管理学 第3章
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管理学第三章管理基本原理和方法
3.3 管理的基本方法
三、管理的经济方法 1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手
段，通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
3、经济方法的特点 利益驱动性。被管理者是在经济利益的
驱动下采取管理者所预期的行为的。
普遍性。 持久性。 思考：经济方法有何优劣？
2、法律方法的形式：国家的法律、法规， 组织内部的规章制度，司法和仲裁。
3、法律方法的特点： 高度强制性。
规范性。属于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主观随意性。
缺乏灵活性和弹性。
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上
层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
3.1 管理原理的特征
一、管理原理的主要特征 1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规
律的表述。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。
二、研究管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性。
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律。
3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段。
• 四、效益原理
• 1、效果、效率与效益
• 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五无效益的。
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况。
• 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益。
• 2、效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
(管理学)chp3第3章风险与收益
04
风险与收益的权衡
风险偏好与风险厌恶
风险偏好
指投资者在面对投资风险时，倾向于选择高风险、高收益的投资方案，而不是低风险、低收益的方案。这种偏好 通常基于对风险的承受能力和对收益的追求。
风险厌恶
指投资者在面对投资风险时，更倾向于选择低风险、低收益的投资方案，以避免可能的损失。这种态度通常与对 风险的恐惧和保守的投资理念相关。
风险分散与降低
通过分散投资，可以降低单一投资的风险，提高整体投资的稳定性。同时，通过合理配置 资产，也可以降低投资组合的整体风险，提高收益的稳定性。
风险管理
风险管理是降低风险负面影响的一系列方法和措施。包括风险识别、评估、控制和监控等 环节。通过科学的风险管理，可以降低风险对投资和经营活动的影响，提高企业的稳健性 和竞争力。
风险与收益的平衡原则
投资者应根据自身的风险承受 能力和投资目标，权衡风险与 收益的关系，选择合适的投资
方案。
在追求高收益的同时，投资 者应充分考虑潜在的风险， 并采取相应的风险管理措施， 以降低投资损失的风险。
长期稳健的投资策略应注重风 险与收益的平衡，不应过分追 求短期的高收益而忽视潜在的
风险。
收益的大小通常用货币或货币等价物来衡量。衡量收益的方法包括利润、收益 率、回报率等财务指标，以及市场价值、未来现金流折现等评估方法。
风险与收益的关系
风险与收益的平衡
在投资和经营活动中，风险和收益之间存在一定的关系。通常情况下，高风险往往伴随着 高收益，而低风险则伴随着低收益。投资者需要在风险和收益之间进行权衡，以选择适合 自己的投资策略。
02
03
提高风险管理能力
组织应加强员工的风险管理培训，提 高员工的风险意识和应对能力，以降 低潜在的风险损失。
管理学第3章计划与决策
3.2 目标管理
3.3 决策与决策制定
3.4 计划的方法与技术
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.2.1 目标管理的内涵
• 目标管理（management by objectives， MBO），是1954年由美国著名的管理学家彼 得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的 。
• 所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组
拟定前提条件 我们的计划将在什么样的 内部环境和外部环境中执 行
确定可供选择的方案 为完成目标开发可供选择 的行动方针
评价可供选择的方案 哪种方案将提供最佳机 会，按最低成本、最大 利润实现目标？
选择方案 根据对各个方案的评价 选择最合适的
编制支持（派生）计划 按照基本计划，如何购 买设备，分配和培训人 员，开发产品
半结构化 决策
介于以上二者之间的决策，这类决策可以建 立适当的算法产生决策方案，使决策方案中 得到较优的解
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.3.1决策的基本类型
3．按决策问题的条件分类
确定性 决策
决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观 条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果 ，比较其结果的优劣就可作出决策
管理学基础(第二版)
