EMS行业深度调查

电子制造服务是指为品牌商提供产品开发设计、原材料采购、生产制造、装

配及售后服务等一个或多个环节除品牌销售以外的服务。电子制造服务模式根据

服务范围的不同可划分为EMS 和ODM，而DMS 为EMS 和ODM 两种模式的

统称。现阶段，电子产品领域通常定义的EMS 和ODM 业务模式之区别如下表

所示：

综上，DMS（设计制造服务）是为电子产品品牌商提供产品研发设计、产

品测试、物料采购、生产制造、物流、维修及其他售后服务等一系列服务之业务

模式的统称。同时，由于制造服务商与品牌客户之间一般是通过框架性协议与订

单相结合的合约形式来明确设计制造服务的范围及具体要求，因此DMS（包括

EMS 和ODM）又被纳入合约制造的范畴。

电子制造服务产生的背景

在传统的电子制造阶段，品牌厂商全面完成从产品开发设计、原材料采购、

生产制造、品牌销售到售后服务等的各个环节。最初制造服务的出现是由于品牌

厂商自身的生产能力不能满足市场需求的快速增长，而将部分生产制造环节（主

要是SMT 工艺环节）外包给其他企业，代工企业则采用传统的来料加工模式提

供服务。电子制造服务的发展是一个循序渐进的过程。随着电子产品市场的不断

发展和市场竞争的加剧，并基于合作模式的不断进化和成熟，品牌厂商为了能更

快速的回应市场需求，推出新产品，并追求市场份额的快速扩大和实现利润最大化，不断扩大生产外包的比例，并逐步将原材料采购、物流、售后服务，甚至开

发设计等环节外包给其他企业来完成，而自身则开始将发展重心移向品牌经营与

渠道建设。

对品牌商而言，将产品的生产制造、原材料采购、配送售后服务，甚至开发

设计等环节外包，有利于减少对生产资金和新产品研发资金的占用，降低投资风

险，能够迅速提高产品产能，缩短新产品开发周期，有效降低生产成本，从而高

效扩大市场份额，实现利润最大化。

对制造服务商而言，为提供更广阔和更深入的品牌商专业制造服务，在电子

产业周期性变化时，能够充分发挥“代工”优势，提高闲置的设备利用率，降低单

位产品生产成本，进而提升提高整体盈利能力。同时，制造服务商为不同细分产

品领域的客户提供制造服务，代工产品多样化，有利于促进企业技术进步和培养

专业技术人才及管理人才，提高企业的综合管理水平，进而提升在业内专业化设

计、新产品研发及生产制造方面的核心竞争力。

由此，电子产品行业体系逐步实现了专业化分工，形成了由品牌商（经营自

有品牌）和制造服务商（不经营自有品牌）分工并存且密切合作的格局。电子制造服务业的发展趋势

供应链合作推动了品牌商和制造服务商的伙伴关系

电子产品领域科技的日新月异，加速了产品的更新换代，电子产品市场的竞

争日益加剧，市场主体竞争策略也不断进化。电子制造行业专业化分工和全球性

采购、生产、销售的特性，决定了电子产品市场的竞争不再简单地表现为单一公

司之间的角逐，而是各个供应链之间的比拼。而在整个体系中，国际大型品牌商

无疑充当着供应链最终领导者的角色，对供应链进行控制和协调，促使整个供应

链生产效率的提高和成本的有效控制，以实现各个供应链成员企业的“共赢”。

品牌商要真正实现品牌增值及持续获利，只有通过和可靠且有规模的设计制

造服务商形成伙伴关系，才能有效整合供应链资源，全面优化产品供应的各个流

程，提高整个供应链的核心竞争力，才能对市场变化作出快速反应，适时调整产

品结构、不断推出满足市场需求的新产品，巩固其优势地位。

对设计制造服务商而言，通过和全球高端且发展稳定的品牌商形成稳固的合作关系，而拥有稳定的业务来源，在满足品牌商的外包服务需求的过程中，不断

增加与其合作的服务范围，提高自身综合服务能力，强化服务增值。

因此，随着供应链合作的深化，品牌商和设计制造服务商由原本单纯的买卖

