三级秘书职业资格秘书串讲教案

1 秘书串讲教案（2009.5） 一、 考试过程: 秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖：职业道德、基础业务，考试时间为1.5个小时。实操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。 二、 题型介绍： 单选、多选、录像、工作实务（情景案例分析） 三、考试内容 第一部分 基础知识（卷面100分） 考察两方面知识： 1、 职业道德部分 （20分） 题型：选择题和案例分析题（卷面中的1~25题）， 2

分单、多选题。 2、 秘书工作基本知识（卷面中的26~125题），分单、多选题。 第二部分 操作技能（卷面100分） 1．案例分析：放录像题两个（各放两遍）通过放映录像展示情景过程，然后根据所提出的问题来回答。（50分） 2．操作题：（3道题） 涉及办文、办事、办会知识 第三部分 英语考试 只对涉外秘书而言，要具备大学英语四级水平。考试形式为笔试及听力。 四、本次考试复习重点

(一)职业道德 答题技巧： 不定向问题及非对即错题目的答题原则 1. 取中立做法，如：较好，好，不好，选择＂较好＂ 2. 选择积极向上的行为，如：每天早上工作时总是积极的，兴冲冲的投入 3. 相关题目不要相互矛盾，如：你对别人总是宽容，但不满意领导的工作方法时， 3

工作起来心情不好 4. 要学会宽容待人 职业道德中各章的主要观点要清楚： 《职 业 道 德 》 道德是做人的基础 1． 道德，是人们日常生活中最熟悉的一个概念，它是个既简单又复杂的问题。 2． 道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 3． 道德是做人的根本。 4． 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 5． 有德之人掌握文化科学技术可以造福于人类，无德之人掌握科学技术则可能成为危害人类社会安全的“智能强盗”。 法治与德治相结合是治国的重要方略 1． 道德是调节社会关系的重要手段。 2． 法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线，道德是第一道防线。 3． 道德是永恒的，法律可以消失的。 4

4． 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来。 5． 道德和法律同是人们行为的规范，那么，它们有什么区别呢？ 第一， 道德要比法律的产生早，法律实质上是统治阶级意志的表现。 第二， 从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。 第三， 道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 6． 道德和法律虽有区别，但它们的关系却是十分紧密的？ 首先，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 其次，从道德和法律的内容来看，二者有 5

相互重叠的部分。社会主义道德的要求，既是法律规范，也是道德规范。 中华民族是一个有传统美德的民族 1． 中华民族传统美德的主要内容？ 第一，父慈子孝，尊老爱幼； 第二，立志勤学，持之以恒； 第三，自强不息，勇于创新； 第四，仁以待人，以礼敬人； 第五，诚实守信，见利思义； 第六，公忠为国，反抗外族侵略；（公就是为别人着想） 第七，修身为本，严于律己。 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 1． 职业道德是从业人员的行为规范，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 2． 社会主义市场经济对职业道德的正面 6

影响？ 第一， 市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 第二， 市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 第三， 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 第四， 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 3． 市场经济对职业道德的负面影响？ 第一， 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 第二， 市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 第三， 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 职业道德与企业的发展 7

一、职业道德是企业文化的重要组成部分 1． 企业文化的主要内容有哪些？ ⑴ 企业环境。即企业职工赖以工作和生活的硬件条件、设施，包括企业的整体环境、职工个人工作的局部环境以及企业的整个视觉形象。 ⑵ 企业规章制度。即企业制定的企业部门或全体职工必须自觉严格遵守的公约、守则、纪律等。 ⑶ 企业价值观。是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、劳动、生活和经营管理中，在企业领导集体引导下逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理取向和文化定势。 ⑷ 企业经营之道。是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。 ⑸ 企业目标。是企业在一定时期内预计到达的行为结果。 (6) 企业作风。如“艰苦奋斗”、“勤俭节约”、“一丝不苟”、“拼搏向上”。 (7) 企业礼俗。是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是企 8

业礼仪和习俗的总称。 (8) 企业职工科学文化素质和职业技能。 (9) 企业职工职业道德。它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容。 (10) 企业形象。是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。 2． 企业文化的功能？ 自律功能；导向功能；整合功能；激励功能。 二、职业道德是增强企业凝聚力的手段 1． 职业道德是协调职工同事的法宝。 2． 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3． 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 9

4． 企业内部人际关系的主体，主要分为哪几种？ 一是因正常的工作而形成的工作交往关系；二是在工作闲暇时的非正式交往；三是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系；四是因工作接触而结交的知心朋友关系。这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工作中的满意度和企业的凝聚力。 5． 职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益出发，认真履行自己的工作责任，严以律己，宽以待人。具体来说，职工在工作中必须遵守以下行为准则？ (1) 自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。 (2) 尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。 10

(3) 合作使用的工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。 (4) 关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。 (5) 对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。 (6) 不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。 (7) 必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。对待他人时也要宽容自信。 (8) 对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。 (9) 不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 6． 从职工的角度来讲，要避免冲突，必须要讲究职业道德，认真履行自己的工作责任，尊重领导。具体来讲，职工应该遵守 11

以下行为准则？ (1) 认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。 (2) 严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。 (3) 对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。 (4) 尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 (5) 充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。 (6) 虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。 (7) 信任领导，维护领导的威信，一般不