2022年5月系统规划与管理师模拟题上午(二)_1
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 在信息的传输模型中（）不属于编码器。
A量化器B调制器C解调器D压缩编码器2.【单选题】1分| 下列关于两化融合说法不正确的是（）。
A信息化与工业化发展战略的融合B信息经济与工业实体经济融合C信息资源与材料、能源等工业资源的融合D信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合3.【单选题】1分| 信息系统生命周期说法错误的是（）。
A信息系统的生命周期五阶段为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段B信息系统的生命周期还可以简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段C信息系统生命周期五阶段中系统分析阶段是整个系统建设的关键阶段D信息系统的生命周期四阶段中的开发不包括系统验收。
4.【单选题】1分| 以下不是（）电子商务的基本特征。
A可靠性B普遍性C便利性D协调性5.【单选题】1分| 51CTO系统规划与管理师的培训中，薛大龙老师经常告诉同学们：“越努力越幸运，通过视频学习、模考演练等方式实现一年内一次性考过系统规划与管理师考试的目标。
”这句话在企业IT战略中的（）。
A 使命B 远景目标C 中长期目标D 策略路线6.【单选题】1分| ( ) 以用户的需求进化为核心，釆用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。
A结构法B原型法C敏捷开发D面向对象法7.【单选题】1分| 51CTO今年刚刚获得投资机构的3000万美元的战略投资，51CTO工作人员定期或不定期的举行各种活动，让更多的人认识“技术成就梦想”，越来越多的人加入了51CTO信息系统规划与管理师这个学习的大家庭中来，更多的学员在拿下系统规划与管理师这个证书后，还继续在51CTO学习软考高级中的信息系统项目管理师、系统分析师和系统架构师等等。
这个在诺兰模型中处于（）。
A普及期B整合期C数据管理期D成熟期8.【单选题】1分| 51CTO软考规划师培训，直播课中薛大龙博士讲课幽默风趣，王老师讲课通俗易懂，他们共同组成了软考系规直播团队，这个案例在面对对象中属于（）。
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午2022年系统规划与管理师模拟题-1上午1.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息的概念存在两个基本层次，其中，（）是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述A 知识论B 本体论C 认识论D 客观论2.【单选题】1分| 一般情况下，信息系统的主要性能指标有（）A目标性和稳定性B有效性和开放性C有效性和可靠性D强壮性和脆弱性3.【单选题】1分| 信息化从“小”到“大”分为5个层次，其中最大层次是（）A企业信息化B国民经济化C社会生活化D国家信息化4.【单选题】1分| 以下不是电子政务的是（）AG2GBG2ECG2ODG2C5.【单选题】1分| 某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团云平台上并做适当的功能扩展，从信息系统生命周期的角度看，该CRM系统处于（）阶段。
A立项B开发C运维D消亡6.【单选题】1分| 某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。
这种开发方法称为( )A 结构法B 原型法C 瀑布模型法D 面向对象法7.【单选题】1分| 关于对象、类、继承、多态的描述，不正确的是：（）。
A 对象包含对象表示、对象状态和对象行为三个基本要素B 类是对象的实例，对象是类的模板C 继承是表示类之间的层次关系D 多态使得同一个操作在不同类中有不同的实现方式8.【单选题】1分| 常用的需求分析方法有：面向数据流的结构化分析方法（SA）、面向对象的分析方法（OOA）。
（）不是结构化分析方法的图形工具。
A决策树B数据流图C数据字典D用例图9.【单选题】1分| 在典型的软件架构模式中，（）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。
A管道/过滤器B事件驱动C分层D客户/服务器10.【单选题】1分| （）是一种软件技术，在数据仓库中有广泛的应用，通过访问大量的数据实现数据处理分析要求，实现方式是从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到该服务器中供前端分析工具读取。
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 解调器、译码器、数模转换器属于信息传输模型当中的（）。
A 信源B 译码器C 编码器D 信道2.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计3.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计4.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计5.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护6.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护7.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进8.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进9.【单选题】1分| 以下关于信息的质量属性中说法正确的是（）。
A 精确性是对事物状态描述的全面程度B 及时性指指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
