高职物业管理专业教学标准
《物业管理》专业
教学标准
二〇〇九年六月
1．【专业名称】
物业管理
2．【教育类型及学历层次】
教育类型：高等职业教育
学历层次：大专（高职）
3．【入学要求】
高中毕业或同等学历者
4．【学制及学习年限】
学分制，基本学制三年
5．【培养目标】
5．1能力目标
本专业培养的毕业生能在专业物业管理公司、政府机关、企事业单位从事物业管理工作，也能在房地产类企业从事相关的业务及管理工作。主要工作岗位群为物业管理员（主要岗位方向）及房地产经营管理人员（次要岗位方向），其主要工作内容如下：（1）住宅小区和楼宇智能物业经营管理与服务；
（2）物业设施设备日常运行与操作；
（3）房地产开发及营销企业基层管理及营销工作
物业管理专业能力结构及目标
5．2知识目标
物业管理专业知识结构及目标
5．3素质目标（包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质）
5．4职业资格证书
6．【职业面向与能力要求】6．1职业面向：
6．2能力要求：
7．【典型工作任务与学习领域】
8.【专业学习领域课程及实施计划】
说明：
1．学生满足毕业条件应修得学分：大于或等于123学分，其中任选学分10学分。
2．任选课程类型要求：人文类特色课程2－4学分；专业行业类大于等于6学分:其中专家讲座1学分，技能竞赛2学分，其它特色课程3学分，鼓励各系加大专业类任选课的开设。
3．学分折算标准：16~18学时/学分，专家讲座：3学时/次*4次=1学分，技能竞赛：1学分/次。
4. 用*注明核心的专业能力所对应的核心课程。
说明：
考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。
说明：
考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。
说明：
考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。
说明：
考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。
说明：
考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。
10．【专业教师能力要求】
﹡能根据工学结合要求进行课程设计，讲好一门理论与实践结合的一体化课程
﹡具有丰富的物业管理理论知识与实践操作技能。
11．【专业实训（实验）装备要求】
校内建设物业管理模拟实验室，供物业管理实务等专业核心课程使用，其余工科类实训内容依托兄弟系已有的实训室完成。物业管理莫伊实验室主要是通过软件对物业管理的工作流程进行模拟。
主要功能
投标管理：投标申请、疑难提问、投标信息、合同查看；
房屋管理：房屋查询、房屋信息更新；
物业资料：迁移资料、业主健康档案、委员会资料、设备设施资料、装修申请；
收费管理：收费科目、收费录入、收费处理、欠费促缴、收费统计、收费审核；
清洁管理：清洁检查资料、清洁安排资料；
绿化管理：绿化检查资料，绿化安排资料；
安防管理：物品出入登记、治安案件、来访登记、车位管理、消防检查、岗位交接、邮件收发、执勤记录、临时车辆管理；
档案管理：档案管理资料、档案销毁、档案类别、物业接交；
维护管理：房屋大修、设备报修、零散小修、道路保修、设备维修；
行政管理：员工管理、部门管理、职位管理、固定资产管理；
物业文化：知识宣传、小区通知、新闻资料、政策法规、活动设定、房屋租赁；
反馈信息管理：查看维修、投诉、场地、家教、租赁申请情况；
系统主要模拟流程：招标投标流程、房间处理流程、收费处理流程。
12．【专业校外实训基地条件】
与康景物业、华银物业、广州城建物业等建立校外实训基地，满足学生的实训要求。13．【专业教学建议】（参考）
13.1课程的教学主要以工厂实际工作项目和工作过程为导向展开，借助校内实训基地的真实生产环境，使学生在真实的实操环境中掌握技能。
13.2实训要求：在基于工作过程的课程体系中实训分为两部分：专业课程中的课内实训
和以加工真实产品的生产性实训。
（a）课内实训要求
1.上课地点为理论实践一体化教室。
2.教师在上课前提供给学生必要的教学文件，如实训项目单、实训指导书、实训报告、电子教案等，以便学生在完成工作任务的过程中同时掌握理论和技能知识。
3.学生课程评价贯穿整个工作任务完成过程，并重视学生职业素养的考核，具体考核可参考表10。
4.适当地在课程中请企业兼职教师授课，传授企业最新技术技能知识及企业加工流程及产
品质量管理知识。
5. 授课教师必须为双师素质教师。
（b）生产性实训要求
1.加工产品为企业真实产品。
2.指导教师必须有一名企业兼职教师。
3.引进企业对员工的管理模式来考核学生，营造企业真实的工作情境，重视加工产品的质量意识。
4. 加工的产品能产生一定的经济效益。
（3）选用高职高专规划类教材，并逐步开发相关课程资源辅助教学。教学资源库为学生学习、教师教学提供支持，通常如下基本内容：网络课程、多媒体课件库、专业视频动画库、专业图片库、试题库、案例库、专业标准大全库。
专业顾问委员会主任： 20 年月日
专业负责人： 20 年月日
主管系主任： 20 年月日
主管教务长： 20 年月日
主管院领导： 20 年月日
2018各专业教学标准
附件2 XX专业教学标准（参考格式） 一、专业名称（专业代码） 二、入学要求 普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力 三、基本修业年限 解读：表格力求体现出专业与行业、职业等的对应关系。专业方向区分度大的，可根据实际情况进行进一步细分。 职业面向内容包括： 专业大类与专业类（对应2015版专业目录大类和中类） 对应的行业（对应国民经济行业分类GB/T 4754-2011） 主要职业类别（主要对应国家职业分类大典2015版，到小类） 主要岗位类别（需调研行业企业现行通用岗位类别） 职业资格（技能等级）证书举例（社会和行业认可度高的） 五、培养目标 解读：通用内容：本专业培养德、智、体、美全面发展，践行社会主义核心价值观，具有一定的文化水平、良好的职业道德和人文素养，掌握本专业的基本知识和主要技术技能，面向×××等行业/职业类别/技术领域，能够从事×××等工作的高素质技术技能人才。 培养目标是对该专业专科毕业后3年左右能够达到的职业和专业成就的总体描述，同时还应包括学生毕业时的要求。培养目标应该适应社会经济发展的需要。 六、培养规格 本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。
