电子商务管理电子商务物流中心及配送管理
电子商务平台物流配送标准操作规程
电子商务平台物流配送标准操作规程一、引言近年来，电子商务平台的快速发展为人们的生活带来了便利。
而无论是消费者还是电商平台经营者，对于物流配送的高效、准确与安全都有着极高的要求。
为了提升电子商务平台物流配送的水平，保障消费者权益，制定本标准操作规程。
二、适用范围本规程适用于电子商务平台物流配送过程中的各方，包括但不限于平台经营者、物流供应商、承运人、消费者等。
三、物流配送标准1. 产品验收标准1.1 物流供应商应对从商家仓库至物流配送中心的产品进行验收，检查产品完好性、数量是否一致。
1.2 检查产品的生产日期、保质期等，确保产品符合安全、卫生要求。
1.3 物流供应商应开发一套科学的检测手段和方法，确保产品质量。
2. 仓储管理标准2.1 物流配送中心应建立完善的仓储管理系统，确保产品的安全性和完整性。
2.2 物流配送中心应严格遵守货物分类、标识、储存等基本原则。
2.3 仓库必须定期进行库存清点、货架管理，确保货物的整齐有序。
2.4 物流配送中心应采取适当的防火、防潮、防盗措施，确保货物的安全性。
3. 运输过程标准3.1 物流配送中心应选择合适的运输工具，根据货物的性质和数量选择运输方式。
3.2 运输过程中应确保货物的安全，减少货物损坏和丢失风险。
3.3 物流供应商应建立全程可追踪的物流信息系统，随时提供货物位置和状态信息。
3.4 物流供应商应合理规划路线，通过运用智能导航等技术手段，提高运输效率。
4. 送达服务标准4.1 物流供应商应保障货物按照指定时间送达。
4.2 送达过程中，物流供应商应与消费者进行及时沟通，提供送货时间、进度等信息。
4.3 物流供应商应提供签收服务，确保货物送达并被正确签收。
4.4 在用户未收到货物的情况下，物流供应商应主动解决问题，提供退货、退款等服务。
五、对不符合标准的处罚与追责1. 一旦发现供应商未履行本规程中的配送标准，平台经营者有权采取相关措施。
2. 对于严重违反物流配送标准的供应商和物流供应商，平台经营者有权取消其合作资格，并追究其相关法律责任。
电子商务物流配送中心的建设与管理
电子商务物流配送中心的建设与管理随着电子商务的迅速发展，物流行业也在紧随其后，电商物流的高速增长对物流产业的发展带来了前所未有的机遇，也给物流企业带来更高、更严峻的挑战。
电子商务业务特性决定了商品订单数量众多、流量大、商品小，需要高效、快捷的物流体系，而这种物流体系的关键在于有一个合理的电商物流配送中心。
一、电子商务物流配送中心的概念和作用电子商务物流配送中心是指为电商企业提供物流配送服务的场所，通过高效便捷的物流配送服务，实现商品的及时准确配送，有效降低企业库存和运营成本，提升电商企业的竞争力，同时也可刺激电商物流行业的的进一步发展。
二、电子商务物流配送中心建设的关键要素1、场地选择电子商务物流配送中心的场地选择与配送效率有直接关系，一般要求环境优美、位置便捷，同时还要具备可拓展性和灵活性，以满足企业的日益增长的需求。
2、设施设备电子商务物流配送中心需要针对电商业务的特殊性，具备高灵活性、高效能和智能化的特点，包括搬运设备、承载设备、扫描设备、信息传输设备等核心硬件设施。
3、人员电子商务物流配送中心的人员构成也很重要，需要具备高度敬业精神和良好的服务态度，可以接受快速变换的工作节奏，具备有效的任务分配和组织协调能力，积极创造更高效的工作环境。
4、安全电子商务物流配送中心安全问题需要得到充分重视。
引入科技先进的安全监测设备和配套设施，严控门禁、防火及安全通道，以确保电商物流配送中心的全面安全管理。
三、电子商务物流配送中心的管理1、收单管理收单是电商物流配送中心进一步提高服务的基础。
一方面要加强对系统的完善，另一方面要建立完善的质量监控机制以提高处理自由差错率和提高准确性。
2、分拣管理分拣管理是物流配送中心高效运营的关键，对分拣机器设备和人工操作技术的要求都很高。
3、运输管理运输管理也是一项重要任务。
配送中心需要成立客户服务中心，对于未能及时配送的订单做好跟踪和处理，确保客户满意度并建立良好的口碑。
电子商务的物流与供应链管理
电子商务的物流与供应链管理在电子商务的快速发展和普及的背景下，物流与供应链管理成为了电子商务成功运营的重要一环。
由于线上交易的特点，物流与供应链管理在电子商务中显得尤为关键和复杂。
本文将探讨电子商务的物流与供应链管理的实践和挑战。
一、物流在电子商务中的作用物流是指在供应链内负责商品流动和配送的各个环节。
在电子商务中，物流起到关键的承运和配送作用，确保商品能够准时、准确地送达顾客手中。
