技术支持总结报告
二线技术支持 年度总结报告
二线技术支持年度总结报告二线技术支持年度总结报告一、工作概述作为二线技术支持，我在过去一年中负责解决客户在使用软件产品过程中遇到的各类技术问题。
我所在的团队与一线技术支持密切合作，协同解决复杂问题，提供高质量的支持服务。
在这篇报告中，我将总结过去一年的工作成果、遇到的挑战以及改进的方向。
二、工作成果1. 解决问题数量在过去一年中，我共解决了近千个技术问题。
这些问题涵盖了软件安装、配置、功能使用等各个方面。
通过及时响应客户的需求，我成功解决了大部分问题，并获得客户的积极反馈。
2. 解决问题质量在解决问题的过程中，我始终坚持高质量的原则。
我通过深入分析问题的根源，利用自己的技术知识和经验，寻找最佳解决方案。
在解决问题的同时，我还会给客户提供一些额外的技术建议，以帮助客户更好地使用产品。
3. 团队合作作为二线技术支持，我与一线技术支持密切合作，共同解决复杂问题。
我们通过及时的沟通和协作，提高了问题解决的效率和质量。
我也积极参与团队内部的知识分享和培训活动，不断提升自己的技术能力。
三、遇到的挑战1. 多样化的问题在工作中，我遇到了各种各样的问题，包括软件安装失败、功能异常、系统兼容性等。
针对这些问题，我需要通过不断学习和调试，找到解决方案。
有时候，问题的复杂性需要我与其他团队成员合作，共同解决。
2. 压力和时效性作为技术支持人员，我需要在有限的时间内解决客户的问题。
有时候，客户对问题的解决时间要求非常紧迫，这给我带来了一定的压力。
因此，在工作中，我要学会合理安排时间，高效地解决问题。
四、改进方向1. 持续学习技术更新迅速，我要保持与时俱进，不断学习新的技术知识和解决方案。
通过参加培训、阅读相关文献和与同行交流，我可以提高自己的专业能力，更好地为客户解决问题。
2. 提升沟通能力在解决问题的过程中，与客户的沟通是非常重要的。
我要学会倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，并及时给予反馈。
通过提升沟通能力，我可以更好地理解客户的需求，提供更准确、有效的解决方案。
技术支持岗位工作总结技术支持案例总结及客户反馈报告
技术支持岗位工作总结技术支持案例总结及客户反馈报告技术支持岗位工作总结为了更好地总结和评估自己在技术支持岗位上的工作表现，我特意撰写了这篇技术支持案例总结及客户反馈报告。
通过仔细回顾过去一段时间的工作经历，并结合客户反馈，我将对自己的工作进行分析和总结，并提出改进的建议。
一、工作概述在过去的几个月中，我作为技术支持人员，主要负责处理客户关于公司产品的问题和疑虑。
在日常工作中，我积极与客户沟通，及时解答他们的问题，并提供技术支持和指导。
同时，我也负责记录和汇总客户的反馈意见，以便为产品的改进提供参考。
二、技术支持案例总结1. 案例一：客户A遇到软件安装问题客户A在使用我们的软件时遇到了安装问题，他无法正常安装软件并进行操作。
我通过电话与客户进行了详细的沟通，并远程协助解决了该问题。
最终，客户成功安装了软件并表示满意。
2. 案例二：客户B对功能使用不熟悉客户B咨询了关于软件功能的使用方法，并表示自己对其中某些功能不够熟悉。
我当场通过远程演示给予了指导，并提供了详细的说明文档。
客户B非常感谢我的帮助，并表示以后会继续选择我们的产品。
3. 案例三：客户C遇到软件故障客户C在使用软件时遇到了频繁崩溃的问题，导致无法正常操作。
我及时与客户进行了联系，并通过远程协助诊断了故障原因。
最后，我为客户安装了最新的软件版本，并详细说明了故障的处理办法，客户对我的服务表示非常满意。
三、客户反馈报告1. 客户满意度调查结果在过去几个月中，我积极收集客户的反馈意见，并进行了一次满意度调查。
根据调查结果显示，大多数客户对我提供的技术支持服务非常满意，特别是在解决问题的及时性和解答问题的准确性方面得到了高度评价。
2. 客户意见和建议在收集客户反馈中，我发现一些客户提出了一些值得改进的意见和建议。
他们希望我们能够提供更多的使用指导和视频教程，以便更好地了解产品的功能和操作方法。
