换位思考(措施之一)
换位思考举例

换位思考举例换位思考,又称逆向思考、逆向思维,是指将自己放在他人的角度去思考问题,以寻求更全面、客观的解决方案。
这种思维方式常常能够帮助我们超越自身的局限性,发现问题的本质和不同角度的解决办法。
以下是一些换位思考的举例,帮助我们更好地理解和运用这种思维方式。
1. 换位思考在人际关系中的应用在人际关系中,我们常常会遇到与他人的意见不合,产生争执和冲突的情况。
如果我们能够换位思考,试着理解对方的观点和感受,就能更好地解决问题。
例如,假设在团队中,两位成员就某个项目的方案产生了分歧。
他们可以试着换位思考,从对方的角度思考问题,理解对方的考虑和需求。
这样,他们就能够更好地沟通和协商,找到双方都能接受的解决方案,从而增强团队的合作效果。
2. 换位思考在商业决策中的应用在商业决策中,换位思考能够帮助企业更好地了解市场和客户需求,提供更贴近客户的产品和服务。
例如,一家电商企业在设计新产品时,可以采用换位思考的方式,以消费者的角度来思考产品的优势和缺陷。
通过这种思考方式,企业可以更好地理解客户的需求和期望,从而改进产品的设计和功能,提高客户的满意度和忠诚度。
3. 换位思考在解决社会问题中的应用换位思考在解决社会问题中也能发挥重要的作用。
例如,当我们面对社会的不公平和不平等现象时,我们可以尝试换位思考,以受到歧视和不公平待遇的人的角度来思考问题。
通过这种思考方式,我们可以更好地了解他们的处境和感受,进而提出更合理和公正的解决方案。
换位思考可以帮助我们意识到我们自身的优势和特权,从而更加关注和支持弱势群体,促进社会的公平和和谐发展。
总之,换位思考是一种重要的思维方式,可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受,寻求更全面和客观的解决方案。
无论是在人际关系、商业决策还是解决社会问题中,换位思考都能发挥重要的作用。
通过运用换位思考,我们可以超越自身的局限性,更好地理解他人,促进良好的人际关系,提高决策的准确性,解决社会问题。
换位思考的重要性和学习办法

通过换位思考,企业可以更好地了解用户对产品的需求和反馈 ,从而优化产品设计,提高用户满意度。
领导力中的换位思考
建立信任
通过换位思考,领导者可以更好地了解员工的需求和困难,从而 建立与员工之间的信任关系。
制定合理计划
通过对员工工作内容的换位思考,领导者可以更好地制定合理的 工作计划和目标,从而确保团队目标的实现。
提高沟通效果
通过换位思考,人们可 以更好地了解他人的语 言风格和文化背景,从 而提高沟通效果,避免 误解和冲突。
05 结论
换位思考是重要的能力
增进人际交往
通过换位思考,我们能够更好地理解他人的情感 和立场,从而促进人际关系的和谐与沟通。
提升决策质量
换位思考帮助我们全面地分析问题,考虑到不同 的观点和利益,从而提高决策的质量和准确性。
02 换位思考的重要 性
增进人际关系的理解
了解他人的观点和感受
通过换位思考,我们能够更好地理解他人的想法和感受,有助于 建立良好的人际关系。
消除误解和偏见
换位思考可以帮助我们跳出自己的立场,全面了解他人的情况, 从而消除误解和偏见。
增强共情能力
换位思考有助于增强我们的共情能力,更好地理解他人的情感和 需求。
提高沟通效率
01
02
03
减少冲突和矛盾
通过换位思考,我们可以 更好地理解对方的立场和 需求,从而减少冲突和矛 盾。
提高沟通质量
换位思考有助于提高沟通 的质量,让双方更好地理 解和接受对方的观点。
促进合作和共赢
换位思考可以促进双方的 合作,共同寻找解决问题 的方法,实现共赢。
提升个人成长
增强自我认知
为什么需要换位思考
换位思考:是解决一切问题的重要手段

换位思考:是解决一切问题的重要手段从“换位思考”到“换位工作”在企业的日常管理工作中,当部门之间出现矛盾时,企业领导经常要求大家进行“换位思考”,以便及时有效地解决问题。
“换位思考”真是那么有效吗?所谓“换位思考”,一般是指在管理过程中双方发生矛盾时,能够站在对方的立场上来考虑问题,找出对方的合理点,进而提出双方都能够接受而且对企业有利的建议和对策,最终解决问题,实现双赢或多赢。
“换位思考”从“己所不欲,勿施于人”出发,严于律己,主动进行沟通,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,在实践工作中取得了比较良好的效果。