电子商务的物流主要包括以下几个环节：1. 下单和库存管理：电子商务平台可以实时记录和管理库存，当顾客下单时，及时通知仓库发货，避免库存不足或者滞销的情况出现。
2. 订单处理和分拣：物流中心会根据订单信息进行分拣，将商品快速准确地打包，减少配送时间。
3. 运输和配送：通过合作的快递公司或物流服务商进行商品运输和配送，确保订单能够及时送达。
4. 售后服务与退货处理：物流也承担着顾客售后服务和退货处理的任务，及时满足顾客的需求。
二、供应链管理在电子商务中的挑战供应链管理是指管理整个供应链过程中的各个环节，包括供应商、制造商、分销商和零售商等多方合作关系的协调与管理。
在电子商务中，供应链管理面临着一些独特的挑战：1. 多样化的产品和需求：电子商务平台上销售的产品种类繁多，供应链需要灵活应对各种产品的配送和库存管理需求。
2. 快速变化的市场需求：电子商务的市场竞争激烈，市场需求变化迅速，供应链需要及时调整生产和供应策略以满足市场需求。
3. 供应商的选择和合作：供应链中的供应商选择和合作关系的建立对于电子商务的成功至关重要，需要进行供应商的筛选和谈判等工作。
4. 库存管理的挑战：电子商务的订单数量和频率很高，对库存管理提出了更高的要求，需要实时掌握库存情况并及时补货。
三、电子商务物流与供应链管理的实践案例阿里巴巴集团是一个全球性的电子商务巨头，其在物流与供应链管理方面积累了丰富的实践经验。
阿里巴巴通过打造智能物流网络，推动供应链数字化转型，提高了物流效率和服务质量。
2024版电子商务物流与供应链管理教案
信息系统能够将供应链各环节的信息进行集成和共享，加强供应链 成员之间的沟通与协作，实现供应链的协同与整合。
优化物流资源配置
借助信息系统，可以对物流资源进行科学规划和合理配置，提高物 流资源的利用率，降低物流成本。
常见信息系统介绍及功能演示
仓储管理系统（WMS） 该系统主要用于仓库的进货、出货、库存管理等作业，通 过自动化和智能化技术，实现对仓库内货物的精准管理和 快速响应。
合作伙伴协同
与物业、便利店等合作伙伴协同合作， 共同解决最后一公里配送难题。
05
采购与供应商管理
采购流程规范化操作指南
01
明确采购需求
根据企业生产和销售计划，确定采 购物品、数量、质量要求等。
编制采购计划
结合企业实际情况，制定采购计划， 明确采购时间、方式等。
03
02
市场调研与分析
收集市场信息，分析供应商、价格、 质量等关键因素。
电子商务对供应链结构的影响
电子商务使得供应链结构更加扁平化，减少了中间环节，提高了供应链效率。同时，电 子商务也促进了供应链各环节的协同和整合。
电子商务对物流与供应链技术的影响
电子商务的发展推动了物流与供应链技术的不断创新和应用，如物联网、大数据、云计 算等技术在物流与供应链领域得到了广泛应用。
电子商务环境下物流与供应链整合策略
基于电子商务平台的物流与供应链整合
01
通过电子商务平台实现供应链各环节的信息共享和协同，
提高供应链整体效率。
基于第三方物流的物流与供应链整合
02
借助第三方物流企业的专业化和规模化优势，实现物流
与供应链的高效整合。
基于供应链金融的物流与供应链整合
电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
《电子商务物流管理》4项目四 电子商务配送中心管理与运营
任务驱动
知识资讯
任务巩固
任务要求
思考：1.7-11物流配送的演变过程，变化的原因？ 2.什么是配送？和物流是什么关系
任务驱动 一、配送的认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送的概念
在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物 流活动。
任务驱动 一、配送的认知
货物易于集中移动且对同
②品种多、数量少，但识别条件多的品种；一种货物需求量较大的情
③体积小而单价高的品种。
况。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送中心的定义
从事配送业务的物流场所和组 织。应符合下列条件：
①主要为特定的用户服务服务； ②配送功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围小； ⑤多品种，小批量； ⑥以配送为主，储存为辅。
基本上没有长期储存 功能，仅以暂存或随 进随出方式进行配货、 送货的配送中心；
大量货物整进并按一 定批量零出。
加工配送 中心
（3）