另外，一些客户认为我们的技术支持人员在沟通中应更加耐心和友好。
技术支持年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在此，我向大家提交本年度的技术支持年终述职报告，旨在总结过去一年的工作成果，反思不足，并为新的一年制定工作计划。
一、工作回顾1. 加强学习，提升自身素质过去的一年，我始终坚持学习，不断提升自己的专业技能和综合素质。
通过参加公司组织的培训、阅读专业书籍和参加行业交流活动，我对技术支持工作有了更深入的理解和认识。
2. 客户服务，满意度提升在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极倾听客户需求，提供专业、高效的技术支持服务。
通过优化服务流程、提高响应速度，客户满意度得到了显著提升。
3. 问题解决，效率提升面对客户反馈的技术问题，我能够迅速定位问题原因，提出解决方案，并及时跟进处理进度。
通过不断优化问题解决流程，提高了工作效率，降低了客户等待时间。
4. 团队协作，共同进步在过去的一年里，我积极参与团队协作，与同事共同探讨技术难题，分享工作经验，共同提高。
通过团队协作，我们解决了许多棘手的技术问题，为公司创造了良好的口碑。
二、主要工作完成情况1. 技术支持（1）为XX项目提供技术支持，协助项目顺利进行；（2）处理客户反馈的技术问题XX个，解决问题率XX%；（3）参与制定技术支持规范，提高工作效率。
2. 客户服务（1）接待客户咨询XX次，满意度达到XX%；（2）解答客户疑问XX个，解决客户问题XX个；（3）定期进行客户回访，了解客户需求，改进服务。
3. 团队建设（1）组织技术交流活动XX次，提高团队技术水平；（2）协助新员工培训，帮助他们快速融入团队；（3）与同事共同探讨技术难题，共同进步。
三、不足与反思1. 在处理部分复杂问题时，还存在一定的不足，需要进一步提高自己的技术水平；2. 在团队协作中，有时沟通不够充分，导致工作效率受到影响；3. 在客户服务方面，对部分客户需求了解不够深入，需要加强客户沟通。
四、工作计划1. 深入学习新技术，提高自身技术水平；2. 加强与同事的沟通与协作，提高团队整体效率；3. 深入了解客户需求，提供更加优质的服务；4. 积极参与公司培训，提升综合素质。
2023年度技术支持部门问题解决率报告总结
技术支持部门应将问题进行科学分类，如硬件故障、软件问题、网络连接等，并根据问题的紧急程度和影响范围 确定优先级。优先处理对业务影响较大的问题，确保关键业务的稳定运行。
提升技术支持团队技能与效率
总结词
通过培训、技能提升等方式，提高团 队成员的专业技能和服务效率。
详细描述
定期组织内部培训和外部专业培训， 提升团队成员的专业技能和服务水平 。同时，引入有效的团队协作工具， 优化工作流程，提高工作效率。
80%的问题，提高了系统的可靠性和稳定性。
03
问题解决措施分析
临时性解决方案
总结词
临时性解决方案是为了快速解决当前问题而采取的暂时性措 施。
详细描述
在2023年度，技术支持部门针对一些紧急问题，采取了临时 性的解决方案，以确保业务的正常运行。这些措施通常是快 速修复，可能不是最优解，但能够缓解燃眉之急。
建立问题反馈与跟踪机制
总结词
建立问题反馈和跟踪机制，确保问题得到及 时解决和闭环管理。
详细描述
建立完善的问题反馈渠道，确保客户能够及 时上报问题。同时，对问题进行跟踪管理， 确保问题得到及时解决并回访客户，形成闭 环管理。通过持续优化问题解决流程，提高
客户满意度。
THANKS
详细描述
技术支持部门在2023年度对故障恢复时间 进行了详细记录和评估，通过数据分析发现 ，大部分故障能够在较短时间内得到恢复。 评估结果显示，故障恢复时间得到了有效控 制，提高了问题解决的效率。
05
问题解决率提升建议
强化问题分类与优先级管理
总结词
对问题进行科学分类，明确优先级，提高问题处理的效率。
问题解决率趋势分析
总结词
与上一年度相比，本年度问题解决率 提高了5个百分点，呈现出逐年上升 的趋势。