协议转化成长期的伙伴关系。

电子制造服务ODM 业务比重不断成长

ODM 企业包含产品设计环节的价值服务，拥有相对高于EMS 企业的利润

水平；由于制造服务环节的进入壁垒相对较低，越来越多的电子制造企业具备了

提供生产制造服务的能力，制造服务领域的竞争加剧，单纯EMS 企业的利润水

平就越来越低了。同时，随着电子产品，尤其是消费类电子产品价格的不断降低

和逐步普及，大型渠道商和运营商也开始介入电子产品行业，他们寻找设计制造

服务商为他们设计并制造使用其品牌的电子产品，由于他们初涉电子产品领域，

研发设计是最大的障碍，这无疑给侧重于研发和设计的ODM 企业带来了新的业

务机会。因此目前两种业务模式的融合较多地表现为越来越多的EMS 企业正努

力增强其在精选细分领域中的设计能力，试图通过提供更高价值的设计服务增加

盈利能力，并由此进入ODM 领域。

电子制造服务基本流程及各类业务模式关系图：

电子制造服务业的重要地位

随着电子制造服务模式的日益成熟和制造服务商综合服务能力的不断提升，

全球电子制造服务业呈现出服务领域越来越广，代工总量逐年递增的发展态势。

目前电子制造服务已经覆盖了家用电器、网络通讯、各类消费电子、车用电子、

医疗设备、航空航天等各个领域。

电子制造服务业在电子制造产业具有十分重要的地位。市场研究机构TFI

采用了一个标准尺度——“EMS/ODM 渗透率”来衡量产业领域的外包数量，即

EMS/ODM 的销售收入占电子制造产业总销货成本的比率。2009 年全球电子制

造产业的EMS/ODM 渗透率增长至24%，未来在网络设备行业，品牌商倾向将

制造业务全部外包，渗透率将超过90%，而消费电子等其他产业可能接近

40—50%。

行业国内外基本情况

行业国内外市场容量

（1）全球市场容量

据市场研究机构ETP2010 年出具的报告统计，2008 年和2009 年全球电子制

造服务收入金额分别为2,939.96 亿美元和2,696.93 亿美元。市场调研机构New

Venture Research2011 年报告显示，2010 年全球电子制造服务收入为3,707.38

亿美元，预计2015 年全球电子制造服务收入将达到6,604.71 亿美元，2010 年到2015年年均复合增长率约为12.24%。

（2）中国市场容量

电子信息产业具有产业规模大、技术进步快、产业关联度强等特征，是经济

增长的重要引擎，更是我国国民经济重要战略性产业。自2009 年下半年以来，我国电子信息产业持续保持恢复性增长态势，走出了金融危机的负面影响，已进

入平稳增长阶段。根据工业和信息化部《2010 年电子信息产业统计公报》统计：

2010 年我国规模以上电子信息产业销售收入规模7.8 万亿元，同比增长29.5%。

中国电子信息产业已成为中国工业部门的第一大产业，是拉动中国经济增长的最

主要的支柱产业之一。

由于中国制造业的崛起和全球电子产业从垂直结构向水平结构转变、价值链

分工的日益细化，使得中国正在成为全球电子制造的主要生产基地之一，并由此

促进了中国电子产业的快速成长。中国电子制造服务业作为中国电子制造业的重

要力量，受国际电子制造服务商的产能转移和中国本土品牌商（如海信、创维、TCL、康佳、长虹、华为、中兴通讯等）崛起带动国内电子制造外包业务增长的

双重因素推动，也取得了很大的发展。

此外，全球电子产业，尤其是无线通信行业、消费类电子行业等高成长性细

分领域的EMS/ODM 渗透率还有较大的提升空间，加上中国本土庞大的人口基

础所催生的巨大市场，未来几年内国内电子制造服务业务仍将持续增长。

行业竞争格局及行业排名

（1）全球竞争格局及排名

