第九章 沟通环境策略
《人际沟通——连接你的wifi》教案公开课
《人际沟通——连接你的WiFi》教案公开课第一章：引言1.1 课程目标了解人际沟通的重要性学习有效沟通的基本原则1.2 课程内容介绍人际沟通的定义和作用阐述有效沟通的重要性导入本课程的实践方法和学习目标1.3 教学方法讲授与互动相结合案例分析与小组讨论角色扮演与情景模拟1.4 学习评估课堂参与度小组讨论表现角色扮演和情景模拟的反馈第二章：人际沟通的基本原则2.1 课程目标掌握有效沟通的核心原则学习倾听和表达的技巧2.2 课程内容介绍有效沟通的五大原则学习积极倾听的技巧掌握清晰表达的要点2.3 教学方法互动式讲授情景模拟与角色扮演分组练习与反馈交流2.4 学习评估课堂练习参与度角色扮演和情景模拟的表现个人反思报告第三章：非语言沟通的力量3.1 课程目标认识非语言沟通的重要性学习非语言沟通的技巧3.2 课程内容探讨非语言沟通的形式和影响学习肢体语言、面部表情和声音的运用了解文化差异对非语言沟通的影响3.3 教学方法互动讨论视频案例分析小组练习与分享3.4 学习评估小组讨论的参与和贡献视频案例分析报告个人非语言沟通技巧的自我评估第四章：应对冲突与解决问题4.1 课程目标学习应对冲突的策略掌握解决问题的有效方法4.2 课程内容分析冲突产生的原因学习冷静应对冲突的技巧掌握六顶思考帽方法来解决问题4.3 教学方法小组讨论角色扮演情景模拟与反思4.4 学习评估角色扮演和情景模拟的表现小组解决问题的过程和结果个人问题解决策略的反思5.1 课程目标学习建立和维护良好人际关系的技巧提高人际交往能力5.2 课程内容探讨建立良好人际关系的原则学习赞美和批评的技巧掌握自我推广和建立信任的方法5.3 教学方法案例分析小组讨论角色扮演和情景模拟5.4 学习评估案例分析和讨论的参与度角色扮演和情景模拟的表现个人人际关系改善计划第六章：跨文化沟通的艺术6.1 课程目标理解文化差异对沟通的影响学习跨文化沟通的策略和技巧6.2 课程内容探讨不同文化的沟通习惯和禁忌学习如何适应和尊重不同文化背景的沟通伙伴掌握跨文化交流的实用技巧6.3 教学方法文化知识讲座跨文化沟通案例研究角色扮演和模拟练习6.4 学习评估文化知识测试跨文化沟通案例分析报告角色扮演和模拟练习的表现第七章：数字时代的沟通7.1 课程目标理解数字沟通的新趋势和工具学习在数字环境中有效沟通的策略7.2 课程内容探讨社交媒体、电子邮件和即时通讯在沟通中的应用学习在线沟通的礼仪和最佳实践分析数字沟通对人际关系的影响7.3 教学方法技术工具演示社交媒体互动练习小组讨论和分享7.4 学习评估技术工具操作测试社交媒体互动案例分析数字沟通策略的个人计划第八章：团队沟通与协作8.1 课程目标学习团队沟通的有效技巧提高团队协作能力8.2 课程内容探讨团队沟通的挑战和策略学习如何在团队中建立信任和开放性掌握团队决策和解决问题的方法8.3 教学方法团队建设活动团队沟通案例研究角色扮演和模拟练习8.4 学习评估团队建设活动的参与和表现团队沟通案例分析报告角色扮演和模拟练习的反馈第九章：领导力与沟通9.1 课程目标理解领导力与有效沟通的关系学习作为领导者时的沟通策略9.2 课程内容探讨领导力沟通的特点和挑战学习如何通过沟通激励和影响团队掌握作为领导者时的沟通技巧9.3 教学方法领导力沟通讲座领导力案例研究角色扮演和模拟练习9.4 学习评估领导力知识测试领导力案例分析报告角色扮演和模拟练习的表现第十章：未来沟通的趋势与挑战10.1 课程目标了解沟通领域的未来趋势准备面对新的沟通挑战10.2 课程内容探讨技术进步和社会变化对沟通的影响学习适应快速变化沟通环境的策略思考未来沟通的伦理和责任问题10.3 教学方法未来趋势讲座创新沟通工具演示小组讨论和预测练习10.4 学习评估未来趋势知识测试创新沟通工具的操作练习对未来沟通挑战的个人策略反思第十一章：沟通技巧的综合应用11.1 课程目标学习将沟通技巧应用于不同情境提高个人在复杂环境中的沟通能力11.2 课程内容分析真实世界中的沟通挑战学习如何整合不同沟通技巧来解决问题探讨沟通技巧在不同行业和职位中的应用11.3 教学方法案例研究分析角色扮演和模拟练习小组讨论和分享11.4 学习评估案例研究分析报告角色扮演和模拟练习的表现个人沟通技巧应用计划第十二章：沟通技巧的实战演练12.1 课程目标提升在实际工作中应用沟通技巧的能力通过实战演练增强沟通的自信心12.2 课程内容模拟真实工作场景进行沟通练习学习如何在压力下保持冷静并有效沟通掌握在会议、演讲和日常工作中运用沟通技巧的方法12.3 教学方法实战模拟演练录像回放和自我评估专业反馈和指导12.4 学习评估实战演练的参与和表现录像回放和个人自我评估报告同事和专业人士的反馈第十三章：沟通技巧的持续发展13.1 课程目标理解沟通技巧是一个持续发展的过程学习持续提高沟通能力的策略13.2 课程内容探讨终身学习和自我反思在沟通技巧提升中的作用学习如何寻找和利用学习资源制定个人沟通技巧提升的计划13.3 教学方法个人反思和目标设定资源分享和推荐行动计划制定和跟踪13.4 学习评估个人反思报告学习资源的利用情况沟通技巧提升行动计划的实施进度第十四章：沟通技巧在个人品牌建设中的应用14.1 课程目标理解个人品牌与沟通技巧的紧密关系学习如何通过沟通技巧塑造和推广个人品牌14.2 