CSDL服务百所行2004信息资源及服务用户需求调查表
企业信息调查及开拓国际市场服务需求调研表
制表单位： 制表单位：商会秘书处 2008年 2008年6月
企业基本信息
企业名称 中文 英文 企业地址 中文 英文 法定代表人 联系部门 指定联络人 电话/传真 企业类型 进出口企业代码 主要产品大类 □外贸流通 □科研院所 □生产 □中介机构 企业网 址 邮政编 码 手机 E-mail 企业属 性 海关编 码 □国有 □私营 □外资 □其他 （加盖公章）
□南美 □北欧
Байду номын сангаас
□非洲 □东南亚
备注
1、请各会员外贸主管领导指定责任人完整、详细、真实填写表格，为秘书处掌握服 务需求并针对性开展会员服务提供基础性资料； 2、请各会员企业提供中英文简介、电子图片及中英文说明。
部门经理： 外贸人员状况 人才培训状况 ●对外贸易专业毕业 ●获国际货代员资格
是否已安排外贸人员参加专业培训：□是
是否要求外贸人员参加外贸职业资格考试及培训：□是 法律人员情况 企业是否聘用专业涉外法律顾问：□是 □否
企业开拓国际市场的主要困难
主要困难
希望商会提供的协助与咨询服务
服务内容 政策信息及 宣传推广服务 外贸扶持资金项目申报指导方面 会员企业及产品宣传推广方面 网站建设咨询方面 贸易促进服务 提供外经贸实务操作咨询指导方面 商标注册、管理体系及产品质量认证咨 询 □特别需要 □特别需要 □特别需要 □特别需要 □特别需要 企业需求选择 □需要 □需要 □需要 □需要 □需要 □不需要 □不需要 □不需要 □不需要 □不需要
外贸业务综合信息
07年度出口额 07年度进口额 目前主要 进出口国别市场 计划考察开拓 的国别市场 开拓国际市场 的主要方式的渠 道 已经参加的 境外主要展览会 计划参加的 境外主要展览会 宣传及境外参展 支持资金申请情 况 （万美元） （万美元） 08年1-5月出口额 08年1-5月进口额 （万美元） （万美元）
应用系统基本状况及需求调查表
□服务器（型号：)□PC机
□专用硬件装置（请说明）：
□其他：
应用服务器平台
□J2EE平台（型号：)□.Net平台
□其他：□不知：
服务器存放位置
和安全级别
□现教中心□本部门自行管理□其他：
用户区域限制
□仅限本部门访问□仅限校内访问□无限制□其他：
其它
4.集成相关
希望把服务器和数据库放到学校网络信息中心机房托管吗？实现硬件集群吗？
□其他：
4.您希望获得哪方面的信息和资料
□管理信息系统□部门网站建设□一卡通□自动化办公OA□网络教学
□精品课程□数字图书馆□数字档案馆
□其他：
五、对学校教育信息化的建议
六、审核结果
填表
单位
意见
负责人(签字)
年月日
应用系统基本状况及需求调查表
填表部门
：
填表人
：
联系电话
：
电子邮箱
：
填表日期
：
一、部门信息化系统状况（主要描述现有或待建信息系统情况，主要包括各种管理系统、网站及专业服务系统，不同系统分页填写）
1.基本情况
系统名称
版本号
□待建□在用，无需更换
□在用，需要更换
购买时间
提供厂商/部门及联系方式
系统负责人
联系方式
2.应用系统的基本情况描述（运行状况、用户满意度、功能是否满足需求、稳定性和厂商服务情况等）
3.系统相关
运行模式
□B/S□C/S□C/S和B/S混合□单机
□其他：
开发模式
□上级部门下发 □购买成品
□学校独立开发 □委托公司开发
其他：
厂商服务情况（厂商支持情况，是否能够提供数据结构和接口开发）
客户基本信息调研表
客户基本信息调查表省级思八达公司：__________市级思八达公司：___________填写人：__ ____填写日期： __________第一部分客户所在公司信息公司名称____________________________ 法人姓名_______________________2010年营业额（万元）________________ 2011年资产总值_________________公司所属行业________________________ 公司成立时间____________________接触过哪家培训公司__________________ 学习投资费_____________________学习后对您有什么改变______________________________________________________________您创立公司的定位：□小富即安□实现自己的梦想□成就员工顺便实现自己的梦想员工人数_______________员工的年龄段分别是多少岁？占公司比率多少？□18-25岁( %) □ 25-30岁( %) □30-35岁( %) □35岁以上( %) 员工状态如何：□非常活跃□一般□死气沉沉公司性质: □家族化□合作化公司有几位股东：□ 1位□ 2位□ 3位□ 4位家庭人员是否持有股份：□有□没有股东是否则能够独挡一面：□是□否如股东不能独挡一面您如何看待:_____________________________________________________________ 公司股东在工作期间，是否思想能够统一？