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3.2.4 目标管理的优势和缺点
• 目标管理的缺点
1.忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过 于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 2.目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间 和成本。 3.目标及绩效标准难以确定。 4.目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标 ，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部 人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。
管理学第三章——管理思想的演变
❖ 基于泰罗的实验，工厂根据所要搬运的不同原料来选择恰当尺寸 的铁锹，并把它分配给不同体力的工人，其结果是非常出色的， 工场的劳动力从400-600人减少为140人，每人每天平均工作量 从16吨提高到59吨，每人每天平均收入从1.15美元提高到1.88 美元。
古典管理理论
泰罗的理论要点： A.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 B.科学挑选工人。 C.工时研究与标准化。 D.差别记件工资制。 E.职能管理。 F.在管理上实行例外原则。
理论要点：
①将企业的经营活动概括为六个方面--技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。其中，管理活动居于核心地位。
②提出管理的五项职能--计划、组织、指挥、协调、控制 ③提出管理的十四项原则
法约尔管理的十四项原则
(1)分工 (2)权力与责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从集体利益 (7)报酬合理
泰罗
泰罗与搬运生铁块试验
❖ 第一步挑选工人：用4天的时间观察研究了75个人，最后选出1人（荷兰人施 米特）。每天工资1.85美元，条件：必须按泰罗的要求去搬运生铁。
❖ 泰罗与他的助手在研究中，试着转换各种工作因素，以观察它们对施米特的 日生产率的影响。他们还试验了行走速度、持握的位置和其他变量，从中获 取数据，比如：从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间；带着所搬的铁 块在平地上走，每英尺需要多长时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢， 每步需要多长时间；把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；空手回到原地，每 走一英尺需要多长时间，等等。
➢ 认为企业应将管理的重点放在 ➢ 提出管理人员发展计划 服务上，而不是专图追求利润。
甘特图
甘特图
古典管理理论
二、法约尔的一般管理理论 法约尔：（1841-1925 ）
古典管理理论
泰罗的理论要点： A.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 B.科学挑选工人。 C.工时研究与标准化。 D.差别记件工资制。 E.职能管理。 F.在管理上实行例外原则。
理论要点：
①将企业的经营活动概括为六个方面--技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。其中，管理活动居于核心地位。
②提出管理的五项职能--计划、组织、指挥、协调、控制 ③提出管理的十四项原则
法约尔管理的十四项原则
(1)分工 (2)权力与责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从集体利益 (7)报酬合理
泰罗
泰罗与搬运生铁块试验
❖ 第一步挑选工人：用4天的时间观察研究了75个人，最后选出1人（荷兰人施 米特）。每天工资1.85美元，条件：必须按泰罗的要求去搬运生铁。
❖ 泰罗与他的助手在研究中，试着转换各种工作因素，以观察它们对施米特的 日生产率的影响。他们还试验了行走速度、持握的位置和其他变量，从中获 取数据，比如：从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间；带着所搬的铁 块在平地上走，每英尺需要多长时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢， 每步需要多长时间；把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；空手回到原地，每 走一英尺需要多长时间，等等。
➢ 认为企业应将管理的重点放在 ➢ 提出管理人员发展计划 服务上，而不是专图追求利润。
甘特图
甘特图
古典管理理论
二、法约尔的一般管理理论 法约尔：（1841-1925 ）
管理学第三章
（七）编制预算使计划数字化
• 项目预算 • 采购预算 • 工资预算 • 销售预算等等
计划实施过程中的要点
1. 2. 3. 4. 层层分解，落实到人 严格实行考核制度 奖罚分明 加强控制
二、滚动计划法
（1）一种定期修订未来计划的方法。 （2）按照“近细远粗”的原则制定一定时期 内的计划，然后按照计划的执行情况和环 境变化，调整和修订未来的计划，并逐期 向后移动，把短期计划和中期计划结合起 来的一种计划方法。 （3）具有灵活性、预见性、准确性、连续性 的特点。 （4）还可以监督过程执行的费用支出情况
第一节：计划工作的内涵
哈罗德•孔茨：
“计划工作是一座桥梁，它把我们所 处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以 克服这一天堑。”
