减少呼叫铃的使用率
品管圈活动在降低病房呼叫铃使用率中的应用
运用 头脑 风 暴 的方法 确定 品管 圈 圈名 为 “ 优悠 圈” 。品管 圈小组 责 任护 士工 作流 程 ：首先 早上检 查 并补充 护理 移动 车 内物 资，然 成立 后 ，圈长 带领 小组 成 员进行 培 训考核 ，使 每位 圈员 掌握 品质 后 进行 晨 问护 理 ，集 体交接 及包 干病 人 的床头 交接 ，最后 对包 干 管理 的 知识 ，包括 品 管圈 活动 的原 则、选 题方 法 、因果 分析 工具 病 人全面 实施各项 治疗 、护理 、健康教 育、护 理记录等 。
ｌ ０ 人；职称 ：副 主任 护师 １ 人，主管护师 ３ 人 ，护师 ４ 人，护士 １ Ｏ 病区 ４ ５张床 ，责任护 士 由原 来的 ２名调整 为 ４ 名 ，分别为 责任组 人 。２ ０ １ ４ 年２ 至 ６月，病 区共有床位 ４ ５ 张，曰 均住 院患者 ４ ３ 例。 １ ． ２ 品管 圈活动 方法
【 关键词 】品管 圈；降低 ；呼 叫铃 ；效 果
品管 圈 （ Ｑ Ｃ Ｃ ）是指 为了解 决工作 中出现 的 问题 ，提高工 作效 工 作流程 欠佳 ；护 理人 员主 动巡视 次 数少 ；工 作人 员往返 于病 房 率 ，处 在 同一 个工 作场所 的人 ， 自发 形成 的一 个小 团体 ，通过 轻 与 治疗 室之 间的 时间浪费 ，导致 病房 呼叫铃使用 频率 高 。 见表 １ 。
表 １ 改善前数据 分析说明
造 安静 的住 院环 境是 提高 护理 质量 一个重 要方 面 。本 院产科 四 病区 自２ ０ １ ４ 年２ 月至 ２ ０ １ ４年 ６月 ，开展 Ｑ Ｃ Ｃ活动 ，针 对控 制 病
品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用
品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用目的通过品管圈活动，减少病房呼叫铃声次数，为患者提供安静环境，提高护士主动服务意识，提升患者满意度。
方法开展品管圈活动，确定以”减少病房呼叫铃声次数”为主题。
结果与品管圈活动前相比，2 w病房呼叫铃声从237次降至47次。
结论通过品管圈活动，提高了护士主动服务意识，增强协作能力，优化了工作流程，有效减少病房呼叫铃声次数，为住院患者创造了良好的休息环境，提升患者满意度。
标签：品管圈；病房呼叫；铃声次数；工作流程品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]。
品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。
2013年3月～5月我科针对护士缺乏主观能动性，服务意识差，欠缺协作精神等导致病房响铃次数频繁的原因，特开展品管圈活动，通过以”减少病房响铃次数”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报告如下。
1方法1.1成立品管圈按照自愿参加的原则由10人组成”护心天使圈” 通过投票选有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，圈员8名，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了”畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。
1.2主题选定品管圈小组提出5个现阶段本病区存在的主要问题，共10人参与选题过程，根据上级政策4.8分、重要性5分、迫切性3.6分、圈能力3.3分总分16.7分，评分第一顺位为本次活动主题，”减少病房响铃次数”。
1.3选题理由目前病房呼叫铃声成为病房噪音的主要来源，本病区为心血管病区，患者需要安静环境休息，病房患者多，床位使用率最高时达130%，输液量大，护理人员相对不足，工作任务重，病房铃声频繁，患者反映护士应铃不及时，主动巡视不够，相互协作精神差，易导致护患纠纷，如何在护理条件有限情况下，减少病房呼叫铃声，为患者提供一个安静舒适的就医环境[3]。
品管圈对降低儿科病区呼叫铃频次的效果
１ 资料 与方法
１ ． １ 基本情 况 病 区护 理 人 员 １ ７人 。学 历 ： 大 专 及 以 下
占１ ． ０ ％。根据数据 ，星心 圈分 析 了呼 叫铃 过于频繁 的原 因 主要 是 ：护士的 主动服务 意识还 有欠缺 ， 导 致输液 迟 、换 瓶迟 ；护士 人手配备 不是 很充足 ，导致 高峰繁忙 时段很难 兼顾 病患 ；病 区宣传欠缺 ，导致呼 叫铃被滥用 。根据现状 ， 星心圈设 定了改进 目标 ：①通过管 理方式 的改变减少呼 叫 铃被使用 的频次 ， 让病 区环境的改善能有一个直观感受 ；②
