超市收银台设置问题
收银区管理规范
收银区管理规范标题：收银区管理规范引言概述：收银区是商家日常经营中最重要的区域之一，管理规范与否直接影响到商家的经营效率和形象。
因此，建立规范的收银区管理制度对商家来说至关重要。
一、收银区布局合理1.1 收银台位置：收银台应设置在店铺进出口处，方便顾客结账和离开。
1.2 收银设备摆放：收银设备应摆放整齐，保持干净整洁，方便收银员操作。
1.3 收银台周边环境：周边环境要保持整洁，不得摆放杂物，确保收银区整体形象。
二、收银员管理规范2.1 岗前培训：新员工入职前应接受专业的培训，熟悉收银系统操作流程和规范。
2.2 收银员着装：收银员着装要整洁规范，统一工服，体现出专业形象。
2.3 收银员礼貌：收银员应热情有礼，不得对顾客发脾气或者态度不好。
三、收银流程规范3.1 收银顺序：按照先来先服务的原则，不得因为熟人或者其他原因插队结账。
3.2 收银准确性：收银员应准确无误地输入商品信息和金额，保证交易准确无误。
3.3 退款规范：对于退款或者退换货的情况，收银员应按照规定流程处理，不得私自处理。
四、收银区安全管理4.1 钱款安全：收银员应妥善保管好现金和银行卡等支付工具，防止被盗或者遗失。
4.2 防盗防骗：收银员要提高警惕，防止假币、假卡等诈骗行为，确保交易安全。
4.3 店内监控：在收银区域应安装监控摄像头，及时发现问题并进行处理。
五、收银区清洁卫生5.1 定期清洁：收银台、收银设备等应定期清洁消毒，保持整洁卫生。
5.2 垃圾处理：及时清理收银台周边的垃圾，保持整体环境清洁。
5.3 空气流通：保持收银区域通风良好，避免积尘或者异味影响顾客体验。
结语：建立规范的收银区管理制度，不仅有助于提升商家形象和服务质量，也能有效提高工作效率和减少风险。
商家应重视收银区管理，不断完善规范，为顾客提供更好的购物体验。
收银区室内设计说明
收银区室内设计说明
1、收银区设计的布局规划
收银台一般都是设置在出入口，多个收银台并列分布，呈“一”字型。
收银台的数量要适合，并且应该以购物高峰期的客流量来确定。
两个收银台之间的通道宽度要足够，至少应保证两位顾客正常并排通过，如果条件允许，可以再宽一些，给顾客更好的体验。
此外还需要设置一条无购物通道，供那些没有购物的顾客出入，以免造成出入口拥挤。
2、收银区设计的导视系统
收银区导视系统在超市整体布局时就应该规划好，在醒目位置，需要设置数量合理的导视系统，可以让顾客在任一区域，都可以清晰了解收银区的位置，从而快速到达收银区。
3、收银区设计的商品陈列
收银区，也是一个商品陈列区域。
当然，这里不适合陈列大件商品。
一般来说，收银区可以陈列一些小件商品，例如口香糖啥的。
当顾客购物完成准备结账时，看到这些小商品，如果觉得有需要，随手就可以加入购物车了，很方便。
4、收银区设计的灯光调整
收银区处于出入口，是超市内外环境的一个过渡。
可以使用柔和的灯光，作为超市照明灯光与室外自然光的过渡。
同时，柔和的灯光对收银工作也较为合适，可有效避免收银员视觉疲劳。
收银区管理规范
收银区管理规范引言概述：收银区是商家与顾客进行交易的重要场所，良好的收银区管理规范能够提高工作效率、保障交易安全、提升顾客满意度。
本文将从五个方面详细介绍收银区管理规范。
一、收银台设置规范1.1 收银台位置合理布置：应位于商店入口附近，方便顾客进出，同时与其他区域保持一定距离，避免交叉干扰。
1.2 收银台面积要求：应根据商店的规模和日均交易量合理确定收银台的大小，保证顾客和收银员的舒适度。
1.3 收银台设备配置：应配备必要的收银设备，如收款机、电子秤、POS机等，并保持设备的正常运作，定期进行维护和保养。
