中国电信倒三角支撑解读
福建电信实施“划小核算单元”的管理实践
福建电信实施“划小核算单元”的管理实践作者：林丽婷来源：《中外企业家·下半月》 2014年第9期林丽婷（中国电信宁德分公司，福建宁德 352100）摘要：在中国电信“一去两化新三者”的工作思路下，各省分公司积极开展划小核算单元工作，福建电信构建了四级穿透的划小核算管理体系，并总结了在实践过程中的经验。
关键词：划小核算；市场化机制；倒三角；资源下沉中图分类号：F626 文献标志码：A划小核算工作是贯彻落实中央全面深化改革的重要举措和抓手，福建电信以划小核算单元为工作抓手进行了积极的探索和实践，本文重点划小核算的现状，针对实践过程中的问题进行分析解决，并提出建议。
一、划小核算单元的背景和定义日本经营四圣之一的稻盛和夫于2006 年出版《阿米巴经营》，他提出了自己的企业经营精髓——阿米巴经营。
“阿米巴经营模式”的本质就是将企业分割成众多小的组织体（阿米巴），各个“阿米巴”独立核算、独立经营，让全体员工参与到企业经营中，充分发挥每个员工的积极性和创造性，实现企业规模越来越大，经营载体越来越小，企业经营效益持续改善。
划小核算单元核心理念来源于“阿米巴经营模式”，是指将企业最基本的业务单元作为基础划小组织，统一资源配置过程中的“责、权、利”关系，构建四级穿透的市场化资源配置体系，通过整合多维划小数据核算基础业务单元的投入和产出，并根据产出效益进行利益分配，把每个单元转变为独立的自主经营主体，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，促进企业可持续健康发展。
二、划小核算单元的实施现状和存在问题（一）实施现状1. 构建四级经营单元按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系，确定四级的经营主体，使各级经营单元明晰各自的责任田，在区域中心全面开展经营承包, 推进经营机制创新。
2. 市场化配置资源按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系的收入承包情况，把与经营发展相关的资源也进行四级穿透资源配置, 将资源配置与收入认领、完成情况相结合，实现高认领、高配置、高增长、高激励。
19384781_重庆电信员工思想现状调研及对策
特别报道Special Report企业巡礼员工思想状况的主流员工队伍思想总体平稳，普遍认同和支持改革调研显示，员工对企业改革发展相关政策的了解程度，对公司重点工作的关注度和参与度都较往年有了明显提高。
对于“强区行动”的部署和要求，在参加调研的分公司员工中，九成表示了解，其中，25.4%与35.4%的员工表示非常了解和比较了解，占比较高。
对于支局划小承包，近八成员工表示认同，其中，50.5%的员工认为“看到了企业的希望和个人的前途，将充满热情的投身其中”，28%的员工对承包的理念非常认同。
超半数的员工认为划小承包对企业经营发展作用明显，表示“非常明显”和“比较明显”的占比分别为18.2%与37.2%。
此外，24.9%的员工认为目前支局员工精神“非常饱满，工作积极主动”，50%的人认为支局员工精神“比较饱满，工作比较主动”。
可见，多数员工无论是在思想上还是行动上都选择了积极面对内外部环境的变化，以饱满的精神状态投身改革。
员工对企业关爱感知良好近年来，中国电信重庆公司及工会不断通过调整薪酬体系、扩展福利项目、开展四小建设等系列举措，关心关爱员工工作与生活。
我们主要从“四小”建设和今年福利项目优化两个方面了解员工的感知情况。
一是“四小”建设品牌工作员工满意度较高。
重庆公司8年共计投入上千万改善基层员工工作生活条件。
随着支局进一步划小，员工需求重庆电信员工思想现状调研及对策2018年年底，为全面了解基层企业员工思想状况，根据集团公司整体工作要求，中国电信重庆公司工会就当前中国电信重庆公司员工对企业改革转型、员工关爱、员工培育等工作的认知，以及员工对企业福利政策、倒三角支撑工作的感知，在公司全体员工（含合同制、派遣制及代管外包、承包人员）中开展了全年员工思想状况网上调研。
