五星级酒店前台接待岗位职责
五星级酒店职务说明书
五星级酒店职务说明书五星级酒店职务说明书一、职务概述五星级酒店作为高级酒店，在运营过程中需要一系列专业人员来负责不同的职务，以确保酒店的高质量服务和良好的运营效果。
这样的酒店职务涵盖了酒店的各个方面，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售管理等。
本文将对五星级酒店常见职务进行详细说明。
二、常见职务及责任1. 前台接待前台接待是五星级酒店最重要的职务之一，其责任包括：- 提供友好、高效的接待服务，包括办理入住、退房手续等；- 提供有关酒店设施、服务、旅游景点等的咨询服务；- 解决客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；- 监督和确保前台工作的顺利运行。
2. 客房服务客房服务是确保客房整洁、舒适的职务，责任包括：- 清理和整理客房，包括更换床单、打扫卫生间等；- 补充和更换客房用品，如毛巾、浴袍、咖啡机等；- 响应客户的要求，如提供额外的床上用品、洗漱用品等；- 协助客人解决各种问题，如修理电视、门锁等。
3. 餐饮服务餐饮服务是五星级酒店的一项重要服务，其责任包括：- 负责为客人提供高品质的餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐；- 在餐厅内正常运营，并确保餐厅的整洁和舒适；- 接受客户的订餐和特殊要求，并确保及时提供；- 协助客户解决餐饮方面的问题，并提供满意的解决方案。
4. 销售管理销售管理是确保酒店市场竞争力的职务，其责任包括：- 开展市场调研，研究竞争对手和市场趋势；- 制定销售策略和计划，制定销售目标；- 进行销售活动和推广，吸引客户并增加销售额；- 管理销售团队，并对其业绩进行评估和管理。
五、其他职务除了前述职务外，五星级酒店还有许多其他职务，如人力资源管理、财务管理、保安管理等。
这些职务在确保酒店运营效果的同时，也为员工提供了多元的职业发展机会。
总结：五星级酒店的各个职务都有着重要的作用，只有这些职务的协同工作，酒店才能够为客户提供高质量的服务。
每个职务都有具体的责任和要求，酒店员工需要具备相关的专业知识和技能，以胜任自己的工作。
酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的【最新11篇】
第 1 页 共 10 页 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的【最新11篇】 （经典版）
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五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责
五星酒店的岗位职责可以包括以下几个方面：
1. 前台接待员：负责接待客人、办理入住和离店手续、提供旅游咨询和酒店服务信息等工作。
2. 客房服务员：负责保持客房的整洁和卫生，更换床上用品、打扫卫生间、提供客房内的各种服务。
3. 餐厅服务员：负责为客人提供餐饮服务，包括点菜、上菜、收取费用等。
4. 厨师：负责烹饪菜品，根据客人的要求和菜单进行烹饪和调味。
5. 酒店经理：负责酒店的日常管理工作，包括人员调配、财务管理、客户投诉处理等。
6. 客房部经理：负责客房部门的管理工作，包括客房清洁、客房设备维护、客人需求满足等。
7. 营销经理：负责制定和实施酒店的营销策略，吸引客人预定和入住酒店。
8. 保安人员：负责酒店内外的安全工作，维护酒店的秩序和安全。
9. 物业管理人员：负责维护酒店的设施设备，保证其正常运转。
10. 健身房教练：负责为客人提供健身指导和个别训练服务。
以上只是五星酒店中的一些岗位职责，实际的岗位职责可能根据酒店的规模和类型有所不同。
酒店五星级管理制度
第一章总则第一条为确保酒店五星级服务质量和经营管理水平，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、质量第一的原则，确保酒店各项业务有序、高效、安全地开展。
第二章组织架构第四条酒店设立五星级服务管理部，负责本制度的制定、实施、监督和考核。
第五条五星级服务管理部下设以下部门：1. 客房管理部2. 餐饮管理部3. 前台接待部4. 会务管理部5. 工程维护部6. 安全保卫部第三章服务规范第六条客房服务规范：1. 客房内设施齐全，干净整洁，定期进行消毒和清洁。
2. 提供个性化服务，如问候、叫醒、送餐等。
3. 及时响应客人需求，确保客人满意度。
第七条餐饮服务规范：1. 餐饮菜品质量优良，注重营养搭配，满足不同客人的口味需求。
2. 餐厅环境优雅，服务人员着装整齐，礼貌待人。
3. 提供快速、高效的点餐和结账服务。
第八条前台接待服务规范：1. 前台人员礼貌待人，热情周到，准确、迅速地处理客人入住、退房手续。
2. 提供电话、传真、票务等增值服务。
3. 及时处理客人投诉，确保客人满意。
第九条会务管理服务规范：1. 会务设施齐全，环境舒适，满足各类会议需求。
2. 提供专业的会务服务，确保会议顺利进行。
3. 会后提供满意的总结和反馈。
第十条工程维护服务规范：1. 定期检查和维护酒店设施设备，确保正常运行。
2. 及时处理客房、餐厅等区域的报修，保障客人正常使用。
3. 保证酒店安全设施齐全，定期进行安全检查。
第四章安全管理第十一条安全保卫部负责酒店的安全管理工作，确保客人及员工的生命财产安全。
第十二条酒店制定严格的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、食品安全等。
第十三条定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第五章员工培训与考核第十四条酒店定期对员工进行业务技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
第十五条建立健全员工考核制度，包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
五星级酒店前台接待员岗位工作流程及标准