C 可验证性指的是信息的主要质量属性可以被证实的程度D 安全性指信息可以被授权访问的可能性，可能性越高，安全性越低10.【单选题】1分| 2022年5月，国务院印发的（），成为我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。
A 《中国制造2025》B 《战略纲要》C 《国家创新驱动发展战略纲要》D 《国家信息化发展战略纲要》11.【单选题】1分| 电子政务的主要应用模式不包括（）。
A 政府对政府（Government To Government）B 政府对企业（Government To Business）C 政府对客户（Government To Consumer）D 政府对公务员（Government To Employee）12.【单选题】1分| 充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用，坚持市场导向，运营市场机制优化资源配置，处理好政府与市场的关系，创建更加有利于电子商务发展的制度环境，体现了加快电子商务发展的（）原则。
2022年5月系统规划与管理师上午卷(回忆版)
2022年5月系统规划与管理师上午卷（回忆版）2022年5月系统规划与管理师上午卷（回忆版）1.【单选题】1分| 香农用概率来定量描述信息的公式，其中H（X）表示事件X的（）。
A信息量B概率C信息熵D函数2.【单选题】1分| 5G在信息传输模型中属于（）。
A信源B编码器C译码器D信道3.【单选题】1分| 企业网络直播卖货属于电子商务的哪种商业模式（）。
AO2OBB2BCB2CDC2C4.【单选题】1分| 某软件开发公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应，逐步纳入的，开发过程之间无明显界限，也没有明确分工，系统开发计划就是一个反复修改的过程。
该方法是（）A敏捷开发B原型法C面向服务方法D结构化方法5.【单选题】1分| 诺兰模型的周期不包括（）。
A普及期B控制期C数据管理期D成长期6.【单选题】1分| IT战略规划的4个主要步骤不包括的是（）。
A系统分析B评估现行系统C识别机会D选择方案7.【单选题】1分| 在软件质量保证及质量评价活动中，（）过程试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
A质量保证B评审和审计C验证8.【单选题】1分| （）不属于软件维护中的完善性维护。
A为适应软件运行环境改变而作的修改，如操作系统、应用程序的变化B为改善性能而做的修改，如提高运行速度、节省存储空间C为便于维护而做的修改，如为了改进易读性而增加一些解释D为了扩充和增强功能而做的修改，如扩充解题范围和算法优化9.【单选题】1分| 在面向对象系统分析方法中，对象所包含的三个要素有，对象标识，（）。
A对象状态，对象行为B对象属性，对象状态C对象操作，对象函数D对象状态，对象抽象10.【单选题】1分| Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，以下不适用于web service的情况是（）。
A跨越防火墙B应用程序集成C局域网上的同构应用程序DB2B集成11.【单选题】1分| 在网络OSI七层模型中，在（），数据将按照网络能理解的方案进行格式化；比如，加密解密，文本压缩等，这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②(上午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）1.【单选题】1分| 某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。
该电子商务模式是（）A B2CB B2BC O2OD O2C2.【单选题】1分| 在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。
其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。
A 网络基础设施B 报文和信息传播的基础设施C 多媒体内容和网络出版的基础设施D 商业服务的基础设施3.【单选题】1分| 信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。
目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。
A 产品信息化B 产业信息化C 国民经济信息化D 社会生活信息化4.【单选题】1分| 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声主要对（）形成干扰或影响。
A 信源B 编码器C 信道D 解码器5.【单选题】1分| 根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信息的定义，信息是（）A 一种物质B 一种能量C 事先预测可知的报道D 事物的运动状态和状态变化的自我表述6.【单选题】1分| 从电子政务的实施对象和应用范畴角度，、可将电子政务分为四种类型。
其中，电子工商审批及证照办理属于（）。
A 政府对政府的电子政务(G2G)B 政府对企业的电子政务(G2B)C 政府对公众的电子政务(G2C)D 政府对公务员的电子政务(G2E)7.【单选题】1分| 企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。
这一做法符合信息化发展过程中的（）。
A 效益原则B “一把手”原则C 中长期与短期建设相结合的原则D 以人为本的原则8.【单选题】1分| 网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A B2CB B2BC C2CD G2B9.【单选题】1分| 信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题22022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2单选题（共75题，共75分）1.根据GB/T22239-2022《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的相关规定，“机房出入应安排专人负责，控制、鉴别和记录进入的人员”应属于（）。
