【--大酒店星级复核自查报告】青年文明号复核自查报告
【**大酒店星级复核自查报告】青年文明号复核自查报告
****大酒店二0**年度星级复核自查报告**省星评委：
根据省、市星评委统一部署和要求（宣星评办[2014]7号），我们立即全面开展了星级复核自查自整工作，现汇报如下：
一、基本情况**县**大酒店于20**年元月7日荣膺国家四星级旅游饭店以来，严格依照四星级标准开展经营管理和规范服务，在公司的正确领导和各部门大力支持下，经全体员工同心同德的共同努力，秉着“专注、创新、团队、高效”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，内抓管理服务，外树企业形象，积极推动酒店的发展。
2014年酒店一至三季度实现营业收入总额1632万元。
二、自查自整：
1、积极组织、宣传到位为进一步做好星级复核工作，酒店加强领导，成立了“**大酒店2014年度星级复核领导小组”。由总经理杨剑任组长，总经理助理张连友、方桃桃为副组长，各部门负责人为成员，负责其所属部门的自查工作。通过班前会和周会向员工广泛宣传发动，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。
2、对照标准，自我检查今年以来，加强组织员工对星评标准的培训，严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T**308—2011）标准开展一系列的检查活动，对自检整改项目进行分解，责任到人，并组织管理人员对大酒店管理工作中还存在哪些问题和不足之处，使全体员工增强了学习意识，为进一步提高管理水平和服务质量起到一定的促进作用。
3、加强培训，提高素质为适应旅游业不断发展及新版星级标准实施的需要，我们将培训工作作为提升服务技能，提高服务质量的有效途径，加大了培训工作力度。一方面积极开展内部培训，聘请了酒店管理专家开展了酒店仪容仪表、酒店礼貌礼节、酒店微笑服务、酒店服务意识等培训课程。2014年酒店共举办了各类培训共计40场；
一方面有针对性的组织员工前往省内及省外优秀酒店考察学习。经过以上培训，让员工们在了解了公司的运营状况、发展理念及各项管理制度同时，也增强了员工的服务意识，提升了服务技能，提高了综合素质。
4、节能降耗，提高效益为节能降耗，增收节支，做好控制成本工作，降低运营成本，提高经济效益，酒店根据年初制定的预算指标对各部门进行严格的成本管理，向员工灌输成本意识、节约意识，并积极落实到具体的工作之中，如制定空调作业标准、将厕纸改用等，节约每一度电，每一滴水,将成本控制工作落实到每一个细节。
5、员工活动，丰富多彩组织员工开展了丰富多彩的活动，春节前举办了员工新年联欢会，充分展示了员工们多才多艺的一面；
三八节期间积极组织女职工趣味活动，并为所有女员工赠送鲜花和礼物等；
母亲节时酒店邀请了所有员工的母亲欢聚一堂；
每年的“六.一国际儿童节”员工自发捐款捐物看望**福利院的孤残儿童。使得员工在增长知识、开阔眼界的同时，增强了企业凝聚力。
三、存在问回顾20**年工作，我们虽然取得了一些成绩，但还存在着一些问题，主要有：
1、收入呈负增长状态，营销成效有待提高经营和市场是酒店的盈利基础，直接关系到企业的经济效益，2014年上半年大酒店虽然在营销工作上开动了不少脑筋，推出了不少营销
政策，但是收效远远不及预期，会议市场以及周末市场的开拓一直未能有效的打开，本地市场也一直处于维系老客户的状态，对新客户的开发进展缓慢。
2、企业管理存在差距，优质服务有待提升随着企业不断发展，酒店整体管理水平也在不断提升，各项管理工作都日渐成熟走向正规，然而我们的管理方法与现代企业的管理水平还有一定的差距，缺乏科学的管理意识，缺乏行之有效的激励和监管机制，员工责任心和主动性不强，离优质服务还存在一定的差距。
3、成本上有所降低，控制成本有待强化2014年上半年各项费用有所降低，尤其是能源消耗费用较去年同期减少，主要是收入减少，但还存在浪费现象，节能降耗工作刻不容缓，如何做好成本控制将是下一步工作的重中之重。
四、改进措施针对存在的问题和差距，我们将重点从以下方面入手改进提高：
1、全面加强质量管理，不断提高服务水平根据酒店的战略规划目标，进一步完善各项管理制度和工作流程，加大执行力度，严格按照工作流程开展工作，不断提升管理水平和服务质量，树立**形象，打造优质服务品牌。
2、加强招聘培训工作，狠抓员工队伍建设加大人事招聘力度，拓宽招聘渠道，通过报纸、电视、网络及内部推荐等方法，吸引更多的优秀人才加入大酒店；
加强员工培训力度，通过内部培训和外送培训相结合的方式，不断提升员工队伍的整体素质和业务水平。
同时积极加入社会培训机构，拓宽员工培训面，提升员工对企业的忠诚度和凝聚力。
3、创新营销工作思路，不断拓宽销售渠道不断壮大营销队伍，加大营销宣传力度，充分利用现有资源做好营销工作，以市场变化为指向，采用更加灵活的营销策略；
计划采用会员制的销售模式带动景区销售，拓宽销售渠道，增强网络营销的投入，加大与在线旅游代理商的紧密合作，如：携程、艺龙网订房、同程网、美团网。
4、搞好企业文化建设、树立企业品牌形象加强企业文化建设，将企业使命、愿景、核心价值观逐步深入到每一位员工的思想之中，提升企业的管理水平和品牌形象，使广大员工对企业的价值理念自觉认同，提高员工的全局观念，个人发展与企业发展结合起来，为企业改革与发展奠定更加牢固的思想基础。
在各级旅游部门的指导和关心下，在公司的坚强领导下，我们团结一致、群策群力，心往一处想，劲往一处使，力争圆满的完成2014年的各项工作任务，收好尾，开好局，在新的一年为将酒店打造成为集餐饮、客房、多功能宴会厅、会议、休闲康体、娱乐、购物为一体的现代豪华商务酒店而继续努力。
20**年12月10日本文来自/
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四星级自查报告.doc
四星级自查报告