2010 年度前十大全球电子制造服务商排名情况如下：

（2）国内市场竞争格局

国内电子制造服务业近年来取得了很大发展，增长主要还是来源于全球电子

制造产能向中国的转移。从市场格局来看，目前国内电子制造服务行业的一线公

司绝大部分是国际级公司和中国台湾公司在中国大陆投资设立的企业，并占据了大部分的市场份额。目前，中国大陆本土企业在国内市场中基本处于二、三线的

地位，大部分企业规模尚小，制造与服务能力偏弱，供应链管理能力不足，主要

依托自身的灵活性和简单定制服务盈利。

市场布局情况

全球市场布局情况

全球的电子制造服务行业兴起于欧美，然后逐渐向南美、东南亚和中国台湾

转移，之后是中国大陆、东欧等等，未来的移转方向可能是印度、越南。

目前，亚太地区是全球电子制造服务业务规模最大的区域。市场调研机构

New Venture Research2011 年报告显示，2010 年亚太地区的电子制造服务收入占全球市场总收入的比例为70%，预计未来5 年该比例将保持稳定。

中国市场布局情况

近年来，中国大陆的电子制造产业发展迅猛，凭借良好的投资环境、高素质

的管理和技术人才、充足的劳动力资源等显著优势，成为全球电子制造服务业务

迁移的重点地区，如富士康、伟创力、广达、仁宝等全球排名领先的电子制造服

务企业纷纷到中国大陆投资设厂，并从中获益颇丰。随着国际级公司的进入和本

土企业的成长，中国大陆已成为全球电子制造服务业务最重要的区域。

目前，中国大陆已在经济发达的东部沿海地区形成珠江三角洲、长江三角洲、

环渤海湾三个大规模且配套齐全的电子产品制造加工基地；国内的电子产品服务

企业主要集中这三大区域，占据着全国绝大部分的市场份额。而实力强劲的台商代工企业，正是形成中国大陆电子产品三大制造中心的主力军。预计未来珠三角、

长三角、环渤海仍将是国内电子制造服务行业的投资密集区域。

行业利润水平的变动趋势

根据iSuppli的分析，全球电子制造服务行业的毛利率水平在5%到10%左右，

其中EMS 行业的毛利率目前基本稳定在5%到8%，ODM 行业的毛利率在5%到

11%水平上，且在未来几年内仍将保持较为稳定状况。

行业技术特点及技术水平

1、广泛使用PCBA 制程

业内一般采用SMT 工艺对PCB 进行表面组装的生产系统。随着SMT 生产

技术的发展，目前基本上能够满足各类电子产品对于各种不同规格、材质的元器

件在不同尺寸PCB 板上的贴装需要，并不断向大型化（如液晶面板等产品）和

微型化（如无线通讯模组等产品）方向发展。

2、系统组装

系统组装主要包含外观、机构、软件和硬件整合等。行业内有部分企业只具

备PCBA 的制造能力。为了满足客户逐渐增加的一站式采购需求，还需要加入硬件端如外观、内部机构件的设计服务，搭配软件程序测试和韧体（firmware，可结合软件和硬件）的整合，推出系统整合（System Integration）的产品。

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EMS现场审核要点和方法(供外审员参考)要点

EMS各要素审核要点、方法

说明：

(1)本审核要点是在文件审核符合要求的基础上提出的基本要求；

⑵一阶段审核的深度和广度没有明确的界定，但是标注“ (A) ”的问题应为一阶段至少审核的内容，需

要时二阶段还应进行深入审核；

⑶ 标注“(B) ”的为二阶段审核重点；标注“ (C) ”的为监督审核的重点。该审核提示仅供参考

(4) 这里的“审核方法”不涉及抽样的方法；

(5) 本审核要点基本按照要素的要求展开，同时为体现审核思路的连贯性，有些要素出现链接的现象。方针

审核要点受审核部门

/岗位/人员审核方法/技巧

1.方针的制定(A)