一、计划的概念
计划是指用文字和指标 等形式所表达的、组织以 及组织内不同部门和不同 成员在未来一定时期内关 于行动方向、内容和方式 安排的管理文件。（名词 属性）
计划是指为了实现决策所确定的目标， 预先进行的行动安排，亦称计划工作即对
三、计划的重要性
（一）计划是管理者指挥的依据。 “凡事预则立，不预则废”
（二）计划是降低风险、掌握主动的手 段。 “知己知彼，百战不殆”
（三）计划是减少浪费，提高效益的方 法。 （四）计划是管理者进行控制的标准。
第二节：计划的类型与层次体系
一、计划的分类
（一）按组织层次划分 高层管理计划：组织整体的、 长远的安排与定位。 中层管理计划：组织内部个 组成部分的定位和相互关 系的确定。 基层管理计划：每个岗位、 人员、时间段具体工作的 安排和协调。
滚动计划法：提高应变能力。
本期五年计划 2010 2011 2012 2013 2014 很细 较细 一般 较粗 很粗
管理学-第3章
3.3.3 发掘可行方案，确定备选方案
要发掘多种可行方案，必须发扬民主、 要发掘多种可行方案，必须发扬民主、 群策群力、开阔思路、大胆创新、 群策群力、开阔思路、大胆创新、不要 轻易断言“再没有别的办法了” 轻易断言“再没有别的办法了”。
3.3.4 评估备选方案
1．要特别注意发现每一个方案的制 约因素或隐患。 约因素或隐患。 既要考虑量化的因素， 2．既要考虑量化的因素，也要考虑 到不能量化的因素 要用总体效益观念来评价方案。 3．要用总体效益观念来评价方案。
第二个五年计划 2004 详细 2005 较 2006 细 2007 较 2008 粗
第三个五年计划 2005 详细 2006 较 2007 细 2滚动计划法
3.4.1 滚动计划法
2．滚动计划法的评价 计划更加切合实际， （1）计划更加切合实际，并且使战略 性计划的实施也更加实际。 性计划的实施也更加实际。 滚动计划方法使长期计划、 （2）滚动计划方法使长期计划、中期 计划与短期计划相互衔接， 计划与短期计划相互衔接，短期计划内部 各阶段相互衔接。 各阶段相互衔接。 （3）滚动计划方法大大加强了计划的 弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要， 弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要， 它可以提高组织的应变能力。 它可以提高组织的应变能力。
3.5.3 目标管理的程序
1．目标的制定和展开 最高层管理人员预定目标。 （1）最高层管理人员预定目标。 重新审议组织结构和职责分工。 （2）重新审议组织结构和职责分工。 确立下级目标。 （3）确立下级目标。 （4）上下级就实现各项目标所需要的条 件及达成目标后的奖惩事宜达成协议， 件及达成目标后的奖惩事宜达成协议，并 授予下级以相应的支配人、 物的权力。 授予下级以相应的支配人、财、物的权力。 2．目标的实施 3．总结和评价所取得的成果
管理学第3章ppt课件
（2）类型
从决策的重要性分类： 战略决策、战术决策和业务决策
从决策的主体分类： 集体决策和个人决策
从环境因素的可控程度分类： 确定型决策、风险型决策和不确定型 决策
从决策所涉及的问题分类：程序化 决策和非程序化决策
程序化决策有助于提高组织的效率。
非程序化决策越多，对管理者判断能 力的要求就越高。
直觉intuition-基于决策者的经验的判断。
2.3 决策条件
（1）确定性条件：管理者可以制定出精确的 决策，每一种方案的结果已知。
（2）风险性条件：决策者能够估计出每一种 备择方案的可能性或者结果。
（3）不确定性：不能肯定它的结果，以及不 能对概率作出合理的估计的情况。
2.4 方法
定性决策法 （1）头脑风暴法（Brain Storming
因列为第一优先的张三有以上潜在风险，不列入 考虑后，则进行属于第二顺位的王五的未来可能 潜在风险及不利后果评估；结果，并未找出王五 有任何重大的毛病。
步骤7：实施被选方案 步骤8：评估决策结果
问题：制定决策根据理性or直觉?
理性假设-完全客观和符合逻辑，选择实 现目标最大化的决策方案。
有限理性bounded rationality -某种程度 的理性，制定满意的决策。
概念型风格：具有广泛的看法和愿意考察 更多的选择，他们关注决策的长期结果， 以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为型风格：同其他人相处得很好，他们 关注下级的成就和愿意接受来自下级的建 议，他们通常通过会议方式进行沟通。
3 目标管理
美国管理学家彼得·德鲁克 提出
传统目标设定方法：目标由 组织的最高层管理者设定， 然后分解成子目标落实到组 织的各个层次上。
管理学-第三章战略
❖第三步，到21世纪中叶人均国民生产总值 达到中等发达国家水平，人民生活比较富 裕，基本实现现代化 。
从以上几个实 例中我们是否 可以归纳出战 略的定义和特
征？
战略的定义
安德鲁斯：战略是一种决策模式 安索夫：战略行动就是组织通过改变内部的资源配置和行动方
式，使之与环境相互作用的过程。 明茨博格借鉴市场学中4P`S的提法，提出战略的五个不同方面
的侧重点和相互关系。 • 公司层战略的基本类型有哪些？ • 简要论述战略管理的基本过程 。
实例二：持久战
抗日战争可以分为三个阶段：
第一阶段是敌进攻、我防御时期，即战略退 却阶段；
第二阶段是敌防守、我反攻的时期，即战略 相持阶段；
第三阶段是我反攻、敌退却的时期，即战略 反攻阶段。
实例三：“三步走”战略
❖第一步，从1981年到1990年国民生产总 值翻一番，解决人民的温饱问题 ；
❖第二步，从1991年到20世纪末，国民生 产总值再翻一番，人民生活达到小康水平 ；
的定义：计划、计谋、模式、定位和观念。
结合前人的观点，我们认为战略是对组织全局的、长 远的和重大问题所做出的运筹规划。
战略的特征
指导性:明确了组织的经营方针和行动指南 全局性:对组织的远景发展进行了全面的规划 长远性：着眼于未来，谋求长远发展，关注长
