旅行社产品差异化博弈分析
不同旅行社观光型旅游产品比较分析
不同旅行社观光型旅游产品比较分析
根据您的问题，我可以为您提供一些关于不同旅行社观光型旅游产品的比较分析。
1. 旅游线路和目的地：不同旅行社可能提供不同的旅游线路和目的地选择。
您可以比较各家旅行社所提供的线路，包括景点以及行程安排的多样性和独特性。
2. 价格和费用：不同旅行社的价格和费用可能会有所不同。
您可以比较各家旅行社的价格水平，包括行程费用、导游服务费、机票或酒店预订等，以确保得到合理的价格和性价比。
3. 旅行团规模和服务质量：不同旅行社的旅行团规模和服务质量也可能会有所差异。
您可以查询旅行社的口碑评价，包括服务态度、导游专业性等，以了解其服务质量。
4. 预订方式和售后服务：不同旅行社可能提供不同的预订方式和售后服务。
您可以比较各家旅行社的预订流程和售后服务，包括退改政策、应急联系方式等，以方便您的旅行安排。
5. 旅行社信誉和资质：选择有良好信誉和合法资质的旅行社非常重要。
您可以查询旅行社的资质认证、注册信息等，以确保选择的旅行社合法可靠。
总之，选择适合自己的旅行社观光型旅游产品，需要综合考虑旅行线路、价格、服务质量、预订方式以及旅行社的信誉和资质等因素。
希望以上信息能够对您有所帮助。
简析旅游产品的价格差异
简析旅游产品的价格差异一、何为价格差异？价格差异的性质如何界定？价格差异，顾名思义，是指同一商品或服务的价格不同。
价格差异的产生与时间、空间、目标客户、垄断与否、政策等等各种因素有关。
以旅游产品中的机票为例，同样的航班，消费者提前1个月购买是1折、提前20天购买是4折，越临近出发日期价格越高，这是同一产品因时间影响产生的差异。
通常来讲，价格差异是一种极其普遍、正常的市场经济现象，企业（除部分垄断性行业或对国民经济有重大影响的行业，其产品定价可能由行政机关决定）有权利根据自身实际情况，自主决定商品或服务价格，通过市场竞争不断调整、优化资源配置。
现代市场交易的基本规则之一是“意思自治”，即企业和消费者均出于自主、自愿、不受干涉地达成合意，在这种情况下达成的合意企业和消费者均须受其约束。
但是，部分消费者购买商品之后，会以“有比这个更便宜的”为由要求企业退还多交的费用，在这种情况下，如果企业不存在欺诈、强迫、歧视消费者等违反法律规定的情形，交易属双方合意的结果，且企业并无“发现比我更便宜的，双倍返差价”之类承诺的，那么企业有权拒绝消费者的非理性要求。
二、旅游产品价格差异的表现有几种？怎样区分其性质？旅游产品价格差异主要有三类：1.不同旅行社对同样线路（时间、行程、待遇标准等完全一样）定价不同。
此类价格差异与企业的定价机制、资源掌控能力、目标客户群、品牌定位不同等等有关，属于企业有权自主决定的事项。
2.同一旅行社的同一旅游产品（一个团）定价不同，且定价的不同是因成本、资源、售卖量等发生变化引起的，一般具有明显的时间分界点。
这是旅行社遇到最多、也最容易引起客人质疑和不满的问题。
3.同一旅行社的同一旅游产品（一个团）定价不同，且定价的不同是因为旅游者的年龄、职业、购买力等因素引起的，一般具有歧视性。
此类价格差异侵犯了消费者的公平交易权，是法律法规明文禁止的。
《旅行社条例实施细则》第二十三条规定：同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略1.多元化：旅行社产品种类繁多，包括旅游景点门票、线路旅游、定制旅游、自助游等多种形式，以满足不同人群的需求。
2.个性化：旅行社产品能够根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，提供个性化的旅行体验。
3.综合性：旅行社产品通常包括交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，能够提供一站式的旅行服务，方便顾客的出行安排。
4.质量保障：旅行社产品通常会提供质量保证，确保产品的安全、可靠性和高品质。
5.互动性：旅行社产品往往会结合互动体验，如参与文化体验、户外活动等，增加旅行的乐趣和参与感。
1.不断创新：旅行社应不断创新产品，以满足顾客的不同需求。
可以引入一些新兴的旅游产品，如农家乐、生态旅游、乡村旅游等，以吸引更多的顾客。