本次问卷调研共计7540名员工参加，参与率达72.5%。
调研重点从划小承包与“四小”建设、员工成长及企业人才培养、员工福利与关爱等七个方面进行。
2016重点八项工作中国电信：着力供给侧改革
2016重点八项工作中国电信：着力供给侧改革作者：王彦彬来源：《通信产业报》2016年第04期2015年，中国电信4G业务快速追赶，企业经营步入上升轨道，并且与中国联通在各个层面展开的合作让后续发展充满想象力。
对于2016年工作，中国电信号召全体员工践行发展新理念，深化改革增活力，坚定信心，加快发展，努力实现“十三五”良好开局。
在1月18日召开的中国电信2016年度工作会上，工信部总工程师张峰在讲话中充分肯定了中国电信2015年工作。
2015年，中国电信认真落实党中央、国务院的决策部署和有关部委的工作要求，深化改革，加快发展，在企业发展、“宽带中国”、提速降费、党风廉政建设以及践行社会责任等方面取得了新的成效。
中国电信总经理杨杰在工作报告中充分分析了企业发展面临的新变化，并且明确2016年中国电信将深入贯彻中央精神，按照“四个全面”战略布局，践行五大发展理念，以全面加强党的建设为统领，以改革创新为动力，聚焦经营重点，转变发展方式增强关键能力，提升运营管理水平，为“十三五”发展奠定坚实基础。
收官20152015年，中国电信以“钉钉子”精神落实重点任务，各项工作取得新的成效，实现“十二五”圆满收官。
2015年，中国电信发力4G成果显著，重点业务、重点市场持续拓展。
根据最新公告的运营数据显示，中国电信移动用户稳定增长，全年累计净增1228万户，移动用户总数达2亿户，其中3G/4G用户达1.43亿户，截至2015年12月底，4G终端用户数约5846万户，全年净增约5138万户。
杨杰表示，同时，新兴业务收入占比快速提升，海外市场拓展有效推进。
在经营基本面之外，是网络建设与企业架构市场化改革。
4G 网络覆盖全国所有城市及发达乡镇，东部地区覆盖所有乡镇；4G+网络实现重点城市覆盖。
完成铁塔资产的清查、评估、备案和向铁塔公司注入工作，推进基站共建共享。
积极保障广大用户的网络信息安全，发布“天翼安全”品牌，推出“云堤”等产品，为重要网站提供顶级安全防护；治理不良网络信息，参与打击通讯信息诈骗犯罪行为，维护消费者的合法权益。
19111433_为运营商运营添“智”
架构体系变革打基础市场的发展形势要求作为关系国计民生的通信行业进行由内而外、由上而下的自适应调整，首先就是企业架构，没有架构的调整，没有理顺企业内部的体系，内部管理导向不清晰就不可能为客户提供基于其需求的产品和服务，就不可能有市场化策略的落地，各种转型都只能沦为口号。
从运营来看，体系是根，根深叶茂，根腐叶烂，什么样的体系架构成长什么样的枝干，从某种程度上直接决定了叶子节点上客户所获得的感知，决定了企业这棵大树光合作用的能力，也是企业可持续健康发展的必要条件。
2012年，中国电信的划小承包改革拉开帷幕。
把企业前端、管控和后端不同的业务部门，按区域或业务类型承包给员工。
倒三角支撑结构应运而生，要求各级管理部门从目标分解者转变为规则制定者、资源提供者与服务支撑者，其核心机制就是建立客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制。
之后又构建了“专业主建，属地主战”的专业化运营体系，数据整合、模型环境搭建、触点随销派单打通、闭环管理体系等建设性的工作由省或集团集约主导，专业的部门干专业的事，市级分公司以下单元负责策略的执行落实实施。
至此三维联动整体理念和落地正式形成，为后期的智慧化运营提供了制度保障，为落地执行提供了行之 有效的体系保证。
智慧运营的理解仁者见仁、智者见智，但其基本共同之处是对包括产品、政策、渠道等整个生产流程的再造，是从传统的产品营销向客户营销的转变，是站在客户的立场去发现需求、理解需求和满足需求的过程，一句话简单概括就是：在合适的时间把合适的产品通过合适的渠道触点推送给合适的客户。
