展会危机管理(以2003上海车展为例)
会展危机管理的论文
会展危机管理的论文一、引言当今世界，会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式。
自20世纪80年代以来，会展业在我国也迅速发展起来，会展经济以年均近20％的速度递增，创造了巨大的经济效益和社会效益。
会展业的重要传播意义越来越得到认同，因会展而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大。
对会展业来说，因其所具有的风险和危机有较强的独特性，特别是对一些具有国际影响的大型会展来说，在单位时间内对各种风险进行管理和危机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域。
同时，媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高，致使会展期间一旦发生了危机事件，其负面影响力相应随之扩大，因此，大型会展的危机管理(包含危机公关管理)，即如何处理好会展期间发生的突发性、破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来。
对于像“中国－东盟博览会”这种国际性的具有重要影响的经贸展览会，一旦有意外情况甚至重大危机发生，对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响。
无疑，“中国－东盟博览会”对于危机防范和管理的需求很高，而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制，对其研究更是寥寥无几。
因此，对于“中国－东盟博览会”进行不安定因素的分析和预警对策研究，从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急。
二、危机管理与大型会展危机是人类社会生活中无法回避的一个现实，危机作为一个事件，该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响。
那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化，并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动。
20世纪80年代欧美、日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究，其研究涉及了危机发生前应该注意的问题，但国外的研究主要是集中在以下几个方面：第一，危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。
第二，危机发生过程中(或发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理。
第三，与突发事件相关的危机诱因分析。
第四，危机预警的管理理论和管理实务。
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
展会危机管理
3、针对事件
火灾 医疗卫生 盗窃
工程事故
暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动
等
自然因素：地震、滑坡等
展虫问题
展虫并非完全是一个 贬义词，应当辨证地看待。 如果是真正危害展览行业 的这类展虫，必须采取坚 决打击和取缔的做法。但 另一类展虫，尽管也是盯 住会展提供的商机而来进 行商品交易，但他们所提 供的并非是假冒伪劣的商 品，只是因企业规模太小 或企业资金薄弱、知名度 欠缺等原因，具有一定发 展潜质，需要一个扶持过 程，对于他们还是应当采 取比较宽容的态度，通过 疏导的方式加以解决。
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
医疗卫生管理
国际会展管理协会（LAEM）《生命/安全指导方针》 指出，每个会展或会展机构都要有合格的员工在场 来处理紧急医疗事件。除了对正式员工及签约雇员 进行事先培训，指导怎样应对紧急医疗事件外，还 应当聘请合格的医护人员在观众入场、展览期间及 观众退场时值班。聘请的医护人员或场馆中可用的 紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊 断、急救主持和心肺复苏术，通晓危机通报计划的 应用以及整个危机管理计划中的所有其他要素。
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
安保④
夜班经理
工程部④
着火点③
灭火机、水带
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
配合119
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
治安应急预案
发生紧急情况，电话报告安保部办公室 安保部派员到现场，初步了解事件性质
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
会展服务与管理(会议服务与会展危机管理) 29页PPT文档
2、会展危机管理程序
