企业管理咨询(2014年自考最新版本)重点内容
XXXX年自考最新版本企业管理咨询重点内容
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有咨询题的企业。
(企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互效劳为实质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人〞。
咨询理由：在任何企业的经营治理过程中，都会出现大大小小的咨询题一、一般治理咨询题：〔1〕当环境发生重大变化或企业经营治理发生重大失误或隐患的时候。
(2)时刻咨询题。
〔集中某一段时刻解决一个咨询题〕〔3〕人员咨询题。
〔企业有能力解决咨询题，但人员不够〕事的一种高智能的效劳事业和效劳活动；通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题，分析其产生咨询题的缘故，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的习惯能力、市场竞争能力得到提高。
现代咨询最集中和最突出的要求和准那么是科学性和科学化,特1.对被咨询的咨询题,强调以客瞧求实的态度进行调查推测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保卫独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调通过专家学者的客瞧论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和效劳产业.四、治理咨询的时期:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出咨询题,分析咨询题产生的缘故.2.设计革新方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.关怀指导实施具体的实施方案五、治理咨询与治理诊断的区不：1.含义不同。
治理咨询是请不人在生产经营商给予忠告性的关怀，而治理诊断是关怀企业寻出并指导企业解决经营治理上的咨询题。
2.来源途径不同。
治理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营参谋依据企业提供资料，而治理诊断采纳的资料是直截了当的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施革新方治理咨询与治理诊断的联系：治理咨询的核心咨询题是治理诊断。
六、咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
企业管理咨询名词解释(自考)
企业管理组织：企业全体职工为实现企业企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范、围责任、权力等方面所形成的结构体系。
企业生命周期：指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程。
如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样，企业生命周期也分为不同阶段。
在每个阶段上，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。
因此分析企业所处的生命周期阶段可为组织设计提供重要依据。
纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。
横向组织结构：企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。
M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。
主要特点：（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门成立专业化的生产经营单位，即事业部。
（2）实行分权化管理。
按照“统一政策，分散经营”的原则，处理公司同各事业部之间的关系。
（3）事业部是一个利润责任中心。
H型结构：企业管理体制基本模式之一。
这是一种较事业部更为彻底的分权结构。
它具有以下特点：（1）母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。
（2）子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。
ECRSA原则：对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一。
他是由取消、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成。
爆破式变革：企业组织变革方式之一。
这种方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成，这是一种特殊的方式。
科技管理：指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。
它包括（1）科学研究的管理（2）技术开发和日常技术工作的管理。
知识密集型技术战略方案：这是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智力为主的技术战略。
特点一是主要依靠科技人才和高等技术工人从事科学研究、技术开发；二是设备厂房等硬技术的投资相对较少，而试验设备投资相对较多；三是出样品、样机和软件等技术成果。
企业管理咨询复习讲义
企业管理咨询复习讲义企业管理咨询复习讲义第1章:咨询原理1.1咨询界定§ 1.1.1 咨询界定 咨询理由①管理问题 ②认识能力 ③管理策略 § 1.1.2 咨询概念 管理咨询1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。
12.管理咨询含义示意图2§ 1.1.3 咨询类型一、按范围划分①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。
管理咨询②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。
二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询 P 372详见教材P 38附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：（1）企业内部人员咨询的优缺点：优点：㈠费用低；㈡企业能自主安排咨询时间；㈢简绍情况的时间短。
缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。
（2）企业外部人咨询的优缺点：优点：㈠客观公正；㈡冷眼观察；㈢易于发现问题。
缺点：㈠费用昂贵；㈡咨询时间需协商；㈢简绍的情况的时间长；㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
三、按性质划分①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）管理咨询②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）四、按应用划分①经营战略咨询②组织结构咨询③制度体系咨询④管理流程咨询⑤营销工具与营销形式咨询管理咨询⑥生产管理咨询⑦质量管理咨询⑧业务流程咨询⑨薪酬绩效管理咨询⑩人力资源管理与开发咨询○11企业文化咨询五、按系统划分㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询管理咨询㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询㈢产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等1.2咨询规范§ 1.2.1 咨询特性1)中立性2)局外性3)综合评价性4)建议性5)指导性§ 1.2.2 咨询道德1)行为合法2)量力而行3)自主公正4)尊重隐私5)不谋私利6)结果有效7)尊重同业8)善于学习9)咨询中立§ 1.2.3 咨询品质1)智力创造2)契约关系3)互动过程4)问题导向5)咨询报告6)创造价值1.3咨询学习§ 1.3.1 学习导向学习管理咨询这三门课程可以培养一下三方面的能力A.统筹协调B.商业洞察C.知识优化§ 1.3.2 学习方法把握三个导向：①解决问题、能力导向；①解决问题②未雨绸缪、方向导向；③统筹运用、融会贯通；③融会贯通§ 1.3.3 学习设计1)课外阅读2)小组分享3)课堂讨论4)咨询报告5)嘉宾讲座第2章:咨询定位33详见教材P54 -P752.1管理问题§ 2.1.1 有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与．．．．的识别（起点）与客户保持距离．．．．．．．．方面。
自考企业管理咨询复习第五章_咨询问题
【选择】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总是受 到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找到这些因素， 并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。是 一种透过现象看本质的分析方法。 【选择】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的， 故又名石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也可以 称为因果图。 【简答】因果/鱼骨图的作用有哪些？ P130第一段 三点 【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些？ P130第二段 三种 【多选】制作鱼骨图分为两个步骤：（1）分析问题原因/结 构；（2）绘制鱼骨图。
