教育机构课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
关键点：1、如果父母都来，先与同性接触2、夸赞要诚恳，适度标准用语范例1、家长你好，我是某老师；同学你好，好帅气啊，来进行体验的是吧。
2、家长你好，我是某老师；同学你好，今天做什么车来的啊？我们学校好找吧？3、同学，你对目前学习有什么想法，感觉累吗？4、为什么有这种想法呢？5、之前在哪里参加过辅导？感觉怎么样？效果如何呢？6、对学校老师固化教学满意吗？7、可以请教您一个问题吗？8、您对孩子的教育方式及方法是怎么看的呢？9、您知道为什么吗？您想知道我们的教学是如何打造出中考几乎满分的学生吗？关于探寻1、步骤逻辑：初步全面了解孩子的学习现状，为咨询收集并定位切入点。
2、关键词：①重在探寻，不是分析，要逐级发问。
②探寻就是寻找谈判方向，一定要探寻清楚。
③边听边将情况简记在模型分析表“学员阐述”部分，简单回答以示互动。
探寻常问问题总括：1、学生目前问题的简单分析2、学生在学校的各种表现3、学生在家庭的各种表现4、之前辅导经历效果等家长与孩子期望目前问题分析1、从表面上来看，你的XX科成绩不理想，你能自己分析一下原因吗？2、XX科在哪个模块上丢分较多呢？3、这个成绩相对来说稳定吗？学生在学校的表现1、上课能听明白老师讲课吗？2、听不明白会及时的问老师问题吗？3、你跟同学交流的多吗？4、遇到不懂的问题，是问别的同学吗？5、课堂上是否主动发言？学生在家庭的表现1、每天晚上的作业要写到几点钟？2、能够独立完成吗？3、遇到不懂的问题，会向父母寻求帮助吗？4、做完作业有没有主动的做复习和预习呢？5、做作业的时候是一边玩一边写，还是能够一心一意的完成呢？之前的辅导经历1、父母有没有帮你想办法解决学习上的困难呢？2、之前参加过辅导班吗？是一对一的形式吗？哪一家呢？3、你觉得效果怎么样？4、你觉得为什么没有效果呢？家长与孩子的期望值1、你对自己的期望是什么？2、XX科的理想成绩是多少呢？3、想升入什么学校？4、你觉得怎么做才能实现愿望呢？5、家长，您对孩子的期望是什么？四、公司介绍1、之前对XX学校有过了解吗？2、您有没有看过XX学校之前做过的某某宣传广告？3、您了解课外辅导吗？了解课外辅导的形式吗？了解大班小班和一对一的区别吗？4、XX学校XX年的办学经验，XX名优秀师资保证，这些完全可以打消您的顾虑。
5、您认为孩子在什么样的学校学习您最放心？五、关于学习水平，风格测试问题：哪个学校的？年级和班级排名分别是多少？平时写作业效率如何？1、步骤逻辑：学习水平分析及个性化学习风格分析，是最直观最真实，最快速暴露孩子问题的有效手段。
2、关键点：①结合学员填写在信息表格上的学校信息、排名和成绩及直接询问所了解到的情况，为其安排学习水平测评。
②注意测评时间，要给孩子有限制，如20分钟，并进行记录。
③让学生完成学习水平测评后，直接完成学习风格测评。
六、关于家庭教育胜任力测评问题：孩子学习存在什么问题？针对该问题您做了哪些努力？目前您最急于解决的是孩子的什么问题？您希望达到什么样的预期效果？1、步骤逻辑：创造出一个对家庭教育进行测试以及和家长简单的单独交流机会，初步了解家庭的教育现状，家长的想法，了解孩子学习上的具体行为，看家长是否存在辅导意愿，为咨询找准突破口。
2、关键点：①课程顾问根据刚才的观察与探询对孩子做出一个简单的初步判断，并要求家长完成家庭教育胜任力分析模型。
②给家庭教育胜任力模型分析打分，并书写相应评价。
③课程顾问尽量少说，引导家长多说，尽可能全方位了解孩子的各方面教育情况，并记录在XX学校学员模型分析表“家长阐述”部分。
④结合孩子现状，给家长讲解XX学校如何提升孩子的学习成绩。
