中国联通沃家庭经验分享.pptx
小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
六、从 何 而 来
1. 从网格系统中调青北城区各个小区
所有宽带在网用户数，利用EXCEL表 格筛选出所有联系电话是联通号码 段的所有用户 （186.156.130.131.155.132）
2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户
直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同 的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。 这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！
今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则， 因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，一方面是领导给予 我这样的一个机会，借这个机会，我更希望各位同事听了我的经验 分享之后做的比我还要出色，可以以后代表宽带部代表中国联通更 代表自己在人生路上发出耀眼的光芒
14
谢谢大家！
15
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2 20.11.2Monday, November 02, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:13:5219:13:5219:1311/2/2020 7:13:52 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.219:13:5219:13Nov-202-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:13:5219:13:5219:13Monday, November 02, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.220.11.219:13:5219:13:52November 2, 2020
11
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
七、竞 技 技 能——重中之重
竞技技能
是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养
1.交谈——促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何 跟客户交谈，促进成交率。
※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产 生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产 品，你就是名副其实的一个推销员
尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄 金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的 休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
个人沃家庭放号 经验分享
2011年8月22日
赖广财 TM
目录
一、引 言 二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
一、引言
1、清楚自己在做什么
2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会
3、因为机会是给有所准备的人做准备的
4、努力不一定成功，但放弃一定会失败
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
们必须要懂，而且要专业。
3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可
以说是发展历史）
4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
三、业余沃家庭
1.两手抓两手都要硬
5、想别人所不想 !!
想别人所不能想!! 做别人所不做 !! 做别人所不能做 !! 才能拿别人所不能拿 !!
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
二、何为沃家庭
1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有
我们比用户熟悉，千万不可以被用户问倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ）
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
六、从 何 而 来
1. 从网格系统中调青北城区各个小区
所有宽带在网用户数，利用EXCEL表 格筛选出所有联系电话是联通号码 段的所有用户 （186.156.130.131.155.132）
2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户
直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同 的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。 这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！
今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则， 因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，一方面是领导给予 我这样的一个机会，借这个机会，我更希望各位同事听了我的经验 分享之后做的比我还要出色，可以以后代表宽带部代表中国联通更 代表自己在人生路上发出耀眼的光芒
14
谢谢大家！
15
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2 20.11.2Monday, November 02, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:13:5219:13:5219:1311/2/2020 7:13:52 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.219:13:5219:13Nov-202-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:13:5219:13:5219:13Monday, November 02, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.220.11.219:13:5219:13:52November 2, 2020
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
七、竞 技 技 能——重中之重
竞技技能
是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养
1.交谈——促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何 跟客户交谈，促进成交率。
※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产 生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产 品，你就是名副其实的一个推销员
尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄 金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的 休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
个人沃家庭放号 经验分享
2011年8月22日
赖广财 TM
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一、引 言 二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
一、引言
1、清楚自己在做什么
2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会
3、因为机会是给有所准备的人做准备的
4、努力不一定成功，但放弃一定会失败
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
们必须要懂，而且要专业。
3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可
以说是发展历史）
4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
三、业余沃家庭
1.两手抓两手都要硬
5、想别人所不想 !!
想别人所不能想!! 做别人所不做 !! 做别人所不能做 !! 才能拿别人所不能拿 !!