远利益
竞争性:谋求未来竞争中与对手的比较优势 适应性:根据组织内外部环境的变化适时调整
主要研究产品和服务在市场上的竞争问题，其目的是在某 一特定产品与市场领域取得获利能力，建立一定竞争优势 ，统筹安排协调内部的各种生产、财务、研发、营销等业 务活动，获得一定的协同效应。
侧重点：SWOT分析，贯彻落实公司战略，确定事业 部发展战略
从以上几个实 例中我们是否 可以归纳出战 略的定义和特
征？
战略的定义
安德鲁斯：战略是一种决策模式 安索夫：战略行动就是组织通过改变内部的资源配置和行动方
式，使之与环境相互作用的过程。 明茨博格借鉴市场学中4P`S的提法，提出战略的五个不同方面
的侧重点和相互关系。 • 公司层战略的基本类型有哪些？ • 简要论述战略管理的基本过程 。
实例二：持久战
抗日战争可以分为三个阶段：
第一阶段是敌进攻、我防御时期，即战略退 却阶段；
第二阶段是敌防守、我反攻的时期，即战略 相持阶段；
第三阶段是我反攻、敌退却的时期，即战略 反攻阶段。
实例三：“三步走”战略
❖第一步，从1981年到1990年国民生产总 值翻一番，解决人民的温饱问题 ；
❖第二步，从1991年到20世纪末，国民生 产总值再翻一番，人民生活达到小康水平 ；
的定义：计划、计谋、模式、定位和观念。
结合前人的观点，我们认为战略是对组织全局的、长 远的和重大问题所做出的运筹规划。
战略的特征
指导性:明确了组织的经营方针和行动指南 全局性:对组织的远景发展进行了全面的规划 长远性：着眼于未来，谋求长远发展，关注长
远利益
竞争性:谋求未来竞争中与对手的比较优势 适应性:根据组织内外部环境的变化适时调整
主要研究产品和服务在市场上的竞争问题，其目的是在某 一特定产品与市场领域取得获利能力，建立一定竞争优势 ，统筹安排协调内部的各种生产、财务、研发、营销等业 务活动，获得一定的协同效应。
侧重点：SWOT分析，贯彻落实公司战略，确定事业 部发展战略
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2010-10-29 第三章 管理学的发展 19
二、单项选择题
1、行为科学理论认为，人是（ 行为科学理论认为，人是（ ） A．经济人 B．社会人 C．文化人 D．自我实现人 霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ 2、“霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ） A．领导行为理论 B．社会系统理论 C．人际关系理论 D．科学管 理理论 3、目标管理作为一种管理方法首先是由哪位管理学家提出的 （ ） A．菲德勒 B．孔茨 C．利克特 D．德鲁克 正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ 4、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ ） A．共同兴趣 B．制度规范 C．信息交流 D．权威 巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ 5、巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ ） A．管理过程学派 B．社会系统学派 C．社会技术系统学派 D．经验学派 把管理理论的各个学派称为“ 管理理论丛林” 6 、 把管理理论的各个学派称为 “ 管理理论丛林 ” 的管理学家是 （ ）
2010-10-29
第三章 管理学的发展
6
现代管理理论（管理学丛林） 第二节 现代管理理论（管理学丛林）
一、社会（协作）系统学派 社会（协作）
代表人物： 代表人物：巴纳德 正式组织的三要素： 1、正式组织的三要素： 共同目的 协作意愿 信息交流 经理的职能： 2、经理的职能： 提供信息交流的体系 规定组织的目标 促成个人付出必要的努力
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供应链管理
全球化挑战 生产制造的自动化 企业的竞争成为物流与供应链的竞争 中国参与全球制造 低成本和时间成为竞争的重要因素
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第三章 管理学的发展
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核心能力理论
是七十年代战略理论的发展 知识是企业的终极性战略资源 核心能力的积累具有路径特征
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第三章 管理学的发展
九、决策理论学派（代表人物：西蒙） 决策理论学派（代表人物：西蒙）
认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策； 认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策； 决策的类型：程序化决策和非程序化决策； 决策的类型：程序化决策和非程序化决策； 决策的过程包括：情报活动、设计活动、 决策的过程包括：情报活动、设计活动、抉择活动 和审查活动。 和审查活动。 决策的准则：满意准则。 决策的准则：满意准则。
A．巴纳德 B．孔茨 C．西蒙 D．德鲁克
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第三章 管理学的发展
21
三、多项选择题
