公务车驾驶员服务礼仪制度
驾驶员服务礼仪制度
一、仪容
（一）驾驶员仪容：
（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。
（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
（二）车辆仪容：
（1）车身清洁，车身、轮胎应保持清洁无灰尘，应经常清洗擦拭，保持出车前、归队后，车身、轮胎无灰尘、无污垢。
（2）车内清洁，工作台、后视台、仪表盘、座椅、脚垫应每天擦拭，保持车内清洁无灰尘、无异味，后视台无杂物。
（3）后备箱除车配维修工具外应保持清洁、无杂物。
二、日常工作用语
（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。
（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范
1、日常工作礼仪
（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。
（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。
（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。
（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。
（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
（11）车辆归队后应及时清理车辆卫生并通知车辆管理人员。
2、引导车辆接待礼仪
（1）驾驶员接到接待任务应到达指定地点并下车等候。
（2）确定需接待车辆或人员后，带路车辆应打开应急灯并保持匀速行驶，其他车辆应跟随需接待车辆后面打开应急灯并保持安全车距80米。
车辆行驶中应鸣笛提醒行人和车辆注意后方车队。
（3）车辆行驶路口或过红绿灯时带队车辆应注意是否能在安全时间内让后方车队通过，如果不能通过，带队车辆可慢行或等待车队在安全情况下一起通过。
（4）车辆到达目的地，带队车辆应靠前停放把方便停车的位置留给宾客车辆停车。
（5）停好车辆后接待驾驶员主动与宾客驾驶员联系并带其到指定地点或房间休息。
四、驾驶员工作餐标准
在工作时间内的接待工作，原则上不安排驾驶员工作餐。
公交驾驶员服务规范【范本模板】
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥.2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让,控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全.3、学习技术,提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走；不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味，勤洗澡更衣;口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务.“请"字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼,耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
公务车驾驶员服务礼仪制度
驾驶员服务礼仪制度一、仪容（一）驾驶员仪容：（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。
（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
（二）车辆仪容：（1）车身清洁，车身、轮胎应保持清洁无灰尘，应经常清洗擦拭，保持出车前、归队后，车身、轮胎无灰尘、无污垢。
（2）车内清洁，工作台、后视台、仪表盘、座椅、脚垫应每天擦拭，保持车内清洁无灰尘、无异味，后视台无杂物。
（3）后备箱除车配维修工具外应保持清洁、无杂物。
二、日常工作用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。
（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范1、日常工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。
（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。
（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。
（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。
（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
（11）车辆归队后应及时清理车辆卫生并通知车辆管理人员。
司机的商务礼仪
司机的商务礼仪司机商务礼仪塑造司机专业形象司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一出车前应保证车体状况良好，证照齐全;上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
其他注意事项热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大;客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
公务车司机礼仪培训-公务车司机职业礼仪
公务车司机服务礼仪培训专业举止篇（一）（本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考）案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。
李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。
为什么会是这样结果？司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。
原来，李军专门给公司汪董事长开车。
每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。
但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。