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
二、何为沃家庭
1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有
我们比用户熟悉，千万不可以被用户问倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ）
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中国联通融合业务家庭市场发展策略PPT资料36页
FMC融合的三个层面演进 历程：业务、网络与终端
基于业务的融合，是主要 的驱动主量
融合业务的意义 给用户带来价值 对公司的意义
2
融合业务的分类与标志产品
业务种类 具体类型
定义
主要特征
标志产品
通过套餐捆绑、共享时长、共 套餐融合型 享话费，实现手机固话间的紧
密融合
套餐紧密捆绑
固话＋手机捆绑套餐、宽带＋手机 捆绑套餐、固话宽带手机套餐
捆绑产品有效降低客户欠费及坏帐风险，加大公司回款率，提升了财务质量 4、融合捆绑为增值产品叠加提供稳定客户基础，也为3G业务发展打下良好基础
融合捆绑客户是增值产品叠加的有效基础，更是未来3G业务的主要客户群 5
主要内容
一．融合业务的定义与意义 二．融合业务市场分析 三．联通家庭客户融合业务发展策略 四．2009年融合业务实施计划 五．后台支撑需求
家庭客户融合业务发展策略
家庭客户部 2019年12月
主要内容
一．融合业务的定义与意义 二．融合业务市场分析 三．联通家庭客户融合业务发展策略 四．2009年融合业务实施计划 五．后台支撑需求
1
融合业务的定义
FMC融合是……;通常以业务捆绑作为切入点，将固话、宽带接入、移动业务等简单地捆绑在一 起，同时在资费方面也给予一定优惠，最终走向业务、终端、网络的全面融合。
2、融合业务为客户提供了很多创新功能，满足用户无时不在的无缝业务体验 为客户提供同振（新一代无绳电话）、亲情号码、虚拟网、同号等融合产品，
为客户提供了通信上的便捷，未来更多的融合业务会解决更多生活中的难题 3、融合业务为客户提供一站式服务，提升客户服务质量，改善客户感知
融合产品如一单清、一卡充真正为客户解决了帐单及缴费的问题，为客户着想
基于业务的融合，是主要 的驱动主量
融合业务的意义 给用户带来价值 对公司的意义
2
融合业务的分类与标志产品
业务种类 具体类型
定义
主要特征
标志产品
通过套餐捆绑、共享时长、共 套餐融合型 享话费，实现手机固话间的紧
密融合
套餐紧密捆绑
固话＋手机捆绑套餐、宽带＋手机 捆绑套餐、固话宽带手机套餐
捆绑产品有效降低客户欠费及坏帐风险，加大公司回款率，提升了财务质量 4、融合捆绑为增值产品叠加提供稳定客户基础，也为3G业务发展打下良好基础
融合捆绑客户是增值产品叠加的有效基础，更是未来3G业务的主要客户群 5
主要内容
一．融合业务的定义与意义 二．融合业务市场分析 三．联通家庭客户融合业务发展策略 四．2009年融合业务实施计划 五．后台支撑需求
家庭客户融合业务发展策略
家庭客户部 2019年12月
主要内容
一．融合业务的定义与意义 二．融合业务市场分析 三．联通家庭客户融合业务发展策略 四．2009年融合业务实施计划 五．后台支撑需求
1
融合业务的定义
FMC融合是……;通常以业务捆绑作为切入点，将固话、宽带接入、移动业务等简单地捆绑在一 起，同时在资费方面也给予一定优惠，最终走向业务、终端、网络的全面融合。
2、融合业务为客户提供了很多创新功能，满足用户无时不在的无缝业务体验 为客户提供同振（新一代无绳电话）、亲情号码、虚拟网、同号等融合产品，
为客户提供了通信上的便捷，未来更多的融合业务会解决更多生活中的难题 3、融合业务为客户提供一站式服务，提升客户服务质量，改善客户感知
融合产品如一单清、一卡充真正为客户解决了帐单及缴费的问题，为客户着想
中国联通沃家庭经验分享PPT课件( 16页)
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄 金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的 休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
个人沃家庭放号 经验分享
2011年8月22日
赖广财 TM
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一、引 言 二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
一、引言
1、清楚自己在做什么
2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会
广东联通智能家居解决方案PPT课件
20
上海薇阁小筑酒店