1、巴纳德认为正式组织的基本要素有（ 巴纳德认为正式组织的基本要素有（ ） A．信息交流 B．共同目的 C．组织结构 D．协作意愿 西蒙认为，根据组织决策活动是否反复出现，决策可分为功能（ 2 、 西蒙认为 ， 根据组织决策活动是否反复出现 ， 决策可分为功能 （ ） A．程序化决策 B．非程序化决策 C．确定型决策 D．不确定型决策 西蒙把决策过程的阶段划分为以下阶段（ 3、西蒙把决策过程的阶段划分为以下阶段（ ） A．情报活动阶段 B．设计活动阶段 C．抉择活动阶段 D．审查活动阶段 4、系统学派的创始人包括 （ ） A．罗森茨韦克 B．特里斯特 C．卡斯特 D．卢桑斯 5、对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了以下原则 （ ） A．激励原则 B．能率原则 C．效率原则 D．有效性原则 权变管理学派的主要代表人物有（ 6、权变管理学派的主要代表人物有（ ） A．卢桑斯 B．伯恩斯 C．劳伦斯 D．阿吉里斯 7、群体行为学派的代表人物有 （ ） A．卡斯特 B．特里斯特 C．卢因 D．阿吉里斯
2010-10-29
第三章 管理学的发展
2
孟斯特伯格的工业心理学
1912年发表了《心理学与工业效率》， 书中强调：我们要问的是如何去找出最 合适的工作，和如何保证获得最佳的可 能效果。 最合适的人 最合适的工作 最理想的效果 （选对人、做对事）
2010-10-29 第三章 管理学的发展 3
梅奥及其霍桑实验
七、数理学派（管理科学学派） 数理学派（管理科学学派）
主张以现代科技成果为手段，运用数学模型， 主张以现代科技成果为手段，运用数学模型， 对管理问题进行定量分析，做出最优规划和决策。 对管理问题进行定量分析，做出最优规划和决策。 主要方法有：规划论、库存论、排队论、对策论、 主要方法有：规划论、库存论、排队论、对策论、 网络分析等
1. 2. 3.
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第三章 管理学的发展
5
二、后期行为科学理论 1、人的需要和动机的理论
需要层次理论、双因素理论、 需要层次理论、双因素理论、成就需要理论
2、管理中人性假设理论
X理论、Y理论、超Y理论等 理论、 理论、
3、领导行为理论
领导特性理论、领导风格理论、 领导特性理论、领导风格理论、领导情景理 论
霍桑实验的背景与梅奥的经历 霍桑实验的四个阶段： 工场照明试验（1924-1927） 继电器装配室试验（1927-1929） 大规模访问与调查（1928-1930） 接线板接线室试验（1930-1932）
1. 2. 3. 4.
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第三章 管理学的发展
4
人际关系学说的主要观点
梅奥1933年出版了《工业文明中人的 问题》一书，建立了人际关系学说。三 点结论： 工人是社会人，而不是单纯的经济人 企业中存在着非正式组织 员工的士气是提升劳动生产率的关键
16
企业的社会责任
环境问题的重视 消费者的环境意识和责任意识的增强 认证制度的广泛普及 ISO9000，SA8000，ISO14000
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第三章 管理学的发展
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第三章 练习
一、填空： 填空： 1、早期行为科学又叫做 。 行为科学理论认为， 。 2、行为科学理论认为，人是 把管理理论的各个学派称为“ 3、 把管理理论的各个学派称为 “ 管理理论丛 林”。 认为“管理就是决策” 4、认为“管理就是决策”的管理学家是 。 伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者， 5、伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者， 。 他们的代表著作是 学派。 6、巴纳德创立了 学派。 认为，管理是一种实践，其本质在于“ 7、 认为，管理是一种实践，其本质在于“行”。 8、提出团体动力学的管理思想家是 。
2010-10-29 第三章 管理学的发展 10
八、权变管理学派（代表人物：卢桑斯） 权变管理学派（代表人物：卢桑斯）
1、 强调根据不同具体条件，随机应变进行管理； 、 强调根据不同具体条件，随机应变进行管理； 2、把组织看做是社会系统中的分系统，强调组织活 、把组织看做是社会系统中的分系统， 动必须适应外部环境的要求。 动必须适应外部环境的要求。
一、系统论 （系统、要素、环境） 系统、要素、环境） 信息论（管理就是信息处理） 二、信息论（管理就是信息处理） 三、控制论（反馈是控制的基础） 控制论（反馈是控制的基础） 耗散结构论（从混沌走向有序） 四、耗散结构论（从混沌走向有序） 群体之间此消彼长） 五、协同论 （群体之间此消彼长） 突变的原因：高敏感因素） 六、突变论 （突变的原因：高敏感因素）
第三章 管理学的发展
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22
四、复习思考题
1、简述霍桑实验得出的主要结论。 简述霍桑实验得出的主要结论。 简述人际关系学说的主要内容。 2、简述人际关系学说的主要内容。 简述现代管理理论的方法论基础。 3、简述现代管理理论的方法论基础。 简述权变管理理论的主要特点。 4、简述权变管理理论的主要特点。 根据社会系统学派，经理人员的主要职能是什么？ 5、根据社会系统学派，经理人员的主要职能是什么？ 简述系统管理的主要观点。 6、简述系统管理的主要观点。 简述数理学派的基本特征。 7、简述数理学派的基本特征。 试论权变管理理论及其在实践中的运用。 8、试论权变管理理论及其在实践中的运用。 试评述管理过程学派。 9、试评述管理过程学派。
第三章
管理学的发展
学习目的与要求：
通过本章学习，应重点明确行为科 学管理理论的主要内容，同时了解现代 管理学派的主要观点。
第一节 行为科学
一、人际关系学说 1. 孟斯特伯格的工业心理学 2. 梅奥及其霍桑实验（Hawthorne 梅奥及其霍桑实验（
experiment） ） 相关资料
3.