课程内容探讨个人品牌的定义和重要性学习如何通过沟通技巧展现个人价值和专业形象掌握在社交媒体和网络环境中建立个人品牌的方法14.3 教学方法个人品牌建设讲座社交媒体策略讨论个人品牌沟通演练14.4 学习评估个人品牌知识测试社交媒体策略分析报告个人品牌沟通演练的反馈第十五章：课程总结与未来展望15.1 课程目标巩固所学沟通技巧展望未来沟通技巧的发展趋势15.2 课程内容回顾整个课程的重点和亮点讨论如何在未来的工作和生活中应用所学沟通技巧探索未来沟通技巧的发展方向和潜在机会15.3 教学方法课程回顾和讨论未来展望讲座个人目标设定和规划15.4 学习评估课程知识测试个人目标设定和规划报告对未来沟通技巧发展的个人展望重点和难点解析重点：1. 有效沟通的基本原则，包括积极倾听和清晰表达。
沟通客体策略讲义
沟通客体范畴
背景材料：《EC公司工资改革方案的出台》教材P16-17 工资改革先在技术开发中心试点沟通主体：人事部主任余平（负责实施工资改革）
人事部主任的沟通客体包括哪些人？
沟通客体：
最初对象：守门人：主要受众：
公司董事会
总经理办公会成员
技术开发中心员工
客体（上司）分析策略
弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？”弄清楚自己的可信度，考虑间接上司对我的认同程度，分析我在公司中的地位和影响力我对问题看法的客观程度、对目标问题考虑的深入程度和系统程度
主体（自我）分析策略
根据上司的背景选择合适的沟通渠道（直接面对面沟通，还是间接沟通；用口头沟通，还是用笔头沟通；用正式渠道，还是非正式渠道）不能让直接上级知道，私下沟通较为合适可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道其他灵活安排的渠道
案例讨论：电信公司的帐单事件
知己知彼才能实现有效沟通。因此，确定你的沟通客体（即受众）范畴是首要的工作。 在很多沟通场合中，沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的客体（受众）。当沟通客体超过一个人，就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体调整沟通内容。 沟通客体一般来说，可以根据其在沟通中的作用大致包括六种人。其中某几类可以由一人充当。
他该如何与副总经理沟通？
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向； 不让上司给自己“穿小鞋”客体策略：了解上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境
分析：
充分掌握间接上司和直接上司的背景，了解他们的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系是否融洽了解间接上司对越级反映问题的态度及处理艺术（弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司）
管理沟通沟通客体策略
•友好地结束批评
•适当运用间接赞美的技巧 •选择适当的场所
7 客体分析专题：与上司沟通
分析题
先阅读P37页的幽默故事;从中把握领导的一些心理 特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理 特征吗
与下属沟通策略
策略：要能够有效地识别领导的管理风格
类型 创新型
特征
有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多)
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了;你一直 希望能够扶正，而且近来这种感觉特别强烈
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧主管总经理也在等 电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总 经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之 前把你的想法传达给对方。
现在;考虑这样两个问题：1与上司的上司沟通(副总经理)是否 合适(2)如何与副总经理沟通根据管理沟通的一些启发，建议设计一 个与上司的上司沟通的办法
与上司沟通策略
目标确定：取得上司认同;并以事件为导向； 不让上司给自己穿小鞋
客体策略：上司背景 偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境
情景分析
• 参照本章P44的三种情景;试分析：你采用什么对策来解决好与上 司的沟通
案例分析
• 案例：安特和令她头痛的上司 • 案例：吴经理怎么办 • 案例：课堂案例分析：美容分的沟通策略
要求： • 把整个班级的小组分均匀的两类;分别就这两个案
例进行讨论，完成案例分析报告，进行交流。 • 问题参考两个案例后面的讨论题。
三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