具有加工职能，根据用 户的需要或者市场竞争 的需要，对配送物进行 加工之后进行配送的配 送中心。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
供应配送中心
执行供应的职能，专门为 某个或某些用户（例如连 锁店、联合公司）组织供
物流配送作业流程和 运作的标准化、程式 化和规范化，使复杂 的作业简单化
仓储货物、货箱的 排列、装卸、搬运 等按照自动化标准 作业，整体最优化
任务驱动 二、配送中心认知
（四） 电子商务配送中心的作用
知识资讯
任务巩固
在社会经济中的作用 在企业产品分销中的作用 在现代流通模式中的作用
课程教学大纲：2024电子商务物流管理教学大纲、电商物流教学大纲、物流管理教学大纲
《电子商务物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标本课程主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法；同时，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解，并掌握TPL软件的操作流程和方法，为将来参与企业物流运作和管理做准备。
具体目标如下：课程目标1：能够掌握电子商务物流管理和供应链管理的基本概念、电子商务与现代物流的关系及电子商务物流模式等理论知识，并将其应用于解决电子商务以及物流管理专业领域的管理问题。
课程目标2：能够将电子商务物流管理中供应链及供应链管理的相关的理论知识融会贯通，具有一定地分析现代物流对电子商务发展影响程度的能力，灵活地应用于专业实践之中，适应电子商务与物流行业的发展。
课程目标3：能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发展的影响程度，搜集电子商务物流的相关数据优化现代企业物流运作模式。
三、课程目标对毕业要求的支撑关系四、教学学时分配《电子商务物流管理》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章电子商务概述【教学基本要求】通过本章的学习，掌握电子商务的概念与分类；理解电子商务的基本框架结构；了解电子商务的基本特征、功能及优势。
【教学重点和难点】教学重点：电子商务的基本概念、特征及主要功能以及电子商务的基本框架结构等。
教学难点：电子商务的功能与优势，电子商务系统框架结构。
【教学内容】第一节电子商务的基本概念（一）电子商务的定义、内涵、特点（二）电子商务的分类、功能和优势第二节电子商务系统框架结构（一）电子商务环境的五个层面（二）电子商务的两大支柱第三节我国电子商务的发展（一）我国电子商务的发展历程（二）我国电子商务的发展现状（三）我国电子商务的发展趋势本章习题要点：电子商务的定义、内涵、分类、特点、功能和优势，电子商务环境的五个层面，电子商务的两大支柱。
电子商务中的物流配送与供应链管理
亚马逊还与供应商建立了紧密的合作关系，通过共享数据和协同作业，实现了整个供应链的高效运作。
案例三：顺丰速运的物流配送创新
顺丰速运在物流配送方面注重技术创新和服务 质量。为了提高配送效率，顺丰速运采用了多 种配送模式，包括陆运、航空和高铁等。
特点
方便性、整体性、安全性、协调性
电子商务的发展历程
起步期
20世纪90年代初，电子商务开始进入中国市场，主要以电子邮件和 新闻组形式存在。
探索期
20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐发展，出现了一批B2B 、B2C电子商务平台。
成熟期
21世纪初至今，电子商务在中国得到快速发展，涉及各个行业和领域 ，成为国民经济的重要组成部分。
强化信息共享与协同
利用信息技术实现供应链各环节的信息共享 与协同，提高运营效率。
建立战略合作伙伴关系
与供应商、物流服务商等建立长期稳定的战 略合作伙伴关系，共同应对市场挑战。
04
电子商务物流配送与供应链管理的案例分 析
案例一：京东的物流配送体系
京东的物流配送体系以其高效、快速和准确而闻名。 通过建立大型仓储中心和完善的配送网络，京东实现
数字化物流管理
03
利用数字化技术实现物流信息的实时更新和共享，提高物流效
率。
绿色物流与可持续发展
绿色包装
推广环保包装材料和循环利用，减少包装废弃物 对环境的影响。
绿色运输
优化运输路线和方式，降低运输过程中的能源消 耗和排放。
绿色仓储
推广绿色仓储设施和技术，降低仓储过程中的能 源消耗和排放。
电子商务的物流与供应链管理