xx市旅游局： 按照自治区旅游饭店星级评定委员会关于对星级饭店复核工作的要求，福海大酒店领导高度重视，并严格按照《中国星级饭店评定报告书》对四星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查;不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门经理参与的交叉打分，同时，对检查过程中发现存在的问题，进行了认真的分析、整改，以确保顺利通过本次星级复核，现将自查工作报告如下： 一、基本情况 福海大酒店位于盐池县城新区中心地段，酒店整个建筑高度8层。酒店一楼设服务台、休息区;二楼设办公室、商品部、商务中心、休闲区;三楼设汉餐部;四楼设清真餐饮部、客房部、健身房;五楼、六楼为客房部;七楼为多功能厅;八楼为员工宿舍。房间内配有大屏幕彩色电视机、中央空调、吹风机等，24小时供应热水，所有床上用具及卫生间用品全部实行一客一换，一客一消毒。房间布局及颜色全部采用人性化设计，最大限度的为宾客提供一个温馨、舒适的休息空间。同时有可容纳20300人不等的多功能大小会议厅、室两个，安装先进的消防设施、中央空调设备及现代化的电教设备。提供食品、商务、传真、大型停车场等配套服务项目。拥有宽敞、堂煌可容纳每桌14-18名宾客同时就餐的豪华雅间6个，大小普通雅间26个，多功能厅1个，酒店两个餐厅可一次性容纳900余人就餐。清真餐以盐池地方特色菜肴为主，打造盐池精品滩羊菜系，汉餐以湘菜、地方菜为主，所推菜肴集宁夏风味之精华、汇八方菜系于一家，始终坚持弘扬宁夏饮食文化，打造民族饮食品牌。厨房设备先进、科学，全部采用环保型器具加工，酒店已申请区卫生厅评定a级食品卫生管理单位。 二、20xx 年上半年经营情况 20xx年，酒店充分利用资源优势(滩羊、优质小杂粮等)，在西部大开发的大背景下，把握发展机遇，科学决策，精心组织，不断提高服务质量和业务水平，抓住营销契机，挖掘增收潜力，升华品质建设，取得显著的经济效益。截至今年7 月份，上半年平均住房率79.73%，与去年同期相比上升15个百分点;营业收入
苏州一建优秀人才奖励候选人材料-苏州第一建筑集团有限公司
苏州一建优秀人才奖励(候选人)情况介绍 韩伟男出生年月：1975.2；学历：本科；毕业于苏州科 技学院/工程管理专业； 1996.7参加工作；中共党员；现任 集团公司技术部/副经理：高级工程师、二级建造师。 个人简历： 1996.7—2002.7国贸平台加层、墙改办、工艺美校、苏大东区主楼项目部任施工员；体育中心体育馆、健身馆项目部任项目工程师；2002.7—2004.10苏大王健法学院、人防应急指挥中心项目部任项目经理；2004.10—2008.11集团公司技术部副经理； 获奖情况及主要业绩： 1、合作编写《节能型开放式双层石材屋面施工工法》、《节能保温无缝双层板块 外墙施工工法》获2005-2006年度国家一级工法； 合作编写《钢结构防火涂料表面氟碳喷涂施工工法》获2008年度江苏省省级工法； 2、2001年《苏州市体育中心体育馆工程施工测量技术》获江苏省土木建筑学会优秀论文二等奖； 3、2002年《半地下室地面防水工程施工技术》获江苏省土木建筑学会优秀论文三等奖； 4、2003年《大跨度大截面钢骨砼梁柱施工技术》获江苏省土木建筑学会优秀论文二等奖； 5、2004年《55m大跨度钢结构管桁架施工技术》获江苏省土木建筑学会优秀论文一等奖； 6、2004年《仿清水砖墙贴面施工技术》获江苏省土木建筑学会优秀论文二等奖； 7、2005年《碳纤维用于梁抗弯加固的试验应用研究》获江苏省土木建筑学会优秀论文一等奖； 8、2007年《苏州博物馆新馆工程综合施工技术》刊登于国家核心刊物《施工技术》； 9、2008年《正压滤水模板试验研究及工程应用》刊登于国家核心刊物《施工技术》 该同志自2005-2007年期间分别被江苏省建设厅、江苏省工会、江苏省建筑工程管理局评为“十五”江苏省建设科技先进个人、江苏省知识型职工标兵、江
工作总结星评汇报材料
星评汇报材料 尊敬的各位领导、专家评委： 大家上午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临我店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 各位领导、专家评委！德龙大酒店是一家集住宿、餐饮、商务、休闲保健、商业贸易与一体的综合性现代化酒店，酒店位于怀化市正清中路226号(新中医院旁)，距火车站、高铁南站、长途汽车南站仅2公里。是怀化市规划五纵三横中心地带，交通十分便利。 酒店可提供豪华套房、豪华商务双人间、豪华商务单人间、豪华双人间、豪华单人间、豪华棋牌娱乐房及普通双人间及普通单人间等共88间客房、150多个床位。除附属项目外。酒店还拥有地上、地下停车场，可容纳大巴型客车和的士型小轿车40余辆同时停靠。 酒店负一楼：设室内地下停车场、发电室、变电室、配电房和消防安全监控室 酒店一楼：设总服务台、商务中心、海鲜超市、中西式茶餐厅、中西式简餐独立厨房和室外停车场 酒店二楼：设中式海鲜宴会厅（提供自助中式早餐）、零点中餐厅包房和中餐厅厨房酒店三楼：设中式海鲜餐厅豪华包房 酒店四楼：设豪华单人间、棋牌房、普通标准间和美容美发厅 酒店五至九楼为酒店主体客房楼层：分别设会议室、豪华套房、普通套房、棋牌房、豪华标间、豪华单间和普通标间 酒店主楼右侧八楼设酒店行政办公室 酒店从2009年3月28日破土兴建，于2010年5月18日正式对外营业以来，至今已正常运行啦一年零五个月。酒店面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承公司不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与市内老牌三星级酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有本地市场特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了较好的赞誉。同时酒店也在激励竞争的本地酒店市场稳固扎根酒店。 2011年，酒店决策层根据当地旅游快速发展和区域范围内（除武陵城大酒店以外）无其他高星级酒店的现状，把争创三星级酒店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创三星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。自今年4月份开始申请涉外三星级酒店评审以来，在市、区行业主管部门星评委员会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，增加了服务项目，强化了内部管理；服务水平和服务质量不断提高。目前是鹤城区正清路段经营服务项目最全，综合评价较高的酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下： 一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化