就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。
甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。
可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。
无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。
一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。
所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面：（一）出车前的准备作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
商务司机的礼仪须知
商务司机的礼仪须知篇一:商务司机接待礼仪篇二:专职司机商务礼仪1 内部资料单位的专职司机,是单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养2 心理状态3 道德要求4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德,就是司机为保障自己和他人的生命财产安全,维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识.（一）依法行驶,不争不抢（二）安全行驶,预防为先（三）文明行驶,礼貌行车 1 时间紧不开急躁车. 2 道路不熟不开冒险车. 3 道路条件好,不开麻痹车. 4 对方态度不好,不开赌气车.5 连续工作,不开松劲车.6 无人检查,不开自由车.7 车辆有故障,不开〝带病〞车.8 心情不好,不开情绪车.9 受到鼓励,不开〝英雄〞车. _ 交会车时,不开霸王车.（四）克服困难,做好服务司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳.（五）见义勇为,救死扶伤协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持〝乘客至上〞（三）改善知识结构刻苦学习知识.提高文化素质,学以致用.（四）学习心理知识司机要学会〝察言观色〞.针对不同要求的服务要求,尽量满足.（五）熟悉交通地理学习地图,交通手册等资料,了解路况信息.不道德交通行为来自于不道德的心理状态.（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差（一）遵章守纪,服从管理 1.遵守单位工作纪律,提供优质服务 2.要服从领导的统一管理.调配.不论接送的客人是何身份,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务. 1.司机接到出车任务后,要提前5—_分钟到指定地点等候.在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭. 2.到达指定地点后,做好出车前的准备工作,如:车辆的掉头等. 3.开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地. 4.根据目的地,确定好行车路线.如路线不熟悉,需弄清后方可出车.（二）摆正位置,做好工作 1.摆正自己的位置,严于律己,明确岗位职责,不干扰领导工作. 2.对于领导之间公务谈话,应主动回避,回避不了时,做到不插话,不外传,不议论.不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,不传播小道消息,不在领导面前非议别人,不做和自己岗位不符的事情.保密制度 1.不该说的话不说; 2.不该问的事不问; 3.不该听的话不听; 4.不传播小道消息; 5.不在领导面前非议别人;一.领导的住址.电话.行程.家庭情况.二.公司经营.发展.规模等情况. _ 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用,严禁将车辆交给他人驾驶 1.不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶 2.严禁将车辆交给无证人员驾驶,若有类似情况一进行严肃处理. 3.借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任. 4.公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人（四）其他要求 1.做好车的维护工作:车辆的日常维护 2.维护好个人形象:个人礼仪 3.安全行车:酒后驾车.疲劳驾车等不开问题车上路不开问题车上路检查燃料,不在接送途中添加燃料检查燃料,不在接送途中添加燃料车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁.空气清新车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁.空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃,易爆物品车内不要存放打火机等易燃,易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时,尽量放慢车速客人在喝水时,尽量放慢车速纸巾（干.湿）纸巾（干.湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常,电查看手机信号是否正常,电量是否充足有无收听当天天气预报.路况信息,避免无谓的堵车有无收听当天天气预报.路况信息,避免无谓的堵车如果要下雨,要在车里准备雨具如果要下雨,要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老.孕.病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适.而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下.系安全带,是开车前的准备工作.安全带可有效吸收人体的动能,因此可减小一部分能量并降低受伤危险.如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全.不要总通过后视镜〝窥视〞后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人.否则,总会让人感到不自然.和乘客聊天解闷是常有的事.但我们要注意选择话题.就像天气.当地的风俗.特产.名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说.