安全的技术要求。
A.物理B.设备C.存储D.网络2.依据GB/T8566-2022《信息技术软件生存周期过程》中有关配置管理的规定，（）是配置控制的任务。
①建立基线的文档②批准或否决变更请求③审核跟踪变更④确定和保证软件项针对其需求的功能完备性、物理完整性分析和评价变更⑤分析和评估变更⑥编制配置管理计划⑦实现、验证和发布已修改的软件项A.②③⑤⑦B.①③⑤⑥C.①③⑤⑦D.②④⑥⑦3.以下关于信息系统项目风险的叙述中，不正确的是（）。
A.信息系统项目风险是一种不确定性或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响B.信息系统项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会C.具有不确定性的事件是信息系统项目风险定义的充分条件D.信息系统项目的已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，其后果亦可预见4.项目风险识别是指找出影响项目目标顺利实现的主要风险因素，并识别出这些风险究竟有哪些基本特征、可能会影响到项目的哪些方面等问题。
以下关于项目风险识别的叙述中，正确的是（）A.主要由项目经理负责项目风险识别活动B.风险识别是一种系统活动，而不是一次性行为C.主要识别项目的内在风险D.风险识别包括外在因素对项目本身可能造成的影响评估5.项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（）关注项目执行过程中的质量。
A.质量保证B.质量规划C.质量控制D.质量改进6.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。
A.制造机器人B.CPSC.互联网D.3D打印7.在信息系统安全保护中，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问属于（）安全管理。
2022年5月系统规划与管理师论文(二)
2022年5月系统规划与管理师论文（二）2022年5月系统规划与管理师论文（二）1.【问答题】10分| IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，一个运维项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目实施过程中起着非常重要的作用。
在工作中，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。
项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。
请围绕“如何做好项目团队管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，简述你的IT服务团队的基本情况，并说明你在其中承担的工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行IT服务团队管理，可以包括但不限于以下几个方面（1）IT服务团队管理主要工作内容。
（2）你从哪些方面对团队和个人进行激励的？3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
2.【问答题】10分| 试题二论IT服务运营管理IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。
请围绕“IT服务运营管理”论题，分别从以下三个方面进行论述:(1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目，包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付的服务及产品等，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，包括但不限于以下几个方面。
1) IT服务运营管理中人员资源技术过程是如何管理的。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题①(下午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题①（下午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题①（下午）1.【问答题】25分|案例题一：工程师赵某接到公司派发的级别是P3的CASE，此CASE是更换一台存储设备的控制器；赵工到达某企业客户现场后，因机房经常去，比较熟，仅电话告知已到现场；便直接带着备件进入机房，看到现场果然有一台控制器告警灯亮，因此部件是冗余部件，可在线更换，故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的，换上后，不过几分钟，客户电话反馈，主机无法看到存储了，无法挂上存储卷，业务中断。
这时小赵才进行检查设备SN，并登陆存储管理台发现，控制器换错位置了；此时客户来到机房，纸包不住火，客户为此非常气愤，要求尽快恢复业务；幸运的是，将换错的控制器还原后，业务恢复，同时将原本故障控制器换上后，也正常了。
随即赵工就急匆匆的撤离现场；随后客户向公司销售和SAM抱怨服务部专业，没方案，没准备；SAM也在被动情况向客户提交问题处理报告，至此问题结束。
问题一：在该项目中哪些行为处理不当？问题二：请简要叙述事件管理流程的定义，关键活动，关键指标？问题三：请简要叙述配置管理流程的定义、关键活动，关键指标？2.【问答题】25分| 案例题二：某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。