（一）素质 （二）知识 （三）能力 解读：培养规格是对学生毕业时所应掌握的知识、能力、素质的具体描述。这是制定专业人才培养方案的依据，也是检验人才培养质量的起点和终点。 思想政治素质 热爱社会主义祖国，能够准确理解和把握社会主义核心价值观的内涵和实践要求，具有正确的世界观、人生观、价值观。 注意落实2017年全国高校思政工作会议精神。 文化素质 提出对毕业生文化素质的普遍要求，也可结合专业特点和职业面向提出进一步要求。 职业素质 一般应包括在职业道德、工匠精神、创新精神、信息素养、质量意识、安全意识、环保意识等方面的要求。可综合写一条，也可分写2-3小条，200-300字。注意与中职和本科的区别。 身心素质 身体和心理健康方面的普遍要求，也可以结合专业特点和职业面向提出有关要求。 能力 专业的技术技能是最核心的能力，应结合专业特点，结合行业企业技术标准或规范、主要岗位（技术领域）要求等，注意对接产业发展中高端水平。在“职业面向”的基础上应细化出若干条目。600字以内。 注意，高职是高等教育一部分，作为高校毕业生应该具备的创新创业能力、分析解决问题能力、信息技术应用能力、沟通表达能力、团队合作能力、终身学习能力等方面也应提出要求。 七、课程设置及学时安排 （一）课程体系 XXXX专业课程体系
中等职业学校计算机平面设计专业教学标准
中等职业学校计算机平面设计专业教学标准（试行） 一、专业名称（专业代码） 计算机平面设计（090300） 二、入学要求 应届初中毕业 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向计算机平面设计领域，培养从事计算机图形图像处理、广告设计与制作、桌面排版、电子出版、网页美工、装饰装潢设计、数字影像处理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 （一）职业（岗位）面向 主要就业岗位： (1)广告公司：设计师、美工、CI设计策划人员 (2)企、事业单位宣传部：广告宣传、策划、设计、制作人员 (3)报刊、杂志社：排版、美编 (4)传媒、网络公司：美编、网页设计人员 (5)图文快印、印刷厂：排版、美工、印刷、制版设计人员 (6)影楼：美工、设计师、摄影助理、摄影师 (7)工作室：设计、美编等 （二）职业资格 本专业毕业生应取得以下职业资格证书：计算机操作员、多媒体作品制作员、广告设计员、印前制作员等，可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。第二学期结束参加本校文字录入、办公自动化考核（校内考核）；第二学年第三学期结束参加Adobe Photoshop 认证。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。 （一）职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2.具有良好的人际交往、团队协作能力和客户服务意识。 3.具有信息安全、知识产权保护和质量规范意识。 4.具有获取前沿技术信息、学习新知识的能力。 5.具有一定的美学艺术修养。 6.具有熟练的信息技术应用能力。 （二）专业知识和技能 专业（技能）方向——平面广告设计与制作 1.具有较高的审美素养、较强的视觉感受和视觉表现能力。 2.熟悉广告设计原理、规范、广告类型，掌握广告创意方法和实现途径。 3.掌握海报、画册、报纸、杂志、图书等排版的综合技能。 4.掌握视觉形象设计中所涉及的创意设计、结构版式、配色、图形图像、动画设计、数码摄 影等技能，能完成项目网站的美工设计和素材制作。 专业（拓展）方向——数字成像及后期处理技术
物业管理员教学计划大纲(四级)
物业管理员教学计划大纲（四级） 第一章：物业设施设备管理概论 第一节：物业设施设备管理的意义和目标 一、物业、物业管理与物业设施设备管理；二、物业设施设备管理的意义； 三、物业设施设备管理的目标。 第二节：物业设施设备管理的特点和要求 一、物业设施设备管理与维修的特点；二、物业设施设备管理的要求；三、物 业设施设备维修管理的标准。 第三节：物业设施设备管理的基本内容 一、物业设施设备的种类；二、物业设施设备管理的内容；三、物业设施设 备保养与维修的内容。 第二章：电气设备的管理与维修 第一节：电气工程设备概述 一、电能的输送；二、物业供电系统；三、电气设备管理的内容；四、供电 质量的主要指标。 第二节：照明系统的管理与维修 一、照明的分类；二、常用的电光源及灯具；三、照明配电系统计照明电路 的布置；四、照明线路及灯具的检修；五、照明配电箱（盘）的故障与检 修；六、照明线路和灯具的维护。 第三节：电梯和自动扶梯的管理和维修
一、电梯的设置；二、电梯的类型；三、电梯的组成与工作原理；四、电梯的 维护与管理；五、电梯常见故障和维修方法；六、自动扶梯的维修与管理。第四节：动力设备的维护与维修 一、电动机的种类；二、异步电动机；三、电动设备的日常检修；四、电 动设备的常见故障；五、电力配电柜（盘）的常见故障、缺陷及其原因。第三章：给排水设施设备的管理与维修 第一节：给排水工程概述 一、建筑给水系统的分类和组成；二、建筑排水系统的分类和组成。 第二节：给水设施的使用与维修 一、给水系统的合理使用与管理；二、给水系统的养护与维修；三、水泵、 水箱的维修养护和管理。 第三节：排水设施的使用与维修 一、排水管材及其连接；二、排水系统管道的防腐保温；三、排水系统管道 的安装和灌水试验；四、排水系统的养护；五、排水系统的合理使用和 管理。 第四章：公共区域保洁 第一节：公共区域保洁工作概况 一、公共区域保洁；二、公共区域保洁的内容 第二节：保洁员的礼节礼貌 一、礼节礼貌；二、保洁员的文明礼貌；三、工作中常见的礼节。 第五章：消防设施设备系统的管理与维护
土建类专科技能测试考试要求