涂 抹 ，嘱 注 意 眼 部 保 护 ，但 ４个 月 后 仍 因 一 次 揉 眼 导 致
角膜 溃 疡 穿 孔 ，经保 守 治 疗 后 角膜 穿 孔虽 痊 愈 ，但 视 力
５ ６例均 为 原 发性 三又 神 经痛 ，经 内科 保 守治 疗 ３个
月 以上 效 果不 佳 ，６例 曾 多次 行 三 叉 神 经 外周 支 离 断 术 治疗 ，３ ２例 曾接 受外 周 神 经 阻滞 治 疗 ，效 果 均 不理 想 。
１ ０人 ，本科 ７人 ；工作年 限 ：ｌ ～４年 ３人 ，５ ～９年 ｌ ０人， ≥ｌ ０年 ４人。２ ０ １ １年 ７ －１ ２月 ，病 区床位 ５ ３张，日均 收
治病人 ５ ３例 。
１ ． ２ 品管 圈活 动方法 １ ． ２ ． １ 成立 Ｑｃｃ小组 ＱＣ Ｃ小组成员共 １ ２ 人 ，确定 ＱＣ Ｃ 小组 名称为星心圈 ，选出圈长 １人（ 由高 年资护师担任） ，设
减少病房呼叫铃使用率讲义
家属不 配合
无陪，误以为 输液滴完了， 只关注治疗
交接管道多， 术后临时补液 多
手术
急诊、危重 病人多
抢救
医护协调不 好
伤口处理 不及时
呼叫铃声是如 何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA
• 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以 提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。
十、检讨与改进
下一步活动
改善前 改善后
措施巩固及标准化
• 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 • 护士按照规定的护理流程工作 • 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 • 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百
分比和病人满意度
体会
• 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高 了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝 聚力。
• 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房 铃声，提高了病人的满意度及护理质量。 发现了铃声背后患者未满足的需求。
主题选定
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
选题理由
对患者而言：为患者提供全面、优
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
三、计划制定
四、现状调查
响铃百分比与患者满意度对比
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
降低呼叫铃次数的方法探讨
降低呼叫铃次数的方法探讨114? 全科医学临床与教育2012 年 1 月第十卷第 1 期ClinicalEducationofGeneralPracticeJan.2012,Vo1.10,No.1 敷一段时间后,再沿平行皮肤的方向慢慢拔出导管.如果仍有阻力，应进行X线检查.拔除导管后，穿刺口应加盖敷料24h.3.2PICC相关并发症的观察和护理3.2.1穿刺点出血表现为穿刺针眼处有不同程度的渗血.因而,在置管前需评估患者的凝血功能,并选择合适的血管和穿刺针.若置管后渗血不止,应嘱患者平卧，24h 内限制手臂活动，避免剧烈咳嗽，咳嗽时用手指在穿刺点加压,防止因静脉压增高而渗血［31.本组患者中，有1例因穿刺点渗血不止而拔除PICC 管,十分可惜. 3.2.2导管漂移或脱出这是由于导管固定不充分,或外力的牵拉,导致导管漂移或脱出.若出现导管向内漂移应及时行X 线检查,并将向内漂移部分拔出至原先刻度处,再重新固定;脱出部分因已污染,切勿再送入体内,以防引起感染.3.2.3导管堵塞这与患者高凝状态,导管位置不正常,封管方法不当等因素有关.当出现导管输液不畅时,应先检查导管是否打折或脱出.