基于SWOT分析法的共图书馆英语角活动研究.doc
我国实体书店的SWOT分析及发展对策研究报告

我国实体书店的SWOT分析及开展对策研究摘要实体书店是一座城市的文化标志,同时也是市民文化熏的场所。
然而,随着近十年来电子商务的不断开展以及网络的大规模普及,各地方的实体书店正在遭受着来自网络书店不同程度的冲击,很多实体书店纷纷关门停业。
本文主要从实体书店的SWTO进展分析,探究并总结出拯救实体书店,保存人类文化产业的方法:需要读者自觉在实体书店购书、需要政府部门及相关政策的支持和援助、实体书店自身的改革与创新。
关键词:实体书店;文化产业;SWTO ;政府政策;改革与创新Our country entity bookstore SWOTanalysis and developmentcountermeasure studyAbstract Entity bookstore is a sign of urban culture, which is also the place of public culture.However, in recent ten years the development of electronic merce and mass popularization of network, the entity bookstores is suffering the impact from network bookstore in different e*tent. Many went bankrupt. This article mainly from the entity bookstore SWTO analysis, e*plore and summarize the methods to save entity bookstore to keep the human culture industry: readers need to consciously buy books in the entity bookstore, government departments and relevant policies need to support and assist entity bookstore, which itself needs reformation and innovation.Keywords: Entity Bookstore Culture Industry SWTO Government Policy Reform and Innovation一、引言从行业划分来看,实体书店属于出版零售业,而作为零售业中的一局部,实体书店现如今正面临着诸多的问题与挑战。
英语角活动课题研究

“中学英语角活动教学的实践研究”课题研究结题报告尊敬的各位领导、各位专家:非常感谢各位能于百忙之中莅临我校指导我们英语组的教科研工作。
下面我就本校镇江市市级课题——《中学英语角活动教学的实践研究》的课题研究情况向各位领导和专家汇报,以下简称“英语角”。
我校“英语角”课题自2003年9月开始选题。
选题过程中,我们专门请有关领导和专家结合我校学生生源的实际情况,对我校英语教学情况进行了分析和论证,并广泛听取了英语组全体成员的意见和建议。
确定课题方向后,于2003年10月30日申报,2004年3月被批准为镇江市级立项课题。
自2004年2月起开设研究课题“中学英语角活动教学的实践研究”以来,我们做了一系列的大量工作,从申请、立论、开题,一直认真地开展研究.全体英语教师在组长的领导下,根据实验班级学生的现状和实际水平,我们积极地探索工作方法,不断去尝试,不断去摸索,获得了一定的经验与方法。
一、课题研究背景随着中国进入WTO,与世界的交往日益密切,英语学习已经成为人们的必需,对外语教学的要求比历史上任何时期都高。
正如李岚清副总理在全国外语教学会议上指出:“普及外语和培养外语人才,改进外语教学方法和提高外语教学水平已经不是一般的教学问题,而是影响我国对外开放方针的更好实施和推动我国经济和社会发展的重大问题。
