教育机构课程顾问咨询流程

课程顾问咨询流程

一、接待前准备

1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）

2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。

3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。

4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。

5、报价单。

6、谈单环境准备。

7、个人精神状态。

二、迎接

由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。

1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。

2、关键点：

①引导家长在预约登记表上签字确认

②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座

③通知相关人员准备接待

④给家长和学生倒水，礼貌离开

⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。关于填写预约登记表

1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。

2、关键点：

①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。

②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。

＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程

①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁

②漏填某项代表审题不认真

③写一项问一项代表不善独立思考

④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。

⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。

三、寒暄了解咨询者基本情况

关于寒暄

方法：“逢人减岁，遇物加价”

目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。关键点：

1、如果父母都来，先与同性接触

2、夸赞要诚恳，适度

标准用语范例

1、家长你好，我是某老师；同学你好，好帅气啊，来进行体验的是吧。

2、家长你好，我是某老师；同学你好，今天做什么车来的啊？我们学校好找吧？

3、同学，你对目前学习有什么想法，感觉累吗？

4、为什么有这种想法呢？

5、之前在哪里参加过辅导？感觉怎么样？效果如何呢？

6、对学校老师固化教学满意吗？

7、可以请教您一个问题吗？

8、您对孩子的教育方式及方法是怎么看的呢？

9、您知道为什么吗？您想知道我们的教学是如何打造出中考几乎满分的学生吗？

关于探寻

1、步骤逻辑：初步全面了解孩子的学习现状，为咨询收集并定位切入点。

2、关键词：

①重在探寻，不是分析，要逐级发问。

②探寻就是寻找谈判方向，一定要探寻清楚。

③边听边将情况简记在模型分析表“学员阐述”部分，简单回答以示互动。

探寻常问问题总括：

1、学生目前问题的简单分析

2、学生在学校的各种表现

3、学生在家庭的各种表现

4、之前辅导经历效果等

家长与孩子期望

目前问题分析

1、从表面上来看，你的XX科成绩不理想，你能自己分析一下原因吗？

2、XX科在哪个模块上丢分较多呢？

3、这个成绩相对来说稳定吗？

学生在学校的表现

1、上课能听明白老师讲课吗？

2、听不明白会及时的问老师问题吗？

3、你跟同学交流的多吗？

4、遇到不懂的问题，是问别的同学吗？

5、课堂上是否主动发言？

学生在家庭的表现

1、每天晚上的作业要写到几点钟？

2、能够独立完成吗？

3、遇到不懂的问题，会向父母寻求帮助吗？

4、做完作业有没有主动的做复习和预习呢？

5、做作业的时候是一边玩一边写，还是能够一心一意的完成呢？之前的辅导经历

1、父母有没有帮你想办法解决学习上的困难呢？

2、之前参加过辅导班吗？是一对一的形式吗？哪一家呢？

3、你觉得效果怎么样？

4、你觉得为什么没有效果呢？

家长与孩子的期望值

1、你对自己的期望是什么？

2、XX科的理想成绩是多少呢？

3、想升入什么学校？

4、你觉得怎么做才能实现愿望呢？

5、家长，您对孩子的期望是什么？

四、公司介绍

1、之前对XX学校有过了解吗？

2、您有没有看过XX学校之前做过的某某宣传广告？

3、您了解课外辅导吗？了解课外辅导的形式吗？了解大班小班和一对一的区别吗？

4、XX学校XX年的办学经验，XX名优秀师资保证，这些完全可以打

消您的顾虑。

5、您认为孩子在什么样的学校学习您最放心？

五、关于学习水平，风格测试

问题：哪个学校的？年级和班级排名分别是多少？平时写作业效率如何？

1、步骤逻辑：学习水平分析及个性化学习风格分析，是最直观最真实，最快速暴露孩子问题的有效手段。

2、关键点：

①结合学员填写在信息表格上的学校信息、排名和成绩及直接询问

所了解到的情况，为其安排学习水平测评。

②注意测评时间，要给孩子有限制，如20分钟，并进行记录。

③让学生完成学习水平测评后，直接完成学习风格测评。

六、关于家庭教育胜任力测评

问题：孩子学习存在什么问题？针对该问题您做了哪些努力？目前您最急于解决的是孩子的什么问题？您希望达到什么样的预期效果？1、步骤逻辑：创造出一个对家庭教育进行测试以及和家长简单的单

独交流机会，初步了解家庭的教育现状，家长的想法，了解孩子学习上的具体行为，看家长是否存在辅导意愿，为咨询找准突破口。

2、关键点：

①课程顾问根据刚才的观察与探询对孩子做出一个简单的初步判断，并要求家长完成家庭教育胜任力分析模型。

②给家庭教育胜任力模型分析打分，并书写相应评价。