减少病房呼叫铃使用率讲义
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率病房输液响铃率是一个医院管理中的重要指标之一。
长时间的输液响铃声会给病人和护理人员带来不必要的干扰和心理压力，甚至会影响病人的治疗效果。
为此，医院需要采取有效的措施来降低病房输液响铃率，提高病人治疗的舒适度和安全性。
本文将以PDCA循环为基础，介绍如何持续降低病房输液响铃率。
一、问题定义——“病房输液响铃率过高，影响病人治疗效果和护理人员工作效率。
”二、PDCA循环1.计划阶段在计划阶段，需要对病房输液响铃率进行调查分析，找出造成输液响铃率过高的原因。
可以采用问卷调查、现场观察等方式，了解病人和护理人员对输液服务的满意度和不满意的原因。
同时，通过分析数据，找出病人响铃率最高的时间和原因，并结合专业知识和医院的规章制度，提出降低病房输液响铃率的改善措施。
2.执行阶段在执行阶段，需要对提出的措施进行实施。
可以通过以下几种方式：（1）提前安排好输液任务，并在病人入院时尽量集中输液；（2）确保输液设备符合规定标准，保证输液的稳定性和安全性；（3）做好病人的教育工作，让病人知道如何正确地使用输液设备，并告知病人输液响铃的作用和使用方法；（4）开展护理人员的培训和教育，提高护理人员的服务质量并减少疏漏。
3.检查阶段在执行完改善措施后，需要对改善效果进行检查。
可以采用统计方法，比对前后数据，看取得了何种效果。
如果收到了显著的效果，可以继续进行下一轮的检查。
如果效果不够明显，则需要重新制定和执行改善措施。
在检查后，如果发现还有改进余地，需要进行下一轮的行动，深化改进措施，并继续监督检查。
在这个过程中，需要对前一轮的效果进行总结分析，为下一轮改进提供更好的方案。
三、有效措施在以上PDCA循环的基础上，需要制定相应的措施来降低病房输液响铃率：1.优化输液管理流程，提前安排好输液任务，避免护理疏漏和过度响铃。
2.设置科学合理的输液时间，满足病人的需求，减少不必要的响铃声。
3.加强病人教育和护理人员的培训和教育，提高病人和护理人员对输液服务的知识和技能水平。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率随着医疗技术的不断进步，医院的输液治疗已经成为了非常常见的治疗方式。
在病房中，输液是病人必不可少的治疗手段之一，但是长期以来，病房输液响铃率一直比较高，影响着病人的休息和医护人员的工作效率。
为了解决这个问题，病房护士团队运用PDCA 方法进行了持续的改进，有效降低了输液响铃率。
一、问题诊断：当病人需要输液治疗时，常常会在病房里留下响铃器，医护人员需要随时关注，以便及时响应病人的需求。
但是，病人在需要一些简单的服务时，也经常使用响铃器，这使得响铃的使用频率非常高。
长期以来，这种高频率的响铃已经成为了病房的一种常态，极大地影响了病人的休息和医护人员的工作效率。
因此，护士团队决定采用PDCA方法来解决这个问题。
二、目标设定：在问题诊断的基础上，护士团队希望降低病房中的输液响铃率，提高病人的安宁度和医护人员的工作效率。
三、方案实施：1. 记录数据首先，护士团队进行了一段时间的数据记录，以便更好地了解问题的真实情况。
他们记录了病人使用响铃器的时间，以及响铃器使用的原因和频率，从而获得了有效信息，为后续改进方案提供了基础数据。
2. 分析数据基于上述数据记录，护士团队分析了响铃器使用的原因和频率，发现有很多响铃是无必要的，比如一些病人只需要简单的服务，但是由于服务员不在身边，只好使用响铃器，这样会导致响铃器频繁地响起，影响了病人的休息。
另外，护士团队也发现了一些病人使用响铃器的恶习，比如在晚上随意按响铃器，使医护人员不得不赶赴病人床位，这样的情况严重影响了病人的安宁度。
3. 制定计划护士团队根据数据分析的结果，制定了下列改进计划：（1）加强病人的宣传教育，提高其使用响铃器的意识，使其适当使用响铃器，减少无必要的使用。
（2）增加医护人员的值班人数，保证医护人员的工作效率，减少因医护人员疲劳而出现响铃延误的情况。
（3）优化医护人员的服务流程，将常规服务、采血、打针等服务整合在一起，减少不必要的行动。
降低病房呼铃使用次数(志玛)资料
标准化 检讨改进 成果发表
负责人
文德丽 仁真志玛
张颐 朱玲 袁静 王清萍 聂莲
朱玲
仁真志玛
活动计划书
1、发掘问题，确定主题。（2013年9月1 日
至9月7日) 2、现状调查，分析原因。（9月8日至9月 15日） 3、拟定对策。（9月16日至9月20日） 4、实施对策。（9月21日至10月30日） 5、确定效果。（11月1日至11月30日） 6、成果报告。（12月1日）
• 输液瓶数共计约486瓶. • 收集方式：以调查表置于护理站
旁，凡护理站工作人员处理呼叫 铃响后，均登记于检查表中.