2015年福建省高职入学考试 土建类专科技能测试考试要求 受招生高职院校的委托，特制定土建类专科职业技能测试的考试要求。本技能测试考试要求以教育部2014年颁布《中等职业学校专业教学标准》为指导，按《2015年福建省高等职业教育入学考试大纲》的要求，以教育部和省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业相关教材为参考，依据现行的国家标准《房屋建筑制图统一标准》（GB/T50001-2010）、《建筑制图标准》（GB/T50104-2010）的各项规定，测试考生理解《土木工程识图》相关基础理论和掌握手工绘制土木工程图样的方法。 Ⅰ测试内容与要求 一、测试项目 使用图板、丁字尺等绘图工具，绘制指定图幅的图框线、标题栏；抄绘建筑平面图（铅笔图）。 二、测试时间 90分钟 三、测试要求 1、能正确使用图板、丁字尺等绘图工具绘制图纸； 2、掌握标题栏线型线宽的要求，能在正确位置绘制指定标题栏； 3、掌握比例的概念，能根据给定的尺寸和比例绘制图纸； 4、掌握建筑平面图的内容、绘制步骤及各细部的绘制要求；
5、掌握尺寸标注各组成部分的规范要求； 6、掌握仿宋字不同字号的含义，仿宋字书写工整，符合规 范要求。Ⅱ测试形式与环境 一、测试形式 根据试卷要求，在普通教室测试环境下，使用常用绘图工具手工绘制铅笔图（无需用水笔勾描）。 二、测试环境 1、测试环境为普通教室或制图室，提供单人单桌进行考试（绘图时具有足够的活动空间，不得影响左右同学的绘图）； 2、主考校方统一提供图纸。 注意事项： 1、考生必须自带2号图板、丁字尺、三角板、圆规、建筑模板、铅笔、橡皮、小刀、擦图片和胶带纸等绘图工具； 2、除以上规定的工具及用品外，考生不得将任何纸张、书籍、计算器、手机等与考试不相关的物品带入考场。
物业服务中心服务管理规范操作指导手册范本
XXXX物业服务中心服 务管理规 (客服部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制
目录 第五章客服部操作指导手册 .......................................... - 507 -第一节客服部架构与责权........................................ - 508 -第二节客服部岗位说明书........................................ - 509 -一综合服务管理岗位说明书 ...................................... - 509 -二前台领班(班长)岗位说明书 .................................... - 510 -三前台接待岗位说明书 .......................................... - 511 -四前台VIP接待岗位说明书 ...................................... - 512 -五热线服务岗位说明书 .......................................... - 513 -六会议服务岗位说明书 .......................................... - 515 -七宴会服务岗位说明书 .......................................... - 516 -八员工食堂服务岗位说明书 ...................................... - 517 -第三节客服部岗位作业指导书.................................... - 518 -一综合服务管理岗作业指导书 .................................... - 518 -二前台领班(班长)岗位作业指导书 ................................ - 519 -三前台接待岗位作业指导书 ...................................... - 520 -四前台VIP接待岗位作业指导书 .................................. - 521 -五热线服务岗位作业指导书 ...................................... - 522 -六会议服务岗位作业指导书 ...................................... - 523 -七宴会服务岗位作业指导书 ...................................... - 524 -八员工食堂服务岗位作业指导书 .................................. - 525 -第四节综合服务岗位服务流程与规................................ - 526 -一综合服务员服务规 ............................................ - 526 -二前台接待岗位服务流程与规 .................................... - 529 -二会议服务岗位服务流程与规 .................................... - 533 -三热线服务岗位服务流程与规 .................................... - 534 -四宴会服务岗位服务流程与规 .................................... - 536 -五员工食堂服务岗位服务流程与规 ................................ - 538 -第五节客服部考核标准.......................................... - 539 -
中等职业学校专业教学标准
中等职业学校专业教学标准 汽车运用与维修专业教学标准(试行) 一、专业名称(专业代码) 汽车运用与维修( 082500) 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人, 面向汽车运用与维修等行业企业, 培养从事客货汽车使用、维护、修理、检测、维修接待等工作,德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 书。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能: (-)职业素养
