24接入网技术实习ADSL故障分析及处理二
电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法
电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制本人从事多年电信宽带安装与维护，现将自己积累的经验与大家分享，纯属原创，绝无复制粘贴。
一：多见错误代码：678遇到678错误代码，首先判断线路是否正常，同时接了固定电话的用户可以尝试下你的固话是否能正常拨打或接听：情况1：固话可以正常拨打接听，则检测下宽带猫上的信号灯是否正常，即ADSL灯（有的猫上也标为DSL.LINK.或者图形为电话标志），ADSL指示灯常亮为正常，闪烁或不亮为不正常，在固话正常的情况下若ADSL灯也常亮，又可以判断为四种情况：A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决。
B：猫与电脑连接不通，检测方法为：电脑—开始---运行，输入Ping 192.168.1.1 –t（这里注意ping与192之间有一空格，-t前也有一空格）确定，若弹出的DOS窗口中显示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255则判断猫与电脑是连通的，就要考虑检查或更换猫与电脑之间的线路连接了。
若显示为：destination host unreachable,则判断猫与电脑没有连通，考虑其他原因。
C：电脑网卡烧掉了，但这种情况少见。
（可以借朋友电脑试一下）D：电脑中了病毒，封闭了网卡通道，需杀毒或重装系统，这种情况也少见。
（可以借朋友电脑试一下）情况2：固话正常，但ADSL灯不亮或闪烁，A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决B：检查分离器上到猫的线和到电话的有没有插反，一般分离器上会显示modem、phone，或者是电话和电脑图样标志，另外分离器之前的线路上是不允许接分机的，检查是否接有分机，如果以上两点都没有问题的话，尝试将分离器上的主线直接插到猫上。
如果ADSL 灯还是闪烁则考虑C或D。
C: 线路有弱接地情，或者你线路偏远（机你所使用宽带的地方到电信机房之间的线路距离过远），请通知当地维护人员前去处理。
ADSL常见故障分类及其处理方法
ADSL常见故障分类及其处理方法ADSL常见故障分类及其处理方法ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。
局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
一、ADSL常见故障分类从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
线路故障电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。
电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。
安装时要求在滤波器之前不要有并线电话。
出现故障时要注意检查接头是否松动。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
网线故障：网线接头是否松动、是否断线。
ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。
如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。
中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。
右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。
如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。
网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
软件故障拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。
ADSL上网常见故障及排除方法大全(XP)
ADSL上网常见故障及排除方法大全众所周知，ADSL是利用原有线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。
ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！一、造成ADSL故障的原因如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。
如果ADSL Modem 使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、枯燥通风、防止水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
〔1〕、线路问题如果ADSL Modem离电信局太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向电信反映、以便解决问题。
建议你使用标准线，线入户后就分开走，一线走、一线走电脑。
如果室内希望安装分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音别离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如分机，机等，不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
