企业形象的塑造与公共关系
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用【摘要】公共关系管理对于塑造企业形象起着至关重要的作用。
建立积极沟通渠道能够促进企业与公众之间的互动和理解，为企业形象树立良好基础。
通过积极寻求正面媒体曝光，企业可以提升自身形象和知名度。
在危机管理和声誉修复方面，公共关系管理也扮演着关键角色，帮助企业妥善处理危机事件并重建公众信任。
加强与利益相关者的关系可以提高企业的社会责任感和公众满意度。
公共关系管理不仅能够塑造企业形象，还能提升企业的可持续发展能力。
在未来，企业需要持续改进和创新公共关系管理策略，以应对日益复杂多变的市场环境，更好地塑造企业形象并赢得公众认可。
【关键词】公共关系管理、企业形象、沟通、媒体曝光、危机管理、声誉修复、公众满意度、利益相关者、重要性、改进、创新、发展趋势。
1. 引言1.1 公共关系管理的定义公共关系管理是指企业为达到与社会各界密切互动、建立稳固关系并实现双赢局面而采取的行动和策略。
它是一种重要的管理手段，旨在通过有效的沟通和互动，促进企业与公众之间的关系，提升企业形象，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公共关系管理不仅仅是一种推销产品或服务的手段，更是一种建立信任、建立共识和增进共赢的策略。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系管理扮演着关键的角色。
通过精心设计和实施公共关系管理计划，企业可以实现与外部利益相关者的有效沟通和联系，建立积极的企业形象，塑造企业的品牌价值和声誉。
公共关系管理不仅可以帮助企业提升竞争力，还可以推动企业的可持续发展，赢得社会的认可和尊重。
公共关系管理在企业运营和发展中扮演着不可或缺的角色，是企业成功的关键之一。
1.2 企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，是企业在市场竞争中的重要资产。
一个良好的企业形象可以提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者和投资者。
企业形象直接影响着消费者选择产品或服务的意愿，影响着员工对企业的归属感和忠诚度，影响着投资者对企业的信任和投资决策。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着全球化和市场竞争的日益加剧，企业形象的塑造成为了一个愈来愈重要的问题。
企业形象不仅仅是企业的标志和品牌的代表，更是企业的文化、价值观和经营理念的集合。
因此，对企业形象的塑造必须从多个角度进行考虑。
在企业形象的塑造中，公共关系管理发挥着重要的作用。
公共关系是指企业与社会各界保持良好关系的一种管理方式。
它是企业与社会之间的桥梁，是企业与利益相关者进行有效沟通的重要渠道。
公共关系管理对于企业形象的塑造有着以下作用。
一、提高企业知名度和声誉为了让更多的人了解企业的产品和服务，企业需要通过各种宣传手段提高自己的知名度和声誉。
公共关系管理可以通过营造良好的社会形象和品牌形象，使消费者、投资者、员工等各方面对企业产生好感，从而提高企业的知名度和声誉。
例如，某知名快餐品牌为了塑造其形象，积极参与社会公益活动和环保事业，并通过各种媒体和社交平台传播这些信息，使得消费者对该品牌产生好感，进而提高品牌知名度和声誉。
二、增强企业竞争力当市场竞争激烈时，企业需要通过提高自身形象来增强其竞争力。
公共关系管理可以通过与各界人士进行有针对性的沟通和合作，强化企业优势，让企业在竞争中更具有优势。
例如，某汽车企业通过公共关系管理与政府和社会各界人士建立了良好的关系，提高了企业的社会责任感和公共形象，进而为该企业赢得了政府的奖励和社会的认可，进一步提高了企业的品牌价值。
三、建立企业良好形象企业良好形象是一个企业赖以生存和发展的关键。
通过公共关系管理，企业可以通过与利益相关者的沟通，勾画出符合企业文化、价值观和经营理念的形象，然后将其转化为企业品牌形象，从而打造一个企业形象标志。
