绩效管理第一章-案例讨论及练习题答案复习课程

第一章习题

一、填空题

1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员工个人绩效）三个层次。P3

2、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。P3

3、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。P4

4、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。P5

5、影响绩效工作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。P6

6、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt33

7、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。P10

8、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p11

9.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，

形成合力，促进竞争优势的形成。P12

10、能够被人们所感知的公平有程序公平、（人际公平）和（结果公平）三种类型。P12

11、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。P15

12. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采

用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。p18

13、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。P23

二、不定项选择题

1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5

A.机会

B.环境

C.技能

D.激励E态度

2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6

A.劳动场所

B.工具C市场的竞争程度.D .培训机会 E.工资福利水平

3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11

A.战略性

B.动态性C差异性 D.协同性

4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13

A.人际公平的体现

B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现

5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13

A.组织者和推动者

B.设计者和组织者

C.推动者和监督者

D.技术支持者和辅导者

6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17

A.绩效计划

B.绩效监控

C.绩效评价

D.绩效反馈

7．人力资源是组织最重要的资源是指：（C）p22

A.人事管理价段的理念

B. 人力资源管理价段的理念

C. 战略性人力资源管理价段的理念

8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26

A.战略性

B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性

9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28

A.环境

B.使命C战略 D.愿景E核心价值观

10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29

A从属地位B核心的地位C重要地位D一般地位

三、判断题

1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。×p4

1、影响员工的工作绩效的主要因素是态度。×p5

3、战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。√p10

2、所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”，是企业渴求的未来状态。×p14

5、企业的使命是企业要实现的经济目标。×ppt68

P34 2题参考答案要点

联系：1、绩效评价是绩效管理其中一环节。

2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。

3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。

4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来支撑

5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。

第二章习题

一、填空题

1、管理工具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。P35

2、由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为(表现性绩效评价)。Ppt5

3、目标管理把目标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。P37

4、计划目标是目标管理（最重要）步骤是目标管理的关键环节。P40

5、实施目标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进行），掌握

计划进度，及时（发现问题）。P40

6. 在成功的目标管理中，普遍采用的管理作风是（参与式）的管理作风。P41

7、（员工参与）是目标管理的精髓。P41

8、有效实施目标管理，还能改进管理方式和改善（组织氛围）。P42

9. 通过标杆管理，企业能够明确(产品、服务或流程)方面的最高标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。P44

10、（绩效比较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。P45

11、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。P47

12、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。P49

13、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，而是指对组织绩效起（关键作用）的指标。P49

14. 平衡计分卡(BSC)是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和(RSI的创始人兼总裁戴维·诺顿)一起提出的。P60