该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT 基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”,构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。
“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
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2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）1.【单选题】1分| 信息论之父是（1）。
A 维纳B 诺兰C 香浓D 图灵2.【单选题】1分| 在信息质量属性中，（2）指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
A 精确性B 及时性C 完整性D 经济性3.【单选题】1分| 以下（3）不属于两化融合的含义A 信息资源与材料能源等工业资源的融合B 虚拟经济与工业实体经济的融合C 信息化与工业化发展战略的融合D 信息技术与产业技术、IT设备与工业装备的融合4.【单选题】1分| 信息系统总体规划的内容不包括（4）A 应用架构B 数据架构C 规划实施D 逻辑架构5.【单选题】1分| 请补充下图空格框里的内容（5）。
A 信息技术应用B 信息基础设施C 信息产业发展D 信息化建设6.【单选题】1分| 信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段，其中，形成“需求规格说明书”是在（6）阶段。
A 立项阶段B 开发阶段C 运维阶段D 消亡阶段7.【单选题】1分| 诺兰模型的六个阶段：初始期、（7）期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。
A 规划B 普及C 运行D 维护8.【单选题】1分| 实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和（8）。
A 智能工业B 互联互通C 工业互联网D 协同制造9.【单选题】1分| 51CTO的薛大龙老师在“个人所得税APP”上了解税收政策以及办理纳税业务，这属于电子政务中的（9）模式。
A G2CB G2BC G2ED G2G10.【单选题】1分| 薛大龙，男、18岁、金牌讲师，讲课风趣幽默、深入浅出、生动形象，深受广大学员喜爱。
在该对象的描述中，“男、18岁、金牌讲师”属于对象基本要素中的（10）A 对象状态B 对象属性C 对象标识D 对象形为11.【单选题】1分| 51CTO的薛大龙老师打算去吃牛肉火锅，如果把吃火锅比作购买云计算服务，去饭店直接吃火锅、去饭店吃自助火锅、自己架炉子买牛肉涮着吃，分别对应（11）服务。
A SaaS、PaaS、laaSB PaaS、SaaS、IaaSC SaaS、IaaS、PaaSD PaaS、IaaS、SaaS12.【单选题】1分| 网络储存技术是基于数据储存的一种通用网络术语。
在网络储存结构中，（12）通过专用交换机将磁盘阵列与服务器连接起来的高速专用子网。
A NASB DASC SAND DNS13.【单选题】1分| 《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》（GB/T 22240－2022）将信息系统的安全保护等级分为五级。
其中“会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害”属于（13）。
A 第一级B 第二级C 第三级D 第四级14.【单选题】1分| 在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们的维护是（14）。
A 更正性维护B 适应性维护C 预防性维护D 完善性维护15.【单选题】1分| 下列关于服务特性的描述,正确的是（15）。
A 无形性、不可分离性、异质性、易消失性B 无形性、可分离性、异质性、易消失性C 有形性、不可分离性、异质性、不易消失性D 无形性、不可分离性、异质性、不易消失性16.【单选题】1分| 下列是动态测试方法的是（16）。
A 黑盒测试B 桌前检查C 代码走查D 代码审查17.【单选题】1分| IT战略规划的主要步骤中，（17）重点是定义通过信息系统改进业务的机会、消除那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统。
A 业务分析B 评估现行系统C 识别机会D 选择方案18.【单选题】1分| 以下图中描述的属于（18）的管理框架。
A 复合项目群B 多客户项目群C 多技术项目群D 多业务项目群19.【单选题】1分| （19）的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目标所用管理方法的有效性。
A 软件审计B 管理评审C 走查D 技术评审20.【单选题】1分| IPv6地址采用（20）位二进制构成。
A 32B 64C 128D 25621.【单选题】1分| 根据应用领域，下列不属于无线通讯网络的是（21）A WPANB WMANC MWAND WLAN22.【单选题】1分| 实施ITSM的根本目标不包括（22）。
A 以需求为中心提供IT服务B 提供高质量，低成本的服务C 提供的服务可以准确计价D 以客户为中心提供IT服务23.【单选题】1分| 关于六西格玛管理的描述，不正确的是（23）。
A 六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾B 六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师C 六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小D 六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进24.【单选题】1分| 以下关于IT 服务规划设计主要目的的叙述中，正确的是（24）。