电子商务的物流与供应链管理一、现状分析1. 电子商务的发展趋势随着互联网和移动技术的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
据统计，全球电子商务市场规模已经突破了数万亿美元，预计未来几年还将继续增长。
电子商务的发展为商品交易带来了巨大的便利性，消费者可以随时随地通过互联网购买商品，而不再受时间和空间的限制。
2. 电子商务物流的特点电子商务物流与传统物流有很大的区别。
电子商务物流的订单量庞大，订单频次高，需要快速、准确地处理和交付。
电子商务物流的配送范围广，既有城市之间的配送，也有城市内的末端配送。
再次，电子商务物流对时效性和可追溯性要求高，消费者希望能够随时了解订单的状态和物流进展。
3. 电子商务供应链的构成电子商务供应链包括供应商、生产商、批发商、零售商以及物流服务商等各个环节。
供应商负责提供商品和服务，生产商负责将原材料转化为成品，批发商负责将成品分销给零售商，零售商则将商品售卖给消费者。
物流服务商负责将商品从生产地送到消费者手中。
4. 电子商务物流与供应链管理存在的问题4.1 物流成本高企电子商务物流的订单量庞大，物流成本也相应增加。
特别是在末端配送环节，快递员的工资、油费等成本居高不下，导致物流成本高企。
4.2 大规模的仓储需求电子商务物流需要大规模的仓储设施来存储商品。
由于商品种类繁多，要求仓储设施能够安全、高效地存储商品，给物流企业带来了挑战。
4.3 物流速度和可追溯性难以保证由于电子商务物流订单量大，物流企业难以保证订单的及时交付和可追溯性。
在高峰时段，快递员的工作压力大，容易出现配送延迟和物流信息不及时的情况。
5. 电子商务物流与供应链管理的发展趋势5.1 物联网技术的应用物联网技术的发展为电子商务物流带来了巨大的机遇。
通过将传感器、无线通信等技术应用于物流环节，可以实现对商品的实时监控和管理，改善物流效率和服务质量。
5.2 大数据分析的应用大数据分析可以对电子商务物流中的数据进行深入挖掘和分析，帮助企业更好地了解用户需求、优化物流路径以及提升服务质量。
我对电子商务与物流管理的认识【精品文档】
我对电子商务与物流管理的认识一、我对电子商务与物流管理的认识随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。
电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。
电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。
商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。
电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
二、电子商务下物流的发展1、电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
电子商务物流还要从传统物流做起。
目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。
2、电子商务下物流的发展现状(1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长(2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善(3)、网络信息通信设施发展快3、电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：(1)、整个系统具有无限的开放性(2)、物流节点普遍实行信息化管理(3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用(4)、系统具有明显的规模优势4、电子商务下物流系统的要求(1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化(2)、电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化(3)、电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化(4)、电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化(5)、电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化5电子商务条件下商流和物流的一般流程与流程图流程：(1)、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。