五星级评定性复核汇报材料
五星级饭店评定性复核检查 汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 你们好！ 首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！ 酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路历历在目，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效，塑品牌，有序实施硬件维保和改造，持续维护和保持五星级标准。今天，有幸迎来了各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的基本情况和五星级标准的保持工作，向你们汇报如下： 一、酒店概况 酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地300亩，现有营业区占地150亩。酒店周围三国遗址众多，与科技馆毗邻脚下，具有浓烈的蜀汉文化和现代科技氛围。随着城市的发展，我店现已处于市中心位置，加之省级风景区的环境优势，古有刘备入蜀富哉之乐，今有“鸟栖良木、人思富乐”，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。酒店距绵阳南郊机场30分钟车程，距市中心20分钟车程。 酒店开业于***年*月*日，是**市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年*月*日改建后 ******（集团）有限公司控股、*********集团有限责任公司参股的*****酒店投入运营，****年*月**日酒店被评定为首家五星级饭店。酒店现共设15个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。
酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色，作为我市重要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人。作为服务行业的工作者我们很骄傲。 二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养。 ***年*月*日酒店完成升星改建重新投运，酒店改建工程总投资***亿元。近年来酒店又结合新星标要求和经营管理实际，陆续投资贰千余万元，进行改造和升级完善：残疾人客房、网球场、标识系统、康乐中心、餐厅、监控系统、员工宿舍等等。在改造中我们始终重视三大核心区域，强化公共区域对客的方便性，努力体现三性原则，突出细节、彰显豪华，高度重视必备项的严肃性和不可缺失性。 酒店建筑依山势而建，总建筑面积*****平方米，主楼高6层，主楼后方分别有12幢风格各异的独立别墅。下面，简单介绍一下酒店设备设施现状： 1、三大核心区域 前厅区域：大堂总建筑面积764平方米，前厅公共面积（除去各营业区）516平方米，地面、墙面采用了优质天然大理石材料；天花采用了高档金箔；新文行公司为我酒店设计定制了高档天然云石吊灯；酒店聘请香港设计师设计了与酒店地域文化呼应的中心艺术品“乐”：该艺术品放置于大厅总台高处，被赋予其欢迎宾客的含义，其五层结构如同一段五线谱，一个个古老而朴实的文字就是在五线谱上跳动的音符，高奏着一首富乐山九洲国际酒店独有的迎宾曲；店内建筑和装饰元素如地毯、家具、浮雕等也处处体现了蜀汉风格的文化元素；大堂采用了全通透落地玻璃，充分将周边外环境作为大堂的延伸，入座大堂犹如置身书中桃园，可看锦鲤戏水，可观竹舞千竿；贵保室设于大堂与客房连接处，有三种规格不同的保管箱，共计45个；商务中心提供周到的商务及委托代办服务。 客房区域：酒店共有客房***间，床位数***个。其中单（标）间
酒店星级复核汇报材料
酒店星级复核汇报材料 省、市旅游局各位领导： 首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！ **大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下： 一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费 为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，XX年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。 多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。 在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。 在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜，肉类必须是经检疫合格盖章的，凡有绿色食品标记的优先考虑，不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时，巧妙地引导客人适度消费，提偿打包，受到了宾客的一致欢迎和认可。 在促进环保方面我们也采取了一些积极措施，如客房内
青年文明号 青年文明号集体事迹材料 青年文明号事迹材料
青年文明号青年文明号集体事迹材料青年文明号事迹 材料 精品文档，仅供参考
青年文明号青年文明号集体事迹材料青年文明号事 迹材料 青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。本站今天为大家精心准备了青年文明号青年文明号集体事迹材料，希望对大家有所帮助! 青年文明号青年文明号集体事迹材料 金华市第二医院九病区老年科重症病房，现有职工19名，职工平均年龄28岁，其中35周岁以下青年17人，占整个病房总人数的89.4%，是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅，是医院文明建设的一道风景，先后获得市级青年文明号、三八红旗集体、职工道德建设先进集体，并多次并评为医院先进科室，XX年年被授予省级青年文明号荣誉称号。一直以来，我科秉承代子女尽孝心，为社会献爱心的服务宗旨，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以青年文明号的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，使优秀青年的动力、活力与创造力在青年文明号的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，有力促进了青年文明号的工作。 一、以青年文明号为动力，尽心尽责，服务患者。