二、收银员工作规范2.1 专业知识培训：收银员应接受相关知识和技能的培训，熟悉商品价格、促销活动等信息，并掌握基本的收银操作流程。
2.2 顾客服务技巧：收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，主动解答顾客的问题，提供周到的服务。
2.3 交易准确性和保密性：收银员应准确无误地进行交易操作，保护顾客的隐私信息，确保交易过程的安全性。
三、收银区环境卫生规范3.1 收银台清洁：收银台应保持整洁，无杂物堆放，定期清理和消毒。
3.2 垃圾处理：及时清理收银台周围的垃圾，保持环境整洁，防止异味和病菌滋生。
3.3 空气流通：保持收银区通风良好，避免积聚灰尘和异味，提供一个舒适的工作环境。
四、交易流程规范4.1 商品标价准确：商店应保证商品标价的准确性，避免因标价错误引起的纠纷。
4.2 交易单据完整：每笔交易应有明确的交易单据，包括商品清单、价格、数量等信息，方便顾客核对和退换货。
4.3 交接班制度：收银员应按规定的交接班制度进行工作，确保交接班时的交易记录准确无误。
五、收银区安全规范5.1 防盗措施：商店应安装监控摄像头、防盗门等设备，保护收银区的安全，防止盗窃行为发生。
5.2 钱款保管：收银员应妥善保管好收银区内的现金和银行卡等支付工具，防止丢失和被盗。
5.3 应急预案：商店应制定应急预案，包括火灾、抢劫等突发事件的处理措施，确保员工和顾客的安全。
提高收银效率的小窍门避免常见错误的方法
提高收银效率的小窍门避免常见错误的方法在零售行业，提高收银效率对于商家来说至关重要。
一方面，高效的收银流程能够为顾客提供更好的购物体验，提升他们对商家的满意度；另一方面，高效收银还能减少排队时间，为商家节约人力资源并提升运营效率。
然而，常见的收银错误可能会导致效率下降和顾客不满。
本文将探讨一些提高收银效率的小窍门，并介绍如何避免常见的收银错误。
一、合理安排收银台布局收银台的布局对于提高收银效率至关重要。
首先，应将常用的支付工具（如现金、信用卡、移动支付）放置在容易取用的位置，以减少收银员的操作时间。
其次，收银台上的商品应按照类别进行摆放，方便收银员快速找到并扫描商品条码。
此外，收银台周围应保持整洁，避免杂物堆积，以提高操作流畅度。
二、优化收银流程1.培训收银员提高收银速度的关键之一是培训收银员。
收银员应熟悉商品的价格和优惠信息，并能够熟练操作收银系统。
商家可以定期组织培训，加强收银员的专业知识和操作技巧，提高他们的工作效率。
2.使用高效的收银系统选择一款高效的收银系统对于提升收银效率至关重要。
现代化的收银系统不仅能够快速扫描商品条码，还能自动计算价格、应收金额和找零等。
商家可以根据自身的需求选择合适的收银系统，并定期更新软件，以确保系统的正常运行。
3.设立多个收银台如果商家的交易量较大，可以考虑设立多个收银台，以减少顾客排队时间。
同时，将一些常购商品放置在收银台附近，顾客可以直接取走，无需排队结账，进一步提高收银效率。
4.合理分工在高峰期，商家可以根据不同收银员的能力和经验进行合理分工。
例如，将经验丰富的收银员安排在高流量的收银台，以保证顾客能够快速结账；将新员工安排在相对较少流量的收银台，以提高他们的工作经验。
三、避免常见的收银错误1.商品信息输入错误收银员在输入商品信息时，应仔细核对商品名称、价格和数量等信息，确保准确无误。
商家可以在系统中设置提示功能，提醒收银员核对输入信息，避免因输入错误导致的差错。
超市收银台设置问题
超市收银台设置问题摘要超市中存在着这样一个问题，收银台的设置及成本成正比，但是在实际过程中，顾客的数量是变化的，如何设置收银台的数量以达到最小的成本。