人际关系学说的主要观点
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第三章 管日本企业的兴起（以日本家电和汽车产 业为代表），引起了学者对企业文化的 研究兴趣。 管理中的价值观因素成为研究的重点， 是人际关系学说的进一步发展。 决定人们行为的根本因素是人的价值观， 而企业的价值观决定企业的未来
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第三章 管理学的发展
四、群体行为学派
卢因： 卢因：团体动力学
五、社会技术系统学派
特里斯特： 特里斯特：管理的主要任务是确保社会协作 系统与技术系统的相互协调。 系统与技术系统的相互协调。
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第三章 管理学的发展
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六、系统学派
创始人：卡斯特、 创始人：卡斯特、罗森茨韦克 把一般系统理论应用于企业管理， 把一般系统理论应用于企业管理， 重视对组织结构和模式的分析。 重视对组织结构和模式的分析。
2010-10-29 第三章 管理学的发展 11
十、管理过程学派（代表人物：孔茨） 管理过程学派（代表人物：孔茨） 主张以管理职能为核心结构分析管理 主张以管理职能为核心结构分析管理 过程，形成管理学科。 过程，形成管理学科。
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第三章 管理学的发展
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第三节 九十年代的管理
现代管理的方法论基础： 现代管理的方法论基础：
2010-10-29 第三章 管理学的发展 18
9、行为科学理论认为，人是（ ）。 行为科学理论认为，人是（ 10、 霍桑试验”直接为（ 理论做论证。 10、“霍桑试验”直接为（ ）理论做论证。 11、目标管理作为管理方法首先是由（ 提出的。 11、目标管理作为管理方法首先是由（ ）提出的。 12、正式组织的三个基本要素是协作意愿、 12、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和 （ ）。 13、巴纳德是（ 管理学派的代表人物。 13、巴纳德是（ ）管理学派的代表人物。 14、（ 把管理理论各学派称为“管理理论丛林” 14、（ ）把管理理论各学派称为“管理理论丛林”。 15、（ 是决策理论学派的著名代表。 15、（ ）是决策理论学派的著名代表。 16、权变管理的核心是（ 16、权变管理的核心是（ ）。 17、提出团体动力学的管理学家是（ 17、提出团体动力学的管理学家是（ ）。 18、系统论的创立者是（ 18、系统论的创立者是（ ）。 19、提出“不成熟—成熟交替循环模式 成熟交替循环模式” 19、提出“不成熟 成熟交替循环模式”的管理学家是 （ ）。 20、管理学名著《管理行为》一书作者是（ 20、管理学名著《管理行为》一书作者是（ ）。
二、单项选择题
1、行为科学理论认为，人是（ 行为科学理论认为，人是（ ） A．经济人 B．社会人 C．文化人 D．自我实现人 霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ 2、“霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ） A．领导行为理论 B．社会系统理论 C．人际关系理论 D．科学管 理理论 3、目标管理作为一种管理方法首先是由哪位管理学家提出的 （ ） A．菲德勒 B．孔茨 C．利克特 D．德鲁克 正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ 4、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ ） A．共同兴趣 B．制度规范 C．信息交流 D．权威 巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ 5、巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ ） A．管理过程学派 B．社会系统学派 C．社会技术系统学派 D．经验学派 把管理理论的各个学派称为“ 管理理论丛林” 6 、 把管理理论的各个学派称为 “ 管理理论丛林 ” 的管理学家是 （ ）
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现代管理理论（管理学丛林） 第二节 现代管理理论（管理学丛林）