---了解方针制定的思路，高层是否了解标准对方针制疋的要求；

---了解方针的内涵，是否满足“一个适宜性”、“三个承诺、一个框架”的要求 --方针是否由最高管理者批准最高管理者/管代

(A)；

最高管理者(B) --交谈

--查方针文件

--方针制疋的审核可女排在现场查看和策划

要素审核之后进行。

2.方针的传达(B)(C)

---方针以什么方式传达；

---是否包括了代表组织工作的人员最高管理者

培训部门

厂区/员工 --交谈/询问

--查记录

--现场查看

3.方针的实施、保持(B)(C)

---高层、各管理层是否了解实现和保持方针的措施。高层

深度剖析EMI与EMS、EMC的含义、区别及联系

总所周知，IT电⼦产品的电磁辐射问题越来越受到关注，例如，⽬前市场上与电磁相关的主流产品主要有：EMC滤波器、电

抗器、滤波电抗器、平波电抗器、电阻器、制动单元等，如需咨询请咨询18015013088；专业铸就经典——博邦电⽓！那么

相信我们的⼤多数玩家都对于EMC（电磁兼容性）这个名词也不陌⽣，因为要获得我国的3C认证就必须通过专业机构的EMC

测试。但是，在各种媒体报道和产品宣传当中，与之类似的EMI、EMS等专业名词也常常出现在⼤家⾯前，它们似乎都与防辐

射（电磁辐射）有关，让⼈不明就⾥。那么，它们的究竟有什么异同呢？今天我们就从EMI、EMC、EMS的含义开始谈起，

深度剖析EMI与EMS、EMC的区别及联系。

EMI是什么？——电磁⼲扰

EMI（Electromagnetic Interference 简称EMI），直译是“电磁⼲扰”。这是个合成词，我们应该分别考虑"电磁"和"⼲扰"。EMI

是电⼦电器产品经常遇上的问题。EMI意指电磁波与电⼦元件作⽤后⽽产⽣的⼲扰现象，所谓“⼲扰”,指设备受到⼲扰后性能降

低以及对设备产⽣⼲扰的⼲扰源这⼆层意思。第⼀层意思如雷电使收⾳机产⽣杂⾳,摩托车在附近⾏驶后电视画⾯出现雪花,拿

起电话后听到⽆线电声⾳等,这些可以简称其为与“BC I”“TV I”“Tel I”,这些缩写中都有相同的“I”（⼲扰）（BC：⼴播）

EMI“电磁⼲扰”主要有传导⼲扰和辐射⼲扰两种。

传导⼲扰是指通过导电介质把⼀个电⽹络上的信号耦合(⼲扰)到另⼀个电⽹络。辐射⼲扰是指⼲扰源通过空间把其信号耦合(⼲

扰)到另⼀个电⽹络，在⾼速PCB及系统设计中，⾼频信号线、集成电路的引脚、各类接插件等都可能成为具有天线特性的辐

射⼲扰源，能发射电磁波并影响其他系统或本系统内其他⼦系统的正常⼯作。

EMC是指什么？——电磁兼容性

EMC（Electro Magnetic Compatibility）直译是“电磁兼容性”。是指设备或系统在其电磁环境中符合要求运⾏并不对其环境中

浅析中国邮政品牌的品牌建设

邮政作为国家的基础设施，它的行为既有企业的经营行为也有行业的管理行为，面对我国入世后越来越开放和激烈的竞争市场。中国邮政企业改革势在必行。中国邮政应该在维持品牌现有优势的基础上，加强品牌管理，提高品牌的核心竞争力。

标签：中国邮政品牌建设忠诚度

品牌是用于识别一个或一群出售者的产品或者劳务，并与其他竞争者相区别的专业术语。品牌管理本质上就是使品牌价值保值增值，使其充分发挥在市场上的影响力，增强企业产品的竞争力，进一步开拓市场，提高企业综合实力。