调查后我们发现，超市顾客的数量，在一周内变化有规律性，在一天内变化也后周期性，所以我们要研究这个特性以安排出最佳方案。
建立K个M/M/k的排队系统的数学模型，通过拟合手段，计算出最佳方案。
最后由本文中数据得到在周一至周五时开设3个收银台；而周六和周日开设5个收银台。
1.问题重述在许多大型超市中，存在着这样一个问题：开的收银台少时，人多会排长队，顾客满意度下降；开的收银台多时，人少会导致收银员空闲，人力资源浪费。
这就关系到一个如何合理安排收银台数量的问题。
现在收集到某家大型超市人流量数据：表2 全部工作日到达总人数周内分布2.问题的分析基于在超市收银系统中涉及到的顾客满意率、超市成本等直接联系到整个服务系统良好的运营。
因此通过采集、查阅超市收银系统中的有关数据进行分析研究，拟合出数据呈现的规律或概率；也可以拟合出在超市服务系统中的顾客等待时间、顾客队列长等随机事件的规律或概率，而这些拟合出来的规律或概率对在考虑超市成本情况下，应该采用何种服务系统来提高顾客满意率，服务效率提供了可行的参考。
2.1 有用数据[1]的收集（1）对超市的顾客到达情况进行统计，统计了某大型超市一个工作日个时段顾客到达总人数和周内各天到达总人数分布；（2）对当地超市进行观察，并采样数据，可得出该收银台的平均服务率，实际平均到达率的得出以便后面模型的实际检验。
2.2 数据规律的研究及排队理论（1）运用数学软件MATLAB编程对收集到的数据进行分析，得出数据布规律（如：在排队系统中顾客的人流量一般服从泊松分布；顾客服务时间一般服从定长分布或负指数分布等）；（2）查阅相关文献，学习并掌握排队理论[1]知识。
2.3 模型实际运用根据实际数据代入数学模型计算得出相应数值，这些数值则反映出服务系统的服务效率；2.4 模型的进一步分析（1）根据已建立的模型和检验数据，并结合实际情况，假设更多的实际因素代入到模型中去，实现模型的进一步优化。
收银区管理规范
收银区管理规范一、收银区布局规范1. 收银台应位于店铺入口处或者离入口较近的位置，方便顾客进出和结账。
2. 收银台前应设置足够的排队空间，以避免拥堵和不必要的纠纷。
3. 收银台顶部应安装璀璨而柔和的照明设备，确保顾客和收银员能够清晰地看到交易过程。
4. 收银台后方应设置足够的储物柜和抽屉，用于存放收款机、找零钱、发票等必要的物品。
5. 收银台上方应设置清晰可见的价格标签和促销信息，匡助顾客了解商品价格和优惠活动。
二、收银员操作规范1. 收银员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 收银员应接受相关培训，熟悉收银机的操作流程和各类支付方式的使用方法。
3. 收银员应礼貌待客，主动问候顾客，并及时提供匡助和解答疑问。
4. 收银员应准确无误地输入商品信息和价格，确保交易的准确性和顾客的满意度。
5. 收银员应妥善保管收银机和收款工具，防止丢失或者被他人盗用。
三、收银流程规范1. 顾客购物结束后，收银员应主动问询是否需要提供购物袋，并为顾客提供合适的购物袋。
2. 收银员应将商品逐一扫描，并确保商品与价格标签一致，避免漏扫或者多扫。
3. 收银员应根据顾客的支付方式选择相应的收款方式，并正确操作收银机完成交易。
4. 收银员应及时向顾客确认交易金额，并适时提醒顾客使用会员卡、优惠券等折扣方式。
5. 收银员应主动问询顾客是否需要发票，并按照要求开具发票。
四、找零和退款规范1. 收银员应准确计算找零金额，并将找零钱币逐一递交给顾客，确保找零准确无误。
2. 顾客要求退款时，收银员应核实退货商品的完整性和购买凭证，并按照店铺的退款政策进行操作。
