4服务方案设计之需求评量
设计服务方案
设计服务方案概述设计服务方案指的是为了满足客户需求而制定的一套服务方案，通过设计过程中的沟通、共同合作和有机结合，从而推出符合客户期望和要求的设计作品。
目标设计服务方案的目标是为客户提供最优秀的设计方案，满足他们对图片、文字、布局、色彩、特效等各方面的需求，从而实现其商业目标。
步骤1.了解客户需求客户需求是设计服务的根本，通过深入了解客户的需求，能够更准确地定位设计作品。
在听取客户的需求时，注意沟通形式和沟通方式，能够更好地把握客户心理和期望。
2.制定服务方案设计服务方案是针对客户需求而制定的一套完整方案。
通过深入分析客户需求，提出完整详细的设计服务方案，包括设计规范、制作流程、项目进度、交付标准等方面，确保设计服务方案的针对性和可行性。
3.设计阶段设计阶段是设计服务方案的核心环节，需要在前面深入了解客户需求和制定设计方案的基础上，对设计作品进行深入的设计、制作和调优。
在设计阶段中，需要注意客户需求的变化和设计方案的修正。
设计阶段需要具备深厚的创意天赋和多样化的设计技能。
4.评估方案效果在设计完毕后需要对设计效果进行评估，检查是否符合客户需求以及设计服务方案的制定标准。
评估方案效果主要包括三个方面：客户满意度的调查、设计作品的效果展示及市场反应的检查。
5.优化改进针对客户的反馈和市场变化，需要做优化改进。
对于客户反馈的问题和意见，需要及时处理并改进；对于市场变化，需要不断优化提升设计作品，以适应变化需求。
总结设计服务方案是设计服务的核心环节，要想提供优秀的设计服务，须要深入了解客户需求、制定服务方案、目标明确的设计阶段、及时评估效果并进行优化改进。
通过这些步骤，才能最大程度的满足客户期望，提供最优质的设计服务。
社工服务项目服务评估参考模板
社工服务项目服务评估指标单位:日期:附1：XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）附2：服务对象满意度调查表（参考模板）附3：购买方满意度调查表（参考模板）XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）项目承接机构（盖章）___________________________________ 评估联系人_________________________________________联系XX20XX年X月一、基本情况（简述本社工项目领导架构以及服务整体概况、服务目标与实施情况、工作成效等）。
二、社工服务项目特色与经验（提炼本项目社工服务项目的特色、工作举措、工作成果、服务模式和可供推广的服务经验等）。
三、社工服务项目开展中遇到的问题、解决对策及建议（本社工服务项目开展过程中各方协调、专业服务等方面存在哪些不足及问题、解决对策及建议）服务对象满意度调查表（参考模板）本问卷共10题，每题满分10分，共100分。
请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。
一、服务规范1.表明XX:社工是否主动表明XX,说明来意？（佩戴工作证件或工作服，工作着装得宜，言行体现社工的专业形象）______ 分2、服务态度：在日常服务中，社工能够亲切有理，服务热情。
______ 分3、主动性：社工能够在日常工作中主动问询需要并作出相应的工作回应。
______ 分二、服务安排1、目的明确：是否明确告知服务的目标？且因应您的需求设定。
______ 分2、手法得当：服务过程中是否能够让你觉得贴心舒适？______ 分3、频率得当：社工提供服务的频率是否合理？______ 分三、服务质量/成效1、成效明显：社工服务能够切实为您解决实际的问题。
______ 分2、情况改善：接受社工的服务，能否使您精神、情绪等方面有好的改变。
______ 分3、贴心关怀：通过社工服务，是否感受到政府和社会的关怀。
服务满意度测评服务方案
服务满意度测评服务方案一、背景和目的随着市场竞争的加剧，企业对于客户满意度的重视程度逐渐升高。
而客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标之一，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
为了了解客户对企业服务的满意度，提高服务质量，我们提出了以下服务满意度测评服务方案。
二、测评流程1.制定调查问卷：根据客户的需求和企业的特点，设计一份符合测评要求的调查问卷。
问卷可以包含多项指标，如服务态度、解决问题能力、响应速度等。
