网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析

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网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析

信息化的今天，电子商务迅猛发展，网购已成为一种时尚，而且已日趋成熟，然而，这也仅限于城市与极少数乡镇，大多数农村并未享受到电子商务所带来的方便。

网络购物在当今的社会越来越流行，如当今的商家做的双十一活动，双十二活动等等，这些名词相信大家都不陌生，在即将到来的平安夜，圣诞节，元旦都将成为商家最佳活动时间！！

2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为此时刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。2012年，围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者就达百万。

网络购物不仅为我们节省了很多时间，而且也让我们心里上得到了满足！当一个不认识你的人，微笑着为你送来包裹，我们好像就有一种收到了礼物的惊喜，不用出门，戳戳键盘，点点鼠标，你想要的东西随后就到！

网上购物作为一种崭新的贸易方式,借助于互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离,在电子商务的环境中,我们可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品;企业也可以直接面对我们直接交易,与此同时信息能在瞬间穿越时空,将企业和消费者紧密联系起来,使我们的个性化需求得以实现,网上购物的实现使我们的消费行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化.

实现了足不出户就可以货比三家的愿望,各种信息任你浏览,广告自由贴,而且价格比较便宜.

网上购物的优势：

1、省时、省力。在网上查找全部的商品，你只需要几分钟的时间就可以了，无需再去人群拥挤的大街上寻找，从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，而且只要你有确定的购买目标，在商城中稍加搜索就能直接找到，真是省时又省力啊。

2、省钱。网上在线商城已经突破两万家，他们发展如此迅猛的原因就是网络营销的低门槛，无需超大的库存，无需租用昂贵的店面，进货渠道也不复杂，这就导致网络经营的低廉成本，所以网上卖出的商品要比现实中的便宜很多，在网上买同样的产品要省不少钱呢。

3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行比以前要复杂了点，程序的增加就是安全力的增加，更何况一大堆如支付宝的第三方交易平台，大大保证了你付出的钱绝对有迹可循，即使你购买的产品不满意要退货，你的钱也照样能够回到我们的腰包里。

4、商品种类齐全。有时候想买件东西，在各大商城里找了半天，几乎快要累死

了也没有找到，或者需要东奔西跑，挑挑拣拣地比较，可是网上商城就用一个页面直观清晰地描述出这种产品的基本参数和数据，让你清晰地了解它的特性，并且网上商城里包括了几乎所有你能想到的东西，甚至零售业也在网上异军突起迅猛地发展，兴许你本无意的却找到了一件自己中意很久的东西。

5、可以进行价格比较。现在有很多导购类比较购物网站，在这些网站上可以很直观地比较不同商城里同一款产品的价格，你只坐在那里就可以寻找到最低的价格，真是快哉啊。

6、足不出户就能收到货物。网上购物就是享受帝王般的待遇，只要你把钱付了，甚至你采用货到付款的形式也一样，他们会很高兴地将货物在最快的时间内送到你的手中，甚至还要说声谢谢。

7、订单不受时间的限制。你想什么时候买就什么时候买，总的来说网上购物的优点还是很多的，比较懒惰或者说不喜欢现实中讨价还价的朋友可以试试网上购物哦！上面的东西还是很便宜的，而且大一点的BTC网购商城上都是正品行货。

虽然网络购物为我们的生活带来了很大的方便，但是随着购物者的疯狂购买，我们生活的环境已经严重污染，交通压力越来越大，商家爆仓，发错货物，售后处理不当等现象不断发生。

相对于道路网的承载力来说，快递行业的发展，诱发了交通阻塞问题。从某种程度上说，交通阻塞是社会的产物。在天猫淘宝开展活动时，交通阻塞现象尤为明显，在很多大城市中心区，高峰期交通速度仅有每小时16km。交通阻塞导致时间和能源的严重浪费，影响城市经济的效率。大城市圈内的汽车道路还在继续建设，汽车数量也进一步增加，道路的建设和汽车的增加有可能形成恶性循环，导致更为严重的交通阻塞。从而也引发了很多交通事故！

“双十一”集中消费导致了网站系统繁忙、产品质量问题、银行系统崩溃、售后服务态度差等一系列问题。由于“双十一”当天电商的浏览量过大，各大电商的网站、支付页面均出现了系统问题。很多消费者投诉买好东西了没法下单或者支付过了却是空单。有些消费者参加了“双十一”网购活动，在11月11日零时买的商品，并通过支付宝在线支付成功，但商家一直没有发货。后来联系客服被告知是无效订单，只能退款。为什么当时网页上没有提醒是无效订单。而且订单无效后客服人员长时间没有和买家联系，给买家造成了时间、金钱等其他损失。且问题出现后，没有给买家一个说法和补偿措施。商家应该在细节方面下工夫，因为顾客的信任是无价的。