2.个性化服务：旅行社应提供个性化的服务体验，开展定制旅游产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行行程规划，提供更加个性化的旅行体验。
4.建设品牌形象：旅行社应建设和维护良好的品牌形象，提升顾客对旅行社产品的信赖度和认可度。
可以通过提供高品质的服务、加强口碑营销等方式来打造品牌形象。
5.创造差异化竞争优势：旅行社应根据市场需求和竞争情况，寻找自身的差异化竞争优势。
可以通过提供独特的旅游产品、与景点、酒店、航空公司等合作等方式来突出自身的竞争优势。
7.加强客户关系管理：旅行社应加强客户关系管理，通过建立健全的客户档案和客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，提供更加贴心的服务。
总结：旅行社产品的特征包括多元化、个性化、综合性、质量保障和互动性等。
为了提高竞争力和满足顾客需求，旅行社应采取创新、个性化服务、加强网络营销、建设品牌形象、创造竞争优势、提供增值服务和加强客户关系管理等发展策略。
这些策略将有助于旅行社产品的不断发展和提升市场地位。
旅游业中的市场营销策略与创新模式研究
旅游业中的市场营销策略与创新模式研究随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争也日益激烈。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅游企业必须精确洞察市场，积极探索市场营销策略与创新模式。
本文将深入探讨旅游业中的市场营销策略和创新模式，旨在为旅游企业提供一定的参考和思路。
一、市场营销策略市场营销策略是旅游企业促进销售、提高品牌形象、提高市场份额的一个行动计划。
在竞争激烈的旅游市场上，旅游企业需要通过市场营销策略来吸引游客，提高市场知名度，增加市场竞争力。
1.产品差异化在旅游市场中，产品是最核心的竞争因素之一。
因此，旅游企业需要通过优质、差异化的产品来提高市场竞争力。
差异化旅游产品可以从游玩主题、旅游路线、服务方式、餐饮住宿等方面入手，挖掘游客的需求和兴趣，创造独特的个性化体验，从而提升产品吸引力。
2.多元化渠道传统的旅游产品宣传和销售方式主要以旅行社为主，但随着互联网的普及和发展，旅游企业需要通过多元化渠道进行宣传和销售，如通过在线旅游平台、社交媒体等手段推广产品，提高品牌曝光度，增加市场竞争力。
3.顾客关系管理以顾客为中心的营销策略越来越成为企业竞争的关键，旅游企业需要建立健全的顾客关系管理体系，通过追踪顾客行为数据、提供定制化服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，保持顾客忠诚度，促进企业长远发展。
4.品牌建设品牌是企业竞争中不可或缺的因素之一。
品牌建设需要企业对自身的独特性有清晰的认识，并与市场需求相匹配。
通过多元化营销手段，如广告、公关、促销活动等，提高品牌知名度，推动品牌形象建设和品牌价值传播，从而提高市场竞争力。
5.合作伙伴关系合作伙伴是旅游企业的重要资源和营销渠道，旅游企业需要积极发展与各类旅游业者、旅游项目机构、餐饮住宿服务商、金融机构等的合作伙伴关系，通过资源整合和互利合作，将资源和优势进行互补，提高市场竞争力。
二、创新模式创新是企业在竞争中获得优势和增强竞争力的重要途径。
旅游业也在不断尝试创新，通过创新旅游产品、服务、管理方式等方面，提高企业核心竞争力。
旅行社低价竞争问题分析
闰侃 其相似的情况下， 产品价格通 常会成 为一个决定 性的因素 。 另外 ， 由于旅游产品的特性和旅游市场特有的 信 息 不 对称 ，加 上旅 游 市 场 的低 价 竞 争 异 常 激 烈 ，容 易形 成 旧车 市 场 ， 而 破 坏 整 个 市 场 的 良性 发 展 。 从 ２２低价竞争损害 了游客的合法权益 ＿ 由 于旅 行 社 采 取 低 价 竞 争 ， 使旅 行 社 在 设 计 线 路 时 ， 视 游 客 致 忽 Ｏ 引 言 的 满 意度 和 舒 适 度 ，而 以降 低 成 本 为 中 心 ，不 断 损害 游 客 的合 法 权 在旅 游 市 场 上 ， 行 社 市 场 混 乱 ， 突 出表 现 是 以低 价 竞 争 为 主 益 。 主 要表 现 在 ： 将旅 游 目的地 精 华 景 点 安 排 在 旅 游 行程 之 内 ； 旅 其 未 旅 的旅 行社 之 间 的恶 性 价 格 竞 争 。 