与其他系统相比，我们的工作需承担更多的责任，因为人的生命只有一次，不允许错误的发生，否则后果难以想像。以人为本，一切以病人为中心，这句话烙在了我们每个人的心底。众所周知，现在我国已经步入了老龄化社会，越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式，而选择了把亲人送到了养老机构，也正因此，我们迎来了新的机遇和挑战。病人越来越多，病情越来越复杂，需要掌握的知识也日趋全面，为了应对这一新情况，我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时间组织学习业务知识，间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议，充分利用团队的力量，利用头脑风暴法进行出谋划策，在大家激烈的争议与讨论中，攻破了一个又一个的难题，掌握了一项又一项的技术操作，如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理，以及一些疑难病例的治疗和护理，现在我们完全有能力接纳全院的重危病人，从而真正承担起了重症病房的责任。 除了重症病人，我们科室还有不少慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人，对他们而言，孤独与寂寞是他们最无法忍受的，他们希望的是子女承欢膝下的那份快乐。为了让这部分老人们拥有更好的生活质量，多一些幸福时光，除积极地开展人文关怀外，我们还与金华职业技术学校医学院团委携手，和他们一起开展各项青年志愿者活动。看着被年轻人围绕的老人们满足的表情，悦耳的笑声，我们的心也满满。此
星级酒店复核汇报材料
内强管理，外塑品牌，争创星级新形象 尊敬的各位星级复核小组领导： 欢迎您不辞辛劳莅临**宾馆，对我宾馆进行星级复核和指导。在此我谨代表本宾馆全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。我宾馆热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本宾馆的情况向各位领导做一个简要的汇报： ****宾馆有限责任公司，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的园林式三星级旅游饭店、银叶级绿色旅游饭店。位于******81号，总占地面积约1.8万平方米，建筑面积约1.4万平方米，拥有各式精致舒适的豪华客房共124间(套)，包含豪华双人标准间、普通双人标准间、单人标准间、单人套房、双人套房，可同时容纳210人左右。房间设施设备完善，配有空调、数字电视、宽带和国内、国际直拨电话，部分客房配有商用电脑。拥有先进的餐饮、客房计算机管理系统，24小时提供接待、问询、结帐和留言服务。 清真餐饮楼*****，有不同风格的中西式宴会厅、豪华包间、雅间26间，一楼大厅大众火锅为您提供味美价廉的超值火锅，二楼设有一人一锅小火锅，优美的环境和优质的服务让您的消费更加舒心。餐饮楼提供湘菜、粤菜、杭菜、宁夏地方菜等不同菜系及各种风味小吃，提供各类零点、套餐、标准餐。**宾馆设有大小不同的会议室共五个，以及可停靠150辆车的停车场一个，其中多功能厅拥有先进的音视频会议系统，可同时容纳400余人进行各类音视频会议。优质、
快捷、细心的会议服务,为宾客的会议成功带来保障。 近年来，在上级公司的指导和各级主管部门的正确领导下，全馆员工齐心协力，开拓创新，立足岗位，共同开展“文明行业”的创建活动。于2007年5月被国家旅游饭店星级协会评为银叶级绿色旅游饭店，相继成为国家党政机关出差会议定点饭店；先后被授予“自治区食品卫生监督量化分级管理A级单位”、自治区级“青年文明号”、“自治区级诚信单位”、市文明单位”、“市食品卫生先进单位”、“十佳诚信旅游饭店”、“市服务业发展突出贡献奖”等荣誉称号。 多年来，**宾馆在自治区旅游局、市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，逐步成为一个个性成熟、特色突出、品质稳定的星级饭店。不论在硬件设施投入，还是管理、技术服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了丰富的经验，并取得了明显的经济效益和社会效益，为地方政治、经济、文化的发展做出了应有的贡献。 为了促进宾馆自身建设，进一步提高宾馆的经营管理水平和服务水平，宾馆领导班子根据自治区旅游局关于对星级饭店复核工作的要求以及国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》新标准，在提升宾馆管理技术与服务质量、诚信体系建设、推进宾馆精神文明建设、星级复核工作的评审等各个方面做出了积极的努力。根据星级饭店复核标准，结合宾馆实际，重点分四个阶段推进落实星级饭店复核工作。 一、健全组织，积极动员，周密安排，完成自评工作。 **宾馆自2004年被评委“三星级旅游饭店”以来，为保证星级
--大酒店星级复核自查报告星级党支部自查报告