A 设计满足业务需求的IT 服务B 无需设计SLA、测量方法和指标C 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D 无需规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求25.【单选题】1分| 规划设计的PDCA，其中（25）的目的是对规划设计过程进行整体策划，提供必要的资源支持。
A 策划B 实施C 检查D 改进26.【单选题】1分| IT服务目录的设计一般按照（26）步骤进行①确定小组成员②列举服务清单③服务分类与编码④服务项详细描述⑤完善服务目录⑥评审并发布服务目录A ①②③④⑤⑥B ①②③④⑥⑤C ①②⑥⑤③④D ①②③⑥④⑤27.【单选题】1分| 下列（27）不属于服务需求识别的目的A 了解客户的基本需求,分析潜在客户的不同需求,为IT服务方案设计打下基础。
B 了解客户对系统可用性和连续性的需求。
C 确保规划设计考虑全面。
D 为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础。
28.【单选题】1分| 某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。
系统A平均无故障时间为10000小时，故障平均维修时间为1小时；系统B平均无故障时间为14000小时，故障平均维修时间为1.5小时。
以下说法中，正确的是（28）。
A 只有系统A符合可用性要求B 系统A和系统B均符合可用性要求C 只有系统B符合可用性要求D 系统A和系统B都不符合可用性要求29.【单选题】1分| 服务方案设计中不包括（29）。
A 服务模式设计B 服务类型设计C 过程要素设计D 资源要素设计30.【单选题】1分| 以下（30）不属于规划设计人员要素设计的活动。
A 人员岗位职责设计B 专人负责服务请求的处理设定C 人员绩效方案设计D 人员培训方案设计31.【单选题】1分| 以下不属于SMART原则的是（31）。
A 明确的B 可以衡量的C 可以达到的D 无限性32.【单选题】1分| IT服务活动中培训的形式不包括（32）A 视频培训B 调查问卷C 考试D 课堂表现33.【单选题】1分| IT服务部署实施计划本身的可用性中，（33）是指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责盲区或职责的重叠。
A 完整性B 可控制性C 可操作性D 可验收性34.【单选题】1分| 某公司因信息系统突发故障，造成该公司60％以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。
这属于突发事件的（34）等级。
A 特别重大突发事件（Ⅰ级）B 重大突发事件（Ⅰ级）C 较大突发事件（Ⅰ）D 其他造成区域性业务中断的故障35.【单选题】1分| 下列不属于技术手册发布流程的是（35）A 审核B 批准C 发放D 存档36.【单选题】1分| IT服务部署实施过程通常包括以下（36）阶段。
① IT服务部署实施启动阶段②IT服务部署实施计划阶段③IT服务部署实施执行阶段④IT服务部署实施验收阶段A ①②③④B ①②③C ②③④D ①③④37.【单选题】1分| IT服务部署实施计划阶段的关键成功因素不包含（37）。
A 明确IT服务部署实施阶段的责任人。
B 明确IT服务部署实施范实施范围、里程碑、交付物，以及交付物的验收标准。
C 对IT服务能力和资源合理准确的预测。
D IT服务阶段性的保障。
38.【单选题】1分| 知识转移是技术部署实施的重要环节，知识转移内容包括（38）。
①历史运维资料②基础架构资料③基础环境资料④应用系统资料⑤业务资料A ①②④⑤B ①②③④C ①②③④⑤D ②③④⑤39.【单选题】1分| IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入（39）的管理轨道。
A 运作机制和持续改进B 满足客户的需求C 标准化和规范化D 服务的规范化40.【单选题】1分| IT服务回顾要考虑客户的回顾机制与回顾内容，其中，下列关于客户的回顾内容中不包括（40）A 服务目标达成情况B 服务范围与工作量C 对交付物的特殊说明D 客户业务需求的变化41.【单选题】1分| 在人员要素管理中，下列（41）不是人员要素风险控制的内容。
A 人员连续性问题B 负面情绪C 软件开发过程指标D 考核指标不明确42.【单选题】1分| 对问题管理描述正确的是（42）。
A 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施43.【单选题】1分| 知识管理的流程是（43）①获取②共享③保留④评审A ①②③④B ②③④①C ①③②④D ②④①③44.【单选题】1分| 下列（44）不属于知识管理可能存在的风险。
A 知识私有化观念B 知识共享的风险C 知识管理工具使用风险D 阶段性风险45.【单选题】1分| 在过程要素管理中，安全管理的关键指标包括（45）。
①运行维护服务过程中信息的保密性②运行维护服务过程中信息的可用性③运行维护服务过程中信息的完整性④运行维护服务过程中信息的经济性A ①②④B ①②③C ②③④D ①③④46.【单选题】1分| 在IT服务持续改进中，服务测量指标的类型不包括（46）.A 技术指标B 过程指标C 满意度指标D 服务指标47.【单选题】1分| 在服务测量活动中，（47）针对IT服务运维工具、服务台、知识库和备件库进行相关测量。
A 服务人员测量B 服务资源测量C 服务技术测量D 服务过程测量48.【单选题】1分| 召开项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容，属于四级服务回顾机制中的（48）。
A 一级B 二级C 三级D 四级49.【单选题】1分| 在备件库的测量活动中，（49）根据备件名称、编号、备件分类、损坏原因、损坏分类、损坏地点、修复方案等信息进行逐条统计。