15、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层面构成。P72

16、战略主题是一组相关（战略目标）的集合，它提供了一种将战略细分成几个一般类别的

方式。P72

17、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系+ 形象和声誉p74

18、（无形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性

长期资产.（p77）

19、目标值是针对指标而言的，说明了该（目标）在特定指标上的期望绩效水平。P79

二、不定项选择题

1、目标管理具有三个重要的特点，它们是：（A CD）p37

A..目标管理是一种基本原则

B..目标管理是一种战略

C.目标管理是一种责任

D.目标管理是一种管理哲学

2、目标管理成功的关键点是:(ABCD) p41

A..进行及时工作反馈

B.做到组织层次分明

C制定有挑战性的目标 D.选择最有力的管理风格

3、目标管理的实施包括以下步骤: (ABCD) P39

A. 计划目标B评价结果 C. 实施目标D反馈

4、.以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理属于: (D) P45

A. 流程标杆管理B竞争标杆管理C内部标杆管理.D . 职能标杆管理

5、.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括( C )层面的指标.P50

A. 2个

B. . 4个

C. 3个

D. 5个

6、按照关键绩效指标的性质划分为（ABCD ）。P50

A财务指标B经营指标C服务指标D管理指标

7、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含（AD）。P51

A. 关键绩效指标

B.环境指标

C. 统计指标

D. 一般绩效指标

8、对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：(AC)P54

A.按照组织结构分解

B.按工作性质分解

C.按主要流程分解

D.按不同的时间段分解

9、组织关键绩效指标的确定应包括(ABCD ) P50

A. 确定关键成功领域

B. 确定关键绩效要素

C. 确定关键绩效指标D构建组织关键绩效指标库

10、平衡计分卡的主要特点有：(ABC)P64

A. 始终以战略为核心

B.强调有效平衡

C. 重视协调一致D重视管理监督

11、下列各项属于平衡计分卡强调的“平衡”有：(CD) p65

A. 工作任务与工作职能的平衡

B. 软指标与硬指标的平衡

C长期目标与短期目标的平衡D财务指标与非财务指标的平衡

12、.战略地图是在对组织战略要素之间（）的可视化表示方法。p68

A.利益关系

B. 因果关系

C. 上下级关系

D. 内外关系

13、由于高层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较大。P58

A.管理

B. 经营

C.财务

D. 服务

14、平衡计分卡的功能定位于（BCD）P66

A.学习成长工具

B. .管理沟通工具C绩效管理工具 D. 战略管理工具

三、判断题

1、表现性绩效评价是战略性绩效管理工具。×Ppt5

2、并不是有了目标才有工作，而是有了工作之后，根据工作确定每个人的目标。×p37

3、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和一般绩效指标。√p51

4、在实施目标管理的过程中，监督的成分较多，因而控制目标实现的能力很强。×P43

5、平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值，并为每一目标制定行动方案。√P80

6、对工作过程或阶段性成果进行衡量的指标为滞后指标，对工作的最终结果进行衡量的指标为前置指标。×P66

7、政府组织战略地图的制定与企业组织相比是没有差别的。×p90

四、复习思考题

参考答案要点

P95 4、

设计理念一般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念首先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略目标有增值作用的方面；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的方面；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。

设计思路：其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，必须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。其具体为：根据组织战略①确定关键成功领域，②确定关键绩效要素，③确定组织关键绩效指标，④构成组织关键绩效指标，⑤确定部门的KPI和PI，确定个人的KPI和PI.