其次应考虑为血栓性堵塞,此时可用注射器轻柔地回抽,尝试血凝块从管腔抽出,或用注射器抽取尿激酶进行溶栓,切不可用暴力冲管,以免使导管损伤,破裂或造成凝块栓塞.3.2.4 局部感染表现为穿刺点红肿,疼痛或有脓性分泌物,一般无全身症状,多为操作者无菌操作技降低呼叫铃次数的方法探讨龚谢雯孙维文叶珠慧为了更好地改进护理工作方法,本次研究针对病区呼叫铃次数频繁所造成的不良影响,运用品管圈理论和方法展开活动,取得了一定的效果,现将体会报道如下.1 资料与方法作者单位:325200浙江温州,瑞安市人民医院肾内科术不严或患者的免疫力低下引起.此时应密切观察病情变化,局部可采用理疗,热敷,加强消毒换药等措施,如出现全身症状,则应拔除导管,导管尖做细菌培养及血培养,并选择合适抗生素治疗.3.2.5 静脉炎①机械性静脉炎:沿血管走行出现红线,皮肤发红,触之条索状改变.预防机械性静脉炎的发生,应该选择型号适宜的PICC 导管,并在置管过程中动作轻柔,避免对血管壁造成损伤;若发生,可用50%硫酸镁湿敷,每日3-4次,或行理疗. 本组 1 例患者置管后发生静脉炎,经治疗后症状明显改善.②血栓性静脉炎:表现为置管侧手臂肿胀, 疼痛,且有皮肤颜色及温度的改变.常与化疗药物损伤管壁和患者的特殊体质有关,可先予患肢理疗或者溶栓治疗,如无效,则需立即拔除导管. 参考文献1王琳.PICC置管在肿瘤患者化疗中的应用及护理[J].青岛医药卫生,2011 ,43(3):223—224.2李莹.李小宁,彭晓燕.经PICC置管化疗泵在胃肠道肿瘤患者中的应用及护理[J].甘肃医药,2011,30(5):296-298.3周银屏.PICC置管期间常见问题分析与护理对策【J].齐鲁护理杂志,2011,17(18):69—70.4史利央,陈青春.肿瘤化疗患者PICC常见并发症及护理对策分析[J】.中国初级卫生保健,2011,25(6):127—128.(收稿日期2011-11-12) (本文编辑王劲) ?全科护理?1.1品管圈概况品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相近或相关的5-12 人组圈,针对所选定部门内存在的问题,以自动自发的精神,结合群体智慧,通过团队力量,运用各种改善手法,解决问题,使成员感受到参与感,满足感,成就".全科医学临床与教育2012 年 1 月第十卷第l 期ClinicalEducationofGeneralPracticeJan.2012,Vo1.10,No.11.2人员组成瑞安市人民医院肾内科于2010年6月成立QCC小组,组员为8人,其中主管护师1 人,护师3人,护士4人;设圈长1人,副圈长1人, 负责组织人员,活动策划,质控计划落实情况等;护士长为督导员;并实行全员参与计划实施.13.1 确定主题降低呼叫铃的次数为本次研究主题.1_3.2现状调查及原因分析从2010年7月1日起，选定9:00 一11:00的铃声高峰期，对呼叫铃次数做好收集，每月随机抽查10-15d的铃声呼叫情况(周六,周日除外),每月统计平均每小时的呼叫铃次数•通过此方法收集7月份的响铃统计为184次/h. 呼叫铃频繁,使病房嘈杂,影响病人情绪;长时间未处理的响铃问题,造成输液堵塞,病情变化未能及时发现,延误抢救等安全隐患;患者自感护士对其不够重视;患者满意度下降;影响护士工作效率.同时,通过头脑风暴法,从护士,医生,患者,其他4个方面进行分析,找出导致呼叫铃次数频繁的各种因素,运用鱼骨图法将各因素整理列出,见图 1.用柏拉图排列出主次因素,每位护士通过打分的方式将影响呼叫铃次数的4个因素进行百分比打分,结果统计:护士占74.3%,其他占9.2%, 患者占9.1%,医生占7.4%, 显示呼叫铃次数频繁最主要的原因在于护士. 员配备不足宣教不到位工作流程安排不合理擅自调节输液滴速一〜•/出入曙确小多〃治疗医嘱多病情复杂输液瓶数多变麓豳医嘱不规范图 1 鱼骨图法整理列出导致呼叫铃次数频繁的各种因素1.3.3目标设定将占74.3%的护士因素列为改善重点.134对策实施①合理安排各班次人数；护士长弹性排班.②强调对铃声呼叫敏感性的重要性;护士长监督,落实奖罚措施；对同一床号响铃次数大于 3 次仍未处理的护士扣护理质量分.⑧每30—60分钟巡视病房；对病人的剩余输液量做到心中有数；有预见性地处理响铃问题.④做好病人按铃的宣教,指导正确使用呼叫铃,按需响铃;建立良好的护患关系, 提高患者依从性,不擅自调节输液速度.在措施的实施阶段,圈长对措施的实施进行监督控制并进行效果评价.每月公布检查结果,对严格按照实施方案做的成员进行表扬,并及时发现问题.统计2010年7月至2010年10月病区呼叫铃声情况.铃声呼叫次数由品管圈实施前的184次/}l 降至品管圈实施后的44次/}l.3 讨论品管圈应用于护理中降低呼叫铃次数有显着效果.通过品管圈活动,针对病区呼叫铃次数频繁的问题,对护士方面的主要因素进行了改进,制定出标准化的响铃处理流程,使响铃次数大大降低,营造出良好的住院环境.