关于与家长单独沟通的问题：您对学生的期望是什么？现状与期望的差距？您了解XX学校吗？（历史规模，优势，成功案例）如何引导家长：需要辅导——需要在我们学校辅导——需要现在在我们学校辅导七、产品及服务介绍（仅做参考）㈠当堂检测，满分过关如果每一节课后老师都根据孩子的学习情况为孩子进行测评，保证当堂课所学知识完全掌握，您觉得孩子成绩能提升吗？㈡备课笔记1、如果老师每次授课都完全根据孩子们的学习水平及知识漏洞提前进行备课，孩子的学习效率是不是会提高？2、孩子之前的学校每次上课会根据孩子的学习情况进行针对性的备课吗？㈢、电话答疑如果每天孩子放学以后在家写作业的过程中遇到问题，有老师可以帮助，孩子会不愿意写作业吗？孩子每天的疑难问题都能彻底解决，孩子的成绩会不提高吗？㈣、月考每月进行测试，找出知识漏洞，再进行复习和讲解，孩子的成绩会不提高吗？㈤、学习（教学）计划1、孩子之前的课外辅导会根据孩子的学习情况制定系统的学习计划吗？2、您觉得孩子的学习采用查缺补漏的方式好还是有系统的计划好？3、您觉得我们根据孩子的学习情况以及将要学的知识给孩子制定系统的学习计划方案，学习效果是不是更好？㈥、满意度回访1、孩子之前的课外机构会有专人每月一次对孩子一个月的学习情况进行满意度回访吗？2、如果一个机构每月都有专人对家长进行关于孩子学习现状的真是回访，且家长及学生的反馈结果和认课老师的薪资晋升等直接挂钩，您觉得任课老师会用心带孩子吗？您是不是更放心呢？八、学业分析1、步骤逻辑：经过探询和测试后，进入总结学生情况的收拢阶段，提出问题，目的是为了引出解决方案。
2、关键点：①比较简洁的总结出孩子的问题，家长会对这个结论十分的关注。
②分析出结论，要通过互动，与学生家长交流，达成共识。
3、用提问推进学业分析过程你要的反应是（评价）——你做的工作是（阐述观点）“重复客户原话+专业观点陈述+反问”（三阶段）增强说服力例如：“家长，我非常理解你现在的感受，正如您刚才所言。
”，掌握好客户情绪之后，就应该进行你个人的专业阐述，如“根据一般情况而言，这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的，第一，第二，第三，”“解决这个问题可以从以下几个方面入手，第一，第二，第三，”等等，不过结尾千万不要忘了以问题结尾，你如“您认为呢？”征求家长意见。
九、制定目标㈠、步骤逻辑：给出解决方案之后，家长和孩子对顾问的分析完全认可，也认同顾问的解决方案，此时可以趁热打铁，适时引入XX学校可以帮助孩子解决所有问题，并推出XX学校优质的后续学员服务。
（即引导家长孩子需要补习，需要到我们学校补习，需要现在到我们学校补习）㈡、目标的重要性1、何为目标2、如何制定适合孩子的目标3、目标=动力㈢、制定目标的关键点关键点：1、先从孩子入手，引导孩子说出想要在XX学校学习的渴望，并举出成功案例以及与孩子相似的案例。
2、适度施压3、给家长和学生假设成交的心理暗示4、给学生留下空间，引导他将对XX学校和你的认同及决心，当父母面表达出来㈣、具体步骤1、明确现状，找到差距2、引导目标3、切实可行4、分解目标5、及时鼓励6、坚持到底制定目标之一：明确现状，找到差距针对家长：1、家长您希望您的孩子达到什么样的目标？（分数或院校）2、您对孩子的分数与目标院校的差距有了解吗？3、您觉得孩子哪方面最需要提高？4、您希望孩子的哪些学习习惯能在XX学校进行纠正？针对孩子：1、你得目标是什么？2、你觉得通过今天的点评和沟通，自身存在什么样的问题？哪些方面有待提高？3、通过老师的点评，你认为你得差距都有哪些？制定目标之二：引导目标针对家长：1、对于孩子以后的学习您是如何规划的？希望孩子达到什么程度？2、您知道孩子自己的目标是什么吗？3、您跟孩子探讨过他的目标吗？针对孩子：1、你是学习的主角，你希望通过自己的努力，达成什么样的目标？2、对于目前你得情况，虽然成绩不是很理想，但是老师非常有信心帮你提高成绩，咱们一起努力。