3. 收银员应填写退款单并与顾客共同确认，确保退款金额和方式与顾客的要求一致。
五、收银区安全规范1. 收银区应安装监控摄像头，以监测收银过程和防止不法行为发生。
2. 收银员应保护个人账号和密码的安全，不得将其泄露给他人。
3. 收银员应定期检查收银机和收款工具的安全性能，如有异常应及时报修或者更换。
收银台布局禁忌介绍
收银台布局禁忌介绍收银台布局禁忌介绍很多想创业的人其实要考虑蛮多事情的，比如应该如何装修自己的公司或者店铺，当然也要考虑一些布局方面的问题，因为一个好的风水可能会给我们带来很大的财富。
收银台是每个企业以及店铺都必备的地方。
那么，收银台布局有哪些禁忌呢？接下来，就让我们从商业风水的角度一起来寻找答案吧！创业风水布局收银台之一：忌坐后空一般来说，坐后空是一种没有靠山的寓意。
对于经商做生意的人来说，人脉关系最为重要，一定需要靠山。
如果收银台后面很空旷没有靠背，就会导致店铺没有靠山，问题多多，另外财气也容易流失。
如此一来，自然赚不了钱啦！所以，务必要重视。
创业风水布局收银台之二：忌高度过高首先我们来高度问题，不少的人会把店铺的收银台设计得高高的。
认为一来能够保持隐密性，二来别人看不到钱安全性高。
其实这种想法是不正确的，在风水学中认为收银台过高，是阻挡财气旺运的`做法。
因为在别人看不到你们的钱的同时，你们也看到别人的钱。
对于开店做生意的人来说，财气被“挡”，那么一切都是浮云。
创业风水布局收银台之三：忌正对镜子镜子本身就具有反射的作用，如果收银台正对镜子的话，就容易扰乱店里财库的气场和旺气。
即便店铺生意非常旺，进账的收入都不多。
所以风水学认为那是一种赚不了大钱的格局。
所以最好就是避免镜子正对你的收银台。
创业风水布局收银台之四：忌摆放招财猫或许很多人都对这点心生疑惑，这种情况真的是太普遍了。
即便收银台的高度合适，但是若是在上面摆放招财猫的话就有点画蛇添足了。
很多人都认为招财猫是招财的吉祥物，其实不然，要是摆放在错误的地方不仅违反初衷，还可能会引起负面的作用。
在收银台上摆放招财猫那是一种阻挡“财路”的做法，而盆栽植物也同样是有着异曲同工，尤其是越高阻挡力度越强。
所以千万要警惕！创业风布局收银台之之五：忌正对门口这种情况特别容易出现在小店铺里面，面积不大门口就在那里。
这种时候最好就是借用门帘或者屏风来作为遮挡，或者青睐关帝神坐镇化解。
超市管理规范
超市管理规范一、引言超市作为零售业的重要组成部分，承担着为消费者提供日常生活所需商品的重要角色。
为了确保超市的正常运营，提高服务质量，保障消费者权益，制定一套科学合理的超市管理规范是必要的。
二、超市布局规范1. 入口设置：超市入口应明显标识，便于消费者找到。
入口处应设有清晰的指示牌，包括超市名称、营业时间等信息。
2. 货架布局：货架应合理布置，商品分类明确，便于消费者寻找。
货架上的商品应有标签，包括商品名称、价格、生产日期等信息。
3. 通道宽度：超市通道宽度应符合消防要求，保证顾客的安全和顺畅的购物体验。
4. 收银台设置：收银台应设置在超市出口附近，方便顾客结账和离开。
三、商品管理规范1. 商品陈列：商品应按照类别进行陈列，同类商品应放在一起，方便消费者比较选择。
商品应保持整洁，定期检查并清理过期或损坏商品。
2. 商品标签：每个商品应有标签，标明商品名称、价格、生产日期、保质期等信息。
标签应清晰易读，不得模糊或缺失。
3. 商品库存管理：超市应建立科学的库存管理系统，及时补充商品，确保货架上的商品充足。
同时，定期盘点库存，及时处理过期或滞销商品。
四、服务规范1. 服务态度：超市员工应友好热情，主动为顾客提供帮助和咨询。
员工应穿着整洁，佩戴工作证，便于顾客识别。