〔2〕、网卡有问题建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太廉价的网卡经常会引起ADSL故障。
另外，在ADSL上网的电脑上如果你安装了双网卡，因为网卡冲突也容易引起ADSL故障。
关于ADSL宽带故障现象分析(全文)
关于ADSL宽带故障现象分析(全文)1 ADSLADSL （不对称数字用户线）是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的技术。
2 ADSL常见故障代码推断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先推断故障的范围很关键。
ADSL业务故障处理涉及到局端设备、ADSL MODEM、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域XX等多方面，根据现象可以用错误代码来简单推断处理。
2.1故障提示：“错误691，域上的用户名和密码无效。
”或错误619可能原因：用户可能“账号和密码”输入有误，或者是欠费。
再有就是账号被VLAN绑定，也有可能是他人盗用账号，还有一种比较少见是电脑系统和XX卡问题。
解决办法：核对用户名和密码。
给当地障碍台打电话看是否欠费，有无他人盗用，如一切正常再把VLAN绑定程序解开。
如还提示错误，就可以推断是电脑和XX卡出了问题。
2.2 故障提示：“错误769，无法连接到指定目标。
”可能原因：可能原因是XX卡禁用，或者是XX卡坏，在就XX卡驱动问题。
解决办法：检查MODEM的指示灯，看连接XX卡的指示灯是否常亮，如不正常，打开XX上邻居找到本地连接，“本地连接”呈现灰暗色双击即可启用。
如都正常还是提示错误，则删除XX卡驱动，重新启动机器即可。
2.3 故障提示：“错误720无法连接到指定目标”。
故障描述：由于您的计算机与远程计算机的PPP 操纵协议不一致，所以连接尝试失败。
出现720提示之后，如果紧接着再重新拨号就会出现错误691或619，不要以为这是691错误，只要你不间断重拨都是691或619错误，间断5到10分钟之后再拨号还会是错误720提示。
可能原因：XX卡驱动错误；非正常关机等原因造成XX络协议出错。
解决办法：卸载XX卡，重新安装；删除所有XX络组件重新安装XX络；重新安装操作系统。
出现这个错误提示基本都要重做系统。
2.4 故障提示：“错误678，远程计算机没有反应。
”可能原因：ADSL MODEM物理连接不好；Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与DSLAM设备不相同；机房DSLAM设备ADSL端口故障；ADSL Modem故障；解决办法：一般的处理过程：1）检查MODEM指示信号灯是否常亮，如不常亮检查线路，是否有断的地方，最好把分离器甩掉，直接用电话线路检测，这样能排除分离器问题；2）如果指示灯都正常，拨号还是678可能是MODEM恢复出厂设置了，这是需要手工将VPI、和VCI值调回到与局端数据一值；3）注意XX线，包括交叉线和直连线，有的猫步不识别交叉线；4）如果上述情况都正常，还有一种少见的现象就是通信机房的DSLAM设备ADSL端口故障，这是需要更换ADSL端口即可。
ADSL掉线问题分析及解决
ADSL的核心是编码技术，目前有离散多音复 用DMT（Discrete Multitone）和抑制载波幅度和相位CAP (Carrierless Amplitude/Phase Modulation)两种主要方法。两种方法的共同点是DMT 和CAP都使用正交幅度调制 (QAM)。两者的区别是，在 CAP中，数据被调制到单一载波之上；在 DMT中，数据被调制到多个载波之上，每个载波上的数据使用 QAM进行调制。两者相比，DMT技术复杂成本也要稍高一些，但由于DMT对线路的依赖性低,并且有很强的抗干扰和自适应能力,已被定为标准。
另外，目前各个家庭中的电话线普遍都是平行线。这对于ADSL来说是远远不行的。因为平行线的缺点是抗干扰能力差，有时只要一有干扰出现，平行线立刻就受不住干扰而出问题。若换做双绞线，则就不一样了。双绞线是两根绝缘的铜丝互相缠绕一起组成的，这样做的话有一个好处就是抗干扰能力强，比平行线要好的多。再一个就是，双绞线耐用时间长，而且不容易折断。对于ADSL来说无疑是最好不过了。
1.电话线的布设一定要远离电线或大功率的电器设备，不可与电线缠在一起；
2.使用双绞线缆作为电话线的载体。
这里要着重说明一下原因，因为电线和电话线的过分靠近容易产生干扰，而这个干扰对于ADSL来说是致命的。前面提到，ADSL是以电话线为载体来运行的，电话线是使用低频的语音信号来传送数据；而ADSL呢？是在低频的语音信号的基础上加上它的高频数字信号，为什么要分离器呢，答案就在这。分离器就好比是一个岔道口，左边是一条线，右边是一条线，别看开始这条路上很繁忙，车流量很大；等到了岔道口这块就是各走各的路了。道理也一样，别看这一根电话线上，宽带电话都走；可是到了分离器这边，就是宽带走宽带，电话走电话了。
adsl故障分析+adsl障碍处理
ADSL故障逆向分析ADSL常见故障及处理ADSL上网故障，ADSL出现故障是在所难免的，有些是局端的问题，而有些问题是用户自己的问题，这些是可以通过分析排除的。
首先，当遇到上不了网的时候，第一件要做的事就是：观察一下ADSL Modem指示灯的状态，是否正常：所有ADSL故障，基本可以分为以下五类故障：1、不能上网，不能打电话。
2、能打电话，不能上网。
3、能上网，但上网速度慢。
4、上网不稳定，经常断线。
5、其他。
除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
下面逐一来分析：1、不能上网，不能打电话。
此类故障一般为线路故障，直接找机线员。
2、能打电话，不能上网。
