中国电信的经营理念
用户至上用心服务
用户至上用心服务中国电信重组后，出现了中国联通、中国移动等大大小小六个竞争对手，竞争日趋激烈，国际通信运营巨头更是虎视眈眈，只待我国入世后挟其资金、技术和人才优势，在我国电信市场上分一杯羹。
如此严峻的形势下，怎样重塑中国电信的辉煌，如何参与国际竞争，是每一个电信人都要认真思考和面对的问题。
近几年来，伴随着通信业的高速发展，人们对中国电信的服务啧有烦言，除电信本身是一个备受瞩目的焦点因素外，很重要的一个原因就是电信企业及其员工普遍存在着“以我为主”的本位主义倾向。
省外的如湖南醴陵事件、浙江杭大教授话费争议案，身边的如2000年7月份福州晚报社转来用户来信所提怠慢顾客事件等，都是典型的表现。
服务是电信企业永恒的主题，我们曾经制定了诸如电信服务规范、员工行为规范等一项项规章制度，也提出了一系列的服务口号，如微笑服务、承诺服务、规范服务、优质服务，而要使这些规范和服务口号得到真正落实，除了要在制度、措施上继续追求完善和完美外，关键还在于树立“用心服务，用户至上”的经营理念。
那么，“用心服务，用户至上”经营理念应当具体落实在哪些方面呢？笔者经过调研和理性思考，提出几点短浅看法，与大家商讨。
一、回到基点——确立真正有效的服务标准用户在与企业打交道的过程中，有两点是十分关键的：一是他们不希望在购买产品或接受服务过程中出现任何问题；二是一旦出问题，能够得到迅速、妥善的处理。
因此，要想提供较高水平的服务质量，获得较高水平的顾客满意度，首先要尽量避免出错，第一次就把该做的事情做好。
而其中一个有效的途径，就是制定和执行有效的服务标准。
现在，我们缺少的不是服务标准，而是真正能够满足用户需要、方便用户的服务标准。
所谓有效的服务标准，必须满足以下要求：第一要简洁，服务标准没有必要去解释行为背后的原因，而应当直截了当，清清楚楚地说明谁应当做什么，怎样做。
第二服务标准是可以衡量的。
它是一种有效的管理工具，不仅为员工提供操作指导，而且是衡量员工表现的依据，所以应当将一般性的服务质量表述转化为客观的、数量化的个体标准。
中国电信企业文化手册
中国电信企业文化手册企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。
努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：■恪守承诺，为客户提供卓越服务■关爱员工，让每块金子发光■诚信合作，在共创中寻求共赢■稳健经营，持续提升企业价值■回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：■持续学习，高效工作■爱岗敬业，遵章守纪■尊重他人，坦诚沟通■服从大局，忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。
我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。
中国电信企业文化
积极向上的文化方向
在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极 响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。
混合多元的文化构成
悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化 呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分 消极的成分。
路漫漫其悠远
1.3 主要不足－企业文化本身
理念先进
客户导向 公司行为 流程文化 效益观念 整体利益
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
行为滞后
本位主义 行政制度 职能文化 粗放经营 局部利益
路漫漫其悠远
理念先进
客户导向VS.本位主义
在观念上认同在竞 争激烈的市场环境 里，一切行动应以 客户为导向
客户导向 本位主义
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还保 留着本位主义，以自 我为主，用心服务不 能落到实处。
理念先进
公司行为VS.行政制度
在观念上认同 运营工作应当 企业化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
电信企业微信号口号
电信企业微信号口号1. 中国电信企业口号是什么1、用户至上，用心服务——中国电信这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。
2002年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。
简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。
作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。
2、电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。
这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。
由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。
小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。
3、光芒因你而聚——中国电信互联星空互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频（例如影视节目）、远程教育、娱乐（游戏、音乐）等。
“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。
另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家SP（服务供应商）的精华，这里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。
4、让梦想接入现实——中国电信宽带宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。
电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。
这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。
电信企业文化宣传口号（共9篇）