”而目前,普通中学英语教学中存在这样一种现象,即随着学生所学知识的增多和加深,学生对学习英语的兴趣锐减,能主动开口讲英语的人更是寥寥无几,这给广大教师的教学带来了困难。
然而课程改革却给英语教师提出了高要求,教师肩负着不断探索优质高效教学方法的使命:在实施英语教学过程中,努力转变教学观念、树立创新意识,创造交际活动情境,充分发挥学生的主体性、能动性和创造性;坚持以活动促使学生语言交际能力的和谐发展和学生素质的全面提高。
为此,我们首先应该从培养学生的学习兴趣入手,激发其学习的热情。
其次,培养学生良好的英语学习习惯,提高学生的英语听说能力与交际能力,增加英语学习的广度和深度,能熟悉基本的英语国家文化习俗、风土人情等等。
公共图书馆英语阅读推广研究

公共图书馆英语阅读推广研究公共图书馆是一个为大众提供知识和文化资源的重要场所。
在现代社会,英语阅读已成为一种必不可少的能力,因此公共图书馆的英语阅读推广也显得尤为重要。
本文将从以下几个方面对公共图书馆英语阅读推广进行研究分析,以探讨如何更好地推广英语阅读,提高公众的英语阅读能力。
一、公共图书馆的英语阅读资源为了更好地推广英语阅读,图书馆在收藏英语书籍的还应当充分考虑读者的需求,选择一些有趣、实用的英语读物,并且定期更新英语书籍,以满足读者的不同阅读需求。
二、英语阅读推广活动为了提高公众的英语阅读能力,公共图书馆可以开展各种形式的英语阅读推广活动,如英语阅读讲座、英语读书会、英语角等。
这些活动可以吸引更多的读者参与,帮助他们提高英语阅读能力。
英语阅读讲座可以邀请专业的英语教师或研究人员来讲解英语阅读的技巧和方法,帮助读者更好地掌握英语阅读技能。
英语读书会可以让读者共同阅读一些经典的英语文学作品,并且进行交流讨论,这样不仅可以提高英语阅读能力,还可以增进读者之间的交流与合作。
英语角则是一个提供使用英语交流的平台,可以让读者通过与他人交流来提高英语阅读和口语能力。
三、利用现代科技推广英语阅读随着科技的不断发展,现代科技也成为了推广英语阅读的一个重要手段。
公共图书馆可以借助现代科技手段,如网络、移动设备等,将英语阅读资源和推广活动推送给更多的读者,提高英语阅读的覆盖面和参与度。
通过建立图书馆的英语阅读网站或者社交媒体平台,图书馆可以将英语阅读资源推送给更多的读者,帮助他们更方便地获取英语阅读资料。
图书馆还可以通过移动应用程序的方式开展英语阅读推广活动,如推出一些英语阅读软件或者电子书资源,让读者能够随时随地进行英语阅读,提高英语阅读的便捷性和灵活性。
四、加强英语阅读能力评估与指导为了更好地推广英语阅读,公共图书馆还应当加强对读者英语阅读能力的评估与指导。
通过定期开展英语阅读能力测试,了解读者的英语阅读水平,并根据测试结果为读者提供个性化的英语阅读指导,帮助他们更好地提高英语阅读能力。
少儿图书馆信息素质教育SWOT模型及优化路径研究

少儿图书馆信息素质教育SWOT模型及优化路径研究少儿图书馆作为儿童文化教育机构的重要载体,其在信息素质教育方面发挥着重要作用。
信息素质教育是指在信息社会条件下,培养学生获取、加工、利用信息的能力和素质的教育过程。
少儿图书馆在信息素质教育方面的发展具有重要意义。
目前少儿图书馆信息素质教育存在一些问题,需要进行SWOT分析,并提出优化路径,以推动其信息素质教育工作的发展。
一、SWOT分析1. 优势(Strengths)(1)资源丰富:少儿图书馆拥有丰富的图书馆藏,包括各类儿童文学、科普读物等,可以满足儿童阅读需求。
(2)环境优美:少儿图书馆的环境设计以儿童为中心,色彩明快,布局合理,营造了良好的阅读氛围。
(3)专业人员:少儿图书馆拥有一批专业的图书馆管理员和文化教育工作者,能够为儿童提供优质的服务和指导。
2. 劣势(Weaknesses)(1)服务内容单一:少儿图书馆的服务主要以图书借阅为主,缺乏多样化的教育活动和资源。
(2)教育活动不足:少儿图书馆开展的教育活动较少,缺乏针对不同年龄段儿童的信息素质教育课程。
(3)设施设备匮乏:部分少儿图书馆的设施设备陈旧,存在一定安全隐患,影响服务品质。
3. 机会(Opportunities)(1)政策支持:国家对儿童教育重视程度不断提升,政策支持力度逐渐增加,为少儿图书馆信息素质教育提供了良好的外部环境。