一、中国邮政品牌现存的问题

目前，中国邮政品牌存在着以下几个明显的品牌危机：

1.中国邮政的品牌形象逐步减弱

多年来，“中国邮政”品牌名称和图标只是从灰底黑色转换为绿底黄色，随着现代信息传递方式的发展，老百姓对传统邮政业务的使用减少，邮政品牌在普通老百姓心中的地位日趋下降，而邮政各项业务竞争对手的品牌形象的上升，加剧了中国邮政品牌形象的下滑。

2.中国邮政的品牌体系缺乏整体效应

中国邮政企业根据市场竞争的需要，加强了专业化经营的深度，但邮政企业在对外宣传时缺乏统一规划，各个邮政专业部门对外宣传时各自为政，形成了“EMS”“思乡月”“绿卡”“账单处理专家”等诸多副品牌，没有突出“中国邮政”的整体品牌效应，难以形成连锁经营的品牌大势。

3.中国邮政的品牌维护管理水平落后

中国邮政企业员工长期形成的懈怠散漫工作作风造成工作效率低下，而且一些局所在工作中也忽视顾客的口碑效应，对待顾客的投诉应付了事，造成顾客的不满。严重损害了邮政的品牌形象。

二、中国邮政品牌建设的方案建议

1.整体考虑，统一设计“中国邮政”的大品牌

中国邮政在进行宣传时，要总体把握邮政品牌的发展战略，突出中国邮政的大品牌，邮政各项业务只能作为“中国邮政”统一品牌下的副品牌加以宣传，并且

要冠以“中国邮政”醒目标志或宣传口号，突出中国邮政“传邮万里，国脉所系”的重要政治、经济地位，突出“人民邮政为人民”的服务意识。提出能体现企业文化精神内涵的广告语，拉近中国邮政与消费者之间的距离。设想中国邮政口号为：“Bind the NationTogether”(把整个国家联在一起)。

提高EMS／OHSMS审核深度和有效性的思路和技巧

提高ＥＭＳ／０　

中联认证中心口房贵如　

ＥＭＳ（环境管理体系）／ＯＨＳＭＳ（职业健康安　全管理体系）审核（包括内审和外审）的方法基本　源自ＱＭＳ（质量管理体系）审核，同样遵循ＧＢ／Ｔ　１９０１１—２００３《质量和（或）环境管理体系审核指　南》的规定。但因为ＥＭＳ／ＯＨＳＭＳ在覆盖范围、控　制对象、关注重点及审核准则等方面有不同于ＱＭＳ　的特点，故其审核过程也应运用某些独有的技巧，　以提高审核深度和有效性。笔者提出以下思路和技　巧作为引玉之砖，供广大同仁参考、讨论并指正。　１应用ＧＢ／Ｔ　２４００１－－２００４和ＧＢ／Ｔ　２８００１—　２００１主线实施过程审核，特别要关注对４．３．１为代　表的重点要素的审核　ＧＢ／Ｔ　２４００１－２００４《环境管理体系　要求及　管理体系规范》有十分明确的标准主线（４．３．１／　２＿４．２＿４．３．３／４＿４．４．１＿４．４．６／７＿４．５．１／２＿　４．５．４／５—４．６），以标准主线为线索深入审核是　ＥＭＳ／ＯＨＳＭＳ独有的审核方式，是过程方法在审核　中的应用，其具体应用主要体现在以下四个方面：　（１）主线是编制生产车间现场检查表的依据　生产车间（含视同生产车间的某些职能部门）　的审核方式即“部门＋标准主线”，其现场检查表　即按标准主线的思路来编制。　（２）主线是判定体系符合性、有效性的线索　综合分析评价体系的综合性、有效性是审核结　论的主要内容，标准主线体现的ＰＤＣＡ过程是判定　审核结论的重要线索。主线各要素在综合评价中的　使用指南》和ＧＢ／Ｔ　２８００１－－２００１《职业健康安全　作用和功能见表１。　表１　主线要素在综合评价中的作用和功能　１　主线要素　４．３．１／２　４．２　４．３．３／４　４．４．１　４．４．６／７　４．５．１／２　４．５．４（５）４．６　２　体现的过程　体系策划（Ｐ）　体系运行（Ｄ）　监测及改进（ＣＡ）　对环境因素／危险源实施　３　作用及功能　明确控制对象及重点　评价并提高控制的效果　控制　（３）提高主线中重点要素的审核深度　重点要素主要有４．３．１／２（此两要素为主线的　起点）、４．３．３／４、４．４．６／７（此四要素构成对环境　因素／危险源的三条控制途径）、４．５．１、４．５．２　（Ｅ）、４．５．４（Ｓ）／４．５．５（Ｅ）、４．６（此四要素构　成三级监控系统）等１０个要素，它们全部为主线　要素，而且大部分要素在初次认证审核第一阶段就　要重点关注，并贯穿于整个审核过程。　（４）以４．３．１为核心展开要素一致性系统审核　在重点要素中，４．３．１（环境因素／危险源）是　核心的要素，其他１６个要素均与其密切相关（见　图１），要通过４．３．１与其他要素有机联系，把　ＥＭｓ／０ＨｓＭｓ理解成“识别、判定、控制环境因素　１８　／危险源的有机整体”，通过１７个要素一致性的审　核提高审核的深度和有效性。尤其要关注重要环境　因素／危险源与适用法规、方针、目标指　管理方　案、运行控制、应急响应、日常监测监视的一致性　和对应性，将零散、局部的审核过程集成为系统、　全面的过程审核。　２　以体系文件的职责划分及具体要求作为切　入点，深入审核　体系文件是ＧＢ／Ｔ　２４００１—２００４和ＧＢ／Ｔ　２８００１－２００１标准与组织实际相结合的产物，是现　实具体的标准要求，也是三项审核准则之一。所以　审核员在实施审核前一定要熟读体系文件，了解各　部门在体系中的职责及体系主要过程的具体要求，