（1）原则 未雨绸缪、快速反应 单一口径、信息对称 全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构 会展危机预测和分析 会展危机事态分类 会展危机事态排序、分级和评估 分类预案 会展危机管理培训和演习
监控
接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗 机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，1 16人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一 次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空 中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。
二、管理内容
1、选择场馆 有无发生火灾、盗窃等事件 出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊
和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造 安全文明、舒适温馨的展厅环境。
酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
夜班经理
工程部④
着火点③
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继 续正常经营的非预期性事件。
车展危机应急预案
一、预案背景随着汽车行业的蓬勃发展，各类车展成为展示新技术、新产品、新理念的重要平台。
然而，车展期间也容易出现各种危机事件，如火灾、交通事故、突发事件等，给参展商、观众及主办方带来严重损失。
为有效应对车展期间可能出现的危机，特制定本预案。
二、组织机构1. 预案领导小组由主办方负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥危机应对工作。
2. 应急指挥部由预案领导小组下设，负责具体实施危机应对措施。
3. 应急救援小组由消防、医疗、安保等部门组成，负责现场救援和应急处置。
4. 新闻宣传小组负责对外发布信息，引导舆论。
三、危机类型及应对措施1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并通知应急指挥部。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，进行灭火和人员疏散。
（3）医疗小组对受伤人员进行救治。
（4）新闻宣传小组对外发布火灾事故信息，稳定人心。
2. 交通事故（1）发生交通事故，立即启动应急预案，报警并通知应急指挥部。
（2）应急救援小组对受伤人员进行救治，协助交警处理事故。
（3）新闻宣传小组对外发布交通事故信息，引导舆论。
3. 突发事件（1）发生突发事件，立即启动应急预案，报警并通知应急指挥部。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，进行应急处置。
（3）医疗小组对受伤人员进行救治。
（4）新闻宣传小组对外发布突发事件信息，稳定人心。
4. 其他危机（1）针对其他危机，应急指挥部根据实际情况，制定相应应对措施。
（2）各部门密切配合，确保危机得到有效控制。
四、预防措施1. 加强安全检查，确保展会场地、设施、设备安全。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与相关部门的沟通协作，共同应对危机。
4. 加强宣传引导，提高参展商和观众的安全意识。
五、应急物资及设备1. 消防器材：灭火器、消防水带、消防泵等。
2. 医疗器材：急救箱、药品、医疗器械等。
3. 应急通信设备：对讲机、手机等。
4. 应急交通工具：救护车、警车等。
会展相关法律危机的案例(3篇)
第1篇一、背景介绍某国际会展中心位于我国东部沿海城市，是一座集展览、会议、酒店、商业于一体的大型综合性会展设施。
近年来，该会展中心成功举办了一系列国际性展览和会议，吸引了众多国内外企业和消费者。
然而，在2018年，该会展中心却遭遇了一起法律危机事件，给其声誉和经济效益带来了严重影响。
二、事件经过1. 事件起因2018年5月，某国际会展中心举办了一场大型国际汽车展览会。
在展览会筹备期间，会展中心与参展商签订了一份《参展协议》，约定参展商需缴纳参展费用、缴纳保证金等事项。
然而，在展览会举办过程中，部分参展商以各种理由拒绝缴纳参展费用和保证金，导致展览会运营出现困难。
2. 事件发展展览会举办期间，参展商陆续提出退款、减免费用等要求。
会展中心在多次协商无果后，决定采取法律手段维护自身权益。
于是，会展中心向法院提起诉讼，要求参展商履行合同义务，缴纳参展费用和保证金。
3. 事件高潮法院受理案件后，经过调查取证，发现部分参展商确实存在违约行为。
然而，在审理过程中，部分参展商提出了反诉，认为会展中心在展览会筹备过程中存在违规行为，要求退还部分参展费用。
4. 事件解决在法院审理过程中，会展中心积极应诉，提供了大量证据证明自身合法权益。
经过长时间审理，法院最终判决部分参展商败诉，需履行合同义务，缴纳参展费用和保证金。