(2)数字化转型:随着互联网的发展,少儿图书馆可以通过搭建数字平台,提供更多优质的数字化资源和服务。
(3)社会需求增加:家长对孩子信息素质教育的需求持续增加,为少儿图书馆开展相关教育活动提供了市场需求。
4. 威胁(Threats)(1)竞争加剧:随着多种教育形式的发展,少儿图书馆面临来自其他教育机构的竞争,需不断提升服务品质与水平。
(2)数字阅读冲击:随着数字阅读的兴起,传统的纸质图书借阅需求可能会受到一定冲击。
(3)教育资源不足:一些少儿图书馆在信息素质教育方面缺乏优质的教育资源,对教育工作带来一定影响。
中小型图书馆加入图书馆联盟的SWOT分析及对策探究

中小型图书馆加入图书馆联盟的SWOT分析及对策探究作者:孙继周王小雄罗佳佳付卫来源:《河南图书馆学刊》 2016年第5期孙继周1,王小雄2,罗佳佳3,付卫1(1.南昌航空大学图书馆,江西南昌330063;2.江西农业大学图书馆,江西南昌330045;3.江西中医药大学图书馆,江西南昌330004)关键词:中小型图书馆;图书馆联盟;SWOT摘要:文章利用SWOT理论,对中小型图书馆加入图书馆联盟的优势、劣势、机遇和挑战进行了分析,并在此基础上,对中小型图书馆加入图书馆联盟的发展对策进行了探讨。
中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)05-0126-021背景SWOT分析法又称态势分析法,早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出。
SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法,它把组织内外环境所形成的机会(Opportunities)、风险(Threats)、优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)4个方面的情况结合起来进行分析,以寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的方法。
图书馆联盟是指为了实现资源共享、利益互惠的目的而组织起来的,受共同认可的协议和合同制约的图书馆合作组织,是在网络环境下图书馆为实现资源共享、节约经费而建立的新型合作模式。
目前图书馆联盟建设在国内风起云涌、蔚然成风。
各个图书馆,不管规模大小、地域分布,都或多或少地加入了一些图书馆联盟。
中小型图书馆是指经费、人员、馆舍条件相对较小的图书馆,目前我国大多数图书馆都属于中小型图书馆。
中小型图书馆自身条件有限,但是读者对它们的要求却是一样的,都要求它们能提供全方位的信息服务,加入图书馆联盟成为中小型图书馆的必然选择。
加入图书馆联盟,可以扩大图书馆的资源,利用联合参考咨询,更好地满足读者的信息需求。
但同时,中小型图书馆加入图书馆联盟也必将迎来一些挑战和威胁,如何应对这些挑战和威胁,也必将成为中小型图书馆发展过程中不可避免要面对的问题。
我院图书馆实施数字阅读推广的SWOT分析及对策

我院图书馆实施数字阅读推广的SWOT分析及对策SWOT分析是对一个组织、项目或个人的优势、劣势、机会和威胁进行评估的一种常用方法。
以下是对我院图书馆实施数字阅读推广的SWOT分析及对策的说明:优势:1. 数字阅读技术的发展和普及,提供了更多的数字化资源和服务,使图书馆可以扩展其阅读推广的范围和内容。
对策:加强数字化资源的获取和管理,与出版社合作,提供更多的电子书籍和期刊,与其他图书馆进行资源共享,丰富数字阅读的内容。
2. 图书馆作为知识中心,拥有丰富的藏书和资源,具有品牌知名度和信誉度。
对策:建立数字阅读推广的品牌形象,加强对用户的宣传和推广,强调图书馆是数字阅读的专业机构,提供权威和可信赖的资源和服务。
3. 图书馆具有丰富的阅读推广经验和专业知识,可以为用户提供有针对性的阅读推荐和指导。
对策:建立个性化的数字阅读推广服务,根据用户的阅读兴趣和需求,提供个性化的推荐书单和阅读指导,增加用户对数字阅读的兴趣和参与度。