但是,在实践过程中我们发现,“换位思考”具有一定的局限性,还无法得到广泛推广。
首先,应具有合作氛围的企业文化,如此才能便于沟通和合作,否则,即使企业高层反复要求,也只是偶一为之而不能持久。
其次,对人员的素质要求比较高,它要求严以律己,宽以待人,要先付出,然后才有可能获得回报。
由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突,从利益最大化的角度出发,获得双赢是很困难的。
因此,只有在非常优秀的企业里,这种体现着“人人为我,我为人人”观念的人本管理才能得到比较广泛的推广,而在大多数企业里只能是少数人在进行,还不能形成一种氛围。
那么,如何才能把“换位思考”这种先进的管理思想落到实处呢?大连三洋制冷有限公司提出的“换位工作法”在某种程度上解决了存在的问题,他们是怎么做到的呢?三洋制冷认为:“换位思考”需要站在对方的立场来考虑问题,但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响,不可避免的受到各种干扰而难以持久地实施。
而如果能通过某种变通的方式,使实施的人员必须站在对方的立场思考问题,则会取得一定的成效。
这种方法就是“岗位轮换制”的变化形式“换位工作制”。
企业内实施岗位轮换制,是企业有计划的让员工轮换担任若干种不同工作的方法,从而达到考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训,培养主管的目的。
三洋制冷从创业伊始,就在生产一线的制造部内,对一线员工有针对性的进行岗位轮换,使一线员工达到“一人多岗,一专多能”的水平,逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工,可以承担多种工作。
工作中的换位思考[技巧]
![工作中的换位思考[技巧]](https://img.taocdn.com/s3/m/67117058ff4733687e21af45b307e87101f6f877.png)
工作中的换位思考最近我们头换了,新来的那个上司看起来不那么随和。
同事都在议论呢,说怎么看都没有原来的上司好。
作为公司中的一员,我也有这种议论的权利。
但是我没有参与议论,虽然我和原来的上司关系很好,但是我知道,以后我要面对新的上司,这个新上司将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。
所以,我要替他考虑问题,没有办法,这是生存的法则。
那天开会,新上司提出一个方案,立刻遭到几个同事的反对,大家一起议论说原来上司的方案如何合理,如何让人心服,唯独我没有说话。
新来的上司看起来是个厉害角色,他不动声色地问我:“你认为呢?”我一下被问住了,这个时候我一边面对的是同事,一边面对的是上司,不管我怎么回答,都会得罪其中的一方。
这个时候,我突然想到,原来的上司对我说过的一句话:“不管什么时候,都要站在上司的角度上分析和考虑问题,这是职场制胜的法宝!”我沉住气,微笑着说:“其实,我觉得不管是原来上司的方案,还是新上司的方案,都是为我们大家着想,为公司的发展着想。
只是两个人的出发点不同。
”于是,我仔细分析了两名上司的不同出发点,然后针对公司的情况进行总结,分析出新上司措施的优点和缺陷。
然后自我批评地说:“作为一名秘书,我觉得是我失职,我没有很好地向新来的上司交代公司的情况,让他迅速地了解公司状况。
”新来的上司听我这么说,脸上露出了笑容。
同事也只能说我是一个负责任的秘书,其他的还能说什么呢?招数感悟:换位思考是站在别人的角度上考虑问题,切身体会别人当时的感受、想法,做出利于他人的举动。
替上司考虑问题很容易感动上司的,一旦上司被你感动,余下的事情就都好处理了!做好份内事也是一种换位思考方式◆高强,28岁,贸易公司主管我们是一家集团公司,上层领导经常定期换动,这种调动虽然是公司不成文的规定,每个人都应习惯,但每到这个时候所有员工的心情都是挺复杂的。
作为一名主管,我也要不定期面对不同的上司。
而我经常看到原来与前任上司关系甚好的同事,由于不了解后任上司的脾气与性格,之前所处的良好境况很可能有所改变,风光不再。
工作中换位思考

工作中换位思考在工作中,我们常常会遇到各种各样的问题和挑战。
有时候,我们可能会觉得自己处于一个困境之中,无法找到解决问题的方法。
而在这个时候,换位思考可能会成为一个非常有效的解决之道。
换位思考,顾名思义,就是站在对方的角度去思考问题。
