淘宝光棍节促销背后：物流爆仓行业间匹配度低
电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议
电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议【摘要】随着电商行业的迅速发展，快递爆仓问题日益引起关注。
本文旨在分析快递爆仓的原因，并提出相应对策建议。
电商行业的蓬勃发展导致订单量大幅增长，给快递企业带来巨大压力。
快递企业资源不足，导致无法有效应对高峰时段的订单量。
季节性购物高峰也是快递爆仓的重要原因之一。
针对这些问题，我们建议加强快递业务规划，提高快递企业的服务水平，加强快递仓储设施建设。
解决快递爆仓问题具有重要意义，需要各方共同努力。
建议推进快递行业的可持续发展，以应对未来更大的挑战。
【关键词】电商发展、快递爆仓、原因分析、对策建议、快递业务规划、快递企业服务水平、快递仓储设施、解决问题、共同努力、可持续发展。
1. 引言1.1 电商发展背景随着互联网和移动互联网技术的迅速发展，电子商务在中国迅猛发展。
电商平台如淘宝、京东等成为了人们购物的主要渠道，消费者可以享受到更便捷、更多样化的商品选择和优惠价格。
随着电商交易规模的不断扩大，快递物流行业也得到了迅猛的发展，成为电商行业的重要支撑。
电商行业的快速发展为快递行业带来了巨大的市场需求，但也带来了一系列挑战。
快递爆仓问题就是其中之一，随着电商订单量的激增，快递企业在高峰期难以应对如此巨大的包裹量，导致快递爆仓现象频发。
面对这一问题，快递行业和电商平台都急需解决这一难题，以提升用户体验和行业的可持续发展。
本文旨在分析快递爆仓的原因，并提出相应的对策建议，以期解决快递爆仓问题，推动快递行业的良性发展。
1.2 快递爆仓问题引起关注电商发展背景下，快递爆仓问题成为社会热点话题，引起了广泛关注。
随着电商行业的蓬勃发展，快递业务量急剧增长，快递爆仓现象日益突出，给消费者带来了诸多不便和困扰。
快递爆仓问题不仅影响了快递企业的发展，也影响了消费者的购物体验和电商行业的健康发展。
在这种背景下，关于快递爆仓问题的讨论和解决方案备受关注。
专家学者们不断深入研究，提出各种对策建议，希望能够有效缓解快递爆仓问题带来的负面影响，推动快递业务的可持续发展。
电商“双十一”快递爆仓问题研究
电商“双十一”快递爆仓问题研究随着互联网的发展和普及，电子商务在中国取得了巨大的发展，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而其中的“双十一”购物节更是成为了全民狂欢的节日，每年都会创造出惊人的销售额。
随之而来的快递爆仓问题也成为了备受关注的焦点。
本文将从产生原因、影响及解决方案三个方面进行分析和研究。
一、产生原因1.消费者购物需求旺盛每年的“双十一”购物节都会吸引大量消费者参与，他们通常都会提前将心仪的商品加入购物车，等待疯狂的抢购。
在短短的几个小时内，就会产生大量的订单，这对快递配送流程提出了巨大的挑战。
2.订单增长速度快“双十一”期间，电商平台会推出大量的优惠活动，吸引消费者购买。
订单数量的增长速度极快，快递公司需要应对突发性的订单激增，这给快递物流系统带来了巨大的挑战。
3.备货和配送周期短为了满足消费者的购物需求，商家通常都会提前备货，然而“双十一”期间的订单量远超预期，对于货物的备货和配送周期提出了更高的要求，对快递和快递物流提出了更大的挑战。
4.快递企业缺乏应对措施由于订单量暴涨，快递企业在人员、设备、运输等方面都处于超负荷状态，缺乏相应的应对措施，导致爆仓问题的产生。
二、影响1.物流运输效率低下“双十一”期间，快递企业面临着订单量暴涨，快递车、快递箱等各项设备都处于超负荷状态，物流运输效率明显降低，导致订单配送周期延长。
2.快递服务质量下降由于订单量暴涨和配送周期延长，快递员难以按时送达，快递服务质量明显下降，给消费者带来了不便和烦恼，甚至产生了一些矛盾和纠纷。
3.损失增加由于物流配送周期延长，一些商品可能在配送中受到损坏或遗失，导致商家和消费者的损失增加，成本也大大增加。
4.消费者体验下降由于快递爆仓问题导致的配送周期延长和服务质量下降，消费者的购物体验明显下降，可能会影响到未来的消费意愿。
