重要客户来访接待流程及标准

重要客户来访接待流程

及标准

The manuscript was revised on the evening of 2021

分发号：

目的：为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。

适用范围：本标准适用于公司重要客户、政府机关来访的接待工作。

相关职责：

综合办公室：

综合办公室负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

会议申请部门:

会议申请部门负责提供客户来访信息，填写《会议/接待申请流程》报领导审批，并协助拟定接待计划，并在客户来访中的全程接待陪同工作。

程序

当接到客户来访信息时，会议申请部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），详细填写《会议/接待申请流程》，需公司副总经理及以上领导出面的重要接待，应在获悉来访信息后第一时间通知综合办公室。

2．2 综合办公室根据最终审核《会议/接待申请流程》后，按要求做好接待的准备工作，包括：会议接待方案制定及执行、邀请相关出席的公司领导等工作。

会议结束后，综合办公室进行信息汇总和费用统计。会议申请部门需配合综合办公室对《会议/接待申请流程》内容进行补充后归档，同时信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。

3、接待级别及标准定义：

4其他

本规定由综合办公室负责解释本规定自发布之日起实施