同时，法院也支持了部分参展商关于退还部分费用的诉求，但要求参展商承担相应责任。
三、事件影响1. 经济损失此次法律危机事件导致会展中心经济损失严重，包括参展费用、保证金损失、诉讼费用等。
此外，展览会期间，部分参展商的违约行为也影响了其他参展商的参展意愿，导致展览会整体效果受到影响。
2. 声誉受损此次事件在国内外引起了广泛关注，给会展中心的声誉造成了负面影响。
部分参展商和消费者对会展中心的信任度降低，影响了未来的业务发展。
3. 产业链影响此次事件也波及到了整个会展产业链，包括参展商、服务商、观众等。
部分参展商因违约行为被列入黑名单，影响了其在其他会展中心的参展机会；服务商因承担部分责任而面临赔偿压力；观众对展览会信心不足，导致观众数量减少。
上海03年展会的消极影响
上海03年展会的消极影响
尽管直到上海车展提前闭幕，展览会现场也未发现有“非典”感染人员，但一场不期而至的疫情，还是给第十届上海车展留下莫大的遗憾……
相距整整17年，同样都是受到严重的疫情影响，2020年和2003年这两个2月的数据竟然如此接近，比如产量在接近30万辆的量级
上仅有3000多辆，也就是大约百分之一的差距……那么，2003年的中国汽车产业究竟是个什么样？全行业又是怎样攻坚克难，快速复产，并最终赢得高速发展的？17年前的经验教训能不能，或者说怎样才
能为今天所借鉴和汲取？怎样才能为中国汽车产业再次腾飞赢得主动？
从3月25日起，经济日报-中国经济网汽车频道以当年的大量素材为背景，对汽车行业共同走过的2003年做一个系统的回顾。
今天
是本系列报道的第四篇，回顾“非典”从当年4月起对汽车产业产生影响。
上周二（3月24日），日本政府与国际奥委会联合发布声明称，东京奥运会将推迟至2021年举办……可见此次蔓延全球的新冠肺炎
影响之大，后果之严重。
国内方面，早在一个多月前，2020年北京国际汽车展览会官方
就表示，受当前国内新型冠状病毒疫情的影响，原定于4月21日开
幕的北京车展延期举办，调整后的具体时间待定。
会展公共关系危机管理学习培训资料
一、 会展公共关系危机的含义和类型
（一）会展公共关系危机的含义 所谓会展公共关系危机，是指突然发生的严重损害会展组织形象，甚 至危及公众生命财产安全，给会展组织带来严重后果的重大事件或工 作事故。
• 有形损失突发事件 • 是指直接给会展组织带来人员伤亡或财产重大损失的突发性事件， 有形损失明显，难以挽回，但易于评估。
• 无形损失突发事件 • 是指事件发生后会对会展组织的形象造成严重损害，而不会立即给 参展者或者会展组织带来经济上、物质上的损失。
同步案例
同步案例
非典重创会展业
2003年爆发的非典事件重创我国会展业。 非典期间，京沪港大量会展被强制取消，仅北京取消或延期的就占 全年会展总数的40%至65%。展览会方面，北京最大的国际展览中心取 消了23个展览会，占到全年总数的45%；北京展览馆取消18个，占全年 的60%；北京农展馆取消20多个，占全年近一半。会议方面，北京最大 的国际会议中心取消了100多个会议，占全年一半，其中国际性会议取 消比例则占65%。 据上海会展行业协会负责人介绍，上海每个月平均有30多个会展， 非典期间几乎全部取消。 另据香港会展业协会介绍，非典期间，号称亚洲会展之都的香港将 大量原定在港的会展几乎全部取消。此外，很多香港会展公司是组织会 议和展览到内地举行的，又使得广州、深圳、大连等地受到很大影响。
案例讨论： 危机能给会展业带来哪些突发性的无法预知的后果？
二、 会展公共关系危机的特性
1.突发性
• 会展危机的起始爆发一般时间都比较突然，往往在当事者毫无 思想准备的情况下突然发生。爆发的具体时间、实际规模、具 体态势和影响深度，往往都是始料未及的，常常会给人们带来 极大的混乱和恐慌，使之措手不及。
展会危机管理方案
展会危机管理方案一、引言展会是展示企业产品、服务和品牌的重要平台，然而，在展会期间可能会出现各种不可预测的风险和危机。
为了有效应对这些危机，保障展会的顺利进行，制定一份完善的展会危机管理方案至关重要。
二、危机管理目标1.确保展会期间的安全与稳定；2.快速、有效地应对各类突发事件；3.保障参展商、观众和工作人员的权益；4.维护展会的品牌形象和声誉。
三、危机管理组织架构1.成立展会危机管理小组，负责全面协调和指导危机应对工作；2.明确各成员单位的职责和任务，确保信息畅通、协同配合；3.建立与相关部门（如公安、消防、医疗等）的联络机制，以便在紧急情况下寻求支持。
四、危机应对策略1.预防策略：a. 提前进行风险评估，识别潜在的安全隐患；b. 加强展会现场的安全管理，制定严格的安全规定；c. 提高参展商、观众和工作人员的安全意识，进行安全培训。
2.应对策略：a. 针对不同类型的危机事件（如火灾、交通事故、公共卫生事件等），制定具体的应急预案；b. 建立危机应对快速响应机制，确保在紧急情况下能够迅速调动资源、协调各方力量；c. 加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确信息，避免谣言传播。
五、危机管理培训与演练1.对展会危机管理小组成员进行定期培训，提高危机应对能力；2.定期组织危机管理演练，检验应急预案的有效性和可行性；3.对演练中发现的问题进行总结和改进，不断完善危机管理方案。