在工作中,我们可以将其应用到各个方面。
首先,我们可以尝试站在客户的角度去思考问题。
客户是我们工作的对象,他们的需求和期望直接影响着我们的工作成果。
通过换位思考,我们可以更好地理解客户的需求,从而提供更加贴近客户需求的服务和产品。
其次,我们可以尝试站在同事的角度去思考问题。
在团队合作中,很多时候我们需要和同事们密切配合,共同完成工作任务。
然而,由于每个人的角度和思维方式不同,有时候会出现沟通不畅、合作困难的情况。
这时,我们可以通过换位思考,设身处地地去理解同事的想法和困难,从而更好地协调合作,达成共识。
此外,我们还可以尝试站在上级领导或下属员工的角度去思考问题。
对于领导来说,他们需要考虑整个团队的利益和发展,而对于员工来说,他们可能会有自己的困难和需求。
通过换位思考,我们可以更好地理解彼此的立场和考虑,从而更好地协调工作关系,提高工作效率。
换位思考不仅可以帮助我们更好地理解他人,还可以帮助我们找到解决问题的新思路。
有时候,我们可能会被自己的固有思维所限制,无法找到问题的解决方法。
而通过换位思考,我们可以打破固有思维的束缚,从新的角度去审视问题,找到新的解决方案。
在工作中,换位思考也是一种职业素养。
它不仅可以帮助我们更好地与他人沟通合作,还可以帮助我们更好地应对各种复杂情况,提高自己的工作效率和专业能力。
因此,让我们在工作中时刻保持换位思考的意识,不断提升自己的综合素质,为自己的职业生涯打下坚实的基础。
教师应怎样进行换位思考

教师应怎样进行换位思考第一篇:教师应怎样进行换位思考教师应怎样进行换位思考人性化的教育就是要求教师将心比心,和学生做一个换位思考。
想想遇事时我们会想得到什么,不希望得到什么,然手就把想要的给予学生,避免将害怕得到的施加给学生,那么,作为一名教师应该怎么样进行“换位思考”?赏学生所长。
学生有被欣赏、肯定的欲望。
教师要捕捉学生的闪光点,赞扬他们的优点,就能激发学生的潜能和创造力。
除学生所疑。
教师要授业解惑。
还要信任学生,解放学生。
把教师“导”转化为学生的探索性研究,充分发挥学生的主体作用,调动学生学习的积极性,提高学生的学习效率。
宽学生之过。
教师要谅解学生的过错。
俗话说“金无足赤,人无完人。
”对学生的错误要客观分析,正确面地,给学生改正错误的机会。
总之,教师要多和学生们接触,了解他们在想什么。
只有这样,才能在教育教学中,在实际工作中从学生的利益出发,做到有的放矢,对症下药。
案例中,黄静华老师就是从了解学生入手,知其所想,走进也学生的心里,只有让学生做到“亲其师,学其理,信其道”,才能有效地开展好工作。
第二篇:正确进行换位思考正确进行换位思考一个企业就像是一个大家庭,在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的,而且在一个系统中强调的是整体运行,某个子系统不能正常则整个系统会受影响,因此每个人都应从整体、全局的高度出发,认识到别人的工作与自己的工作同样都重要,才会关心别人,才会理智地进行换位思考,解决好工作中的矛盾与冲突。
换位思考是内各单元之间的一种看不见的强力胶,矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面,从而化解冲突达到对事物的共识,减少和消除组织内耗,有利于工作的进行。
所谓“领导”和“管理”的区别,影响力是非常重要的。
当能够影响下属的时候,沟通和换位思考也变得更为顺畅。
因此管理不同的员工,应该采取不同的管理风格。
在企业发展的不同时期,针对下属员工职业或心理发展阶段的不同,应该采取不同的管理行为。
工作中如何做到换位思考-怎样换位思考-如何换位

工作中如何做到换位思考-怎样换位思考-如何换位在碰到不顺心事的时候,不要去埋怨,不要去指责,换个角度,换个思路,你会发现,世界大不一样。
我们站在对方的态度上思索问题,从而与对方在情感上得到〔沟通〕,它既是一种理解,也是一种关爱。
学会尊重。
不管发生什么事情都要学会尊重他人,尊重是彼此的只有你尊重了他人,别人才会尊重你。
不管对方说错了、做错了什么,都不要恶语伤人。
要知道人人平等,要用和气的语气进行交流来解决彼此的矛盾与不和。
学会真诚。
用真诚的目光、真诚的举止和真诚的言语来面对彼此。
坚持一颗真诚的心,不掩饰自己的缺点。
真心面对对方,用真诚的心来获得彼此的友谊。
真诚就像一杯清水毫无杂质,用真诚、理解接纳对方,最终实现宽容的心。