价 竞 争 是 行 业市 场机 制不 成 熟 ， 低 同 行社强迫 或变相强迫游客参加 自费项 目； 行程安排不科学 ， 游客起早 时行业内缺 乏有效 的规范准则的集中反映， 它使参 与者 大伤 元气 ， 非 贪黑 ，紧赶慢赶 ，而且游客在景点逗 留时间短而在购物商场时间过 参与者经 营困难。 竞争 的结果不会刺激产品质量 的改进 ， 而是导致质 长 ， 游 客 身 心 疲 惫 。 使 ． 量 被 忽视 、 意保 证 或无 力 保 证 。 ０ ６年 底 ， 国旅 游 业 全 面 对 外 开 无 ２０ 我 ２３ 低价竞争加剧游客 、 ． 导游、 旅行社三方冲突 放 ， 么 包 括 价格 竞争 在 内 的旅 行 社 行业 竞 争 将更 加 激 烈。 那 我们 应 充 些旅行社为 了在激烈的市场 中站稳脚跟 ， 不惜 大打价格战 ， 低 分 了解 旅 行 社 价 格 竞 争 ， 静 客 观 看 待价 格 竞 争 ， 出 有效 的途 径 避 价 保 全 市 场 份 额 ， 在 利 益 的驱 动 下 ， 行 社 不 得 不 调 高 导 游 费 的提 冷 找 但 旅 免 旅 行社 低 价 竞 争 。 取 比例 ， 便 弓发 了导 游 和 旅 行 社 的 冲 突 ； 导 游 因其 固定 工 资 低 ， 这 Ｉ 而 １旅 行 社 低 价 竞 争 的 原 因 不 断 的 想 尽 办 法 从 游 客 身上 收取 各 种 旅 游 回 扣 ，这 又造 成 了导 游 和 １１旅游价 格的构成结构为旅行社低价 竞争提供 了工具 ． 游 客 的冲 突 。 最 终 ， 客 、 游 、 行 社 三 方 矛盾 日益 激 化 ， 游 行 业 游 导 旅 旅 旅 游 价 格 是 指 旅 游 者 为 了满 足 旅 游 活 动 的需 要 所购 买 的旅 游 产 愈 加 混 乱 。 品的价格 ， 是旅游产品价值 的货币表现。按照不同的服务形式 ， 旅游 ３ 避免旅行社低 价竞 争的对策 价 格 又 可 以分 为 全 包 价 、 包 价 、 包 价 、 包 价 、 项 委 托 服 务 价 半 小 零 单 ３１ 改 变市 场 结 构 ， ． 实现 规 模 经 营 格。其 中全包价 ＝房费 ＋餐费 ＋交通费 ＋门票费 ＋翻译导游费 ＋领 ２０ ０ ６年底 ， 国 旅 行 社 全 面 对 外 开 放 ， 垄 断 竞 争 市 场 结 构 中 我 在 队减免费 ＋管理 费 ＋附加费 ＋综合服务费 ＋不可预见费 ＋保险费 ＋ 旅 行社 很难 依 靠 自己 的经 营 成 果 来 扩 大 规模 ，以获 取 可 观 的 规模 效 税 金 及 附 加 。 长 长 的公 式 反 映 出 旅 行社 巨 大 的 降价 空 间。半包 价 、 应 ， 这 有效地对抗外来竞争压 力。为避免旅行社低价竞争 ， 应实现旅行 小包 价 、 包 价 、 项 委 托 服 务价 格 的 出现 ， 是 为 了更 好 地 满 足 旅 社和旅行社 、 零 单 本 旅行社 和饭店 、 旅行社和旅游交通 部门的紧密结合。而 游 者 在 各 方 面 的 不 同要 求 ， 却 成 了旅 行 社 大 打 价 格 战 的 工具 。 但 跨地 区旅 行 社 的横 向联 合 、 旅 行 社和 其他 旅 游 企 业 以及 旅 游 相 关 企 １２供 大于求是 目前旅行社市场形成低价竞争的最直接原因 ＿ 业之间的纵 向联合 ， 可以变外部交 易为 内部交易 ， 大大节省 了交易成 当供 给 大于 需求 时 ， 场 上 的卖 方 意 愿 大 于 买 方 意愿 ， 形成 买 本 ， 市 即 并能获得更稳定 的客源 ， 增加利润 。 方市 场 。 我 国 旅 游 业 上 世 纪 ９ Ｏ年 代 就 已经 完 成 了 由卖 方市 场 向 买 ３２ 实 现 旅 游 产 品 差 异化 竞 争 ． 方市场的过 渡。供大于求是 目前旅行社市场形成低价竞争的最直接 产 品差 异 化 越 大 ， 客 越 忠实 ， 顾 因替 代 产 品 价 格 降 低 而 失 去顾 客 原因。随着旅行社新成员的不断加入 ， 市场需求增幅又不足（ 大于 的可 能性 就越 小 。所 以 ， 品差 异程 度 越 大 的旅 行 社 ， 对其 造成 的 供 产 降价 求） 的情况下 ， 旅行社的利润空间越来越小。 