品质管理培训资料
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理是企业持续改进和提高产品及服务质量的重要手段，对于企业的发展至关重要。
为了提升员工对品质管理的认识和理解，培养具备品质管理能力的人才，本次培训将介绍品质管理的基础知识。
以下是培训内容：一、品质管理概述品质管理是指企业通过有效的策略、流程和方法，以确保产品和服务达到或超过客户的期望和需求。
而良好的品质管理可以提升企业的竞争力和声誉。
二、品质管理的重要性1. 品质管理可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 品质管理可以减少产品和服务的缺陷和投诉，降低成本和风险。
3. 品质管理可以增加客户满意度，提升企业的声誉和市场份额。
三、品质管理原则1. 客户导向：以客户需求和期望为导向，不断提高产品和服务质量。
2. 持续改进：通过不断追求卓越和创新，实现品质的持续改善。
3. 员工参与：培养员工的品质意识和责任感，推动全员参与品质管理。
4. 数据驱动：通过收集、分析和利用数据，做出基于事实的决策和改进措施。
四、品质管理体系品质管理体系是一套组织管理的相互关联的流程和程序，用于实施品质管理活动。
其中，ISO 9001是国际通用的品质管理体系标准，被广泛应用于各个行业。
五、品质工具与技术1. 流程图：通过图形化的方式描述和分析工作流程，识别潜在问题和改进机会。
2. 鱼骨图：通过分析产生问题的各个因素，找出问题的根本原因，从而采取相应的改进措施。
3. 统计过程控制（SPC）：通过统计方法对产品和过程进行监控，及时发现偏差并采取纠正措施。
4. 5W1H分析法：通过分析问题的“什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、如何”等关键要素，找出问题的核心和解决方案。
六、品质改进方法1. PDCA循环：通过明确目标、制定计划、执行行动和评估结果，持续推动品质改进。
2. 6σ管理：通过分析数据和减少变异性，实现产品和服务的卓越品质。
3. 过程重视法：将目光聚焦在关键过程上，通过改善过程质量来提升整体绩效。
品质管理培训资料课件
质量管理
企业管理
管理
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3
你如何理解“管理”？
目标
计划 组织 控制 协调
环境
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4
❖管理：为你的下属设定一个适当的 目标，然后创建一个有利于下属达 到目标的环境。
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5
你理解企业管理吗？
理想与思维
知识
创建良好环境的手段：
1）知识； 2）技能； 3）文化； 4）制度
于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。 2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐
步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
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18
❖ 3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发， 按照产品质量是组织素质的综合反映 的 客观规律，对质量实行全员参加的管理。
❖ 4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质 量永远是分散波动的客观规律，对产品质量 综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质 量分散和波动的规律，进行综合治理，确保 用户需求的实现和生态综合质量的实现。
何时干、何地干。
❖ 1、质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的
协调活动。 1）质量方针； 2）质量目标； 3）质量策划； 4）质量控制； 5）质量保证； 6）质量改进。
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❖ 2、质量策划
质量策划：是质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程的相关 资源以实现质量目标。
3、质量控制 1）4M1E：人、机、料、法、环； 2）5W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、
勤部门除外）
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总经理 管理者代表
人 事 业财行 务务政 部部部
生产经理 品 采 开资生 工 管 购 发材产 程 部 部 部部部 部
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（6）PQC对全检站之不良应及时协同制造单位干部进行处理，分析原因，并拟出对 策。
（7）重大的品质异常，PQC未能处理时，应开具《纠正预防措施》，经其主管或经 理审核后，通知相关单位处理。
（8）重大品质异常未能及时排除，PQC有责任要求制造单位停线（机）处理，制止 其继续制造不良。
路漫漫其悠远
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质量控制流程
来料检验
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制程控制
出货检验
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来料检验
目的： • 确保进料能符合公司质量要求 • 确保制程产品的合格、减少浪费和损耗
IQC
路漫漫其悠远
我们做好了吗？
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IQC来料品质管理
IQC简单流程图
审核
品质
现场
反馈
供应商
材料
OK 入库，投入生产
（2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
路漫漫其悠远
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PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
