论人际关系沟通障碍克服

论人际关系沟通障碍克服

摘要：人际沟通障碍可以发生在沟通过程的任何一个环节，语言系统、心理因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成人际沟通障碍，高效能的管理、工作、生活需要通过控制狭隘情感，以诚待人、胸襟坦荡、改善心理状态、及时有效的利用沟通反馈信息来克服人际沟通过程当中产生的障碍。

关键词：沟通人际沟通障碍克服

在社会生活中，我们每太内都需要与社会中的陌生人打交道，其间，就会产生人际关系中沟通的问题，有些人能够自如的应对各种陌生人，在人际交往中游刃有余，很快与人建立良好融洽的人际关系，但是更多人觉得与人沟通是一件和困难的事情。人群之间的沟通遇到障碍是再所难免的，通过分析障碍的成因，对症下药，帮助我们克服人际沟通中存在的这一问题，提高我们的交际能力。

一.人际沟通的定义

人际沟通简称沟通，在英文中沟通[COMMUNICATION]这个词包含了传播、交往、交流的含义。人际沟通就是社会中人与人之间的联系的过程，即人与人之间的传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

二.影响人际沟通的因素

人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要形式。人们之间通过相互传递信息以沟通思想和交流感情，而信息传递的各个环节会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。

1．自我认知的偏误

认知即认识，在现代心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得认知活动。它包括知觉、记忆、语言、思维和问题解决等过程。按认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行加工的过程，每个人的认知水平都是有限的、相对的、很多人都带有偏见。这些偏见开始是组织内部某人或某几个人说法或是抱怨，久而久之就形成了一种偏见，因此认知的偏误形成了沟通的个人障碍。

2．已有经验的影响

作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我哦经验，什么是经验？哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得事物的表面现象认识。辨证唯物主义认为，经验是一切认知的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确的认知世界和知道改造世界。过去的饿经验不见得是正确的，也有错误的饿经验，过去的饿经验常常使我们心理上

产生依赖感，而不是根据具体的情况，根据具体情况，根据事物发展的变化来进行沟通和处理事情，从而造成沟通障碍。

3．语言障碍

这一点显而易见，语言是人类交际的工具，当然也是最重要组织内部沟通工具，它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明成果，语言是人类区别于其他动物的饿本质区别之一。共同的语言又是民族特征。就语言的机制来说，是社会约定成俗的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁的饿为社会成员服务，但社会各阶层或社会群体会影响到语言在使用不同特点或差异，正是特点不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通障碍，

4．组织结构障碍

有些组织庞大、层次重叠、信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损失和失真，也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次的组织成员，对沟通的饿积极性也不同，也会造成沟通障碍。

5．个性障碍

这最主要是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通造成不良影响，一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递信息往往难以为人接受。

6．社会心理障碍

人们不同的社会心理，也是沟通的障碍，如果需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解，又如怀有偏见和歧视的态度会造成沟通障碍。

7．地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，从而造成沟通困难，不同阶级的成员，对同一信息会有不同甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等，也都会成为沟通障碍，不同党派的成员对同一政治事件往往持不同看法；不同宗教宗派的信徒，其观点和信仰迥异。职业不同常常造成的鸿沟“隔行如隔山”

8．文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的，如语言不通带来的沟通困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们生活中是屡见不鲜的。

一．沟通障碍的克服

1、主动倾听

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注的听别人说话，并尽量理解它，要使积极的倾听有效，你必须、对说话者真正感性趣，借助倾听，你可以深入理解他人所做的事情，他们的感受，以及他们为什么有这样的感受。你可以更好的理解他们的希望，他们害怕的饿事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键，一旦别人认为你是一个很好的倾听者他们会说他们能接近你，跟你讲他们所有的事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听最大好处在于听者会报答你，倾听你的讲话，并且在你讲话的时候作出回应。你听的越多，收获越大，学会的就越多。

2、简化语言

简化语言重中之重就是讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就什么也听不下去了，所以，到对方那里去沟通，要一开始就简化语言。善于运用比喻、类比、举例等语言修辞方法，即使很复杂的问题也可以用途简单的比喻讲出来，在这方面，我国古代的先贤之一孟子是个典范。他讲话很喜欢用譬喻的方法，善于用比喻、举例子给人家听，例子因为生动、真实可信，非常容易让大家触动，使听众一听就明白。

二．要以诚待人

诚实守信是良好人际沟通的基石，尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。正常的人际沟通是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是加深矛盾。沟通双方在沟通过程中，都应该以诚相待，抛弃有意的防范和自卫心理。沟通的双方要有诚意，用现实的态度去解决分歧，真正以与人为善的态度去体谅理解对方，沟通才会有比较理想的效果。

三．控制狭隘的情感，提高自身的心理素质

狭隘的情感，如猜疑、嫉妒等，是影响人际沟通的一个十分重要原因。人是有情感的动物，但是对于一些现代文明格格不入的心理问题，我们必须用理智去控制，并逐步加以克服。沟通的一放要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化趋势由于结果，同时还要提高自身的思维水平，克服消极的心理因素，以平和的心态去和对方沟通，这样也有利于沟通，同时还要养成良好的心理习惯，如注意力集中、情绪镇定、不急不躁等，这样有利于对信息的饿理解和接受。

四．要襟怀坦荡，能接受对方的不同观点

通过沟通不仅要了解对方的不同观点，还要听取和吸收其中的合理部分。世界上的每个人都有自己的个性和特点，就象世界上没有完全相同的两片叶子一样，由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境不同，这也就决定了人际间的沟通是是有难度的。这就要求双方寻求沟通的共同点，找到彼此感兴趣的话题，通过选择适当的沟通途径和方法以达到沟通的目标，另外由于每个人的性格不同，心理健康状态不同，也会影响沟通的效果。对于交往不是每个人都擅长的，有的人内向，喜欢独来独往，不爱张扬。有的人有自卑心理，不与人交往。有自卑感的人不是不想与别人交往，而是怕遭到别人的轻视和排斥，所以就会压抑自己由于别人沟通的欲望，对别人采取冷淡态度，有自卑感的人，不能自如的与别人交往，轻松应对谈笑，在人多的场合，不愿表现自己，克服自卑感必须对别人感兴趣，真正愿意与别人交往，而不是采取逃避的态度，此外还应该积极参加集体活动，通过这些集体活动，增进自己同群体的感情融洽，促使自己与别人和谐。

参考文献：

1.吴江霖《民族社会心理学》中山大学出版社 1993

2.朱启臻、张春明《社会心理学原理极其应用》中国社会出版社 2000

3.约翰。巴尔多尼〈向领导大师学沟通〉机械工业出版社 2004

4.拉里.金〈沟通现场〉中国人民大学出版 2004

5.打交道的学问—现代〈人际交往心理学〉科学普及出版社 1992