同时， 旅行社所经营的产 冲击越小。这样可 以使旅行社有效避免价格战， 不受垄断竞争市场规 品属于公共产品 ， 共享性强 ， 科技含量较低 ， 些都 意味着竞争对手 律的约束。差异化竞争的手段很多， 这 最为直接有效的是 品牌经营模式。 之 间 实 力差 距 相 对 较 小 。 因 此 ， 个 旅 行社 为 了 “ 滩 登 陆 ” 削价 竞 各 抢 ， ３３ 旅行 社 问通 过 互 评 星 级 来 稳 定价 格 ． 争是短 期最有效 的竞争手段 之一。 对 于 旅 游 企业 的 固定 线 路 可 以象 酒 店 的 房 间 价格 一 样 ， 同～ 星 １ 旅 行 社经 营没 有 形 成 规 模 效 益 ． ３ 级（ 或同一标准 ） 的线路稳定在某一价格 ， 除去特价线路 ， 一般难有降 目前 我 国 大 多数 旅 行 社 无 论 从 数 量 还 是质 量 上都 与 国外 发 达 国 价 的 可 能 性 。 虽然 旅 游 线 路 很 容 易 被 复 制 ， 也 正 因 为 这 一 点 ， 过 但 通 家存在很大差距。 只重打造、 不重管理、 短期效应 、 虎头蛇尾是我 国旅 星 级 评 定 可 以 稳定 市 场 价 格 ， 从而 有效 避 免 旅 行 社 问 的 低价 竞争 。 行社发展的 巨大障碍 。 那些人、 物极 为有 限的中小型旅行社 ， 财、 难以 ３４ 建 立 有 效 的监 督 管理 体 系 ． 保 证 对 每 个 环 节 的充 分投 入 ， 成 产 品开 发层 次 浅 、 术 含 量 低 ， 造 技 有 避 免 旅行 社 低 价 竞 争 ，将 对 旅 行 社 经 营 行 为 的直 接 管 理 转 向 旅 的甚 至 为节 约 开 发 费用 而 “ 便车 ”模 仿 他 人 产 品 ， 是 在 自身 定 位 行 社 服务 质 量 的管 理 ， 从游 客 的合 法 权 益 出发 ， 搭 ， 或 即 以旅 行 社 的 服 务质 不 明确的情 况下做市场的跟随者 ， 造成 自身经营无特 色 ， 恶性削价竞 量为核 心， 建立健全旅游服务质量监督和评价体系， 把服务质 量作 为 争 严 重 ， 务 质 量 不 高 。 而 大旅 行 社 的规 模 效 益 并 不 明 显 ， 势 也 远 考评和 淘汰旅行社最为重要的手段 ，而不是简单地要求旅行社提 高 服 优 未 得 到 充 分 发挥 ， 而在 同行 的低 价 攻 势 下 ， 不 得 不 采 取 相 同 或 相 服务 价 格 ， 有 建 立 这样 的体 系 ， 行社 才会 将 竞 争 重 心 从 价 格 转移 反 也 只 旅 似 的 低价 策 略。 到服务质量上来 ， 而旅行社为 了提升服务质量 ， 必然会考虑价格与服 １ 旅 游 产 品 单 一 ， 争 手段 缺 乏 ． ４ 竞 务 的 关 系 ， 务 价 格 也 就 自然 回 归 理 性 。 服 旅行 社 产 品 差 异 化程 度较 低 ， 同 性 较 大 ， 难 使 游 客 形成 特 色 趋 很 参考文献 ： … 田里． 旅游经济学ｆ 第二版 北京： Ｍ】 高等教育 出版社 ，０ ６１ ６ ２ ０ ：４ ． 偏 好。 当游客对不同旅行社提供的产品并没有形成突 出的偏好时 ， 自 【】 ２戴斌 ， 杜江． 旅行社管理【 ． Ｍ】 北京： 高等教育 出版社 ，０ ２１ ５ １ ６ ２ ０ ：８ — ８ 然 便在 选 择 时 主 要 关 心价 格 问题 。 目前 我 国 旅 行 社 的 经 营状 况很 难 【】 ３ 林鸿熙． 旅游 市场价格 战的博 弈分析 【 ． 田学 院学报， ０ ５１， Ｊ 莆 】 ２ ０ （） 找到除了价格以外更吸引消费者的其他 因素 ， 削价竞争便应时而生。 １ ８—１ ９． ２旅行社低价竞争的影响 ‘ 【ｌ 南 昌 ． 行 社价 格 歧 视及 其 社 会福 利 分析 【］ ４吴 旅 Ｊ． 科学 ． 济 ． 会 ， 经 社 旅行社通过低价竞争获取市场份额的同时 ， 造成 了对旅游市场 、 ２ ０ ３２ ） ９ ７ ． ０ ７， （５ ： — ２ ６ 旅行社及其从业人 员严重 的负面影响 ，打破 了市场经济所需 的内在 【 李云霞． ５ 】 导游与旅行社 的矛盾和谐 分析 ． 资源开发与市 场， ０ ３ １ ２ ０ ，９ 平衡 ， 导致旅游市场秩序的混乱 ， 服务质量 的降低 ， 日益造成 旅游行 （）２ ８—２ ０． ４ ：６ — ７