1. 具有良好的职业道德, 能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2. 具有良好的人际交往与团队协作能力。 3.吃苦耐労,工作责任感强,工作执行力强。 4.具备较强的获取信息、分析判断和学习新知识的能力。 5. 具有积极的职业竞争和服务的意识。 6. 具有较强的安全文明生产与节能环保的意识。 (二)专业知识和技能 1 . 掌握计算机基础知识和操作技能。 2.掌握汽车发动机、底盘、车身电器、空调的结构和工作原理。 3.掌握汽车机械基础知识,并能进行简单的钳工作业。 4. 掌握汽车电工电子基础知识, 能识读汽车电路图, 并能进行简单电器零部件的检测。 5.能够阅读简单的汽车维修设备使用说明书和汽车维修技术资料。 6.能进行汽车维护作业。 7.能完成汽车发动机、手动变速器总成大修及部件检修。 8. 能完成汽车制动系统、悬架转向系统总成及部件检修。 9.能完成汽车车身电器系统、空调系统总成及部件检修。 10.能完成汽车发动机电器及控制系统总成及部件检修。 l1.具有制订和实施简单维修作业方案的能力,能分析、排除车辆常见的简单故障。 12. 能对本人完成的维修作业内容进行维修质量检验和评价。
物业公司管理培训生培养方案
**物业服务有限公司 ——管理/技能培训生培养方案 按照公司的人才战略，通过外部增强招贤纳才的吸引力、内部留住人才的凝聚力、创业创新的竞争力，造就和吸引一大批具有**物业发展所急需的专业技能和素养均能满足企业发展需求的高素质人才队伍，**战略人才的培养工作分别从管理培训生和技能培训生两大途径对相关人员进行定向培训，其中管理培训生侧重于公司中高级管理人才和经营人才的培养，技能培训生侧重于工程技术类专业型人才的培养。 “管培生”的总体目标是：通过1-2年的时间，培养一批40岁以下管理型、技术型人才。力争通过两年培养一支与公司产业发展相适应、结构合理、素质优良的人才队伍，形成一批管理人才、专业技术人才等。 一、“管培生”的招聘要求和素质要求 （一）、在各大高校以及物业专业技能培训学校中，进行对口招聘，根据公司以及项目的招聘需求进行录用予以培养。 （二）管培生能力素质要求： 1、领导力（偏向有社团领导经验或者担任过校、班管理干部的学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力
4、写作能力 （三）技培生能力素质要求： 1、专业能力（偏向专业知识成绩较好或技能比赛获奖学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力 4、写作能力 二、“管培生”的培养体系建设 对“管培生”的培养拟初步分为两条线路、三个阶段进行。 （一）、两条线路 线路一：管理人才培养线路 该线路管培生立足培养公司各部门、项目中高级管理人员、经营性管理人员为目标，侧重于企业品质提高、行政管理、风险把控、市场开发、质量保障、团队建设、经营拓展等管理知识和技能的学习与实操。 线路二：技术人才培养线路 该线路立足培养工程技术型人员为目标，侧重于物业前期介入、土建安装、设施设备、日常维修、后期维保等业务技能的学习与实操。 （二）、三个阶段： 公司对“管培生”的带教持续时间为1年，大致分为三个阶段：
新尚城物业管理服务标准指引手册
新尚城物业管理服务标准指引手册 目录 第一章客服标准和手册 (127) 第二章物业标准和手册 (129) 第一部分公共设备设施承接查验标准 (129) 第二部分商品房交付查验标准 (136) 第三部分物业管理服务标准（试行） (142) 第四部分新项目操作指引 (163) 第五部分物业管理方案制定指引 (184) 第六部分物业接管验收指引 (225) 第七部分入住管理指引 (295) 第八部分业户服务指引 (322) 第九部分设施设备管理服务指引 (352) 第十部分装修管理指引 (395) 第十一部分清洁绿化工作指引 (417) 第十二部分秩序维护工作指引 (456) 第十三部分消防安全管理指引 (474) 第十四部分紧急应变处理指引 (498) 第十五部分客服中心服务指引 (512)
第一章客服标准和手册
客户服务工作标准 序号标准事项具体要求备注 1 投诉的等级 划分 1、一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声 誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等）；引起或可能引 起10户（含）以上业主群体诉讼的。 2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累 计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。 3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他 部门提供协助（包括经验支持）的投诉； 4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。 2客户保修的 类型及处理 时限标准 1、维修的类型： a)A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常 生活的（如渗水，堵塞）； b)B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响 到业主装修进度的； c)C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。 2、处理时限要求 a)A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处 理结束不得超过3天； b)B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处 理结束不得超过7天； C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束， 在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。
【标准】高职专业教学标准
新疆铁道职业技术学院 专业教学标准 二○一三年七月
目录 铁道车辆专业教学方案（三年制） (1) 电气化铁道技术专业教学方案（三年制） (11) 铁道工程技术专业教学方案（三年制） (23) 铁道车辆专业教学方案（五年制） (39) 汉语预科教学方案 (63)