**大酒店星级复核自查报告星级党支部自查报 告 ****大酒店二0**年度星级复核自查报告**省星评委： 根据省、市星评委统一部署和要求（宣星评办[20XX]7号），我们立即全面开展了星级复核自查自整工作，现汇报如下： 一、基本情况 **县**大酒店于20**年元月7日荣膺国家四星级旅游饭店以来，严格依照四星级标准开展经营管理和规范服务，在公司的正确领导和各部门大力支持下，经全体员工同心同德的共同努力，秉着“专注、创新、团队、高效”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，内抓管理服务，外树企业形象，积极推动酒店的发展。 20XX年酒店一至三季度实现营业收入总额 1632万元。 二、自查自整： 1、积极组织、宣传到位 为进一步做好星级复核工作，酒店加强领导，成立了“**大酒店20XX年度星级复核领导小组”。由总经理杨剑任组长，总经理助理张连友、方桃桃为副组长，各部门负责人为成员，负责其所属部门的自查工作。通过班前会和周会向员工广泛宣传发动，
员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。 2、对照标准，自我检查 今年以来，加强组织员工对星评标准的培训，严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T**308—2021）标准开展一系列的检查活动，对自检整改项目进行分解，责任到人，并组织管理人员对大酒店管理工作中还存在哪些问题和不足之处，使全体员工增强了学习意识，为进一步提高管理水平和服务质量起到一定的促进作用。 3、加强培训，提高素质 为适应旅游业不断发展及新版星级标准实施的需要，我们将培训工作作为提升服务技能，提高服务质量的有效途径，加大了培训工作力度。一方面积极开展内部培训，聘请了酒店管理专家开展了酒店仪容仪表、酒店礼貌礼节、酒店微笑服务、酒店服务意识等培训课程。20XX年酒店共举办了各类培训共计40场；一方面有针对性的组织员工前往省内及省外优秀酒店考察学习。经过以上培训，让员工们在了解了公司的运营状况、发展理念及各项管理制度同时，也增强了员工的服务意识，提升了服务技能，提高了综合素质。 4、节能降耗，提高效益 为节能降耗，增收节支，做好控制成本工作，降低运营成本，提高经济效益，酒店根据年初制定的预算指标对各部门进行
酒店的自查报告
范文 1 根据公司总裁办的工作指示，为落实酒店安全工作，切实消除火险安全隐患。我司组织保安部、工程部专职安全技术人员以及消防维保单位人员对酒店所属各部门区域进行了安全大检查。具体检查情况如下： 一、安全管理情况 1.落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各岗位消防安全职责。 2.确定各级、各岗位的消防安全责任人。 3.成立了防火委员会，按规定签订了安全生产责任书。 4、建立了安全组织机构，配备了安全管理人员，组建了义务消防队 5、以谁主管，谁负责为原则，做到安全管理责任到人，安全管理制度、应急预案完备齐全。 6、检查消防安全档案管理，各岗位安全值班记录情况良好。 二、硬件设施： 1、检查消防监控中心火灾自动报警系统运作情况良好。 2、检查各区域安全疏散指示标志、应急照明灯的配置、使用情况良好。 3、检查各区域消火栓、自动喷淋探头，水压正常、配件齐全，清洁保养、检查情况良好。 4、检查各部门配置的ABC干粉灭火器，清洁保养、检查情况良好，无失效、过期情况。 5、检查消防广播、音像切换系统情况正常。 6、检查各区域消防楼梯、安全出口及消防通道无堵塞、围占现象，防火门、闭门器使用情况正常。 三、存在的主要问题及整改措施： (一)、存在的主要问题 1、消防控制系统备用电池无法自动充电。 2、未组织20xx年消防疏散演习。 3、个别包厢电源接头接触不好，容易发生漏电、火灾事故。 (二)、整改措施： 酒店针对排查发现的问题做出如下整改措施。 1、针对消防控制系统备用电池立即检修更换。 2、拟定消防演习方案并实施。 3、针对个别包厢的漏电隐患立即检修更换，杜绝安全隐患。 范文2 值元旦春节来临之际，根据市旅游局下发的<关于做好节庆期间旅游安全生产工作的通知>文件精神，为有效防范各类事故发生，确保安全经营，本酒店特从用电安全，用火安全，旅客安全，食物安全几个方面对酒店进行彻底自查及整改，具体如下 1、工程部负责对酒店整体用电线路，用电设备做安全检查，确保线路无隐患，设备无故障。
全国青年文明号省直单位公积金管理中心复查汇报材料
全国青年文明号省直单位公积金管理中心复查汇报材料 二0xx年是省直单位公积金治理中心别平庸的一年。这一年里，公积金机构调整悬而未决，干部职工思想波动很大;但是，也是在这一年里，我们在局党组的坚毅领导下，以“少年文明号”工作为动力，紧紧环绕“一流服务、一流治理、一流人才、一流业绩”的目标，经受住了机构调整的严重考验，将工作做实做细，确保了“思想别散，工作别乱”的工作局面，各项工作取得新的突破，服务水平更上新台阶，公积金治理水平显著提高，人才培养初显成效，制造了较好的社会和经济效益,各项指标名列同行业前茅。20xx年，“中心”共归集住房公积金5.04亿元,比上年增长了42.37%,归集面达98.92%,归集率达99.53%,累计归集公积金突破16亿元大关,发放个人公积金贷款2.23亿元,比上年增加1.1亿元,增长了97.53%,相当于往常各年发放的个人贷款的总和，增值收益(也算是企业中的净利润)达1132.71万元，人均制造增值收益75.51万元,比上年增长了近一倍。各项骄人的业绩离别开全体职员的辛勤努力，与少年文明号工作地扎实开展密别可分。 一、倡导诚信理念，促进服务建设。 1、积极营造诚信氛围。古语言：“受人之托，忠人之事”。以诚待人，古已有之。受着省直及中央驻榕1400多个单位十六多万干部职工的嘱托，确保公积金的资金安全和保值增值算是我们“中心”的诚信全然，我们深知责任之大，并为之别懈努力。20xx年，“中心”积极响应团省委“信用建设”的号召，在职员中积极开展学习《公民道德实施纲要》活动，培养诚信理念，在服务大厅的监督台上醒目标注十六字信用公约，与干部职工共勉，努力形成“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、领先垂范”的诚信服务环境。 2、大力优化服务环境。为了进一步方便省直单位的干部职工办事，“中心”提出了“热情、廉洁、高效、务实”的工作作风要求，与正在创建少年文明号的省建行房改专柜共同协商，确定了公积金服务大厅环境建设方案，统一了服务大厅的整体形象，重新设置岗位服务标识，完善了少年文明号监督台，并加大科技投入，发挥“中心”计算机专业人员的智慧，开辟了触摸查询系统，设置触摸查询机，使群众办事更加快捷，政策宣传更加直观，办事须知更加具体，充分发挥了省直及中央驻榕单位干部职工对“中心”职员服务质量、工作作风等方面的社会监督作用。 3、一切从群众需求动身。怎么服务好省直干部是“中心”研究最多的课题。20xx年，“中心”在广泛收集汇总群众意见中，发觉了三个突出咨询题：⑴公积金存在工行的职工迫切要求进一步缩短提取公积金时限;⑴行政事业单位职工购买公有住房申请公积金贷款提供贷款担保单位困难;⑴二手房贷款需要经过中介机构办理。