暨南大学质量管理学期末考试试题B卷
暨南大学教育学院考试试卷
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学期20_____ 学年度第_____20____ - __________ 质量管理学课程名称：__ _________ 张胜虎授课教师姓名：____ 日月____考试时间:________年_____ ) (本科试卷类别 页 [ B ]
共
考
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填
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班专业 年级
学号姓名
题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 分 总
得 分
) 20分25小题，每小题1分，共一、单项选择题(本大题共 ）”观把质量视为（ 1．“大质量 ．管
理问题 ．经营问题 DA．技术问题 B．经济问题 C ）2．下列费用中属于预防成本的是（
．试制产品质量的评审DC．对测试设备的评价费 A．进货测试费B．质量等级的评审费
费 ）．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ 3 ．提出了组织的管理者必须关注的14个要
点A．开发出了因果图 B D．开创了统计质量控制的新领域C．提出了质量改进三步曲 ） 4．产
品质量的最终裁判者是（ D．顾客．公司领导 C．产品设计人员 A．产品质量监督部门 B ）
5．企业经营的逻辑起点是（ ．销售产品 C．到工商部门登记注册 D A．识别和细分顾客 B．产
品的开发设计 ）金字塔”式层次结构的学者是（ 6．将顾客的需要描述为“ ．狩野纪昭 ．石
川馨 DA．马斯洛 B．朱兰 C ）．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（7
D．控制 B．质量 C．规划A．超越 ） 8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对
工作结果责任的职位特性是（ ．自主性 C ．职位反馈 DA．技能多样性 B．任务重要性 ）9．根
据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（
D．赏识B．工资 ．责任 C．晋升A ） 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ．支
持过程D．供应和合作过程．生产提供过程A．设计过程 B C ）11．目的主要是考验工艺的
阶段是（ ．小批生产阶段D ．小批试生产阶段C ．详细设计阶段B ．初步设计阶段A．
12．提出质量改进的14步程序的专家是（ ）
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是（ ）
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）
A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性来源:考试大-自
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（ ）
A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（ ）
A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）
A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ）
A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．以下质量特性中属于线性特性的有（ ）
A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
22．一个企业的外部顾客主要包括（ ）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客
23．通用汽车公司的核心价值观有（ ）
A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感
24．供应商绩效的主要测量指标包括（ ）
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本
25．“新七种工具”中关系图的类型包括（ ）
A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图 E．应
用型关系图
三． 是非题：10分（每小题2分）
26． 根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是
指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ ）
27．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 （ ）
28．质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。 （ ）
29 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 （ ）
30为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；
验证结果及任何必要措施的记录应予保持。 （ ）
四.名词解释题（每小题5分，共10分）。
标准化31．
32质量体系
五，简答题（每题4分共20分）
33什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？结合实际生活谈谈对顾客满意管理其
中一条原则的体会。
34“PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。
35通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断。
36什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义
六计算题（10分）
37某车床加工轴的规格为50±0.01mm，在某段时间内测得σ =0.0025，求车床加工的过程能力
指数。
七 分析题：20分（每题10分）
38．有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判
又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行
剖析。
39．HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作
规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同
行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政
府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无
味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。
问题：
（1）谈谈你对标准化服务的看法。
（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？
38. 答题要点：
A．运用质量管理的相关原理：如产品、质量和顾客等概念分析教学过程；
B．运用质量管理体系原理、结合顾客满意管理理论分析教师检验学生成绩好坏这一活动的合理
性何特殊性。
39 答题要点：
服务业与制造业中的质量管理比较中的不同：
A．顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾客满意信息的搜集何分析；
B．服务注重个性化
C．服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重
要
D．服务中人际交往的重要性
尽管有这样的差别，但质量管理的理论同样适用于服务业。如都需要建立目标和方针去实施完
成，也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。服务产品同制造产品一样，也必须“符合
与超过消费者的需求”。这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。同制造 业要为产品设
立规格标准一样，服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。．
《质量管理》期末客观题
第一章质量与质量管理一、单项选择题（1）在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为（ C ）。
A．满意质量B．忠诚质量C．魅力质量D．当然质量（2）企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（B ）。
A．包装B．质量C．需求D．实物（3）质量检验阶段一般是指（ D ）。