2.建立测评指标体系：参考相关研究成果和经验，建立一套科学、合理的测评指标体系。
根据企业的情况，可以制定包括客户满意度指标、服务质量指标、客户忠诚度指标等。
3.选择测评方法：根据客户群体特点和测评目的，选择合适的测评方法。
可以采用定量和定性相结合的方法，如问卷调查、个案分析、深度访谈等。
5.数据收集与分析：收集调查数据后，对数据进行整理和分析。
可以利用统计学方法、数据挖掘技术等进行分析，以了解客户对服务的满意度和不满意原因。
6.结果报告与建议：将分析结果进行总结和归纳，并撰写测评报告。
根据测评结果，提出改进建议和措施，以提高客户满意度和服务质量。
三、保证措施1.严格保密：对于参与测评的客户信息严格保密，不泄露给任何第三方。
2.问卷设计专业：制定调查问卷时，充分考虑客户的需求和实际情况，确保问卷的科学性和可操作性。
3.数据收集规范：在调查过程中，确保数据的准确性和完整性。
对于疑问或不完整的数据，及时与客户沟通，做好数据补充和修正工作。
4.分析报告可行：对于收集到的数据，进行科学的数据分析，并提出具体可行的改进措施和建议。
四、预计成效通过实施服务满意度测评服务方案，预计可以达到以下效果：1.提升客户满意度：通过了解客户的需求和意见，及时改进服务，满足客户的期望和要求，从而提升客户的满意度。
2.提高服务质量：通过对服务过程和服务结果的评估，发现问题所在，及时改进服务流程和服务方式，从而提高服务质量，提升企业的竞争力。
评价服务方案
3.定期公布评价报告，提高公众对服务质量的认知。
4.不断完善评价体系，推动服务行业的整体提升。
七、总结
本评价服务方案旨在建立一套科学、公正、人性化的评价体系，以促进服务提供者优化服务，满足消费者需求。通过严谨的评价流程和合法合规的保障措施，确保评价活动的权威性和公正性。本方案的实施与推广，将有助于提高服务行业的整体水平，为消费者创造更加优质的服务体验。希望各方共同努力，推动服务质量的持续提升，为构建和谐社会贡献力量。
第2篇
评价服务方案
一、引言
在当今服务导向型经济中，服务质量成为企业竞争的核心要素。为提升服务品质，保障消费者权益，特制定本评价服务方案。本方案遵循合法合规原则，旨在建立一套科学、全面、公正的评价机制，以促进服务提供者不断优化服务，满足消费者日益增长的需求。
二、目标
1.构建系统化、标准化的评价体系，确保评价活动的合法性、合规性。
4.服务创新：包括服务提供方在服务内容、方式、技术等方面的创新程度。
5.消费者满意度：包括消费者对服务的整体满意度以及推荐意愿。
（二）评价方法
1.问卷调查：设计针对不同服务场景的问卷，收集消费者对服务各方面的评价。
2.深度访谈：邀请部分消费者进行访谈，了解他们对服务的详细需求和期望。
3.现场观察：实地考察服务现场，了解服务流程、服务人员表现等。
5.反馈与改进：将评价结果反馈给服务提供方，指导其进行改进。
五、合法合规性保障
1.严格遵守国家相关法律法规，确保评价过程合法合规。
2.评价过程中尊重消费者权益，保护消费者隐私。
3.评价结果真实、客观、公正，避免任何形式的虚假评价和恶意评价。
服务方案策划与评估终考(国开考试答案)
服务方案策划与评估终考1.服务设计阶段主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行性方案、决定资源需求和争取资源以及制订行动计划。
2.资源盘点法是指通过对社区内所有服务提供者的调查访问，搜集大量与服务供给方面相关的信息，并确认整个服务体系的建立状况与范畴，进而找出服务供给的不足之处。
3.一个好的服务目标是清晰明确，切实可行的、可测量并有具体时间完成节点的，其更代表对于服务对象的一种承诺。
因而，在确立社会工作服务方案的目标时应该包括明确清晰性、结果性、时限性、可测量性、责任归属性。
4.在设计目标树时，首先要确定总的目标、总的目的、总的问题，并以此作为目标树的顶端，然后根据因果关系、目的和问题等各级纵向关系对各种有关的主要因素进行分析。
5.顾问与咨询是依托某一领域有资深经验和知识的社会工作专家，是有时间限制、有目标、有契约的一种工作关系。
6.社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。
7.蜂鸣小组通常要求参加者与邻座的参加者组成二人小组，并且不能移动座位。
这个方法的目的主要是为成员提供参与的机会，适用于一些座位固定的场合。
8.社会工作的核心目标是促进社会福祉与社会进步。