一、社会（协作）系统学派 社会（协作）
代表人物： 代表人物：巴纳德 正式组织的三要素： 1、正式组织的三要素： 共同目的 协作意愿 信息交流 经理的职能： 2、经理的职能： 提供信息交流的体系 规定组织的目标 促成个人付出必要的努力
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供应链管理
全球化挑战 生产制造的自动化 企业的竞争成为物流与供应链的竞争 中国参与全球制造 低成本和时间成为竞争的重要因素
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核心能力理论
是七十年代战略理论的发展 知识是企业的终极性战略资源 核心能力的积累具有路径特征
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第三章 管理学的发展
九、决策理论学派（代表人物：西蒙） 决策理论学派（代表人物：西蒙）
认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策； 认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策； 决策的类型：程序化决策和非程序化决策； 决策的类型：程序化决策和非程序化决策； 决策的过程包括：情报活动、设计活动、 决策的过程包括：情报活动、设计活动、抉择活动 和审查活动。 和审查活动。 决策的准则：满意准则。 决策的准则：满意准则。
A．巴纳德 B．孔茨 C．西蒙 D．德鲁克
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三、多项选择题
1、巴纳德认为正式组织的基本要素有（ 巴纳德认为正式组织的基本要素有（ ） A．信息交流 B．共同目的 C．组织结构 D．协作意愿 西蒙认为，根据组织决策活动是否反复出现，决策可分为功能（ 2 、 西蒙认为 ， 根据组织决策活动是否反复出现 ， 决策可分为功能 （ ） A．程序化决策 B．非程序化决策 C．确定型决策 D．不确定型决策 西蒙把决策过程的阶段划分为以下阶段（ 3、西蒙把决策过程的阶段划分为以下阶段（ ） A．情报活动阶段 B．设计活动阶段 C．抉择活动阶段 D．审查活动阶段 4、系统学派的创始人包括 （ ） A．罗森茨韦克 B．特里斯特 C．卡斯特 D．卢桑斯 5、对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了以下原则 （ ） A．激励原则 B．能率原则 C．效率原则 D．有效性原则 权变管理学派的主要代表人物有（ 6、权变管理学派的主要代表人物有（ ） A．卢桑斯 B．伯恩斯 C．劳伦斯 D．阿吉里斯 7、群体行为学派的代表人物有 （ ） A．卡斯特 B．特里斯特 C．卢因 D．阿吉里斯
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第三章 管理学的发展
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孟斯特伯格的工业心理学
1912年发表了《心理学与工业效率》， 书中强调：我们要问的是如何去找出最 合适的工作，和如何保证获得最佳的可 能效果。 最合适的人 最合适的工作 最理想的效果 （选对人、做对事）
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梅奥及其霍桑实验
七、数理学派（管理科学学派） 数理学派（管理科学学派）
主张以现代科技成果为手段，运用数学模型， 主张以现代科技成果为手段，运用数学模型， 对管理问题进行定量分析，做出最优规划和决策。 对管理问题进行定量分析，做出最优规划和决策。 主要方法有：规划论、库存论、排队论、对策论、 主要方法有：规划论、库存论、排队论、对策论、 网络分析等
1. 2. 3.
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二、后期行为科学理论 1、人的需要和动机的理论
需要层次理论、双因素理论、 需要层次理论、双因素理论、成就需要理论
2、管理中人性假设理论
X理论、Y理论、超Y理论等 理论、 理论、
3、领导行为理论
领导特性理论、领导风格理论、 领导特性理论、领导风格理论、领导情景理 论
霍桑实验的背景与梅奥的经历 霍桑实验的四个阶段： 工场照明试验（1924-1927） 继电器装配室试验（1927-1929） 大规模访问与调查（1928-1930） 接线板接线室试验（1930-1932）
1. 2. 3. 4.