例如，某家电企业通过公共关系管理，在华南地区营造企业文化、品牌形象并增强与消费者之间的沟通，从而建立了社会形象良好的品牌，进一步提高持续可信赖的形象。
总之，公共关系管理对于企业形象的塑造具有重要作用。
企业需要利用公共关系管理的各种手段，通过了解和满足社会各界人士的需求，创造出更多的机会来展示自己的文化和价值观，塑造出符合企业经营理念和价值观的品牌形象，提高自身的知名度、声誉和竞争力，打造出更具生命力和影响力的企业品牌。
公共关系行业塑造企业形象
公共关系行业塑造企业形象公共关系是一个广泛应用于企事业单位的管理领域，通过传播积极信息、建立良好关系、处理危机等手段，旨在为企业树立良好的形象。
在当今的商业竞争中，企业形象的塑造变得至关重要。
本文将探讨公共关系行业在塑造企业形象方面的作用和策略。
一、企业形象的重要性企业形象是企业的“外衣”，是企业与外界接触的第一印象。
一个良好的企业形象可以带来许多好处，如增强消费者的信任感、吸引潜在客户、留住现有客户、吸引投资者等。
而一个不良的企业形象则会导致消费者缺乏信任，影响企业的销售和发展。
二、公共关系行业在塑造企业形象中的作用公共关系行业拥有丰富的经验和专业知识，可以帮助企业管理好与各类公众的关系，从而塑造良好的企业形象。
1. 媒体关系管理公共关系行业可以与媒体建立良好的合作关系，通过各种渠道传播企业正面信息，提高企业的知名度和美誉度。
例如，举办新闻发布会、提供有新闻价值的资讯、安排媒体访谈等，都可以帮助企业树立积极向上的形象。
2. 社会责任履行公共关系行业可以协助企业履行社会责任，通过参与公益活动、捐赠、环保行动等方式，向公众传递企业的正能量，赢得社会尊重和认可。
3. 危机公关处理公共关系行业在企业遭遇危机时，能够以专业、冷静的态度应对，及时发布准确的信息，有效控制危机局势，并迅速恢复企业形象。
公共关系行业的危机公关策略包括情感管理、舆情分析、危机应对计划等，确保企业形象不受损害。
三、公共关系行业塑造企业形象的策略公共关系行业在塑造企业形象时，需要制定具体的策略，以下是几个常用的策略：1. 渠道选择公共关系行业需要准确把握目标受众，选择适合的传播渠道，如新闻通稿、社交媒体平台、博客等。
同时，与媒体保持密切联系，及时反馈企业最新情况和信息。
2. 敏锐的危机预警公共关系行业需要具备敏锐的危机预警意识，及时发现潜在危机，并制定相应的应对措施，以减少损失并保护企业形象。
3. 建立良好关系公共关系行业应与各界建立良好关系，如政府机构、社区组织和业界协会等。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着社会的发展和经济的不断进步，企业形象的重要性日益凸显。
良好的企业形象不仅可以提升企业的竞争力，还可以增加企业的市场份额和盈利能力。
而公共关系管理作为企业塑造形象的重要手段之一，更是对企业形象的影响力不可忽视的一部分。
本文将从公共关系管理对塑造企业形象的作用进行深入探讨。
公共关系管理有助于树立企业的良好形象。
企业的形象是对外部世界展现的标志，是公众对企业的认知和评价。
通过公共关系管理，企业可以及时有效地传递信息，塑造积极的形象，提升公众对企业的认知度和好感度。
通过媒体宣传、公益活动、公开信等形式，企业可以展现出责任感、诚信度、关爱社会的形象，树立良好的企业形象，从而吸引更多的人群支持和信任。
公共关系管理有助于维护企业的声誉。
在市场竞争激烈的环境中，企业在经营过程中难免会遇到各种问题和挑战，一旦出现负面事件，轻则影响企业的声誉和品牌形象，重则导致企业危机。
而通过公共关系管理，企业可以及时应对和处理负面事件，有效化解危机，减少声誉受损的影响。
及时发布公开道歉和回应措施、积极开展危机公关活动等，都是公共关系管理在维护企业声誉方面的重要作用。
公共关系管理有助于营造良好的企业文化氛围。
优秀的企业文化是吸引人才、激励员工、提升企业竞争力的重要因素之一。
而公共关系管理可以通过传播企业文化理念、宣传企业发展历程、展示员工风采等形式，为企业营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，促进企业内外部全面发展。
