职业经理人十项核心能力
职业经理人十项管理技能训练 经典
职业经理管理技能
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其他部门对销售部门的看法
“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公 司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为 了拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀 ！不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了 。说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地， 花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒 是一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我 们这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了……”。
我们还要继续学习，继续深入的学习。
给我的教训：必须将理论上的东西用到实际工
2020/作3/3 中去，才可学有职业所经理成管理！技能
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职业经理的十项管理技能之三
2020/3/3
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为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
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组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
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沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
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沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通
正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通
（会议、通告）
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角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
2020/3/3
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作为下属的职业经理常见的误区
【免费下载】职业经理人十项修炼
21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》主讲：罗云威教授自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。
管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。
一：作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则：1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2.你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3.执行上司的决议；4.在职权范围做事。
作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。
客户满意：这是心里问题、心态问题。
●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。
●内部客户原则的要点1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当外部客户。
①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。
A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B.目标对话。
●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1.销售部门；2.职能部门。
三、作为上司的职业经理●经理人角色的七大变化●作为上司的职业经理——五大角色管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。
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•棋友
•夫妻 •父母
•舞伴
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经理人角色认知——三个维度
• 作为下属的经理人 • 作为上司的经理人 • 作为同事的经理人
职业经理人的十项修炼
• 模块
一
•作为下属的经理 人
•作为下属 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
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角色认知——作为下属的经理人
角色定位： 职务代理人(上司的“替身”)
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角色错位
• 民意代表：作下属的代表，而不是上司的代理
人
• 自然人：仅代表自己，我行我素 • 领 主：山大王、土皇帝，我的地头我说了算 • 向上错位：完全代替上司
职业经理人的十项修炼
作为上司的经理人
•模块二：作为上司的经理人
•作为上 司的职业 经理，应 当扮演什 么角色？
职业经理人的十项修炼
职业经理人的十项修炼
•（六）激励
职业经理人的十项修炼
激励的两个层面
• 制度性激励 • 非制度性激励
职业经理人的十项修炼
制度性激励
（上级对下级的激励）
• 威胁激励 • 职业发展激励 • 金钱激励
职业经理人的十项修炼
职业发展激励
（公司对员工的激励—非制度性激励）
• 给予机会和挑战 • 培训 • 职业生涯规划（结合公司的愿景） • 晋升
•教练型
•高指挥 •高支持
•指挥型
•高指挥 •低支持
职业经理人的十项修炼
注意事项
• 可以替下属承担责任，但不可替下属做事（可
以协助、帮忙）。
• 任何时候，我替你解决你的问题，但不能把你
的问题变成我的问题。
职业经理人的十项修炼
职业经理人的十大要素
现代社会的竞争主要是人才的竞争，谁最 大限度的拥有人才，谁就把握了无敌的制胜法 宝。
但是与人打交道是一件劳心费力的差事， 你想让他们为你贡献聪明才智，你想做到令行
禁止，使人心服口服吗？
际卫生组织统计数，我国的健康、医疗消费人均水平还低得可怜。
美国是我们的13倍，欧洲发达国家是我们的7-8倍，目前我国人民
的生活水平不断提高，医疗消费的需求也明显提高，说明我们的
医疗空间非常大 ；
3、医药行业是我们公司的主打行业。
-------三点足以说明我们得到了天时
地利：
国家发改委把“珠三角”、“长三角”、“勃海
-----公共关系是一门高深的学问， 不但要表面融洽，更需要感情投 资，至情至诚，玉石俱开。
不痛不痒、应付拖拉，不但办不好事，还会误事，要 投其所好，为我所用，要设身处地，换位思考。
行业之间兄弟之间都要搞好关系，以诚待人就是以诚待 已… …
如今交通方便电讯快捷，加强交流沟通，提高自己对外 关系固然重要，内部关系方面不能忽视。 沟通交流的三大好处：
激烈的竞争也是一种有力的促进，我们的行业如果失去它，发展也不 至于那么快-----
有句古训：智者先知先觉，明者后知后觉，痴 者不知不觉!