一个完整的电子商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、资金流等四个流动过程。商流、信息流、资金流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。电子商务带动了物流配送体系的完善，给我国物流业带来了新的发展机遇和空间。然而随着电子商务的发展，物流配送已成为制约电子商务发展的瓶颈，尤其是在大型促销活动中，物流配送问题愈发体现出来。在去年双十一期间，因物流出现了诸多问题，例如：快递订单无跟踪记录，发货十几天仍然没有收到货物，大部分物流仓库都出现“爆仓”等严重问题。在今年，各大电商为了备战双十一购物狂欢节，纷纷做足了准备，天猫早在三个月前就开始启动“雷达预警系统”积极备战双十一，“四通一达”等各大物流公司也提前与各大电商接洽，递交双十一期间的保障预案，但是今年全网预计产生的4亿件包裹导致物流行业仍然无法完全避免去年出现过的各项问题。

对策：大力发展第三方物流服务，培育社会化的物流市场

第三方物流的发展将有利于物流的专业化、规模化、合理化，从而提高物流系统

的效率和降低物流成本。发展第三方物流的途径是：通过鼓励合资、合作、兼并等整合措施，扩大现有第三方物流企业的经营规模；通过建立现代物流行业规范，促使小于规模经济的物流企业转型；通过修订和完善各种法规和政府行为，打破现有各种市场条块分割的制约，促进第三方物流企业跨地区、跨行业发展；以提高服务质量，降低物流成本为核心，推动物流企业的管理和技术创新。发展第三方物流的同时必须充分注意物流的合理化问题，每一个生产企业都是社会物流网络的一个节点，物流合理化蕴藏着巨大的经济潜力、是社会物流合理化的基础。有一些第三方物流企业就是从大型制造企业的物流部门中发展起来的。

加强物流人才的培养

鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业及课程，为现代物流培养高级管理人才和专业人才；鼓励和引导企业、行业组织及民办教育机构参与现代物流人才的培训和教育工作；借鉴国际经验，由行业社团组织来执行现代物流产业从业人员执业资格制度，逐步建立我国物流行业从业人员职业教育、培训和从业资格认证制度及相应的认证体系。我国劳动与社会保障部已批准国家职业资格物流师培训标准，作者高聪，应该以这个体系为主大力推行物流人才的在职教育。

“正品代购，有专柜小票”“支持专柜验货，假一罚十”等是不少代购商“以示正品”的法宝。其实，只要有小票模板和一台打印机，就能自行打印“专柜小票”。此外，如果买家不是通过正规专柜的渠道购买品牌商品，国内大部分国际品牌的专柜是不会提供验货服务的。海外代购存在一定风险，消费者除选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外，还应要求代购人提供购物凭证、收银单据、联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询。

定金现金。不少商家会以交订金可在“双11”当天享受低价的方式吸引消费者提前交订金，并注明订金不退。所以在交订金前要货比三家，切勿冲动消费。

在双11血拼之后,我宿友有几件商品迟迟未收到,眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货,但又不出现物流记录,开始不怎么想要了,这时就联系卖家进行退款.对方说:“亲,我们小本生意也不容易,您退货可以的,先进行确认收货.”这时王小姐心软就点击了确认收货,交易全额支付给了卖家.卖家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名单,再怎么联系也不理人了.

淘宝天猫对虚假发货的规定是这样的:如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款.退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理.

问题又来了,等了十几天终于拿到快递的话,这之前确有虚假发货情况如何处理?更何况,我们辛辛苦苦熬夜下单不是为了10天之后来玩退款的好不好啊!

前几天我们班一同学买在天猫某商家买了两套衣服,等了10天终于收到包裹,美滋滋的等到回宿舍拆了,竟然发现卖家只发来一套衣服.我同学立即联系商家希望对方补发,但卖家始终不理人.笔者提醒大家,遇到商家少发漏发货物的情况,需谨慎处理以免商家拒不承认.

一、签收快递前最好先验货,当然如今的快递来去匆匆,确实很难做到。

二、如签收后才拆包裹,最好将整个过程录像或拍照作为证据,当然,如果每个包裹都这么防患于未然的确也很难做到.