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人际关系学说的主要观点
梅奥1933年出版了《工业文明中人的 问题》一书，建立了人际关系学说。三 点结论： 工人是社会人，而不是单纯的经济人 企业中存在着非正式组织 员工的士气是提升劳动生产率的关键
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企业的社会责任
环境问题的重视 消费者的环境意识和责任意识的增强 认证制度的广泛普及 ISO9000，SA8000，ISO14000
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第三章 练习
一、填空： 填空： 1、早期行为科学又叫做 。 行为科学理论认为， 。 2、行为科学理论认为，人是 把管理理论的各个学派称为“ 3、 把管理理论的各个学派称为 “ 管理理论丛 林”。 认为“管理就是决策” 4、认为“管理就是决策”的管理学家是 。 伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者， 5、伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者， 。 他们的代表著作是 学派。 6、巴纳德创立了 学派。 认为，管理是一种实践，其本质在于“ 7、 认为，管理是一种实践，其本质在于“行”。 8、提出团体动力学的管理思想家是 。
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八、权变管理学派（代表人物：卢桑斯） 权变管理学派（代表人物：卢桑斯）
1、 强调根据不同具体条件，随机应变进行管理； 、 强调根据不同具体条件，随机应变进行管理； 2、把组织看做是社会系统中的分系统，强调组织活 、把组织看做是社会系统中的分系统， 动必须适应外部环境的要求。 动必须适应外部环境的要求。
一、系统论 （系统、要素、环境） 系统、要素、环境） 信息论（管理就是信息处理） 二、信息论（管理就是信息处理） 三、控制论（反馈是控制的基础） 控制论（反馈是控制的基础） 耗散结构论（从混沌走向有序） 四、耗散结构论（从混沌走向有序） 群体之间此消彼长） 五、协同论 （群体之间此消彼长） 突变的原因：高敏感因素） 六、突变论 （突变的原因：高敏感因素）
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四、复习思考题
1、简述霍桑实验得出的主要结论。 简述霍桑实验得出的主要结论。 简述人际关系学说的主要内容。 2、简述人际关系学说的主要内容。 简述现代管理理论的方法论基础。 3、简述现代管理理论的方法论基础。 简述权变管理理论的主要特点。 4、简述权变管理理论的主要特点。 根据社会系统学派，经理人员的主要职能是什么？ 5、根据社会系统学派，经理人员的主要职能是什么？ 简述系统管理的主要观点。 6、简述系统管理的主要观点。 简述数理学派的基本特征。 7、简述数理学派的基本特征。 试论权变管理理论及其在实践中的运用。 8、试论权变管理理论及其在实践中的运用。 试评述管理过程学派。 9、试评述管理过程学派。
第三章
管理学的发展
学习目的与要求：
通过本章学习，应重点明确行为科 学管理理论的主要内容，同时了解现代 管理学派的主要观点。
第一节 行为科学
一、人际关系学说 1. 孟斯特伯格的工业心理学 2. 梅奥及其霍桑实验（Hawthorne 梅奥及其霍桑实验（
experiment） ） 相关资料
3.
人际关系学说的主要观点
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第三章 管日本企业的兴起（以日本家电和汽车产 业为代表），引起了学者对企业文化的 研究兴趣。 管理中的价值观因素成为研究的重点， 是人际关系学说的进一步发展。 决定人们行为的根本因素是人的价值观， 而企业的价值观决定企业的未来
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第三章 管理学的发展
四、群体行为学派
卢因： 卢因：团体动力学
五、社会技术系统学派
特里斯特： 特里斯特：管理的主要任务是确保社会协作 系统与技术系统的相互协调。 系统与技术系统的相互协调。
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第三章 管理学的发展
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六、系统学派
创始人：卡斯特、 创始人：卡斯特、罗森茨韦克 把一般系统理论应用于企业管理， 把一般系统理论应用于企业管理， 重视对组织结构和模式的分析。 重视对组织结构和模式的分析。
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十、管理过程学派（代表人物：孔茨） 管理过程学派（代表人物：孔茨） 主张以管理职能为核心结构分析管理 主张以管理职能为核心结构分析管理 过程，形成管理学科。 过程，形成管理学科。
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第三节 九十年代的管理
现代管理的方法论基础： 现代管理的方法论基础：
2010-10-29 第三章 管理学的发展 18
9、行为科学理论认为，人是（ ）。 行为科学理论认为，人是（ 10、 霍桑试验”直接为（ 理论做论证。 10、“霍桑试验”直接为（ ）理论做论证。 11、目标管理作为管理方法首先是由（ 提出的。 11、目标管理作为管理方法首先是由（ ）提出的。 12、正式组织的三个基本要素是协作意愿、 12、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和 （ ）。 13、巴纳德是（ 管理学派的代表人物。 13、巴纳德是（ ）管理学派的代表人物。 14、（ 把管理理论各学派称为“管理理论丛林” 14、（ ）把管理理论各学派称为“管理理论丛林”。 15、（ 是决策理论学派的著名代表。 15、（ ）是决策理论学派的著名代表。 16、权变管理的核心是（ 16、权变管理的核心是（ ）。 17、提出团体动力学的管理学家是（ 17、提出团体动力学的管理学家是（ ）。 18、系统论的创立者是（ 18、系统论的创立者是（ ）。 19、提出“不成熟—成熟交替循环模式 成熟交替循环模式” 19、提出“不成熟 成熟交替循环模式”的管理学家是 （ ）。 20、管理学名著《管理行为》一书作者是（ 20、管理学名著《管理行为》一书作者是（ ）。