铁道车辆专业教学方案（三年制） 一、专业名称：铁道车辆 二、专业代码：520203 三、招生对象：普通高中毕业生/中等学校毕业生 四、学制与学历： 学制：三年 学历：专科 五、就业面向 1、就业职业领域 本专业的毕业生主要面向铁道车辆部门，从事铁道车辆的检修与运用工作，也可在铁道车辆制造单位从事相关的工作。 2、初始岗位 初次就业岗位为中级工；目标岗位为高级工、技师。 3、发展岗位群 职业发展岗位为高级技师、工班长、车辆调度员、值班员、车间主任等。 六、培养目标与规格 1、培养目标 以培养铁道车辆专业职业能力为中心，使学生的、智、体、美全面发展，具有适度的基础理论知识，技术应用能力强，知识面较宽，综合素质高；培养具有铁道车辆检修、运用、管理等综合职业能力的高端技能型人才。 2、职业岗位 主要从事车辆钳工、制动钳工、轮轴装修工、车辆电工、货车检车员、客车检车员、发电车乘务员、车辆乘务员等岗位的工作。 3、职业核心能力 (1)专业能力
①能熟练使用办公软件和熟悉常用专业软件； ②具有中级检车员（或车辆钳工、车辆电工）的操作技能，并依据劳动部门的要求通过相应的职业技能鉴定，获得相应的资格证书； ③具有客、货车主要零部件一般检修的操作技能； ④具有编制一般检修工艺文件的初步能力； ⑤具有简单的车辆运用检修有关组织能力； ⑥具有简单的车辆检修装备的改造、设计方面的初步能力； (2)方法能力 具有自觉、快速、有效学习铁道行业新技术、新工艺、新材料、新方法的能力；具有清晰的逻辑思维能力，能正确分析生活和工作中出现的问题；能有效利用网络、图书、文献获取信息的能力；合理制定铁道专业及相关专业施工方案、技术文件、解决工程实际问题的能力；能结合自身的专业知识、专业技能、家庭环境和社会环境等准确地进行自我评价的能力；从生产实践、人际交往等经历中吸取经验教训和积累技能的能力；能接收他人和社会评价的心理承受能力。 (3)社会能力 具有社会责任心、诚信的品质、恪守职业道德、爱岗敬业、积极进取、工作负责、作业规范、注重细节等职业人格；具有团队协作能力、人际交往和语言交流能力；具有继续学习的能力和适应职业变化的能力；具有创新精神和实践能力、立业创业能力；具有健康的身体和心理；具有基本的欣赏美和创造美的能力；运用法律正确维护自身合法权益的能力。 4、毕业标准 本专业的毕业方式为完成毕业设计，成绩、学分、取得证书符合要求准予毕业。 1、课程成绩要求：在规定的年限内，考完本专业教学计划所规定的课程且考试成绩合格。 2、学分要求：在规定的年限内，修满本专业规定学分，学生的毕业学分不少低于128分。 3、证书要求： （1）学生参加高等学校计算机基础知识和应用能力等级考试（CCT），并获取相应
中等职业学校旅游服务及管理专业教学标准(教育部)
中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行） 一、专业名称（专业代码） 旅游服务与管理（代码：130200） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅游社、旅游景区、主题饭店、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅游社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 四、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 发证机构 专业（技能） 方向 1 导游员 导游资格证书 国家旅游局 旅行社导游、 旅行社计调、 外联 2 旅行社计调员 旅游计调师（助理师） 人力资源和社会保障部中 国就业培训技术指导中心 3 旅行社外联员 旅游咨询师（助理师） 人力资源和社会保障部 4 景区讲解员 景区讲解员（初级） 地方旅游行政主管部门 5 展览讲解员 展览讲解员（初级） 人力资源和社会保障部 说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 六、人才规格 本专业培养的人才应具有以下职业素养、专业知识和技能。 （一）职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法则、规范和企业规章制度。 2.具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚信守信、爱岗敬业。 3.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。 4.具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。 5.具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。
6.具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。 （二）专业知识和技能 1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。 2.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。 3.掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。 4.掌握服务心理知识，能与客人有效沟通并获得认可。 5.掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。 6.掌握常用旅游英语知识，能进行常用旅游英语口语表达。 7.掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。 8.取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。 专业（技能）方向——旅行社导游 1.掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能开展带团业务。 2.掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。 3.掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。 专业（技能）方向——旅行社计调、外联 1.掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。 2.掌握旅游电子商务知识，能熟练运用计算机网络技术开展工作。 3.能掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、销售产品。 七、主要持续专业 高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营与管理 本科：旅游管理 八、课程结构