调查表
项目 日期 9/6 9/7
输液接瓶
25 28
输液渗出
3
1
误按
3
2
生活帮助
2
2
疼痛
1
2
拔液体
45 39
其它
1
2
9/8 9/9
32 25
1
3
3
1
1
0
0
0
43 38
0
1
9/10 22 2 1 1 0 31 1
Hello!
L.O.G.O
降低病房呼叫铃使用次数
妇产科品管圈活动汇报
定义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）
就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动 自发组成数人一圈的小圈团体（又称QCC小组，一般 6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的 活动程序，活用品管七大手法（QC7大手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课
现状调查图形分析
60
50
40
30
降低呼叫铃呼叫频次新.课件
呼叫铃呼叫频次显著降低。通过针对性的改进措施，呼叫铃的呼叫 频次在近期内呈现显著下降的趋势，有效减轻了医护人员的工作负 担。
成果二
患者满意度提升。呼叫铃响应时间的缩短以及医疗服务质量的提升 ，使得患者对医院的满意度大幅提高。
意义
改进措施的实施不仅优化了医院的呼叫铃系统，提高了医疗服务效率 ，更为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验。
医护人员响应不及时： 有时医护人员未能及时 响应呼叫请求，导致患 者需要多次按下呼叫按 钮以引起注意。
综上所述，要降低呼叫 铃的呼叫频次，需要从 设备更新、系统优化、 患者教育和医护人员培 训等多个方面综合施策 ，以改善呼叫铃系统的 整体运行效果。
02 针对要因制定改进措施
制定整体改进计划
综合分析
效果验证：呼叫铃频次降低情况
数据统计
定期统计呼叫铃的使用频次，与 之前的数据进行对比，分析呼叫
铃频次的变化趋势。
实地观察
通过实地观察，了解措施执行情 况和呼叫铃使用频次是否真实下
降。
患者调查
对患者进行满意度调查，了解措 施对患者的影响和呼叫铃频次降
低的实际情况。
医护人员工作效率提升情况
工作时间统计
首先对呼叫铃使用频次过 高的情况进行综合分析， 了解各部门的实际需求和 使用情况。
目标设定
设定明确的降低呼叫铃呼 叫频次的目标，例如降低 30%的呼叫铃频次。
时间表制定
根据目标设定，制定相应 的改培训
加强对医护人员的培训，提高其 对呼叫铃响应的重视程度和效率
通信效率降低
过多的呼叫请求可能导致系统拥堵，影响医护人员对患者紧急需求 的及时响应。
问题分析：原因及症结所在
01
降低病房呼叫铃使用率共32页
降低病房呼叫铃使用率
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者4、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率【摘要】本文介绍了如何运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率的方法。
在背景介绍了输液响铃率对医护人员和患者造成的影响，问题描述了当前存在的输液响铃率较高的问题，研究目的在于寻找有效的改进方法。
接下来在详细阐述了PDCA循环的概念、分析输液响铃率问题的具体方法、制定计划的措施、执行阶段的具体措施以及检查与调整阶段的具体措施。
在总结了持续降低病房输液响铃率的效果，认识到PDCA持续改进方法的重要性，并展望了未来工作的方向。
通过本文的分析，可以有效提高医疗服务质量，减少医护人员的工作压力，提升患者满意度。
【关键词】PDCA循环，病房输液响铃率，持续改进，措施，效果，未来工作。
1. 引言1.1 背景介绍病房输液响铃率是指在医院病房中，由于患者需要输液或者其他医疗护理的情况下，患者按下呼叫铃请求护士的次数。
输液响铃率高意味着患者对护理的需求频繁，这会增加护士的工作负担，影响护理质量和效率，同时也可能影响其他患者的就诊体验。
在传统的医疗管理中，通常会采取一次性解决问题的方式，但效果往往不持久。
为了持续降低病房输液响铃率，需要引入持续改进的方法，其中PDCA循环是一个非常有效的工具。
通过不断循环的计划、执行、检查与调整过程，可以逐步发现问题、解决问题，最终实现持续改进。
通过运用PDCA方法持续降低病房输液响铃率，既可以提高护理质量和效率，减轻护士的工作负担，也可以提升患者的就诊体验，使医疗服务更加人性化和高效化。
在现代医疗管理中，应该积极引入PDCA循环，持续改进护理工作，提升医院的整体服务水平。
1.2 问题描述输液响铃率是指在病房输液过程中，输液泵或输液器出现异常情况触发响铃的次数。
在医疗过程中，输液响铃率过高可能会导致护士工作效率低下，影响病人正常治疗及休息，甚至增加医疗事故发生的风险。
降低病房输液响铃率成为当前医疗管理工作中的重要课题。
目前，在某医院病房输液过程中，输液响铃率较高，给护理工作带来了困扰。
降低病区呼叫铃使用次数PPT课件
序 号
要因
2
无奖惩 制度
对策
1、对于检查结果好的护 士，给予奖励
评价 有 可 经 可 时 综合 效 行 济 靠 间 得分 性性性性性
32 33 31 25 33 154
采纳 ？
负责 人
2、每月质控小组检查
3、每月进行患者、医生 、护士满意度调查
4、制定奖惩制度
33 37 33 31 41 175 27 37 25 27 41 157 35 41 33 35 41 185