项目技术支撑工作总结报告
项目技术支撑工作总结报告
近期，我们团队在项目技术支撑工作上取得了一定的成绩，现在我将对此进行
总结和报告。
首先，我们在项目技术支撑方面的工作重点是解决项目中出现的技术难题和问题。
在这方面，我们采取了多种有效的技术手段和方法，积极地与项目团队合作，及时地解决了项目中出现的各种技术问题，确保了项目的顺利进行。
其次，我们在项目技术支撑工作中注重了团队的技术能力提升。
我们组织了一
系列的技术培训和交流活动，让团队成员不断地学习和提升自己的技术水平，从而更好地适应项目的需求。
另外，我们还在项目技术支撑工作中加强了与外部技术团队的合作。
我们与外
部技术团队建立了良好的合作关系，共同解决了项目中的技术难题，提高了项目的整体技术水平。
最后，我们在项目技术支撑工作中注重了技术文档的编写和整理。
我们及时地
整理和更新了项目的技术文档，为项目的后续开发和维护工作提供了有力的支持。
总的来说，我们在项目技术支撑工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足
之处，比如在项目初期对技术风险的评估不够充分，导致后期出现了一些技术问题。
我们将继续努力，不断提升自己的技术能力，为项目的顺利进行提供更好的技术支持。
生产技术支持工作总结报告
生产技术支持工作总结报告近年来，随着科技的不断发展和生产技术的不断更新，生产技术支持工作变得愈发重要。
作为生产线的重要一环，技术支持工作直接关系到生产效率和产品质量。
在过去的一段时间里，我们团队在生产技术支持工作上取得了一定的成绩，现总结如下：一、技术支持工作内容。
在生产过程中，我们团队主要负责以下几个方面的技术支持工作，一是设备维护和故障排除，包括定期保养和设备故障的及时修复；二是生产工艺优化，通过改进工艺流程和参数，提高生产效率和产品质量；三是新产品导入和生产线改造，包括新产品的试生产和生产线的升级改造。
二、工作成绩。
在过去一年里，我们团队在技术支持工作上取得了一系列的成绩。
首先，在设备维护和故障排除方面，我们及时响应生产线上的设备故障，并采取有效措施进行修复，保证了生产线的稳定运行。
其次，在生产工艺优化方面，我们通过不断的试验和改进，成功地提高了生产效率和产品质量，降低了生产成本。
最后，在新产品导入和生产线改造方面，我们成功地完成了多个新产品的试生产工作，同时也对生产线进行了一系列的改造和升级，为公司的发展奠定了坚实的基础。
三、存在的问题和改进措施。
在技术支持工作中，我们也面临着一些问题和挑战。
首先是人员素质不足，需要加强技术人员的培训和学习，提高整个团队的技术水平。
其次是设备老化和更新不及时，需要加强设备管理，及时更新老化设备，提高生产线的稳定性和效率。
最后是缺乏创新意识，需要鼓励团队成员积极参与技术创新，不断提高生产技术水平。
为了解决以上问题，我们将采取以下改进措施，一是加强员工培训，提高技术人员的综合素质和专业技能；二是加大设备更新和维护力度，确保生产设备的正常运行和稳定性；三是鼓励团队成员积极参与技术创新，不断提高生产技术水平。
总之，生产技术支持工作是一个重要的工作环节，对于公司的发展至关重要。
我们将继续努力，不断提高技术水平和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
技术支持工作总结汇报
技术支持工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸担任技术支持工作，为公司的发
展和客户的满意度做出了贡献。
在这篇总结汇报中，我将分享我在
技术支持工作中所做的工作和取得的成绩。
首先，我在技术支持工作中主要负责解决客户遇到的技术问题
和提供技术支持。
我通过电话、邮件和远程协助等方式与客户沟通，及时解决他们的问题，并确保客户对我们的产品和服务满意。
在这
个过程中，我不断学习和提升自己的技术能力，以更好地满足客户
的需求。
其次，我还参与了公司产品的测试和改进工作。
通过与研发团
队的合作，我能够及时发现产品的问题和漏洞，并提出改进建议。