中国邮政速递物流如何区分不同的客户

中国邮政速递物流

如何区分不同的客户

指导老师：钱丽萍

姓名：辛东文

学号：20090511 专业：电子商务

时间：2011年11月6日

中国邮政速递物流

配送区覆盖全球、业务全面、速度尚可、服务参差不齐

客户关系管理亮点不足，一个典型的国字号

【调查介绍】 .................................................................................................................................... 4

【公司介绍】 .................................................................................................................................... 4

【EMS客户区分】 .......................................................................................................................... 6

【EMS大客户关系管理】 ............................................................................................................ 7

【EMS业务分类】 .......................................................................................................................... 9

【EMS大客户业务分析】 ......................................................................................................... 11

中国邮政速递在行业中的竞争地位与优劣势

先解释一下国家邮政局，邮政普邮，邮政速递物流之间的关系，因为很多人会把这两个业务单位混在一起来谈论。

最早，邮电是一家，即邮政和电信系统。1998年，邮电分家，分成了邮政系统和电信系统，电信系统后来又分家，分成了中国移动，中国联通和中国电信。

而邮政这边呢，2021年，根据《邮政体制改革方案》，实现了政企分离，成立了国家邮政局，并组建了邮政集团公司。国家邮政局以国家邮政监管机构的形式出现，独立于利益集团之外，监管邮政及从事邮政寄递业务的经营单位，所以国家邮政局是公务员体系。现在，国内快递也好，国际快递也好，要拿快递行业的牌照，是要向邮政局申请的。

再说邮政集团公司这边，又分了一次家，旗下有很多子公司，但主要是三大板块，邮政储蓄银行，邮政普邮业务也称为邮政局，或者简称邮政，速递物流业务。而在邮政和速递物流分家的时候，很多一把手都去了邮政那边，大部分的固定资产，包括邮政大楼，邮政操作网点，还有大街上的邮政局，都被分给了邮政普邮那边。所以，现在虽然很多速递物流公司在邮政大楼里面办公，但实际上是速递物流公司租赁了邮政的场地，要定期支付租金的。