二、活动计划书——甘特图
月份周次
2015.5
2015.6
2015.7
2015.8
2015.9
2015.10
负责人
步骤
1 2 341234 12341234123 4 1 2 3 4 周 周 周周周周周周 周 周周周周周周周周周周 周 周 周 周 周
方法 实 施 地 点
主题选定
全员
头脑风暴
计划拟定
卢静平 甘特图
神经创伤、自发性脑出血方面救治成功率高, 开展颅内动脉瘤等血管疾病 的神经介入治疗，建立了脑血管病、颅脑损伤急救绿色通道保证病人在最短 的时间内得到系统的专科治疗。 神经外科在科主任与护士长的带领下，全体医护人员将以饱满的热情，精湛 的医技，高尚的医德，刻苦钻研，团结协作，全心全意为广大患者服务。
选题背景
★ 刘芸
3、团队协作培训
31 37 27 25 41 161
4、N0-N1护士危重病人 护理培训
39 39 31 25 43 177
评价内容
5分
3分
1分
评 有效性 价 可行性 方 经济性 法 可靠性
时间性
预计很有效 本小组能解决 费用低 彻底改造 时间很短，1个月可解决
如何减少病房铃声的使用率总结
如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。
3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。
4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。
5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。
8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。
9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。
护士未及时巡视病房。
对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。
2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。
二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。
2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。
3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。
4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。
三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。
告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。
如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。
3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。
最新整理如何减少病房铃声的使用率总结教学内容
如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。
3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。
4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。
5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。
8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。
9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。
护士未及时巡视病房。
对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。
2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。
二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。
2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。
3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。
4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。
三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。
告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。
如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。
3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率病房输液响铃率是病房管理中非常重要的一个指标，也是病人、医生、护士、家属等各方面共同关注的一个问题。