三、如果上述两种都做不到,拆包裹后发现商家少发商品,立即联系客服.

四、如果联系不上人工客服或者客服不予处理,立刻在已买到的宝贝发起漏

发商品的退款申请,申请理由为未收到货。

五、为确保退款成功,消费者最好拍照收到的包裹袋、包装盒等,比如两套衣服如果只发来一个小小的包装,就很容易证明收到的商品地区不足.

六、如果商家不同意退款,消费者需申请天猫或淘宝介入处理.

双十一订单量大,购买订单发货都成问题的情况下,换货会遇到一定的麻烦.有消费者投诉,遇到这样的问题:买了衣服发现尺寸不对,发回商家换货,过了很多天之后商家不回复不应答,石沉大海.这个时候,建议消费者立刻申请退款,讲述原委,如果已确认收货,需立刻申请售后维权。

1、货到了中途物流一直不动了,最后打电话问来问去申通物流又说打发货地的物流有问题,最后只能把这个单退掉了,原来卖叫就是这样抬销量的.应该是根本没发实物,和物流公司串通好了的.好是郁闷,11月11日零点多拍的,21日了都没到.苦苦等待,最终结果换来的是什么,值得思索.

2、14号拍下的宝贝,当天就显示发货,但是到现在没有物流进度,打物流公司电话也说没,让找卖家发货,卖家客服怎么都不回话

3、网上显示已签收,中通快递没给我打电话,我也没有收到包裹!找中通说已签字签收,但是那个名字根本不是我本人所写!!!该怎么投诉!

4、一个月之前申请淘宝介入!卖家收到退货后不退钱!现在还没处理

5、我的包裹显示在陌生城市被签收了,现在客服不理我,电话打不通,交易进行中又不能投诉卖家,我应该怎么办?不要说退货等自动退款,我投入了时间精力,现在还白白生气,最后的结果必须是卖家得到惩罚,或者我得到补偿.

6、双11有些卖家刷销量,我买了一件风衣,9天都不发货,期间店铺又搞促销还不停发短信让我买,结果果断决定不买退款了.

所以我们一定要要有警惕意识：

一:淘宝天猫交易一定要按流程进行,若要退款切勿确认收货.

二:购买商品前先详细阅读宝贝描述、用户评价、店铺评分等信息作为参考.

三:一旦未收到货但已交易成功一定要在售后维权期内发起投诉维权.

现代年轻人消费趋向于多元化消费，节日消费是年轻人消费的一个重要组成部分，一般包括假日期间的礼品费、餐饮费、各种庆祝活动等费用。很多年轻人认为过节想要开心，花钱是不可避免的。现在单身的年轻男女越来越多，“双十一”光棍节加上商家的炒作，很容易产生共鸣。如今“双十一”一年比一年火爆，这是冲动非理性消费的重要表现。商家正是抓住年轻人的心理，用这个节日作为载体，进行大肆渲染夸大，刺激消费者需求。“双十一”期间，大家都在网购，在年轻人从众、认同的心理下，不少人也跟着网购。这些费用对于尚在大学校园的和刚进入社会的年轻人来说无疑是一个不小的费用。有很多年轻人持着这样的态度，“只要大家玩得开心快乐，花的钱就值，这本来也是一种生活方式嘛！”虽然一个人的消费观和所在阶层、收入水平、个人爱好等密切相关，但不能不说“双十一”消费热也是年轻人虚荣消费的一个表现。

“双十一”网购热现象的对策

（一）积极引导年轻人树立正确的消费观

在网购人群中相当一部分是在校大学生。“双十一”进行网购，或者开单身派

对或向自己心仪的人表白，都需要钱。有的学生为了加入这场时髦的节日中，不惜平时饿肚子。所以有的学生可能过了个“双十一”光棍节就引发了个人的“经济危机”，这肯定会影响到自身的学业。所以这个环节就需要学校进行教育，学校应开设理财课程，提倡勤俭好学、不攀比等作风，慎重消费，树立正确的消费观。学校要把正确的消费观念和严谨的校风和思想道德建设相结合，倡导理性消费观念。可以举办一些活动加强适度消费，反对冲动消费、攀比消费、盲目消费，使学生在日常的生活消费中科学、合理地消费。