服务质量差距模型浅析——以旅行社为例
服务质量差距模型浅析——以旅行社为例-旅游管理服务质量差距模型浅析——以旅行社为例申梦姣服务质量差距模型，又称五差距（5GAP）模型，是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。
该模型是专门用来分析服务质量问题根源的，它可以作为组织改进服务质量的客观依据，帮助分析服务质量问题产生的原因，并让管理者了解应如何改进服务质量。
下面是服务质量差距模型的图示：如上图所示，该模型的上半部分的关联者是顾客，而下半部分的关联者是服务提供者。
图中的五个差距分别是指：差距1（GAP1）.管理层对顾客服务预期的感知差距差距2（GAP2）.服务质量标准差距差距3（GAP3）.服务传递差距差距4（GAP4）.服务传递与对外沟通之间的差距差距5（GAP5）.顾客预期服务和顾客感知服务的差距其中，差距5是服务质量模型的核心差距，它与服务质量呈现很明显的负相关关系，即顾客期望与顾客感知的差距越小，服务质量则越高。
因此，提升服务质量的关键就在于，如何缩小顾客预期服务与顾客感知服务之间的差距。
下面将以旅行社为例，具体分析服务质量差距产生的原因以及缩小差距的对策。
一、管理层对顾客服务预期的感知差距（GAP1）（一）差距产生的原因该差距是指游客对旅行社服务的需求和期望与旅行社管理层对游客需求和期望感知判断之间的差距。
即旅行社管理层不了解游客需要什么、期望什么或对游客的需求和期望错误地理解，甚至缺乏理解。
导致这种差距产生的原因有：1.设计旅游服务产品时，没有进行市场调研和需求分析；2.市场调研和需求分析不够深入，没有针对性，导致得出的信息不准确、不符合实际；3.旅行社管理层观念落后，信息闭塞，对游客的新的需求无法及时了解并作出相应对策；4.一线员工向管理层传达游客需求和期望时，出现了信息滞后和不完整。
（二）缩小差距的对策1.加强市场调研，细分旅游者市场，认真准确地了解、分析游客需求和期望，针对不同的旅游者需求制定不同的旅游产品。
信息不对称条件下旅行社和旅游者的博弈分析
Ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ Ｔ ｏ ｄ ａ ｙ
当一 代一 旅一 游
信息不对称条件下旅行社和旅游者的博弈分析
李
（ 信 阳师范学 院， 河南
梅
信阳 ４ ６ ４ ０ ０ ０ ）
摘
要： 信 息不对 称 现 象 的存 在 导 致旅 行 社 对旅 游 目的 地信 息的 掌握 明显优 于旅 游 者 ， 在 这 种 情 况 下旅 行 社 采取 的
经营策略 可以是诚信经营或者欺诈 经营 ， 通过对二者之 间博弈分析 ， 得 出结论诚信和注重品牌建设是旅行社长远发展 的
必然 选择 。
关 键词 ： 旅 行社 ； 旅 游者 ； 博弈； 信 息不 对称
一
、
理 论介 绍
代 巨著 《 博 弈论 与经 济行 为》 将 二 人博 弈 推 广到 ｎ人 博 弈结 构 并 将 博 弈论 系 统 的应用 于 经济 领 域 ， 从而 奠 定 了这 一 学科 的基 础 和 理论 体 系 。 博 弈论 是 描 述 和研 究 行 为 者 之 间策 略 相 互 依 存 和相 互 作 用 的一种 决策 理论 。 博弈 论译 自英 文 “ Ｃ ａ ｍ ｅ Ｔ ｈ ｅ ｏ ｒ ｙ ” 。Ｃ ａ ｍ ｅ 的 基 本 意义 是游 戏， “ Ｇ ａ ｍ ｅ Ｔ ｈ ｅ ｏ ｒ ｙ ” 直译 应该 是 “ 游 戏理 论 ” 。 博 弈 即
风险。
些个人 、 团队 或 其 他组 织 面 对 一定 的环 境 条件 ， 在 一定 的规
逆 向选 择 是指 由 于交 易 双方 信 息 不 对 称 产 生 的 劣 质 品 驱
则 下 ，同 时或 先 后 ，一 次或 多 次 ，从 各 自允 许 的行 为或 策 略 （ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ ） 中进行 选 择并 加 以实 施 ， 并 从 中各 自取 得相 应 结果 的 过程【 ２ 】 。利 益博 弈是 否均 衡直 接决 定 了市 场秩 序的状 态 。非均 衡 状 态 下利 益 摩 擦 、 利 益 冲 突 必然 影 响 市 场 主体 的 行 为 ， 而 市 场 利 益关 系 恶化 的外 在 形式 就 表现 为 市场 失 序 ， 因此 要从 市场 利 益博 弈 均衡 的角度 研 究利 益关 系 的协 调 ， 稳 定 和优 化 市场 秩 序。 二、 信 息不 对称 条 件下旅 行社 经 营行为 和 旅游 者消 费行 为 １ ． 旅 行 社低 价竞 争客 源