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电子商务物流中心 集现代通信技术、信息技术、计算机
技术和网络技术为一体的物流中心
理论基础
分流理论
效益背反理论
技术基础
互联网技术 信息技术
等
供应链理论 市场基础 等 物流规模不断增长 市场需求观念变化 市场竞争加剧电子商务物中心特点实体与虚拟并存
实时性与预测性并存
5.3电子商务物流配送 5.3.1物流配送 含义、分类、特征 5.3.2电子商务物流配送 含义、特征 5.3.3电子商务物流配送系统 含义、特点、目标 系统构成 开发与分析
生产厂到配送中心之间的物品 含 义
空间移动叫“运输” 从配送中心到顾客之间的物品移动 “配送”
日《物流手册》(1991版)
把货物从物流基地送到
电子商务物流配送管理 含 义 、 目 标
建立一个企业资源管理规划，在主控管 理系统下，有采购、库存、销售、入库、 储存、出库等管理子系统，将订货、到 货接受、验货与拒收、分拣、订单汇总、
存储、加工、拣选、包装、装托盘、组 配、装车、送货等作业纳入系统管理之 内，并具备可跟踪性、可控制性和可协 调性；还包括财务管理，如货款、运费 和杂费结算等内容
等
环境系统
系统内部 人、财、物规模与结构 系统管理模式、策略和方法等
系统外部 用户需求 观念及价格
明确内容
目的、对象、地点、时间 开 发 与 分 析
人员的配置及职责 人员配置的方法
原则
外部环境与内部条件相结合
定性和定量分析相结合
当前利益与长远利益、局部利
益与整体利益相结合 分析内容 电于商务与配送相结合
按社会化程度
社会物流中心
企业物流中心
种类
按综合程度 ✓综合物流中心 ✓专业物流中心
按建立途径 ✓自建型 ✓联建型 ✓改建型 ✓代理型
按地理区域 ✓区域物流中心 ✓城市物流中心
从运营主体 (最常用)
按功能
按运营主体 (最常用)
Distribution center built by maker
Dis制t造r商ib设u立t的enter built by wholesales ✓批发商或代理商建立的W.D.C
物流作业场所设施系统
构成
收货，验收，理货，储存，配货、发货，
退货、废弃物回收，加工，办公场所，
及停车场、库内外道路、站台、铁路专
用线及设备存放场所等辅助设施
网络信息系统
销售时点管理系统POS 附加价值通信网VAN 电子订货系统EOS MIS EDI
物流作业设备系统
装卸搬运机械系统 输送机械系统 检测设备系统 分货、拣货装置系统 储存设备系统 流通加工机械系统 包装机械系统
电子商务物流中心及配送管理
务物流管理
E-Logistics Management
5.1 E-Logistics中心概述
含义、构成、种类
配送中心
中心、特点 E-Logistics
5.2 E-Logistics网点规划 5.3 E-Logistics配送 5.4 E-Logistics配送管理 5.5 E-Logistics配送方案设计
难点 微观优势
宏观需求特征
INTERNET的物流中心管理
批量小
有效组织跨地区业务
变化大
充分利用资源
时间紧
提高客户服务水平
区域广
加快资金周转
节约通信费用 微观需求特征
及时跟踪货物运输过程 及时掌握和了解库存准确信息 合理调配和使用车辆、库房、
人员等各种资源 为货主提供优良的客户服务
规模小 成本高 预期差 周转难
合作与竞争并存
个性化与大众化并存
安全性和开放性并存
信誉更加重要
5.2电子商务物流网点规划 5.2.1物流网点及布局 5.2.2物流网点布局规划要素 及步骤 5.2.3物流网点布局规划方法
物流网络 的结点
储运仓库
物流网点
流通仓库
中转仓库
大批量物资储运、集散的场所
物流作业活动种类和工作量集中的地方
设施设立费用高，需要较大的投资
营销战略、目标 营销结构和策略
地区选择
规划步骤
宏观布局 网点应该设
地点选择
多少个，分别 微观因素
设在什么地区 地质、市场、交通、环
境、能源，竞争态势和
符合区域宏观生产力布局和经
自己的实力 ，经营战略
济发展规划
地区经济发展水平与市场前景
建立物流网点布局模型
良好，有较充足的物流需求
与大物流系统网络接轨配套 模型分析、计算、逐步优化
Broad sense
电子商务物流配送