□是□否您认为合作入股原则是？□技术能力□投入资金□家庭血缘□能够独挡一面并投入资金□其它公司是否制定股东如何进入和退出机制？□是□否公司中高层能够独挡一面的有几个？□ 1位□ 2-4位□ 5-7位□ 8位以上您如何看待中高层能够独挡一面的员工？□给他分配股□带资金入股□给房给车□无任何奖励对已经不能胜任的员工或高管，您是如何看待？□直接开除□留职查看□降级处理□其它2011年员工流失人数？□ 10人以下□ 10-30人□ 30-50人□ 50人以上□无流失公司员工流失率在那个层面？各占比率？□高层（ %）□中层（ %）□基层（ %）员工工龄多少？各占多少比率？□ 10年（ %）□ 5年（ %）□ 3年（ %）□ 1年以下（ %）公司是否有全员分红？如何分配？□有□无□按月□按周□按项目□按日公司有没有制定员工晋升机制？□有□无公司优秀员工与普通员工的收入差距是多少（同一个层面的，如销售业务员）？□两百□五百□一倍□二倍□更多公司对企业文化注重程度？□特别看重□看重□一般□可有可无在工作中，各部门之间需要协助配合时，相关部门配合情况？□很好□比较好□不好□很不好在公司您会听取高管和员工所提出建议的吗？□听取并采用□偶尔听取提议□独断独行您传递给员工的印象是什么？□严肃□和蔼可亲□威严□有事业有追求您认为贵公司的产品传递给客户的印象是什么？□最贵最好□便宜实惠□最有特色目前您精力多用在那些方面？□把握公司远见□市场经营□内部管理□什么都忙如果5点下班，员工状态如何？□不愿下班，意犹未尽□收拾东西，等着下班休息时员工都讨论什么问题？□工作中的问题□家庭琐事□娱乐媒体公司所有员工是否了解公司产品及文化，是否坚信产品价值？□是□不是您招聘员工下列那个条件最为重要？□学历□人品□经验□对行业认可□对公司认可您认为高层最重要的是什么？□知识渊博□开拓创新□和老板实现精神共同体□能够带动员工公司是否开会？□早会□晚会□午会□每天开会□偶尔开会您认为开会的目的是什么？□让员工有状态□解决问题□统一思想会议中员工是否积极参与讨论？□积极发言□让必须发言再发言□只听高管或老板讲如果突发事件要早上5点开会，公司有多少人能到场，占百分比多少？□100% □ 75% □ 50% □ 20%-30% □ 10%以下对此您思考到了什么________________________________________________________公司有没有制定年目标、月目标，您认为制定目标重要程度？□非常□一般□不太有用□不制定员工的执行力与那些有关？□公司机制□文化氛围□老板积极极带动□自我成长□为什么跟你干企业生长取决于顾客对于公司产品的五度，那您公司的五度分别占多少比例？知名度（顾客因尝试而购买)占营业额比例□ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上认可度（顾客第二次购买）占营业额比例□5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上美誉度（用完产品不知不觉和别人说好）占营业比例□ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上忠诚度（谁说这种产品不好，顾客跟谁急）占营业额比例□ 10%以下□ 10%-20% □20%-30%□30%-40% □40%以上依赖度(只用这种产品，别的不用）占营业额比例□ 10%以下□ 10%-20% □20%-30□30%-40% □40%以上忠诚度和依赖度客户是否能保证企业存活：□是□否是否算过公司每年每次报表：如：⑴ 11年产值（营业额）多少？( )⑵ 11年（纯）利润多少？( )⑶ 11年运营费用多少？( )⑷忠诚度与依赖度顾客所创造的产值和利润是多少？( )⑸忠诚度与依赖度顾客所创造的利润够不够运营费用？( )不够的核心原因是什么_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何扎根，企业才能更好发展_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________同行业竞争对手公司___________________________________________________________________ 上游公司_______________________________________________下游公司___________________________________________上下游是否有联盟_________________________________公司产业行业势、团队势、老板精力势分别在那个点？产业有没有形成十家、八家有品牌影响力的公司在主导?□ 有 □ 没有您公司产业势现在处于 □A 点 □B 点 □C 点 □D 点你的团队、员工状态势处于□A 点 □B 点 □C 点 □D 点凡是不去经营自己身体和心灵的老板，说想成就什么事业就是蒙人。