电信企业文化宣传口号(共9篇)篇一：企业文化宣传口号企业文化宣传口号，企业文化标语，公司文化标语口号适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高勇于承认错误，敢于承担责任激情--乐观向上，永不言弃热爱工作，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功不断设定更高的目标，今天的最好蜕变是明天的最低要求敬业--专业执着，精益求精今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向得客户者得天下产品与产品的差异在于细节以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢放我的真心在您的手心自信、诚信；用心、创新网内存知己，天涯若比邻开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户精彩源于电信创造自在生活贵族化的品质大众话的生活勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌物美价廉、沟通无限需求万变、努力不变以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提用心才能创新、竞争才能发展优服务、高效益、大发展和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来企业和市场同步、管理与世界接轨诚信、高效、创新、超越爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流团结、拼搏、务实、高效敬业、创新、务实、高效创新、创业、创辉煌超越自我、追求卓越效益源自创新诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨节约、团结、求实、创新勇创一流、勇创新高敢于竞争、善于竞争、赢得竞争用一流的待遇留住一流的人才团结、敬业、奉献、创新创建南电网络，追求美好生活创造更新、更全、更强、高速的电信网络用我们行动连接你我他我们网络永不堵车团结奋进、开拓创新、拼搏向上信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取诚实守信、灵活应变、不屈不挠、勇于创新热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战高质量服务，高技术创新，高速度发展与时俱进、拼搏向上、团结务实、争创一流团结协作、奋斗创新、服务用户与时俱进、开拓创新、心系南电、中部崛起办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象振奋精神，开拓进去，内聚人心，外树形象客户至上，技术争先，团结协作，求真务实以拥护为中心，以市场为导向，全方位提高服务水平客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺社会企业的发展，离不开你我千里之遥近在咫尺，精彩人生共架桥梁—腾飞的中国电信飞奔的骏马，腾飞的电信自尊、自信、自强，做企业信任；开拓、进取、创新，创企业辉煌用户需求就是企业所追求传递世间情感，共创人生精彩—中国电信伴你走过每一天高新技术让我们解决问题，优质服务让我们处理问题为企业多做一点，为客户多想一点企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本拼搏、超越、创造！拼搏创新、同创一流、团结忠诚、共享双赢创一流通讯企业，当中部崛起先锋只争朝夕，做好实事，锻造精品，把事做实客户是效益、人才是财富、服务是生命、管理是未来以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新我们的追求是：更快、更好、更新、更精客户至上，服务周到；质量第一，科技领先篇二：2015电信笔试——企业文化1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
电信公司运营方案
电信公司运营方案一、公司概况1. 公司介绍我司是一家专业从事电信服务的公司，致力于提供全方位的通信解决方案和优质的客户服务。
公司成立于2008年，总部设在北京，并在全国范围内设有多家分支机构。
目前，公司拥有中国电信、中国移动和中国联通合作伙伴，并已经形成了成熟的运营网络。
2. 公司宗旨我们的宗旨是“专注于客户，创新服务”，我们追求为客户提供最优质的通信解决方案，以实现双赢。
3. 公司文化公司一直强调团队合作和创新精神，我们鼓励员工积极思考、勇于创新，不断提升自己，并为客户创造更多的价值。
二、运营目标1. 建立全国性的通信服务网络，实现全国范围内的业务覆盖。
2. 提升服务质量，提供更加专业化、个性化的解决方案。
3. 增强公司品牌影响力，成为通信行业的领军者。
4. 不断提升员工素质，打造专业化、高效的团队。
三、运营策略1. 产品策略在产品方面，我们将重点发展互联网+和大数据服务，推出更多具有市场竞争力的产品和解决方案。
同时，结合实际需求，简化产品结构，提高产品更新速度，满足客户多样化的需求。
2. 价格策略我们将根据市场需求和产品特性，灵活制定价格策略，以最大程度地满足客户需求。
我们将通过差异化定价、折扣促销、会员制度等方式，提升价格竞争力。
3. 推广策略我们将积极开展多样化的推广活动，包括网络宣传、线下营销、参与行业展会等方式，提升公司品牌影响力。
我们还将加强与渠道商的合作，拓展销售渠道，提高公司的销售额。
4. 服务策略在服务方面，我们将加大投入，提升服务质量，建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售中服务和售后维护等环节，全面提升客户满意度。
四、销售渠道1. 建立多元化的销售渠道，包括实体店面、在线平台、代理商等，提供多元化的购买途径，方便客户购买我们的产品和服务。
2. 与合作伙伴合作，共同发力，打造强大的销售网络，以满足不同客户的需求。
3. 利用大数据技术，精准定位客户需求，实施针对性的营销策略，提高销售转化率。
口号标语之中国电信宣传口号