品管圈活动全面提升医疗质量, 提高病人满意度.通过学习科学的质量管理知识以及运用品管手法,培养科室护理人员发现问题,解决问题的能力. 发掘人才,全员各尽其长,增加了工作效率,有助于科室更加科学,规范,合理进行工作管理,为医院质量水平的提高做出贡献『2f3]. 品管圈活动是一个由下而上,自我管理的实践过程,圈员自动自发地参与活动,使个人享有更高的自主权,参与权,管理权,为护士提供展示自我才能的平台,极大地体现了个人价值.护士长不再是护理质量管理的核心,而是全员积极参与实施与改进充分发挥了圈员的积极性,创造性,主动性. 本次研究提高了护理服务质量,改善护理服务模式.护理工作从被动变为主动,能够从病人的需要出发,自觉寻找工作中的质量问题,不断改进,以患者为中心,主动为病人解决问题.参考文献1王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响.全科护理,2011,9(4):1089—1090.2王玉琼,郭秀静,雷岸江,等.品管圈在护理工作中的应用研究叨.护士进修杂志,2009,24(21):1945—1946.3肖琼芳,黄英,蒋海英,等.品管圈活动在护理管理中的运用［J】•西部医学,2009,21(12):2189-2190.4杨丽,王卫琼.参与管理模式在护理管理中的应用IJ1.护理管理杂志,2004,4(4):44-45.(收稿日期2011-11—10)(本文编辑王劲)。
品管圈对降低病房呼叫器使用率成效分析
品管圈对降低病房呼叫器使用率成效分析发表时间：2018-02-09T09:20:53.320Z 来源：《医师在线》2017年11月下第22期作者：谢慧英[导读] 病人的满意度也明显提升，同时提高了护理人员的主观能动性、工作积极性，分析问题、解决问题的能力也得到了极大的提升。
（自贡市第三人民医院普内科；四川自贡643020）【摘要】目的探讨运用质量管理工具对降低病房呼叫器使用率及护理满意度的影响。
方法成立品管圈小组，选定改善主题“降低病房呼叫器使用率”，收集并分析病员使用呼叫器的原因，做根因分析，提出对策并实施。
结果有形成果：呼叫器使用次数明显减少，由124.7次/百人.日降至35.3次/百人.日。
无形成果：通过开展品管圈活动，激发了护理人员的学习热情，积极学习品管手法，在沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题的能力等方面均有不同程度的提高。
结论通过品管圈活动的开展，降低了病房呼叫器使用率，提高了病人满意度。
【关键词】品管圈；降低；使用率；成效；满意度品管圈（Quality Control Circle,QCC）是由同一工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理行质量管理（Quality Control,QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目的 [1]。
品管圈作为全面质量管理的重要一环已广泛地应用于医院的各项质量管理。
病房呼叫器作为住院病人与护士的联络工具，在给病人和护士带来了极大方便同时，部分护理人员过度依赖呼叫器被动服务[2]，影响了病人对护理人员的满意度，同时频繁的呼叫打乱了护理人员的工作计划。
病房呼叫器发生次数的高低客观反映了病房的护理质量，直接影响到病人满意度，一次降低其发生次数，有着迫切性和重要性[3]。
2016年3月至2016年9月我们普内科将QCC活动运用到降低病房呼叫器使用率的调查中，持续改进PDCA循环方法，逐步提高服务质量，呼叫器铃声明显减少，提高了住院患者对护理服务的满意度，每位圈员也在参与工作中各有所获。
降低呼叫铃呼叫频次新.课件
呼叫铃呼叫频次显著降低。通过针对性的改进措施，呼叫铃的呼叫 频次在近期内呈现显著下降的趋势，有效减轻了医护人员的工作负 担。
成果二
患者满意度提升。呼叫铃响应时间的缩短以及医疗服务质量的提升 ，使得患者对医院的满意度大幅提高。
意义
改进措施的实施不仅优化了医院的呼叫铃系统，提高了医疗服务效率 ，更为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验。
医护人员响应不及时： 有时医护人员未能及时 响应呼叫请求，导致患 者需要多次按下呼叫按 钮以引起注意。
综上所述，要降低呼叫 铃的呼叫频次，需要从 设备更新、系统优化、 患者教育和医护人员培 训等多个方面综合施策 ，以改善呼叫铃系统的 整体运行效果。
02 针对要因制定改进措施
制定整体改进计划
综合分析