我们虽算不上先知先觉，起码也要做个后知后觉的明者。一定要拿 来主义---仿效、发挥，先模仿后创新，务必做到：
1、及时捕捉有用信息 2、认真筛选优质项目 3、迅速创建优化科室 4、逐步完善优化组合
-----记住：一个指头指人时，起码是三个对着自己， 静坐常思自己过，闲谈不说他人非
结束语
每次会议、座谈甚至是一起聊天的时候，都 会使一些人在当时就心动起来，认为今后自己 一定会怎么怎么做，充满着激情。但是，心动 百次，不如行动一次。心想事成毕竟是一句祝 贺的语言，一味地心想，是不会事成的，幻想 只会导致一事无成。所以我希望大家一定要养 成行动多于空想，行动快于言论的习惯，因为 取得成功的不二法门就是“立刻行动”。同仁 们：立刻行动起来吧！成功之神正向你们招手！
职业经理人的基本素质要求
职业经理人的基本素质要求要成为一个合格的企业家职业经理人，诚信应该是最基本的职业道德素养。
职业经理人必须具有高尚的道德品质和操守，所谓“不能正己焉能正人”。
作为企业的当家人，有职有权，大到企业的发展决策，小到个人的福利待遇，都必须审慎对待，廉洁奉公，决不可滥用职权，更不应以权谋私。
企业家职业经理人的品德是企业凝聚力的粘接剂，是带领职工开拓前进的无声命令。
职业经理人还应具有很强的组织能力，能完全胜任繁杂的会议和交涉的特殊的体力和魄力，要有善于说服他人并能获得支持以及具有能通过巧妙的交涉操纵他人的谋略和胆识等。
还应具有一个优秀的领导者所应有的素质，如敏锐的观察力和判断力、果断的处理能力、良好的业务能力、有效的控制能力等，但这些并不构成职业经理人所应具备的特殊的素质和精神。
除上述几点外，还应该具备：一、市场观念市场经济观念其实涉及许多方面的深刻、独特的认识和判定。
比如，怎样理解人治和法治，企业能人管理和模式化管理，契约及契约道德的问题等。
二、预算控制企业的能力即脑子里要有数字，能懂经济、懂财务，能知道他要为老板完成哪些利润指标，而这些利润指标如何分解。
换句话说，职业经理人要肩负为企业做出一个适用的预算，而且懂得如何用这个预算来控制他的下属，这就是预算控制。
三、组织能力职业经理人必须懂得接受任务、或接受一个部门、或接受一个企业以后，如何建立一个科学的、既无重叠又无空白的机构，并做出机构安排，完成科学的部门设置，为每个部门设计出部门职能，为每个部门充填岗位，为每个岗位写出一篇完整的、准确的岗位描述。
此外，还必须知道如何评价每个下属的工作以及如何对下属的工作进行调整。
四、市场操作能力一个企业的经理人要使其产品具有功能上的、使用上的、花色品种上的、包装上的、销售上的特色(这种特色来源于企业文化)，就必须会抓住一个核心品牌，也就是要有塑造晶牌的能力，用品牌去参与市场竞争。
五、指挥能力职业经理人必须懂得指挥原则，知道如何下命令，如何建立督办系统和复命系统。
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的习惯
善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习
管理的定义
通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
管理对象（资源）
人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术
第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类
计划的重要性
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
职业经理人应有的动机
生活质量 上司认同 部署支持 事业成就 自我实现
职业经理人应有的知识
法律 行业 公司 产品 政策
职业经理人应有的态度
乐观积极 主动负责 忠诚肯干 以身作则 追求卓越
变化增快 竞争激烈 需求更多 成本提高 关系复杂
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
ห้องสมุดไป่ตู้
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略 管理工作 一般作业
中层主管的任务
建立程序 制定标准 实施管理
职业经理的基本素质
强烈的动机 专业知识 积极的态度 良好的习惯 纯熟的技能
推行标准的要领
主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底
第八项修炼——成果检查
检查的含义 检查的原因 检查的两难 检查的方法 检查的时机
检查的含义
提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊
浅议职业经理人应具备的素质
浅议职业经理人应具备的素质职业经理人是指那些专业从事管理工作的人员，通常在一家企业、组织或政府机构中担任管理职位。
职业经理人对组织的运作起着关键作用，因此，他们必须具备一定的素质和能力。
在下面的文章中，我们将探讨一下职业经理人应具备的素质。
一、领导能力职业经理人需要具备一定的领导能力，管理者必须能够激励员工为组织的目标而努力工作。
领导者可以通过准确地制定目标、明确职责以及鼓励员工提高工作能力，来带领员工完成任务，并在此过程中不断提高员工的工作满意度。
二、团队合作精神作为职业经理人，必须拥有团队合作精神。
团队协作对于管理来说是至关重要的，职业经理人必须能够与员工、同事和其他部门合作，以实现共同的目标。
三、组织管理能力组织管理能力是职业经理人应该具备的核心能力。
职业经理人需要能够有效地分配任务、确定优先级、协调资源，以及确保组织流程的顺畅运转。
四、战略思维能力战略思维是职业经理人必须掌握的关键技能。
职业经理人需要能够分析市场和行业趋势，制定长期发展计划，并将其转化为可实现的目标。
五、沟通能力良好的沟通能力在职业经理人的工作中十分重要。
职业经理人需要清晰地表达自己的话语、听取他人的看法，并且能够处理冲突和困难。
