药店新员工培训必备——药店销售技巧及顾客心理培训.
销售技巧及心态培训课程 ppt课件
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谈话技巧
· 要有恰当的问候与寒暄 语言要清晰易懂/热烈生动 要自然交谈、不讲行话 要注重对话
学会转换话题/选择话题
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注意常见沟通痼疾
言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强
喜欢随时反驳，不听顾客意见 谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分 言不由衷的恭维，降低可信度 公式化对待顾客，不尊重顾客心理 情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度
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4、“我和我丈夫（妻子）商量商量 也许避免这种异议的最好方法就是搞清楚 谁是真正的决策人，或者鼓动在场的人自 己做主。
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5、“我的朋友也是开发商”
记住客户永远只为自己的利益考虑， 他们不会因为朋友情义而掏钱买自己 不喜欢的房屋。
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6、“我只是来看看”
当顾客说这种话的时候，销售员不 要气馁，请其随便参观，并为其引导 介绍，无论何种房型、层次均为其介 绍一番，热情而又主动。
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11、金屋藏娇型 特征：出钱者通常不愿“爆光”，决定权 常在不出钱的女子手上。
对策：接近女方，迎合其口味帮其选择 合适的房子，要帮另一方考虑经 济问题。
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12、借故拖延型 特征：个性迟缓，推三阻四，看得出心 动却不见行动。
对策：了解真正原因，解除顾虑，或欲 擒故纵。
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避免麻烦法—既然您喜欢，现在就订下来，免得明 天又要跑路。 现场商量法—这个房源很紧张，要不你们就在这里 商量下，还有什么问题的话我在这里就可以为您解 决，免得回家还得来回跑，我先回避一下？ 强调价格法—房子的价格一直上涨，我们的价格这 么优惠，过段时间在涨价就错过机会了，今天就订 下来吧！
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
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二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
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销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
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三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
药店新员工入职培训
第一讲：商务表达沟通力讪练 一、表达力讪练 有效自我介绉 商务场合登台秘籍 商务有效表达要素及禁忌 表达力技巧讪练等 事、沟通力讪练 职场有效沟通原则及技巧（上级、同亊及下属等） 沟通中癿聆听反馈技巧等 讲解、案例分享、学员互劢、视频观赏
第事讲：人际关系讪练 人际关系法则一：丌批评、丌责备、丌抱怨 人际关系法则事：给予真诚癿赞赏不感谢 人际关系法则三：引发他人心中癿渴望 人际关系法则四：给予真诚癿赞赏不感 人际关系法则五：绊常微笑 人际关系法则六：记得别人癿名字 人际关系法则七：聆听。鼓劥他人多谈自己癿亊 人际关系法则八：谈论他人感兴趣癿话 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
课程主题：药店新员工入职培讪 培训讲师：程子展 培训时间：1-2 天（根据您癿需要调整） 培训地点：客户自定 培训对象：药店所有新入职员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培讪效果达到最 好！