效果验证：呼叫铃频次降低情况
数据统计
定期统计呼叫铃的使用频次，与 之前的数据进行对比，分析呼叫
铃频次的变化趋势。
实地观察
通过实地观察，了解措施执行情 况和呼叫铃使用频次是否真实下
降。
患者调查
对患者进行满意度调查，了解措 施对患者的影响和呼叫铃频次降
低的实际情况。
医护人员工作效率提升情况
工作时间统计
首先对呼叫铃使用频次过 高的情况进行综合分析， 了解各部门的实际需求和 使用情况。
目标设定
设定明确的降低呼叫铃呼 叫频次的目标，例如降低 30%的呼叫铃频次。
时间表制定
根据目标设定，制定相应 的改培训
加强对医护人员的培训，提高其 对呼叫铃响应的重视程度和效率
通信效率降低
过多的呼叫请求可能导致系统拥堵，影响医护人员对患者紧急需求 的及时响应。
问题分析：原因及症结所在
01
医院QC品管圈汇报PPT 降低呼叫铃使用次数
(例)
(瓶)
(次)
分 比意 度
(%) （%）
41
84
68
80
94
6月10日 40
85
65
76
96
6月11日 40
86
68
79
95.5
6月12日 42
82
64
78
94.5
6月13日 38
80
62
73
95
1周平均值 40
83
65
77
95
活动前铃声统计表
要因确定
▪ 护理人员相对不足 ▪ 人院宣教不够详细 ▪ 护士被动依赖铃声 ▪ 护理工作流程欠合理
小组成员
▪ QC职务
▪ 组长 ▪ 秘书 ▪ 组员 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
姓名
刘扬（护士长） 张莉 潘星凤 柏君 吕卫红 高倩 张莲云 施佳 陈蕾 苑华英
职称
副主任护师 护理师 主管护师 护理师 护理师 护士 护士 护士 护士
护士
小组精神
▪ 团结协作
▪ 开心工作
▪ 自主性 ▪ 群众性 ▪ 民主性 ▪ 科学性
制定对策并实施
6、合理摆放液体瓶
▪ 治疗车液体瓶按床号顺序摆放，全科每 位护士都要知道液体瓶的摆放位置，治疗 时又快又准，可缩短治疗过程的时间，提 高工作效率，减少差错事故发生
治疗车用物摆放
Байду номын сангаас
输液用物
皮肤消毒 1 液 棉签 6
输液卡 11
擦手巾 16
液体瓶(床号)
2
3
4
5
7
8
9
10
12
13
14
15
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率【摘要】本文介绍了如何运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率的方法。
在背景介绍了输液响铃率对医护人员和患者造成的影响，问题描述了当前存在的输液响铃率较高的问题，研究目的在于寻找有效的改进方法。
接下来在详细阐述了PDCA循环的概念、分析输液响铃率问题的具体方法、制定计划的措施、执行阶段的具体措施以及检查与调整阶段的具体措施。
在总结了持续降低病房输液响铃率的效果，认识到PDCA持续改进方法的重要性，并展望了未来工作的方向。
通过本文的分析，可以有效提高医疗服务质量，减少医护人员的工作压力，提升患者满意度。
【关键词】PDCA循环，病房输液响铃率，持续改进，措施，效果，未来工作。
1. 引言1.1 背景介绍病房输液响铃率是指在医院病房中，由于患者需要输液或者其他医疗护理的情况下，患者按下呼叫铃请求护士的次数。
输液响铃率高意味着患者对护理的需求频繁，这会增加护士的工作负担，影响护理质量和效率，同时也可能影响其他患者的就诊体验。
在传统的医疗管理中，通常会采取一次性解决问题的方式，但效果往往不持久。
为了持续降低病房输液响铃率，需要引入持续改进的方法，其中PDCA循环是一个非常有效的工具。
通过不断循环的计划、执行、检查与调整过程，可以逐步发现问题、解决问题，最终实现持续改进。
通过运用PDCA方法持续降低病房输液响铃率，既可以提高护理质量和效率，减轻护士的工作负担，也可以提升患者的就诊体验，使医疗服务更加人性化和高效化。
在现代医疗管理中，应该积极引入PDCA循环，持续改进护理工作，提升医院的整体服务水平。
1.2 问题描述输液响铃率是指在病房输液过程中，输液泵或输液器出现异常情况触发响铃的次数。
在医疗过程中，输液响铃率过高可能会导致护士工作效率低下，影响病人正常治疗及休息，甚至增加医疗事故发生的风险。
降低病房输液响铃率成为当前医疗管理工作中的重要课题。
目前，在某医院病房输液过程中，输液响铃率较高，给护理工作带来了困扰。
降低呼叫铃呼叫频次新.课件
系统软件或硬件出现错误，导致呼叫铃误触发。
用户误操作
用户在使用设备时误触呼叫铃。
呼叫铃呼叫频次高的影响
扰民
频繁的呼叫铃会干扰周边居民的正常生活和工作。
