导诊培训-可编辑

导诊培训

一、培训内容和要求

一）、内容

1、岗位职责

2、工作流程

3、规范服务

4、医院接诊原则和导医分诊原则

5、工作准则

6、工作制度

7、专业知识培训（请妇科医生培训）

8、医院相关知识培训

要求

认真学习、服从安排 7月2日完成培训， 3日模拟考核 考核和经济挂钩、末位淘汰。

二、导诊岗位职责

导诊护士

岗位名称：导诊护士 直接上级：导诊护士长 本职工作：接待并引导患者办理各项手续，做好患者分诊

工作。 工作职责：

1、掌握医院情况：熟悉诊疗科室、诊疗项目、诊疗技术、科室医师、辅助科室、 就诊流程、医疗设备

和价格信息等情况，了解医院的发展动态；

2、接待患者，做好迎诊、分诊（挂号）和送诊工作，做到热情、礼貌，服务及 时、有效；

3、登记患者就诊和医师接诊情况，每日报经营部；

4、向患者简要介绍医院情况，介绍适当、到位，根据患者要求，尽量简化手续， 方便患者，必要时帮

助患者办理就诊手续；

5、关注患者挂号、检查、化验、治疗、取药、来院和离院等各个就诊环节，及 时发现、解决问题，防

止患者流失；

6、熟悉必要的医学和护理知识，具备一定的医学专科知识，根据患者症状，做 明确判断，正确分诊；

7、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；

8、发现特殊情况，及时向上级报告； 9、完成领导交办的任务。

三、工作流程

一）、日常工作流程：

1、

2、 3、

着装整齐一一按时到岗一一清洁环境卫生一一早交班会一一接诊：接待患 者，与患者交流，了解

有效信息一一分诊：准确判断，正确分诊一一关注患者就 医环节一一晚交班一一书写《员工日记》一一

清洁环境卫生一一打卡下班。

具体工作要求：

1、 7： 50准时到岗，着装整齐，佩带好徽、章，清洁周围卫生，备齐水杯、 登记卡、患者治疗

情况调查表及办公用品等。

2、 & 00—19： 00接待就诊患者，做好导诊服务工作

（二八 接诊流程如下：

1、 初诊病人

导医迎诊：面带微笑，细心观察初诊病人，对其病情、职业、性格、住址 等做初步判断一一导

医询诊：询问病人，对其病情、职业、性格、住址等做进 一步判断一一导医分诊：明确判断，正确

分诊，填写病历本、登记表、挂号， 交代患者相关事宜（医院环境、后期程序等）一一导医引诊：

带病人至诊断室， 向患者介绍医生，向医生介绍患者，帮助病人划价、收费、取药和治疗一一 导

医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福，目送病人走出大厅。

2、 复诊病人

导医迎诊：点头微笑，问候“您好”导医引诊：帮助病人划价、收费、取

目送病

人走出大厅。

导诊要求：

（1）、登记表填写应仔细认真，写清患者姓名、家庭住址、联系方式、 业、是否电话预约等基

本情况，尽量完善登记表内容； 询问是否第一次就诊、以免重复挂号； 巧妙地询问得知来我院的渠道

等； 维持就诊秩序。 如有患者提出指定大夫，视其情况尽量满足需求 根据各诊断室就诊的情况，合理安排就诊顺序，避免患者久等。 对于咨询患者，根据当时就诊情况进行合理调配。 做好患者侯诊服务工作，内容如下： a 安排座椅，送水 至患者手中； b 与病号进行交流（如谈新闻、天气、工作情况、家庭、生活、 我院的印象、感觉、

要求等，但切勿让患者有打探隐私的感觉）

c 向患者简要介绍我院概况、诊疗项目、医疗技术、医生等，

并发放相应资料；

d 为其提供报刊、杂志、电视等娱乐。

药和治疗一一导医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福,

(2)、

(3) 、

(4) 、

(5) 、

⑹、 (7) 、

(8) 、

（9）、引领接受治疗的病人至治疗室向护士做简短交接，向病人微笑、点头示意。

（三）、就诊流程如下对就诊患者工作的具体流程：协助患者划价、交费——引领患者检查化验

——医生诊断、下处方

——协助病人划价、交费——取药、治疗——送患者离院

（四）、周工作计划：

1、周一报领必备物品；

2、周五递交一周工作总结，开周总结会；

3、周一医院晨会；

四、医院接诊原则及导医分诊规定

为了正确的引导患者就医，并合理、公平的分配病人到各科室就医，也为了患者在我院就诊的顺利完成，经院领导研究决定，特制定此接诊原则及分诊规定。具体如下：一医生就诊应遵循的原则

1、首诊原则。患者所就诊的第一医生即为首诊医生，首诊医生必须对患者的诊疗过程全程负责，如得

以任何借口退号、转号等（更不能让患者到挂号处退号），若因病情需要可请求会诊，如须请相应的医生进行会诊。

2、机率原则。经挂号后来到科室就诊，不论是否发生消费行为（含咨询）就算在分诊量内，不得以任

何借口推诿、退号等。

3、不干预原则。除医学理论知识、操作技能外，医生不得以任何借口和形式对导医分诊进行批评、教

育等，若发现导医在分诊上存在违反规定等问题可向院领导反馈，由院相关部门对所反馈的情况进行落实。

4、平均原则。各科室医生除了不在岗请假以外，在就诊初诊病人量上一律以平均为原则。若医生在院

内看病人外出或外出用餐短时间内能回的应向导医打个招呼，以便导医安排会诊，否则导医视为其不在岗不予分诊，亦不予补号。

5、团结协作原则。医生相互间要多加强、沟通、在业务上要相互帮助，会诊时要加强协作，不得以其

他借口推托。在患者面前不得对其他科室的医生进行反面宣传，如医生接诊所彩的治疗方案以及医生的个人品德等。

二、导医分诊的具体规定：

1、关于科室诊疗对象的分诊规定：导医要根据询问患者所描述的症状进行分诊到相应的科室。

2、礼貌介绍科室医生的规定：导医引导患者到科室必须给患者认真的介绍科室医生的情况，若科室内

有就诊患者，则告知患者在外候诊，并转交予医助。

3、按顺序分诊的规定：（1）必须按照患者所挂号上来的先后顺序进行分诊到科室，不得把先后秩序颠倒。

（2）必须按照“123”顺序来分诊，如先炎症（一），后炎症（二）、炎症（三），当日分诊接着前日分诊止的顺序进行。

（3）诊室医生接到分诊患者时请在挂号单签字。

4、医生缺岗时不予分诊的规定：医生若因请假或其他因素不在岗时不予分诊，即本轮轮空，直到在岗

时按正常予以分诊，不予补号。

5、关于计算分诊挂号量的规定：（1）患者只要在挂号处挂号都算在挂号量内统一予以分诊。（2）

对于咨询的患者都算在分诊量内，按照机率原则按当时的顺序进行分诊，不得私自更改。（3）对于自选的患者也算在其科室的分诊挂号量内，不予另算，按平均原则予以其他科室进行补号。

（4）病人主动要求转号、转科的也算在原科室的分诊量内。（5）病人首选医生，但挂号要算