此类为比较典型的故障。
故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。
首先查看Modem指示灯状态是否正常。
PWR不正常的话，大多是Modem电源松了或者彻底坏了。
link灯不亮或者闪烁表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。
如果link一直闪烁显示，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠（分离器有可能损坏工作不正常），再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，找机线员。
lan指示灯不亮，表明Modem与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯状态是否正常，可以作为参考依据)。
确认接好连线、必要时只能更换网卡。
如果以上MODEM的指示灯均显示正常，仍有上网故障，基本可以判断为用户端设备问题、使用问题或上行端口问题。
这时，需要检查一下计算机网卡工作状态，物理连接，网络配置是否正确。
如果，还是正确的话，问机房，或到配线室测试。
3、能上网，但上网速度慢。
造成这个问题的原因有多方面的。
A）可能是所浏览网站的访问速度本身比较慢，比如浏览一些国外网站；B）网卡上绑定的协议太多了（比如一块网卡既用来ADSL拨号又连接局域网）。
23接入网技术实习ADSL故障分析及处理一概要
接入网技术实习
项目2-5：ADSL故障分析及处理 （一）
目标
掌握影响ADSL性能的因素
2
影响ADSL性能的因素
衰耗 反射干扰 串音干扰 噪声干扰
解决实际问题的理论基础
衰耗
距离：传输距离越远，衰耗越大 线径：线径越细，衰耗越大 频率：信号频率越高，衰减越快
减小衰耗的方法
控制用户的接入距离，实际应用中应控制在 1~3km
增大线径，最好用线径0.5mm以上的电缆
反射干扰
线路阻抗不匹配，引起信号反射 回路中线径不同，拼接引起阻抗变化导致信号反 射
回波抵消技术不能消除信号经过多处反射的影响源自 如何克服反射干扰
控制从局端到用户端的桥接抽头的数量
桥接抽头的数量最好是只有2个
噪声干扰
白噪声：由线路中电子运动产生的固有噪声 射频（RF）干扰:电话线充当天线，可能收到
AM/FM信号
脉冲干扰： 瞬间突发干扰，如交换机的开关暂态、 家用电器的开关、电话的摘机挂机、振铃、雷电 等，都可能会造成微秒到毫秒的尖脉冲
克服噪声干扰的方法
分离器前不要并接电话和加装电话防盗器等设备 分线盒到Modem等线段尽量用双绞线 ADSL线路远离家用电器
串音干扰
ADSL异常掉线常见问题分析和处理
ADSL异常掉线常见问题分析和处理现象描述：用户通过ADSL modem接入局方DSLAM设备，由BAS将认证信息发给Radius认证通过后，再由BRAS分配IP地址方可访问INTERNET。
当前宽带ADSL用户上网异常掉线问题的出现直接影响上网用户对宽带网络的满意度和信赖，若任其发展，将导致大批用户转网。
通常来讲，造成ADSL用户上网异常掉线原因大致有以下几种：1）用户ADSL Modem和局方DSLAM设备间的链路去激活，比如线路断线、Modem断电等；2）用户拨号软件与局方BAS之间建立的PPPoE连接非正常结束，比如用户PC关机、BAS端口故障、拨号软件故障等；3）其它原因。
根据《中国电信BAS断线代码规范》，在RADIUS服务器的断线信息中共有11种断线定义，包括：User Request（用户请求下线）、Lost Carrier（载波丢失）、Lost Service（业务不再提供）、Idle Timeout （闲置切断）、Session Timeout（会话超时）、Admin Reset（管理员复位端口,或者删除会话）、Admin Reboot（管理员重启BAS）、Port Error（BAS检测到端口错误）、BAS Error（BAS内部处理异常）BAS Re-quest（BAS因其它无法识别原因中止会话）、BAS Reboot（BAS异常导致设备重启），在这其中有5种类型的断线原因属于异常掉线，分别是原因代码2、8、9、10、11，其具体含义是：1）原因代码2（Lost Carrier）PPPoE协议握手报文丢失。
是指BAS与拨号软件之间的握手失联，BAS每隔一段时间（如20秒）发送一次握手报文，如果连续三次收不到回应报文则将连接断开（具体细节随BAS、拨号软件、操作系统的不同略有差异）。
2）原因代码8（Port Error）BAS主动检测到用户接入端口的错误，比如用户板卡或者用户端口Down。
ADSL网络工作原理及故障处理方法分析
ADSL网络工作原理及故障处理方法分析摘要：主要针对牡丹江水力发电总厂ADSL网络设置、维护和使用产生的问题进行分析整理，从理论到实践进行总结ADSL网络的应用规律。
关键词：ADSL；非对称数字用户线环路；故障处理ADSL这种数据传输方式因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。
它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。
即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。
我厂建构的ADSL主要有以下特点：1）一条电话线可同时接听，拨打电话并进行数据传输，两者互不影响。
2）虽然使用的还是原来的电话线，但adsl传输的数据并不通过电话交换机，所以ADSL上网不需要缴付额外的电话费，节省了费用。
3）ADSL的数据传输速率是根据线路的情况自动调整的，它以“尽力而为”的方式进行数据传输。
ADSL故障体现接处理方法ADSL网络故障主要体现为两个方面：ADSL掉线和网络网速过慢。
ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。
ADSL掉线的原因和处理方法如下：1）接地线质量问题。
PC接地性能一定要好。
否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。
一般PC接地电阻应小于10Ω。
另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。
2）线路有强干扰源。
距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。
受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。
另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。
24接入网技术实习ADSL故障分析及处理二.
询问用户掉线的现象和掉线的频度
转下页
频繁掉线电话指导流程
接上页
频繁掉线
判断用户描述与 BIMS上网记录的 吻合度 不吻合，从BIMS 数据无法判断用 户是否经常掉线 出现掉线时IE、 QQ等是否都不 通？
较吻合，有经常掉线情况
频繁掉线的主要原因是用户室 内线路和设备问题，约占60%， 转到用户自检流程
室内线路和设备因素
频繁掉线
客户电脑和使用因素
网速很慢
无法上网电话指导流程
无法上网
无法上网
电话能否使用？ 能 BIMS上用户 是否在线？ 不在线
不能
可能线路故障，报障
在线
告知用户网络畅通 询问详细故障现象
局域网
单机/局域网
单机 转下页
局域网内其它 电脑能否上网
都不能上 告知用户ADSL线路畅通，请用户 内部网管检查或咨询网络服务商
网 络 应 用 软 件 慢
Outlook慢，有可能与带邮件防毒功能的病毒防火墙有关，如果 取消邮件的病毒防火墙后，邮件收发仍很慢，与邮件服务器有关。 其他应用软件问题与软件提供商联系
常见ADSL故障代码
错误678，远程计算机没有应答。 远程计算机指ADSL接入服务器（BAS）没有应答；说明用户计算机到电信机房的 ADSL数据链路没有成功建立。用户电脑网卡、数据线、ADSL modern、滤波分离 器、电话线路、局端DSLAM设备、接入服务器等等任一环节故障都有可能导致这种 错误提示，有时是因为调制解调器刚刚开启（还未同步成功）就拔号导致的。通常 间隔三分钟重拨几次，如果能拨号成功，说明线路正常，如果长时间不能拨通，说 明某个环节存在故障。 错误691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接 可能原因有：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误。请用户使用正确的用 户名和密码，注意区分大小写。 错误602 The port is already open 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：RasPPPoE没有完全或正确安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误605 Cannot set port information 问题：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装 解决：卸载干净任PPPoE软件，重新安装。 错误606 The port is not connected 问题：拨号网络不能连接所需的设备端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装，连接线故障，ADSL Modem故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL Modem。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常见ADSL故障代码
错误608: The device docs not exist 问题:拔号网络连接的设备不存在 原因:RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装. 错误609:The devicc type does not exist 问题:拔号网络连接的设备其种类不能确定 原因:RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装. 错误611:The route is not availab1e/612 The route is not al1ocated 611 The availab1e 612 问题:拔号网络连接路由不正确 原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,lSP服舟器故障 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装. 错误617:The port or device is already disconnected 问题:拔号网络连接的设备已经断开 原因:RASPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障,连接线, ADSL Modem故障 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和ADSL Modem. 错误619问题: 与ISP服务器不能建立连接 原因:ADSL ISP服务器故障,ADSL电话线故障 解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步.