能够做一个好的听者,一个跟你谈话的人,对他自己的必须求,自己的问题,要比对你的必须求和问题感兴趣于百倍。
时常微笑,笑是最美的语言。
语言是用来沟通的,而沟通是多方面的,只要你永远微笑,那么迎接你的永远也是微笑。
2 怎样做到换位思索了解对方的成长背景。
有些人做事说话让别人难以接受,想起来就让你觉得很生气,这时你可以通过身边的朋友来了解一下这个人的成长背景,或许他有着和一般人不一样的成长经历,不一样的家庭,应该多理解对方。
多和对方交流。
只有通过多沟通,才干让矛盾慢慢化解,当你和看不惯的人在一起时,要通过语言打开对方的心扉,了解对方的真正想法,真正设身处地的体会一下对方的心境。
不要猜疑对方,要善意对待。
关于自己看不惯的人,不要因为他的异常的行为举止而讨厌他,更不要猜疑厌恶对方,应该坚持一颗善意的心,友好的对待对方,如果他真的伤害到你或者影响到你,要认真交流。
3 如何学会换位思索1.已所不欲勿施于人。
如果是我们自己不想去做的事情,那么,我们千万不要强迫别人去做,否则,对方即使去做了,也会非常的反感,让我们在以后的相处中彼此有所隔阂。
2.宽以待人严于律己。
我们对待别人千万不要很苛刻,不要苛刻对方的宽宏大量,而是尽量做到自己的自律和自爱,每个人都希望别人对自己好一点,那么,我们首先要自己做到对别人好。
高校辅导员工作有效方法——换位思考

高校辅导员工作有效方法——换位思考高校辅导员是大学生学习的指导者,成长的引路人,身心健康的维护者,教育力量的组织协调者。
高校辅导员要正确地认识大学生,客观地评价大学生,有的放矢地对学生进行教育和培养,减少教育工作的盲目性和片面性。
要做好辅导员工作,其中最重要的方法就是换位思考。
一、换位思考有利于辅导员工作的开展辅导员工作繁琐冗杂。
学会换位思考的方法,多利用换位思考,积极与领导、同事、学生沟通,站在他们的角度考虑问题,有利于辅导员开展工作。
尤其是站在学生的角度,采取学生能够接受的方式,会使辅导员的日常管理工作得心应手,如鱼得水、游刃有余。
二、换位思考有利于建立融洽的师生关系辅导员若工作方法不得当,甚至一句消极的断言、一个武断的行为,都有可能伤害学生,从而影响师生关系,不利于学生的成长。
所以辅导员应该站在学生的立场,理解他们,体会他们的感受,并积极加以引导、矫正、沟通,在宽容理解的基础上完成学生的教育管理,有利于师生互动,彼此交流,改进师生关系和感情。
三、换位思考有利于增进师生间的信任与理解大学生聪明、反应敏捷,易接受新鲜事物,但也有些独立性、交际能力、承受能力差,容易产生孤独和不信任感。
若高校辅导员能站在学生角度,想如果自己是学生,希望老师怎样对待自己,这样就会理解学生的心情,能冷静的控制自己,认真的和学生沟通。
在换位思考中沟通,在沟通中换位思考,能促进相互理解尊重,建立良好的信任关系,塑造学生信赖的教师形象。
四、换位思考是解决学生间矛盾的良好方法与人交往除了真诚友善外,辅导员还应学会设身处地为他人着想,即“换位思考”。
通过“换位思考”,站在对方立场上客观地看待问题、分析问题,不仅可以化解矛盾,消除误解,也会加深人与人之间的理解。
辅导员要积极引导学生学会换位思考,有利于学生间矛盾的解除。
学生双方发生争执,各说各有理,都不能完全理解,双方产生误会,解释不清。
这时换位思考不乏是解决问题行之有效的方法,在对方立场上体验和思考问题,共同处事,从而达到与对方在情感上沟通,为增进理解奠定基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
所谓“换位思考”,是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题。
对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决向题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。
换位思考以诚信为基础,以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,而且一直被人们广泛应用。
然而在使用中,若换位不当,却会出现相反的结果。
下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。
“换位思考”的渊源
虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词,但是从管理学的发展史中,却可以看出其出处并不陌生。