2. 排队管理：超市应设置明显的排队标识，引导顾客有序排队。
员工应合理安排收银窗口，缩短顾客等待时间。
3. 投诉处理：超市应建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，并给予合理的解决方案。
五、安全管理规范1. 消防安全：超市应配备消防设施，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。
2. 视频监控：超市应安装摄像头，监控超市内部和周边环境，防止盗窃和其他安全事件的发生。
3. 商品安全：超市应加强商品防盗措施，如安装防盗标签、加强货架锁定等，确保商品的安全性。
六、售后服务规范1. 退换货政策：超市应制定明确的退换货政策，确保消费者的合法权益。
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25 4.5681 52.7551
26 4.0469 54.9981
27 3.4876 57.9445
28 4.6193 63.6161
29 5.7700 62.8619
30 4.3114 66.2415
由分析可知，超市的顾客的到达服从泊松分布，顾客服务时 间服从负指数分布。并计算出：
=0.7851， 0.2391
6 3.2034 11.6489
7 5.9193 11.0291
8 5.7684 17.7345
9 5.8762 19.1004
10 4.6895 21.1655
11 5.8516 22.6596
12 3.9547 26.3077
13 3.7977 27.3014
14 3.1833 28.7592
15 3.9983 28.5365
其中主要性指标是 T1 ， L1 。 主要性指标其值越小，说明系统排队越少，等待时间越少，因而系统性能越 好。显然，它们是顾客与服务部门都很关注的，顾客希望等待时间和队列长越短 越好，当然对服务员来说，服务强度越小越好。
5.模型建立
5.1 排队理论系统说明 所谓M/M/k的排队系统是指这样的一种服务：顾客的到达服从参数为 的泊 松分布；顾客的服务时间服从参数为 的指数分布；有k个服务台（窗口） ，顾客 按到达的先后次序接受服务。 泊松分布：
4.符号说明
T1 : 表示排成一大队列时的平均等待时间； L1 : 表示排成一大队列时的平均队列长； T2 : 表示排成k个小队时的平均等待时间； L2 : 表示排成k个小队时的平均队列长；
: 表示顾客的平均到达率(称为顾客到达速率)；
2
: 表示系统的平均服务率(即服务台的平均服务速率)；
全部工作日到达总人数周内分布 周三 193 周四 264 周五 231 周六 467 周日 418
2.问题的分析
基于在超市收银系统中涉及到的顾客满意率、 超市成本等直接联系到整个服 务系统良好的运营。 因此通过采集、查阅超市收银系统中的有关数据进行分析研
1
究， 拟合出数据呈现的规律或概率；也可以拟合出在超市服务系统中的顾客等待 时间、 顾客队列长等随机事件的规律或概率，而这些拟合出来的规律或概率对在 考虑超市成本情况下， 应该采用何种服务系统来提高顾客满意率，服务效率提供 了可行的参考。 2.1 有用数据[1]的收集 （1）对超市的顾客到达情况进行统计，统计了某大型超市一个工作日个时段顾 客到达总人数和周内各天到达总人数分布； （2）对当地超市进行观察，并采样数据，可得出该收银台的平均服务率，实际 平均到达率的得出以便后面模型的实际检验。 2.2 数据规律的研究及排队理论 （1）运用数学软件 MATLAB 编程对收集到的数据进行分析， 得出数据布规律 （如： 在排队系统中顾客的人流量一般服从泊松分布；顾客服务时间一般服从定 长分布或负指数分布等） ； （2）查阅相关文献，学习并掌握排队理论[1]知识。 2.3 模型实际运用 根据实际数据代入数学模型计算得出相应数值，这些数值则反映出服务系 统的服务效率； 2.4 模型的进一步分析 （1）根据已建立的模型和检验数据，并结合实际情况，假设更多的实际因素代 入到模型中去，实现模型的进一步优化。