产品持续升级传统产品新活力当下的通信市场，虽然传统通信产品仍作为刚需存在，但语音、短信、固话、宽带等业务都因为流量时代的到来出现了不同程度的下滑，而进入不限量流量时代后一些业务却又枯木逢春，比如短信业务，在服务登录和身份认证等应用的带动下，移动短信业务量大幅提升。
2018年，全国移动短信业务量同比增长14%，为运营商运营添“智”2018年通信业统计公报显示，全年净增移动电话用户达到1.49亿户，移动用户总数达到15.7亿，移动电话用户普及率达到112.2部/百人，比上年年末提高10.2部/百人。
深化改革加快转型推动企业高质量发展——中国电信召开2019年度工作会议
14中国电信业Focus|焦2018年12月25日，中国电信集团有限公司2019年度工作会在北京召开。
会议的主要任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会以及中央经济工作会议精神，回顾总结2018年工作，分析当前面临的新形势，研究部署2019年重点工作任务，团结带领全体干部员工坚定信心，深化改革，加快转型，推动企业高质量发展，为网络强国、经济社会发展和人民美好生活作出新贡献。
工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议并讲话，财政部、审计署和国资委相关领导出席会议，中国电信集团有限公司党组书记、董事长杨杰进行战略部署，中国电信集团有限公司党组副书记、总经理柯瑞文作工作报告。
陈肇雄在讲话中介绍了2018年信息通信业发展情况、工信部信息通信工作进展情况，以及工信部2019年信息通信工作基本考虑，充分肯定了中国电信2018年的工作成绩：企业党建全面加强，转型发展持续深化，改革活力不断释放，国家战略积极落实。
面向2019年，陈肇雄希望中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，积极落实国家相关战略部署，深入推进网络融合应用，培育壮大发展新动能；持续做好提速降费工作，提升用户获得感；不断强深化改革 加快转型 推动企业高质量发展——中国电信召开2019年度工作会议■ 记者 郭小红 肖卓︱ 文2019年度工作会15CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADEJanuary ｜ 01 2019 217化网络信息安全保障，营造清朗网络环境；提升国际化运营能力，服务“一带一路”建设；全面落实从严治党要求，推动企业高质量发展，以实实在在的工作业绩推动行业高质量发展再上新台阶。
党建统领全局，实现企业改革发展会议指出，2018年中国电信各级企业以党建为统领，持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面落实党中央重大决策部署，围绕“三大目标、三大任务、三化转型”，加快生态发展，深化改革创新，提升质量效率，强化落地执行，推动企业改革发展和党建工作开创新局面，各项工作取得显著成效。
“三亮、一延伸、抓‘沉’效”发挥党组织显性化作用 展现窗口党员新形象
“三亮、一延伸、抓‘沉’效”发挥党组织显性化作用展现窗口党员新形象作者：中国电信股份有限公司上海分公司党群工作部来源：《上海企业》2018年第07期近年来，中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称“上海电信”）持续将“党组织和党员作用显性化”“党组织和党员价值再提升”列为年度党委书记重点项目，在窗口单位和服务岗位开展“岗位建新功、党员见行动”活动中，坚持“以人民为中心”，不断丰富工作内涵和外延，把提高服务质量、实现群众满意作为根本目标。
上海电信党群工作部认真落实党委工作要求，通过“三亮、一延伸、抓‘沉’效”等系列举措，引导党员把坚定理想信念融入到日常工作中，落实在本职岗位上，全力推动窗口创建工作取得实效。