（二）商家要挖掘节日内涵进行创意营销

人们的消费观念打着深深的文化烙印。中国消费者的文化传统与价值观是：家庭伦理观念、“面子”思想、注重人情与关系等。相应的体现在中国人的消费行为中就有：一是消费行为的大众化；二是人情消费比重大；三是消费支出中的重积累和计划性；四是以家庭为主的购买原则。基于此，商家在结合“双十一”本身的特点时要考虑中国人的这些消费特点。现在中国拥有大批的单身男女。商家要充分考虑这些信息，结合现在流行点，以文化为切入点，充分挖掘节日本身的内涵，用文化的感召力去触动找到单身年轻男女的脆弱的神经，引发正在事业上打拼但情感上空白的单身一族的共鸣。使他们在自己的节日――“双十一”光棍节里畅快淋漓的消费一把，释放内心压力。总之，商家要在细节上下工夫，进行有针对性的文化营销，提升商品的内涵和形象，实行差异化营销、创新和营销，而不仅仅是简单的降价营销。

商家要精心策划和组织

（三）网络消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战，商家必须摆脱以往传统的经营思维局限，在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合网络消费的运作机制。一是要预先考虑“双十一”消费中可能出现的各种问题，制定预案。“双十一”是爆发式购物，商家要对系统的反应能力、第三方支付平台的承受能力、物流的速度等方面，要制定相应的应急措施。二是切忌追求短暂的利润空间，要本着企业的长远发展为目标，满足顾客需求。深入挖掘顾客需求，把人们的网上购物环节和休闲、娱乐消费市场相连系。

让我们大学生更好的引导社会理性消费吧！！！不盲从，不攀比，不跟风！争取用我们有限的时间让我们生存的社会环境越来越好，物流体系越来越完善，交通运输业更有秩序，空气质量越来越好吧！！！

五大购物网站对比分析

五大购物网站对比分析报告进入信息时代后，人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结。就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站，其中淘宝商城是淘宝网的一部分。五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾，引领高品质时尚生活。京东已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊”。其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。当当网于1999年11月正式开通，是全球最大的综合性中文网上购物商城。它由国内著名出版机构——文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、

亚洲创业投资基金共同投资成立，以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。其特点在于平民化、辐射范围广，同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。淘宝商城是淘宝网的一部分，类似于一个百货公司。阿里巴巴集团在2011年6月16日宣布，旗下的淘宝公司将拆分为三个独立的公司，即淘宝网、淘宝商城和一淘网。淘宝商城正处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触前沿点在商务的机会，也为全新的B2C事业创造更多奇迹。2．网站设计京东网上商城的首页为“同”字形布局：顶部为网站标题，左栏为商品分类目录、热门评论、相关链接等，右栏包括网站相关新闻和畅销、团购商品介绍，中间为商品展示区，以图片搭配商品名称的简洁模式呈现。整个界面设置清晰，结构布局简单，分类较为详细。商品的具体介绍及交易界面呈“三”字形排布，方便消费者了解及操作。卓越网的页面设置与京东相似，导航栏简洁清晰，主页以图片与商品名称搭配的模式呈现，设计较为紧凑，“口”字形版面。以黄色为基调，图片、文字、链接搭配合理，层次分

网上购物及传统购物的优缺点比较

网上购物与传统购物的优缺点比较随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题优点：方便性，不受时间不受地点限制。网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的

便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题优点：网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，

网络购物消费行为分析

成绩： (论文首页纸) —年第学期课程名称：消费者行为学任课教师：王芳论文题目：网络购物消费行为分析学号： MKT09031 姓名：杨德立年级： 2 专业：市场营销班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日

网络购物消费行为分析摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。关键词：网络市场；消费者行为参考文献：消费者行为学网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，

易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式：网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销

7-Eleven便利店的网络营销战略分析

7-Eleven便利店的网络营销战略分析 1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-Eleven”传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。1992年，作为加盟者的日本7-Eleven 正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售

点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此骄人的成绩呢？其主要原因是7-Eleven能与客户进行电子沟通的e 战略的应用：一、迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现金出纳机。7-Eleven自己开始建立这样一个系统时，硬件设备由NEC公司生产，由于创建这样一套复杂的软件系统是如此困难，最后，它求助于美国软件巨头微软公司，帮助它建立了一个基于Windows 的定制系统。1996年该软件安装到大约6.1万台计算机上，这些计算机分散在7-Eleven公司的商店、总部和供应商那里。1998年耗资600亿日元（4.9亿美元）的系统更新工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的