通过信息结构激发受众
——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法
第九章 沟通
沟通障碍在日常管理中的表现 在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，具体表现： 1）距离。 2）曲解。 3）语义。 4）缺乏信任。 5）不可接近性。 6）职责不明确。 7）个性不相容。 8）拒绝倾听。 9）没有利用恰当的媒介。 10）沟通缺口。
提高组织沟通的效率
1、管理纵向沟通 2、进行团队对话 3、创造竞争中的合作
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 运用
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
一、人际沟通的障碍
1.人际沟通的有效性 可依赖性、一致性、内容、明确性、持续 性与连贯性、渠道和接收者的接收能力七 个方面。
2.人际沟通面临三大挑战：
因个体认知差异和个体间的关系所 造成的沟通的障碍； 因文化差异而造成的障碍 因组织结构因素造成的沟通障碍。
提高 绩效
行为意向
行为意向介于一个人的认知和行为之间， 行为意向介于一个人的认知和行为之间，它是指从事某种特定行为的 介于一个人的认知和行为之间 决策。有以下五种： 决策。有以下五种： 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 而不考虑对他人的影响。 而不考虑对他人的影响。 协作：自我肯定且合作， 协作：自我肯定且合作，指的是冲突双方均希望以协商的方式来寻求 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异， 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异，找到 解决问题的“双赢”办法。 解决问题的“双赢”办法。 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在， 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在，但 希望逃避它或者抑制它。 希望逃避它或者抑制它。 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因， 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因，愿意把 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。冲突的双方都愿意共同 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。
沟通客体分析和沟通技能
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非 正式），使其与沟通方式相对应
在合适的时机、合适的场合，以咨询的方式 提出
表面上的不刻意，实际上的精心准备
营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活 动、、工会组织召开的本意是鼓励反映情况 的场合）
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四、如何与领导（上司）沟通 （七）识别上司的管理风格
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四、如何与领导（上司）沟通 （三）主体认知策略
弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” 间接上司对我的认同程度；我在公司中的
地位和影响力； 对问题看法的客观程度； 对目标问题考虑的深入程度和系统程度； 考虑好自己的可信度
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四、如何与领导（上司）沟通 （四）信息策略分析
传统管理 人力资源管理
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沟通 联络
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管理沟通的意义(3)
管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿了管理工作的全部 沟通能力在一定程度上对你的职业发展有
很大影响 管理沟通对变革的支持 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系
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一、管理沟通的概念（1）
2、受众对你所要求的行动是否容易做到 ﹡细化行动要求 ﹡简化步骤 ﹡提供必要材料