为此，“中心”职员马上深入调研，剖析了咨询题产生的根源，针对性地拿出了切实有效的解决方法，大胆创新工作模式，对公积金支取采纳即到即办的方法，做到几分钟内立等可取，这种作法就全国来说，也是少见的。为了解决购买公房担保难的咨询题，“中心”积极向政策法规部门请教，多次与相关部门协商，确定了行政事业单位职工由所在单位与银行签订行为责任协议的形式，保证了省直及中央驻榕单位职工及时购买公有住房，维护了他们的合法利益。关于二手房贷款咨询题，“中心”经过设立自有资金专户，别仅改变了过去二手房贷款必须经过中介机构的通行作法，解决了操作上的技术障碍，而且使贷款人别必向中介机构交纳可观的中介费用，减轻了贷款人的经济负担，是“中心”学习“三个代表”重要思想的具体体现。 4、进一步转变服务观念。二0xx年，“中心”全体职员发扬集体主义精神，经过精心组织，先后四次利用节假日，别辞辛苦，以“少年文明号走进校园”为主题，分别走进福州大学、农林大学、师范大学、医科大学等各大高校，义务为离退休和在职干部发放住房补贴，发放人数共计2048人，发放金额2983.98万元，大慷慨便了高校教师，得到了学校领导和教师们的称赞。并且，活动也引起了新闻媒体的极大关注，福建日报、福建电视台和东南电视台先后多次做了相关报道，引起了较大的社会反响。
工作报告之三星级酒店自查报告
三星级酒店自查报告 【篇一：旅游星级饭店自查报告】 大酒店 旅游星级饭店自查报告 为了进一步提高酒店全方位的服务质量，适应当前旅游业的快速发展，更好的与国际饭店规范化接轨，我酒店特申请为三星级旅游饭店。对照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308—2010），现将自查情况汇报如下。 一、基本情况： xxxx大酒店，酒店共投入了xxx多万元进行设计，建筑和装修。于2010年9月全部完成装饰、装修，x月x日试营业。xxx年xx月正 式营业，现有职工xx人。目前酒店具备完善的服务功能设施，更突出了xxx本地浓郁的文化内涵和风格特色，酒店占地面积xxx平方米，建筑面积xxx万平方米。拥有标准客房xxx间，其中豪华套房xxx间，标准单人间xxx间，标准双人间xxx间，并设总统套房xx 间，共计xx个床位。拥有可以接待各种规格的大、中、小型会议室 xx个，风情迥异的宴会厅xxx个，最多可同时承接xxx人大型宴会。康乐部除了拥有xx个大型豪华歌舞厅外还有xxx个风格不同的ktv 包房，另外棋盘室、桑拿洗浴等各项娱乐服务设施一应俱全。 酒店于xxx年xx月被xxx卫生监督所评为“卫生质量安全示范餐饮 单位”充分体现了酒店在行业中的诚信度。 二、建立全方位的质量监督管理体系。 1、为确保各项服务质量，经研究酒店于xxx年初成立了以质检部 经理为组长的质量监督检查领导小组，进一步建立和完善了质量检 查监督体系，实行服务质量日检、周检、月检制度。对酒店各岗位 进行全方位的服务质量、仪容仪表、礼节礼貌和卫生保洁、安全防 火防盗、设备养护等项目检查，并把各项检查列入部门管理人员的 综合考核。对检查过程中发现的问题及时督导整改，保障了酒店质 量检查维护体系的不断提高和完善。 2、制定完善了卫生达标管理制度。每周集中各部门经理集中检查的 方式，对每周卫生检查情况进行综合通报，检查不达标的部门责令 限期整改，并按规定对相关责任人和部门经理进行连带责任处罚。 4、按餐饮食品卫生a级管理单位标准要求，餐饮部设有独立的副食仓库、原料粗加工区、烹调室、凉菜间、消毒间等，全部安装了纱
青年文明号复核材料.doc
青年文明号复核材料 坚守在平凡而伟大的岗位上，为老年事业奉献着青春、力量，奉献着自己的爱心，接下来是我为大家精心收集的青年文明号复核材料，供大家参考借鉴。 青年文明号复核材料范文(一) 金华市第二医院九病区——老年科重症病房，现有职工19名，职工平均年龄28岁，其中35周岁以下青年17人，占整个病房总人数的89.4%，是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅，是医院文明建设的一道风景，先后获得"市级青年文明号"、"三八红旗集体"、"职工道德建设先进集体"，并多次并评为"医院先进科室"，XX年年被授予"省级青年文明号"荣誉称号。一直以来，我科秉承 "代子女尽孝心，为社会献爱心"的服务宗旨，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以"青年文明号"的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，使优秀青年的动力、活力与创造力在"青年文明号"的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，有力促进了"青年文明号"的工作。 一、以"青年文明号"为动力，尽心尽责，服务患者。 与其他系统相比，我们的工作需承担更多的责任，因为人的生命只有一次，不允许错误的发生，否则后果难以想像。"以人为本，一切以病人为中心"，这句话烙在了我们每个人的心底。众所周知，现在我国已经
步入了老龄化社会，越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式，而选择了把亲人送到了养老机构，也正因此，我们迎来了新的机遇和挑战。病人越来越多，病情越来越复杂，需要掌握的知识也日趋全面，为了应对这一新情况，我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时间组织学习业务知识，间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议，充分利用团队的力量，利用"头脑风暴法"进行出谋划策，在大家激烈的争议与讨论中，攻破了一个又一个的难题，掌握了一项又一项的技术操作，如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理，以及一些疑难病例的治疗和护理，现在我们完全有能力接纳全院的重危病人，从而真正承担起了重症病房的责任。 除了重症病人，我们科室还有不少慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人，对他们而言，孤独与寂寞是他们最无法忍受的，他们希望的是子女承欢膝下的那份快乐。为了让这部分老人们拥有更好的生活质量，多一些幸福时光，除积极地开展人文关怀外，我们还与金华职业技术学校医学院团委携手，和他们一起开展各项青年志愿者活动。看着被年轻人围绕的老人们满足的表情，悦耳的笑声，我们的心也满满。此外，为了丰富住院老人的业余生活，我们还举办了各种文体活动，如：迎中秋庆国庆晚会、九九重阳节联欢，组织到金华婺州公园、黄大仙宫游玩等活动，这些活动的开展都给老人们带去了欢声笑语。 二、传承文明，延续传统，我们在行动。 保持省级青年文明号的光荣称号，始终以"省级青年文明号"的标准塑造队伍，强化科室建设，在塑造中求巩固，在巩固中求保持，在保持中求突破。在这一方面，院领导给予我们极大的支持，党组织、团委也对我