A．18世纪中期至19世纪中期B．18世纪中期至19世纪末C．18世纪初期至20世纪中期D．18世纪中期至20世纪30年代（4）1961年美国通用电气公司质量经理（ C ）出版了《全面质量管理》一书。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．石川馨（5）质量人才资源建设一个新的理念是要以（ D ）为核心。
A．专业建设B．学科建设C．素质建设D．能力建设二、多项选择题（1）质量管理作为一门科学与其密切相关的是（ BCD ）。
A．生物科学B．管理科学C．自然科学D．技术科学（2）朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（ ACD ）。
A．质量策划B．质量方针C．质量控制D．质量改进第二章：质量管理体系ISO 9000族标准选择（单选或多选）题（1）“顾客满意”的含义是（ B ）A．没有顾客投诉B．顾客对其要求已被满足的程度的感受C．没有顾客抱怨D．产品全合格（2）质量管理中所谓的“要求”包括（ ABC ）A．明示的B．通常隐含的C．必须履行的需求或期望D．早先曾经有过的（3）质量手册不一定非要包括的内容是（ A ）A．质量方针和质量目标B．剪裁的细节及其合理性C．形成文件的程序或对其引用D．过程之间相互作用的表述（4）ISO 9001：2000标准要达到（ C ）A．社会满意B．相关方满意C．顾客满意D．员工满意（5）“最高管理者”的定义是（ D ）A．长官或领导B．在最高层指挥和控制组织的一个人C．董事长D．在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人（6）纠正措施是要（ C ）A．处置不合格品B．消除不合格C．消除不合格的原因D．惩治错误（7）为确保产品能够满足规定的或已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（ A ）A．确认B．策划C．评审D．验证（8）对于生产和服务过程下列哪种说法是不正确的？（BD ）A．应有必要且充分的资源B．可修复的不合格品要修复后才能进入下道工序C．应由胜任的人员进行操作D．不是所有的作业都要有作业指导书第三章质量审核与质量认证选择（单选或多选）题（1）现场审核前不应发送给受审核方的文件是（ABD ）。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学试卷A5
质量管理学试卷A5《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。
质量管理学期末复习题
考试时间
2011.5.30下午 下午7-8节(4∶00～6∶00) 下午 节 ∶ ～ ∶
考试地点
0302
考试形式
闭卷考试
考试题型
一、判断改错题(10×2分=20分) 判断改错题 单项选择题(10×1分=10分) 二、单项选择题 多项选择题(5×2分=10分) 三、多项选择题 简答题(4×5分=20分) 四、简答题 计算题(3×10分=30分) 五、计算题 论述题(1×10分=10分) 六、论述题
考点说明
考点涉及章节 1 质量管理概述 2 质量数据的统计处理 3企业质量管理 4 统计过程控制与常规控制图 5 两种质量诊断及其多元化 6 六西格玛管理 7 ISO9000族标准与质量管理体系 8 质量成本管理
具体考点
质量的重要性、质量的特性、 质量的重要性、质量的特性、质量相关术语的 辨析、 辨析、质量管理发展的几个阶段 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 质量的影响因素、 质量的影响因素、质量管理中常见的概率分布 企业质量管理包括哪几个方面？ 企业质量管理包括哪几个方面？市场营销质量 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？ 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？
控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、休哈特 控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、 控制图的设计思想、 控制图的设计思想、技术规范与控制图的控制界线的区 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 控制图的判稳和判异准则、 控制图的判断、 控制图的判稳和判异准则、x − R 控制图的判断、过程能 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、过程能力指 数的计算、过程能力的评价、 数的计算、过程能力的评价、过程能、三图诊断 三八表 三八表) 两种质量的概念、两种质量的度量、三图诊断(三八表
质量管理学试卷B----人造板质量控制--课件-ppt--期末考试
同济大学经济与管理学院试卷（B 卷）2006 - 2007 学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学 考试考查：考试一单项选择题：10分（每小题1分）1. 质量的好坏由谁来评判？（B ）A 、产品或服务的提供者B 、产品或服务的接受者 2•判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）A 、品牌B 、顾客的期望和需求的满足程度C 、价格D 、性价比 3. “Juran 质量螺旋曲线”包含（ A ）个环节 A . 13B. 12C. 10D. 94.下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ A ） A.通用性加强B •增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容D.是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成5•将企业在废次品上发生的成本比作 矿中黄金”的质量管理专家是（ C ）6.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）A .质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D.管理者代表 7. 排列图又被称为（ A ）A . 帕累托图 B. 分类法 C.石川图 D. 相关图 9•在制作直方图时，如果分组过多，容易出现 （D ） A •偏态型 B.平顶型 C.双峰型D.锯齿型 10•可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于 （B ）A .复杂性 B.时间性 C.可行性 D.客观性二 多项选择题：10分（每小题2分）得分 _______________得分 _________C 、质量管理机构D 、质量认证机构A . Feigenbaum B.石川馨 C. Juran D. Crosby8•计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（C ）为假设前提的。
A . F 分布 B.指数分布 C.正态分布 D.威布尔分布1.统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（ BCD ）A •操作与检验职能没有分化 B.事后检验 C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E.缺乏管理分工2•下列属于质量保证成本的费用项目是（ AB ）A •质量奖励费 B.专职检验和计量人员的工资及福利基金 D.诉讼费E.产品降级损失3.下列属于质量策划的输入的因素有 （ABCDE4. PDCA 循环的工作程序包括（ABDE）。
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。
2）=0。
8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。
最新质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说，顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和。
5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。
7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。
A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（）。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式。
A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。
A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（）。
A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率。