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二、沟通对象的特点分析 （四）如何激发他们
1、通过利益激发兴趣 ﹡具体的好处
﹡事业发展：对目前工作、任务本身、个人声誉 2、通过可信度激发兴趣
﹡共同价值观、良好意愿与互惠、地位（权威） 3、通过信息结构激发兴趣 ﹡“灌输”技巧、“循序渐进”、“开门见山”、
第六章：倾听技能 第七章：笔头沟通技能 第八章：演讲技能 第九章：面谈技能 第十章：会议组织技能
现代管理原理第九章案例1：升任公司总裁后的思考
建立与企业文化相匹配的激励机制，鼓励员 工积极践行企业文化和价值观。
06 改革创新与持续发展
改革创新必要性分析
市场竞争压力
随着市场竞争的加剧，公司必须不断改革创新，以适应市场变化和 客户需求。
技术更新换代
新技术的不断涌现要求公司必须紧跟时代步伐，进行技术升级和产 品创新。
内部管理需求
示范引领
领导者要以身作则，践行企业文化，为员工树立榜样，引领员工 共同践行价值观。
落实企业文化到日常工作中
制定落实计划
根据企业文化内容，制定具体的落实计划和 措施，明确责任人和时间节点。
加强监督检查
定期对企业文化落实情况进行监督检查，及 时发现问题并进行整改。
融入管理制度
将企业文化融入企业管理制度中，通过制度 约束和引导员工行为。
公司的可持续发展。
03 战略规划与目标制定
明确公司愿景与使命
确定公司的核心价值观和信念 体系，为公司未来发展提供指 导。
阐述公司的长远目标和意义， 激发员工的归属感和使命感。
制定具体的愿景和使命宣言， 确保所有利益相关者对公司方 向有清晰的认识。
制定长期发展战略规划
01
分析公司内外部环境， 识别机会和威胁，评估 公司资源和能力。
现代管理原理第九章案例1：升任 公司总裁后的思考
目录
• 引言 • 公司现状分析 • 战略规划与目标制定 • 领导力提升与团队建设 • 企业文化塑造与价值观传播 • 改革创新与持续发展 • 总结反思与未来展望
01 引言
案例背景介绍
公司基本情况
公司面临的挑战
本案例涉及的公司是一家在行业内具 有领先地位的企业，拥有一定的市场 份额和品牌影响力。
学前儿童人际关系和社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展 第二节 学前儿童社会行为的发展
2、学前儿童亲社会行为的发展阶段和特点 （1亲社会行为的萌芽（2岁左右） （2）各种亲社会行为迅速发展并出现明显个别差异（3～6、7岁） ① 合作行为发展迅速 ② 分享行为受物品的特点、数量、分享的对象的不同而变化 ③ 出现明显的个性差异
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
第一节 学前儿童人际关系的发展
2、幼儿游戏中同伴关系的发展 儿童之间绝大多数的社会交往是在游戏情境中发生的3岁后幼儿同伴交往
的发展特点主要表现在以下四方面： （13岁左右，儿童游戏中的交往主要是非社会性的，儿童以独自游戏或平行 游戏为主，彼此之间没有联系，各玩各的。 （2）4岁左右，联系性游戏逐渐增多，并逐渐成为主要游戏形式。 （3）5 岁以后，合作性游戏开始发展。 （4）幼儿期同伴交往主要是与同性别的儿童交往，而且，随着年龄的增长， 越来越明显。女孩更明显地表现出交往的选择性，其偏好更加固定。女孩游 戏中的交往水平高于男孩，表现在女孩的合作游戏明显多于男孩，男孩对同 伴的消极反应明显多于女孩。
行为模式。
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展 第二节 学前儿童社会行为的发展
（二学前儿童性别角色发展的阶段与特点
1、知道自己的性别并初步掌握性别角色知识（2～3岁） 2、自我中心地认识性别角色（3～4岁） 3、刻板地认识性别角色（5～7岁）
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
第二节 学前儿童社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系 和社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
社会性是作为社会成员的个体为适应社会生活所表现出的心理和行为 特征与个性相比个性强调的是独特性，是个人的行为方式；社会性强调的 是人们在社会组织中符合社会传统习俗的共性的行为方式。社会性的发展 是儿童健全发展的重要组成部分，儿童社会性发展主要包括人际关系和社 会行为的发展。
管理沟通思考题10个-第一次课外作业
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。
人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。
良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。
（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。
惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。