从中国古代的管理思想、泰罗的科学管理,到当今的人本管理、知识管理、文化管理,都可以找到换位思考的踪迹。
1.中国古代管理思想中的换位思考
中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。
其中顺道是指管理要顺应客观规律,要顺应人心,老子认为,“道法自然”,天有天道,人有人道,自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。
重人就是得人心,讲究的是人心向背和人才归离,中国古代历来就有“得民心者得天下,失民心者失天下”的说法。
求和强调的是人际关系的融洽、和谐,和则兴邦,和则生财。
顺道、重人、求和,均需要换位思考。
治国要为百姓牟福;要得民心,就要为民办事,替民着想。
只有换位思考,才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系,凝聚人心,做到真正的顺道、重人、求和。
2、古典管理理论中的换位思考
换位思考的核心包括两个方面,一方面是考虑对方的需求,满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足,帮助对方找到解决问题的方法。
在古典管理理论中,以泰罗的科学管理、法约尔的一般管理为典型代表,从这两个方面表现出换位思考在管理中的重要性。
泰罗从徒工、普通工人做起,当过工长、车间主任、总工程师等,长期在企业从事现场的生产和管理工作,对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉,因此,他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色,这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。
法约尔在他的“一般管理理论”中,提出了著名的“经营的六项活动”、“管理的十四项原则”、和“管理的五大要素”,他指出的领导者进行有效指挥的八项工作中,“对职工要有深入的了解”列在第一条;他在管理的十四项原则中指出,“原则的应用是一门很难掌握的艺术,它要求智慧、经验、判断和注意尺度。
由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。
可见“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础,对“管理原则”的把握是换位思考的结果。
3、现代管理理论中的换位思考
现代管理理论,从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派,到20世纪末期的知识管理、文化管理时代,一个共同的出发点是重视人的因素,重视社会、心理因素对人们的影响。
员工是“社会人”,并非单纯的“经济人”,领导的责任在于提高员工的士气,增加员工的满足度,要使员工有机会参与管理,建立和谐的人际关系,从而达到提高管理效率的目的。
这是现代管理理论中,行为科学学派的代表人物梅奥的主要观点,这里就蕴涵着换位思考。
他还强调,企业除了“正式组织”之外,还存在着“非正式组织”,它是影响管理效率的一个重要因素。
利用得当,会起到积极的促进作用,反之,其负面的消极作用也非同小可。
在这里,换位思考得当,就可以使其发挥积极作用;换位思考不当,就会起到消极作用。
特别是21世纪,管理更应注重文化特色。
文化的差异,导致传统的管理理论并非放之四海而皆准。
未来知识经济的
崛起,使得企业外部市场竞争日益加剧,企业内部员工个人素质在不断提高,对管理提出了更高的要求,换位思考亦显得更加重要。
“换位思考”在管理中的作用
1、换位思考有利于企业的可持续发展
企业的可持续发展,有赖于正确的发展战略。
企业只有在兼顾社会利益的前提下,对内为员工着想、为股东着想,才能制定出正确的发展战略;战略就像方向,方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。
对外为顾客着想,为用户着想,不要急功近利,那么,假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。
同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。