服务调查问卷范例
服务调查问卷范例尊敬的用户：感谢您选择参与我们的服务调查。
为了更好地提供服务和满足您的需求，我们诚挚邀请您填写以下问卷。
您的回答将对我们的改进工作起到重要作用。
本调查将对您的个人信息进行保密处理，仅用于内部数据分析，不会泄露给第三方。
请您放心填写。
一、基本信息1. 您的年龄段：a) 18岁以下b) 18-25岁c) 26-35岁d) 36-45岁e) 46-55岁f) 56岁以上2. 您的性别：a) 男性b) 女性c) 其他3. 您的职业：a) 学生b) 上班族c) 自由职业者d) 其他二、服务评价4. 在过去的一年内，您是否使用过我们的服务？a) 是b) 否5. 如果您使用过我们的服务，请对以下各项进行评价：（提示：请使用1-5分进行打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
如果没有使用过，请忽略。
）a) 服务的及时性：b) 服务的准确性：c) 服务人员的专业水平：d) 服务人员的态度和友好程度：e) 服务的价格合理性：6. 您认为我们可以在哪些方面改进我们的服务？（提示：请填写您认为有待改进的方面，可以是服务的内容、质量、效率等方面。
）三、产品评价7. 在过去的一年内，您是否购买过我们的产品？a) 是b) 否8. 如果您购买过我们的产品，请对以下各项进行评价：（提示：请使用1-5分进行打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
如果没有购买过，请忽略。
）a) 产品的质量：b) 产品的性能：c) 产品的外观设计：d) 产品的价格合理性：9. 您认为我们可以在哪些方面改进我们的产品？（提示：请填写您认为有待改进的方面，可以是产品的质量、性能、外观设计等方面。
）四、意见和建议10. 请您留下任何其他对我们的服务和产品的意见和建议：（提示：请填写您认为我们可以改善的方面，或者您对我们的服务和产品有任何想法和建议。
）感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调查问卷。
我们将根据您的反馈不断完善我们的服务和产品，以更好地满足您的需求。
信息化业务需求调查表
2)客户提出的要求
客户提出的具体要求（尽可能详细）
四、现有信息化业务系统目前 Nhomakorabea哪些信息化业务？厂家？使用情况
信息化业务
提供厂家
使用情况
五、需要客户经理办理的事项
是否需要办理VPDN
是否需要申请公网IP
是否需要提交CRM工单
其它说明：
六、我们需要做的事
是否需要提供方案
是否需要报价
其它说明：
信息化业务需求调查表
一、客户基本资料
单位名称
联系人
联系电话
用户规模(预计发展多少3G）
二、信息化现状
1）网络和服务器情况
是否有机房
是否托管
是否接入互联网
是否有VPDN
是否有内网
是否有外网IP地址
是否有服务器
内网基本情况：
三、客户要求
1）客户目前业务流程
1、使用对象是哪些？分为哪几种角色？
2、目前该业务分为几个环节？
服务记录调查样本
服务记录调查样本服务记录调查是一项重要的工作，可以帮助机构或企业了解并改进其服务质量。
为了有效地进行服务记录调查，以下是一份样本，可供参考。
调查目的：了解客户对服务质量的满意度，并提供改进建议。
调查对象：本次调查的对象是与您的机构接触过的客户。
调查内容：1. 调查基本信息：- 客户姓名：- 机构名称：- 服务日期：2. 服务类型：请根据您的服务类型选择相应的项目，并在每个项目前标注满意度评分（1-10分，其中10分为非常满意，1分为非常不满意）。
- 服务态度：- 服务速度：- 解决问题的能力：- 产品/服务质量：- 交流沟通：- 其他（请具体说明）：3. 对服务质量的整体评价：请您根据以下评分标准，选择适当的选项。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 开放性问题：请您对我们的服务提出建议或意见，以帮助我们改进。
感谢您抽出宝贵时间参与本次服务记录调查。
您的意见对我们的工作将产生重要影响。
如有其他补充信息，请在下方备注栏填写。
备注栏：（用于填写其他需要补充的信息）结束语：我们将会认真分析和总结您的意见和建议，以便对我们的服务进行持续改进。
再次感谢您的支持与配合！注意事项：1. 请对每一个问题进行评分和回答，确保您的调查结果更加准确。
2. 您的个人信息将被保密，仅用于调查和分析用途。
以上是一份服务记录调查样本，您可以根据实际需要进行修改和调整。
希望本样本能对您进行服务质量的调查工作提供一些参考和帮助。
感谢您的配合与支持！。
