收银员行为规范
收银员行为规范、收银操作标准岗前准备⏹收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
⏹备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程⏹1、接待顾客⏹2、为顾客做结账服务⏹3、特殊收银作业处理：⏹赠送赠品⏹配合促销工作，提供促销服务⏹4、无顾客结账时：兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境⏹协助店员做好顾客接待工作⏹协助其它岗位，维护店面形象⏹随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹5、留意店内情况、做好防盗工作⏹6、保持收银台及周围环境的清洁⏹7、下班结算⏹仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等⏹清洁整理收银作业区⏹整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹准备零钱、备用金⏹闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。
★特殊情况⏹①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。
⏹②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。
若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。
九禁制度讲解严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：–禁止收银员自带钱物上岗；–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；–禁止刷医保卡套取现金；–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）–禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）；–禁止帐款不符； –禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；–禁止虚假打折。
–禁止凭个人感情录入工号。
（一单接待制门店）交接班⏹到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
备用金清点确认（备用金根据门店营业额大小实行定额管理，采用店长借支，收银员管理，财务部备案的方式，当店长或收银员发生变动时，应及时到财务部备案调整，当根据经营需要增加或减少备用金时，需报总经理签批，当收银员离职时需将备用金交还店长。
当备用金超额时，店长必须在30内归还财务部，否则按超支金额月息10%进行扣息。
），检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。
当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接时需交代清楚各项事务。
⏹ 清洁收银台和收银区域地面，准备好清洁的垃圾箱或杂物篮，摆放在收银台内侧。
领用足够的购物袋。
接待顾客⏹保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确，女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客，面朝顾客进门方向。
⏹收银五大用语：●您好！●抱歉！让您久等了！●请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡？●总共***元，收您***元，找您***元，拿好您的小票和找零，请核对并保存。
●谢谢您！请慢走。
良好的服务态度：⏹熟记收银“五大用语”，并且灵活运用。
⏹面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。
如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引导营业员即使进行接待。
⏹登打商品同时朗读价格，让顾客能够清楚听到。
⏹在等待顾客时，应面对卖场门面，身体不要依附在收银台。
⏹顾客未前来结帐时，应整理收银台以保持周围整洁干净。
⏹贵重商品销售时应拆开核对品名、数量和批号。
收银结算收银员在营业中不得擅自查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，须店长或店长助理同意后查询。
公司各职能部门到店检查时，应配合。
收银结算操作规范：●接待：顾客前来收银台结算时应面带笑容问候顾客，礼貌的请顾客出示会员卡，没带会员卡可提示顾客报出会员卡登记电话。
（无会员卡询问是否办理？）并双手接过顾客所持商品。
●核对：逐一进行扫描，同品种商品，点清数量，输入准确数量。
如有扫条码时显示缺货商品，手工输入拼音缩写，根据实际商品的规格和产地进行录入。
收银员在每次交易前，要核对每件交易商品的条码、品名、规格、价格是否与电脑所显示的一样；如有不同，则通知店长或店长助理处理。
已扫描过商品放入收银台下方，方便结算。
正确登打：⏹熟知电脑键盘每个键的操作功能，并要灵活运用（如会员卡输入快捷键等）。
⏹正确扫描条形码和输入商品货号，以便登录正确的资料。
⏹正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。
⏹了解商品尤其特价商品的价格。
⏹注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。
⏹熟记常卖而又没有条形码的商品货号。
⏹当发现条码条无法扫描时，立即记录，并采取其他输入方式，同时向顾客表示歉意。
交易：⏹每笔交易必须先扫描后收银。
中药柜必须先划价再抓方。
有中包装的商品，需将中包装拆至最小规格。
收银员应清楚的报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，收款时要求吐字清晰，严格“唱收唱付”，现金必须提醒顾客当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”现象，并将打印出的电脑小票和找零一同交到顾客手中，提醒顾客核对保存。
会员日时，按照会员消费正价商品金额打出对应优惠券，并提醒顾客领取。
当顾客相对集中时，要不急不燥，保持清醒头脑，须礼貌的请顾客稍候，提高收款速度，必要时向店长或班长申请援助。
收银员须详细登记日记帐和手工帐，三日内及时准确将手工帐输入电脑以最快的速度完成每一笔交易，缩短顾客等待时间。
限时60秒服务。
为节省零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。
例如：“一共是31元”，“多谢！收您50元，请问您有没有1块零钱？我可以找您20元整”。
决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因为缺零钱就不卖给顾客商品。
因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。
打折：门店打折口令，必须由班长、店长助理、店长掌握，打折时需顾客在销售小票上签名并留电话，月末将打折的销售小票整理报送运营部进行抽查核对，禁止将打折口令告诉收银员，禁止班长、店长助理、店长伙同收银员虚假打折。
按照折后金额收取顾客相对应钱数或刷卡，小票上需由顾客签名后贴于打折销售登记本当日页上，并据实登记在册。
⏹退、换货：如有退货或付款后的换货（含打折商品），则须经店长或店长助理的同意，由店长或班长授权进行退换货，参照《退换货管理制度》章节处理。
⏹验钞：遇有疑问或破残不能使用的钞票，应向顾客友好的提出更换。
如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
⏹开发票：根据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。
发票开好后，将顾客联双手交给顾客。
如发票用完，及时交给收银组长或店长，到财务部更换。