三、解决方案1.加强规划和准备快递企业需要提前规划和准备，“双十一”期间的订单量暴涨是可以预测和估算的，可以提前增加人员和设备，做好充足的备货和物流准备。
物流爆仓的解决方案
关于物流爆仓的解决方案前几日的双十一购物节想必让众多快递企业盈利颇丰,特别就是快递企业的主力军“四通一达”,但随着快递业务量的急剧增加,大多数的快递企业都出现了爆仓的现象,有资料显示淘宝网店的商品从11月11日一直滞留在仓库未能发出。
除此以外,很多消费者抱怨“光棍节”后大量快件延误,货物损坏及客户服务水平低等一系列问题。
那应对这些问题,应采取怎样的措施来加以解决呢？下面就是我个人的一些瞧法与建议:1、快递公司方面a、在硬件设施方面,要加大投入,着力解决运力不足的问题。
在我国大多数中小城市的快递公司,快递设施大多数有小型面包车改装而成,或者就是摩托车,甚至就是自行车,这与现在每日递增的快递业务量不成正比,严重制约了快递的运输速度,延长了作业时间,提高了公司的营运成本。
b、在员工招聘与员工培养方面,加大投入,解决“招人难”,“难留人”的问题。
现在的快递企业中的员工大多为80后,90后,她们十分重视自己在公司的发展状况,而很多快递公司缺乏对员工的培养;另一方面,双十一期间,快递的业务量激增,而很多快递企业人员有限,快递员工的工作负担大,但就是她们的工资报酬却没有相应增加。
c、快递企业与其她的快递企业之间相互合作,提高竞争力。
每个企业都会有自身的一些不足与缺陷,应与其她企业在不足方面互相合作,同时发挥自身的优势。
如在运输线路方面,运输车辆方面合作,减少空返现象,提高车辆的利用率,节约成本。
d、快递企业应建立自身的企业文化,吸引人才。
目前,我国很多快递企业都规模较小,缺乏自身的企业文化,应像很多大企业学习,汲取长处,建立企业文化,提升员工的自我价值。
2、电子商务企业方面a、分散购物季时间段,创造新的购物时间段。
现在的网上购物的旺季通常集中于重大节日与节假日,就如同双十一,在这些时间段里,电子商务的交易量急剧增加,但在平时,电子商务的交易量并不多。
所以需要商家整合购物资源,在传统的购物旺季外,重新创造新的购物时间段。
双十一促销对物流业的影响：快递员的忙碌与调查
双十一促销对物流业的影响：快递员的忙碌与调查。
一、双十一促销对快递员的影响快递员是物流业最基层的从业人员，他们的工作强度将决定整个物流行业的效率。
在双十一促销期间，快递员的工作强度将会成倍增加。
据调查，许多快递员每天需要送出几百个快递，甚至可能是上千个。
这个数量远远超出正常情况下的工作量，所以他们必须要在短时间内完成大量的工作。
除了工作量的增加，快递员面临着其他压力。
首先是时间压力。
在双十一期间，客户对快递的要求更加苛刻。
他们希望收到最快的快递，并且要求快递员在最短的时间内将包裹送到户。
其次是安全压力。
在双十一期间，盗抢案件会更加频繁。
快递员不仅要完成任务，还要保证货物的安全。
由于快递员的负担比较大，如果他们工作时间过长，那么他们的身体和心理健康就会受到影响，这对他们个人和物流企业来说都是个结构性的问题。
二、物流企业对策如何顺利地完成双十一这一高峰期的任务？物流企业需要采取措施来缓解快递员的压力。
有一些措施可以考虑。
1.增加人力资源一方面，物流企业可以考虑在临时工方面招聘更多的员工。
这样可以增加快递员们的数量，减轻单个快递员的工作压力。
另一方面，企业可以考虑怎样提高员工的效率，增加员工的工作量。
这也是企业应该探索的方向。
2.提高设施设备快递员的工作效率也跟设备设施有关。
企业可以考虑增加一些工作效率高、操作简单的设备，比如自助快递柜、智能打包机、配送等等。
3.加强培训为了满足客户对快递的要求，物流企业可以加强对快递员的培训。
主要包括两个方面：一是技术方面的培训，包括如何完成更多的任务、如何在短时间内提高服务质量，等等。
二是安全方面的培训，包括如何在复杂环境下保障货物的安全。
三、调查报告根据对双十一期间物流企业的调查情况，数据显示，今年的双十一期间，物流企业的快递量预计会比去年增长10%甚至更多。
快递员的工作量也会比去年增加30%。
此外，受疫情影响，购物热情较高的城市较为分散，物流公司需要加强多地操作能力。
物流爆仓的解决方案