制定目标之三：切实可行针对孩子：老师跟你确认一下，这个目标是通过你得努力，就一定可以到达的，对吧？制定目标之四：分解目标针对孩子：既然我们想要达到真个目标，那我们就要逐步的来提升自己的成绩，我们先定一个阶段性的小目标好不好，我们下次考试要达到什么成绩呢？针对家长：孩子的学习成绩不是一蹴而就的，需要循序渐进的一个过程，我们要给孩子时间，一步一步的踏实前进，这样孩子才不会有负担，而且进步的也会很快。
制定目标之五：及时鼓励针对家长：家长，为了孩子在XX学校能够提升自己，突破自己，希望您能及时配合我们，及时的肯定孩子的进步，咱们一起努力，帮助孩子全面提升。
制定目标之六：为目标，坚持到底针对孩子：1、在学习的过程中，遇到困难我们一起克服好吗？2、为了你成绩的提高，XX学校的老师会严格管理，相信你肯定会积极配合的对吧？3、最后老师再次确认，为了稳定持久的高分，为了证明你自己行，你对自己有没有信心？针对家长：为了孩子的成绩提升，我希望家长能积极配合我们，咱们一起努力，帮助孩子全面提升，好吗？。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程A电话咨询流程
1、接听电话
2、主动报出学校名称
3、简要回答客户的问题
4、了解咨询者的基本信息
4、切入正题,了解咨询者关注点
5、判断是否属于回避型问题
6、根据咨询关注点简要介绍产品特色
7、确认咨询者上门时间或下次回访时间
8、结束谈话,礼貌挂断电话
9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验
10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量
11、按期跟踪回访
B当面咨询流程
1、起身迎接咨询者
2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者
填写
3、给咨询者倒水
4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息
5、了解咨询者需求
6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程
7、观察咨询者每一点反应
8、运用咨询技巧,促使咨询者报名
9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间
10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验
11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》
12、按期跟踪回访
C跟踪回访流程
1、翻阅《课程顾问咨询日报表》
2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案
3、回访电话,做简短自我介绍
4、利用技巧,邀请对方上门
5、确定对方承诺上门时间
6、结束交谈,礼貌挂断电话
7、填写《课程顾问咨询日报表》。
课程顾问咨询流程ppt课件
确认身份 自我介绍
寒暄
询问对方疑问
解答问题
要求来中心办理 报名手续
/约定面谈时间告别、挂机记录源自息.对再次来访者答疑
准备答疑预案
迎接再次来访 者
寒暄
来访者同 意
报名
询问对方疑问
确定没有报名的 真正原因
解答问题
签约
收取定金 或全款
给学生拍照 建立档案
要求报名
送别 填表、交接
.
拨打咨询电话 预约教育顾问
来访
报名程序
通过测评
得到测评分析
直接来访 预约教育顾问
核定课时
办理报名手续
.
接听咨询电话
摘机
倾听预约者问题
解决预约者疑虑 着重说明来访利益
自我介绍
了解基本情况
学业分析 说明报名程序 （介绍测评）
确定来访时间 索要联系方式
&信息来源 告别、挂机
填写表格
咨询者接 受
.