2016级物业管理专业人才培养方案
【9】 关于制（修）订2016级 人才培养方案的通知 各系部： 人才培养方案是人才培养目标、规格以及培养过程和方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件、是组织教学过程和安排教学任务的基本依据。为了更好地适应区域经济发展和行业企业对技术技能人才的要求，全面贯彻教育部《关于深化职业教育改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成【2015】6号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》（教职成【2015】9号）、以及全省教育工作会议和高等职业院校教学工作会议精神，结合我院实际，现就制（修）订2016级高职各专业人才培养方案提出如下指导意见： 一、指导思想 人才培养方案制订要以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）为指导，要紧紧围绕经济建设和行业发展需要，坚持以德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业
为导向，深化校企合作、工学结合，围绕技术技能人才的培养目标，以增强学生就业创业创新能力为核心，为加大教育教学改革创新力度，建立突出职业能力培养的、科学合理的课程体系，促进课程设置与职业标准对接，教学过程对接，大力培养从事经济、管理、服务等行业的技术技能型人才。 二、依据和原则 参照教育部《高等职业学校专业教学标准（试行）》，原则上在2015级人才培养方案的基础上进行修订，同时遵循以下原则： （一）适应市场需求原则 服务经济社会发展和人才的全面发展需要，通过广泛深入调研区域经济和社会发展状况，及时跟踪市场对人才需求的变化，根据人才市场的需求特点，深入分析人才需求状况和未来发展趋势。根据区域经济和社会发展对人才的需求情况，深入分析专业面向的就业岗位、岗位职责、岗位工作流程、岗位能力要求、职业可持续发展需要等，准确定位专业人才培养目标。 （二）创新培养模式原则 深化校企合作、工学结合，以社会需求为导向，以实践能力培养为重点，加大实践教学的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。 （三）优化课程体系原则 课程设置要根据人才培养目标和职业能力的需要，将专业
2015重庆中职对口高职招生土建类技能考试大纲
2015重庆中职对口高职招生土建类技能考试大纲 土建类技能考试大纲 一、考试性质 2015年重庆市中职对口高职招生土建类专业技能考试是由中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校）土建类相关专业毕业生参加的选拔性考试。 二、考试依据及要求 1．考试依据 （1）《教育部关于印发中等职业学校机械制图等9门大类专业基础课程教学大纲的通知》(教职成[2009]8号)； （2）《建筑工程施工现场专业人员职业标准》； （3）《房屋建筑制图统一标准》（GB/T50001-2010）；《建筑结构制图标准》（GBT50105—2010）； （4）《11G101系列平法制图规则及构造详图》。 2．考试要求 土建类专业技能考试主要包括三个方面，即建筑工程图的识读与绘制、工程测量、建筑主要工种操作。具体要求如下： （1）能用CAD正确绘制建筑施工图和结构施工图； （2）能正确识读建筑施工图和结构施工图； （3）能正确选用测量仪器进行水准测量、角度测量、坐标测量与坐标放样，并能正确处理相应的测量数据； （4）能正确选择和使用钢筋工、砌筑工等工种常用机具设备； （5）熟练掌握钢筋工、砌筑工等工种的工艺流程； （6）能正确进行钢筋工、砌筑工等工种的操作。 三、考试时长及方式 1．考试时间：120分钟。 2．考试方式：现场绘图和操作。 四、考试内容 （一）建筑工程图的识读与绘制 1.使用AUTOCAD2007-2010绘制指定的建筑平面图、立面图、剖面图； 2. 梁、板、柱等结构施工图识读。 （二）工程测量 1.水准测量：利用水准仪进行普通水准测量和四等水准测量的观测与计算； 2.角度测量：利用经纬仪进行测回法和全圆测回法进行水平角的观测和计算，熟练掌握利用经纬仪进行竖直角的观测和计算； 3. 坐标测量与坐标放样：基本能利用全站仪进行坐标测量和坐标放样。 （三）建筑主要工种的操作 1.砌筑工种施工操作：利用常用工具进行墙体砌筑并进行相应的质量评定； 2.钢筋工种施工操作：钢筋的下料、制作、绑扎、成型及其质量评定。 第 1 页共1 页
工业园区物业管理服务规范
工业园区物业管理服务规范 1 适用范围 本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》 GB/T10001 《公共信息标志图形符号》 DB31/199 《污水综合排放标准》 GB17051-1997 《二次供水设施卫生规范》 《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000 年10月1日起施行） 《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行） 《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行） 《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）《上海市突发公共事件总体应急预案》（自2006年1月起施行） 《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007） 《上海市电梯安全监察办法》（上海市人民政府令第22号，自2004年8月1日起施行） 3 术语和定义 通用厂房 即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。 仓储 为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。
护理专业教学标准