关于物流爆仓的解决方案前几日的双十一购物节想必让众多快递企业盈利颇丰,特别是快递企业的主力军“四通一达”,但随着快递业务量的急剧增加,大多数的快递企业都出现了爆仓的现象,有资料显示淘宝网店的商品从11月11日一直滞留在仓库未能发出;除此以外,很多消费者抱怨“光棍节”后大量快件延误,货物损坏及客户服务水平低等一系列问题;那应对这些问题,应采取怎样的措施来加以解决呢下面是我个人的一些看法和建议：1.快递公司方面a.在硬件设施方面,要加大投入,着力解决运力不足的问题;在我国大多数中小城市的快递公司,快递设施大多数有小型面包车改装而成,或者是摩托车,甚至是自行车,这与现在每日递增的快递业务量不成正比,严重制约了快递的运输速度,延长了作业时间,提高了公司的营运成本;b.在员工招聘和员工培养方面,加大投入,解决“招人难”,“难留人”的问题;现在的快递企业中的员工大多为80后,90后,他们十分重视自己在公司的发展状况,而很多快递公司缺乏对员工的培养；另一方面,双十一期间,快递的业务量激增,而很多快递企业人员有限,快递员工的工作负担大,但是他们的工资报酬却没有相应增加;c.快递企业与其他的快递企业之间相互合作,提高竞争力;每个企业都会有自身的一些不足和缺陷,应与其他企业在不足方面互相合作,同时发挥自身的优势;如在运输线路方面,运输车辆方面合作,减少空返现象,提高车辆的利用率,节约成本;d.快递企业应建立自身的企业文化,吸引人才;目前,我国很多快递企业都规模较小,缺乏自身的企业文化,应像很多大企业学习,汲取长处,建立企业文化,提升员工的自我价值;2.电子商务企业方面a.分散购物季时间段,创造新的购物时间段;现在的网上购物的旺季通常集中于重大节日和节假日,就如同双十一,在这些时间段里,电子商务的交易量急剧增加,但在平时,电子商务的交易量并不多;所以需要商家整合购物资源,在传统的购物旺季外,重新创造新的购物时间段;如像周三进行购物优惠,还有每天的某个固定时段进行促销打折,以此来分散传统购物时间段的出货量;b.快递企业与传统的快递企业建立合作机制,减少物品堆积;我国快递行业的发展与电商企业的发展息息相关,因此,从源头上解决快件的来源问题才是解决爆仓问题的关键所在;电商企业,尤其是像淘宝,天猫,京东商城等大的购物网站,应与快递企业在物流配送环节建立起沟通协调机制,不应只在意自身的成交量多少,更要关注售后服务的质量和水平;只有在顾客快速,准确,安全的收到自己所购的商品后,整个物流环节才真正的结束,交易才真正的完成,才能达到电商企业与快递企业的双赢;3.消费者方面a.作为网络购物的推动力,消费者应避免购物的高峰期;虽然在购物的高峰期,商家的打折力度大,消费者在其中能得到较大实惠;但也存在一部分的商家采取虚高定价,以次充好,以假乱真的手段来谋取不法利益;此外,在购物的高峰期,顾客所购买的商品往往都延长很长的时间才能收到,而且也会存在暴力拆装的事件,消费者在这些时候往往是因小失大,得不偿失;b.消费者应加强自身的维权意识,维护自身的合法利益;像双十一这样的购物高峰期,快递公司常常会以快递数量较多为理由,延迟快递的交货时间,而作为消费者只能吃暗亏;此外,绝大多数的快递公司通常会采取先签收后验货的方式来避免承担自身应承担的责任,作为消费者,应该坚决的维护自身的合法利益,杜绝快递公司的不适当行为;最后,我认为要解决快递公司的爆仓问题,这需要各个环节主体的相互沟通和相互协作,要实现上下物流环节的信息共享和资源共享,形成一个完善的物流机制;同时应整合物流资源,提高物流资源的利用率,达到成本的节约;此外,快递企业应在双十一到来之前,提前想好应对方案,做好充分的准备,以应对爆仓问题的出现及在出现爆仓时,可以沉着应对;。
淘宝“双十一”电子商务营销带来的几点启示
淘宝“双十一”电子商务营销带来的几点启示【摘要】一年一度的“双十一”促销盛会每年都铸就着实体商铺无法成就的传奇，交易额屡创新高，但繁华背后可以发现促销中存在价格欺诈、快递爆仓、物流压力剧增等问题，本文在分析了淘宝历年“双十一”交易盛况的基础上，分析了促销中存在的问题及成因，并提出了提升服务品质、改善物流、优化系统平台及沉淀用户等相关对策。
【关键词】电子商务；网络营销；“双十一”0 引言“双十一”指11月11日，又称光棍节。