通过举办员工培训、团建活动、企业文化节日等形式，展现企业的人文关怀和企业大家庭的团结向心力，进而凝聚员工的向心力和团队合作精神。
公共关系管理有助于增强企业的社会责任感。
随着社会的不断发展，企业在经济发展的也应当承担相应的社会责任，履行企业的社会义务。
通过公共关系管理，企业可以充分展现社会责任感，积极参与公益活动、环保活动、慈善捐助等，为社会做出应有的贡献。
这不仅可以提升企业的社会形象和认知度，还可以增加企业在消费者和社会大众中的好感度和口碑。
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系是企业在与公众进行互动时，通过建立和维护良好的关系，从而达成品牌塑造和提升品牌形象的目的。
以下是公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用：
1. 建立企业声誉：通过公共关系活动，企业可以引领公众对企业的认知和了解，建立企业的良好声誉和形象。
企业可以通过与公众的互动、社会公益活动、行业合作等方式，增强公众对企业的信任度和满意度。
2. 强化品牌形象：公共关系活动可以帮助企业强化品牌形象，提高品牌的知名度和认可度。
企业可以通过进行宣传推广、赞助活动、公益事业等形式，与公众建立良好的联系，提升品牌的美誉度和形象感知。
3. 提高市场竞争力：公共关系在企业的品牌形象建设过程中，可以帮助企业从竞争中脱颖而出。
通过不断提升企业的品牌形象和公众认可度，企业的产品或服务也会更受欢迎，在市场竞争中占据更有利的地位。
4. 增强企业市场信任度：通过公共关系与公众建立良好的联系，企业能够更好地倾听公众的需求和反馈。
通过积极处理公众的投诉、问题和建议，企业可以增强公众对企业的信任度。
在企业品牌形象塑造过程中，公共关系拥有非常重要的地位。
通过适当的公共关
系活动，企业可以加强与公众的互动、提升品牌形象、增强市场竞争力和增强市场信任度，从而为企业的发展壮大创造更良好的条件。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是企业管理中的重要环节，其主要面向企业与与其关系密切的各类公众，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体、业界同行及社会公众等。
公共关系管理对于企业形象的塑造起着至关重要的作用。
首先，公共关系管理可以提升企业的形象和知名度。
通过建立与公众的有效沟通渠道和开展公共关系活动，企业可以更好地向外传播品牌形象、企业文化和产品服务等信息，提升公众对企业的认可度和了解度，进而增强企业的品牌影响力和市场竞争力。
其次，公共关系管理可以帮助企业建立信任关系。
当企业在公共关系中积极回应公众关切、传递正面信息时，可以扩大人们对企业的信任感，使企业与公众建立互信互利的长期关系。
这对于企业的发展和经营非常关键，因为信任的建立是吸引客户、员工和投资者的重要因素之一，也是企业与政府等重要合作伙伴开展合作的前提。
第三，公共关系管理可以协助企业处理危机和挑战。
在企业运营和发展过程中，可能会遭遇各种逆境和挑战，如产品质量问题、企业形象受损、员工不当言行等。
如果企业不能有效地应对这些问题，将会严重影响企业的声誉和形象。
此时，公共关系管理的作用就体现出来了，它可以帮助企业化解问题，迅速进行危机公关，减轻公众对企业的不良印象，保护企业声誉和形象的同时，挖掘潜在商机，实现企业的可持续发展。
最后，公共关系管理可以促进企业与公众之间的互动和相互影响。
企业作为社会的一员，需要与公众密切互动和沟通，倾听公众的意见和建议，了解社会需求和趋势。
公共关系管理在这个过程中发挥重要作用，通过与公众建立良好的沟通与合作关系，帮助企业更好地适应市场变化和社会发展，实现企业与公众共赢。
总之，公共关系管理在企业形象塑造中的作用是不可忽视的。