网购平台分析

淘宝网淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008 年 12月 31 日，淘宝网注册会员超9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008年交易额为999.6 亿元，占中国网购市场80% 的份额。 2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比2006 年增长 156% 。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C （ Consumer to Consumer ，消费者对消费者）、 B2C （Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过 6 年的发展，截至 2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7 亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网 2009 年的交易额为 2083亿人民币， 2010年则高达4000 亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。优势：淘宝网作为中国网络购物平台的领头羊，拥有庞大的客户群体，在网上购物的人没有人会没去过淘宝，而且淘宝是由阿里巴巴投资，阿里巴巴在中国 IT 行业迄今为止资金实力最为雄厚的企业之一，作为 IT 这么一个花钱如流水的行业，拥有雄厚的资本实力无疑是非常重要的。所以，淘宝应该是重点考虑的网购平台之一。缺点：支付宝的费用较高，而且由于淘宝发展迅速，已经被多个同行业公司视为最大的对手，会在各个方面跟淘宝竞争，或者运用各种手段给淘宝设置障碍。如支付宝的价格问题就是如此，其他的平台的第三方支付软件的使用费用都已经下调，而支付宝坚持不降价，已经被很多商家诟病。而且淘宝商家众多，公司代理的中粮旗下产品也有不少商家在销售，竞争压力大。拍拍网拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ 超过 5.9 亿的庞大用户群以及 2.5 亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500 强的最短时间纪录。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势—腾讯 QQ 以及特色性的营销模式，诚邀任何形势线上线下的营销合作，通过发挥拍拍网及合作伙伴的自身优势，互惠互利。推广一：商品推广王推广二：微博营销推广

浅谈网上购物的优势和劣势

浅谈网上购物的优势和劣势【摘要】随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。网上购物已经被越来越多的人所接受，全新的购物体验和便捷的消费方式，也正在更大范围内取代或扩展传统模式的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。在网上购物，只要一台电脑，一根网线就可以享受不一样的“逛街”带来的乐趣。足不出户，琳琅满目的商品就能尽收眼底。轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物再到付款，全都轻松搞定，而你所要做的只是等待商品上门。即逛街、挑选、购买议价、付款等等购物环节，全部通过网络实现，最终达成买卖交易，这就是快捷便利的网上购物。但是也存在不足之处。【关键词】网上购物；优势；劣势新华社北京1月16日电中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。此外，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。从网上购物的数字统计表明出它的优势，同时劣势不足也将之而来。网上购物简单的说，就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过lnternet.web和购物街面完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。整个过程在网络上完成方便、快捷，然而，由于没有实体的存在，质量、真假等问题得不到保障。现将个人对网上购物存在的优劣浅谈如下：一、网上购物的优势 1、节约购物时间、免除购物疲劳。在网络上查找你想要的东西，在商城中稍加搜索就能直接找到，不用到大街去东奔西走，大包邻小包，累得鞋子都不想穿的回来。从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，免除了舟车劳顿的痛苦，而且只要你有确定的购买目标，真是省时又省力啊。 2、节省购物成本。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。 3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行

网上购物中消费者行为分析要点培训课件

网上购物中消费者行为分析【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。【关键词】网上购物消费方式用户

引言消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程

网上购物中消费者行为分析一网购行为的动机我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。（一）求方便的心理图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。（二）求新的心理

网络购物影响因素及购物行为分析

网络购物影响因素及购物行为分析 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。

在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。网络购物影响因素凸显“人本”特色网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。 1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。 2.中青年人群是网络购物的主体此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）

淘宝网营销策略分析

淘宝网营销策略探析摘要随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.

购物网站-需求分析

购物网站需求分析 1 需求规定 1.1功能需求 1.1.1对功能的规定权限控制：未注册用户1．可以搜索商品的信息，可以查看商品评价 2．可以进行注册。 3．查看相关商品资料。前台注册用户1．可以查看所有商品的资料。 2．发表商品评价，给管理员留言。 3．可以在线购买商品，如对新商品、畅销商品、促销商品购买。 4．可以进行在线支付。 5．订单状态查询。 //发表商品评价 6．用户信息修改。 7．可以在论坛发表帖子 8．可以收藏商品后台管理员 1.用户管理对前台用户和后台用户资料信息进行管理与维护，并实施权限限制控制其访问的范围

2.商品管理对商品信息进行增加、修改、删除，使数据得到更新；对客户定单和客户评论进行合适的处理，使客户对系统服务达到满意程度。 3.论坛管理对前台论坛交流进行管理，方便客户交流。 4.信息管理信息管理分商城新闻、商城公告、商城投票和商城留言等几项管理，使数据得到及时合理的更新。 5.统计销售信息管理对系统购物的销售情况进行统计和制定报表； 1.1.2系统流程图如下：以购物者的身份为主线，大致的流程如下：