自2009年“双十一”成为淘宝精心举办的大规模打折促销活动，也是消费者的购物狂欢节。
这一天。
经过4年的运作，淘宝在“双十一”的促销战绩卓著，2012年到达巅峰。
但不难发现，每年的“双十一”后都存在价格虚降、订单激增导致店铺爆仓、配送严重滞后、仓储物流压力极大、系统信息错误、售后难以保障等问题。
因此，电商企业应从交易制度规范、物流配套能力的升级及线上线下的良性互动方面着手改进，实现持续发展。
1 历年“双十一”淘宝促销回顾自2009年以来的四年促销活动中，可以看出，淘宝取得了空前的成功，按照天猫总裁张勇的话说，它仍然在经历“脉冲式的增长”，具体数据分析如表1所示。
表1 2009-2012年“双十一”淘宝电子商务交易情况资料来源：阿里研究中心http：//从成交额看，2012年淘宝集团总销售额达到191亿元（其中淘宝59亿，天猫132亿），同比增长260%，占到了一天社会消费品零售总额的31.2%，更大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高纪录12.5亿美元（约78亿元人民币）。
从用户参与程度来看，2012年有2.13亿独立用户访问，占到了中国网民总数的4成，仅第一分钟就1000万的独立用户，超过希腊人口总数。
从参与品牌数看，2011年2000多家品牌，涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、数码电器等各个垂直行业；2012年仅天猫就超过1万家[1]。
从品牌交易规模来讲，2012年，单日单店销量在百万以上的店铺共计1700多家，其中1亿元以上的店铺3家，店铺销量在5000万以上的有14家，成交在1000万到5000万之间的店铺200家；还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。
淘宝网的光棍节狂欢夜
谁做的公关？？？单日交易额9.36亿；2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万——11月11日，淘宝商城光棍节5折大促活动毫无悬念地成为一场网民与商家的集体狂欢，同时也创造了商业史上的又一个神话。
在11月1日启动独立域名并发布全新垂直市场战略的10天后，淘宝商城以这样几乎狂野的方式给B2C市场乃至整个零售业扔下了一枚重磅炸弹。
9.36亿是什么概念，购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，今年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。
而截至目前，全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元的销售额。
也就是说，淘宝商城一天的销量，已经超过了全香港一天，更是中国百货店单店日最高销量的7.8倍。
为此次大促，淘宝商城联合近150家知名品牌，涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、数码电器等各个垂直行业。
11月11日零点，淘宝商城数据监控图上交易额显示出一条垂直向上的直线，狂欢开始。
率先发力的是家居类商品，零点13分，第一个100万元店产生，花落喜梦宝淘宝商城官方旗舰店。
零点39分，第一个500万元店发生在博洋家纺官方旗舰店。
2个小时后，杰克琼斯、九牧王、马克华菲、GXG、ONLY五个服装品牌销售纷纷过百万，以平均每件200元计算，这5个品牌在120分钟内售出5万件衣服，平均每分钟达417件。
到凌晨6点，过百万的店铺达到了8个。
与此同时，3C类商品也遭疯抢——10秒钟时间飞利浦家庭影院卖出500台，不到1分钟时间贝尔莱德SC9000 手持蒸汽枪清洁器售出了300台，格兰仕微波炉更是达到了500台，不到25分钟，耳机卖出了1300条。
这还只是开始，接下来更为疯狂，淘宝商城交易数据节节攀升，凌晨6点达到6445万，早上9点博洋家纺成为第一个千万级店。
中午12点淘宝商城交易额达到2亿。
14点杰克琼斯突破千万。
19点整体冲到5.34亿，随后李宁等店铺纷纷突破千万。