总台接待员岗位工作流程及标准1、工作概述1.1为客人提供高水准服务，保证接待工作顺利进行。
2.工作内容与职责2.1熟知酒店的政策与程序。
2.2熟知酒店之各项设施与服务项目。
2.3熟知酒店客房之数量、价格，类型及房间状态与布置状况。
2.4对光临前台所有的客人应立即做出反应：微笑、目光接触，问候。
2.5熟练掌握前台接待的工作程序，为客人提供高标准及满意的服务。
2.6迅速、有效地接受房间预订，并按预订单上的栏目获取相关资料，并适时为客人推销酒店最有利润的产品。
2.7确保VIP客人、会员及有特殊要求的客人房间提前在电脑中预留，并按客人的喜好分配房间。
2.8了解当日房间状态和住房情况。
2.9及时阅读交接记录本，并确保信息及时得到传递。
2.10保持与同事、其它部门的良好合作关系。
2.11严格遵守酒店之安全条例，按程序制做客房钥匙。
2.12准确无误地准备好所要求打印的各类报表，并发至有关部门。
2.13迅速准确地办理散客、团队的入住手续。
2.14熟知酒店有关信贷政策。
2.15与客房部联系，及时核对房间状态，以确保房态的准确性。
2.16熟知酒店VIP客人的房号，随时提供个性化服务。
2.17保持工作区域整洁与秩序。
2.18阅读并填写交接班日志，认真完成交接班工作。
2.19夜班人员进行夜审工作。
2.20接受客人问讯，为客人提供准确的信息，帮助客人处理特殊需求。
2.21按照酒店、部门标准随时保持个人仪表、举止的职业化。
2.22熟知酒店电脑管理系统相关工作程序。
2.23完全知晓并遵守酒店《员工手册》上的有关条例与政策。
2.24参加所规定的所有酒店与部门的培训课程。
2.25完成上级下达的工作任务与指令。
五星酒店岗位职责(二篇)
五星酒店岗位职责：总经理：- 负责酒店的整体运营管理工作，制定酒店的经营策略和发展规划- 监督各个部门的工作，确保酒店的各项服务和设施都能达到五星级的标准- 和其他高层管理人员一起负责制定并执行酒店的预算- 客户关系管理，包括维护重要客户关系和处理客户投诉部门经理：- 负责管理酒店不同部门的日常运营工作，如前台、客房部、餐饮部等- 制定和执行部门的工作计划和目标，确保各项工作按时完成- 管理部门的员工，包括招聘、培训、考核和员工工作调动等- 监督部门的运营情况，进行市场调研和竞争分析，提出改进意见和建议前台接待员：- 负责接待和登记入住酒店的客人，提供优质的服务- 处理客人的入住和退房手续，给予客人必要的帮助和指导- 接听电话，回答客人的咨询和解答问题- 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度客房部员工：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生- 提供客房的日常维护和保养工作，如更换床单、清洁浴室等- 提供客人的需求服务，如送餐、洗衣等- 监控客房的使用情况，及时处理客人的请求和投诉餐饮部员工：- 提供餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜和结账等- 提供一流的餐饮体验，并根据客人的需要提供适当的建议和推荐- 维护餐厅的秩序和卫生，保持餐桌、用具和环境的整洁- 确保食品安全和卫生标准的符合，遵守相关规定和政策销售经理：- 负责制定酒店的销售策略和计划，开展销售活动，扩大酒店的市场份额- 开发新客户，维护现有客户，建立和巩固客户关系- 协助制定酒店的定价策略，进行市场定位和竞争分析- 和其他部门的合作，为客户提供全方位的服务和支持以上只是五星级酒店的一些主要岗位职责，具体的岗位职责可能会因酒店的类型、规模和运营模式有所不同。
同时，随着酒店行业的发展和变化，可能会涌现出更多新的岗位和职责。
五星酒店岗位职责（二）1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
某酒店职务说明书模板
某酒店职务说明书模板某酒店职务说明书一、职务概述：某酒店是一家五星级酒店，现招聘职务为前台接待员。
前台接待员是酒店的门面和形象代表，负责接待来宾、办理入住手续以及提供各项服务，是酒店服务团队的重要组成部分。
二、职责描述：1. 接待来宾：热情、礼貌地接待来宾，引导其到达酒店的相关区域，并提供所需的帮助和指引。
2. 办理入住手续：核对来宾的预订信息，如身份证、护照等，并在系统中办理入住手续，包括登记入住、办理房卡、安排房间等工作。
3. 提供咨询服务：了解酒店的各项服务和设施，并能向来宾提供准确、详细的咨询和解答，解决来宾的问题和需求。
4. 领导和安排：负责安排来宾房间的清洁和整理工作，确保来宾入住的房间干净、整洁有序。
5. 协调关系：与酒店内各部门进行良好的沟通协调，及时处理来宾的特殊需求，确保酒店服务的高效运行。
6. 处理投诉：接收并及时解决来宾的投诉和问题，提供满意的解决方案，并对投诉进行记录和统计，以便改进服务质量。
7. 宣传推广：向来宾宣传和推广酒店其他服务项目，如餐饮、会议、SPA等，并提供相关信息和预订服务。
三、任职要求：1. 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，熟练掌握英语口语和常用的旅游英语词汇。
3. 专业技能：熟悉酒店前台工作流程，具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。
熟练运用办公软件和相关酒店管理系统。
4. 服务意识：具备较强的服务意识和团队精神，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
5. 外貌形象：形象好、仪表端庄，有亲和力，能够代表酒店形象，成为来宾眼中的形象代表。
四、福利待遇：1. 薪资待遇：根据工作经验和能力支付不低于市场平均水平的薪资，并提供绩效奖金。
2. 保险福利：提供五险一金和职工福利待遇。
3. 培训机会：提供各类岗位培训和职业发展机会，培养员工的专业技能和管理能力。
4. 其他福利：提供员工餐、员工住宿、带薪年假、定期体检等其他福利。
五星级酒店的服务要求
五星级酒店的服务要求
1、前台服务：友好的接待、专业的登记、逐个解释酒店设施等，帮助客人尽快适应环境并了解酒店服务。