酒店自查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 酒店自查报告 篇一：酒店星级自查自检报告 20XX年大众国际酒店星级复核自检自查报 告 尊敬的丁处长及各位领导： 您好！ 首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大 众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。 大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。20XX年3月10日对外营业，20XX年10月评为四星级酒店。酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。共有客房198间，其中普通标准客房125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房2间，商务套房10间，豪华商务套房9间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力
支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。 一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。 1.全面推进安全管理体系建设 大众国际酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。 我们结合毕节当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱 乐休闲均安全的环境。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在大众国际酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了大众国际酒店义务消防队，充实消防救援力量。 2.进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保
五星级酒店评定报告
五星级酒店评定报告文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
X X县X X花园酒店装修装饰工程关于五星级酒店标准评定报告 本工程（XX县XX花园酒店）坐落于师宗县开发区内，含主楼、辅楼、副楼，建筑面积约30000㎡，原设计是一家以高级酒店标准要求设计的酒店，整个装修造价控制在3000万以内。根据新五星级酒店评定标准，按其必备项目检查表、设施设备评分表一一对照，从功能布局、装修效果方案图、施工图、用材在原设计上做相应调整： 一、功能布局 要求划分合理，设施使用方便、安全。本工程做以下功能布局： 1、主楼一层为大堂、服务总台、中餐厅、大堂吧、公共卫生间、电梯厅、贵重物品储藏间。 2、主楼二层为餐厅包房、宴会厅、宴会厅厨房、贵宾间、会议室、会议休息室、非消费服务休息区，本层应增加考虑两个小宴会厅。 3、主楼三层为棋牌室、乒乓球室、健身房、非消费服务休息区、员工办公室，是五星级酒店特色类别应有的项目。 4、主楼四至九层为三星级酒店标准套房。 5、主楼十至十四层为豪华标准间、B型标准间，应设置满足残疾人专用房间。 6、主楼十五层为商务套房、B型商务间。 7、主楼十六层为部长套房、总统套房层，本层为高端宾客用房，应考虑其安全性、私密性、特殊性，从消防疏散及客人交通流向及服务的要求应增设十六至十七层的疏散通道，设专用服务吧台。总统套房布局方案再加以细化调整。
8、主楼十七层为咖啡厅、茶室。 9、副楼（主楼左边）为桑拿水疗。 10、辅楼（主楼后面）一层为厨房、旅游纪念品商店，二、三层为KTV夜总会。 二、装修效果 建筑外观及建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。 室内装饰有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐。设计遵循五大原则：功能性、连续性、和谐性、独特性、经济性。 1、大堂、前厅 大堂应该比其他地方更能给人第一印象，可以说大堂决定一个星级酒店的基调。应该豪华、气派、风格独特，要能使进入大堂的客人感受到如家般的舒适感和安全感。流线方面要做到能够使客人很方便的看到总服务台和电梯厅。 2、宴会厅 装修豪华气派，金碧辉煌，通体、开敞。 3、客房 装修豪华,具有良好的整体氛围，有豪华舒适的软垫床及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用利便。室内满铺高级地毯。采用区域照明，目的物照明效果良好。 4、客房卫生间
旅游星级饭店自查报告
大酒店 旅游星级饭店自查报告 为了进一步提高酒店全方位的服务质量，适应当前旅游业的快速发展，更好的与国际饭店规范化接轨，我酒店特申请为三星级旅游饭店。对照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010），现将自查情况汇报如下。 一、基本情况： xxxx大酒店，酒店共投入了xxx多万元进行设计，建筑和装修。于2010年9月全部完成装饰、装修，x月x日试营业。xxx年xx月正式营业，现有职工xx人。目前酒店具备完善的服务功能设施，更突出了xxx本地浓郁的文化内涵和风格特色，酒店占地面积xxx平方米，建筑面积xxx万平方米。拥有标准客房xxx间，其中豪华套房xxx间，标准单人间xxx间，标准双人间xxx间，并设总统套房xx间，共计xx 个床位。拥有可以接待各种规格的大、中、小型会议室xx个，风情迥异的宴会厅xxx个，最多可同时承接xxx人大型宴会。康乐部除了拥有xx个大型豪华歌舞厅外还有xxx个风格不同的KTV包房，另外棋盘室、桑拿洗浴等各项娱乐服务设施一应俱全。 酒店于xxx年xx月被xxx卫生监督所评为“卫生质量安全示范餐