这些工作不仅提高了产品的质量，也增强了客户对我们的信任。
在技术支持工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己
的技术能力和服务意识。
在这个过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不懈的努力和团队的支持，我成功地克服了这些困难，
并取得了一些成绩。
总的来说，我在技术支持工作中取得了一些成绩，但也意识到自己还有很多需要提升的地方。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展和客户的满意度做出更多的贡献。
感谢领导和同事们对我的支持和帮助，也希望大家能够继续关注和支持我的工作。
谢谢！
此致。
敬礼。
（你的姓名）。
IT技术支持年度总结汇报
IT技术支持年度总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！在过去的一年中，我们IT技术支持团队在各位领导和同事们的支持下，取得了一系列的成绩和进步。
现在，我将对我们团队在过去一年中的工作进行总结汇报。
首先，我们团队在过去一年中成功完成了各项重要的IT技术支持任务。
我们及时响应并解决了各类技术故障和问题，保障了公司各项业务的正常运转。
同时，我们还针对公司的发展需求，积极推进了各项IT系统的升级和改进工作，提升了整体的运行效率和稳定性。
其次，我们团队在过去一年中加强了团队建设和人才培养。
我们举办了一系列的技术培训和知识分享活动，提升了团队成员的专业能力和技术水平。
同时，我们还加强了团队沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队合作精神。
最后，我们团队在过去一年中还积极参与了各项技术创新和项目实施工作。
我们不断探索和引入新的技术和工具，为公司业务发
展提供了更多的技术支持和保障。
同时，我们还积极参与了各项重
要项目的实施和支持工作，为公司的发展做出了积极的贡献。
在新的一年里，我们IT技术支持团队将继续努力，不断提升自
身的专业能力和技术水平，为公司的发展和业务运营提供更加优质
和高效的技术支持和服务。
让我们携手并进，共同书写美好的未来！
谢谢大家！。
售后服务技术支持与问题解决总结报告
售后服务技术支持与问题解决总结报告一、背景介绍售后服务技术支持是企业与客户之间的重要纽带，它不仅能为客户提供全方位的支持，解决出现的问题，还能增强客户的忠诚度和满意度。
近期，我公司开展了一项售后服务技术支持与问题解决的总结工作，以提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
二、问题分析在进行售后服务技术支持与问题解决工作的总结时，我们首先对出现的问题进行了分析。
主要问题包括：1. 服务响应时间慢：由于人员分配不合理和传统的服务反馈机制，导致客户在问题出现后等待时间过长，影响客户对服务的评价；2. 问题处理效率低：一些技术人员对于常见问题的解决方法不熟悉，导致问题解决过程中出现拖延现象，给客户带来不必要的困扰；3. 售后服务反馈机制不完善：客户反馈问题时，没有一个有效的渠道将问题及时反馈给相关部门，导致问题难以及时解决；4. 缺乏个性化服务：针对不同客户的问题，缺乏个性化的解决方案，导致客户体验感降低。
三、解决方案为了解决上述问题，我们采取了以下措施：1. 优化人员分配：根据服务量和专业能力，合理调整技术人员的分配，确保服务响应时间的减少；2. 建立知识库：建立公司内部的技术知识库，收集整理常见问题和对应解决方案，便于技术人员查阅和使用，提高问题处理效率；3. 提升服务反馈机制：建立客户服务反馈平台，客户可以通过电话、邮件等渠道及时将问题向公司反馈，公司将设立专门的团队负责问题收集和解决；4. 个性化服务：针对不同客户的问题，由专门的客户经理负责，与客户保持良好的沟通并提供个性化的解决方案。
