物业管理服务工作标准
物业管理工作标准
物业管理工作标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作。
为了确保物业管理工作的高效性和标准化，制定物业管理工作标准是非常重要的。
本文将详细介绍物业管理工作标准的内容和要求。
二、物业管理工作标准的目的1.确保物业管理工作的高效性和标准化。
2.提高物业管理服务的质量和水平。
3.规范物业管理工作流程和操作规范。
三、物业管理工作标准的内容1.人员管理（1）制定人员招聘、培训和考核制度，确保物业管理团队的专业素质和能力。
（2）建立健全人员考勤和绩效评估制度，提高工作效率和工作质量。
2.设备管理（1）建立设备档案，记录设备的基本信息、维护记录等。
（2）制定设备维护计划，定期检查设备的工作状态，及时进行维修和更换。
3.维修管理（1）建立维修请求受理和处理流程，确保维修请求能够及时受理和处理。
（2）建立维修记录和维修档案，记录维修过程和结果，方便后续查询和分析。
（1）制定安全巡查制度，定期对物业项目进行安全巡查，及时发现和解决安全隐患。
（2）建立安全培训制度，对物业管理人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
5.环境管理（1）制定环境卫生保洁制度，确保物业项目的环境卫生整洁。
（2）建立绿化管理制度，定期对绿化进行养护和管理，保持绿化景观的美观。
6.客户服务管理（1）建立客户服务台账，记录客户需求和投诉情况，及时回应客户需求和解决客户问题。
（2）建立客户满意度评估制度，定期对客户满意度进行评估，及时改进服务质量。
7.财务管理（1）建立财务管理制度，确保物业管理资金的合理使用和管理。
（2）制定财务报表和财务分析报告，及时掌握物业管理项目的财务状况。
四、物业管理工作标准的要求1.标准化物业管理工作应按照标准化的要求进行，确保工作流程和操作规范的一致性。
2.高效性物业管理工作应高效进行，确保工作能够及时完成，并提高工作效率。
物业管理人员应具备专业的知识和技能，能够熟练掌握物业管理工作的各项技术和方法。
物业管理工作标准
物业管理工作标准引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作。
物业管理工作标准是指在物业管理过程中所需遵循的一系列规范和准则。
本文将从五个方面详细阐述物业管理工作标准。
一、维护和保养1.1 定期巡视和检查：物业管理人员应定期巡视物业，检查设施设备的运行状况，及时发现并解决问题。
1.2 维护清洁：保持物业的清洁和整洁是物业管理的基本要求，包括定期清理公共区域、垃圾分类处理等。
1.3 设备维修和保养：物业管理人员应及时维修和保养设备设施，确保其正常运行，避免因设备故障带来的安全隐患。
二、安全管理2.1 安全巡查：物业管理人员应定期进行安全巡查，检查消防设施、电气设备等安全设施的运行情况，确保物业的安全。
2.2 灾害防范：物业管理人员应制定灾害防范措施，如防火、防水等，以减少灾害发生的可能性。
2.3 应急处置：物业管理人员应制定应急预案，并定期组织演练，以提高应对突发事件的能力。
三、服务管理3.1 业主沟通：物业管理人员应与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题和疑虑，提供优质的服务。
3.2 投诉处理：物业管理人员应建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决业主的投诉，确保业主的合法权益。
3.3 社区活动：物业管理人员应组织各类社区活动，增强业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力。
四、财务管理4.1 费用收缴：物业管理人员应按照相关规定，及时收取业主的物业费用，并做好相应的收据和记录。
4.2 费用支出：物业管理人员应按照预算，合理支配物业费用，确保物业设施设备的正常运行和维护。
4.3 财务报告：物业管理人员应定期向业主提供财务报告，公开透明地展示物业费用的使用情况。
五、法律合规5.1 合同管理：物业管理人员应妥善管理与物业相关的合同，确保合同的合规性和有效性。
5.2 法律法规遵守：物业管理人员应严格遵守相关的法律法规，如消防法、安全生产法等，确保物业的合法运营。
5.3 纠纷解决：物业管理人员应及时处理物业相关的纠纷，采取合适的解决方式，维护业主的合法权益。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理内容及工作标准1. 物业管理内容物业管理是指对物业进行全面综合管理的工作，主要包括以下内容：安全管理：制定并执行安全措施，确保物业的安全性。
维修与保养：定期检查设施设备，并及时维修和保养。
环境卫生：负责物业区域的清洁、垃圾处理和绿化管理。
秩序管理：维护公共秩序，管理停车、停放、噪音等问题。
客户服务：提供租户服务，解答疑问，处理投诉与建议。