中国旅行社企业整合博弈分析
中新的增长点 。 为旅游产业的龙头 ， 作 旅行社业也得到了飞速 的
发展 。截至 ２０ 年底 ，全国共有旅行社 １ ３ ９ ．其中国际旅行 ０４ ３家 ５
社 １７ 家 ， ４ ２ 国内旅行社 １ ８ ７ 。 ３ ６ 家 但是 ． 随着旅行社业规模 的不 断 行社企业的投入 。 参与人 的支付 函数 ： 《． Ｓ 人． ） ｓｖ（） ． ， １２ ｕ ｓ Ａ，． Ｓ ＝ ． Ｓ 一Ｓ Ｃｉ ，， ．． ． ． ＝ 扩大 ．行业利润水平却逐年下降 （ 见表 ） 。
Ａ．
＝（）ｓ ）ｃ ０ ＝ 。 。 个一阶条件定义了ｎ ＋Ｏ（ 一 ＝ ， １ ， ｎ ， ｉ ２。 个反应函
， ，
ｓ １ Ａ， ． ｌ Ａ Ｓ ． 【 ＿ Ｓ ｎ ＝ 在很大的资本， 技术 、 法律 、 规模壁垒 ． 游线路很容易复制 ． 旅 产 数 ： ｓ ５， Ｓ １ ． ． ） ｉ１ ２
剧． 旅游产品价格下降 ． 导致单位投入的产出不断减少。因此有 ：
ｖ 《 ） ０ ｖ 《 ） ０ Ｓ ＜ ． ”Ｓ ＜ 。
２０ ３ ０
２ ０ ０４
１ ６１ ３３
１ ３９ ５３
１．６ ５ ６
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— Ｏ３ ０．
０． Ｏ ３
２博弈的纳什均 衡 参 与 人 追 求 的 是 效 用最 大化 ， 这 里 就 是 利 润 最 大 化 ． 在
人
，
ｎｎ 。 个反应 函数的交叉
ｓ Ｓ， Ａ ：。纳什均衡的总投入量为 品差异不大。各旅行社企业 为争 夺市场份额 ，纷纷把降价作为主 点就是纳什均衡 ： 《 Ａ．ｓ， ｓ） 要手段 有些企业甚至 以低 于成 本的价格 出售产品 ．而采取诸如 降低服务质量 ， 增加 自费项 目． 诱导游客购物等手段 捞回损失 ． 使 得游客 的利益受到损坏 。如果这种趋势进～步发展 ．旅行社产业 集中度降低到一定 程度 ，可能会 引发过度竞争 ．将带来产业内更 多地租值耗散 ，浪费掉更 多的竞争性资源。
旅游行业的价格战与竞争策略
旅游行业的价格战与竞争策略在旅游行业，价格战常常是各企业之间为争夺市场份额而采取的一种竞争策略。
价格战不仅可以促进销售额的增加，也能够吸引更多的消费者关注和参与。
然而，随着市场竞争的加剧，价格战也带来了许多问题。
本文将对旅游行业的价格战与竞争策略展开讨论。
一、价格战的利与弊1. 利：价格战能够促使消费者享受到更低的价格。
低价格的吸引力使得大众更加容易接触到旅游产品，从而提高了旅游业的参与度。
2. 弊：价格战常常导致企业的盈利能力下降。
降价往往是企业为了争夺市场份额而采取的手段，一旦降价战打响，企业之间的利润空间将被压缩。
3. 利：价格战有助于提高企业知名度和品牌影响力。
通过降价来吸引消费者，企业可以扩大市场份额，提高品牌知名度。
4. 弊：价格战的竞争过于激烈，使得旅游企业陷入了恶性竞争的循环中。
企业为了抢占市场份额而频繁降价，最终导致整个行业的利润均衡失衡。
二、竞争策略1. 打造差异化产品。
旅游企业应该注重产品的独特性和多元化，提供独特的旅游体验，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
产品差异化可以帮助企业建立起品牌认可度和竞争优势。
2. 发展新客源。
通过开拓新客户群体，旅游企业可以减少对原有市场的依赖性。
例如，通过与地方政府合作，吸引更多的境外游客；与国内企事业单位合作，组织企业旅游等。
3. 提升服务品质。
提供优质的服务是吸引消费者并保持竞争力的关键。
培训员工，不断提升服务水平，提供个性化的服务体验，将成为旅游企业脱颖而出的重要手段。
4. 加强市场营销。
通过市场调研，了解消费者需求，针对性地制定市场营销策略，包括广告宣传、网络推广、社交媒体等，提高产品的曝光度和市场占有率。
5. 合理定价。
企业在定价时需要考虑成本、市场需求和竞争状况等因素，寻找合适的价格区间。