四、执行情况我们在过去的几个月里，针对上述解决方案进行了逐步实施，并取得了以下成果：1. 服务响应时间明显减少：通过优化人员分配和建立知识库，服务响应时间平均减少了30%，客户在遇到问题时能够更快地得到服务支持；2. 问题处理效率提升：技术人员能够根据知识库中的解决方案迅速解决问题，问题处理效率提升了50%，客户的问题能够更快地得到解决；3. 服务反馈机制改进：建立的客户服务反馈平台得到了客户的积极响应，在几个月内收集到了大量有用的反馈信息，并进行了相应的改进；4. 个性化服务提升：客户经理们与客户保持了良好的沟通，并提供了个性化解决方案，客户对服务的满意度和忠诚度明显提升。
技术支持工作报告总结(精选多篇)
技术支持工作总结(精选多篇)工作总结时间一晃而过，弹指之间，2014年已然接近尾声了。
感谢xx给了我一个这样的机会，让我成为其中的一员，能和许许多多优秀的同事一起创建xx，能为xx出一份力，我感到一些骄傲和自豪。
虽然入司只有半年的时间，但透视这半年的工作克服了诸多的问题和工作资源上的不足之处，在这半年的时间里努力学习，提高自己的理论知识水平和技术水平，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务。
总部学习、工作的半年时光里，在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术，学习和工作等方面取得了长足的进步。
在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。
一、工作概述及取得的进步1、及时解决各部门的电脑软件、硬件、邮件以及计算机的外设的维护。
尽量降低设备的故障率，在其出现故障时能及时、快速、准确的给予解决。
在这些故障中，公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，硬件故障，软件故障等。
很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统。
或者是一些硬件损坏，查找出其损坏的硬件，将其更换。
2、网络问题的维护和优化。
交换机，路由器等网络硬件设备的维护，保证公司所有的电脑都能够正常的连接网络。
由于公司是一个大型的企业，网络用户比较多，公司的局域网类型也比较庞大，在保证网络连通的同时，也要不断地进行网络优化，提高网络的速度化和其稳定性，提高网络速度和其畅通性。
为完成这项工作，今年总部新加和更换了一百多台交换机，将原来不太稳定的d-link和h3c交换机换成了在传输性能更加稳定的cisco交换机，大大的提高了速度和稳定性。
在这个过程中，我也极大的提高自己网络知识水平，熟悉了公司局域网的诸多环节和一些细节。
提高了自身能力。
3、一些外设的维护。
例如：打印机、音响设备、视频会议等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技术支持总结报告篇一：技术支持总结报告技术支持总结报告陆洪炜时间：20XX年1月8日至2月9日受访小组：（河北）永清感染者互助组织，保定爱之光感染者关爱小组，武安红蜡烛协会（河南）郑州关爱之家，郑州金色阳光儿童关爱（互助）协会，新蔡农民健康小组，柘城艾滋病防治民间促进会，驻马店红丝带公益组，遂平感染者互助组织（第二轮延期），信阳青竹林感染者互助小组（山东）菏泽市民间艾滋病宣传防治中心一、背景介绍1、受资助小组所在地艾滋病流行情况此次技术支持的所有11个小组中大多数处于中原地区，当地艾滋病的感染途径主要是单采血浆和输血。
由于长期对此疾病的知识缺乏和刻意掩盖，也出现了许多性传播和母婴传播的案例。
但是不同地区的艾滋病感染率还是差别很大的。
在河北省武安市与沙河市交界处附近约有250名感染者，而柘城小组的所在村就有超过280人被感染。
山东菏泽全市约两百人左右，而河南驻马店市仅新蔡一县就有估计超过1500名感染者。
我们可以通过这些数据看到小组的工作在多大范围内让当地社区受益，并且将来又能将受益人群拓展到多大范围，这对我们将来筛选受资助的小组会有所参考。