第三章习题

一、填空题

1、计划就是设立（目标）和编制方案。P96

2.、计划既是制定目标的过程，也是这一过程达成的预期目标，既涉及(目标(做什么))，也

涉及(达到目标的方法(怎么做))。P96

3、绩效计划的目的就是确保部门和每个员工的绩效目标与（组织的战略目标）协调一致。P97

4、签订绩效协议是绩效计划的（最终）表现形式。P98

5、根据绩效层次，可以将绩效计划分为组织绩效计划、（部门绩效计划）、个人绩效计划。P99

6、绩效计划面谈应是（全员）参与的过程. P97

7、绩效目标来源于对组织战略的分解和细化和（职位职责）。.P116

8、绩效指标是用来衡量（绩效目标）达成的标尺。P120

9. 绩效评价指标的主要构成要素包括（指标名称）（指标定义）标志、标度四个要素。Ppt

10、绩效指标的权重是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的（相对）重要程度。P133

11、评分标准可划分为量词式、（等级式）、（数量式）和定义式. P137

12、等级式的评分标准使用一些能够体现（等级顺序的字词、字母或数字）表示不同的评

价等级。P137

13..绩效评价指标可分为（工作业绩评价指标）和工作态度评价指标两类。P121

14.绩效评价指标的选择依据包括绩效评价的目的、（工作内容和绩效标准）和（获取评价

所需信息的便利程度）。P128

15、战略准备度可以细分为人力资本准备度、（组织资本准备度）和信息资本准备度。P170

二、不定项选择题

1、个人绩效计划是整个绩效计划体系的（C）。p98

A．关键点 B.出发点 C. 落脚点 D.转折点

2、绩效计划的主体内容是确定（ABCD ）p98

A．绩效目标B绩效评价标准 C. 行动方案D绩效指标

3．计划的目的和作用在于：(ABCD) P96

A给出行动的方向B降低变化的冲击B减少浪费和冗余C设立标准以利于控制

4、制定绩效计划的原则有：（ABCD ）p99

A．战略性原则 B SMART原则 C. 协同性原则D参与性原则。

卓越绩效管理学习心得

卓越绩效管理学习心得卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑，他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现，那么，一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样，中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论，掩卷仔细品味，忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出，高深而不隐讳、直白而不媚俗，妙趣横生而又意味深长，用心琢磨，让人受益匪浅。起初我觉得，做一个高绩效的中层管理人员，似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”，容不得有半点差池和瑕疵，平心而论，我辈自认不能——因为，这太难了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征，章哲教授讲了很多，给我印象最深的有五个：首先，要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置，用好自己的权利和义务，既不能简单的去充当高管的“传话筒”，照本宣科、上行下达，也不能盲目的去做员工的“民意代表”，了无主见、人云亦云。中层，上对高管层下对一般职员，要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工，一方面，既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号，又要善于对“上意”进行再加工，做一个信号“放大器”;另一方面，实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的，高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结，去粗取精、去伪存真，并及时向高管层提出建议或报告，以便于其不断修正和完善公司决策，形成更加科学的“上意”。

绩效管理》期末考试及答案

《绩效管理》期末考试试卷考生注意：1 .本试卷满分100分。 2. 考试时间90分钟。 3. 卷面整洁，字迹工整。 4. 填写内容不得超出密封线。 1. 绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 _____________________ 2. 绩效的三个层次包括： ___________ 3. 目标管理法的创始人是 __________ ，目标管理法的四个步骤是计戈U 目标、实施目标、 ______________ 和反馈。 4. 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 _________________________________ 层面。 5. 绩效计划需要 __________________ 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。 6. 评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、、绩效管理实施的时间等因素有关。 7. 领导情境理论把领导划分为_ 和 _________________ 两个维度。 8. 收集绩效信息一般有三种类型： _________________ 、文档以及第三方意见。 9. 将人与目标相比较属于评价方法中的 ______________________ 。 10. 反馈包括反馈信息、 ____________ 和反馈接收者三个要素。二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分）素、确定关键绩效指标 B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D. 确定长期整体目标、确定短期目标 4. 下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。 A. 目标管理法 B.平衡计分卡 C. 关键绩效指标法 D.标杆管理法 5. 绩效评价指标的评价标准包括（） A.量化式 B.等级式 C.数量式 D. 定义式 E.量词式 6. 对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。 A. 高任务-低关系领导风格 B.高任 1.影响绩效的主要因素有（）。 A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力、、' ' A.确定关键成功领域、确定关键绩效要

关于卓越绩效管理学习心得体会

关于卓越绩效管理学习心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程为日日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。GB/T19580-2012卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如； 1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的

工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果; 3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显着的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间我们的优势在哪里我们的优势发挥怎么样通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法： 1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。 2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互信任关系。

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。二、实施卓越绩效管理模式的重要意义实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管

理水平创造条件。（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。四、成立协调推进机构（一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，