电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议
电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议
随着电商市场的快速发展，快递行业变得越来越重要。
随着越来越多的消费者选择在网上购物，物流需求不断增加。
然而，随着电商市场的日益扩大，快递爆仓现象也开始变得更加普遍。
快递爆仓的原因有很多，但最重要的原因是供需不平衡。
随着电商市场的快速发展，物流需求不断增加，但快递公司的能力并未能够跟上这一发展。
这也导致了很多快递公司无法满足消费者的需求，从而出现了快递爆仓的情况。
另一个原因是管理不善。
由于快递公司的运营管理能力不足，导致快递员的工作效率变得很低，快递员配送时间不足，导致快递爆仓情况频发。
还有一个原因是硬件设施的不足。
快递公司的现有硬件设施无法满足日益增长的物流需求，限制了快递公司的物流速度。
针对快递爆仓的问题，快递公司需要采取一些措施来解决这些问题。
第一，快递公司需要投资更多的资金来提高他们的物流设施，增加物流速度和物流效率。
其次，快递公司需要加强人员培训，提高他们的工作效率，提供更好的服务。
第三，快递公司需要加强对快递员的管理，提高他们的配送效率。
此外，快递公司需要加强和电商公司的合作，共同解决快递爆仓的问题。
综上所述，随着电商市场的发展趋势，快递爆仓的问题已经成为了快递公司必须面对的问题。
通过加强物流设施建设，提高快递员的工作效率和配送效率，以及加强快递公司和电商公司的合作，可以有效地解决快递爆仓的问题。
这不仅可以提高消费者的满意度，还可以为快递公司带来更多的商机。
双十一背景下快递物流行业遇到的问题
双十一背景下快递物流行业遇到的问题全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：双十一，是中国传统的购物狂欢节，也是电商行业的一大盛事。
每年的双十一活动都能创造出惊人的销售额，而快递物流行业也在这个时候迎来了一年中最为繁忙的时刻。
双十一期间，消费者的购物狂热和最后期限的压力，让快递物流行业面临了一系列的挑战和问题。
双十一期间快递业务数量激增，快递公司需扩大人员规模和投入更多的资源。
双十一期间，各大快递公司需要面临数倍甚至数十倍的订单增长，而快递员和配送车辆的数量是有限的。
为了完成双十一期间的派送任务，快递公司需要大量增加配送人员和车辆，同时也需要增加仓储设施和物流设备。
这些人力和资源的投入会给快递公司带来巨大的成本压力，而且一旦双十一结束，这些资源可能会出现闲置，造成了很大的浪费。
双十一期间快递服务出现延迟和异常情况。
由于订单数量激增，快递公司在处理订单时可能会出现疏漏和错误，导致快递包裹的派送延迟。
快递公司的配送服务区域也可能会出现延迟，尤其是在偏远地区或者交通繁忙的城市。
这些因素都会导致消费者的反感和投诉，影响快递公司的声誉和服务质量。
双十一期间快递行业还面临着快递件丢失和破损的风险。
在订单数量剧增的情况下，快递公司的配送流程可能会出现问题，导致快递包裹的丢失或者破损。
尤其是在快递员和配送车辆都处于超负荷工作状态下，可能会导致包裹的投递不及时或者不周。
对于消费者来说，快递包裹的丢失和破损是无法接受的，可能会给快递公司带来不必要的损失和法律诉讼。
双十一期间快递行业还存在着人员安全和工作环境的问题。
在订单数量激增的情况下，快递员和配送车辆的工作量会大幅增加，可能会导致工作压力过大和工作时长过长。
这种情况下，快递员和配送员可能会面临身体疲劳和交通事故的风险，给他们的健康和安全带来隐患。
快递公司的仓库和配送中心也可能会因为订单数量激增而出现拥挤和混乱的情况，给员工的工作环境带来不良影响。
双十一背景下，快递物流行业面临着诸多问题和挑战。
淘宝“双十一”节日营销活动研究
淘宝“双十一”节日营销活动研究作者：朱晓英汪筱兰来源：《时代经贸》2014年第09期摘要：随着电子商务的迅速发展，经济全球化进程加快，社会主义市场经济制度的确立，企业经营环境发生了很大变化，同时也衍生出新的营销方式，其中，节日营销的优势在电子商务营销模式中日益显现。