云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 护理专业教学标准 专业名称：护理 专业代码：630201 招生对象：中等专业学校、职业高中助产、护理专业一年级在读学生。 学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1、服务面向 主要面向医疗、卫生、康复和保健机构，从事护理、健康保健工作。 2、就业岗位（群） 护理人员。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。 岗位工作任务与职业能力分析表
2、岗位职业资格标准分析
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“推行‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书” 的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。
根据以上分析，建议本专业学生获取下列职业资格证书： 3、培养目标 根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析可确定护理专业培养目标为： 本专业培养适应医药卫生事业发展需要，德、智、体全面发展、重点面向基层、从事临床护理、社区护理的应用型专门护理人才。 4、培养规格 （1）知识要求 掌握从事本专业工作必须的基础医学、临床医学的基本知识；掌握从事整体护理必须的护理学基本理论和知识；掌握规范的基础护理和专科护理的操作知识；掌握一定的人文社会科学知识（如伦理学等）；熟悉急、难、重症病人的护理原则；熟悉基层医疗机构的管理程序和内容；掌握基本的计算机操作程序、文件制作以及科研论文的书写知识。 （2）技能要求 能够很好地适应医药卫生事业发展需要，能够运用所学知识分析和解决护理实践中的常见、主要问题，做好基层临床护理、社区护理工作。能够在日常的工作、学习、生活中观察，并结合自己实践不断提高；能够独立利用各种机会和工具（包括计算机网络等）查阅、并获取新的护理学相关知识；具有初步阅读英语书籍的能力；有一定的科研能力，能够撰写医学科研论文；能够和患者、同事以及各种社会关系进行正
中等职业学校专业教学标准(试行)
教育部办公厅关于公布首批《中等职业学校专业教学标准（试行）》目录的通知教职成厅函[2014]11号 各省、自治区、直辖市教育厅（教委），计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局，有关单位： 为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实教育规划纲要，加强职业教育教学基本建设，促进职业教育专业教学科学化、标准化、规范化，建立健全职业教育质量保障体系，我部组织制定了首批涉及14个专业类的95个《中等职业学校专业教学标准（试行）》（以下简称专业教学标准），现将目录予以公布，有关标准具体内容以教育出版传媒集团出版的文本为准。 专业教学标准是开展专业教学的基本文件，是明确培养目标和规格、组织实施教学、规范教学管理、加强专业建设、开发教材和学习资源的基本依据，是评估教育教学质量的主要标尺，同时也是社会用人单位选用中等职业学校毕业生的重要参考。各地要认真组织对专业教学标准的学习、研究和实施工作，积极总结教学改革的经验。要及时组织开展师资培训和教研活动，促进教师转变教育教学观念，提高运用专业教学标准的能力。要为专业教学标准的实施提供必要的条件保障，确保教学改革工作顺利进行。 各地在实施专业教学标准过程中，如有问题、意见和建议，请及
时报我部职业教育与成人教育司。 教育部办公厅 2014年4月30日 附件： 首批《中等职业学校专业教学标准（试行）》目录专业类专业代码专业名称 01 农林牧渔类011100 棉花加工与检验011300 现代林业技术011400 森林资源保护与管理011600 园林绿化 011700 木材加工 012700 农业机械使用与维护012900 农业与农村用水013300 土地纠纷调解 02 资源环境类020900 地图制图与地理信息系统021400 矿山机电（金属矿方向）021600 矿井建设（金属矿方向） 03 能源与新能源类031000 水电厂机电设备安装与运行031100 水泵站机电设备安装与运行 04 土木水利类040100 建筑工程施工
物业管理员培训教学计划与大纲
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德
， 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容： 1、物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。 ； （2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识 （1）物业管理企业。 （2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 ? （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。
（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。 / 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识 : （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。 （2）物业管理的法律法规。 （3）物业管理的相关政策。 (三)客户管理服务 培训内容 1、日常客户服务 2、收费服务 物业维护管理服务 培训内容 1、房屋建筑维护管理 2、房屋建设维护管理
土木类教学质量国家标准