劣势:1. 数字阅读技术的使用门槛较高,部分用户可能不熟悉或不习惯使用数字设备进行阅读。
对策:开展数字阅读技术培训,为用户提供数字阅读设备和应用的指导和支持,增强用户的数字阅读能力。
2. 数字阅读可能会对图书馆的传统纸质书籍借阅量造成影响,降低图书馆的实体书使用率。
对策:在数字阅读推广中保持对实体书籍的支持和促进实体书籍的使用,举办纸质书籍的阅读活动,提供纸质书籍的展示和借阅服务,让用户能够在数字阅读和实体阅读中自由选择。
机会:1. 数字阅读市场的快速增长,为图书馆提供了更多数字阅读推广的机会。
对策:积极抓住数字阅读市场的机会,加大数字阅读推广的力度,提供多样化的数字阅读服务,吸引更多用户参与。
2. 数字阅读的便利性和灵活性,满足用户随时随地阅读的需求。
对策:强调数字阅读的便利性和灵活性,推广图书馆的数字阅读应用和平台,提供简便的数字阅读服务,让用户能够随时随地享受阅读的乐趣。
威胁:1. 网络盗版和侵权问题可能会影响数字阅读的发展和图书馆的数字阅读推广。
我院图书馆实施数字阅读推广的SWOT分析及对策

我院图书馆实施数字阅读推广的SWOT分析及对策我院图书馆是大学学习与研究的重要场所,为了适应数字化时代的阅读需要,图书馆积极推广数字阅读,不断完善数字化服务,促进读者数量和阅读质量的提高。
本文将对我院图书馆数字阅读推广的SWOT分析及对策进行探讨。
一、SWOT分析1. 优势(Strengths)(1)丰富的数字阅读资源:我院图书馆已经拥有了丰富的数字阅读资源,包括数字图书馆、数字期刊、数字报刊等,读者可以随时随地浏览阅读。
(2)配套的数字化服务:我院图书馆为读者提供了一系列的数字化服务,包括数字化借阅、在线阅读、文献传递等,便于读者使用。
(3)完善的宣传推广:图书馆数字阅读推广的宣传力度很大,采用多种方式宣传,包括海报、展示柜等,吸引了很多读者。
2. 劣势(Weaknesses)(1)数字阅读使用率不高:虽然我院图书馆推广数字阅读的服务,但是使用率并不高,很多学生和教师还是喜欢传统的纸质阅读。
(2)数字阅读设施不齐全:我的图书馆数字阅读设施还不够完善,如有些地方信号较弱,设备老化等问题,需要加强设施投入。
3. 机会(Opportunities)(1)数字阅读市场广阔:数字阅读是一个蓬勃发展的市场,未来发展空间广阔。
我院图书馆可以在数字阅读方面加强努力,从而在这个市场中获得更大的市场空间。
(2)学校数字化建设优势:我院学校在数字化建设方面做得比较好,在这个基础上,可以进一步提高图书馆数字阅读推广的效率。
4. 威胁(Threats)(1)竞争激烈:数字阅读市场竞争激烈,我们学校与社会上其他图书馆的数字阅读服务进行竞争需要在数字阅读资源上有所突破。
(2)读者需求多样化:读者的需求多种多样,需要根据读者的需求来开发更适合他们的数字阅读服务。
二、对策1. 加强数字阅读设施投入图书馆应该加强数字阅读的设施投入,如加强网络信号,更新设备等,以更好地服务读者,这样可以进一步提高数字阅读的使用率。
2. 推广数字阅读服务图书馆应该加强数字阅读服务的推广,如通过更加直观、生动的海报,展柜等方式吸引读者。
高校图书馆信息服务社会化的SWOT分析——以重庆科技学院图书馆为例

作 者 简介 : 李娟 (9 2 , , 庆科 技 学 院 图 书馆 助 理 馆 员。 向 18 一)女 重
收 稿 日期 : 0 1 0 — 6 2 1— 8 2
一
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院早 已形成 了鲜 明 的办学理 念 和学科 重点 . 有 国家 拥 特 色专业建 设点 1 ( 个 石油 工程 专业 ) 市级 特色 专业 、 建设 点 3 个 图书馆 根据学 校 的指导 思想 . 成 了工 形 科为主, 以石 油化 工 、 冶金 材 料 、 械 电子会科学版) 2 1 第2期 0 年 1 1
Junlo C ogigU i rt o c ne ad Tcnl ySc i csE i n ora f hnq n e i fSi c n eho g(oi S e e di ) n v sy e o l ac n t o