六、危机管理评估与总结1.在展会结束后对危机管理工作进行全面评估，总结经验教训；2.将评估结果纳入下一次展会的危机管理方案制定中，不断提高危机管理水平；3.对展会期间表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，激励大家积极参与危机管理工作。
七、结语制定并执行一份完善的展会危机管理方案是确保展会顺利进行的重要保障。
通过加强预防、提高应对能力、加强培训演练以及持续改进评估等方面的工作，我们可以有效降低展会期间的风险和危机发生的可能性，保障参展商、观众和工作人员的权益，维护展会的品牌形象和声誉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
事件过程
02
(5)危急恢复管理阶段。这是危机处理的保证，善后处理必 须有理、有利、争取共赢。善后处理主要针对部分提出赔 偿要求的展商。对他们要认真做好解释工作，做到晓之以 理、申明大义。上海市政府在宣布展会提前闭幕之后，国 展不仅在此事之前同展会相关的部门进行了及时合理的沟 通，也尽量降低了此事造成的消极影响。国展在此次危及 中的优秀表现，既在业内树立了企业形象，也为此后在上 海举办的其他展会的顺利进行，奠定了坚实的基础。
事件过程
图为非典期间车辆的卫生检查合格标识
2018巴西国家博物院大火
03
2018年9月，巴西国家博物馆在一 场大火中付之一炬，约2000万件馆藏 文物中的九成藏品在大火中烧毁。火 灾的原因则是建筑内礼堂的空调在安 装过程中没有遵守厂商的要求，导致 空调在超负荷运转后开关未能自动切 断。
巴黎圣母院位于市中心，路况复杂，无法容纳大型救火设施进 入，同时，对于其中易受损伤的藏品，一般的消防手段往往得 不偿失，场馆方有责任制定特殊的消防应急方案。
事件过程
02
(4)执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须严 格细致，有条不紊；在方案的执行阶段，国展得到了上海 市政府的大力支持，除了国展的工作人员以外，上海市政 府临时成立的“上海市防范非典专家组”的下属执行机构 也积极地参与在开展前场馆的疫情防范工作：一是更换所 有新风室的过滤网；二是用喷雾器对所有空调过滤网进行 消毒；三是在新风进入以及新风与循环风混合的两个环节， 通过加装挥发性消毒药片清洁空气；四是每天延长3小时， 使每天新风送入时间达到14小时。
相似事件
巴黎圣母院大火 巴黎圣母院位于法国巴黎市中心，是巴 黎市的地标性建筑之一，也是联合国教科 文组织确认的世界文化遗产。据悉，此次 大火的原因是由巴黎圣母院的内部修缮施 工引发的。此次火灾，突出了巴黎圣母院 管理层场馆安全管理工作的缺陷，致使火 灾发生时无法快速处理。
03
启示
从以上三个事件中，我们可以得到以下启示： 第一，在危及处理的过程中，应快速反应，信息公开。 第二，正确处理与展商、媒体、观众的关系。 第三，危及恢复管理措施完善有效。 第四，具体问题具体分析，针对特殊的情况（或特殊的场馆） 应制定特殊的危及管理方案。
01
一、2002年8月上 海国际展览有限公 司向媒体宣布2003 年上海车展举办时 间
三、2003年4月21 日第十届上海车展 在上海新国际博览
二、2002年12月顺 德“怪病”（非典） 爆发
四、2003年初，上 海车展开始招商
事件概况
中心举办
01
车展主办方——上海国际展览公司(以下简称国 展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的 战争。
事件概况
02
国展公司之所以能打赢这场战役，和他们在SARS危机处 理5个阶段强烈的风险意识和详细的工作部署分不开。他们 把即时反应及善后策略有效地融入到了这5个阶段中：
事件过程
(1)危机界定阶段。这是危机处理的前提，危机的界定必须 清楚明确。车展开幕前3个月，国展就开始启动了全面准备 和临战的准备工作。当时有两大因素可能会影响展览会： 一是伊拉克战争，二是SARS。国展随时关注国际国内形势 的变化，及时掌握信息。到3月底，排除了伊拉克战争的影 响，但SARS的问题越来越突出，明显地表现了危机的突发 性和不确定性。
事件过程
（图为正在进行消毒作业的工作人员）
02
(3)方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须 全面及时。当危机发生时，展会的各个部分都必须有一套完 善的应变计划。公司内涉及的部门均需要参与应变。它包括 正常展出方案和应对紧急情况方案（比如上海市政府宣布提 前结束展会）。在开展之前，国展制定方案总思路是减少风 险；
02
(2)风险评估与信息收集阶段阶段。危机到底会造成什么后 果和影响，必须分析到位，估计准确。这是危机处理的基 础。车展是一个带有明显公众参与和人群接触的活动，是 SARS最容易扩散的渠道。如果控制不得当的话，对车展以 及社会会带来极为严重的后果。就是因为国展全体上下都 有这种清醒而充分的认识，因此在以后的动中都能齐心 协力、步调一致。
会展场馆经营与管理
2003上海车展现 场危急管理案例 分析
小组成员：林雨，廖宝平，刘佳豪，王万松
01
事件概况
2003年上海国际车展因SARS肆虐 而提前闭幕，所以本届车展颇受关 注。其主办方上海国际展览公司 （后文简称国展）在车展危机处理 过程中获得了不少有益的经验。由 于国展在此次事件中，对危及的处 理得当，从而使得非典对车展的负 面影响降到了最低。
感谢聆听