物业费用管理：负责物业费用的收取和使用，进行财务管理。
建筑设施管理：跟进建筑物的维护和改造工作。
2. 物业管理工作标准为了保证物业管理的质量和效果，需要制定相应的工作标准，包括以下几个方面：2.1. 服务标准快速响应：对于租户的问题和需求，及时回应并解决。
热情友好：待人亲切和善，提供良好的服务体验。
专业能力：具备相关的专业知识和技能，能够有效应对各类问题。
信息透明：积极向租户传递相关信息，保持公开、透明的态度。
2.2. 安全标准安全巡查：定期巡查物业区域，发现和解决安全隐患。
火灾防控：保证消防设施设备的正常运行，并开展消防演练。
安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应变能力。
2.3. 维修标准及时响应：对于租户的报修请求，要及时派人进行处理。
质量保证：确保维修工作的质量，解决问题彻底、可靠。
工作记录：对维修工作进行记录，形成维修档案，方便追溯和管理。
2.4. 环境标准清洁卫生：定期清扫、清洁物业区域，保持整洁的环境。
绿化管理：合理布置和精心管理绿化区域，保持良好的生态环境。
垃圾处理：定期收集垃圾，进行分类处理和无害化处理。
2.5. 财务标准清晰明确：明确物业费用的收费标准和用途，确保费用的合理性。
账目清楚：做好财务记录和报表，确保财务的透明和合法合规。
收费规范：按照规定的方式和时间收取物业费用，不得滥用职权。
物业管理内容及工作标准可以根据不同物业类型和特点进行细化和补充，以适应实际管理需求。
物业管理服务规范标准
物业管理服务规范标准物业管理服务的规范标准对于社区居民的生活质量起着重要的作用。
合理的管理能够提供便捷的生活环境和安全的居住条件。
本文将从人员管理、设施设备维护、安全管理和服务投诉四个方面，分别阐述物业管理服务规范标准。
一、人员管理物业管理公司应根据业务需求，合理安排人员，确保足够的服务人力，以满足居民的需求。
同时，物业公司必须对员工进行专业培训，包括管理知识、法律法规、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务水平。
此外，物业公司还应建立完善的考核机制，监督员工的服务态度和绩效，并及时进行奖励和纠正措施。
二、设施设备维护物业公司在管理过程中必须及时维护和保养公共设施和设备。
包括但不限于道路、绿化、电梯、供电、供水、供气、消防设备等公共设施的安全稳定运行。
定期检查并记录设施设备的运行情况，及时发现和解决问题，确保设施设备处于良好状态。
此外，物业公司还应制定紧急维修预案，以应对突发事件，确保居民的安全和利益。
三、安全管理物业公司对小区的安全管理是重要的责任之一。
确保小区的安全，从如下几个方面得到体现：1. 出入管理：严格控制小区门禁，确保只有经授权的人员可以进入，住户应配合物业公司的管理工作，保证门禁系统的正常运行。
2. 巡逻管理：物业公司应加强巡逻力度，定期巡视小区环境，及时发现和解决安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
3. 火灾防控：物业公司要配备合格的消防队伍，组织定期的消防演练以提高应急处理能力。
定期检查消防设备是否完好，并及时处理不合格的情况。
四、服务投诉物业公司应建立畅通的投诉渠道和处理机制。
居民有权利对物业管理服务进行监督，并提供宝贵的意见和建议。
物业公司要确保投诉的处理程序规范和公正，并及时跟进问题，给居民一个满意的解决方案。
此外，物业公司还应主动收集居民的需求和反馈，及时改进工作，提高服务质量。
综上所述，物业管理服务的规范标准对于小区居民的生活质量至关重要。
物业公司应全面提升管理水平，重视人员培训，加强设施设备维护，确保小区的安全和服务质量。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为业主提供维护和管理房产及其周边设施的一系列服务，旨在提供安全、舒适和便利的居住环境。
本文将详细阐述物业管理服务的标准，包括物业管理的职责、服务内容、服务质量要求等。
二、物业管理的职责1. 维护和管理公共区域：包括大厦入口、走廊、电梯、楼道、停车场等公共区域的清洁、安全和维修工作。
2. 设施设备的维护和保养：定期检查和保养大厦内部设施设备，确保其正常运行和安全使用。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保大厦的安全，包括消防设备的维护、安全演练等。
4. 环境卫生管理：负责公共区域的卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
5. 业主关系管理：及时回应业主的投诉和建议，建立良好的业主关系，促进业主的满意度和参预度。
三、物业管理的服务内容1. 日常维修和保养：及时处理业主报修的问题，对公共设施设备进行定期维护和保养。
2. 安保服务：提供24小时安保巡逻，确保大厦的安全和秩序。
3. 环境卫生服务：定期清洁公共区域，包括走廊、楼道、电梯等。