信息系统调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我单位信息系统的使用情况，提高信息系统服务质量，现开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的单位名称：2. 您所在的部门：3. 您的姓名：4. 您的联系方式：（手机号码或邮箱）二、信息系统使用情况1. 您是否经常登录并使用信息系统？A. 经常使用B. 偶尔使用C. 很少使用D. 从不使用2. 您在信息系统上的主要工作内容是？（可多选）A. 信息录入B. 数据分析C. 报表制作D. 其他（请说明）3. 您认为信息系统在以下方面表现如何？A. 系统稳定性B. 界面友好性C. 功能实用性D. 操作便捷性E. 数据安全性F. 技术支持4. 您在使用信息系统过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 系统运行缓慢B. 界面不友好，操作不便C. 功能不完善，不能满足实际需求D. 数据丢失或错误E. 技术支持不到位F. 其他（请说明）5. 您对信息系统的改进建议有哪些？（请简要说明）三、对信息系统相关服务的满意度1. 您对信息系统技术支持服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对信息系统培训服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对信息系统推广服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见或建议请您在此处提出对信息系统及其他相关工作的意见和建议。
再次感谢您的参与！祝您工作顺利！[单位名称][调查时间]。
客户需求信息调查表
□已婚 □未婚
私车
□有 □无
购房状况
□未购房 □已购房1套 □2套 □3套 □4套 □5套 □5套以上
个人需求信息
物业类型
□高层□小高层 □多层 □独栋别墅 □联体别墅 □其他
物业性质
□办公□住宅 □商铺
房型需求
室厅卫
面积需求
□60—80□80—100 □100—120 □120—150
□150—200 □200以上 □200-300 □300以上
价格范围
□20以下□20-30 □30—40 □40—50
□50-60 □60—70 □70-80 □80—90 □90以上
购房用途
□自用类长期自用 □过渡自用 □投资类转让 □出租 □自用投资皆可 □其他
考虑因素
（限选3项)
□地段 □楼层 □车位 □价格 □配套 □交通 □品牌信誉 □付款方式 □学校 □景观 □建材□工期 □规划 □物业 □房型布局 □得房率 □交房 □其他
装修情况
□精装修 □一般装修 □菜单式装修 □毛坯
购房信息来源
□电视 □报纸 □电台 □朋友介绍 □宣传单 □路牌 □现场 □其他
其他需要
客户需求信息调查表
个人基本信息
客户姓名
户籍所在地
出生年月
身份证号码
性别பைடு நூலகம்
家庭电话
资料寄送地址
邮编
手机号码
现居住面积
介绍人姓名
个人详细信息
单位性质或行业
□国家机关□科研事业单位
□国有企业 □私营企业
□三资企业 □金融机构
□服务行业□咨询业 □教育业
□娱乐业□旅游业 □IT业
客户需求调查表(人力资源)
客
户
情
况
公司名称
企业性质
公司成立日期
行业属性
员工人数
经营范围
年收入（元）
法人代表
主要联络人
联络人所在部门
联络人职务
联络人E-mail
联络人电话
联络人传真
有无人力资源部
公司网址
http://www.
通讯地址/邮编
了解我们的渠道
□网站□书系□培训□通过介绍□其它:
需
求
常年顾问服务；
其他：。
8．下步计划
来访华盈恒信希望华盈恒信走访客户需要华盈恒信发介绍性资料
走访华盈恒信其它客户需要华盈恒信提交项目建议书其它:
9．对我方顾问组的要求
10．其它
签署
填表日期
备注
填表须知
1．对选中项或选择“是”的条目请用“”或“”来标明；
2．请在需求调查栏中根据企业情况选择,如无符合选项请在“其它”栏说明；
完善责任机制，有效理顺内部责权利关系；
完善分配机制，有效激励员工；
完善绩效考核机制，有效评价员工绩效；
进行管理创新，构建全新的基于战略的人力资源管理平台；
与战略结合，实现用人机制、责任机制、分配机制、激励机制的突破；
提升和改进员工满意度，改良企业文化；
激活员工队伍，改善人力资本结构，提升组织效率；
其他：。
调
查
需
求
调
查
1．贵公司导入人力资源咨询的主要目的
建立人力资源管理体系,完成从人事管理到人力资源管理的突变；
强化管理，优化现有的人力资源管理体系；
明确人力资源战略和理念，全面整合现有的人力资源管理制度和流程；
用户需求重点调查问卷模板