2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化
企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。
有专家预言,企业文化在下一个10年内,将成为决定企业兴衰的关键因素。
企业文化就像企业的灵魂,要有特色,要深人人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。
换位思考以诚信为基础,诚信又是合作的前提。
企业内部需要员工从上到下的合作,外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作,合作是建立企业文化的基础。
合作的成功,乍一看依赖于资金和技术的合力,实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。
换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
3、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通
管理沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。
在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、公众进行交流。
正像一位管理大师所说:“没有人与人之间的沟通,就不可能实行有效的领导。
”在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系,因此,换位思考是管理沟通的润滑剂。
“换位思考”应当注意的问题
换位思考通俗易懂,使用中却有不少技巧,运用得当,会事半功倍;反之则会事倍功半。
正确地进行换位思考,应注意以下几点:
1、“换位思考”只宜律己,不宜律他
作为管理者,只能要求自己换位思考,为下属着想、为顾客着想,而不能要求下属为领导着想,顾客为商家着想;如果下属善于换位思考,或顾客善于换位思考,则是管理者或商家的荣幸,企业的管理会比较顺利,商家的销售也不会出乱子。
2、“换位思考”只宜行动,不宜宣传
换位思考在管理中强调重视人情,在默默中做到的效果,要强于先讲出来再付诸行动。
企业的经营理念分
为对内和对外两部分,对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等,对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来,是企业的追求目标。
对内是指企业的内部素质、对员工的要求,换位思考主要指对内这一部分,应当严格、求实,与对外宣传的企业形象本质上一致,形式上却有不同。
例如,某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范,以广告的形式打出去,使之家喻户晓,什么“到顾客家里不抽烟、不喝水,进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节,如果在实际中做到,顾客会非常感动,认为服务人员素质高,近人情,管理规范;而事先通过广告大肆宣传之后,给顾客的感觉未免小题大做,甚至有的顾客会认为,这些本来就是应当做到的,有什么可炫耀的,而且一旦有一点未做到,则有失信的嫌疑。
3、“换位思考”只宜上对下,不宜下对上
换位思考在使用中具有方向性,只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考,而不能要求下级对领导换位思考。
上对下换位思考有利于采纳群众意见,实行民主管理,特别是下级提出的一些较尖锐的问题,在换位思考的状态下,可能就听得进去,有利于提高管理者的管理水平。
因此,换位思考只适宜上对下,不宜下对上。
4、“换位思考”应当形成一种氛围,深入人心而不能只有少数人换位思考
换位思考实质上是人本管理的表现,更强调满足人的心理需求,通过潜移默化而非规章制度,来树立人人为我,我为人人的观念。
因此,应当形成一种氛围,深人人心,只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分,融入到每个员工的灵魂深处,落实到每个员工的日常行为中,才能从根本上增强员工的责任心,形成管理上的良性循环,促进企业的发展。