绩效管理培训总结

篇一：绩效管理培训心得1 绩效管理心得企业的发展需要制定科学的、具体的、可实际操作的企业管理目标体系，这就需要通过明确责任的目标管理，实现以效益为核心的管理体系；通过具体规范的管理流程，建立以制度为基础的管理体制；通过绩效考核体系，建立以贡献为主导的管理方式；通过比能力的价值导向，营造以人为本的企业发展氛围，使得我们企业在发展过程中所制定的各个口号、目标得以实现，创造可持续发展长富久安的大型集团企业。绩效管理，是指以企业发展目标为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的评价标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进工作绩效，最终实现企业发展目标。绩效管理不但可以促进组织和个人绩效的提升、促进管理流程和业务流程的优化，还可以保证组织战略目标的实现。无论管理者还是员工，都需要绩效管理。管理者需要传递组织目标给员工并掌握员工信息；员工需要了解自己的工作完成情况并希望自己的工作得到他人的认可与尊重，这些都离不开绩效管理。绩效管理系统分为七大关键环节：绩效管理理念与共识、绩效机制与制度设计、绩效计划与绩效合约、绩效辅导与培养下属、绩效评价方法与实施、绩效沟通与反馈面谈、绩效结果与开发应用。绩效管理过程通常是一个pdca的循环过程，其中：p（绩效计划）；d（绩效实施）； c（绩效评估与反馈）；a（绩效结果应用）。它是任职者与上级之间的沟通过程；是昂奋对目标有共同、清晰认识的过程；是双方合作、达成协议保证的过程；是对目标实施过程监控、对业绩进行持续改进与发展的过程影响绩效管理效能提升的因素主要来自三方面，即组织、领导和员工。实行绩效管理首先需要组织制定一个有效可行的绩效管理及考核体系，制定一系列的措施提升绩效管理效能，譬如绩效的改进、员工及各部门的行为激励、人事的调整、工资的发放以及员工培训。领导的作用是帮助以及和下属建立职业工作关系，阐述对下属的期望，了解下属对其职责、目标、任务的看法，取得下属对企业发展及领导的看法和建议等等。员工的作用是首先明确自己的职责和目标，以工作业绩得到领导的认可和工资及奖励，通过绩效考核体系提升自己的工作技能和在公司内的地位等等。实行绩效管理所产生的作用是使组织的效益成倍增长，成本不断降低，公司的业绩增加，公司员工的工作效率大大提高，员工及各部门的工作标准化、程序化，给员工一个公平竞争、责任明确、工作起来踏实的工作环境。绩效管理的流程是这样的：1. 绩效标准；2. 绩效监控；3. 绩效考

绩效管理期末考试及答案

绩效管理期末考试及答案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

1.影响绩效的主要因素有（）。 A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（）。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。 A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。 A.目标管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括（）。 A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式 6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格 C.低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系 7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（）。

西安石油大学《绩效管理》期末试题C及其答案

课程名称绩效管理期末试卷考试性质考试试卷类型 C 使用班级经管院2009级人力专业考试方法闭卷人数题号一二三四五六七八九十总成绩成绩一、判断题（共15小题，每题1分，共计15分。） 1、(√) 绩效评估必须制订一定的标准，作为分析评价员工的尺度，一般分为绝对标准和相对标准。 2、（╳）绩效主要是指员工在劳动过程中的表现，因此绩效考评主要是对员工的劳动态度、行为表现进行评价。 3、（√）通常在绩效评估中，误差控制的方法有确定恰当考评标准、选样正确的考评方法、选择适当考评时间、对考评者进行相关培训。 4、(√)个人发展计划是指根据员工有待发展提高的方面，包括一定时期内完成的有关工作绩效和工作能力改进与提高的系统计划，也是绩效管理的一种应用方式。 5、（√）使被领导者参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。 6、（╳）期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。 7、（╳）绩效考核评定的方法要不至于使员工每项要素都达到满分或都偏低。一般情况下，应该多数员工都在及格线附近，这样能使员工更严格地要求自己。 8、（√）为了保证评估质量，应对评估人员进行培训，使他们掌握评估原则，熟悉评估标准，掌握评估方法，克服常见偏见。 9、(√)进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。 10、（╳）由于绩效反馈面谈是主管人员对员工进行的，所以只需要主管人员做好绩效反馈面谈准备。 11、(╳)为了更好的鼓励员工，所以在绩效反馈面谈时，应该只讲员工的优点，规避缺点，以给员工信心。 12、（√）在绩效面谈中，对被评价者的评价如：“你有好的工作习惯”，“你从来没有表现出主动性”等不是以行为为中心的反馈。 13、（√）在绩效面谈中采用单向劝导方法时，如果运用不恰当，会引起员工的自我防卫反应，影响上司与员工的关系，使员工不会主动做出改进。班级学号姓名命题教师教研室（系）主任审核(签字) ---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线-------------------------------------------- 装订线以内不准作任何标记 2011/2012学年第一学期期末试题（卷）

关于卓越绩效管理模式的推进方案

关于卓越绩效管理模式的推进方案编号：XXX-XXX-XXX 各单位：为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组组长：公司领导（管理者代表）——XX