通过公共关系管理，企业可以提升形象和知名度、建立信任关系、应对危机和挑战、促进企业与公众之间的互动和相互影响，从而为企业的可持续发展注入强劲动力。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是指企业通过与内外部相关方建立和维护良好关系，以及通过各种沟通方式和活动，对外宣传、传递企业形象、价值观和核心理念的管理活动。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用，具体有以下几方面的作用。
公共关系管理可以帮助企业树立良好形象。
企业的形象是指企业在外界人们心目中的印象和信任感，良好的企业形象可以使消费者对企业产生好感，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系管理，企业可以积极参与社会公益事业、承担社会责任，提高企业的社会形象，让公众对企业产生好感和信任。
通过与媒体的合作和公众的有效沟通，也可以使企业在公众心目中形成积极、良好的形象。
公共关系管理有助于企业建立良好的内外部关系。
企业不仅要与消费者、投资者、合作伙伴等外部相关方建立良好关系，还需与员工、供应商等内部相关方建立和谐的关系。
通过公共关系管理，企业可以加强与相关方之间的沟通和交流，了解他们的需求和关切，及时解决问题，增强彼此之间的互信和合作意愿。
有效的公共关系管理可以促进内外部相关方的合作和成长，提高企业的整体竞争力。
公共关系管理可以帮助企业传递企业的理念和价值观。
企业的理念和价值观是企业文化的核心内容，也是企业差异化竞争的重要因素。
通过公共关系管理，企业可以通过各种途径和活动传递企业的理念和价值观，使公众了解和认同企业的核心理念，进而选择和支持企业的产品和服务。
通过积极的公共关系管理，企业可以在公众心目中打造出与众不同的品牌形象，提高市场竞争力。
公共关系管理可以帮助企业建立和维护危机公关。
危机是企业发展过程中不可避免的挑战，危机公关是在危机发生后采取的一系列应对措施，旨在减少危机带来的负面影响。
通过公共关系管理，企业可以建立健全的危机公关体系和应对机制，及时有效地回应各类危机事件，减少危机对企业形象和声誉的损害，保护企业的利益和形象。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用。
通过树立良好形象、建立良好关系、传递企业理念和价值观以及处理危机公关，企业可以提高外界对企业的认可和信任度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
公共关系与企业形象的建立
公共关系与企业形象的建立公共关系是企业与其相关利益相关者之间的双向沟通和互动过程，旨在建立和维护企业形象。
企业形象是指公众对企业的认知、评价和信任程度。
因此，通过有效的公共关系活动可以帮助企业建立正面的形象，增强公众对企业的信任和好感，促进业务发展和长期成功。
一、公共关系与企业形象的关系公共关系是企业形象的重要组成部分，其关系紧密且相互影响。
通过公共关系活动，企业可以主动与公众进行沟通和互动，传达企业的价值观、使命和贡献，塑造正面形象。
同时，公共关系活动还可以帮助企业理解公众需求和期望，及时解决问题，提供优质产品和服务，从而提升企业形象和声誉。
二、公共关系的重要性1. 建立企业形象：通过公共关系活动，企业可以巧妙地传递企业核心价值观和文化，让公众了解企业的使命和理念，从而帮助塑造积极的企业形象。
公共关系活动还可以建立企业的专业形象、可靠形象、社会责任形象等，以增强公众对企业的好感和信任。
2. 提升企业声誉：公共关系活动可以通过公开透明的沟通和回应机制，及时解决公众关注的问题，消除负面信息和谣言，维护企业声誉。
良好的声誉是企业的重要资产，有助于吸引投资、招揽人才、获得政府支持，从而促进企业的可持续发展。
3. 增强顾客忠诚度：公共关系活动可以通过与顾客的互动和反馈，了解顾客需求和体验，进行积极的沟通和关怀，提供个性化的服务和解决方案。
这样,企业可以建立长期稳定的顾客关系，增加顾客忠诚度和口碑效应。
4. 加强员工认同感：公共关系活动可以在企业内部传播企业使命和价值观, 同时赋予员工参与社会公益、传播企业信息的义务感。
