医院客服回访制度及标准话术
医院门诊电话回访工作制度
医院门诊电话回访工作制度
为进一步提高我院的服务质量，密切医患关系，真正做到以“患者满意为中心”，我院实行二级电话回访制度，由临床科室进行电话回访工作，口腔健康服务（门诊部）负责管理。
特制定以下管理规定：
一、各临床科室根据医院批准的回访方案，对患者进行电话回访。
二、电话回访原则上由诊疗医生负责，主治以上医生可安排护士完成。
三、电话回访时间要根据每个诊疗项目的要求的随访时间来完成，并在回访系统做好标记。
四、回访过程中，询问患者的诊疗效果，解答患者疑问，解决患者存在的问题。
态度和蔼，语言得体，认真倾听，切实让患者感受到医院的人文关怀。
五、口腔健康服务部（门诊部）每月检查临床科室电话回访情况，要求临床科室每月电话回访率达到100%，电话回访成功率不得低于98%。
六、每月随机抽取各科室回访录音，无录音、无患者对话，回访态度差，不能解决患者的问题的，均纳入绩效考核。
回访病人的话术范本
回访病人的话术范本
尊敬的病人/家属，
您好！非常感谢您选择我们医院为您提供医疗服务。
我是医院的回访专员，专门负责联系和回访病人，了解他们在医院期间的就诊情况以及对我们医院的服务体验。
首先，我想确认一下您的身体状况是否好转？我们非常重视每一位病人的治疗效果，所以希望了解您目前的健康情况。
如果您有任何不适或是对治疗效果有任何疑问，我们会直接联系您的主治医生，确保您能够获得及时的帮助和解答。
另外，我们也关心您在我们医院的就诊体验。
我们希望能够提供给每一位病人优质的服务和舒适的就医环境。
所以，我想请问一下您在我们医院就诊期间的满意度如何？您对医生、护士、技术人员的服务满意吗？您是否对我们的设施和环境有任何建议或意见？我们非常重视您的反馈，因为它能够帮助我们进一步改进我们的服务质量。
如果您对我们医院的服务或医生的工作感到满意，我非常感谢您的支持和认可。
如果您有任何问题或建议，我也非常欢迎您提出，我们将会立即采取措施来改进。
最后，我可以为您提供任何其他的协助吗？如果您还需要咨询医生或是需要进一步预约或办理其他手续，都可以告诉我，我会尽全力帮助您解决问题。
如果您有其他病人朋友或家人需要医疗服务，也请您推荐我们医院，我们会给予他们最好的关怀。
再次感谢您选择我们医院，并且花时间与我交流。
我们将会持续改进和提升我们的服务，确保每一位病人都能获得最好的医疗体验和治疗效果。
如果您有任何问题或需求，请随时与我联系。
谢谢！
此致
回访专员（姓名）。
患者到访后预约安排的回访话术
患者到访后预约安排的回访话术引言回访是医院服务质量管理的重要环节之一，对患者的满意度和医院形象起着重要作用。
特别是患者到访后的预约安排，对于顺利完成诊疗计划、提高患者就诊效率具有重要意义。
本文档将为医务人员提供一份回访话术，帮助他们在患者到访后进行预约安排时，有效沟通和解决问题。
回访话术打招呼与寒暄- 您好，我是XX医院的工作人员，您是（患者姓名）吗？- 您好，（医生姓名）医生刚才给我留言，他/她已经了解了您的情况。
确认预约需求- 根据医生的建议，我们需要为您安排（检查/治疗/手术）的预约时间，请问您方便的时间是哪天？- 我们提供（上午/下午/晚上）三个时间段供您选择，您可以告诉我哪个时间段比较适合您？解答患者疑问- 您可以提前多久到医院？我们建议您提前30分钟到，以便办理相关手续。
- 预约挂号费用是XX元，请您确认。
- 预约成功后，我们会提前给您发送短信或电话提醒，请您保持电话通畅。
确认预约结果- 患者确认预约时间之后，再次核对信息。
- 预约时间：（具体时间）- 就诊医生：（医生姓名）- 就诊科室：（科室名称）- 提醒患者注意事项，如需要空腹等特殊要求。
结束语- 如有任何问题或需要调整预约时间，请随时联系我们。
- 感谢您对我们医院的信任与支持，祝您早日康复！结论通过使用本回访话术，医务人员可以准确了解患者的预约需求，及时解答疑问，确认预约结果，提高患者的满意度和就诊效率。
同时，我们还建议医务人员在回访过程中积极收集意见反馈，不断优化服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
以上是一份用于回访患者到访后预约安排的话术建议文档，希望对您有帮助！。
医院电话回访内容
医院电话回访内容篇一：医院电话回访流程电话回访流程每当咨询完毕一个客户，及时的详细记录并清楚的知道顾客的消费实力和空余时间，以便在回访时更方便。
并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。
对较可能尽快消费的客户进行重点回访，了解并消除顾客的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。
对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示对医院没信心时一定要多和顾客沟通不手术的的真正原因，并做好分析记录和医生沟通配合。
以便于公司对市场部的改进。
充分准备——自我介绍——说明意图———保持沟通1，充分准备：结构合理精心编排的问卷带着愉悦的心情给顾客回访电话，是成功回访的第一步，尤其是对于我们整形医院的顾客，他们既需要像病人一样的对他们的关心和呵护，又需要有消费者的服务和热情。