接入网技术实习
项目2-5: 项目 :ADSL 故障分析及处 理(二)
目标
掌握常用ADSL 故障分析处理的方法和流程
2
ADSL故障的主要原因
局端因素 主干线路因素 下户线(除去室内线路段)因素 室内线路和设备因素 客户电脑和使用因素
占5% 占10% 占3% 占37% 占45%
45% 5% 10% 3% 37%
应用软件问题 (提供建议)
结束
主要原因: 主要原因: 室内线路 室内线路 室内设备 室内设备 应用软件 应用软件
频繁掉线电话指导流程
用户对掉线故障的自检流程
1. 检查电话线进线至ADSL modem的所有线路接头;确保接触良好,无锈蚀,无松动,无 断裂. 检查低阻语音/数据分离器连接,line口接电话进线,modem口接ADSL modem,phone口 后可以并接数台电话.低阻语音/数据分离器只能使用一只. 如果在低阻语音/数据分离器前并有话机,话杌上要使用一只鞭式语音/数据分离器, 如果没有鞭式语音/数据分离器,先拆除这部话机. 检查ADSL modem的数据线接口和电话线接口,确保数据线和电话线插接牢固可靠. ADSL Modem需要正确的摆放位置,应置于通风,干燥,阴凉的位置,远离CRT显示器, 远离电源线和大功率电子设备,不要与手机放置在一起. 检查数据线与电脑网卡连接,确保插接牢固可靠. 查杀电脑病毒和网络木马,电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大,填塞modem 的上行通道,引起modem死机. 完成以上操作后,重启modem电源.
Outlook慢,有可能与带邮件防毒功能的病毒防火墙有关,如果 取消邮件的病毒防火墙后,邮件收发仍很慢,与邮件服务器有关. 其他应用软件问题与软件提供商联系
常见ADSL故障代码
错误678,远程计算机没有应答. 远程计算机指ADSL接入服务器(BAS)没有应答;说明用户计算机到电信机房的 ADSL数据链路没有成功建立.用户电脑网卡,数据线,ADSL modern,滤波分离 器,电话线路,局端DSLAM设备,接入服务器等等任一环节故障都有可能导致这 种错误提示,有时是因为调制解调器刚刚开启(还未同步成功)就拔号导致的.通 常间隔三分钟重拨几次,如果能拨号成功,说明线路正常,如果长时间不能拨通, 说明某个环节存在故障. 错误691,输入的用户名和密码不对,无法建立连接 可能原因有:用户名和密码输入错误,接入服务器数据错误.请用户使用正确的用 户名和密码,注意区分大小写. 错误602 The port is already open 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接. 原因:RasPPPoE没有完全或正确安装 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装. 错误605 Cannot set port information 问题:拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因:RasPPPoE没有完全和正确安装 解决:卸载干净任PPPoE软件,重新安装. 错误606 The port is not connected 问题:拨号网络不能连接所需的设备端口 原因:RasPPPoE没有完全和正确安装,连接线故障,ADSL Modem故障 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和ADSL Modem.
局端因素 主干线路因素 下户线因素 室内线路和设 备因素 客户因素故 Nhomakorabea处理的思路
信息收 集 排除故障
Page 4
故障判断
故障定位
由用户因素,室内线路和设备因素导致 的故障占总数的82%,其中大部分可以通过电 话指导用户解决.