如果邮政那边的领导和速递这边的领导关系比较好，那么租金场地等会比从市场上租赁便宜一点。也有很多地方，则是完全按市场行情来租赁的。还有一些地方，邮政速递物流则单独出来，自己在外面写字楼租赁了办公场所。

邮政普邮这边，经营项目包含邮票，明信片发行，信函，邮政小包业务等。大部分是垄断性业务，即民营企业，外资企业均不得进入的领域。亏损部分，由国家补贴。比如为确保公民的通信自由，偏远地方也需要有邮政局的网店，而这些网点大部分是亏损的，所有有普邮补贴。

总体上说，邮政普邮这边，虽然有垄断性质，但从事的都是些不是很有油水的行当，像邮票，明信片之类的，江河日下，普邮也一样，所以日子也不是特别滋润。和电力，石油等行业没得比。但邮政小包业务这块，由于这两年电子商务的发展，倒是发展非常迅速，通过低价占领了很大一块市场。

邮政调研报告

《邮政调研报告》

一、调研背景

随着电子商务的快速发展，邮政行业正面临着巨大的变革和挑战。为了解当前邮政行业的发展现状和存在的问题，对其进行了深入调研。

二、调研对象

调研主要针对全国各地的邮政企业、邮政营业网点、快递公司、邮政从业人员以及邮政服务的用户等相关方。

三、调研内容

1. 邮政行业整体发展情况：邮政行业在电子商务的推动下，人民生活水平提高等多重因素的影响下，发展迅猛，营业额和服务种类不断增加，但也存在一些问题。

2. 邮政营业网点和服务质量：邮政营业网点数量、分布情况，服务质量和客户满意度等方面进行了详细调研。

3. 快递公司和邮政企业合作情况：快递公司与邮政企业的合作模式、合作内容、效果以及存在的问题进行了调研。

4. 邮政从业人员的工作情况：对邮政从业人员的工作状况、工作压力、工资待遇等方面进行了深入了解。

5. 用户对邮政服务的评价：通过问卷调查等方式，了解了用户对邮政服务的满意度以及对其提出的建议。

四、调研结果

1. 邮政行业发展迅猛，但存在一些问题，如服务水平不稳定，快递配送不准时等。

2. 邮政营业网点分布不均匀，一些偏远地区的服务很不便利。

3. 快递公司与邮政企业合作情况良好，但也存在合作内容不够丰富等问题。

4. 邮政从业人员在工作压力和工资待遇方面存在一些不足。

5. 用户对邮政服务的评价总体良好，但有一些改进建议，如加强培训，提升服务水平。

五、建议

1. 邮政行业应加强服务质量管理，改善服务水平。

2. 加大对偏远地区的服务覆盖，提高服务水平和便利性。

3. 加强快递公司与邮政企业的合作，拓展合作内容，提高运营效率。

4. 加强对邮政从业人员的关心，提高工资待遇，并且加强培训和职业发展。

5. 对用户提出的改进建议认真对待，积极改进服务水平。

六、总结

通过此次邮政调研，了解了邮政行业的发展现状和存在的问题，找到了一些解决问题的思路和方法，希望相关部门能够重视这些问题，积极改进邮政服务水平，更好地为用户服务。

快递调查实验报告4篇

【第1篇】关于快递行业发展情况调查报告

一、调查结果

特点如下：

在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。

2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。

3、民营快递的社会形象欠佳

国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。

4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。

5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。

中国邮政快递发展现状分析

[摘要]随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着政企不分，市场观念淡薄和缺少灵活性等方面的不足。要想使中国邮政获得长足稳定的发展，必须克服其弊端，发挥其优势，维持其经营。本文从中外快递的发展以及EMS现状入手，发现中国邮政快递自身存在的问题，为中国邮政快递的发展提出对策。