病房输液响铃率过高，不仅代表了病人的不适以及对护理人员工作的不满，还可能导致医疗事故的发生，对病人的健康造成威胁。
因此，如何降低病房输液响铃率是一个非常重要的管理课题。
一、PDCA的概念和应用PDCA是英文Plan-Do-Check-Act的缩写，中文意思是计划-执行-审核-改进，是一种完整的管理循环模式。
PDCA模式的基本流程如下：1. Plan(计划)：就是制定计划，明确目标，制定方案，确定项目的范围、时间、预算等，为后续的执行打好基础。
2. Do(执行)：就是按照计划去执行，落实各项任务，将计划转化为实际操作。
3. Check(审核)：检查执行效果，对照计划检查实际执行是否达到预期效果。
4. Act(改进)：根据审核结果，对不符合预期的地方进行改进，提高工作质量和效率。
PDCA模式适用于各个管理领域，不仅适用于企业内部管理，也适用于医院的临床管理、病房管理等各个方面。
在病房管理中，根据PDCA模式，可以通过科学的管理手段和方法，不断提高病房的服务水平和管理效能。
1. Plan(计划)在制定降低病房输液响铃率的计划时，需要根据实际情况，考虑到人员、设施、物资等因素，制定合理的目标和方案。
为此，管理人员需要做好以下几个方面的工作：1）确立目标：确定降低病房输液响铃率的目标和具体指标。
2）明确方案：制定合理可行的降低响铃率方案，包括技术、人员、设备等方面的调整和改进。
3）做好准备：准备好方案实施所需的资金、人员、设施和物资等。
4）确定计划：确定实施计划，包括时间、进度、质量等。
2. Do(执行)执行阶段是实践的阶段，必须按照PDCA模式的要求执行。
在执行阶段，需要注意以下几个方面的问题：1）落实责任：有责任的人要认真履行职责，承担相应的责任，确保方案的顺利执行。
2）协调合作：各部门要紧密协作，互相配合，相互支持，共同推进计划的实施。
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家属不 配合
无陪，误以为 输液滴完了， 只关注治疗
交接管道多， 术后临时补液 多
手术
急诊、危重 病人多
抢救
医护协调不 好
伤口处理 不及时
呼叫铃声是如 何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA
• 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以 提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。
十、检讨与改进
下一步活动
改善前 改善后
措施巩固及标准化
• 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 • 护士按照规定的护理流程工作 • 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 • 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百
分比和病人满意度
体会
• 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高 了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝 聚力。
• 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房 铃声，提高了病人的满意度及护理质量。 发现了铃声背后患者未满足的需求。
主题选定
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
选题理由
对患者而言：为患者提供全面、优
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
三、计划制定
四、现状调查
响铃百分比与患者满意度对比
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
六、要因分析
人、法、 环、物
人力不 足
工作量大 动口不动手
思想不 重视
减少病房呼叫铃使用率
一、圈的组成
点赞圈
圈名含义：
努力做到服务好、质量好，患者 满意为我们点赞！
同事之间互相协作，更好地完 成当班护理工笑面 对患者
使患者满 意
给自己点赞
二、主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
问题点一：人力不足
八、对策实施具体内容PDCA
问题点二：分管病房
八、对策实施具体内容PDCA
问题点三：床边工作制
八、对策实施具体内容PDCA
问题点四：转变意识
九、效果确认
1.近期铃声统计
2.改善前后响铃百分比
效果确认之无形成果
品管手法 沟通能力
责任心 6 4 2 0
解决问题
责任荣誉 团队精神
• 收集2014.12.01—12.05期间8-17时病房发 生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。 其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次， 因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他 （如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为 95%
活动前铃声病人满意度统计
收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因