组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表

商学院课程列表

课程类别：个人发展类 A01现代企业员工职业化训练整体解决方案胡斌 A03现代职业人士必备技能训练胡斌 A05职业经理十项管理技能训练章哲 A07有效沟通技巧柳青,蓝天 A09高效的会议管理技巧张晓彤 A11如何成为一个成功的职业经理人余世维 A13如何做一名优秀的部门经理刘凡 A15商务礼仪金正昆 A17会议礼仪林雨萩 A17会议礼仪林雨萩

A19专业秘书训练教程林雨萩 A20-A中国式管理系列课程--管理VS领导曾仕强 A21-A中国式管理系列课程--分层授权VS分层负责曾仕强 A23管理者如何做好角色定位景玉平 A25职业生涯规划与自我管理周坤 A28管理思维曾仕强课程类别：综合管理类 B01现代企业规范化管理整体解决方案尹隆森 B03成功的项目管理蔚林巍 B05如何以绩效考核促进企业发展姜定维,蔡巍 B11如何打造坚实的基层团队曾仕强

B13企业规范化管理周坤 B15全面企业绩效管理CPM鲁百年 B11 如何打造坚实的基层团队曾仕强课程类别：战略类 C01企业发展战略设计与实施要务李雪峰 C03企业如何培育、提升核心竞争力史东明 C05企业核心竞争力的培育与误区分析史东明 C07零缺陷----现代质量经营新思维杨钢 C09企业文化建设周坤课程类别：人力资源类 D01如何选、育、用、留人才张晓彤 D03绩效管理实务张晓彤 D05目标管理郭伦德

D07 企业组织结构设计与部门职能划分尹隆森 D09 企业如何有效激励员工张锡民 D11 职责管理章哲 D13 问题员工管理张晓彤 D15 企业选人方法与心理测量技术--传统鉴人之术与心魏钧 D17 目标与绩效管理周坤课程类别：财务类 E01 赊销与风险控制刘宏程 E03 企业如何纳税筹划王泽国 E05 企业纳税筹划实务张中秀课程类别：生产类 F01 卓越的现场管理：5S 推行实务刘敏兴

商学院绩效管理课程

商学院《绩效管理》实验课程教学大纲

一、实验课程性质本大纲紧密结合人力资源管理专业人才培养目标和绩效管理课程的核心内容进行设计。一方面，人力资源管理专业的学生重在对员工的管理和培养；另一方面，绩效管理课程的核心在于构建绩效考核指标体系并开展评价。本实验针对人力资源管理专业的绩效管理课程，紧密围绕人力资源管理专业人才培养目标和学生的基础条件，将实验课程设计穿插于理论讲授之中。本实验是《绩效管理》课程不可或缺的一部分，而且是提升学生理论认识和操作技能的重要方式，应作为课程的重点，充分调动学生积极性共同参与。二、实验课程目的和要求本实验希望能够让学生学会设计一份完整规范的绩效计划书，在此基础上，能够系统性的设计一份完整规范的绩效考核评价表并进行评价模拟，在考核方法上，重点讲授KPI、目标管理法、标杆管理法等并进行模拟，使学生从模拟中感受绩效管理在企业贡献中的积极作用，从而端正对绩效管理工作的认识。本门实验课程设计的要求： 1、以小组为单位，强化团队合作意识； 2、指标设计和考核都需要充分讨论后达成共识； 3、有分工也有合作，实验中和实验后还应集中意见； 4、实验内容具有连续性，保证到课率，并准备实验记录工具。三、教学方法与教学形式课堂讲授研讨、课堂展示、现场模拟等。四、实验对象人力资源管理专业1501班 1

六、教材及主要参考书 1.本课程推荐教材兰兰，李彩云，《绩效管理》，清华大学出版社，2017,02 2.主要参考资料：（书目、文献、网站） [1]付亚和，许玉林，《绩效考核与绩效管理》，电子工业出版社，2009,03. 9787121082726 [2] 理查德?威廉姆斯著，《组织绩效管理》，清华大学出版社，2002,05. 7302052425 [3] 赵文明，赵建伟，《员工绩效考核与绩效管理实务手册》，中国致公出版社，2005, 09.7801794494 [4] 刘蕊，《如何进行绩效管理》，北京大学出版社，2004,08. 7301075618 [5] 赫尔曼?阿吉斯著，《绩效管理》，中国人民大学出版社，2013,10. 9787300181066 七、答疑安排下次课前课堂答疑（针对共性问题）；周一、周二蓝墨云、QQ在线答疑；周五上午703办公室现场答疑（针对非共性问题）。八、考核方式和方法总成绩=各个实验项目成绩均值综合技能实验项目成绩=预习准备10%+实训操作及效果60%+实训报告30% 专项技能实验项目成绩=预习准备10%+实训操作及效果60% 2