⏹保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区域的清洁。
除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞。
收银结算操作流程：每天晚上收尾工作及结账⏹浉河、平桥、铁路、华豫只需要统计当天收费汇总然后打印出来即可，只有大市的统计完数据后，要在医保界面中有一个…数据库备份‟中备份一下即可（每晚必备）。
⏹最后一步也是最重要的一步，就是先退出海典系统及医保系统，然后按正常操作程序（点“开始”/“关闭计算机”）关电脑，待主机完全关闭后（主机电源指示灯灭），断电源，否则容易导致数据丢失。
还会影响第二天的收银系统难进，因为电脑工作了一天也需要休息。
我们要爱护公司的设备，以免造成不必要的损失。
现金支付：⏹扫描完毕后正确报出顾客购买物品总金额，⏹待交款时双手接过顾客所持现金，切记不可立即放入钱箱，应先在顾客面前点数清楚并报出所收现金数量，无异议后再放入钱箱中。
⏹核对总价无误后方可下账。
⏹无须找零要告知顾客“您好，您购买的商品总价为XX元，收您XX元刚好。
”如需找零，可按收银系统提示金额核对正确后报出所需找零数目，并拿出同等接现金，待pos小票打印完毕再次核对各项金额正确后双手递交于顾客手中。
⏹待顾客清点完毕后，可将商品装袋双手递交到顾客手中。
⏹顾客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您，请慢走。
”医保结算操作流程：⏹向顾客报出所购买物品总金额后，按照收银系统显示应收总金额在医保系统内按照实际商品进行录入。
如金额较大的需先与顾客核对医保卡名字是否正确。
同时向顾客报出结算前卡中金额。
⏹录入完毕后切换回收银系统进行核对。
核对各项商品及金额确认正确后可按结算键刷卡并再次报出应收总金额。
⏹请顾客输入密码。
（在顾客输入密码时注意不可直视，视线应适当避开。
）⏹待刷卡完毕后向顾客报出结算后卡中剩余金额。
切换回收银系统下账。
⏹取出顾客医保卡，连同医保小票、pos小票一同双手递至顾客手中。
⏹待顾客清点完毕后，可将商品装袋双手递交到顾客手中。
⏹顾客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您，请慢走。
”银联卡结算操作流程：⏹顾客使用银联卡交款时，收银员应双手接过银联卡，正确在银联POS机上刷卡。
核对银联卡与POS机显示卡号是否相符。
⏹按实际金额输入应刷金额并核对。
核对正确后请顾客输入密码（顾客输入密码时勿直视，视线适当避开。
）⏹结算完毕后银联POS单留存联请顾客签字，双手将卡还给顾客。
⏹结束时将银联POS用户联与小票双手递给顾客保存。
中药划价结算操作流程：⏹根据中药方子按数量录入，收取对应现金或医保刷卡。
⏹根据中药柜手写小票实际数量和金额录入。
⏹中药饮片录入时不得随意更改数量，以免造成库存错帐。
下班结算：●现金存入：店长或带班长和收银员核对好当班营业额后，每天下班后3小时内（每天下午4点以前）将营业额款存入指定银行账户。
晚班收银员下班时，应妥善保管营业款和备用金。
●关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭电脑等设备。
拔出所有电源插头。
●结算及现金存入操作流程：⏹收银员下班时应清洁整理收银作业区，而后由当班店长或店长助理或班长必须先清盘现金，店长或带班长核对电脑帐及手工帐，核对无误后需在日记帐上签名。
收银员将当班营业现金款须在当日全额存入指定帐户，并在存款单上注明每天手工帐金额（现金总额-电脑下帐金额），且收银核对人（店长或店长助理或班长）须在每张存款单上签字核对。
存取中药处方顾客买中药都是先付钱后取药，在交钱时，我们要先录入会员卡，再取方，以免取出来的中药变价。
但是金卡与敬老卡顾客就不一样了，要先取方，后录入会员卡，这时顾客有一个98折的优惠【特价除外】。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
收银员行为规范
超市收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的超市。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台或服务总台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管或主管出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长（或经理）来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的打包处/服务台（同时比手势，手心朝上），有专人为您装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
收银员日常规章制度
收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。
2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。
3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。
二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。
三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。
2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。
3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。
四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。
2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。
3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。
五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。
2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。
3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。
六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。
2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。
3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。
通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。
收银员规章制度（精选22篇）
收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。
以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。
7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。
（帐目不对的，由前一班收银员承担。
）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。
收银员行为规范