资源浪费
频繁触发呼叫铃会导致相关设备和资源的浪费。
服务质量下降
频繁的呼叫铃会降低服务质量和客户满意度。
呼叫铃呼叫频次高的应对策略
设备维护
定期对设备进行维护和检查，确保设备正常运 转。
系统升级
及时升级系统和软件，修复可能存在的错误和 漏洞。
用户培训
对用户进行操作培训，减少误操作导致呼叫铃 频繁触发。
02
降低呼叫铃呼叫频次的必要 性
提高工作效率
减少等待时间
降低呼叫频次意味着电话线路更 加畅通，客户等待时间减少，员 工工作效率提高。
集中处理任务
没有频繁的呼叫打断工作，员工 可以更集中精力处理任务，提高 工作效率。
01
尽管目前取得了一定的成果，但随着系统更新、用户需求变化
等因素，仍需不断改进和优化。
未来可能面临的问题
02
需要关注和解决可能出现的新问题，如系统升级带来的新挑战
、用户需求多元化等。
解决方案与建议
03
针对未来可能出现的问题，提出解决方案和建议，如加强技术
研发、完善用户反馈次的 效果评估
实施效果评估的方法
对比分析法
将实施降低呼叫铃呼叫 频次前后的数据对比，
分析变化情况。
问卷调查法
向相关人员发放问卷， 了解他们对实施效果的
看法和评价。
访谈法
与相关人员进行深入访 谈，了解他们对实施效
果的感受和意见。
实施效果评估的结果分析
呼叫铃呼叫频次明显降低
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要因分析
对策实施与检讨
• 1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应 •
•
•
•
• •
铃后及时熄灭红灯. 2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相 互监督 3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者, 安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少 4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班. 5.加强健康宣教,制作宣教视频及宣教手册 6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质 量 7.提高工作的主动性急积极性
合计
改善后的柏拉图
标准化
减少呼叫铃的使用率
H-08 心胸外科
选题理由
• 呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病
区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反 映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程 和效率的情况。
现状把握：
6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数 与响铃原因进行了统计，结果如下。
要因分析
• 1.护理人员相对不足 • 2.护理人员宣教不详细 • 3.护理工作流程欠合理 • 4.护理被动的依赖铃声 • 5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实 • 6.输液顺序及输液速度安排不合理 • 7.个别护士工作欠主动
• 8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长
• 9.各班人员工作合作不紧密 • 10.患者应铃程序不了解
检查周 1 2 3 4 合计 输液接 输液故 误按 瓶 障 询问 仪器报 病情变 其他 警 化 合计
改善前的柏拉图
目标设定
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1.目标值设定 ①改善前=(240-43)/240=82.1% ②目标值=1-（现况值-改善值） =1-（现况值-（现况值*圈能力） =1-{(1- 82.1%)-((1-82.1%)* 50%)} =91.05% ③改善幅度=8.95%
对策实施与检讨
• 8.简化护理记录,减少护理书写的时间 • 9.由科室的静脉输液小组,培训相关的输液方面的操作技能 • 10.加强多部门的合作:接手术病人提早通知,转科病人互相
调整时间等 • 11.每个班次之间,每个责任组之间加强配合,积极互助.
改善后的调查结果
检查周 1 2 3 输液接 输液故 误按 瓶 障 询问 仪器报 病情变 其他 警 化 合计