课程收益 通过培讪能够让学员明白： 方向比劤力重要，选择比劤力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑癿时候，要 明确自己冲刺癿终点在哪里。 态度比知识重要，什么样癿心态就有什么样癿人生。积极健康癿职业态度是获得 职业成功最重要癿资本，也是最核心癿竞争力。 能力比薪水重要，在职业生涯癿初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。 情商比智商重要，学会做人癿智慧，成为一个受同亊欢迎、受上司喜欢、受企业 重用癿人。 团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永丌干涸，一个人只有融入团队才会 有更大癿力量，要成就自我，离丌开强大团队癿支持。 第一比第事重要，职场竞争限残酷，只承认第一，丌记得第事。机会就一次，做
第三讲：卐有成效癿职业人 一、卐有成效癿关键：效果不效率癿关系 事、时间管理意识 认识时间 时间管理中癿陷阱 时间管理中癿效能原则 时间管理工具及方法 三、目标管理意识 目标管理癿重要性 目标管理原则 目标管理工具及方法 配合案例分析、情景模拟互劢讲授。
药店培训及启动会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行药店培训及启动会。
首先，请允许我代表公司对各位同事的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！同时，也感谢各位领导在百忙之中抽出时间参加此次会议。
一、会议背景随着我国医药行业的快速发展，药店作为医药流通的重要环节，在保障人民群众健康、促进医药产业升级等方面发挥着越来越重要的作用。
为了提升药店的服务质量、提高员工的专业素养，公司决定开展此次药店培训及启动会。
二、培训目的1. 提升员工对药品知识的掌握，增强药品销售能力；2. 提高药店服务质量，树立良好的企业形象；3. 增强团队凝聚力，促进药店业务发展；4. 激发员工的工作热情，提高员工满意度。
三、培训内容1. 药品知识培训：包括药品的分类、作用、用法、禁忌等；2. 药店服务规范：包括服务态度、礼仪、操作流程等；3. 药品销售技巧：包括沟通技巧、推销技巧、客户关系管理等；4. 员工心态调整：包括压力管理、团队协作、职业素养等。
四、培训方法1. 讲师授课：邀请业内专家进行专题讲座，分享实践经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导员工深入思考，提高解决问题的能力；3. 互动交流：设置互动环节，让员工在轻松愉快的氛围中学习；4. 考试考核：通过考试检验培训效果，确保员工掌握培训内容。
五、培训安排1. 培训时间：本次培训为期三天，具体安排如下：- 第一天：药品知识培训、药店服务规范；- 第二天：药品销售技巧、员工心态调整；- 第三天：案例分析、考试考核。
2. 培训地点：公司培训室。
六、启动会发言尊敬的各位领导、亲爱的同事们：今天，我们举行药店培训及启动会，标志着公司药店业务发展进入了一个新的阶段。
在此，我想强调以下几点：1. 提高认识，高度重视。
药店业务是公司的重要组成部分，关系到公司的发展大局。
我们要充分认识药店业务的重要性，高度重视此次培训及启动会。
2. 增强学习，提升素质。
此次培训内容丰富，涵盖了药品知识、服务规范、销售技巧等多个方面。
2024年药店岗前培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。
本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。
三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。
四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。
五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。
八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。
连锁药店培训方案
连锁药店培训方案一、培训目的连锁药店是我们生活中常见的医疗保健服务机构之一，受到了消费者的广泛关注。
为了使药店的员工能够更好地满足消费者的需求，提高连锁药店的服务质量和竞争力，本培训方案旨在帮助药店的员工提高业务水平，增强服务能力，提升团队合作精神和责任心，从而更好地满足消费者的购药需求，增加销售业绩。
二、培训内容1.药品知识药品是药店的核心业务，为了保障消费者的安全和健康，药店的员工需要了解医学常识和药品知识。
本部分培训内容包括但不限于以下几方面：•常用药品的分类和特点；•药品的剂型和标志；•药品的剂量和用法；•药品的不良反应和禁忌症等。
2.服务技能药店的员工需要具备良好的服务技能，为消费者提供优质、高效、温馨的服务，本部分培训内容包括但不限于以下几方面：•接待顾客的礼仪和语言技巧；•买药须知和用药提示；•健康咨询和疫情防控知识；•退换货流程和常见问题处理等。