当拿起电话打算打给顾客做回访电话，就需要有充分的心理准备。
要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
2，自我介绍：自我介绍时间不宜过久，一般在40秒左右合适。
其过程一定要真诚、礼貌、语言得体，根据病人的心情灵活发挥。
最后将回访的内容汇总登记备案，如果有些问题不能当场答复，过后了解清楚后一定要及时答复。
3，说明意图：同样是关心，礼貌，真诚的用语对新老客户进行电话回访、询问手术后的恢复情况和不适，了解并熟悉各手术后的不适和手术过程中的一些常见问题。
对医院常见手术和术后护理极高的专业知识，并记录相关信息建立和维护客户资料。
4，保持沟通；当一个顾客接到电话像老朋友一样的讲话，可以经常聊自己的私人事情，如孩子，老公，和家庭烦事~，我们的销售成果和对工作的用心程度已经可以体现了！篇二：医院回访服务流程注意事项舞阳县中心医院电话回访制度及回访服务流程注意事项一、出院患者电话回访制度1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
医院电话回访话术技巧
医院电话技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。
那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。
这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。
所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。
三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。
四、记录电话的内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。
五、与患者保持联系的方式：1、登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。
2、电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。
客服回访制度及标准话术
客服回访制度及标准话术客服回访制度客服回访制度是指企业为了提高客户满意度和品牌形象而实行的一种管理制度。
它可以帮助企业更好地了解客户的需求和感受，及时解决客户的问题和反馈，从而树立良好的企业形象，增强客户忠诚度。
要制定一套完善的客服回访制度，需要考虑以下几个方面：回访时间回访时间应该根据问题种类和紧急程度来定，有些问题需要紧急解决，客服应该立即回访，有些问题较为一般，可以在一定时间内回访，建议不超过24小时。
回访方式回访方式应该根据客户的需求和实际情况来定，可以通过电话、短信、邮件、微信等多种渠道进行回访。
客户如果没有反应或者无法联系到，可以考虑再尝试其他方式。
回访内容回访内容应该围绕客户提出的问题和需求展开，及时提供解决方案和建议，并听取客户的反馈和意见。
回访过程中需要细致耐心，让客户感受到企业的关心和服务质量。
标准话术为了更好地执行客服回访制度，企业可以制定一套标准化的话术，可以使回访过程更加简洁、规范，答复更加准确、专业，这样可以有效提高客户满意度和品牌形象。
下面是一套标准化的话术：打招呼客户您好，请问是您本人吗？确认问题您反映的问题是什么，能具体描述一下吗？解决方案关于您提出的问题，我可以为您提供什么解决方案呢？建议和反馈我们的服务是否令您满意？有什么需要改进的地方吗？结束语感谢客户对我们的支持，如果有任何其他问题，欢迎随时联系我们。
需要注意的是，在话术中应该尽量避免使用一些模棱两可的词语，如“可能”、“大概”、“看情况”等，这些词语会给客户留下不确定的印象，影响客户对企业的信任度。
总结客服回访制度和标准话术是企业提高服务质量和追求客户满意度的重要手段。
通过制定一套完善的客服回访制度和标准化的话术，可以有效提高企业的服务水平和品牌形象，为企业的长期发展打下坚实的基础。
医院咨询科电话回访细则
医院咨询科电话回访细则第一篇：医院咨询科电话回访细则医院咨询部电话回访细则回访目的：通过回访提高咨询成功率，提升全院初诊人数回访对象：所有咨询过的患者回访形式：电话、短信、其他（邮箱、QQ）以电话回访为主回访人员：电话咨询医生一、回访的准备工作：1、咨询电话信息收集：A、认真对待每一个咨询电话，全面了解病人信息，包括（姓名/姓氏、年龄、婚否、职业、大概的收入、来源地、通过何种渠道了解医院的信息，是否咨询过其他医院等等）B、固定电话咨询者，了解其个人的移动电话。
C、要初步了解病人是否愿意接受回访或是接听电话的方便时间。
2、病人的分类及评估：初次电话咨询结束后，咨询人员对病人进行评估分类，并及时登记，为回访工作奠定良好的基础。
（1）按病人的就诊意愿进行分类：A、有强烈意愿就诊的病人：B、考虑、犹豫的病人： C、近期不准备消费的病人 D、纯咨询型的病人：（2）按病种进行分类： A、急性病种： B、慢性病种： C、特殊病种：3、预约登记：A、当时预约者，及时安排预约号，并保持与临床医生良好的沟通渠道，病人未及时来院时，应该及进跟进。