而作为国内最大的C2C网站淘宝，2013年“双十一”销售额达到350亿元，如此庞大的数据背后存在的一系列问题对于今后淘宝的发展势必产生重大影响。
所以本课题对淘宝“双十一”节日营销的广大消费者进行调查研究，提出具体的改进措施。
关键词：双十一；节日营销；淘宝；电子商务引言随着电子商务的大力发展，网络购物成为消费者日常购物的主要途径之一。
淘宝作为当今亚洲最大的网络零售商圈，首先嗅到了节日营销的商机，全力打造第一届“光棍节”，销售额达1亿元。
2013年11月11日阿里巴巴“双十一”节日销售额突破350.19亿元，这一盛况向全世界宣布了我国网络零售市场发展的巨大潜力，更是让各大电商们看到了节日营销的商机。
1.节日营销概述1.1网络节日营销的界定网络节日营销作为新兴的网络营销模式，依托假日经济，在特定的时间段内，综合运用广告、公关路演等多种手段，系统地使用各类电子工具对产品/服务进行的一系列经营活动，从而达到实现企业的营销目标。
1.2国内电子商务行业节日营销现状把节日作为一种营销手段，最早可以追溯到2009年11月11日——首届淘宝“双十一”。
它起源于校园趣味文化，而现在成为商家每年的销售卖点——双十一购物狂欢节。
根据中国电子商务研究中心2013年8月发布的数据监测显示，2013上半年全国网络购物交易额达7542亿元，同比增长47.3%，占到社会消费品零售总额的6.8%。
预计2013年全年有望达1.74万亿元。
毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力。
2.淘宝“双十一”活动节日营销调查本次调查对象为杭州地区消费者，从产品、价格、物流、服务等方面展开调查。
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淘宝光棍节促销背后：物流爆仓行业间匹配度低 2010年11月29日18:34 中国电子商务研究中心(中国电子商务研究中心讯)“电子商务真的太疯狂了!”电话那端的吴荣华，声音中透着焦虑和疲惫。
吴荣华——博洋家纺电子商务总经理，2010年初开始掌管博洋家纺淘宝商城旗舰店。
就在两周前，淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“11�6�111光棍节全场五折”大促销。
当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币。
淘宝在事后发布的新闻稿中称，这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元)，“是一场网民与商家的集体狂欢”。
但商家的体会颇有些五味杂陈。
“零点开始之前我很兴奋，零点零一分我就开始发愁了。
”吴荣华说。
吴所在的博洋家纺在光棍节促销日创下2156万元的单日交易量，但狂欢很快变成了吴荣华的噩梦：从断货到爆仓，从缺货、缺人再到最后对第三方物流“听天由命”，以吴荣华为代表的品牌商在光棍节促销中亲历了电子商务的深刻洗礼。
一起心惊肉跳的还有淘宝支付系统——促销当天，四家银行的网银系统因服务器准备不足，出现短暂宕机。
某商家的一台打印机由于24小时不停作业打印订单，最终“累”到自燃……狂欢，还是灾难?“光棍节几乎考验了中国电子商务的整个供应链物流体系和支付体系。
”一位B2C业内人士向本刊记者点评说。
这也许正是淘宝的期望。
上述人士猜测，淘宝发动光棍节全场五折促销这样的“大考验”，并不仅仅是要打响刚刚宣布独立域名的淘宝商城知名度，一个隐含的目的是让电子商务生态链上各个环节、特别是商家和物流服务商充当“小白鼠”，被迫在这场残酷而刺激的游戏中提升经验值。
指挥棒则紧紧攥在淘宝手中。
疯狂的一天据淘宝事后统计，光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。
零点13分，第一个“100万元店”产生;零点39分，博洋家纺官方旗舰店成为第一个“500万元店”。
一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺交易额均超过2000万元。
“我那天晚上一夜没有睡觉，一直坐在公司电脑面前。