室内线路和设备因素 占37%
电话指导用户排障 是ADSL维护的重要 维护的重要 手段
常见ADSL故障代码
错误630 问题:ADSL MODEM没有响应 原因:ADSL电话线故障,ADSL Modem故障(电源没打开等) 解决:检查ADSL设备. 错误633 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接. 原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装. 解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装. 错误645 问题:网卡没有正确响应 原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障 解诀:检查网卡,重新安装网卡驱动程序. 错误718 问题:验证用户名时远程计算机超时或没有响应,断开连接 原因:ADSL服务器故障 错误738 问题:服务器不能分配IP地址 原因:ADSL服务器故障,ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 错误769 问题:指定的目的地是不可访问的 原因:多数情况下是由于用户网卡被禁用引起
网速太慢电话指导流程
网速太慢
time<50ms, 网速正常 time<30ms,网速较快
网速太慢电话指导流程
不正常 Ping值正常吗? 报障
网速太慢
正常 根据不同的现象分别解答 下 载 慢 访问 部分 网站 网速 慢 网 络 应 用 软 件 慢
玩游戏网速慢 与下载的网站服务器有关 与所登录的游戏服务器有关 很多小网站服务器的性能和带宽有限
�
都不能上 告知用户ADSL线路畅通,请用户 内部网管检查或咨询网络服务商
无法上网电话指导流程
无法上网
拨号失败 拨号成 功,但 打不开 网页
接上页
客户故障描述
使用 ADSL Modem 或宽带 路由器 自动拨 号方式, 网络不 通 能 打 开 网 页 , 但 非 常 慢 网络 畅通, 但是 打游 戏有 问题 网络 畅通, 但是 炒股 票有 问题 网络 畅通, 但是 QQ等 聊天 软件 有问 题
无法上网
用 户 自 检 流 程
室内设备检查: 1. 检查ADSL Modem上的RJ45插口; 2. 检查电脑,路由器或交换机等网络设备的RJ45插口 3. 检查各设备的电源是否工作正常. 检查电脑网卡参数设置: 在桌面上找到网上邻居,点鼠标右键,在弹出的菜单中 点属性,打开网络连接属性; 确保在本地连接属性中有"Internet协议"(TCP/IP); 如果没有安装"Internet协议"(TCP/IP),点击安装 按钮,添加"协议"; 确保网卡处于启用状态; 在IE的地址栏输入modem的IP地址,如能打开配置界面, 说明一切正常.
上门 报障
未解决
解决
结束
频繁掉线电话指导流程
频繁掉线
频繁掉线
是否使用电话时会 引起网络掉线? 可能是语音/数据分离器故 障或使用方式不当,转到 用户自检程序
在BIMS上查询用户最近20次上网记录: 1. 用户下网和上网的间隔在2到10分钟,一天中多次出现这种情况,疑为频繁掉 线. 2. 用户下网和上网的间隔在1分钟以内,可能是用户在进行挂断/重拨操作. 3. 用户下网和上网的间隔较长,可能是用户正常的上网和下网操作.
询问用户掉线的现象和掉线的频度
转下页
频繁掉线电话指导流程
接上页
频繁掉线
判断用户描述与 BIMS上网记录的 吻合度 不吻合,从BIMS 数据无法判断用 户是否经常掉线 出现掉线时IE, QQ等是否都不 通?
较吻合,有经常掉线情况
频繁掉线的主要原因是用户室 内线路和设备问题,约占60%, 转到用户自检流程
客户电脑和使用因素
占45%
无法上网
室内线路和设备因素
频繁掉线
客户电脑和使用因素
网速很慢
无法上网电话指导流程
无法上网
无法上网
电话能否使用? 能 BIMS上用户 是否在线? 不在线
不能
可能线路故障,报障
在线
告知用户网络畅通 询问详细故障现象
局域网 单机/局域网 单机 转下页
局域网内其它 电脑能否上网
频繁掉线
主要原因: 主要原因: 室内线路 室内线路 室内设备 室内设备 应用软件 应用软件
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
结束
问题是 否解决
未结束
网速太慢电话指导流程
网速慢
网速太慢
用户描述网速慢的现象
是否经常掉 线?
请用户先查杀病毒
查杀过病毒/ 木马吗?
转频繁掉线处理流程
请用户开始—运行菜单中,键入Ping -t 测试两分钟正常情况下,时延值(time)小于50ms,几乎没有Request time out. 转下页
是的,提示错误代码691
帐号/密码 错? 不是,指 示错误代 码678等
按现有流程处理
用户愿意 自检? 不愿意 报障 愿意 用户自检
与电脑硬件配 置或软件故障 有关,可能是 病毒,木马, IE插件引起, 请用户查杀病 毒或咨询电脑 维护服务商