9.在明确谁来评估、为什么评估、评估什么之后，评估者应思考如何评估的问题，即在分析各项可用的资源后制订出兼顾科学性和操作性的评估计划。
10.服务对象改变的过程评估即关注服务提供过程中，社会工作者通过什么手段和途径提供服务，工作者采用什么专业技术导致了服务对象改变。
关注的是服务对象的变化过程是怎样产生的。
11.要评估某项目结果与对照组或者替代项目结果之间的差异的评估类型属于影响评估。
12.焦点小组是一种集体访问，将许多对象聚集在一起同时进行访问。
访问过程不仅是评估者和评估对象的社会互动过程，而且是评估对象之间的社会互动过程。
13社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社会工作相关服务活动的重要依据。
服务需求分析报告
服务需求分析报告1. 简介本报告对某公司的服务需求进行了分析，旨在提供客观的数据和分析来指导公司在服务领域的发展和优化。
2. 目标分析的主要目标是：1.理解客户需求和期望2.评估现有服务的优势和不足3.提出改进和发展服务的建议3. 方法本次需求分析采用了以下方法：1.客户访谈：通过与客户进行定性和定量的访谈，了解他们对服务的需求和期望。
2.数据分析：收集和分析历史数据和现有服务的相关数据，以揭示潜在的问题和机会。
3.问卷调查：设计并发送问卷调查给客户，以了解他们对现有服务的满意度和改进意见。
4. 客户需求分析通过客户访谈和问卷调查，我们收集了大量关于客户需求和期望的数据。
以下是一些主要发现：1.响应时间：客户普遍希望得到快速响应，尤其是在紧急情况下。
他们期望在24小时内得到解决方案。
2.专业技能：客户对服务提供者的专业知识和技能有较高期望。
他们希望能够得到高质量的解决方案和建议。
3.沟通能力：客户希望与服务提供者有良好的沟通和协作。
他们认为清晰的沟通可以减少误解和延误。
4.定制化服务：客户希望能够获得个性化和定制化的服务，以满足他们独特的需求和要求。
5.价格合理性：客户认为价格应该与提供的服务价值相匹配。
他们希望能够得到合理的价格和透明的收费政策。
5. 现有服务评估对公司现有的服务进行了评估，以了解其优势和不足。
以下是我们的评估结果：5.1 优势1.丰富的经验：公司在服务领域有多年的经验，积累了丰富的行业知识和专业技能。
2.高质量的解决方案：现有的服务提供了高质量的解决方案，得到了客户的认可和赞赏。
3.良好的口碑：公司的服务口碑较好，客户满意度较高，部分客户已成为忠实客户。
5.2 不足1.响应时间较长：在某些情况下，公司的响应时间超过了客户的期望，导致客户的不满。
2.沟通不畅：在沟通和协作方面存在一些问题，导致误解和延误。
3.缺乏个性化服务：现有服务缺乏个性化和定制化的特点，无法满足一些客户的特殊需求。
教学设计方案评价量规
一、评价目的本评价量规旨在对教师的教学设计方案进行全面、客观、公正的评价，以提高教学质量，促进教师专业发展。
二、评价内容1. 教学目标（1）教学目标是否明确、具体、可操作；（2）教学目标是否符合课程标准和学生实际；（3）教学目标是否具有层次性和递进性。
2. 教学内容（1）教学内容是否与教学目标相一致；（2）教学内容是否具有科学性、系统性、逻辑性；（3）教学内容是否具有趣味性、启发性、实用性。
3. 教学方法（1）教学方法是否多样化、合理化；（2）教学方法是否符合学生的认知特点和学习需求；（3）教学方法是否有利于提高教学效果。
4. 教学过程（1）教学过程是否紧凑、有序、高效；（2）教学过程是否注重启发式、探究式、合作式教学；（3）教学过程是否关注学生个体差异，体现因材施教。
5. 教学评价（1）教学评价是否具有针对性、全面性、及时性；（2）教学评价是否采用多种评价方式，如形成性评价和总结性评价；（3）教学评价是否有利于改进教学，提高教学质量。
6. 教学资源（1）教学资源是否丰富、适宜；（2）教学资源是否有利于激发学生的学习兴趣；（3）教学资源是否有利于提高教学效果。
三、评价标准1. 教学目标（1）优秀：教学目标明确、具体、可操作，符合课程标准和学生实际，具有层次性和递进性。
（2）良好：教学目标基本明确，符合课程标准和学生实际，具有一定的层次性和递进性。
（3）合格：教学目标基本明确，基本符合课程标准和学生实际，层次性和递进性不明显。
（4）不合格：教学目标不明确，不符合课程标准和学生实际，缺乏层次性和递进性。
2. 教学内容（1）优秀：教学内容丰富、科学、系统、逻辑性强，具有趣味性、启发性、实用性。
（2）良好：教学内容基本丰富、科学、系统、逻辑性强，具有一定的趣味性、启发性、实用性。
（3）合格：教学内容基本丰富、科学、系统、逻辑性一般，趣味性、启发性、实用性不明显。