卓越绩效管理心得体会

卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。四、．坚持可持续发展、科学发展准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、国际同类产品和服务水平相比较的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。 1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、全员，全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时，也是向

绩效管理期末考试及答案

《绩效管理》期末考试试卷考生注意：1．本试卷满分100分。 2．考试时间90分钟。 3．卷面整洁，字迹工整。 4．填写内容不得超出密封线。一、填空题（每空2分，共20分） 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2.绩效的三个层次包括： 3.目标管理法的创始人是，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、和反馈。 4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和层面。 5.绩效计划需要、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。 6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、、绩效管理实施的时间等因素有关。 7.领导情境理论把领导划分为和两个维度。 8.收集绩效信息一般有三种类型：、文档以及第三方意见。 9.将人与目标相比较属于评价方法中的。 10.反馈包括反馈信息、和反馈接收者三个要素。二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分） 1.影响绩效的主要因素有（）。 A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（）。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。 A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标 4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。 A.目标管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括（）。 A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式 6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。 A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格 C.低任务-高关系领导风格 D.低任务- 低关系 7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（）。 A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 8.某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。 A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应 9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（）。 A.描述法 B.强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法 10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。主要原因是（）。 A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少 B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理三、名词解释（每小题4分，共20分） 1.战略性绩效管理 2.参与式绩效计划 3.绩效监控

关于卓越绩效模式简介

关于卓越绩效模式简介卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。卓越绩效评价准则：本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程

阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升

绩效管理期末考试答案Microsoft Office Word 文档

绩效管理-期末考试 1.单选题 1.1 2.0 关于德尔菲法，以下说法正确的是(A ) 您答对了 ? a 可以避免从众压力 ? b 是个体决策的最好工具 ? c 专家可以面对面的畅通交流，从而形成一致意见 ? d 成员可以准确知道其他某个权威专家的观点，但不会受影响 1.2 2.0 行为锚定量表法的缺陷包括（D）您答对了 ? a 行为导向性差 ? b 工作考核标准模糊 ? c 绩效反馈信息不明确

设计成本较高 1.3 2.0 360度绩效评估获得的绩效评价信息一般主要用于对员工的发展和(C ) 您答对了 ? a 薪资调整 ? b 职务晋升 ? c 员工培训 ? d 员工奖金发放 1.4 2.0 一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。您答对了 ? a 能力 ? b 任职资格 ? c 素质模型

经验 1.5 2.0 员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（B）。您答对了 ? a 信度 ? b 是否公正 ? c 是否有战略性 ? d 是否精确 1.6 2.0 著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C）。您答对了 ? a 德拉克 ? b 泰罗 ? c 韦尔奇

罗宾斯 1.7 2.0 考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（C）。您答对了 ? a 绩效指标 ? b 绩效项目 ? c 绩效标准 ? d 绩效结果 1.8 2.0 卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（B）。您答对了 ? a 基本绩效工资 ? b 职务晋升 ? c 培训对象

卓越绩效知识测试及答案

卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场 2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。 A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程 3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。 A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具 B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果 C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D 为组织的相关方创造价值 6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： D A 管理过程 B 经营结果 C 资源 D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据姓名：单位：密封线

C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是： A A学习 B展开 C整合 D优化 10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： C A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分） 1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（√） 2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。（√） 3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。（×） 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。（√） 5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。（√） 6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。（×） 7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。（×） 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。（√） 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意。（√） 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。（√） 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。（√） 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。（×） 13.质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。