”促销日开始不到40分钟，吴荣华看到交易额跃过500万元关口时意识到：“这才是凌晨，天亮以后肯定要卖断货!”“去年双‘十一’，我们取得一个十几万元的业绩，今年各大知名家纺品牌的网购增长率大约在50%，所以我无论如何没想到今年会卖到2000多万元。
”吴荣华告诉本刊记者，他为光棍节备了足足1000万元的货，这是2009年全年销售额的5倍，而公司有100多人为这一天的到来“全副武装”。
吴荣华觉得，准备足够充分了。
但事实比预期更疯狂：一个光棍节最终吃掉了吴荣华两个“1000万”，那是他为整个冬天备下的货品。
汹涌的订单很快导致了断货。
吴荣华说，这与淘宝后台系统也有关——在快速销售过程中，淘宝对用户同时付款的情况无法分辨，导致最后付款成功的订单数会大于网店信息系统显示的“库存”数，即所谓“超卖”现象。
“差不多每个单品都出现了超卖。
我后来都在为‘如何调拨更多的货来卖’，‘如何在七天之内把这2000万的货发出去’想办法。
”吴荣华表示。
如今，距离光棍节促销已两周有余，但整个商城2100万参与抢购的用户中仍有很多人在苦苦等待已完成付款却未能按时抵达的货物。
随便打开一件热销产品的用户评价页面，几乎都能看到针对“龟速”物流的恶评。
而诸多品牌网购旗舰店的首页至今仍飘扬着大幅的“感谢信”或“致歉信”。
以往，很多店家都会在商品销售页面上注明用户收货时间，在北京等一线城市通常为两天至四天。
但在光棍节当天购买的货品鲜有如此待遇。
“如果你零点零几分下单，可能当天出货;如果下午下单，就要过三四天才能出货;晚上才下单的，得七八天以后了。
”申通快递市场总监夏祖彬告诉本刊记者，很多商家都遭遇“爆仓”。
“‘双十一’第二天，我就开始发货，原来我手里有四五十个人，但根本不可能支撑2000万元的货在七天之内发完。
”对吴荣华来说，更大的梦魇在于用户一完成订单付款就进入对物流配送的倒计时。
他最后东拼西凑了近300人(其中甚至有物流公司帮忙找来的人手)，“24小时不间断两班倒，足足干了七天”，才勉强完成配货打包任务。
直到11月22日这一周，吴荣华在光棍节拿到的已付款订单中还有一两百件疑难杂件未处理。
非常时期，“七天发货”成了各商家努力实现的目标，一些商家无奈打出这样的大标语——“由于发货量大，请亲们配合五天内不要查询快递”。
此后，第三方物流从仓库接单后究竟还要几天才能将货物送达到用户手中，吴荣华只能“听天由命”了。
东方家园电子商务负责人庄帅分析说，在淘宝商城的两类商家中，传统线下品牌商的经营思路被桎梏于传统经营模式，对电子商务缺乏想象力，而草根类淘宝品牌则长期野蛮生长，在“规范化”和“标准化”上严重不足。
庄帅认为，淘宝对品牌商的发展既渴望又害怕。
“一旦商家在知名度和运营能力上都成熟了，随时可以脱离淘宝独立，或寻找更好的平台。
”因此，淘宝总是希望能更大程度地掌控品牌商。
尴尬第三方物流“所有浙江地区往外发的货，比如你选择申通快递，都要先发到它在杭州的中转仓再发往其他省市。
但申通每天最多只能处理15万件。
”吴荣华告诉本刊记者，好容易冲出商家备货仓库的货品又在物流公司的中转仓再次爆仓。
被拉进去的货至少要再等上五到六天才能离开，被配送到下一级中转仓。
“用户收货时间大大拉长，简单说你可以理解为物流问题，但深层次其实是两个行业之间的匹配度问题。
”申通快递市场总监夏祖彬认为，淘宝在做这种大范围促销活动时，在供应链方面也必须考虑到下游的配套物流服务商的能力，不应该单方面往前冲。
“光棍节单天销量接近于平时交易量的10倍。
”夏祖彬指出，平时淘宝商城的交易量大概1亿元左右，这种翻量是整个物流行业没法承受的。
“这次幸好是商家仓库先帮我们挡了一把。
”夏祖彬说。
以李宁为例，光棍节当天李宁接单量从日常的五六千件飙升至9万多单。
李宁网店后端配货人员就算加班加点一天最多也只能处理1万单，9万单中必定有一部分会先堵在李宁的备货仓里。
夏祖彬承认，申通在光棍节大考时，自身配送运力也已饱和。
平日申通在全国接单量在180万单左右，但光棍节令申通的日接单量达到220万件。
申通最终不得不限制客户数。
夏祖彬批评说，淘宝应加强与物流企业的沟通。
他透露，此前淘宝团队并未就光棍节活动可能面临的物流压力与申通有过任何正面沟通，很多情况申通是从商家了解的。
与此形成强烈对比的是，淘宝内部人士称淘宝对光棍节活动非常重视，提前数月就开始与100多个品牌商逐一沟通，通报注意事项，甚至要求监控他们的备货和运营情况。