（4）不合格：教学内容不丰富、科学性差、系统性差、逻辑性差，缺乏趣味性、启发性、实用性。
服务方案4篇
服务方案4篇服务方案1篇产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
服务评价管理制度(4篇)
服务评价管理制度第一章总则第一条为规范服务评价行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有本公司员工及合作方，包括但不限于运营人员、客户服务人员等。
第三条服务评价是指客户对公司提供的产品或服务的满意度、评价的行为及结果。
第四条本公司将建立和完善与服务评价相关的工作制度，强化服务宗旨，提高服务标准。
第五条服务评价应依据客户真实的需求和体验，不得有针对个人或单位的恶意评价。
第六条服务评价应遵守法律法规和道德规范，不得有误导性、虚假宣传等行为。
第二章服务评价规范第七条公司服务评价应做到客观、公正、真实、合理。
服务评价应包含以下内容：（一）对公司提供的产品或服务是否满意的评价；（二）对公司员工的服务态度、专业能力等方面的评价；（三）对公司的问题处理能力和售后服务的评价；（四）对公司的建议和意见。
第八条客户对公司的服务评价可以通过以下方式进行：（一）在线评价：客户可以在公司官方网站、微信公众号等渠道进行在线评价；（二）电话评价：客户可以通过拨打公司客服热线进行评价；（三）书面评价：客户可以将评价意见书面反馈给公司相关部门。
第九条公司应及时、认真地收集、整理和分析客户的服务评价意见，对有关问题和建议进行详细记录。
第十条公司应制定相应的改进措施，及时解决客户的问题，并通过适当的渠道向客户反馈处理结果。
第三章服务评价管理第十一条公司应建立健全服务评价管理制度，明确工作职责和流程，确保服务评价的规范进行。
第十二条公司应指定专门的部门负责服务评价工作，设置服务评价专员，并提供必要的培训和支持。
第十三条服务评价部门应定期组织对服务评价结果进行分析和整理，及时报告给公司高层管理。
第十四条公司应建立服务评价档案，保留客户的评价意见和公司的处理结果，为公司发展提供参考。
第十五条服务评价部门应定期对服务评价情况进行统计和分析，向公司高层管理提供相关报告。
第十六条公司应鼓励员工参与服务评价工作，激励员工提供更优质的服务，同时也要注意保护员工的合法权益。
项目服务方案评分细则
项目服务方案评分细则项目服务方案评分细则是在项目招投标评审中的重要评分标准之一。
它不仅反映了投标方在项目解决方案的设计、实现和交付等方面的能力和水平，同时也是评审小组评价方案是否符合业主需求的重要指标。
因此，在评分细则的设计过程中，应考虑到方案的质量、适应性、可行性、创新性等方面的评价标准。
一、方案质量1.方案基本信息：此部分主要评估投标方提交方案的完整性、清晰度和详细程度。
评审人员将根据提供的信息，评估方案的可读性、条理性和整体逻辑。
2.解决方案陈述：从项目的角度来看，解决方案必须要直接、清晰地表达原则，评审人员将根据提供的信息，评估方案中的关键特性，以及它们如何解决业主所面临的问题。
3.技术可行性和可行性分析：评估评估方案的可行性，以及是否适合业主的需求，投标方需要提供相关的定量和定性信息来支持他们的主张，以证明方案的可行性。
4.方案多样性和灵活性：评估方案的多样性水平，以及它能够扩展或缩小，同时在满足业主需求的同时保持灵活性的能力。
二、方案适应性1.业主需求分析：评估方案的适应性，以及如何满足业主的需求。
投标方需要识别、分析业主需求，并详细叙述方案的可行性和用途。
2.项目风险分析：评估方案对项目的风险识别和评估能力，以及展现了如何解决项目中潜在风险的能力。
3.管理流程：评估投标方提交方案的管理流程，以及他们如何管理经验和技能来确保项目达成业主需求。
三、方案可行性1.方案实现和计划：基于系统工程原理，评估方案的计划实现能力，以及描述方案如何控制预期结果的能力。
2.方案交付质量：评估投标方交付方案的质量和完整性的能力。
评审小组将考虑投标方的方法、程序和标准。
3.方案资金需求和管理：从财务角度评估投标方交付方案的资金需求和管理能力。
评审小组将评估投标方提供的预算和方案估计的能力。
四、方案创新性1.技术优势：评估投标方提供方案的技术创新水平和技术领先性。
投标方需要提供详细的技术信息，以及可以证明技术创新和领先性的证据。
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需求小结