口号标语之中国电信宣传口号中国电信宣传口号【篇一：服务口号标语】一．服务理念标语服务创造价值、专业赢得信任顾客感动是下一个竞争战场你在倾听客户的声音吗？满足客户先要满足细节真诚服务客户第一服务至上是我们永恒的主题顾客的微笑是我们不懈的追求放我的真心在你的手心自信、诚信；用心、创新诚信、高效、创新、超越超越自我、追求卓越一份耕耘、一份收获生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒态度决定一切，细节决定成败二．服务口号顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待客户的需求就是我们工作的目标不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客顾客是我们的伙伴，而不是外人三、微笑服务标语1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵2、微笑的十大理由微笑令别人心情愉悦！微笑令自己的日子过得更有滋味！微笑留给别人良好的印象！送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！微笑令你看起来更有自信和魅力！一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！3、微笑挂在脸上服务记在心里4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户5、用笑容温暖周围的人篇二：企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全1.不断超越，追求完美。
2.诚信为本，创新为魂。
3.居安思危，自强不息。
4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。
5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。
6.对工程负责，让用户满意！7.公司是我家，发展靠大家。
8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！9.创建精品工程，加速与国际接轨！10.创建精品工程，回报xx人民！11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程）13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程）14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程）15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！16.向质量要市场，向管理要效益。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1。
中国电信的企业使命是什么?【答案】让客户尽情享受信息新生活2。
中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么?【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么?【答案】用户至上,用心服务6。
中国电信的企业形象口号是什么?【答案】世界触手可及7.移动业务’三性一化'特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化.8。
中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进；（2）明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗.10。
’世界级’企业是中国电信不断追求的目标，’世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.’全面创新’对中国电信员工行为的基本要求是什么?【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么?【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14。
中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16。
中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则?【答案】关爱员工，让每块金子发光17。
科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信的经营理念
1，中国电信的营销理念：追求企业价值与客户价值共同成长。
企业宗旨：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
2，中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续
多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应
用等综合信息服务。
对于新上线的中国电信网上营业厅天翼新门户，中国电信创新业务事业部总经理肖金
学进行了详细的介绍，总的来说中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点，分别是：
1.轻松登陆，贴心服务。
无论是手机用户、固话用户，还是使用电信宽带的用户，都
可以有自己的登陆方式，一个网站解决了所有电信业务的登陆方式。
2.自主服务，便捷生活。
作为中国电信网上营业厅，天翼新门户将会继续为用户提供
各种业务的办理，其中包括充值缴费、积分查询兑换、投诉申告等等。
3.购机入网，天翼互联。
作为电信的重点业务，手机终端的销售也集成在了中国电信
网上营业厅天翼新门户中，用户可以足不出户就解决了手机的购买、选号、选择套餐等一
系列的流程，并且提供全国统一配送上门的服务。
4.增值业务，精彩享受。
在增值业务方面中国电信网上营业厅天翼新门户依旧保持了
一贯的风格，为用户提供了丰富的增值业务，在3G时代全方位的满足用户的生活、娱乐、工作的需求。
5.最新资讯，个性服务。
中国电信网上营业厅天翼新门户还能为用户提供各种最新的
优惠资讯，让用户不会错过中国电信回馈用户的各种活动。
固定电话
包括普通固定电话和随我行APS。
普通固定电话适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申
请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。
手机
电信手机作为电信后起的业务获得了高速发展，中国电信网上营业厅作为全服务窗口
和渠道，也承载了电信手机相关的购买和服务。
目前，多数省对电信手机依托网上营业厅
开辟了独立的手机商城，如广东电信的手机商城。
广东电信天翼手机商城是中国电信广东分公司的官方商城，商城销售电信几乎所有天
翼智能手机、电信套餐和电信号码。
用户在商城除单买手机外，还可以搭配电信3G套餐、电信号码一起购买，价格更优惠，同时支持货到付款，省钱又省心。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。