亮身份、亮责任、亮目标，着力深化窗口服务能级党群工作部紧密结合“岗位建新功、党员见行动”活动目的，让党员亮身份、亮责任、亮目标，用有形的标志促进无形的作用得到充分发挥，保证活动见到实效。
亮出身份启发自觉。
在有党团员在岗的窗口单位统一摆放“党员示范岗/党员先锋岗”台牌和“岗位建新功、党员见行动”宣传易拉宝，设立党员示范岗/党员先锋岗17个，党员联系点31个，党员责任区18个，使得党团员能够时刻牢记党员权力和义务，在服务工作中自觉发挥先锋模范作用。
10000号客服热线投诉处理“党员示范岗”成员，积极参与业务处理高峰期的加班加点，助推投诉处理及时率和质量的提升；在党员示范岗的带领下，投诉处理团队成员还主动捆绑了40多位电信特殊用户，为他们提供7*24的特殊服务。
亮出责任接受监督。
在全市246家1-4级营业厅醒目位置悬挂、放置或佩戴工作职责牌等方式，亮明党员的工号、照片、岗位职责，方便群众办事，接受群众监督。
利用班前会、班后会，及时提醒履职责任，并引导党团员在岗位带头示范。
特别在中央重大会议、全国及上海两会、“3.15”“5.17”等重要节点，做好履责提示。
亮出目标履职践诺。
各窗口单位结合党员岗位职责和工作实际，围绕模范带头、服务群众、服务发展等方面，在窗口设置服务承诺台牌，向服务对象公布承诺事项，积极自觉履诺践诺。
中国电信淮北分公司倒三角支撑网络体系探索和实践
实现中国电信以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的战略，就要建立上游生产和下游消费的密切对应链条，快速、准确、全面地掌握和响应市场需求信息，所以中国电信亟需寻求一个从下到上支撑的倒逼机制。
让一线听得见炮火的人呼唤炮火，让炮火落到有呼声的地方去，打造中国电信整治“头重脚轻尾巴长”的长效机制，“倒三角”支撑网络体系应运而生。
1倒三角支撑网络体系1.1“倒三角”的定义。
“倒三角”的组织架构，员工在最上面，一线的员工直接面对用户，聆听用户声音，然后把这个声音传递到企业，企业内部要做出快速的反应。
最高领导在下面，面对市场末梢需求，倒逼企业提供支持和资源。
倒三角支撑网络体系同时赋予了一线承包人（小CEO）自主经营的权力。
图1中国电信倒三角支撑网络图1.2“倒三角”的主要内容。
中国电信倒三角主要包括组织扁平、集约支撑、流程再造、权力下放、服务下沉、逆向考核六个部分。
组织扁平：适应划小单元自主经营需求，提高市场响应速度，压缩市、县管理层级，建立扁平高效的组织架构。
集约支撑：加强市公司集中操作职能，成立综合服务支撑中心，负责统一接收来自一线小CEO的问题需求，优化完善贯穿前后端的运营支撑体系，实现“一点接入，全程响应”，高效支撑一线。
流程再造：采用移动互联方式，以提升客户感知为目标，再造客户接触点的销售服务流程；以提高销售服务效率为目标，再造面向一线的集中支撑流程；以保障小CEO的自主经营权为核心，再造配套的管理流程。
权力下放：系统梳理面向小CEO的权力清单，按照责权利一致的原则，落实对小CEO的授权；从一线的核心需求出发，推行各管理部门面线基层划小单元的服务承诺制。
服务下沉：推进人力资源管理向人力资源服务转型，推进核算型财务向管理服务型财务转型，推进管理部门向主动服务支撑转型；通过“心连心、五同体验”、“一家亲”、“实战宝典”等促进小CEO 业绩提升。
逆向考核：充分保证一线小CEO的话语权，建立小CEO对职能专业部门的逆向考评体系，确保倒三角支撑责任落地。
关于全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设的指导意见