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PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
因设计不良导致作业中出现之不良。
路漫漫其悠远
品质培训资料
PQC制程品质管理
5、制造部对制程品质负有下列管制责任
（1）作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准，即开展自 检工作。
（2）下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督， 即开展互检工作。
长发集团-现场品质管理培训-主要内容第一章品质管理基础(ppt 145)
主要内容
1
现场品质管理基础知识
2
现场4M1E品质管理
3
制程品质控制的实施
4
变更管理和品质改进
第一章 品质管理基础
1）产品的品质
产品:由生产者（工厂或个人）制造、并提 供给用户的物品；即：
生产者
1、认识品质：
用户（客户）
产品
（供方）
设计过程：
新产品 需求
产品设计
制程设计
试作确认
量产
产品设 计阶段
制程设 计阶段
试作评 价阶段
量产阶段
解决问题
解决问题
____企业
____企业
什么是预防:
扎线整形工序
人(操作员)
机(定子整形机)
具
料
法(操作规程)
扎线整形工序4M1E的品质：
练习: 1.写出你事业部典型产品的制造流程图 2.分析其中一道工序的4M1E
1）产品品质检验：
2、品质管理：
产品制造过程
产品
符合客户要求
检验
检验:检出不符合客户要求的产品（不合格品） 作用:阻止不合格品流出到客户 检验依据:检验规范(标准)-根据客户要求制订
品质成本最佳值示意图
适宜的品质成本：
优质企业与劣质企业的品质成本比较:
3.4%
5.1%
优质企业
劣质企业
占总成本比例
课后作业: 1.收集相关数据, 计算你所在事业部的品质成本和成本率，以及各类品质成本的组成。 2.分析各类品质成本的组成是否合理，如何降低品质成本？
品质意识养成：
工段长 班组长
企业讲师 （人力资源部）
工作知识
品质培训计划及培训资料
品质培训计划及培训资料一、培训计划1. 培训目的及意义品质是企业发展的生命线，优秀的品质不仅能提升企业形象和市场竞争力，还能提升组织内部的执行力和工作效率。
因此，本次培训旨在提升员工的品质意识和品质管理能力，使其能够更好地满足客户需求，确保产品和服务质量达标。
2. 培训内容（1）品质意识与品质管理理念（2）品质管理体系及工具应用（3）问题分析与解决方法（4）提升客户满意度的关键要素3. 培训对象公司所有员工，特别是品质管理和生产一线工作人员。
4. 培训方式采用课堂教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种方式进行培训，以确保员工对品质培训内容有深刻的理解和领悟。
5. 培训时间和地点培训时间为每周二下午2点至5点，培训地点为公司会议室。
6. 培训周期本次培训设置为连续6周，共计12学时。
7. 培训评估每节培训结束后，将进行学员评估，考核学员对培训内容的掌握情况，并及时调整教学方法和内容。
8. 培训师资本次培训将邀请品质管理专家及公司内部资深品质管理人员担任培训讲师，以确保培训内容的专业性和实用性。
二、培训资料1. 品质意识与品质管理理念（1）品质意识和品质管理理念的培训资料将包括品质意识的重要性、品质管理的基本概念、品质管理的历史演变和发展趋势等内容。
（2）培训资料将包括PPT、视频案例、文章材料等内容，以便于学员全面了解品质意识和品质管理的关键要素。
2. 品质管理体系及工具应用（1）品质管理体系的培训资料将包括ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等内容。
（2）品质管理工具的培训资料将包括PDCA循环、六西格玛、5S管理、8D报告、FMEA分析、质量成本管理等内容。
3. 问题分析与解决方法（1）问题分析与解决方法的培训资料将包括原因分析方法、统计工具、流程图分析、根本原因寻找、改进措施制定等内容。
（2）培训资料将包括案例分析、问题解决实例、问题分析方法的具体应用等内容，以便于学员能够掌握问题分析与解决方法的具体操作步骤。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
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持续改进思想在TQM中体现
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持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
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激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
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学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
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针对性提升举措策划和实施
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制定提升举措
品质意识培训资料
品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。
人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。
态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：※第一是对产品的熟悉程度；※第二是对质量异常的敏感程度；※第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。
品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念：1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。
2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。
3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。