B、未及时预约者，电话咨询完毕后从咨询者的语气和病情了解患者的心态，如果患者还需考虑，设定一个时间回访，如果患者说现在工作比较忙，则应该设定另外的回访时间。
4、特殊患者的情况登记：部分患者就诊意向明确者，如：月经期，现在人在外地等，设定具体的回访时间，对于这种有意向就诊的病人一定要重视细节，往往错过了一个细节，将有可能错过一次机会。
5、回访资料的整理A、每天将第二天需要回访的名单整理成一张表格，并将咨询中的重点简单描述，如：患者重视价格，要预约某位专家，在其他医院已经进行**方法治疗等B、患者是否有特别的要求，如，是否能优惠，请示上级部门后在电话中给予肯定答复C、针对不同病种设定相应的回访内容。
如：人流，如果回访不及时，患者即刻就选择了其他的医院，可以相应推出一些优惠活动。
不孕，其他整形美容等二、回访人员基本要求1、精神状态饱满，声音要有感染力，要把握好语速，控制好音量，发音要清晰；在电话回访中，病人了解你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对回访结果产生有利的影响。
客服电话回访的意义及流程
客服电话回访的意义及流程客服电话回访的意义及流程医院作为与人民生命安全和身体健康息息相关的卫生机构,医疗服务质量和水平在得到越来越多社会关注的同时,也成为医疗机构提高自身竞争力、树立医院品牌的根本保证。
进一步提高医疗服务质量、倡导以人为本、构筑医患之间的桥梁关系。
电话回访工作从侧面上反映了一个医院的服务和医生对患者责任心和感召力，同时成为挖掘医院现有资源财富的另一个有效手段。
一、回访的目的：1、与病人交流感情、促进复诊。
2、培养医务人员服务意识、了解病人心理需求，消除病人疑虑，提供最新医疗咨询。
3、培养典型病例，制造大量的口碑宣传，打造医院优质服务品牌。
4、不断调整和改进工作方式适合患者的需求。
5、消除、防范隐患，把问题解决在萌芽中。
6、给策划部提供一手的材料（治疗后病情好转，对医生极度信任和充满感激且有炒作价值的，将其树立为典型病例）。
7、宣传作用：收集、整理其治疗前后病情的改善情况、亲情故事等素材，将其炒作，进行宣传并与患者直接或间接挂钩。
二、电话回访的前期工作资料来源：平时接诊中，医助要结合医生接诊的情况对患者的病案做详细登录，把需要回访的患者登记如册做进一步的跟踪。
三、回访程序1、以感情沟通为主，询问情况。
2、分析病情，鼓励其进行周期治疗、用药、巩固治疗效果。
3、亲情服务，同情心、爱心。
4、典型病例介绍及其电话。
5、服务理念、护理观念。
6、补充细节，进一步了解对方不周全的信息。
7、提醒患者复诊时间。
四、回访技巧1、时机选择：一般在患者疗程用药结束的1-2天。
2、言谈技巧：明确报出医院名称、自己的名字确认对方说话是否方便电话交谈的前30秒最为关键电话中要保持笑容注意语速3、一定要做记录：将每次的回访内容做详细记录，便于下次的回访。
总之，电话回访工作是医院营销不可缺少的一个重要环节。
术后患者回访流程手术室工作人员将手术患者名单分为当天的和非当天的，将非当天的手术患者名单随时传达给客服部，将当天的名单在下午下班时送到客服部，以备其后面的回访。
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医院客服回访制度及标准话术客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。
这种做法既简便易行，乂行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况；2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。
4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚病人；6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗；7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健；8、病人及家属对医院的意见、建议和需求；9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间：1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00-20:00节假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。
4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。
5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例:根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。
（长期进行短信回访）。
6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。
最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。