2、艾滋病治疗与服务模式在艾滋泛滥的中原地区，国家的各项政策被大力推广，但在各地的具体做法上又有很多不同，甚至在一个县内，各个乡、村都有不同的做法。
在许多地方，自愿咨询和检测、cd4检测和抗病毒治疗都设在县级疾控中心（防疫站），但病毒载量则要送到市级甚至省级疾控中心才能做。
但这项检测很少能按照国家政策完成。
在艾滋病高发的乡村地带，感染者可以在村诊所或乡镇医院较为方便的领取免费抗病毒治疗药物，只是基层的医生们对于抗病毒治疗通常了解不够，对病人情况也不是很关心。
艾滋病患者通常可以在村诊所或乡镇医院获得常见病的免费治疗。
但如果一个普通病人想要在大一点的传染病专科医院（县市级或省级）进行治疗，这要么需要比较繁琐的手续，要么就需要自己掏许多钱。
3、各小组所面临的困难和挑战根据我在各地的所见所闻，以下这些外部因素有可能对各小组实现自己的项目计划造成困难，并可能导致小组的工作达不到联合基金的要求。
（1）与地方政府的矛盾不少地区的感染者曾经因要求获得赔偿而与地方政府发生冲突，而有些小组在其中扮演了鼓动者或领导者的角色，这使得他们在感染者社区中较有影响力，但却不受地方政府欢迎。
因此很难让他们通过跟相关职能部门的合作共同推动感染者和患者的生存质量的改善。
（2）疾控部门和医疗部门的戒心即使有些小组跟地方政府的关系并不坏，但是他们仍难获得疾控和医疗部门的认同与接纳。
由于艾滋问题在中原地区的敏感性，这些单位对于一切非政府非官方的组织都保持着谨慎的态度，在多数小组的情况里，即使他们跟这些单位有合作，其合作也是不深入的。
（3）受艾滋病影响人群的习性在过去几年的各种各样的行动中，很多地方的感染者和艾滋病患者形成了两大不良习性：一是把争取赔偿看得比好好延续生命看得重要得多；而是习惯了在接受社区组织相关服务时索要物质补助。
部分小组表示对这两种问题无能为力。
（4）相关政策、社会习惯带来的障碍比如，河北保定的小组是以mSm人群为主要服务对象，郑州关爱之家则是以河南省内来郑州市六院就诊的PLHiV为主要服务对象，都并不以地域为限，也不存在与政府部门的矛盾问题，但由于抗病毒治疗的属地管理政策，小组对于服务人群的健康状况的跟踪随访往往只能通过电话和网络进行，并且不太可能直接获取相关数据。
又如，河南信阳的小组工作区域内有13个乡，有的乡的抗病毒治疗是在各村诊所，而有的乡则是在乡医院。
缺乏单一中心的集中管理体制，意味着小组需要与更多的机构达成合作，并且随访工作也更加繁重。
二、受资助小组的不足以下是本次技术支持过程中发现的各小组自身存在的不足，它们有些是不符合联合基金项目要求，有些则可能会使小组的工作缺乏进展。
1、管理问题（1）多数小组的办公地点设在小组负责人的家中，没有固定办公室和固定工作时间。
尽管这样具有灵活性和低成本的便利，但是常常导致“消极怠工”的场面——即很难看到在日常工作时间里小组的所有全职工作人员都在认真地工作。
特别是因为此次技术支持是在春节前后，一些地处农村的小组及其成员大多在忙着过年的事情，很少有正常进行工作的。
许多本该在当月完成的事情便会拖延。
（2）小组内部分工不明，协作不畅。
多数小组都是有一个核心领导者，而小组所开展的所有项目，都往往维系于此一人身上，常常导致当领导者不在或忙于其他事情时，本项目的相关工作便陷于停顿。
个别小组甚至整个1月份没有进行任何工作。
只有少数小组能够达到内部的有效分工和协作。
2、能力问题（1）知识能力。
部分小组的一线工作人员在如阳性预防、机会性感染和心理疏导等相关知识上还有欠缺。
（2）技术能力。
此轮项目要求各小组使用治疗服务系统，并有一些新的表格填写要求，但很多小组在软件系统的使用和表格的填写上存在不少问题，比如对一些条目理解不清，软件操作不正确等。
3、态度问题这是许多问题的根本。
不论是外部障碍还是自身不足，很多时候都是需要小组的积极态度去做出改变的。
但在这一方面，我没有看到多少积极的信号。
最先需要改变的就是不愿做出改变的态度。