土木类教学质量国家标准(土木工程专业) 1概述 土木工程是建筑、桥梁、道路、隧道、岩土工程、地下工程、铁路工程、矿山设施、港口工程等的统称，其内涵为用各种土木建筑材料修建上述工程的生产活动及其相关工程技术，包括勘测、设计、施工、维护、管理等。 土木工程是国家重要行业和支柱产业，为人民的生活和生产提供各类设施，是提高人民生活水平和社会物质文明的基础保障，对拉动社会经济有重要作用，满足人们不断提高需求的现代土木工程也促进了材料、能源、环保、机械、服务业等领域的快速发展。土木工程在今后相当长的阶段会面临更高居住质量，更高出行需求，更全方位的空间拓展，更系统的基础设施维护、改造与升级，以及更强抵御灾害能力等诸多方面的挑战，这些挑战也构成了土木工程专业长久不衰、不断创新的原动力。 土木工程是一门工程与技术相结合的学科，具有很强的应用性。土木工程的主干学科是结构工程学、岩土工程学等，以数学、物理学、化学、力学、材料科学、计算机科学与技术等学科为基础，与市政工程，供热、供燃气、通风及空调工程，水工结构工程，铁路、港口、海岸及近海工程等学科相互交叉。 土木工程专业分基本专业和特设专业，培养的人才面向工程建设的各个环节，即数据收集、计划或者规划、设计、经济分析、现场施工以及日常运营或维护。学生毕业后可以从事工程的理论分析、设计、规划、建造、维护保养和管理、研究和教学等方面的工作，经过规定的执业实践年限，土木工程专业毕业生可以报考并获取不同等级的相关注册职业认证资格。 2适用专业范围 2.1?专业类代码 土木类(0810) 2.2?本标准适用的专业 土木工程(081001) 3培养目标 3.1?专业培养目标
企业管理手册-中南物业管理服务标准指引手册 精品
中南物业管理服务标准指引手册 目录 第一章客服标准和手册 (127) 第二章物业标准和手册 (129) 第一部分公共设备设施承接查验标准 (129) 第二部分商品房交付查验标准 (136) 第三部分中南物业管理服务标准（试行） (142) 第四部分新项目操作指引 (163) 第五部分物业管理方案制定指引 (184) 第六部分物业接管验收指引 (225) 第七部分入住管理指引 (295) 第八部分业户服务指引 (322) 第九部分设施设备管理服务指引 (352) 第十部分装修管理指引 (395) 第十一部分清洁绿化工作指引 (417) 第十二部分秩序维护工作指引 (456) 第十三部分消防安全管理指引 (474) 第十四部分紧急应变处理指引 (498) 第十五部分客服中心服务指引 (512)
第一章客服标准和手册
客户服务工作标准 序号标准事项具体要求备注 1 投诉的等级 划分 1、一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声 誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等）；引起或可能引 起10户（含）以上业主群体诉讼的。 2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累 计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下 的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。 3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他 部门提供协助（包括经验支持）的投诉； 4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。 2 客户保修的 类型及处理 时限标准 1、维修的类型： a)A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常 生活的（如渗水，堵塞）； b)B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响 到业主装修进度的； c)C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。 2、处理时限要求 a)A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处 理结束不得超过3天； b)B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处 理结束不得超过7天； C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束， 在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。
物业管理专业社会实践环节实施细则(参考)
物业管理专业（专科）综合实践环节实施细则 综合实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是四川广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。综合实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。北京电大依据中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业（专科）综合实践环节教学大纲的要求制定以下综合实践环节实施细则。 物业管理专业综合实践环节由社会实践（主要包括：专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。 一、社会实践 社会实践是指学生实地从事调查研究或物业管理实践活动，目的是增强学生对物业管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。 （一）目的 1、专业见习的目的 专业见习的目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识，增加感性认识。增加对物业管理职业和事业的感情。 2、综合实训的目的 综合实训目的主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。是对所学的专业知识进行全面的系统的了解、理解、掌握，并能灵活应用。 3、毕业实习的目的 毕业实习的目的主要是物业管理员职业岗位的需要，检验学生对专业知识与技能的综合应用能力。 （二）内容 1、专业见习的内容 专业见习的内容主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。 2、综合实训的内容 采用《泰丽森物业管理教学软件》，在教师和计算机的引导帮助下，完成实习内容。通过对该软件各项功能的实践操作，了解使用物业管理系统的必要性，方便和快捷性，适应性，更能对物业管理各部门，各项目的综合管理工作流程及其学科知识架构形成系统化，规模化，网络化的深刻认识，培养学生对物业公司