( a n s) 机 会 ( p otnt) 威胁 ( he t。运 用 Wek es 、 O pr i 、 u y T ra)
这 种方 法 ,可 以对 研究 对象所 处 的情景进 行 全面 、 系 统 、 确 的研 究 , 而根 据 研 究结 果 制定 相 应 的发 展 准 从 战略 、 划及 对策 等 。 计 对 高 校 图书 馆进 行 S T分 析 .可 以弄 清 自己 WO 的 内、 部资 源 . 利于 掌握 自身情 况 , 建设 与管 理 外 有 在
学 习空 间 现有 建筑 面积 32万 余平 方米 . - 阅览 座位
40 0 0 余个 . 电子阅览计算机 4 0 0 余台。读者凭借“ 校
园卡 ” 卡通 刷 卡进 入 图书 馆 享受 各项 服 务 . 行 了 一 实
0 0余 种 另外 。 0 还从 重 庆大 学 图书 馆购 买 了重 大 数 字 资 源 的远程 访 问账 号 : 入 C IS 重 庆 数 字 资 源 加 DS ( 文献 信 息 资源 与 服务 体 系 )免 费 向读 者 开放 ;加入 C LS 保 障 了文 献 的编 目质量 , 享 图书馆 资源 。 A I. 共
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基于SWOT分析法的公共图书馆英语角活
动研究 -
关键词:公共图书馆;英语角;SWOT分析法
摘 要:文章采用SWOT分析法分析了广东省立中山图书
馆开展英语角活动的现状, 探讨了公共图书馆建立英语角时遇
到的问题以及解决方法,旨在提升图书馆英语角活动的质量。
作者简介:林嘉琪(1986―),广东省立中山图书馆助理馆
员。
1 引言
英语角(English corner)是指英语学习爱好者为提高英语
口语,围绕某主题用英语自由交流和讨论的活动。其场地基本在
室外公共场所(公园,广场,校园等),无需花费任何费用。传
统英语角的参加者以学生居多,也有社会人士参加。英语角在当
今中国高校校园里数不胜数,但参与者大多数是在校学生,活动
对参加者的英语水平有一定的要求。目前社会上的外语培训机
构,大多收取高额的课时费,把一些业余英语爱好者和想要提升
口语水平的普通市民拒之门外。为了更好地发挥公共图书馆的社
会教育职能,国内许多公共图书馆纷纷开办了“英语角”。广东省
立中山图书馆外文部在2011年4月建立了英语角,该活动利用
馆内免费、公益的活动平台,邀请外籍志愿者和英语专业人士加
入其中,带领会员以多种形式进行英语面对面交流。这种公益活
动吸引了许多英语爱好者加入其中。
2 广东省立中山图书馆开展英语角活动的现状分析
2.1 优势分析
林嘉琪:基于SWOT分析法的公共图书馆英语角活动研究
林嘉琪:基于SWOT分析法的公共图书馆英语角活动研究
2.1.3 拥有先进的硬件和计算机技术支持。除了重视文献信
息资源的建设外,广东省立中山图书馆为顺应数字时代的自动
化、网络化要求,不断强化馆内的多项技术,各部门都先后建立
了多媒体活动室,方便读者快捷、全面地了解和利用文献信息资
源。通过计算机和网络对各媒体信息进行交互式综合处理,参加
英语角的成员可以通过多媒体设备直观、形象、生动地进行学习
和讨论。
2.1.4 良好的公共文化服务形象。广东省立中山图书馆是由
中央和地方政府管理、资助和支持的不以盈利为目的,免费为社
会公众服务的事业单位,承载着教育、信息、文化传播的使命,
秉承“以读者为本”“全心全意为读者服务”的宗旨履行职责,在开
展英语角各项活动中获得广大读者的响应和支持。
2.2 劣势分析
2.2.2 忽视对图书馆员和志愿者的外语培训。广东省立中山
图书馆开展的英语角活动,都是由图书馆工作人员以及志愿者负
责组织、策划的。尽管在日常工作中,广东省立中山图书馆馆员
并不缺乏进行图书馆学继续教育的机会,志愿者在正式上岗前也
会接受基本的培训,但是图书馆馆内却很少设置外语应用能力培
训课程。负责开展英语角等外语学习活动的图书馆员和志愿者缺
少外语知识技能补充、更新、提高的渠道,这不利于英语角活动
的长远发展。
2.2.3 志愿者的管理和激励制度不完善。广东省立中山图书