20
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3、办公室
●功能需求 通过对办公室的灯光、空调、窗帘、会议设备等进行集中的智能化管理，有效节约办公室 能源，一年可减少20-30%的能源浪费。使用联通智能家居的智能场景面板，实现对灯光 的一键场景控制，自动实现家居不同时间段所需要的灯光环境；联通智能家居的定时功能， 可针对办公室的使用情况进行设置，集中管理。
保利办公楼会议室
21
深圳IBM办公大楼
21
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联通智能家居智能控制系统的优越性（1）
（一）达到良好的节能效果，延长家庭灯具寿命 节能是照明控制系统的最大优势。传统的家居照明工作模式，只能是白天开灯，晚上关灯。而 采用了智能照明控制系统后，家中可以根据不同人数，把不必要的照明关掉，在需要时自动开 启。控制系统实现了不同场合的多种照明工作模式，在保证必要照明的同时，有效减少了灯具 的工作时间，节省了不必要的能源开支，也延长了灯具的寿命。
17
17
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A.客 厅
●功能描述：
家中有几十路灯光，听音乐和聚会等情况下，对 灯光的效果要求不同。在传统模式下，使用多个 开关，每次换成一个模式时，几十个回路一个个 的去开关，有时候不能调光，灯光效果差，使用 麻烦。而现在使用一个触摸控制面板，轻松完成 各种灯光场景，体现了现代家居智能化的高效率。
29
嘉裕•礼顿阳光公寓外景 29
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广州嘉裕礼顿阳光公寓方案
30
30
单击此处编辑母案版例标二题样式
开 发 商：光大集团 建筑类型：临江大型高层住宅
广州光大水岸榕城
房客参观数码屋样板房模型
上海薇阁小筑酒店
20
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3、办公室
●功能需求 通过对办公室的灯光、空调、窗帘、会议设备等进行集中的智能化管理，有效节约办公室 能源，一年可减少20-30%的能源浪费。使用联通智能家居的智能场景面板，实现对灯光 的一键场景控制，自动实现家居不同时间段所需要的灯光环境；联通智能家居的定时功能， 可针对办公室的使用情况进行设置，集中管理。
保利办公楼会议室
21
深圳IBM办公大楼
21
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联通智能家居智能控制系统的优越性（1）
（一）达到良好的节能效果，延长家庭灯具寿命 节能是照明控制系统的最大优势。传统的家居照明工作模式，只能是白天开灯，晚上关灯。而 采用了智能照明控制系统后，家中可以根据不同人数，把不必要的照明关掉，在需要时自动开 启。控制系统实现了不同场合的多种照明工作模式，在保证必要照明的同时，有效减少了灯具 的工作时间，节省了不必要的能源开支，也延长了灯具的寿命。
17
17
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A.客 厅
●功能描述：
家中有几十路灯光，听音乐和聚会等情况下，对 灯光的效果要求不同。在传统模式下，使用多个 开关，每次换成一个模式时，几十个回路一个个 的去开关，有时候不能调光，灯光效果差，使用 麻烦。而现在使用一个触摸控制面板，轻松完成 各种灯光场景，体现了现代家居智能化的高效率。
29
嘉裕•礼顿阳光公寓外景 29
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广州嘉裕礼顿阳光公寓方案
30
30
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开 发 商：光大集团 建筑类型：临江大型高层住宅
广州光大水岸榕城
房客参观数码屋样板房模型
沃家庭客户手册
中国联通沃·家庭客户手册一、“沃•家庭”产品简介（一）“沃•家庭”业务定义“沃•家庭”是面向家庭客户及中小商户的通信解决方案，提供基于高速有线宽带及3G宽带的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及通信服务于一体的套餐产品。
（二）“沃•家庭”套餐结构1、“沃•家庭”--A计划套餐结构为“1部宽带＋1部固定电话＋N部2G手机”(N<=3)。
套餐说明：1.“沃〃家庭”A--计划套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机，用户可根据实际需要增加2G手机数量，每增加一个2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长，现阶段套餐内2G手机最多不超过3部。