饮单位”充分体现了酒店在行业中的诚信度。 二、建立全方位的质量监督管理体系。 1、为确保各项服务质量，经研究酒店于xxx年初成立了以质检部经理为组长的质量监督检查领导小组，进一步建立和完善了质量检查监督体系，实行服务质量日检、周检、月检制度。对酒店各岗位进行全方位的服务质量、仪容仪表、礼节礼貌和卫生保洁、安全防火防盗、设备养护等项目检查，并把各项检查列入部门管理人员的综合考核。对检查过程中发现的问题及时督导整改，保障了酒店质量检查维护体系的不断提高和完善。 2、制定完善了卫生达标管理制度。每周集中各部门经理集中检查的方式，对每周卫生检查情况进行综合通报，检查不达标的部门责令限期整改，并按规定对相关责任人和部门经理进行连带责任处罚。 3、针对近年来安全事故频发的严峻形势，为了确保宾客和酒店的人身及财产安全，质检领导小组进一步完善了防火防盗安全保卫制度，并层层签订安全责任状，定期请市消防专家来酒店进行消防安全知识讲座。并投资xxx万元安装了一套先进的监控设备，监控点布满了酒店的各个角落，消除了各种不安全隐患。 4、按餐饮食品卫生A级管理单位标准要求，餐饮部设有独立的副食仓库、原料粗加工区、烹调室、凉菜间、消毒间等，全部安装了纱窗，库房与外界相通的木制门下端装有防鼠板，下水道出口处安装了防鼠网，真正达到了防蝇、防鼠、防尘的三防要求。责承餐饮部门制
酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告 尊敬的省旅游局领导及各位星评员： 你们好！ 欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。 一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况 xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。 19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。xx酒店绿化面积达××%以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、
单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。 自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星。领导为xx酒店题写了馆名。自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20～～年，在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。 xx酒店现有员工××人，管理人员××人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认
宾馆自查报告
2013年大众国际酒店星级复核自检自查报 告 尊敬的丁处长及各位领导： 您好！ 首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。 大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。2010年3月10日对外营业，2011年10月评为四星级酒店。酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。共有客房198间，其中普通标准客房 125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房 2间，商务套房 10间，豪华商务套房9 间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情 况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。 一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。 1.全面推进安全管理体系建设 大众国际酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。 我们结合毕节当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱乐休闲均安全的环境。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在大众国际酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了大众国际酒店义务消防队，充实消防救援力量。 2.进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保障能力 （1）大众国际酒店投入76万余元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。投资4万余元，更换了大厦公共区域监控镜头，提升了大厦安全保证能力。 （2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的卡片，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解大厦安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。 二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高 1.持续完善服务体系 对照“星级酒店”运行质量服务标准，通过神秘旅客服务体验，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高vip旅客服务保障能力。 2.推进品牌建设工作 践行中国服务，树立大众国际酒店服务意识，打造大众国际酒店特色服务品牌。针对毕节飞雄机场的商务客人入住量不断增加的特点，大众国际酒店于2013年10月成立针对机场客户的管家服务部，进一步深化对境外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。