• • • • • 定义 需要将问题转化成以需求概念表达 需求受社会、政治及经济环境影响 各家理论对于需求概念提出不同解释 需求性质同时具有量及质两种面向
难以定义的需求
• 美国官方定义
– 1974年联邦政府提出 – 说明于社会安全法案第二十条款修正案（Title XX） – 由于补助社会服务方案采用「社会服务总额经费」制度（social service block grant），因此要求各州须做需求评量，做为方案 计划的基础
• 美国官方定义
– 当个人或家庭成员在发挥最大潜能，却发生受限的情境时，便 产生需求 – 需求可使用社会、经济或医疗的相关名词来陈述，通常以非量 化方式陈述 – 需求评量则是累计多数相似的需求，因此可以以量化方式来表 达
需求特征
• 需求本身具有弹性与相对性，而非静态或 绝对 • 期待愈高，需求会愈高 • 需求被满足后，会有更多或更高需求出现， 而非静止状态
Bradshaw四种测量需求观点
• 感受性需求（perceived need）
– 透过有需要的人来界定 – 人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度
• 优点
– 真实
• 缺点
– 易高估或低估 – 没有绝对标准，因人而异 – 容易诱导需求产生
Bradshaw四种测量需求观点
• 表达性需求（expressed need）
影响需求因素
• 生活水平（standard of living）
– 生活水平提高后，人们对原有状态的标准会提高 – 人们期待会改变，需求也会增加 – 范例：贫穷线、计算机网路设备
• 社会政治环境
– 对于人民各种需求的认知，会随时间变迁而改变 – 范例：民主、人权、政府责任
• 资源存在与否与现有的服务技术
• 优点
– 重视公平性议题
• 缺点
– 有时资源会过度集中
具有需求的对象
• 以危险群（at-risk）的概念来描述有需求的 对象
• 此概念仅是指某群人较易受问题之困扰， 并非是这群人中的所有人都经验同样问题
需求资料议题
• 四种观点需求评量仅能提供推估
– 评量需求时，希望得到最精确的数据是不实际 的期待
第四章
方案设计 —需求评量（needs assessment）
需求的概念
• 面对药物滥用者的出现，你认为社区的需 求是什么？
需求的理论依据1
• Ponsioen • 基本生存需求，包 括：生理、社会、 情绪、精神等各方 面的需要。
• 这些需求的内容ຫໍສະໝຸດ 随 时代变迁而不同，但 是任何人都不应该低 于这个标准
• 仅可能发展出有力的「政治答辩」来证明替代指 标是有效的
• 焦点是什么？
• 范例：NHS – 政府若采用此观点， 对于全国医疗保健 服务规划的优先考 量是建立初级医疗 照护服务 – 让每个国民都必须 得到或满足最基本 的需求
需求的理论依据2
• Maslow • 需求层次论 – 人有五种基本需求 • 生理、安全、爱 与归属、自尊、 自我实现 • 五种需求有层次，低 层次需求满足后，才 会追求高层次之需求 • 焦点是什么？ • 范例：家暴 – 受家暴的妇女首要 需求是暂时居住的 地方以及基本生活 所需 – 居住处能确保其安 全 – 再协助其更高需求 之需要（例如：创 伤治疗、自尊建立）
• 资料取得的障碍很多
– 资料不存在、无法取得、无法应用
评量需求时
• 接受「现有资料会比完全没有资料好」的实际状 态 • 运用替代性指标，间接测量需求
– 范例：日间托育需求数
• 就业妇女家中有六岁以下儿童之家庭数及百分比 • 单亲家庭的数量或百分比 • 收入低于贫穷线的家庭数及百分比
• 尽可能找到最适合或最佳之替代指标
– 透过有需要的人真正寻求得到服务来界定 – 以满足与否或是满足程度来定义
• 优点
– 将感受转换成实际行动，明确程度高
• 缺点
– 有时缺乏服务 – 有些人不认为自己有需求 – 无法全面评量社区整体需求
Bradshaw四种测量需求观点
• 相对性需求（relative need）
– 也可以称为比较性需求（comparative need） – 以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务 的差距
– 需求与资源互为影响 – 范例：少子化—托育服务减少，但质量需求提高；高龄 化—健康照护需求提高
Bradshaw四种测量需求观点
• 规范性需求（normative need）
– 以现存的某些标准或常模来界定需求 – 标准通常来自惯例、权威或一般共识
• 优点
– 客观、约定成俗
• 缺点
– 易受知识、技术、价值等改变影响 – 易否定少数需求