[关键词]EMS；竞争；优势；问题

1中国邮政快递（EMS）概述

1.1中国邮政快递的发展现状

中国邮政特快专递自1980年开办以来，有着比较迅速的发展势头。EMS 的经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，全国范围内几乎全都覆盖了。依托中国邮政强大的网络优势，EMS将其网络延伸到全国各乡镇，甚至广大的农村地区。在快件的投递上四通八达的邮政网络发挥了很重要的作用。

但自20世纪90年代起，伴随着中国快递市场的不断开放，以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四大家族”为代表的跨国物流企业如雨后春笋般在中国崛起，凭借其雄厚的资本、先进的管理模式和技术对我国国际快递市场和部分国内快递市场造成了一定的挑战，甚至还有迅速扩张的势头。同时，中国市场经济快速发展，民营速递公司如雨后春笋般突起，绕过或者突破法规和机构的限制，行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占部分国内同城快递市场。这些都给一度占有国际和国内速递市场绝对份额的EMS 带来了极大的挑战，而这种冲击是前所未有的。EMS的国内、国际市场份额也逐年下降，总之，中国邮政如果不改进其技术和理念，其不适应性会极大地增强。

1.2中国邮政快递的特点

1.2.1网络优势与品牌优势

邮政具有独特的资源和优势，例如，实物投递网、邮政综合计算机网两大基础网络和实物流、信息流、资金流“三流”合一的诸多优势，这是邮政参与物流市场竞争的强大优势。同时，中国邮政有着比较长的历史，作为是一家“百年老店”，诚实可信的品牌形象在客户的心中已经树立起来了。从另一个方面来看，中国邮政目前还是一家以政府为信誉担保的“政府型企业”。对客户而言，邮政员工上门服务具有较强的安全感，对于委托商而言，邮政在确保其商品运输安全，商业机密等方面又有着良好的信誉。这在日益注重品牌效应的电子商务时代，成为中国邮政的又一个核心竞争力是必然的。

能源管理系统(EMS)开发应用方案(二)

能源管理系统（EMS）开发应用方案

1. 背景与意义

随着中国经济的快速发展，能源需求日趋增长，而能源管理系统（EMS）在提高能源利用效率、降低能源消耗、减少环境污染等方面具有重要作用。本方案旨在从产业结构改革的角度，开发一个适用于多种产业领域的能源管理系统，以推动能源管理工作的现代化和高效化。

2. 工作原理

本方案所开发的能源管理系统采用先进的信息化技术，包括物联网、大数据、云计算等，实现以下工作原理：

• 数据采集与传输：通过物联网技术，实时采集各环节的能源数据，如电力、燃气、水等，并将数据传输至云平台进行存储与分析。

• 数据分析与优化：利用大数据技术，对采集到的能源数据进行深入挖掘和分析，发现能源消耗的异常和浪费，提出优化建议。

• 智能调控与监控：通过云计算技术，实现能源设备的远程监控与智能调控，根据实际需求进行动态调整，确保能源利用的最优化。

3. 实施计划步骤

（1）需求分析与设计：深入调研各行业能源管理需求，结合行业标准与规范，制定系统设计方案。

（2）系统开发与测试：组织开发团队按设计方案进行系统开发，并进行严格的测试与调试。

（3）试点实施与验证：选择具有代表性的企业或产业园区进行试点实施，对系统性能进行验证和优化。

（4）推广与应用：在试点成功的基础上，全面推广能源管理系统，扩大应用范围。

4. 适用范围

本方案所开发的能源管理系统适用于以下领域：

• 制造业：通过对生产设备进行智能监控与调控，降低生产过程中的能源消耗。

• 建筑业：结合建筑节能技术，实现建筑能源的动态管理，提高能源利用效率。

• 交通运输业：对车辆进行实时监控和调度，优化运输路线和方式，降低运输成本和能源消耗。

• 公共事业：为城市供水、供电、供气等公共事业提供智能化的能源管理手段，提高服务质量和效率。

5. 创新要点

本方案所开发的能源管理系统具有以下创新点： • 全流程管理：实现从数据采集、分析到智能调控、监控的全流程自动化管理。

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