2.套餐内所有终端间本地语音互打免费。
3.套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。
4.其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。
5.套餐开通、解除以及变更为次月生效。
6.4-7档套餐2010年4月份以后推出。
2、“沃•家庭”--B计划套餐结构为“1部宽带＋1部固定电话＋N部2G手机（N<=5）+M部3G手机”(M<=3)。
（1）“沃〃家庭”B计划套餐默认含一部宽带、一部固话、一部2G手机和1部3G手机，用户可根据实际需要增加2G或3G手机数量，每增加一部2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长；3G手机保持现有套餐资费标准，不共享套内时长。
现阶段套餐内2G手机最多不超过3部，3G手机最多不超过2部。
（2）套餐内所有终端间本地语音互打免费。
（3）套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的资费标准另计。
（4）亲情可视是指套餐内3G手机之间、3G与固定可视电话之间拨打可视电话资费优惠为0.15元/分钟。
（5）本套餐未涉及的资费按照现有资费执行。
（6）套餐开通、解除以及变更为次月生效。
（7）4-7档套餐2010年4月份以后推出。
3、“沃〃家庭”无线上网卡套餐套餐说明：（1）“沃〃家庭”无线上网卡套餐不能单独办理，必须与“沃〃家庭”套餐A/B统一账户，合帐缴费。
中国联通沃家庭经验分享共16页文档
于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
中国联通沃家庭经验分享
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
中国联通家庭客户业务竞争力解析PPT(26张)
包和手机炒股包及无线宽带加选 可选优惠：加装天翼手机享受月费8折优惠，加选 无线宽带套餐，月费9折优惠
月使用费按上网速率（3M/4M）、市话、 可选包：包括天翼手机加装包、长话优惠包、绿
国内长途和国内漫游的不同时长设为6档 色上网包和手机炒股包及无线宽带加选 合帐计费，套餐内含固话与手机共享 可选优惠：加装天翼手机享受月费7折优惠，加选 本地通话时长，套餐外按优惠价格执行 无线宽带套餐9折优惠
尊享e8套餐内含无线宽带漫游时长，送固话来显、彩铃及e家理财、e家娱乐和e家信息等增值服务 e9和尊享套餐内送来电显示、彩铃及手机报、影视、绿色上网、星空杀毒等增值业务。
6
“我的e家”典型融合产品-e9资费及说明
A版套餐：
套餐内话音、宽带及增值业务
e9月基本 费(元) 宽带速率
包含通话时长（分钟）
海角咨询为中国联通专项制作
中国联通家庭客户业务 竞争分析
2009年5月
1
融合业务竞争分析思路
中国电信资费体系及营销活动 中国移动资费体系及营销活动
中国电信融合业务营销策略 中国移动融合业务营销策略
中国电信融合业务优势及劣势 中国移动融合业务优势及劣势
2
中国电信/中国 移动融合策略 预测
中国联通应对 策略建议
中国电信资费体系
企业名称
中国电信 全业务产 品系列
中国电信家庭 融合业务产品
客户品牌
套餐系列及套餐结构
总机服务(IVPN) 原套餐加装版 通信版融合T系列 信息版融合X系列
移动8折 + VPN 移动7-8折 4档 4档
E6套餐：固话+小灵通 4档基础包 E6手机版：固话+手机 6档基础包 E8套餐：固话+宽带2档基础包（小灵通可选） 尊享E8：固话+宽带+无线宽带 2档基础包 E9套餐：固话+宽带+手机 6档基础包 尊享E9：固话+宽带+手机 6档基础包
精美全面中国联通PPT专用设计
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PART 02
PART 03
PART 04
PART 01
年度工作概述
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PART 02
PART 03
PART 04
PART 01
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沃家庭体验式销售技能培训-36页文档资料
营销、销售、体验营销
1.销售与营销的区别
① 销售的目的是把产品推销给用户换回金钱, ② 而营销的目的是让用户拿着金钱主动购买你的产品。
2.营销真正的目的
① 营销的目的就是要使推销成为多余 ② 营销的目的在于在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或
服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。
3.体验营销是动态的营销模式