六、回访的工作管理、职责及要求客服人员良好的医学背景是一把打开患者信任之门的“心锁钥匙”；换位思考是解决不满的“杀手舸”，它可以使陌生的双方因“同理心”而表现出相互理解和宽容;耐心倾听是消除怒气的一剂“良药”，因为它不只是一种修养、一种智慧，更是一种尊重。
1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、医院整体基本情况等，打好基础、做好基本功。
2、客服回访中心所有客服人员都要统一职业装、佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。
3、由客服部制定相应类别的流程、内容及各类报表。
4、按时对各类病人在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
5、回访时一定按照电话回访礼仪与病人进行沟通，不得对病人提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
6、为病人提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
7、对回访后的内容、数据分析和病人的意见，及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进，每周、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每周、每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见建议和需求等，组织科室人员对回访情况进行认真地讨论、分析，针对病人提出的合理意见和建议，结合科室实际情况，及时研究整改措施，切实提高服务水平。
8、三次电话不通或病人接电话不方便，则视为不成功回访的病人。
9、若患者表示满意或投诉时应在回访本上写清楚原因，如：“病人觉得医生/其他工作人员的服务态度好10、回访中，一般问题就由回访人员与其沟通解决，若有建议或投诉先上报执行院长助理。
11、在过节日的时候就暂停回访。
12、总结时间要求:(1)每月1—25日电话回访(2)每月整理25-27日，整理数据“无人接听、关机、停机、无法接通”应再次回访，核实回访率1.每月25日完成电话回访数据统计及总结2.每月26日将回访资料交执行院长审核。
3.每月30收集反馈意见，整理最终结果。
九、回访病人注意事项：1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。
语速不过快，语速也不过慢。
2、态度温和，对于病人给予的任何问题进行详细的解答。
3、对于极端的病人表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。
4、提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。
5、对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。
6、提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行生活护理方面的一些小建议（如适合的食物，适合的穿着等）7、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
8、回访后了解到患者特殊的情况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）一定要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
9、回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，语言、内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需注意以下事项：1、电话接通前要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、疾病诊断等。
2、电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
3、回访病人时语言要亲切，态度诚恳，有爱心和耐心。
4、根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院复诊;对需要定期复诊的病人，给予提示。
5、对病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
6、通话结束，应对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
7、对患者投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室要及时向相关职能科室汇报，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，并制定针对性的整改措施加以落实。