三、针对小组目前的工作现状的建议或解决方法1、转变态度，加强与职能部门的沟通，强调自己为PLHiV社区服务意愿和自己作为社区组织的优势所在，积极促成与相关部门的合作；2、对于工作上面临的技术、知识问题等，要积极和联合基金沟通，寻求帮助和指导；3、面对自己所服务人群的不良习性时，要积极进行引导，使其明白自己真正的利益所在，转变生活态度；4、针对各地的艾滋病治疗与服务模式，结合自身实际，找到能以最合理的配置实现最大产出、为最多人群提供最好服务的工作方式；5、改善小组内部的人员配置，明确分工，细化工作计划和安排，要求所有全职人员都要进行日常而充分的工作，杜绝“消极怠工”和“一人包干”现象；6、对于所有技术问题再次进行演示和讲解；7、一月份工作不力的要求其进行弥补，尽快完成数据包和表格；个别小组则要求其延期一个月；所有小组都要视其今后的工作情况决定是否继续提供资助；8、重点是：需要小组更多地投入为病人服务的工作中来，软件的各项功能可以结合自身实际来使用，在软件中要能看到小组在进行着随访服务的日常工作，同时做好咨询（随访）记录。
篇二：技术支持工程师工作总结篇一：技术支持工程师毕业实习报告书(总结)毕业实习报告学姓班号名级毕业实习报告广州爱递思电子科技有限公司售后技术支持工程师--毕业实习报告一、实习单位简介广州市爱递思电子科技有限公司是一家全国大型的公共广播研发生产销售机构，国内最早的公共广播生产厂家之一，亦是中国公共广播行业的倡导者，拥有十多年的市场及品牌的积累。
专业制造公共广播、校园广播、背景音乐、农村广播、安防广播、消防广播、商业广播、工业广播、数字会议系统、广播功放、广播扬声器等，是ip广播的发源地，10年数字广播的研发生产经验，并且是广播行业内唯一能走光纤的广播厂家。
产品适用于：飞机场、火车站、汽车站、地铁站、机关单位、体育馆、展览中心、公园、学校、医院、监狱、发电厂、核电站、酒店、宾馆、大厦、工厂、码头、礼堂、办公大楼、百货公司、超级广场、步行街、购物中心、会议中心、花园小区、智能楼宇、新城、电影院、咖啡厅、酒吧、宴会厅、歌舞厅、小到沐足桑拿城、美容院、豪华游船等等大小型公共场所，产品已成功应用了20XX北京奥运会、20XX上海世博会、20XX广州亚运会场馆、20XX深圳世界大运会等诸多重点项目。
全线产品均已通过了“3c”、“ce”、“iso9001”、“中国进出口产品合格”等多项认证,在全国拥有8家分公司，并在48个省、市均设立了代理商，产品远销全球38个国家地区。
二、实习岗位简介在itc电子科技有限公司从事售后技术工程师，主要的任务是负责地区产品的项目实施，技术培训和售后服务。
公司产品主要面对对公共广播设施，会议系统有需求的客户。
在销售产品后需要由技术支持工程师去培训相关产品和软件的使用，在产品出现故障后由技术支持工程师解决。
不同于销售代表的是，技术支持必须对产品有详细的了解及使用方法，能熟练使用相关软件和能详细的介绍产品。
成为合格的技术支持工程师必须具备以下能力：1）对硬件的接线连接熟悉。
要求能理解其接线的原理和要求，能检测出硬件方面出现故障的原因及解决问题。
2）对网络知识具有一定的理解。
能将数个或者更多的终端设备搭配成一个能够互通的局域网，并且可以在广域网通信。
能检测出出现问题的原因及解决问题。
3）能熟练使用软件的功能，如cad、photoshop 等。
作为技术支持工程师需要了解整体项目的方案制作及产品的配置，同时也需要学会文档的制作和美化。
4）能自然地与他人沟通。
技术支持很多时候是培训客户了解公司产品的功能和使用，必须具有良好的语言组织和人际交往能力。
这是合格的技术支持者必备的能力，对待客户应该做到最优秀的服务。
5）能够接受长期出差。
作为售后技术支持工程师，长期出差在外是肯定的，这就要求自己具有良好的环境适应能力和合理的时间安排。
三、实习内容和过程1、文化培训3月2号刚到公司便参加公司的企业文化培训，了解公司的发展历史和组织结构，学习企业的舞蹈文化交流。
2、产品培训学习公司的各大产品系统的知识。
首先是从公共广播系统t-6232a、t-6600、tb-6800三大系统。
t-6232a 与t-6600系统都是音频控制系统，不同是的t-6232a具有功率分区功能，能达到上百个不同的区域，t-6600具有信号分区功能，能输出不同的信号到16个。