收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗,打扫款台卫生,开启收银机设备,做好班前准备工作,参加迎宾.二、收银员着装统一,仪态端庄、面部化淡妆,站姿规范.三、上岗期间,严禁携带现金.四、上班期间收银员严禁串岗聊天,随意离岗,更不准进入自己的非工作区域.五、为顾客提供服务时,要礼貌热情,有问必答,严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付.六、严格按照公司商品退、换货管理办法为顾客办理退款手续.七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时,应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续.八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞.九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款,长款必须如实上报,长款上交、短款自补.十、收银员受理钱款必须如实入机,不得有任何隐瞒,私留等行为产生.十一、上岗期间,不得打私人电话,手机需关机,也不得用收银台电话聊天,联系与本职工作无关之事,更不允许他人使用收银台电话.十二、严格按照发票管理制度开具发票,不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据,遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具.十三、严格按规定时间用餐,用餐时间不得超过三十分钟,严禁利用就餐时间在餐厅滞留,聊天.十四、上缴款时,必须由保安带队前往,交款过程中应自觉维护秩序,不得喧哗、打闹.十五、遇重大迎宾活动,收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾,迎宾期间不得空岗.十六、不得携带私人物品进入工作岗位,也不允许在岗内代管,代存任何私人物品.十七、在岗期间,不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等.十八、收银员定位定岗,如需离开收银台,应将钱箱及所有办公用品锁好,并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间.十九、认真填写收银员交接班登记本,如实记录工作内容,注意事项及有关通知要求等.二十、收银员必须保证收银台备用金的完整,严禁用备金金抵补短款.二十一、收银台内的电源只能接插收银机具,不能接插其他与收银工作无关的电器.二十二、晚班收银员下班时,必须进行银行刷卡的结帐工作,并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开.二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定.二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作.二十五、严格使用礼貌用语,禁用服务忌语.二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释,严禁服务态度生硬,举止粗俗等不符合公司的行为发生.二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清,过后概不负责.”的原则,但应当清理库存进行核实.二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务,更不能在顾客面前交头接耳,指点顾客.二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一,不得以貌取人、做到“四个一样”.三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖,看书报、哼歌曲聊天等不良行为.三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处.三十二、收银员依次序进、出场,为了整齐、统一,进场需右手拿化妆包,左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品.三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非.三十四、收银员应服从上级领导的工作分配,对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失.三十五、收银员应严守公司秘密,不说有损公司声誉、利益的话,不做有损公司声誉、形象的事.三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序,交款人员不得擅自离开窗口,清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开.三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费,注意节俭.三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易,不得私自受理折扣、优惠等业务,更不得有少打或漏收现象.三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部,并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单,必须经双方人员签字确认.四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映.四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真,严格按外卡操作规范执行.如有疑问可及时向收银中心报告进行查询,不可私自处理.四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号,对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈,妥善处理.四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人.四十四、收银员应积极参加公司各项活动,如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等.四十五、收银员言必行、信必果.诚实做人、认真做事,爱岗敬业、遵章守纪.。
收银员的行为规范（精选19篇）
收银员的行为规范（精选19篇）收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
12.收银必须做好商品的消磁工作。
13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。
收银员的行为规范篇2岗前准备收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
《收银员行为规范》课件
收银员是商场和超市等零售业的重要工作人员。他们的行为对公司和顾客都 有很大的影响。这个PPT课件讲解了收银员需要遵守的法律法规和相关规定， 以及他们应该具备的职业道德和技能。
收银员基本知识
职责与工作流程
收银员的职责是收款、找零和提供优质的客户服务。工作流程包括交接班制度和操作规范。
11.46亿 2000万 每秒76笔 4.7万亿元 6291元
问题及解决方案
提出一些经典案例中出现的问 题，如何解决问题并提出通用 的解决方案，以及如何避免问 题的发生。
结束语
总结《收银员行为规范》的知识点和要求，展望未来收银员行业的发展趋势 和前景分析，挖掘出未来业务革新的思路。
另一种推销：服务的力量
全球用户数量 活跃商家数量 平均成交数目 全年总金额 用户平均总理投诉和纠纷时应严格遵守实体店和线上店铺的相关规定。
收银员技术应用
POS机及收银系统
收银员应熟悉POS机的操作和应 用，包括条码扫描和破损商品处 理等，并了解收银系统的数据统 计和报表分析功能。
支付安全规定
支付安全规定是收银员必须掌握 的相关知识之一，要遵循银行和 商户的要求，确保支付安全和隐 私。
消费者权益保护
收银员要熟练掌握消费者权益保 护法律法规，通过质量和服务来 满足客户需求。
收银员案例学习
案例分析
收银员应该学会根据不同的顾 客需求进行差异化服务，遇到 恶劣天气或者特殊情况，要做 好相应的应急措施。
应急处理能力
在特殊情况下，收银员要保持 冷静，采取合适的应急措施。 包括火灾、断电、水管爆裂和 客服中心瘫痪等情况的处理方 法。
素质和能力
收银员应具备良好的服务态度、职业道德、熟练的操作技能和快速反应能力等。