关于全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设的指导意见（征求意见稿）为深入推进全面深化改革，贯彻落实集团公司建设倒三角服务支撑体系的工作部署，转变发展模式，打造差异优势，提升基础能力，支撑划小承包工作，省公司决定在市分公司全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设，现提出以下指导意见：一、重要意义市场改革是中国电信当前的头等大事，是促进企业发展的动力，是实现企业转型发展的唯一出路。
当前市场化改革的重点是抓好划小承包，通过划小承包的全面推进和机制完善，快速提升企业效率和效益，提升员工价值和收入，最终实现企业与员工的共同成长。
推进划小承包，对转变管理模式、建立倒三角服务支撑体系提出了迫切要求。
因此，要抓好划小承包，加快推进倒三角服务支撑体系建设尤为重要。
（一）构建倒三角服务支撑体系，有利于集团公司“一去两化新三者”战略的落地实施，是推进全面深化改革向纵深发展，打造差异化优势，推动业务规模发展的必然要求。
（二）构建倒三角服务支撑体系，有利于变革一线销售组织模式，提升一线基础能力，激发一线自主经营体内生动力，是推进划小承包取得实效的基本保障。
（三）构建倒三角服务支撑体系，有利于建立健全面向客户和面向一线的服务提升和管理提升的长效机制，是快速提升企业运营效率和效能的重要手段。
二、总体目标围绕集团公司“全面深化改革和互联网化转型”的总体要求以及“差异化发展”的工作主线，坚持公司“打造优势争市场、提升能力促发展”的工作方针，以解决客户问题和一线问题为导向，推进组织扁平及流程再造，推进资源下沉和服务下沉，促进权力下放和集约支撑，促进问题解决和逆向考核，构建客户与一线需求在企业内部高效传导的倒三角服务支撑体系，实现“数据直达一线、知识直达一线、流程直达一线、资源直达一线、能力直达一线”，深层次激发一线自主经营体活力，为重点市场特别是农村市场、政企市场的规模突破奠定基础。
三、重点工作指引（一）着力推进本地网组织架构扁平化，快速响应一线基层切实解决本地网管理层级多、管理职责不清，以及一线自主经营体（以下统称“支局”）管理幅度大、边界模糊、营销覆盖不全等问题，减轻一线最耗时的内部协调压力，支撑一线对业务发展最迫切的需求，提升支撑效率和响应速度。
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2022/3/24
12
3 从外部视角看改革与发展——如何看待“一去二化”
市场化
你情我愿才是市场化
我们经常在卖客户不想要的产品，我们心中装着始终是KPI 我们也经常卖我们所不愿意买的产品
差异化
错把同质化的东西当成差异化
客户服务和获取的差异化，营业厅办理补卡手续要排队2小时 数据应用能力的差异化，广告宣传的差异化
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
2022/3/24
15
1 什么是客户系统经济学
购买准则
市场利基
客户情绪
客户喜好 客户权利
购买时机
客户 偏好
销售 渠道
产品 投入原 服务 材料
资产
功能性需求
17
3 小米的客户系统经济学
小米走进了发烧友的内心！
2022/3/24
18
讨论：如何利用客户系统经济学找到客户价值？
客户偏好什么？会为什么掏钱？
2022/3/24
19
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
分局 （7个）
区域营销中心 （4个）
信息运营中心
江西电信 艺术团
管理部门
事业部
操作中心
5
3 倒三角的前世
2022/3/24
6
4 阿米巴经营的四大核心条件
阿米巴的组建
会计核算制度
经营哲学
阿米巴经营
经营人才
阿米巴经营是目前组织管理模式的最高形态！
2022/3/24
7
5 从“阿米巴”到“倒三角”的发展
客户系统经济学
客户系统经济学是挖掘客户需求的方法，沟通 是主要手段！
2022/3/24
16
2 电信的客户价值是什么
核心价值：为顾客提供实现信息相互传递交流的渠道和手
段以及部分信息内容服务
获取价值：为方便顾客办理并使用通信业务的辅助措施
附加价值：增加客户价值度并形成竞争差异化 通信质量≠服务质量