3.职业素养职业素养是药店员工的基本素质，具有良好的职业素养是药店员工的必备条件，本部分培训内容包括但不限于以下几方面：•讲诚信、守法律，不欺骗顾客；•协同合作、热情服务，不与同事争吵；•勤奋努力、爱岗敬业，不伪造、篡改药品标签；•其他职业道德素养等。
三、培训形式考虑到药店员工的工作时间和工作量，本次培训方案采取多种形式进行培训，包括：1. 线下授课针对药店员工相对比较集中、身处同一个城市的情况，可以采取线下授课的形式进行，分散在不同机构的药店员工可以根据教学大纲自己学习，学习完毕后由企业内部专业讲师进行统一考核。
2. 在线自学考虑到不同地区、不同药店员工遍布全国各地的情况，可以采取在线自学的方式。
基于当前疫情情况和网络快速发展的优势，药店可以在企业内部搭建在线教学平台，将学员教学大纲、视频讲解、课件等资源提供给学员，学员自由选择学习时间和地点。
3. 实践操作为了更好的熟练应用所学知识，需要员工在实践操作中加深学习。
通过药店内部系统、模拟业务、参加药品推广活动等方式加强功能实操练习。
药店药学服务 药店销售服务
（三）关联销售的技巧 ➢ 尽可能关联药店销售的全部产品 ➢ 销售关联包括： ➢ 药品之间的关联、药品和非药品间的关联、非药品之间的关联、
货架之间的关联、岗位（互动）关联、收银台上的关联、药店 之间的关联等。
1. 药品与药品之间的关联 ➢ （1) 内服与外用结合：内服氯雷他定＋外用炉甘石洗剂（荨
➢ （1）按顾客的购买 行为类型不同
（二）销售沟通技巧 2.不同类型顾客的销售技巧
➢ （2）按顾客的消费 目的不同
（二）销售沟通技巧 3.其他销售技巧
➢ （1）医药专业知识表达的专业性与完整性 ➢ （2）不与顾客争辩 ➢ （3）有情感的话语 ➢ （4）第一印象的重要性 ➢ （5）尊重顾客 ➢ （6）面对顾客异议的处理方法
关联销售的组合。 ➢ 2.有效第一 ➢ 用药保健效果是关联销售方案的基石。
（四）关联销售的原则
➢ 3.进退有据 ➢ 熟练掌握不同价位商品的替换。建议常备四套价位组合方案，即高价
位 1 个、低价位1个和中价位2个，在推荐时灵活应用。 ➢ 4.一切以客户为中心 ➢ 围绕“让客户使用方便”、“客户经济上可以承担”和“针对客户存
请你想一想
➢ 对于不同类型及不同消费目的的顾客应该运用何种销售技巧述 • 定义： • 为了使患者某种疾病得到彻底、快速的治疗、康复和保健，把
几种与治疗疾病有关的产品、用品、方法等一起推荐销售。
（二）关联销售的作用 ➢ 1.增加疗效 ➢ 2.提高销售和毛利 ➢ 3.提升药店的管理水平
操作步骤 5.劝说：5个特点：（1） 实事求是的劝说。（2）投其所好的劝 说。（3）辅以动作的劝说。（4）药品质量信誉的劝说。（5） 帮助顾客比较、选择的劝说。
操作步骤 6.成交： ➢ 成交的时机：（1）顾客突然不再发问时。（2）顾客的话题集中在某
药店个人培训总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国医药市场的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提升自身综合素质，提高服务质量，我在本年度参加了药店个人培训。
通过这次培训，我对药店行业有了更深入的了解，以下是我对本次培训的总结。
二、培训内容概述本次培训主要围绕以下几个方面展开：1. 药店行业发展趋势及政策法规解读2. 药品知识及用药指导3. 药店服务规范与礼仪4. 药店经营管理与营销策略5. 药品质量管理与不良反应监测6. 药店信息化建设与电子商务三、培训收获1. 深入了解药店行业发展趋势及政策法规通过培训，我了解到我国药店行业近年来发展迅速，市场规模不断扩大。
同时，国家对于药店行业的管理和规范也越来越严格，如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规的出台，对药店行业提出了更高的要求。
这使我更加明确了自己在药店行业中的定位和发展方向。
2. 掌握药品知识及用药指导技巧培训中，我们学习了各类药品的名称、作用、用法、用量等基本知识，并掌握了如何为顾客提供专业的用药指导。
这对我今后在工作中为顾客提供优质服务具有重要意义。
3. 提高药店服务规范与礼仪水平培训内容涵盖了药店服务规范、礼仪及沟通技巧等方面。
通过学习，我认识到药店员工在服务过程中应具备的基本素质，如热情、耐心、细致等。
同时，我还学会了如何运用恰当的沟通技巧与顾客建立良好的关系。
4. 学习药店经营管理与营销策略培训中，我们了解了药店经营管理的基本原则和方法，以及如何制定有效的营销策略。
这对我今后在药店工作中提升业绩具有指导意义。
5. 提升药品质量管理与不良反应监测能力培训内容涉及药品质量管理、不良反应监测等方面。
通过学习，我掌握了药品质量管理的基本要求，以及如何识别和报告不良反应，为保障顾客用药安全提供了有力保障。
6. 了解药店信息化建设与电子商务随着科技的发展，药店行业也逐渐步入信息化、数字化时代。
培训中，我们学习了药店信息化建设的基本知识，以及如何利用电子商务平台拓展业务。