【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（1）企业的 上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、 管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、 营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大 部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力） 【单选】管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角 色，所以，它必须具有很强的操作性。 【分析、多选】在中国的现实中，与企业上层有关的管 理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集 团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！ P125—127
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第五章 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ询问题
【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简 明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是 “做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效 能，然后再设法提高效率。 【单选】问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。 【多选】企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间 轴。 【选择】企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层 次。企业的三个层次必须界定清楚，各个层次的权责应该 分明。
自考企业管理咨询笔记
第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
2014年10月全国自考企业管理咨询真题试卷_真题(含答案与解析)-交互
2014年10月全国自考（企业管理咨询）真题试卷(总分22, 做题时间90分钟)1. 简答题1.管理咨询师在咨询过程中应该遵循哪些原则?SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：行为合法；量力而行；自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习；咨询中立。
2.管理咨询竞标要经过哪些阶段?SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：(1)对问题的陈述及其范围达成协方式； (2)项目规划； (3)准备项目建议书； (4)演示说明项目建议书。
3.企业生命力要素包括哪些内容?SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：(1)行动力； (2)程序力； (3)创新力； (4)整合力。
4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些?SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：(1)鉴别病因； (2)多因原则； (3)原因关联。
5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些?SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：(1)无为而治； (2)改变方式； (3)调整期望； (4)控制失败。
2. 分析题1.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。
SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：特点： (1)市场成长快； (2)客户稳定； (3)定位鲜明； (4)区域差别。
存在主要问题： (1)产业低端； (2)人员责任低； (3)缺乏有效的行业规范； (4)经验缺乏； (5)数据有限。
2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。
SSS_TEXT_QUSTI该问题分值: 2答案:正确答案：特征： (1)制度与企业功能动作得非常好； (2)远景架构与创新能力实现了制度化； (3)客户满意度很高； (4)事前计划且计划均能实现； (5)事情均在掌握中，表现卓越； (6)销售量跟利润能够同步增长； (7)逐渐衍生新事业、子公司。
管理重点： (1)做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力； (2)激发危机意识，以防老化； (3)最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业独特文化的干部和员工； (4)要把自己的企业文化扎根，以此弥补管理的空缺； (5)快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第四章
⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。
分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。
（4）分⼯形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。
（6）集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。
指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。
⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。
指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。
（9）职业化程度。
指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）⼈员数量及结构。
是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。
3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。
（2）企业战略。
战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。
（3）企业技术。
（4）⼈员素质。
（5）企业规模。
（6）企业⽣命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。
（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。
组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。
组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。
⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。
企业管理咨询重点总结
企业管理咨询重点总结第一章．1理解企业管理咨询的特点？2企业管理咨询者承担的使命？应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。
第二章．1咨询组织运行的基本原理？2管理咨询各阶段主体关系的具体内容？应用：1联系一个咨询公司对管理咨询人员进行管理应包括的基本内容。
P272联系一个案例分析成功的主客体关系。
第三章1企业战略管理的地位和特点？2企业总体战略咨询的内容？3各种分析和咨询方法的特点及适用条件？应用：联系一个企业用SWOT分析。
第四章．1企业组织涉及的权变理论观点？ 2影响企业集权与分权的因素？3企业管理组织咨询的主要内容？应用：结合某个企业实际情况：1基本职能与关键职能调整与设计。
2不同企业内部管理体制的选用。
3贡献分析、关系分析、和工作复合分析应用。
4管理业务流程图的设计与绘制。
5问卷调查法。
第五章．1发展型的科技管理和巩固型的科技管理？2产品寿命周期分析法的应用？3环境管理指标的关系分析？应用：试分析1企业科技战略类型的选择。
2技术开发途径的选择。
第六章．1生产管理的基本指导原则？2生产计划的内容与编织步骤？3生产类型和基本生产单位的组织形式？应用：分析应用生产量计划因素分析法。
第七章．1产品开发、产品制造、产品销售过程质量管理各项的主要作用？P245---2492质量成本构成和最优质量模式图？3产品质量战略的类型及其影响因素？应用：1根据影响因素选择适合企业具体条件的产品质量战略类型。
2对产品质量成本进行综合分析。
3运用质量管理中常用几种统计方法去分析产品开发、制造、销售等质量管理问题。
第八章．1劳动人士管理的重要意义？2人力资源开发战略的方案决策？ 3人才激励的不同方式、劳动组织形条件式的分析，以及不同工资形式的选择？应用：1劳动生产率的测算与分析。
2定员的计算方法。
3劳动定额的测算方法。
第九章．1各种物力资源战略选择的条件？ 2企业定期订购方式和定量订购方式的选择？3经济批量订购方法适用的条件和运用中应该考虑三种的情况及ABC分析法的基本原理？4功能分析法、效率分析法、流程图分析法的内容和分析目的？应用：1联系企业实际对其选择的物力资源战略进行分析，并对其提出完善的对策建议。
自考企业管理咨询内容00154[1]3