k: 窗口数量 ；
n0 ：平均每日顾客到达人数； n1 ：周一至周五平均每日各时段顾客到达人数； n2 ：周六周日平均每日各时段顾客到达人数； P0 ：窗口完全空闲的概率； Pn ：系统中有n个客户的概率；
: 表示服务强度，其值为有效的平均到达率 与平均服务率 之比，即 = / 。
16 3.8773 33.1784
17 4.2075 36.2447
18 3.1023 858
19 3.8624 34.3683
20 3.6589 41.8564
21 4.6978 44.0560
22 5.6103 47.5465
23 3.7650 48.6785
24 4.7754 52.7639
超市收银台设置问题
摘要 超市中存在着这样一个问题，收银台的设置与成本成正比， 但是在实际过程中，顾客的数量是变化的，如何设置收银台 的数量以达到最小的成本。 调查后我们发现， 超市顾客的数量， 在一周内变化有规律性， 在一天内变化也后周期性，所以我们要研究这个特性以安排 出最佳方案。 建立 K 个 M/M/k 的排队系统的数学模型，通过拟合手段， 计算出最佳方案。 最后由本文中数据得到在周一至周五时开设 3 个收银台；而 周六和周日开设 5 个收银台。
3
服务强度： = / ； 平均对长： Ls nPn
n 1
； 1 1
( Ls
平均队列长： Lq (n 1) Pn Ls Ls ；
n 1
)； 1
5.2 模型的求解与分析 5.2.1 模型建立 假定顾客到达均匀分布于 k 个小队，该问题可归结为 k 个独立的 M/M/1/ 排队 系统，当服务强度 < 1 时： k 顾客的平均等待时间为： T1 =
3.模型假设
1、顾客中没有插队现象的发生。 2、顾客一旦进入队伍中就不会中途离开。 3、收银台进行服务时，排除因为意外情况的发生而影响到的服务时间。 4、各收银台服务时间基本一致，不考虑各窗口工作人员自身原因引起的服的改 变。 5、收银台数量为考虑超市成本的主要因素。 6、本模型只考虑工作日超市的人流数量，排除特别节假日时期的情况。 8、周一至周五每日的人流量可以看同等分布。 9、收银台服务时间服从均匀分布。
0.2391
表4 人数 服务时间 平均等待时 间 1 5.6781 0 2 3.2778 1.9307 服务时间仿真结果 3 3.8775 4.1822 4 5.4657 7.4012 5 5.9821 9.8877
4
人数 服务时间 平均等待时 间 人数 服务时间 平均等待时 间 人数 服务时间 平均等待时 间 人数 服务时间 平均等待时 间 人数 服务时间 平均等待时 间
(5) 当开设窗口数 k=5 时: 达到平衡状态。此时 平均等待长度： L1 =0.2794 平均等待时间： T1 =0.3816
==0.5303<1，服务强度小于 1，系统同样可以 k
开设窗口数为5个时等待时间和排队长度均不超过1，所以基本不会存在排队现 象。K=5时对于顾客来说，满意率更为提高，但考虑超市成本，开设5个窗口是不 合理的。而开设4个窗口时，客服的平均等待时间、平均等待队长已经较短了且 顾客满意度也较高，因此综合各种因素考虑超市开设4个窗口最为合理。
=0.4385
当窗口数量为 3 时
L1 =0.8017 T1 =1.9391