而像婚嫁.年龄（特别针对女性的时候）.工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起.还有像小道消息.八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗. –轻松地主题?6?1 比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史,哲学. –根据性别选主题?6?1 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣.男士上至天文,下至地理,国内外大事,珍闻趣话感兴趣. –根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同.因此谈话的内容和方式有所区别. –根据心境选主题?6?1 同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别.?6?1 不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满,喜欢表现.?6?1 不要论人是非,发泄牢骚?6?1 不要花言巧语,虚伪客套?6?1 不要独白,〝独霸天下〞而始终不给别人张嘴的机会?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 记住并称呼对方名字?6?1 适时提出问题?6?1 不要说〝你错了〞?6?1 注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系,领导间的品格评价,领导的升降,小道消息,领导和同事的隐私,工资待遇问题,公司商业秘密,公司项目的好坏,个人的宗教信仰,以及疾病死亡等不愉快的话题.还有违背社会伦理,生活堕落,政治错误问题,荒诞离奇,耸人听闻或黄色淫秽问题.当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便.即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外.现在新手司机的车,车后都有明显标志.应该对新司机持有宽容和理解.不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外.短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为.在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁.往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为.?6?1 60% 外表仪表?6?1 40% 声音谈话内容发型口腔卫生面孔着装仪姿?6?1仪表——整洁.端庄?6?1语言——礼貌.热情?6?1行为——优雅.大方头发:整洁.无头屑,头发软者可用摩丝定型.眼睛:清洁.无分泌物,避免眼睛布满血丝鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子嘴巴:牙齿:清洁.无食品残留物指甲:清洁,定期修剪男士的胡子:每日一理,刮干净配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了衬衣:纽扣要扣好.衬衣束进皮带里面.司机自我形象检查男司机头发?6?1 前不遮眉?6?1 左右不盖耳?6?1 后不及衣领?6?1 不染发（除黑）脸部?6?1 每天刮胡须?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以.内部资料着装着装?6?1 要带着对公司.对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）?6?1 司服应勤洗勤换,保持干净挺括,要体现穿着者积极向上的精神风貌?6?1 司服要合身,不宜太大或太小?6?1公司其它着装规范?6?1 不能有污渍和灰尘（特别是衣领.袖口）?6?1 服装不能出现开线或钮扣脱离?6?1 领子不能翻起成立领状?6?1 袖口不能卷起干净.整洁.精神 49 裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?领带?头发?扣子?脸?着西装七要: _ 要拆除衣袖上的商标 _ 要熨烫平整 _ 要扣好纽扣 _ 要不倦不挽 _ 要慎穿毛衫 _ 要巧配内衣 _ 要少装东西司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2_4厘米就座后,上衣的纽扣可以解开,以防〝扭曲〞走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上.如果没系领带,则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色.单色的,黑色的比较正规皮鞋,以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰:司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁:常洗手.定期修剪指甲,涂淡雅指甲油 54 耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌?6?1 站姿?6?1 坐姿?6?1 行姿?6?1 表情行如风:走路的时候,犹如清风徐拂,自在安详.坐如钟:坐时身体保持端正,不随便东摇西摆.前弯后仰.卧如弓:睡觉时以右侧卧姿睡觉,令身心安稳.夜无噩梦.站如松:站要挺立不轻浮.摇摆或歪斜,就像松树一般.四威仪既是对日常行为的基本规范,也是一种修行锻炼,出家弟子藉由行住坐卧的实践,由外在的身行端正内心,使身心皆庄重合宜说明:正确的站姿是抬头.目视前方.挺胸直腰.肩平.双臂自然下垂.收腹.双腿并拢直立.脚尖分呈V字型.身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后. 59 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布.视线水平表现客观和理智.司机职业道德与形象?6?1 保持车容整洁?6?1 形象得体?6?1 交谈得当?6?1 安全驾驶?6?1 服务主动?6?1 开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员〝安全有道.行车有德〞的具体体现.目录一.着装二.接待注意事项三.接待流程四.轿车位次图五.驾车注意事项上一节课已经涉及到,不再重复.