馆引入志愿者时间较晚,正式建立志愿者队伍还不到两年,管理
和激励制度的不完善,直接影响志愿者队伍的稳定性和积极性。
笔者统计了每期英语角签到表的数据,结果显示,目前广东省立
中山图书馆每期英语角活动平均人数为32人,每次分成5个小
组,但平均每一期志愿者人数却不到3人。因此,只有保证志愿
者队伍的数量和质量,才能保证英语角活动的长期开展。
2.3 机会分析
2.3.3 现代人对英文学习的热情持续高涨。我国外语教育发
展迅速,人们对外语学习的热情有增无减,广东省立中山图书馆
所在城市广州正是世界著名的港口城市,需要大量外语人才。开
展英语教育活动,向热爱外语学习的读者提供免费的场地、外文
资源和服务措施,必然能得到广大外语爱好者的支持和拥护。
2.4 威胁分析
广东省立中山图书馆开展的英语角活动只是一种延伸服
务,因此,它缺少高校英语角活动浓厚的学习氛围,缺乏英语培
训机构专业的师资力量。这是广东省立中山图书馆英语角面临的
外部威胁。图书馆缺乏开展英语角活动的经验,完全是从零做起,
在活动宣传和品牌营造方面缺乏有力的支撑。
3 广东省立中山图书馆开展英语角活动的改进措施
3.1 抓住机会,发挥优势,克服内部弱点
通过以上SWOT分析能够看出,广东省立中山图书馆的英
语角活动主要存在以下问题:①工作人员组织、策划和管理活动
能力不足,活动形式单一。②工作人员缺少参加外语应用培训的
机会。③志愿者的管理和激励制度尚不完善。笔者通过对问题的
分析,运用SO和WO战略,结合广东省立中山图书馆实际情况,
研究出了一套有效的解决办法。
3.1.1 建立高素质的外文信息资源开发和利用的团队。合理
利用国家对广东省立中山图书馆的经费投入,聘请外籍语言教学
专家和优质外语培训老师建立一支高素质的外文信息资源开发
和利用的团队,组织、策划和管理英语角活动。目前,通过利用
广东省立中山图书馆公共文化活动平台与其他部门、机构和公益
组织的合作关系,邀请新东方、环球雅思、TOASTMASTER CLUB
(国际演讲俱乐部)以及各个高校等专业外语教学人员到馆和志
愿者一同参与组织开展英语角活动。
3.1.3 加强图书馆员和志愿者的外语应用能力培训,激发自
身外语学习的兴趣。首先,广东省立中山图书馆应负责英语角工
作人员利用馆藏外文文献和外文电子资源提高外语水平,特别是
广东省立中山图书馆的外语学习库;其次,可适当安排工作人员
参加外语应用能力培训课程,提高自身工作能力,学以致用,提
高英语角活动的总体服务质量。
3.2 正视威胁和劣势,推动英语角活动的不断完善
3.2.1 抓紧机遇,开展合作。高门槛和昂贵的费用常常把外
语爱好者拒之门外,而广东省立中山图书馆英语角无门槛、无费
用,无年龄、无职业和外语水平的限制,对外开放性强。为此该
馆应抓住这一机遇,与高校和外语培训机构携手合作,在开展英
语角活动的同时,为高校外语专业的师生提供外语教学的实习平
台,为外语培训机构提供外语学习推广场地,图书馆既能从中发
展一批高水平志愿者,为其提供展示自我实力的舞台,又能在高
校及外语培训机构中宣传广东省立中山图书馆英语角活动。
3.2.2 深化服务内涵,提升竞争力。广东省立中山图书馆创
建了专门的英语角反馈平台,通过邮箱、QQ群和微信群等通讯
平台加强与成员之间的沟通。目前,除了常规的活动外,英语角
还举办多种形式的主题活动。包括以成员才艺表演和英语讨论形
式进行的新春英语角茶话会;以“真人图书馆”形式进行的成员个
人经历、学习心得等英语演讲形式;以话剧形式进行的经典美剧
和英语电影的角色扮演。为了吸引更多的潜在英语爱好者加入英
语角,活动地点不局限于英语角,还有以图书馆为场景的“图书
馆一日游”活动,甚至走出图书馆开展户外活动,在“麓湖公园”
和“白云山景区”举办英语知识竞赛有奖活动等。广东省立中山图
书馆英语角活动的形式灵活多样,活动地点灵活多变,活动内容
丰富多彩。
4 结语
目前,公共图书馆开展英语角活动还处在摸索阶段,市场
竞争、活动频率、工作人员的能力和管理等问题,都是活动能否
持续开展的关键。因此,在公共图书馆开展英语角的活动过程中,
只有坚持不断总结和不断反思,才能改进和提升服务质量。