Y N Y N 访问购物网站登录注册检索、浏览产品选择商品放入购物车支付下定单查看商品清单商品评论或留言是否为会员是否登录系统流程详细分析：根据对该系统的分析，该系统大致的流程与功能实现如下： 1. 会员登录：会员登录并经过身份验证合法后，会员能执行该子系统的所有功能。 2. 会员注册：会员填入详细信息注册。 3. 浏览目录： 1) 会员能够浏览商品目录。在主页上，应向会员显示目录清单，会员选择了一个目录之后，就能显示对应类别下的实际商品图片（如化妆品名称、化妆品简单描述、价格信息等），并允许把商品加入购物车，不同级别的会员浏览产品的价格信息应不同。 2) 显示商品详情：显示商品的较大图片和/或该产品的详细说明、价格信息，并允许把商品加入购物车。 4. 搜索商品：会员能够根据商品的特征搜索符合条件的商品。 5. 购买商品：会员能够把商品放入购物车。 6. 管理购物车：

网上购物的优点及现状分析

网上购物的优点及现状分析 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。究竟何为网上购物呢？简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。网上购物的魅力究竟何在？首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般

提高网民网络购物的积极性和可能性的营销策略分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/a312271582.html, 提高网民网络购物的积极性和可能性的营销策略分析作者：王爱国来源：《中国经贸导刊》2010年第10期一、多渠道提供快捷有效的购买信息要让网民进行网络购买,就必须为网民提供更多的有说服力的产品信息。具体来说,企业可以通过以下途径为网络提供更多的购买决策依据: (一)充分利用搜索引擎当网民产品购买欲望后,首先想到的就是运用网络搜索相关产品信息,通过了解博客、播客、视频活动中的议论话题,来获取包括商品、服务口碑、消费理念与休闲方式等产品信息。网络传播的信息机制,体现网络资源能量,使以前接受媒体广告的被动消费者,转变成为通过网络搜索信息、现实主动的理性消费者。此外,互联网上搜索的信息,特别是通过搜索引擎搜索的产品信息是经过搜索过滤的准确、纯洁的信息,是经过消费检验的现实评介,是对消费体验成果的分享。因此网民通过搜索引擎所获得的信息对网民的购买决策会产生更大的影响。由于网民通过搜索引擎搜索信息时,一般只会点击结果中排在前几位的内容。因此企业要对网站结构、网页文字语言和站点间互动等进行合理规划部署,以改善网站在搜索引擎中的排名,进而增加客户发现并访问网站的机会。 (二)丰富网络广告形式在网络购物过程中,很多网民都会因为网络广告的影响而去关注甚至购买某个产品,由此可以看出网络广告的作用还是十分的明显。网络广告相对于传统广告而言,具有实时性、广泛性、交互性、经济性、非强迫性和易统计性等优点,企业可以通过网络广告而向网民提供更多的购物信息。 (三)提供权威和客观的信息一项与网络评论效果有关的调查显示:85%的网民会关注网站上消费者的评论及打分,8%的网民表示不会关注,7%的网民表示不一定;其中,67%的网民认为会影响自己的购买决策,3%的网民认为不会影响自己,还有30%的网民则认为不一定。这些数据显示权威客观的信息对网民的购买行为影响比较显著。官方网站、论坛和博客是宣传产品的重要渠道,企业要及时更新官方论坛和博客的信息,注意管理网上的消费者评价、打分等,注意避免恶意的攻击,及时解决存在的问题。企业应注意网

淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没

有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物

消费者网络购物行为的分析研究

摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素

In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors

网上购物用户行为分析

任何商务模式，任何产品的销售，准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样，用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究，总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。 01、也许会买东西，第一感觉是否不错？ 02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？ 03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？ 04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？ 05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ 06、想买东西，但不知道该买什么样的？ 07、想买东西，但这个网有没有我需要的？ 08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？ 09、想买东西，但不知道那个适合自己？ 10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？ 11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？ 12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？ 13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？ 14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？ 15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？ 16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？ 17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？ 18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？ 19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？ 20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？ 21、这些支付方式是否安全？ 22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？ 23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？ 24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧 25、送货是否还需要收费？ 26、具体是什么时候自己可以收到货？ 27、配送能否很快？ 28、我不在家的时候怎么收货？ 29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？ 30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？ 31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？ 32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？