一.着装一.着装陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角.楼梯等处,要有及时的关照提醒;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部.上身转向对方.二.接待注意事项二.接待注意事项上下楼梯上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下.进出电梯进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出〝请〞的动作.出入房门出入房门引领服务对象出入房门要先通报;要反手开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门.接到客人之后,先在机场或者车站与客人寒暄几句.必须侧身为必须侧身为客人引路.客人引路.准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进.后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气.环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三.接待流程三.接待流程司篇三:司机接待礼仪细则司机接待礼仪细则一. 目的司机是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更负担着接待客人.迎来送往的重要任务,有时还需要扮演商务助理的角色.这就要求驾驶员不仅有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪.二. 适用范围:公司车队司机岗位三. 原则:一专多能.全面发展四. 司机的交通道德意识1.依法行驶,不争不抢,车道.行人各行其道,遵守交通规则.2.安全行驶,预防为先（1）.在思想上牢固树立;〝安全第一,预防为主〞的观念.保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风.宁可谨慎一生,不可疏忽一秒.（2）.汽车的维护:汽车的维护讲究〝七分养,三分修〞,日常维护坚持〝三检〞,即出车前.出车中.收车后检查汽车.1.车体外部.2.车体内部.3.发动机舱.（3）定期做好车辆保养工作,每行驶5_0公里,提前3天申请到指定的维修商处保养,如遇不能确定的较大故障,先去4S店查检后,上报再维修.（4）出车前检查车辆安全.（5）必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交规,不盲目听从不合理要求.（6）开车时不得猛打方向.急刹车.3.文明行车,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的〝礼让三先.不开急躁车.不开冒险车.不开赌气车.不开自由车.不开带病车.不开情绪车.不开霸王车.4.开车时不抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不随意向窗外乱扔东西.坚决杜绝酒后驾车.五.司机的素质修养1.热爱本职工作,忠于职守.2.改善知识结构,提高文化素养,学以致用.3.学习心理知识,学会察言观色.尽量满足不同的服务要求.4.熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息.5.克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳.六.驾驶员仪容仪表.着装要求1.不能留胡须.2.发型简洁,不染发.不留长发.不理光头.3.可佩戴手表.婚戒.不得佩戴炫耀.夸张饰物,例如金项链.耳钉.手链等饰物.4.着装得体,穿戴整齐,勤洗勤换.5.不得穿短裤.不得在热天光膀子.挽袖子.穿拖鞋.光脚等现象.6.有接待时需穿衬衣,系领带,衬衣的下摆要系到裤子里面.系领带的时候,第一颗纽扣必须系好,如果没有系领带,解开第一颗扣子.夏季可穿短袖衬衣,春秋季长袖衬衣,外穿西装.衬衣.领带.西装颜色不花哨,以纯色白色.蓝色为主.7.鞋袜搭配,黑色皮鞋,深色袜子.8.举止规范.应做到和气而不卑恭,热情而不浮躁,端庄而不冷峻.不论开车或停车休息时坐姿端正.9.保持身体.口腔无异味,工作时间不得吃韭菜.大蒜.等有异味食品._.勤修指甲,指甲缝里无污垢_.良好的仪容仪表.行为举止体现个人的修养,同时也树立了公司良好的形象.七.车容要求1.车身随时保持干净,爱惜.保护车内的一切设施.2.做好车内（包括空调风叶）.后备箱的清洁工作,车内不能有杂物.异味.3.每天早上上班需打开车门透气,擦拭内饰及车体外表灰尘,如遇下雨等天气,待雨停后第一时间清洗车辆.4.客人下车后第一时间检查车内是否有遗留物品,检查是否有垃圾放在门把手或座位旁,及时清理垃圾.八.司机的文明礼貌用语1.一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记.2.上车首先打招呼.自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带.3.下车时要道别.4.遇到问题要致歉,适时表达谢意.九.行车文明1.不能在车内吸烟,同时提醒同行人员不得在车内吸烟.2.不能摇下车窗吐痰.3.不能向窗外扔杂物.4.不能未经许可接打电话,如需打电话,请先停车,并说对不起.5.不得粗言秽语,控制不良情绪,不把个人情绪带到工作中来,做到平稳驾驶,安全第一.十.司机的服务艺术1.车辆座位安排,一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位.如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位.2.在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车.3.在领导或客人已经做好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕道司机座位.4.到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开车门请其下车.开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,表示尊重,也以防碰撞.5.应听从领导安排,做到随叫随到,不能在未经充许的情况下,利用工作之便私自用车.6.领导需要用车时,应该提前_-_分钟将车停在易于上车的位置等待,侧立于驾驶门边等待,以便及时开关车门,协助拿物品,等待过程中禁止鸣笛催促.7.领导外出短暂办事.