体验营销的6E组合
① 体验(Experience) ② 情境(Environment) ③ 事件(Event) ④ 浸入(En-gaging) ⑤ 印象(Effect) ⑥ 延伸(Expand)
6E组合分别释义
情境（Environment）
情境是企业为客户创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。
中国联通 “沃家庭”融合业务 体验式营销技能培训
课程内容
1. 势： “沃家庭”——融合为王
2. 道：营销前准备与客户分析 3. 术：六步大法销售技巧
通信行业营销发展阶段
产品营销 捆绑营销 品牌营销 体验营销
为什么我们要引入体验营销
①消费者情感需求比重在增加。 ②产品和服务的同质化趋向。 ③电信技术的迅猛发展与3G时代来临。 ④消费者闲暇时间增多影响消费行为。
① 体验是营销与销售的完美结合 ② 体验将营销变成了感知的过程
体验营销是以消费者为中心，通过对事件、情 景的安排和特定体验过程的设计，让消费者沉浸 于体验过程中，引爆其心中欲望，产生美妙而深 刻的印象并获得最大程度精神满足的过程。
体验营销的本质
“产品”是一个名词，而“体验”是一个动词。 体验营销的本质就是将关注的重点从传统的商品本身 “特征”转移到客户从事消费行为过程中的一连串“事件” 当中。 体验式营销的核心是与客户“互动”。 您就是“导演”，设计并制造一连串影响客户消费决策 的“事件”，并邀请客户“参与”。
智慧沃家共享版培训文档PPT课件
发放消费调查表，帮助用户选择智慧沃家相对应产品资费。
15 12
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
16 14
宣传策略
宣传主题
引标：
“智慧沃家”共享套餐钜惠上市
主标：
一份套餐，全家共享
17 15
标准化动作
物料投放效果图：
训
20 18
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
21 19
积分规则
激励 政策
共享套餐积分和佣金标准如下。
营业员积分标准
4G套餐（元） 49.9 79.9 99.9 119.9 159.9 199.9 239.9
4G
40
80
100
120
160
选择收费语音包，套餐包外语音资费为0.15元/分钟；否则为0.2元/分钟。 信控规则：超信用额度同开同停和欠费同开同停。
注：老用户纳入时一定要选全量套餐，否则套餐生效时会是半月或是按量收费。
10 9
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
11 10
入网政策： ✓ 新办理智慧沃家，预存300元，每月返还25元，返还12个月 ✓ 每月返还的25元在放在公共账本下，可以抵消所有成员的费用
9 8
业务规则
流量包为必选包，每档流量包对应不同的赠送语音分钟数 共享套餐有且只有一个主账户手机号码，手机主号码赠送来电显示；套餐内可另外
增加手机1-9部、固话1部，每部加收6元/月功能费，赠送来电显示。 套餐内手机和固话本地互拨免费 套餐外资费：套餐包外流量资费0.3元/MB，执行放心用功能。赠送语音包生效，或
15 12
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
16 14
宣传策略
宣传主题
引标：
“智慧沃家”共享套餐钜惠上市
主标：
一份套餐，全家共享
17 15
标准化动作
物料投放效果图：
训
20 18
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
21 19
积分规则
激励 政策
共享套餐积分和佣金标准如下。
营业员积分标准
4G套餐（元） 49.9 79.9 99.9 119.9 159.9 199.9 239.9
4G
40
80
100
120
160
选择收费语音包，套餐包外语音资费为0.15元/分钟；否则为0.2元/分钟。 信控规则：超信用额度同开同停和欠费同开同停。
注：老用户纳入时一定要选全量套餐，否则套餐生效时会是半月或是按量收费。
10 9
目录
一 • 目标客户 二 • 产品资费 三 • 产品卖点 四 • 宣传策略 五 • 激励考核
11 10
入网政策： ✓ 新办理智慧沃家，预存300元，每月返还25元，返还12个月 ✓ 每月返还的25元在放在公共账本下，可以抵消所有成员的费用
9 8
业务规则
流量包为必选包，每档流量包对应不同的赠送语音分钟数 共享套餐有且只有一个主账户手机号码，手机主号码赠送来电显示；套餐内可另外
增加手机1-9部、固话1部，每部加收6元/月功能费，赠送来电显示。 套餐内手机和固话本地互拨免费 套餐外资费：套餐包外流量资费0.3元/MB，执行放心用功能。赠送语音包生效，或
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。