十、各种病人回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;合适的语调;端正的姿态;保持良好的心情和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求：回访起始语：“您好！请问是XXX小姐吗？对方答是，则说:您好〜我是。
客服代表，打扰您了””“以消除病人的不信任感。
谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复〜再见〜3、门诊患者电话回访语言要求：回访起始语:您好：请问是XXX小姐或先生吗，对方答是，则说:您好〜打扰了，我是。
客服代表，打扰您了结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康〜再见〜4、对医院服务满意的病人我们这样回答：非常感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和建议，可以随时和我们客服沟通。
5、对医院不满意的病人我们回答:很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见〜6、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让病人明白你为什么给她打电话，也可以最有效地弄清楚病人的态度。
十一、回访工作考核管理：每周对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的罚款50元, 每月对电话表现突出的客服人员奖励100元。
【妇科疾病电话回访内容及天数】1、外阴炎、阴道炎（念珠菌性阴道病、霉菌性阴道炎、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病）第一次电话回访:治疗后第3天内容：了解是否按时服药，有无药物反应，嘱其平时生活以及饮食的注意事项;第二次电话回访:治疗后第7天内容：了解用药情况，以及病情好转情况，嘱其注意事项。
第三次电话回访：停药后3天内容：了解治疗后总体恢复情况以及对医院的宝贵建议。
2、宫颈炎（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎）第一次电话回访：首诊3—5天内容：了解是否按时用药，有无药物反应，告知用药期间的注意事项。
第二次电话回访：首诊第7天内容：了解是否完成治疗，自觉症状有无好转，嘱其相关注意事项。
第三次电话回访：停药三天内容：了解月经干净否，近期身体情况以及对医院的宝贵建议。
3、盆腔炎第一次电话回访:首诊后3-5天内容：了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转以及用药情况；第二次电话回访:首诊后7-12天内容：了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励患者增加治疗信心；第三次电话回访：接受各种治疗后21天内容：了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，4、非淋感染第一次电话回访:取药后第3天内容：了解服药反应，有无不适；第二次电话回访:取药后第10天内容:是否已按时服完药和服药之后病情恢复情况。
第三次电话回访:停药后5—6天内容：了解患者停药后病情情况，5、尖锐湿疣第一次电话回访:接受治疗后第3天内容：了解治疗后局部反应或药物反应，鼓励患者加强治疗信心；第二次电话回访:治疗后第10天内容：了解按时服药情况及阴道局部情况，告知注意事项；第三次电话回访:治疗后第14天内容：了解病情进展情况，嘱其注意事项，建议定期复诊。
6、不孕症第一次电话回访:首诊后第3天内容：了解检查结果，告知出检查报告的时间。
笫二次电话回访:制定治疗方案后5天内容：了解近期患者身体情况，鼓励患者加强信心第三次电话回访:根据个体化定具体时间内容：了解患者治疗后的心里及身体情况。
7、不孕症（造影术、通水术后者）第一次电话回访:术后第3天内容：了解检查、治疗后情况，鼓励患者增加治疗信心；笫二次电话回访:根据个体化需要定时间内容：了解患者之前治疗的的心态以及自身恢复情况并告知患者注意事项。
笫三次电话回访:根据个体化病情内容：了解患者复查情况，再次告知术后注意事项以及对医院的宝贵建议。
8、宫外孕（未接受手术治疗者，已明确诊断，拒绝即刻住院者一一已签字后果自负者）第一次电话回访:首诊后2天内容：了解腹痛、阴道流血情况，告知此病的严重性以及注意事项。
笫二次电话回访:首诊后3天内容：同上第三次电话回访：7天内容：了解住院后情况。
9、宫外孕（术后者一一腹腔镜及开腹手术者）第一次电话回访:术后出院第1-3天内容：了解出院后情况，告知饮食方面以及生活方面的注意事项；第二次电话回访:术后出院2周左右内容：了解患者近期病情恢复情况，再次告知注意事项；第三次电话回访:术后出院一个月内容：了解月经是否来潮，以及对医院的宝贵建议。
10、早孕（保胎）第一次电话回访:治疗后第1-3天内容：了解治疗后情况（腹痛及出血），安慰患者情绪，告知注意事项；第二次电话回访:治疗后第5--7天内容：了解情况有无好转，若症状仍未好转或出血增多，告知长时间出血所造成的危害，适时建议终止妊娠。