开会时,要求司机人不离车,随叫随走,陪同领导用餐,餐后需车时,应快吃快喝,提前发动车辆,只能车等人,不能人等车.8.如果车辆停放在地下车库,及时检查手机信号,若无信号到地面等待,同时发短息告知领导车辆停放位置.9.备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘坐条件.车内常备笔.便签纸.纸巾.雨伞.按领导或客人的喜好备喜欢的茶水.饮料等._. 视天气情况,提前3分钟打开车内空调调节温度,使领导.客人有舒适的乘车环境._. 接待客人时,主动与客人打招呼,并帮助其拿些较重的行李,待行李放好,客人入座后,司机应逐一检查车门是否关好,方可行驶.车到目的地后,司机应先下车为客人打开车门,取出行李,帮助将其送到候机室.站台或房间并礼貌地向客人道别._. 言谈有度守秘密,领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说;不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车上讨论领导个人喜好的话题.可讨论话题更多的是天气.人文.历史.环境.。
公司车辆司机规章制度内容
公司车辆司机规章制度内容第一条为了规范公司车辆司机的工作行为，保障公司车辆的安全运行，特制定本规章制度。
第二条司机在驾驶公司车辆时应遵守以下规定：1. 需要具备驾驶相关车辆的驾驶证，并保持有效；2. 严格遵守交通法规，不得酒后驾驶，不得超速驾驶；3. 严格遵守公司车辆的使用规定，不得私自借用公司车辆；4. 在驾驶过程中要保持车辆清洁，维护良好，及时进行保养和维修；5. 需要对车辆进行安全检查，确保车辆的安全性能；6. 遇到车辆故障或交通意外时，应及时报告相关部门，并按照公司规定处理。
第三条司机在驾驶公司车辆期间应遵守以下行为规范：1. 不得在驾驶过程中接打电话、聊天等影响驾驶安全的行为；2. 不得在车辆内吸烟、喧哗或擅自调整音响音量；3. 不得因私事影响工作安排和车辆使用；4. 不得擅自改变路线或停留时间，需按照工作安排和路线图行驶；5. 不得私自搭载他人、拉客、做非法营运；6. 对乘客要友好礼貌，遵守车辆乘坐秩序。
第四条司机在工作中需具备以下责任意识：1. 要爱护公司车辆，保护公司财产，防止车辆受到损坏、丢失或盗窃；2. 要尊重上级领导安排，服从指挥，按时到达工作岗位，保证工作正常进行；3. 对公司车辆进行定期清洁保养，确保车辆外观整洁，内部卫生；4. 发现车辆故障应及时报修，确保车辆处于良好状态。
第五条司机在工作中需具备以下技术水平：1. 需要熟悉公司车辆的技术性能和操作要求；2. 需要具备一定的维修和保养能力，能够解决一些常见的车辆故障；3. 需要熟悉驾驶路线和交通情况，做到熟路轻行，确保安全顺利到达目的地；4. 要定期参加公司安全培训和驾驶技能培训，提高自身技术水平。
第六条司机在工作中需具备以下职业道德：1. 要保护公司和乘客的隐私权，不得泄露相关信息；2. 要维护公司形象，文明礼貌待人，遵守公司纪律；3. 不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法犯罪活动；4. 对工作积极负责，爱岗敬业，维护公司利益。
公司司机人员文明礼仪规定
公司司机人员文明礼仪规定第一章总则第一条为了适应公司业务的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明懂礼貌、规范化的司机队伍，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司车队及各专业公司的所有在岗专职司机。
第三条公司司机应严格遵守《公司车辆及驾驶员管理规定》和（驾驶员守则）。
第二章文明札仪规范第四条为了使司机人员保持良好的精神面貌，同时也为了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司机人员应按有关规定佩戴胸卡上岗。
胸卡上印有中英文对照的本人姓名、所在公司名称及公司标志图案。
第五条司机人员应加强自身精神文明建设，不讲脏话粗话，衣着应随时保持整洁。
皮鞋经常擦油，在车内不准脱鞋。
第六条司机人员应经常对所保管车辆进行清洗，按期打亮油，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。
前后风挡玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。
车内经常保持清洁，座套要勤洗、勤换，方向盘、仪表要擦净无尘土。
车辆平时应停在指定的地点，不要乱停乱放。
第七条司机人员应加强公关礼仪方面的学习，熟悉不同场合的礼仪规则。
对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车间时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。
如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观。
行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要大大，以免影响客人思考或休息。
客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。
开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来。
如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。
遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人打招呼，请其稍等，回来开车去接。
如车辆堵塞，也可引导客人步行至停车处上车，不要让客人到处找车。
客人离别时，司机人员应主动向其道别并祝客人一路平安。
第八条在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方。
公务用车及司机服务行为规范
一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。
四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。
保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。
2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。
4对方态度不好,不开赌气车;3。
５连续工作,不开松劲车;3。
6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。