周六周日时 改变为：
6
=0.8314
当窗口数量为 5 时
L1 =0.6724 T1 =1.6743
所以建议该超市在周一至周五时开设 3 个收银台；而周六和周日开设 5 个收银台。
6.2 模型的改进二：
表1 时间 8-9 点 周一至周五平均每日各时间段顾客的到达人数分布及其值 10-11 点 60 0.643 11-12 点 47 0.501 12-13 点 20 0.194 13-14 点 35 0.369 14-15 点 61 0.691 15-16 点 59 0.621 16-17 点 34 0.347 9-10 点 人数 19 0.116 49 0.518
(1) 当开设窗口数 k=1 时：
=3.2835>1； k
(2) 当开设窗口数k=2时:
=1.6417>1, k
(3) 当开设窗口数k=3时:
=1.0945>1 k
所以当k=1,2,3时，服务强度大于1，即系统内顾客的到达率大于系统的平均服务 率，可见系统不存在平衡状态，且排队的人会越来越多，排队等候的时间也会越 来越长，因此此超市开设2个窗口无法满足顾客需要，需要增开窗口才能满足顾 客需求。
5
(4) 当开设窗口数 k=4 时:
=0.8208<1,服务强度小于 1， 即系统内顾客的到 k
达率小于系统的平均服务率，队长可以避免无限增长而达到平衡状态。 平均等待长度： L1 =1.1489 平均等待时间： T1 =1.5031 系统的平均等待时间和平均等待长度较窗口数为3时明显降低，不存在排长 队的现象，顾客满意率提高。
PX K k e 1 / k! P T e T / k!
k
( 为常数，k=0,1,2,……)
即在时间T内有k位客服的到达的概率为：
其中 T 是在时间 T 内顾客到达的平均顾客数， 平均到达率。 负指数分布：
F t 1 e t
t0
其中 为大于0的常数，代表单位时间内的平均服务率。
T1 =5.0148 T1 =2.2007 T1 =0.9124 T1 =2.6941 T1 =1.2013 T1 =1.3016 T1 =3.7139 T1 =0.8120 T1 =0.4519 T1 =1.4017 T1 =1.2104 T1 =2.9301 T1 =1.3318
6.模型的改进
6.1 模型的改进一：
表2 日期 人数 周一 247 周二 216 全部工作日到达总人数周内分布 周三 193 周四 264 周五 231 周六 467 周日 418
我们从第二个表格看出， 周六周日的人数明显比周一到周五的多，因此我们将周 六周日与周一到周五分开考虑窗口的设置，系统的平均服务率 =0.2319 保持不 变， 周一到周五时 改变为：
（a）周六周日时： （1）8：00 到 9：00 时间段 当窗口数量 2 为时 （2）9：00 到 10：00 时间段当窗口数量为 6 时 （3）10：00 到 11：00 时间段当窗口数量为 7 时 （4）11：00 到 12：00 时间段当窗口数量为 5 时 （5）12：00 到 13：00 时间段当窗口数量为 5 时 （6）13：00 到 14：00 时间段当窗口数量为 5 时 （7）14：00 到 15：00 时间段当窗口数量 7 为时 （8）15：00 到 16：00 时间段当窗口数量为 7 时 （9）16：00 到 17：00 时间段当窗口数量为 4 时 （10）17：00 到 18：00 时间段当窗口数量为 3 时 （b）周一至周五时： （1）8：00 到 9：00 时间段当窗口数量为 1 时 （2）9：00 到 10：00 时间段当窗口数量为 3 时 （3）10：00 到 11：00 时间段当窗口数量为 4 时