合理定价能够使企业在市场中获得一定的竞争力，并保证企业的盈利能力。
6. 加强合作共赢。
旅游企业之间可以通过合作，共同开发市场、分享资源，提高市场竞争力。
旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析
旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析随着旅游业的快速发展，越来越多的旅行社开始开发专线旅游产品，以满足不同消费群体的需求。
专线旅游产品开发过程中也存在着一些问题，这些问题不仅影响着旅行社产品的质量和竞争力，还对消费者的旅行体验产生了一定影响。
本文将对旅行社开发专线旅游产品存在的问题进行分析，并提出相应的对策，以帮助旅行社解决这些问题，提升产品质量，提高竞争力。
问题一：产品定位不清晰在开发专线旅游产品时，旅行社往往缺乏对产品定位的清晰认识，导致产品的特色不明显，与其他竞争对手的产品雷同，难以吸引消费者的注意。
由于产品定位不清晰，旅行社也很难找到适合的宣传和推广渠道，降低了产品的曝光度和销售量。
对策一：明确产品定位，突出特色旅行社在开发专线旅游产品之前，应该充分了解目标客户群体的需求和喜好，明确产品的目标市场和定位。
在产品设计上，突出产品的特色和独特之处，提升产品的吸引力和竞争力。
在推广方面，选择适合的渠道和方式，将产品推送给目标客户群体，提高产品的曝光度和销售量。
问题二：服务质量参差不齐在一些旅行社开发的专线旅游产品中，存在着服务质量参差不齐的问题，有的产品服务周到贴心，而有的产品服务态度恶劣、服务内容不符合承诺，给消费者留下了负面的印象，影响了旅行社的声誉和发展。
对策二：加强培训，提升服务质量旅行社在开发专线旅游产品时，应该加强对服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和服务质量。
通过组织专业的培训课程和讲习班，加强对服务人员的业务培训和礼仪礼节培训，提高他们的服务水平，增强服务意识。
建立健全的服务监督和反馈机制，及时发现和解决服务质量不足的问题，提升旅行社产品的服务质量。
问题三：产品设计不人性化一些旅行社在开发专线旅游产品时，往往只考虑了景点和线路的安排，而忽视了消费者的实际需求和体验，导致产品设计不人性化，给消费者带来不便和困扰。
对策三：注重消费者体验，人性化设计旅行社在开发专线旅游产品时，应该从消费者的角度出发，充分考虑消费者的实际需求和体验，注重产品的人性化设计。
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摘
要： 中国旅行社行 业“ 微利” 势下的价格 竞争面临严峻挑战 ， 局 通过对 完全信 息动态博弈 中的斯坦 克 尔伯格
双寡头竞争模型的分析 ， 模型扩展和应 用于旅行社行 业 ， 出旅 行社产品差异化 的非价格竞争手段是 引导其 走 出 将 得
困局 的有 效途 径 。
关键词 ： 产品差异化 ； 非价格 竞争； 博弈分析 ； 旅行社 中图分类号 ：５ ２７ Ｆ９ ． 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ：６ ３ ２ １ ２ １ ） ｌ０ ５ — ２ １７ — ９Ｘ（０ ０ ０ 一 １７ ０
２１ 第 １ ００年 期 总第 ７ 期 ５
经济研究导刊
ＥＣＯＮＯＭ Ｉ ＲＥＳ Ｃ ＥＡＲＣＨ ＧＵＩ ＤＥ
Ｎｏ １． ０１ ． ２ ０
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旅 行 社 产 ｎ 异 化 博 弈 分 析 ｎ 口差
陶 庆 华
（ 宝鸡文理学院 历史文化与旅游系 ， 陕西 宝鸡 ７ １１ ） ２ ０ ３
Ⅱ Ｉ （ — ） ＋ １ ａ ｂ ／ ＋ Ｐ 一Ｐ ）２ （ 一 — ） ： ＰＩ ｃ 【 （ 一 — ） （ １ ｔ １ ａ ｂ 】ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱａ ２ ２ ／
游产品供应 商私下交 易的结果 ．而与每 个具体 的旅 游者无
关 。在 旅 行 途 中 ， 行 社 领 到 哪 里 ， 游 消 费 者 只好 跟 到 哪 旅 旅
全部行程中的各项产品或服务 的具体支付 ， 都是旅行社 与旅