4. 绿化养护服务：负责公共区域的绿化养护，保持良好的环境。
5. 垃圾清运服务：定期清理公共区域的垃圾，保持卫生。
6. 技术支持服务：提供相关技术支持，包括电梯维修、水电维修等。
7. 业主关系管理服务：及时回应业主的问题和建议，组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
四、物业管理的服务质量要求1. 及时响应：对于业主的报修和问题，物业管理应在24小时内做出响应，并及时解决。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待业主，提供周到的服务。
3. 服务质量：物业管理人员应具备专业知识和技能，确保提供高质量的服务。
4. 安全保障：物业管理应加强安全管理，保障业主的人身和财产安全。
5. 公共区域的清洁和维护：公共区域应保持整洁、干净，设施设备应保持正常运行。
6. 业主关系管理：物业管理应建立健全的业主关系管理制度，与业主保持良好的沟通和合作。
物业服务标准及管理制度
一、前言为了规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物业管理法》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本物业服务标准及管理制度。
二、物业服务标准1. 环境卫生标准- 每日进行公共区域卫生清洁，确保地面、墙面、电梯等部位干净整洁。
- 定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水，保持绿化植被的生机与美观。
- 及时清理垃圾，做到分类投放，确保垃圾处理设施清洁无异味。
- 定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。
2. 公共秩序维护标准- 24小时安保巡逻，确保小区安全。
- 严格执行门禁制度，外来人员需登记后方可进入。
- 定期开展消防安全检查，确保消防设施完好有效。
- 及时处理业主投诉，维护小区秩序。
3. 设施设备维护标准- 定期对电梯、水泵、空调等设施设备进行保养和维护，确保正常运行。
- 及时修复损坏的公共设施，确保业主正常使用。
- 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。
- 定期对消防设施进行检测，确保消防通道畅通。
4. 物业服务人员服务标准- 佩戴统一工作服，仪表整洁，态度和蔼。
- 主动服务，耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。
- 遵守职业道德，保守业主隐私。
- 定期接受专业培训，提高服务技能。
三、管理制度1. 业主大会及业主委员会制度- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
- 业主委员会负责监督物业管理服务，维护业主合法权益。
2. 物业管理合同管理制度- 与业主签订物业服务合同，明确双方权利义务。
- 定期对物业管理合同进行审核，确保合同合法有效。
3. 财务管理制度- 建立健全财务管理制度，确保资金使用透明。
- 定期公开财务收支情况，接受业主监督。
4. 投诉处理制度- 设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。
- 对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
5. 安全管理制度- 制定安全管理制度，明确安全责任。
- 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
- 定期进行安全隐患排查，确保小区安全。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、物业管理服务的定义物业管理服务是指专门为小区、写字楼、商场等各类房地产项目提供的管理服务，旨在维护物业设施设备的正常运行，保障业主和住户的舒适生活环境, 并提供相关的公共设施和服务。
二、物业管理服务的内容1. 日常保洁服务为业主提供定期的清洁服务，包括公共区域和室内环境的清洁工作。
2. 安全管理服务安保人员进行24小时轮班巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发安全事件。
3. 绿化及环境卫生管理负责小区内绿化带的养护、景观的打理，保持小区环境整洁，提升业主的居住体验。
4. 设备设施维护定期检查公共设施设备，保证正常运转，及时维修故障设备，确保设备设施的安全性和可靠性。
5. 物业信息公告发布发布小区通知、公告等相关信息，及时传达物业最新动态，保证信息畅通。
6. 居民服务管理协助解决住户生活中的问题，提供必要的服务支持，增进社区居民之间的交流与互动。