4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。
5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。
6）品质不会增加产量。
7）产量第一，质量第二。
8）发生这样的事情是很正常的。
9）差不多就行的……等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？---要破除旧的观念！！！2如何树立品质意识2.1质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！2.2 质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。
品质培训资料
通过提高产品质量，可以推动整个产业的升级，使企业不断进 步和发展。
THANKS
感谢观看
及时采取纠正措施，确保体系的持续改进。
品质管理体系的审核
审核准备
确定审核范围和目标，收集相关的 文件资料，制定审核计划和检查表 。
现场审核
对受审核方的现场进行审核，与受 审核方沟通交流，收集审核证据， 记录审核发现。
审核报告
根据审核证据和记录编写审核报告 ，对审核发现的问题提出改进意见 和建议，并明确审核结论。
品质管理的基本方法
质量策划
质量控制
明确产品的质量目标和要求，并制定相应的 计划和措施。
通过采取有效的措施，确保产品或服务的质 量特性满足规定的要求。
质量改进
质量保证
通过改进过程，不断提高产品质量水平，提 升组织竞争力。
确保产品或服务的质量满足顾客的需求，并 为此提供必要的保证。
03
品质管理体系的建立与实施
品质管理的流程
包括制定品质方针、设定品质目标、制定品质计划、执 行品质控制、进行品质改进等步骤。
品质管理的技能和方法
数据分析和统计技术
包括均值、标准差、控制图、柏拉图、鱼 骨图、直方图等。
品质管理体系
包括ISO 9001、六西格玛、QCC等。
品质改进工具
包括试验设计、因果图、流程图、检查表 、排列图等。
02
品质是一个综合性的概念，它不仅包括产品或服务的性能、功能和质量，还包 括满足用户需求的能力和程度。
03
品质是一个相对的概念，它不仅与产品或服务的特性有关，还与用户的需求和 期望有关。
品质管理发展历程
品质管理作为一个专业领域，其发展历程可以追溯到20 世纪初。
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品质管理(Quality Control)指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径，主流商业管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均将”品质管理“作为一项重要内容包含在内。
质量管理培训内容包括如下三个方面：
1.质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。
因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响;以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
2.质量知识培训
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则，对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌“一刀切”。
领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主;管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法;而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。
3.技能培训
技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。
技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
虽然由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培训要求则大致相同。
对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术;对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平;对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。
什么是品质
既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。
翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。
对于五金部品来讲，就是孔径、弯曲的高度等。
品质主要指定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。
品质优良
曾经的判定方法：作成所谓品质的'概念(项目)并进行评价，那么一定将其作为评价的基准。
一般情况下将其称为规格。
如果满足规格，则评价为"品质优良"，最低限内满足要求，也为良师益友了，并不是期望最高等级。
现在&未来的判定方法：一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标，基于这个目标，品质的优良的判定变成了客户是否满意，企业或组织应全力进行内部改善以最终达成这个目标，如果客户不满意可以直接理解为企业或组织的品质不良。
品质是公司的综合力
作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。
所以这里讲到品质是公司的综合能力。
例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。
所以造成勉强地生产的情况，不熟练的人的集体要做出良好的品质等，是梦中梦。
还有，技术方面，如不准备适合的冶具，检查冶具等，良好的品质是荒谬虚无的，不良品只会象山一样堆积起来。
所以需要包括人事在内的所有公司员
工都要向着良好的目标迈进，这就是公司的综合能力。
在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。
如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。