2、客房服务：提供一流的客房设施，如舒适的床铺、高档家具和用品、免费饮料等。
3、餐饮服务：提供高质量的餐厅、酒吧和咖啡厅等，保证食品和饮料的质量和服务的高度专业。
4、安保服务：提供安全保障服务，确保客人在酒店内外安全，并能够保护客人的财物安全。
5、会议服务：提供高端会议室设施，如投影仪、音响设备等，并提供支持服务，如会议布置、餐饮服务等。
6、康体养生：提供各类健身、娱乐设施和服务，如游泳池、健身房、SPA养生中心等，以满足客人各种需求。
7、礼宾服务：提供专业的礼宾服务，如接待、行李搬运、交通安排等，为客人的行程提供贴心服务。
五星级酒店前台标准操作程序(整套)
1)管理公司运营部等有关部门
2)其它海航酒店前厅部
3)酒店各部门经理及销售/预订人员
4)前厅部所有员工
外部联系:(External Relationship）
1)海航酒店以外的其它酒店前厅部
2)海南省公安厅出入境管理处
工作环境特点：
主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温.
无
工作环境特点：
主要工作环境场地：酒店大堂及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温;
经常参加酒店或集团组织的各类培训。
处理酒店内部员工投诉.
5、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围.
督导各营业点正确摆设灯光及其背景音乐、服务质量等影响营业气氛的环节。
6、处理酒店夜间突发事件。
维护酒店利益不受损害。
7、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患。
保证酒店财物以及客人的人身财产安全。
8、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。
管理权限（主管级以上职位填写）：
1）行政及业务决策权限
有对部门行政及业务决策权限。
2）人事权限
有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退、处分等人事建议权限。
3）资金权限
在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金；
可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。
职责项目
应达到标准和要求
1、制定工作、培训计划并组织实施。
3、组织前厅每周工作例会,传达酒店例会精神,解决各岗位工作中遇到的难题,协调各分部之间工作.
4、做好与宾馆其它部门的沟通与协调工作.
4、贵宾接待工作。
酒店前台接待员工作计划标准范本（五篇）
酒店前台接待员工作计划标准范本转眼间____个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位-前台接待，大连海景酒店共有____间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。
前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
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五星级酒店前台接待岗位职责
责任感常常会纠正人的狭隘性。当我马徘徊于迷途的时候，他会成为可靠的
向导。下面是小编整理的五星级酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你
有所帮助。
【第1篇】五星级酒店前台接待岗位职责
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实宾客的特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
【第2篇】五星级酒店前台接待岗位职责
1、负责每日指定区域的清扫工作;
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;
5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
【第3篇】五星级酒店前台接待岗位职责
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等
服务工作;
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
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6、参加部门相关会议及培训;
7、完成上级交给的其它工作。
【第4篇】五星级酒店前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前
台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人
资料;
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
【第5篇】五星级酒店前台接待岗位职责
1. 为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量
满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银
准确。
5. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保
管、交接、签收和发放等工作。
6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，
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维护店面形象的美观。
做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。