绩效管理培训心得体会5篇

绩效管理培训心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是绩效管理培训心得体会会，请参考！绩效管理培训心得体会1 最近，领导要求拟一个关于稿件的绩效管理办法。在思考和制定办法的过程中，锻炼了自己，也使我对绩效管理有了更加深入的认识，同时也体会到咱们公司绩效管理制定的来之不易，从而让我好好执行好好遵守咱们公司的规章。现在很荣幸将我在这个过程中的一些心得同大家分享。首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法也是不可取，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。例如：在制定稿件奖励措施的时候，我会考虑制定每发表一篇加贰分的奖励，这样可以激励员工努力改善自己的绩效成绩而努力。其次，要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，我就会考虑在绩效管理里面考核这一项。而对于公司来说就是业绩指标，就像咱们公司的KPI指标。这能够反

映公司战略要求、近期业绩目标、公司和部门的工作重点以及企业急需解决的问题。公司想要达到这个目标就会相应在绩效管理中规定此项内容加以评估。另外考核还应全方位，多角度。一方面可以掌握员工的整体绩效，另一方面还可以鼓励员提高学习热情和适应性。再次，在制定绩效管理的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。最后，绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标；对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。“三个和尚”在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。总之，绩效管理体系必须有具体明确的目标，也就是真正搞

《绩效管理》期末考试及答案

《绩效管理》期末考试及答案《绩效管理》期末考试试卷考生注意:1.本试卷满分100分。 2.考试时间90分钟。 3.卷面整洁,字迹工整。 4.填写内容不得超出密封线。一、填空题(每空2分,共20分) 1.绩效就是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2.绩效的三个层次包括: 3.目标管理法的创始人就是 ,目标管理法的四个步骤就是计划目标、实施目标、与反馈。 4、平衡计分卡的四个层面分别就是财务层面、客户层面、内部业务流程层面与层面。 5、绩效计划需要、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。 6、评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、、绩效管理实施的时间等因素有关。 7、领导情境理论把领导划分为与两个维度。 8、收集绩效信息一般有三种类型: 、文档以及第三方意见。 9、将人与目标相比较属于评价方法中的。 10、反馈包括反馈信息、与反馈接收者三个要素。二、不定项选择题(凡错选,少选,多选均不得分。每小题2分,共20分) 1、影响绩效的主要因素有( )。 A、技能、激励、环境、机会 B、知识、技能、态度、能力 C、任务、环境、领导、机会 D、学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有( )。 A.战略一致性 B、明确性 C、可接受性 D、信度 E、效度 3、运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤()。 A、确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B、计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C、确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价与提高 D、确定长期整体目标、确定短期目标 4、下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织( )。 A、目标管理法 B、平衡计分卡 C、关键绩效指标法 D、标杆管理法 5、绩效评价指标的评价标准包括( )。 A、量化式 B、等级式 C、数量式 D、定义式 E、量词式 6、对于缺乏完成某项任务的能力,但就是愿意去从事这项任务的下属,以下哪种领导风格更合适( )。 A、高任务-低关系领导风格 B、高任务-高关系领导风格 C、低任务-高关系领导风格 D、低任务-低关系 7、由于生活背景、经历以及个人观点与地位不同,沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解,因此,建设性沟通强调沟通通信的( )。 A、完全性原则 B、对称性原则 C、对事不对人原则 D、责任导向的定位原则 E、事实导向的行为原则 8、某位管理者对下属的某一绩效要素(如“口头表达能力”)的评价较高,导致其对此员工其她所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应( )。 A、晕轮效应 B、逻辑误差 C、宽大化倾向 D、首因效应 9、以下哪种方法就是量表法与关键事件评价法综合运用的产物( )。 A、描述法 B、强制分配法 C、行为锚定量表法 D、目标管理法 10、在本月的绩效考核中,某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性与效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大,肯定会出错,对主管给出的评分不满意,当场提出辞职。主要原因就是( )。 A、考核指标中对于质与量的细则不明确,平时的沟通较少 B、关键指标设计不合理 C、绩效计划执行中缺少沟通 D、绩效面谈不合理三、名词解释(每小题4分,共20分) 1.战略性绩效管理 2、参与式绩效计划 3、绩效监控

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。模式特征一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。