7. 紧急事故处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，有效处理突发事件，保障住户的生命财产安全。
8. 报修服务接受住户报修请求，及时响应并安排维修人员处理，解决住户生活中出现的问题。
三、物业管理服务的标准1. 服务态度亲和物业服务人员需要具备良好的服务态度，热情周到地为业主提供服务，解决问题，增进居民之间的和谐关系。
2. 服务响应及时对于住户提出的问题和需求要保持快速响应速度，做到及时处理，不让住户等待过久。
3. 服务质量优质物业管理服务需保证服务质量，做到合理、规范、专业，确保业主和住户的满意度。
4. 安全管理到位物业要加强安全管理，提高安全防范措施，保障小区的安全。
5. 维护公共设施设备物业负责管理小区公共设施设备的运营维护，及时进行维修养护，确保设备正常运转。
6. 信息发布及时物业信息发布要及时到位，确保住户接收到最新的相关信息，以便住户了解物业动态。
7. 开展业主活动物业要加强与业主的沟通与联系，举办活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐。
物业管理工作中的物业服务标准
物业管理工作中的物业服务标准物业管理是指为了保障业主的居住和办公环境质量，确保建筑设施的正常运行和维护，提供全方位的物业服务的一项综合性管理工作。
物业服务标准是物业管理工作中的重要指标，它要求物业管理公司和物业服务人员在提供服务时遵循一系列规范和要求，以确保业主的满意度和居住环境的品质。
一、安全管理1. 建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面的规定，并进行定期演练和检验。
2. 维护建筑设施的安全性，确保电路、燃气、给水等系统的正常运行，并及时消除潜在安全隐患。
3. 管理公共区域的安全，保持楼道、通道、车库等公共空间的畅通有序，确保居民和访客的安全。
二、环境卫生1. 定期进行楼层和公共区域的清洁工作，包括垃圾清运、地面清理、污渍清洁等。
2. 建立健全的绿化管理制度，保持公共绿地的整洁和植物的良好生长状态。
3. 加强室内空气质量管理，定期对公共区域进行通风、除尘和消毒处理。
三、设施维护1. 定期检查和保养建筑设施，包括电梯、门禁系统、供水设备等，确保其正常运行。
2. 处理业主的维修请求，提供及时和高效的维修服务，确保设施和设备的正常使用。
3. 建立完善的设施保养记录，及时更新设备档案和保养计划，以确保设施的长期稳定运行。
四、社区管理1. 组织和开展社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
2. 监督和管理业主委员会，落实业主意见和建议，确保物业服务向业主负责。
3. 为业主提供方便快捷的咨询和投诉渠道，及时解决业主的问题和困扰。
综上所述，物业服务标准在物业管理工作中具有重要意义。
通过规范和要求物业管理公司和物业服务人员的工作方式和质量，能够提升业主的满意度和居住环境的品质，为业主提供安全、舒适和便利的物业服务。
物业管理公司应该不断改进和完善物业服务标准，以适应不断发展变化的社会需求。
同时，业主也应积极参与物业管理工作，共同维护良好的居住环境和社区秩序。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
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物业管理服务工作标准
1、物业公司主管级以上人员、物业助理、办公室人员以及工程部等
管理人员均须持证上岗，持证上岗率为100%；
2、商品房在开始销售前有与发展商签订的物业管理前期服务协议；
3、物业公司建立健全维修基金台帐，其管理、使用、续筹等符合有
关规定；
4、物业公司在交楼前一周内完成各项制度（房屋使用手册、装饰装
修管理规定及业主公约等各项公众制度完善）；
5、物业公司按规定组织成立业主委员会，并按规定履行职责；
物业公司须建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的措施及考核办法；
6、
7、物业公司工作人员统一着装，配戴统一工卡；
8、物业公司应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理
效率，并建立电脑局域网；
9、物业公司在收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面执行有
关规定，符合政策、法规；
10、物业公司须建立房屋及其共用设施设备档案，并分类成册，资料
完整率为100%；
11、物业公司须建立业主/住户档案资料，并设有专门的档案室及专职
档案管理员进行管理，以一户一档的方式保存；
12、物业公司须建立24小时值班制度，设立服务电话，接肥业主和
使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等