2ห้องสมุดไป่ตู้22/3/24
《倒三角支撑》
主讲：XXX
2022/3/24
1
前言
逻辑
资源
结构是一切物质及思想的价值及功能的载体， 并决定其价值和功能的大小！
2022/3/24
2
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
2022/3/24
10
1 经济秩序的变迁
经济旧秩序
经济新秩序
扩张思维
市场份额=数量×价格 产品+服务
市场份额=数量×价格 产品+服务+价值深耕
竞争策略
效率+降价
去电信化
是一场自我颠覆的思维革命
平等：员工即老板；自由：突破思维的界限； 开放：越开放越有价值
2022/3/24
13
讨论：通信行业发展趋势
竞争、利润、成本、对手、互联网
2022/3/24
14
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
2022/3/24
3
1 战略决定结构，结构决定结果
战略 结构 结果
紧扣客户的脉搏 最优结构模式设计
持续增长的利润
不同的结构决定了企业利润的实现效率！
2022/3/24
4
2 组织结构的主要形式及发力点
中国电信XX分公司
市场运营
网络运营
综合保障
市场经营部
网络部
办公室
客户服务部
网络操作维护中心
企业管理部
政企客户部
客户端装维中心
人力资源部
渠道运营管理 中心
校园事业部
企业信息化中心 经营单元核算 中心
接入维护中心
无线维护中心 传输线路维护中心 （长线局） 工程建设中心
财务部 党群工作部 纪检监察室 工会
省审计部 驻昌办
不同的结构决定了企业利润的实现效率！
创收单位
2022/3/24
资产运营中心
县分公司 （4个）
充分利用IT手段，提高组织运营效率
相辅相成、整体推进、形成合力 对省、地市公司主要领导，在执行力、领导力和政治纪律方面的一次彻底检验
积 极 员
工
活消 力极
活力 衰退
安于 现状
共赢 发展
寻找 漏洞
积
员极
工
活 力
消 极
亟需 炮火
得过 且过
高效 发展
被动 提高
过度集权
充分放权
权责利一致的程度
支撑不到位 支撑到位
倒三角支撑的满意度
2022/3/24
21
深化改革：系统推进，发挥改革合力
1 划小承包
划小承包坚持“神似”，不拘泥 承包模式、用工形式、突出业绩导向
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
2022/3/24
20
1 新出路：改革是中国电信的必由之路，核心是划小承包与倒三角
• 纳什均衡是一种策略组合，使得每个参与人的策略是对其他参与人策略的最优反应 •什么是中国电信的纳什均衡？划小承包要能给员工机会，给员工希望……
市场利基+价值创新+ 战略控制+业务设计
资源结构
打造过剩产能 远离利润区
最优经营结构 紧扣利润区
供需双方力量的逆转决定了经济秩序的变更！
2022/3/24
11
2 充分竞争导致经营重心的回归
经营重心
逻
以产品为中心
辑
实
现 同质化、微利
以客户为中心
挖掘利润区
家电战争
未来企业盈利的秘诀在于持续发现、占领利润区！
责任田清晰、责任人双选、责任制到 位
权责利匹配，强化契约精神，严格遵 守双方约定
尚未推进的抓紧落实，已推进的开展 回头看等活动，自我诊断找差距，针对性改 进
2 倒三角支撑
推进管理机关变革，加快倒三角 支撑体系建设
地市是重点，省是关键，集团同步推 进，年底实施到位
始终坚持一线导向、市场导向、问题 导向、绝大部分需求就近解决
逻辑
大集团
阿米巴
流程
自主经 营体
扁平化
新旧经济规则更替要求企业市场化、客户化
倒三角
岗位经 理人
组织结构的发展更加体现客户价值的创造过程！
2022/3/24
8
讨论：组织变革的主要内容？
重心、结构、职能、权限、专业化
2022/3/24
9
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识