六、创新能力创新能力在当今经济和商业环境下至关重要。
职业经理人必须不断探索新的方法和工具，并制定出新的商业方法，从而推动企业不断发展。
七、决策能力职业经理人还需要具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的选择，从而保证组织运营的效率和流畅。
总的来说，职业经理人作为企业、组织或政府机构的管理者，需要具备多项核心素质和能力。
这些素质和能力可以使职业经理人更好地领导和管理组织，实现组织的成功和可持续发展。
培训职业经理人必修的十项管理能力
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
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战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
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差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
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我单位共_____人确定报名参加________年_____月_____日在_____举办的 《__________________________________________________________________________________》培训班。
职业经理人十项核心能力
课程收益： 一、提高对职业经理角色的认知能力 二、掌握时间管理体制和目标管理的要领 三、掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧 四、学会根据人格类型激励员工 五、掌握正确的绩效评估方法 六、掌握适度授权的要领 七、了解提升自身领导能力的途径 八、掌握做教练式经理的八个要点 九、掌握建设高绩效团队的技能与方法 课程大纲： 第一章：角色认知 培育经理人的管理素养 作为下属的职业经理 作为同事的职业经理 作为上司的职业经理 第二章：时间管理 对时间的分析 第二象限工作法 养成好习惯 第三章：沟通管理 为什么沟而不通 沟通的对象和渠道 沟通是倾听的艺术 反馈的技巧 如何向上司汇报 水平沟通 如何向下属推销建议 第四章：目标管理 目标管理 好目标的特征 设定目标的七个步骤 如何为下属制定目标 第五章：激励 激励的分析及常见的误区 中层经理的激励菜谱 章认可与赞美 根据人格类型进行激励 第六章：绩效评估 中层经理在绩效考核中的角色和作用 如何为下属设定绩效标准 不恰当评分的原因及其消除办法 绩效面谈 第七章：领导 对权力的分析 领导风格（一） 领导风格（二） 讨论：你的领导风格是什么 第八章：教练 做教练式经理 C5教练法 演练：制定一个教练计划 教练的四个策略
第九章：授权 授权的涵义 授权的四种类型 适度授权
第十章：团队发展 团队的七个特征 老化团队的发展问题 如何处理团队冲突 讲师简介：张国银 曾任：北京人文大学教授 曾任：南京港口集团南京轮驳公司销售经理 曾任：南京中脉科技集团行政人事总监/副总经理 18年实战销售管理与团队管理工作经验 北京人文大学客座教授（07-09全职） 国家一级职业指导师 中央人民广播电台直播嘉宾 上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授 美国 ICQAC 资格认证讲师 PTT 国际专业讲师[高级] 2012年荣获全国十佳培训师 2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师 实战荣誉： 2001年上海中脉贸易有限公司浦西分公司荣获中脉科技集团优秀团队奖。荣获中脉科技集团卓越经理人奖。 2002年上海中脉贸易有限公司浦西分公司迎来了再次飞跃，年初时既定目标为确保1000万，冲刺1500万的销 售额，实际总业绩1860万元，实现利润175万元，团队人数扩大到120人，并且成为了上海中脉贸易有限公司 里的总业绩第一名和人平均业绩第一名的两个第一名。荣获中脉科技集团“卓越团队”奖，张老师再次荣获中 脉科技集团“十佳优秀经理人”荣誉称号。 2003年4月份产品正式投放市场，在不到9个月的时间里，张老师和华脉股份有限公司营销团队不断发力，2003 年产品投放全国12个省和直辖市，2003年总业绩突破5000万元，利润实现450万元。2003年荣获南京中脉科技 集团“卓越经理人”的荣誉称号！ 2004年产品投放全国21个省和直辖市，2004年全年总业绩实现1.15亿元，年增长率达到215%；利润实现940 万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“优胜团队奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“最佳团队领导人”的荣 誉称号！ 2005年产品投放全国25个省和直辖市，2005年全年总业绩实现2.65亿元，年增长率达到238%；利润实现2040 万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“突出贡献奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“十佳经理人”的荣誉称 号！ 2006年2月升任到南京中脉科技集团华脉医疗器械股份有限公司副总经理一职。全面负责公司的市场营销与销 售培训等工作。产品投放全国25个省和直辖市，2006年全年总业绩实现3.85亿元，年增长率达到142%；利润 实现2980万元。荣获南京中脉科技集团“优秀管理”奖和“先锋模范”的荣誉称号！
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