(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段；SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境；企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训；标准化作业；检查6,、来源；性质7、把关的职能；预防；报告；改进；监督验证。
质量管理期末复习题
一、填空题1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。
2、（）是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。
3、推动PDCA循环的关键是（）阶段。
4、我国强制性标准代号用（）表示。
5、我国推荐性标准代号用（）表示。
6、所谓的质量“三部曲”是指( )、( )和（）。
7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即( )、（）、（）。
8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。
9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、质量管理的基本特点之一是( )。
12、PDCA循环的4个阶段是指( )、( )、( )、( )。
13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。
15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为“第一道工序”。
16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。
17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
18、（）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。
19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
20、ISO9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。
21、ISO9000族的核心标准有（）个。
22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（）。
23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。
24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
25、ISO9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、 填空题 I •质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2. ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品、过程或体系的固有特性。 3•产品质量特性包括：性能、 寿命、可信性、安全性 和经济性。 4 •服务质量特性一般包括： 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下，完成规定功能的 能力。 7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 &过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 9•质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10・质量环是指对产品质量的 产生、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 II •魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ，满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。 二、 判断题
1 •质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （x ） 2 •产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 （X ） 3•美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性” 就是产品符合规范或需求的程度。 （x ） 4•从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （V ） 5 •由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要 的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （V ）
6•顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （V ） 7 •顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （X ） &国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 9・提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高, 10•魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 三、选择题 1 •产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 —D」。 A .性能 B .寿命 C.可靠性 D.经济性 2 •服务质量特性中— A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲 切、尊重、友好和谅解的气氛。
2006Fall暨南大学资管系管理学期末考
2006 Fall暨南大學資管系管理學期末考 ＊請任意挑選10題作答，並清楚地標示題號，依作答順序計分，超過10題則不算分＊ 1. Harvard University的著名管理學者Alfred Chandler Jr.，曾經主張「結構追隨策略」(Structure follows strategy)，請解釋其主要理由。 經營策略是公司在變動環境中的生存的方向，是目的，但組織的結構設計則是配合有效執行策略的方法、手段。故策略方向若有所變化，組織結構應保有調整的彈性，才具有效性。 2. 一般公司的事業生產與營運「技術」，根據其相依(interdependence)關係可分成哪三種主要類型，並舉例說明之。 公司的技術相依性，包括pooled interdependence: 組織部門或單位彼此可獨立運作，再行聚合，例如保險、銀行業務員﹔sequential interdependence: 組織部門或單位彼此頇依一定的順序關係，而完成共同的任務，例如汽車組裝線、化工廠﹔reciprocal interdependence: 組織部門或單位彼此互為投入與產出的互賴、互惠關係，在協調中完成任務，例如醫生、產品研發。 3. Michael Porter所提出的產業結構之「五力分析」(five-force analysis)，乃指哪五力? 並簡單解釋如何藉此「五力」，而判斷某特定產業有否值得進入。 five force: competitors, new entrants, substitutes, suppliers, and customers; If there are less competitors, entrants, and substitutes without monopoly supplier or monopsony customer to a targeted market, such an industry may be more possible to be profitable. 4. 請說明BCG的市場佔有率與成長率模式，並藉以說明一般公司集團進行「多角化」(diversification)時，如何利用BCG模式，而分析與調整其事業組合(portfolio)。 Classify general diversifications into four types according to the current market share and future growth rate. The type of cash cow is the key revenue source and usually used to be the founder for supporting the business units which are still in the question mark and the future star. What business units are classified into the type of dog should be abandoned gradually.