查阅资料 选定回访对象
介绍中心、 服务、师资
征询、解答 来访者问题
分析测评结果
得到学生肯定
帮助学生及 家长认清自我
施加压力
安排潜能测 试
.
确定真实原因
送别 追访
解除抗拒点
成功解 除抗拒
点
再次督促报名
咨询者 同意报
名
核算课时
报价
敦促报名
咨询者 同意报
名
.
签约
收取定金 或全款
给学生拍照 建立档案
送别
填表、交接
电话追访
查阅回访对象 资料
准备回访预案
确认身份 自我介绍
寒暄
未按 约未来按访约 来访 问问卷卷 老单 回回访访 回访
课程顾问咨询接待完整流程 (2)
课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。
教育咨询师面咨流程
教育咨询师面咨流程一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博;这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心;对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高;总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。
安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：(1) 安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传安博流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫;另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。
(2) 回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单;这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢?不敢去尝试，比如：……③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法，迷茫，死记硬背⑧处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力⑩了解了爸妈关系之后)非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣，认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下⒁学习计划性不强，时间意识差⒂书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节⒃不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理⒄畏难情绪，自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头⒇长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问得专业程度决定了家长报名得成功率,我们一直沿用得就是固有得经验进行咨询得，通常就是直接就介绍学校得课程,或者直接就开始约定时间,以为来得家长就需要我们得课程，其实真正得成功在于一个完整得流程，通常就是五步才能实现报名得结果。
第一步：建立与谐很多学校在接待过程缺乏环境与心态得调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当她进入一个陌生得环境时她通常都会就是紧张与有防范意识得,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收得很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽得气氛，让家长放松下来才会为我们后面得介绍做好铺垫，这个时候家长就是在对比了解得过程，环境得营造就是最重要得,接待室得灯光与学员作品展示就是非常重要得，整洁得环境，统一得色彩,课程顾问专业得谈吐，就是占据后面成功得第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们课程顾问要注意会因为错误得问题而导致无法进行顺畅得谈话,第二步：激发兴趣我们通过简短得几句话建立家长听下去得愿望，因为我们得咨询过程里面得核心就是家长听懂多少,不就是我们说多少，我们以为我们说得很清楚了,其实不然，因为大部分得时候我们得意识都没有明确得指向一点,我们认真听下去得时间就是很短得,这个话题就是我们没有听过得，与我们有关,而且观念就是新颖得，那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这就是展示我们特点得最好时机,这一个阶段通常能维持１5分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣得话就很难了。
例如:我们说这样一句话:我们得教学核心特点就是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能，她就会认真听讲.那么接下来就开始第三个动作、第三步：展示特点一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正得原因就是信任我们得理念。
展示得核心就是我们得专业，特别就是课程专业。
专业得体现不要就是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师得话，家长一定会要求选择老师.我们就是儿童美术课程得专家,如果课程顾问客服解释得足够专业得话，那么我们根本就没必要进行试听，我们得核心就是我们得理念领先,那么我们提出得理念要经得起推敲。
教育培训机构咨询流程演示教学
教育培训机构咨询流程咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。
教育培训机构咨询师正确咨询流程纲要
1、和孩子进行简单沟通和认识(10-30 分钟 )家长带孩子来咨询大多都是( 来找医生看病的) 很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有必然的气势，要自信，先“专业”的向孩子认识一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
认识孩子近来的学习成绩水平、各门功课的爱好程度和业余爱好、业余时间的分配认识孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等认识孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。
3、和家长简单沟通—认识孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大体总结一下孩子的学习情况和特色、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里详尽认识孩子的学习情况——在家的情况，学校老师对学生的议论，可否请过家教，收效如何等。
最后达到充分认识孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽兴表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、解析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟 )大体认识孩子的情况后就是最重点的部分。
对孩子现有情况的一个解析，解析要准要独到，依照孩子的性格和你的认识判断解析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反响过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最后达到相当认同你的程度。
别的，家长常常只看到孩子学习成绩和学习的特色，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
以致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长解析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长远积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长远指导的计划和方案。