这样，员工会对企业更有归属感和自豪感，提高工作动力和参与度，进而反映在企业形象的塑造和传播上。
三、公共关系活动的实施1. 建立战略合作关系：与媒体、政府、公众利益团体等相关利益相关者建立积极互助的合作关系，共同推进企业和社会的共同发展。
2. 发布公开透明的信息：及时、准确地向公众传递企业发展、产品创新、社会责任实践等信息，以增加公众的了解和认可。
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企业形象的塑造与公共关系
发表时间：2018-10-15T10:22:54.223Z 来源：《知识-力量》2018年10月下作者：肖美月[导读] 随着企业品牌化战略的推广，企业的品牌化意识深入人心，就在越来越多的企业更加重视企业的品牌化管理与发展的同时，却忽视了企业形象的塑造与维护
（辽东学院）
摘要：随着企业品牌化战略的推广，企业的品牌化意识深入人心，就在越来越多的企业更加重视企业的品牌化管理与发展的同时，却忽视了企业形象的塑造与维护，如果说企业的品牌是对于企业产品而言的话，那么企业形象塑造则是对于企业的整体组织形象的外在表现与企业精神的表达。
本文就如今企业形象的现状及存在的问题进行分析，进而对如何更加重视公共关系对于企业形象的影响，如何运用公共关系更好的塑造与维护企业形象等问题展开探讨。
关键词：公共关系；企业形象；公关意识；危机公关
一、公共关系与企业形象塑造的含义
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能。
企业形象的塑造是指社会公众对企业组织在各种环境下的行为活动的总体评价，是对组织、组织行为、组织活动成果的评价和认定，企业形象塑造主要包括：实力形象、产品形象、人员形象、管理形象等，多种形象的统一塑造了企业的整体形象，企业组织形象是企业生产发展的精神资源，是企业中无形资产的重要组成部分。
二、企业形象塑造过程中存在的问题
（一）企业的形象意识淡薄
企业形象不单单说的是全体成员，还包括公关活动中的各个环节的公关意识。
在公共关系对企业的影响当中，企业往往对于整体公关意识不强，不注重平时一点一滴的培养，一些细节性的问题往往更能暴露问题的实质。
有学者就强调：“企业可以不设公关部，但不能没有公共意识，”大多数企业组织在品牌形象上维护的很到位，但是企业形象的维护却不是很理想，给企业的发展埋下了隐患。
（二）处理危机公关有待完善
企业遇到公共危机或者事关形象危机时，处理的结果难以让消费者信服，要不就是自欺欺人想通过时间的推移或者是一些手段来把事情掩盖过去。
同时有些企业在出现危机时候，对待媒体遮遮掩掩，更有甚者以暴力抵抗这样愚蠢的方法来去对待。
对待一些形象危机时都是首先想到的是如何逃避，没有补救的意识，这就影响了企业的形象与发展。
三、企业形象塑造存在问题的原因分析
（一）没有更好的理解与认识公共关系意识
企业组织对于整体公共关系意识认识存在一些问题，在正确的理解上有一些偏差，所以没有更好的树立起企业的公共意识去引导企业的成员去实践维护企业的形象，在这些问题中多数是由于以下公关意识没有维护好造成的。
1. 公众意识。
企业应时时刻刻为公众着想，真正的把消费者当成“上帝”，而不是一句口号来喊，只有发自内心的为顾客着想，在实践的过程中才能流露出真诚的行动。
2. 形象意识。
在企业形象建设中没有很好认识到其重要性，一个良好的企业形象对于企业而言是一种无形的资产，多数企业都是因为没有一套完整的内部或外部形象建设，从而只是一味的以产品为导向，与形象塑造建设渐行渐远，最后背道而驰。
3. 领导模仿意识。
在企业组织中作为企业的领导者在一些公关礼节方面没有注意，在一些公关语言方面有待斟酌。
没有更好地身体力行地去实践，造成上行下效的现象。
（二）没有正确对待突发事件
在企业组织面临危机的时候没有及时转变危机，及时的补救企业形象，很大一部分是由于没有在日常生活工作中树立危机公关的意识。
美国学者胡尚•库克指出：“任何企业无论其规模业务性质和工业类型如何都免不了出现危机” 。
出现危机不应逃避而是应坦诚真实的去面对。