各类信息的收集和反馈，及时率100%，回访率100%，满意率98%；
13、每季度全面上门回访一次，并有完整的业主/住户意见征询原始记
录，业主/住户满意率为98%；
14、物业公司须落实维修服务承诺，急修情况下5分钟到场，返修率
为0.5%，维修回访率为100%。
二、房屋管理与维修养护
1、小区内主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标及幢、
单元（门）、户门标号，其标志明显；
2、小区内楼宇外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹，房屋外立面完好率为100%，装修巡查每天至少两次；3、小区内室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美
观，无安全隐患及破损；
4、小区内阳台封闭统一有序，色调一致，阳台封闭不能超出楼宇外
立面，无户外防盗网、遮阳棚安装现象；
5、小区内空调统一位置安装，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；
6、小区内房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改
管线和损害他人利益的现象，装修违章处理率为100%；
三、共用设施设备管理
1、小区内共用配套设施完好率100%；
2、小区内设备运行台帐记录完整，有设施设备操作规程并上墙，所
有设备房的工作规程、安全规范统一并上墙，绝缘工具配备完善及齐备；
3、小区内室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍
观瞻；
4、小区内排水、排污管井每季度清理一次；
5、小区内道路通畅，路面平整，井盖无破损、无丢失，路面井盖不
影响车辆和行人通行；
6、小区内供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生
活用水水池每季度清洗一次，水质符合卫生标准，有停水应急处理方案并上墙；
7、小区内有制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设
备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率为100%；
8、小区内电梯安全事故率为0，电梯井道每月清洁一次，电梯轿厢每
日清洁，制定电梯应急处理方案及流程并上墙；
四、保安、消防、车辆管理
1、园区实行基本封闭式管理，配备有自动防盗监控系统和智能化报
警管理系统等现代化管理体系；
2、保安部有保安自建组织许可证；
3、保安员均具备高中以上文化，在部队服役两年以上，担任过副班
长以上职务的复转军人，均受到为期半个月以上的严格封闭式，正规化的岗前培训。
4、小区内有设立警示标识；
5、制定有各种专项突发应急方案，在接警后三分钟内必须赶到现场，
案件及时处理率为100%，园区内因管理不善引发的刑事案件为0；
6、物业公司须制定消防应急方案并上墙，消防设施设备完好率
100%，消防控制室24小时设专人值班，火灾报警及时处理率达100%，消防设备每个月全面检查一次，并有完整的检查记录；
7、物业公司每半年举行一次消防演习；
8、小区内停车场车辆丢失率为0，车辆乱停乱放率为0，车辆出入登
记率为100%，小区内交通事故处理及时率为100%；
9、园区内禁止乱摆乱放，乱贴乱挂，游商走贩等违章现象，由此引
起的投诉率为零。
10、
五、环境卫生管理
1、小区内环卫设施无破损、无异味，设分类垃圾桶，统一颜色、规
格、款式；
2、小区内地面烟头、纸屑等杂物每1000平方米不超过1个；
3、小区内垃圾箱每两个小时巡回清理一次；
4、小区内果皮箱石米上的烟头不超过3个；
5、水池清澈见底，无杂物，水面上无漂浮物；
6、楼宇内地面每天清洁2次，无灰尘、无污迹；
7、楼宇内墙面无灰尘、无污迹，每天清洁1次，楼宇天面每周清洁1
次，做到天面无垃、无泥沙、无杂物，电梯轿厢内每天清洁3次；
8、生活垃圾每天清理2次，清洁人员不得乘座电梯，清洁时间为12：
00—16：00、22：00—4：00；
9、小区楼宇外墙每半年清洗一次，公共玻璃每日清洁一次；
10、园区消杀：夏天每周两次，冬天每周一次，楼宇及室内消杀：夏
天每天一次，冬天两天一次；
11、小区内饲养宠物方面根据国家规定执行，无饲养家禽现象；
六、绿化管理
1、小区内绿化布局合理，花草树森与建筑小品配置精美；
2、小区内植物修剪整齐，植物新长枝叶的长度不超过5公分，经化
植物、草地无病虫害，无折损、无斑秃，无裸露，植物盆景造型美观；
3、绿化植物每月进行一次全面的病虫害防治及施肥，确保植物长势
良好；
七、精神文明建设
物业公司每年不得组织少于六次的社区文化活动。
八、管理效益
1、物业管理服务费用收缴率96%以上；
2、物业公司有提供家居保洁、绿化养护、家居维修等酒店式有偿服
务；
3、物业公司有提供个性化有偿服务；。