（ 企业 １ 于企业 ２的左边 ）ｃ 位 ， 为单位产 品成本 ， 单位距离的 成本为 ｔ 。企业 ｌ 先确定价格 ， 企业 ２ 是追随 者， 同样假定购
买 者 的旅 行 成 本 为 ｔ ｄ为 购 买 者 到 商 店 的 距 离 。那 么 企 业 ｄ， ｌ２的 利 润 函数 分 别 为 ： 、
一
、
引言
动中有恃 无恐 ， 无视旅游者 当时提 出的正 当要求 。虽然 中国 从 ２０ ０ ９年 ５月 １１起 实施 了新 的《 行社管理 条例》 但是 ３ 旅 ， 笔 者认 为 ， 要从根本上解决旅行礼行业的微利现象唯有引导
旅 行 社 认 识 到产 品差 异 化 对利 润 的 作用 ， 旅 游 产 品 走 向非 使 价格竞争的道路 。
游 产 品 的质 价 不 符 。 行 社 所 提 供 的 旅 游 线 路 产 品 与 旅 游 消 旅
系 ， 以看做是暂时性的垂直分工 。 可 但从总体上看 ， 中国的旅 行社行 业没有很明确的市场分工 ，所以不存在上下游关系。 旅行社竞争 主要 是组 团社 之间或者地 接社之 间平行 的一种 竞争行 为。通过对斯坦克尔侗格（ ｔ ｋｌｅｇ￣寡头竞争模 Ｓａ ｅ ｒ） ｃ ｂ
从 而 可将 其 市场 结 构 近 似 视 为 垄 断竞 争 型市 场 结 构 。 管 国 尽 内 普 遍 存 在 着 组 团社 和 地 接 社 之 间 的 短 期 的 阶 段 性 合 作 关
增长的态势。这无疑使旅行礼行业的利润更加雪上加 霜， 促 使低价竞争 成为争夺 客源的主要手段。因此 ， 中国旅 行社 近 年来 已经脱离 了所谓的“ 阳行业” 提前跨 入“ 朝 ． 微利” 时代 。 与此 同时 ， 中国旅行社行业的特殊供给地位 更加加 剧旅
里 。因为消费者处于陌生环境 中， 他在 各方面的无助往往加 强 了对旅 行礼 的过度依赖 ， 而为旅行 社随意安排提供了极 从
大 的 可 能 。 如 被 强 行 带 入 指 定 购 买 旅 游 产 品 的 商 店 进 行 购
Ｈ ２ （ ｒ【 ＋ １ ａ ｂ ／ ＋ Ｐｌ Ｐ ）２（ 一 —ｂ１ ＝ Ｐ 一 ） （ 一 — ）２ （ — ！ ｔ１ ａ ） ２ ｈ ／
中国旅游产业近年来 逐渐成为拉动 中国 Ｇ Ｐ新兴 的增 Ｄ
长点 ， 并且 在 ２ ０ 年 迎 来 了产 业 转 型 升 级 的关 键 时期 。 而 ０８ 然
作 为与旅游产业有着密切 关联 的旅行社 市场 。 近年来发展却 每况愈下 。１９ 中阑旅行社的行 业平 均利润率 为 ｌ％， ９ ２年 ３ 到 了 １９ ９ ６年下降到 ２７ 而 １９ ． ％。 ９ ９年跌到 了仅 １ ％。 ． 旅行社行 ９ 业 已成 为名 副其实的微利 、 甚至亏损行业 。此外 ， ｌ９ — 从 ９９ ２０ ０ ５年 ，中国旅行礼行 业 的净 利润 基本 上是呈下降 趋势 ， ２０ ０ ４年 、０ ５ ２ ０ 年更是直线下降从 ０３ ． ％降至 ０１％．然而 ， ．】 ． 征
物， 或临时取消某些景点 的行程等 这些行 为实际 都与旅 行社 在旅游线路 中的特殊供给地 位有关 ？而旅游产晶服务的
运 用 逆 向 归纳 法求 解 。 先考 虑 后 行 动 的企 业 ２ 在 看 到 首 ，
费者 的交易是一次买断 的 ， 然而旅行社 的产 品供 给则 是随着
旅 游 线 路 的 延 伸 而 分 段 提 供 的 。这 样 ， 行 礼 虽 然 在 旅 游 者 旅
型的扩展和延伸 ， 到旅行社产品差异化博弈模 型。 得
１斯坦克尔们格（ ｔ ｋｌｅ ） ． Ｓ ｃｅ ｒ 双寡头竞争模 型 ａ ｂｇ
最初选 择购买时 面Ｉ 着众多竞 争对手 ， ｌ ； ｝ ｉ 但是 ， 旦旅游者 完 一
假 定在【， 陋 离 的城 市中存在两个寡头竞争企业 ， Ｏｌ 他们
的位 置 同样 分 别 位 于 ａ 和 １ ｌ 这 里 ｂ ）且 ｌａ ｈ ≥０ －１（ ≥Ｏ － ＿ ≥０
成 了旅游线路的全程支付后 ， 就基本任 由旅行社安排 。旅游
旅 行社 行 业 利 润 不 断 下 降 的 同 时 ， 行 礼 总 数却 呈 现 出 连 年 旅
二、 旅行 社产 品差 异化 博弈模 型分 析
从 目前旅行礼行业结构 中我们可 以看 出 ， 虽然旅行社 行 业还处于一种过度竞争 的市场调整 阶段 ， 但是 由于各类旅行 社规模差异较大 ，尤其近几年来旅行社集团化发展的加剧 ，