在平时工作中不能养成这个危机意识，在真正遇到危机时就会免不了手足无措。
大多数企业都是由于以下几个方面处理不当造成的。
1．没有正视危机公关，认为一些突发事件可以临时解决，兵来将挡水来土堰，没有形成一定的危机公关意识。
2．处理危机事件策略失当。
在出现危机事件的时候往往出现一点的纰漏度都会在消费者心中造成不可挽回的损失，没有认真的调查真相查明原因，对媒体的态度，对待公众上的态度等，都是直接影响事件发展走势的重要原因。
3．无正确的预防机制。
“凡事预则立，不预则废”许多组织内部缺乏有效的预警机制。
与事后亡羊补牢相比，事先的预防才是最重要。
但多数企业组织只顾眼前的一片“祥和景象”看不到未来可能蕴藏的危机，没有危机感，只顾享受今天的成果。
但事实上企业正是因为没有在内外建立起灵敏的预警机制，及时捕捉危机前兆信息，而出现危机事件也往往是因为这一环节被忽略而导致事件由小变大，从而导致事件的恶化。
四、运用公共关系塑造企业形象的策略
(一) 树立全民公关意识
1. 企业组织中的领导者要做好模范带动作用，因为作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中。
2. 员工作为企业形象组织的执行者，在塑造企业形象时应更加贴近于具体如何去塑造，应该注意什么。
企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。
在公共关系意识方面要认清自己的位置。
了解基本的公共关系礼仪，加强自身的行为修养。
不断的加强各方面的学习，认真对待每一次与消费者的沟通与交流。
3. 重视每一次的公共活动。
公共活动是企业最有效的表达企业文化和企业的精神的方法，要认真的对待每次的公共活动，注重其中每个流程的细节，并且积极的总结每次活动带来的效应或者是失败的经验。
(二) 积极培养危机公关意识，注重正确处理危机公关方法
危机公关实质上就是形象危机和声誉危机，要不断的在企业中注重培养危机公关的意识，积极的总结处理危机的方法。
1.让事实说话，彻查事故的原因。
当事件发生后迅速召开研讨会议，成立以高层领导者和公关人员在内的临时问题小组，建立快速的反应机制，并且商讨问题的处理方法。
彻查原因掌握第一手资料，争取在事件发生后占有一定的主动权，迅速的分析事情的起因和事态的发展状况，以便于采取进一步补救措施。
2. 对症下药，妥善的处理突发事件。
召开内部会议让员工了解事情的真相，把想好的对策告诉全体组织成员，争取大家的理解以便于同心协力共度难关。
3. 对待外界媒体公众，策略得当。
媒体公众是信息的传播主导，在处理好与媒体公众的关系上要细心，事件发生后要在企业内部和外部都统一口径，客观真实的向媒体组织提供资料，方便媒体更加准确的报道，让公众清楚明白。
切不可对待媒体遮遮掩掩以沉默对待一切，这样只能让媒体报道失真，误导公众导致社会舆论不利于自己。
最好在事件的处理上站在公众的角度思考问题，实话实话争取博得广大公众的同情与理解。
（三）运用多种公关手段传播企业形象
1. 积极开展各种公共关系专题活动如会议活动、专项活动、产品新闻发布会等，从而吸引媒介报道自身所希望传播出去的信息。
2. 网络公关。
互联网的发展使得公众之间的交流变得简单而又方便，企业可以在网上与公众互动、宣传塑造自身形象。
借助如博客、视频服务、电子商务、网上聊天工具等这些快捷而又方便的网络工具传播企业组织形象，建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。
公共关系对企业生存发展至关重要。
有效的运用公共关系可以塑造良好的企业形象，提高企业的知名度。
参考文献
[1]刘军, 李淑华：《公共关系学》，机械工业出版社，2012年2月第二版
[2]刘海藩，章铮：《长袖善舞的领导者公共关系拓展》，红旗出版社，2012年4月
[3]宋鲁禹：《e 时代的危机公关》[M]中国纺织出版社，2010年
[4]畅铁民:《企业危机管理》[M]科学出版社，2004年
作者简介：肖美月（1995.2—），女，汉，辽宁省阜新市人，学历：本科，专业：国际商务。