采用网络化的计算机技术和现代化的通信 硬件设备、软件系统及先进的管理手段， 针对社会需求，严格守信用地按用户的订 货要求，进行一系列分类、编配、整理、 分工、配货等理货工作，定时、定点、定 量地交给没有范围限度的各类用户，满足
其对商品的需求。
信息化
Narrow sense
电子商务物流配送 系统构成
销售网点管理系统POS 增值网系统VAN
电子订货系统EOS MIS EDI
计划、控制、协调和指挥
战略目标
管
功能目标
理
配送需求预测与创造 系
存货管理等
统
输入 原材料
设备 人员
电子商务物流配送
系统构成
处理
运输、存储、 包装、搬运 和送货 信息处理
管理工作
输出 货物的转移 各种劳务、 质量和效益
基本目标
Right time Right place Right condition Right product Right cost Right channel Right consumer
其它目标
快捷响应 最低库存 整合运输
订单处理作业
传统物流配送流程
采购作业
进货入库作业 补货及拣货作业
库存管理作业
接受并处置下游用户的订货信息，对上游供应 商的大批量货物进行集中存储，加工等作业， 并向下游用户进行批量转运的设施与机构
中华人民共和国《物流术语》标准
港湾、货运站、公共流通商品集散 中心、企业自身拥有的物流设施等
专指产业或企业为有效地开展商品生产和流通服 务而建立的物流综合管理、控制、调配的机构
广义 狭义
✓ 目的性、集合性、适应性
电子商务配送系统是依据电子商务技术 （网络技术、通信技术和计算机技术）把配 送活动各要素联系在一起，为实现配送目 的、功能和作用所形成的有机统一体
✓ 虚拟性、实时性、互动性、标准性
服务、快捷、低成本 、安全
目标
网络 系统
作业系 货物 统
接受 装卸 存货 分拣 配装 送货 交货
外部
方针、政策和制度 需求规模变化特点 对象及理念分析 交通通信分析 支付现状分析 技术状况分析
内部
作业系统 网络系统 管理系统
5.4电子商务物流配送管理 ✓ 含义、目标 、特点 5.4.1物流配送过程管理 ✓ 传统物流配送流程 ✓ EC下的物流配送流程
➢ 实施过程 ➢运作程序 5.4.2基于INTERNET的配送中心管理 ✓ 含义、需求、难点、优势 ✓ 目标、手段
连接点
能、保税等特殊功能
商流活动的 保管、库存调节、流通加工（拆 连接点 零、配货、贴标签）等功能 ， 信息处理、客户服务
INTERNET的物流中心管理
Internet网络构架的信息交流系统，把货 物的运输系统分解为接单、发运、到站、 再发运、再到站、签收等环节进行操作。
Internet网上的EDI，货主只要将托运或 托管的货物的电子文档E-mail给物流服 务公司，即可完成双方的交接单工作 企业拥有自己的企业内部网(Intranet)， 通过接口与Internet连接，实现信息的发 布、业务的协作
物流术语
配送组织者
配送对象的 分 类
配送中心
种类和数量
商店
单品种大批量
仓库
多品种少批量
生产企业
配套型
时间和数量差别
定时配送
定量配送
定时、定量配送
即时配送
定时、定路线配送
加工程度
配送企业的业务关系
加工配送 集疏配送
专业性独立配送 综合配送 共同配送
特征
本质是送货； 一种小范围的综合性物流； 全过程现代化技术和装备的保证； 一种专业化的分工方式； 一定的计划性和相对的稳定性，通 过科学计算制订其送货方案； 在物流据点进行货物配备； 以最合理最经济的方式进行送货。
货物跟踪系统 车辆运行管理系统
5.5电子商务物流配送方案设计
5.5.1配送需求预测 ✓ OD预测法 ✓OD预测法步骤 5.5.2配送能力设计 5.5.3配送模式的选择 ✓ 配送模式的分类 ✓ 配送模式的选择
5.5.4配送网络及调度 ✓ 配送网络的确定 ✓ 配送计划的制定 ✓ 车辆调度的优化
INTERNET的物流中心管理
策略 目标
反应速度快 功能集成化 服务系列化 作业规范化 目标系统化
手段现代化 组织网络化 经营市场化 流程自动化 管理法制化
• 物流信息技术主要是以电子计算机为核 心的微电子技术作为收集、处理信息，
建立数据库，进行科学管理的重要手段
条形码技术 电子数据交换 电子订货系统
流通加工作业 出货作业处理 配送作业
会计作业
营运及绩效 管理作业
电子商务物流配送实施流程
制定配送计划 下达配送计划 按配送计划确定物质需要量 向配送中心下达配送任务 配送发货 配送
电子商务物流配送运作程序
整个物流过程中各 接单、拣货、分装、倒装、 环节的连接点 运输配送的综合功能
国际物流活动的 进口代理和通关报检功