但即使淘宝事先沟通，也很难想象物流情况有多大改善。
“物流公司肯定不会因为光棍节的爆仓而迅速加大自己的中转能力。
因为平时正常运营中不需要。
”吴荣华认为。
扩大运力也需时间。
“以北京中转仓为例，从立场到选址再到买地建设，耗时两年，总投资1亿元。
”夏祖彬如此解释为何物流建设周期无法与电子商务交易规模的发展速度“齐头并进”。
目前，申通在全国拥有58个1万-2万平方米规模的中转仓，是2008年的2倍;明年上半年将达65个。
包括淘宝在内的电子商务占申通接单量的70%。
在如何发展问题上，电子商务企业和物流企业仍互有戒心和各有步调。
电子商务企业习惯抱怨物流企业不思进取和本末倒置地幻想进入电子商务。
而物流企业则感觉电子商务很鸡肋——“量大、麻烦还不赚钱”。
“胡萝卜加大棒”对于光棍节的“盛况”，真正心里有数的是淘宝。
淘宝商城搞光棍节大促销已是第二年。
去年27个一线品牌参加，当日交易额暴增70%。
而2010年参加的品牌商家是去年的5倍。
“他们应该会有预估，可能是想看一下搞出来会是什么样子。
”业内人士普遍认为，今年11月1日商城刚宣布独立域名，举办类似促销活动是打开影响力的有效手段，不过其潜在用意可能是打造一个实战环境，以购物狂潮来挑战电子商务生态链上每个环节的适应底线，刺激其自我提升。
“网站的承载能力已经不是问题了。
我们把全国所有分站的服务器都用上了。
”淘宝网公关经理颜乔对本刊记者表示，从客户接待能力到物流能力，光棍节促销挑战的主要是商家对内部机制的衔接和梳理。
他说，淘宝的“小二”事前曾反复提醒商家要对“顶峰”有估计。
而吴荣华表示，“可以卖多少货，根本就不是我能提前预期的;货能在多少天送到客户手里，也根本不是我能控制的。
”如今，他预测明年光棍节促销会创下2亿-3亿元的单日销售额，那意味着10倍于今年的业绩。
但他已决定要“配备四五亿的货”。
这样的奇迹会出现吗?事实上，今年国内一线家纺品牌线下的年销量也不过10亿元左右。
商家这端“悲喜交加”的矛盾心情，正中淘宝下怀。
“胡萝卜加大棒”策略的目的是倒逼商家主动进步。
一位淘宝商家告诉本刊记者，淘宝乐于看到商家把主要经营精力都放在淘宝，也乐于帮助他们开发基于淘宝平台的营销策略，“发动大规模促销是个精明的主意”——商家忙于应付客户疲于奔命，没有精力再顾及别的B2C平台的“橄榄枝”，这间接打击了竞争对手。
通过大促销，淘宝追求的不仅是交易额。
淘宝网CFO张勇曾表示，淘宝商城不简单看“交易额”这一项，而是要根据各个垂直市场的特点对电子商务的价值链条重新构架，最终实现“综合性平台的商品规模与专业垂直B2C网站的服务质量”的完美结合。
作为综合性平台，商品规模、用户规模和营销经验都是淘宝的突出优势，目前软肋主要集中在后端物流服务。
京东商城、当当、卓越、凡客等一大批专业垂直B2C网站在物运配送的标准化服务上正在向淘宝“集体示威”。
淘宝早已意识到掌控物流的紧迫性，对路径也想得清楚——即主要扮演“标准制定者”和“信息监管者”这两大角色，在必要环节直接投入物流基础设施建设。
目前，淘宝已尝试根据商品种类与第三方物流合建属性分仓，例如淘宝与五洲在线电子商务有限公司合作，在南通建立服装类的分仓。
在这块统称为“物流宝”的业务中，淘宝的发展思路是——鼓励商家将备货放入自己的属性分仓中，既降低经营成本，又不断增加对商家商品数的经验和数据积累。
当积累到一定量之后，淘宝可据此对商家补货时间和补货量提出精准的销售预测建议，并由此转型为供应链体系的数据服务商。
此前，全球仅有一家平台化B2C网站在这件事上干得很漂亮，那就是美国电子商务领袖——亚马逊。
“这其中必然有一场博弈。
”一位淘宝内部人士承认，目前淘宝希望掌控物流的“补课心理”远大于“赚钱目的”。
“淘宝希望我们把备货放在他的仓里，这对我们很难。
”一位淘宝品牌商则告诉本刊记者，自己的生产和仓储都在宁波，但淘宝目前为商家安排的免费仓储远在几百公里以外的南通，“我为什么要多此一举?”不过，为了讨好淘宝，他也将一两个品类的备货放到了淘宝的分仓，“涉及的运费在五六万元，我就当是给淘宝投的广告费。
”“如果你不用淘宝的属性分仓，淘宝将不给你任何推广资源，这是不成文的规矩。