尊敬的用户：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的产品和服务质量，我们特此开展本次用户需求重点调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的行业：（）IT/互联网（）金融（）教育（）医疗（）其他（请说明：____________________）4. 您所在的职位：（）学生（）企业员工（）自由职业者（）其他（请说明：____________________）二、产品使用情况5. 您目前使用的产品/服务是：（）产品A（）产品B（）产品C（）产品D（）其他（请说明：____________________）6. 您使用该产品/服务的频率是：（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从未使用7. 您对当前产品/服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为产品/服务在哪些方面还有待改进？（）性能（）界面（）价格（）服务（）其他（请说明：____________________）三、需求分析9. 您希望产品/服务在以下哪些方面有所提升？（）安全性（）稳定性（）易用性（）个性化（）兼容性（）其他（请说明：____________________）10. 您希望产品/服务增加哪些新功能？（）请列出您希望增加的新功能：____________________ 11. 您认为以下哪些功能是您最需要的？（）请列出您认为最需要的功能：____________________ 12. 您希望产品/服务在哪些方面提供更多支持？（）技术支持（）客户服务（）培训（）文档（）其他（请说明：____________________）四、其他建议13. 您对我们公司或产品还有哪些其他建议或意见？（）请提出您的建议或意见：____________________14. 您是否愿意参与我们公司的用户调研活动？（）愿意（）不愿意感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“CSDL服务百所行2004”信息资源及服务用户需求调查表
尊敬的先生/女士：您好！
非常感谢您在百忙之中接受我们的调查。
为充分了解您在科研工作中获取和使用电子资源的情况，掌握您对国家数字图书馆（CSDL）电子资源及服务的需求和意见，以及更好地为“CSDL服务百所行2004”的活动作好准备，请您在百忙中留下您宝贵的意见，以便我们更好地为您服务。
我们将认真整理您的建议，并贯彻在我们的宣传活动中。
谢谢您的支持！
一、您的个人信息
1．研究领域（课题）＿＿＿＿＿
2．年龄：①20-30岁②31-40岁③41-50岁④50岁以上
二、电子资源需求
3．您获取科研信息的主要途径：（可多选）
①定期到图书馆查找文献②通过网络远程查询馆藏目录③数据库④搜索引擎⑤专业学术网站⑥通过文后参考文献提供的线索⑦国内外学术会议⑧国内外同行交流⑨购买专业文献
4．您在网上查询专业信息时，首先会考虑使用＿＿，其次是＿＿＿（请选择）①搜索引擎；②所图书馆网站；③院图书馆网站；④学术机构或专业网站；⑤学科门户网站
5．您在科研工作中经常使用哪些类型的电子资源（可多选）：
①电子邮件②新闻组和讨论组③BBS论坛④FTP ⑤各种学术、组织、机构的网站资源
⑥电子图书⑦电子期刊⑧各类型数据库
6．最近半年来，您利用国家科学数字图书馆主页（）上电子资源的次数：
①每天②几天一次③半月一次④一月一次⑤几个月一次⑥从未用过三、电子资源服务需求
7．您希望以何种形式为您提供用户培训：(可多选)
①讲座②培训班③编写操作手册④将培训课程和资料放在网上⑤向馆员咨询
⑥到课题组⑦其它
8．您是否利用中国科学院国家科学数字图书馆网络服务？其中,全文传递服务每月使用 ____ 次，网上参考咨询服务系统利用每月______ 次;学科门户网站利用每月______次。
9．对“2004服务百所行宣传”，您希望了解以下哪些数据库内容？(可多选)
① Web of Knowledge个性化定制
② CSA(剑桥文摘)检索与定制服务
③清华同方中文全文数据库检索介绍
④维普中文全文期刊数据库介绍
⑤ Elsevier检索有定制服务
⑥ Springer全文期刊数据库检索
⑦ BP（Biosis Preview）检索与定制服务
⑧ EI（工程索引）检索与定制
⑨ CA（化学文摘数据库）检索
10．您知道以下CSDL的新增资源吗？(可多选)
①中国科学文献数据库（Science China）
②方正电子图书馆
③ Knovel数据库
④ Springer Book Series(LB)
⑤ Proquest博士论文全文数据库
11. 此次“服务百所行2004”，您希望了解以下哪些CSDL的服务功能？(可多选)
① CSDL参考咨询台
② CSDL全文传递服务
③随意通（分布移动用户认证系统）
④我的图书馆（Mylibrary）
⑤ CSDL学科门户网站
12. 您有其他意见或建议，以便我们更好地提供服务（若需得到及时答复，请留下您的联系方式）：
国家科学数字图书馆
2004年百所行宣传华东地区工作组。