第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。
单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。
1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
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企业管理和企业文化建设 页脚内容1 第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 二、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
三、咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，特点: 1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2.对研究范式，强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程，强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果，强调经过专家 学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 企业管理和企业文化建设 页脚内容2 四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因. 2.设计改进方案，提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 五、管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 六、咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询，微观性咨询 如，生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)
2.人员分类:企业内部人员咨询 企业管理和企业文化建设 页脚内容3 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题
企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机构进行的咨询。 优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。
3.性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析） （1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。)
(2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！
4.应用类：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询
5.系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询） （1）基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询 (2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询. (3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询. 企业管理和企业文化建设 页脚内容4 七、管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)
八、管理咨询师原则:即咨询道德(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立
九、管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求 胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重 2.廉正性 独立性和客观性。 披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性 3.对管理咨询职业和学会负责 年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 十一、高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契哟关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）咨询报告 （6）创造价值
第二章咨询定位 一．管理问题：（有限参与 辅助决策 推动实施） 体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果）。 1.有限参与 （1）管理问题 企业管理和企业文化建设 页脚内容5 （2）保持距离 原则:咨询顾问应该与顾问保持距离 好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。 其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 （3）合理期望 2.辅助决策： 管理的本质在于决策。 本质特点：选择 决定 判断 （1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。 （2）多元策划。 （3）整合分歧。 3.推动实施: (1)可操作性.管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体 更有可操作性. 方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行 2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 企业管理和企业文化建设 页脚内容6 (3)承担风险 二 .管理方法 1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析. (1)调查比较 (2)外部介入 (3)主动思考 2.理论工具: (1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络 3.决策实施 (1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论，保证方案实施效果.
(2)寻求共识 (3)企业文化 三.管理境界 1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次. 2.管理层次:基础管理层次 分析管理层次 共同管理层次 (1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现，企业的根本)，以防弊查错 资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准. 企业管理和企业文化建设 页脚内容7 (2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责 权 利相结合。
分析重点在于影响 激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 建立健全企业的激励机制：权 责 利相结合！ （3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。最高层次 自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造 开发的欲望和信心。 3.管理原则：（基础管理 三流企业 与时俱进） （1）时髦基础管理的特征：1.玩的是概念（不从实际出发学习管理经验） 2.直接玩概念（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化 盲目追求时髦。
影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。 2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。 （2)三流企业 我国二流企业比例小的原因： 1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。 2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待 （2）缺乏追求卓越的强烈信念 （3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度 （4）个人价值观 人生观和世界观等精神理念狭义或病态。 企业管理和企业文化建设 页脚内容8 3.没有优秀的管理体系科借鉴。 如何从三流上升到二流： 1. 2. 3. （3）与时俱进 四．管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。 1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的牵引。
2.走向融弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想 知识 个人修养，指意识形态的成长而意识形态控制下的事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。
3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。 优点：能够快速提升质量 生产力 竞争力 缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。 第三章 咨询产业 管理咨询起源：欧美 一．产业发展