员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。
有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。
这是企业创新的重要来源之一。
（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。
各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。
企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。
（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。
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第九章沟通环境策略
1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略
外部沟通环境分析必要性：
（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；
（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；
（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；
（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。
内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）
组织结构、组织文化、技术环境
内部信息控制和沟通策略：
1）优化组织内部信息控制系统。
包括：
——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。
——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。
——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。
2）内部角色分析和沟通策略。
包括：
——组织内部角色定位。
对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；
——组织角色定位对沟通影响。
要正确处理好上下级之间的沟通。
P221例
3）组织内部沟通渠道网络。
包括：
——正式沟通渠道。
包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。
见P223图9-1，P224表9-2
——非正式沟通渠道。
正式组织途径以外的信息流通程序。
非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍
外部沟通环境因素
全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、
社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。
内部沟通环境的障碍
1）主观障碍
——个人的性格、气质、态度、情绪差别；
——经验水平和知识结构差距；
——信息逐级传递中的效率降低；
——对信息态度的差异；
——主管人员和下级之间相互不信任；
——下级人员畏惧感障碍。
2）客观障碍
——信息发送者和接收者空间距离障碍；
——社会文化背景障碍；
——组织结构层级化带来障碍。
3）沟通联络方式障碍
——沟通方式选择不当；
——原则方法不灵活造成的障碍；
——语言系统所造成的障碍。
3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点
网络沟通的优缺点
优点：（1）沟通便利、节约成本；
（2）沟通信息立体、直观；
（3）超时间性和超地域性；
（4）沟通双方互动性高。
不足：（1）沟通中人与人之间缺乏真挚的情感；
（2）口头沟通受到极大的限制；
（3）传统价值观和道德观受到挑战；
（4）合理的个人隐私权受到挑战。
电子邮件沟通的优缺点
优点：
（1）传输速度快；（2）信息类型多样；
（3）收发方便；（4）成本低廉；
（5）交流对象广泛等。
不足：
（1）沟通效率难以保证；（2）反馈性低；
（3）对技术和硬件的依赖性大；
（4）安全性受限等。
正式沟通的五种基本形式：（图形见PPT）
（1）链式：平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居于中间的人则可以分别和两人沟通。
（2）轮式：控制性网络，只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。
（3）环式：链式形态的封闭式控制结构，表示组织之间依次联络和沟通的关系。
（4）Y式：纵向沟通网络，其中只有一人成为沟通中心和媒介。
（5）全通道式：开放是网络系统，每个成员都拥有一定的联系。