社区卫生服务中心医患沟通制度
社区卫生服务中心培训计划(3篇)
第1篇一、背景随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，社区卫生服务中心在基层医疗卫生服务中发挥着越来越重要的作用。
为了提高社区卫生服务中心的服务水平，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高社区卫生服务中心工作人员的专业技能和综合素质；2. 优化社区卫生服务中心服务流程，提高服务效率；3. 增强社区卫生服务中心的团队协作能力，提升整体服务水平；4. 满足人民群众对优质、便捷、高效的医疗卫生服务的需求。
三、培训对象1. 社区卫生服务中心全体工作人员；2. 新入职人员；3. 需要提升专业技能和综合素质的在职人员。
四、培训内容1. 基础知识培训（1）公共卫生基础知识：传染病防治、慢性病管理、健康教育等；（2）医学基础知识：常见病、多发病的诊断与治疗；（3）护理基础知识：基础护理技术、急救技术等；（4）中医基础知识：中医诊断、中药学、针灸等。
2. 技能培训（1）临床技能：问诊、查体、诊断、治疗、护理等；（2）公共卫生技能：疾病预防控制、健康教育、卫生监督等；（3）信息技术应用：医疗信息化、电子病历、远程医疗等；（4）团队协作与沟通能力：团队建设、冲突解决、沟通技巧等。
3. 专题培训（1）国家相关政策法规解读；（2）社区健康管理；（3）家庭医生签约服务；（4）社区卫生服务中心管理；（5）社区康复服务；（6）心理健康服务。
五、培训方式1. 理论培训：采用讲座、授课、研讨等形式；2. 实践操作：临床见习、技能培训、实习等；3. 案例分析：结合实际案例，进行讨论与分析；4. 在线学习：利用网络资源，开展远程培训；5. 考核评估：通过笔试、实操、答辩等方式，对培训效果进行评估。
六、培训时间1. 基础知识培训：每月开展2次，每次2天；2. 技能培训：每季度开展1次，每次3天；3. 专题培训：每半年开展1次，每次5天。
七、培训师资1. 邀请知名专家、学者进行授课；2. 选拔优秀在职人员担任培训讲师；3. 邀请社区卫生服务中心主任、副主任等管理人员进行经验分享。
医院延伸社区服务方案
医院延伸社区服务方案随着现代社会的发展，人们对医疗服务的需求也在不断增加。
为了更好地满足人们的医疗需求，许多医院开始延伸社区服务，将医疗服务送到社区，方便居民就近就医。
下面是一个医院延伸社区服务的方案。
一、服务内容1. 健康咨询服务：为社区居民提供健康咨询服务，包括健康检查、疾病防控、生活方式指导等。
2. 家庭医生签约服务：针对老年人和患有慢性病的居民，提供家庭医生签约服务，每个家庭分配一个专门的医生负责定期访问和健康管理。
3. 便捷处方发放：医院设置社区药房，方便居民在社区就近购药，医生在线上开具处方，药房按需发放。
4. 健康教育宣传：定期举办健康讲座和示范活动，向居民传授健康知识，提高健康意识和自我保健能力。
5. 疫苗接种服务：设立社区疫苗接种点，提供常规疫苗接种和应急疫苗接种服务，加强居民的免疫防控意识。
6. 科室联动服务：与社区卫生服务中心、社区养老院等合作，共同开展康复护理、疾病筛查和健康管理等服务。
二、服务流程1. 筹备阶段：医院与社区协商确定合作意向，制定服务范围和内容，并成立医院延伸社区服务工作组，负责具体的实施和监督。
2. 活动推广：通过社区广播、微信公众号等渠道，向居民宣传医院延伸社区服务的内容和好处，增强居民的参与意愿。
3. 服务启动：确定社区服务点和服务时间，安排医生和护士到社区进行服务。
预约建议由居民提前预约，避免人员拥堵和排队时间过长。
4. 服务检查：医院定期对社区服务的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行改进和完善。
5. 信息共享：医院与社区卫生服务中心、社区其他医疗机构之间建立信息共享机制，提高医疗服务的协同性和连续性。
三、服务效果1. 提高就医便利性：让居民就近获得医疗服务，减少就医时间和费用，提高居民的满意度。
2. 加强健康宣教：通过健康讲座和活动，向居民传递健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。
3. 健康管理全程化：通过家庭医生签约服务和科室联动服务，建立健康档案，全程跟踪居民的健康情况，及时发现问题并进行干预。
医患沟通的培训总结
医患沟通的培训总结医患沟通的培训总结1各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光，认真做好收费__工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。
为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。
一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的__、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用__语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、 __沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中__，及时改进。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、 __的技术服务，让患者放心。
医院卫生院提升患者满意度及规范医疗服务方案
医院卫生院提升患者满意度及规范医疗服务方案一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的需求不断提高，对医院卫生院的服务质量和医疗环境也提出了更高的要求。
为了提升患者满意度，规范医疗服务，本文将从多个方面提出具体的实施方案。
二、现状分析1. 患者满意度较低：部分医院卫生院在服务过程中，存在医患沟通不足、服务态度欠佳、医疗流程繁琐等问题，导致患者满意度较低。
2. 医疗服务不规范：部分医务人员对医疗规范执行不力，导致医疗服务质量参差不齐。
3. 医疗资源分配不均：城乡之间、不同级别的医院之间医疗资源分配存在差距，影响了患者就诊体验。
三、提升患者满意度的具体措施1. 优化就医流程（1）设立一站式服务中心：整合挂号、收费、取药等服务，减少患者排队次数，提高就医效率。
（2）实行预约挂号：通过电话、网络等方式预约挂号，减少患者等待时间。
（3）优化就诊流程：简化就诊手续，提高就诊效率。
2. 提高服务质量（1）加强医患沟通：医务人员要耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，提高患者信任度。
（2）提升医疗技术：加强医务人员培训，提高医疗技术水平，确保患者得到高质量的医疗服务。
（3）关注患者体验：关注患者就医感受，从细节处着手，提高患者满意度。
3. 改善医疗环境（1）加强硬件设施建设：提高病房条件，配备必要的医疗设备，营造良好的就医环境。
（2）优化医疗服务：提供便捷的交通、餐饮等服务，方便患者就医。
4. 加强信息化建设（1）建立患者信息系统：实现患者信息的实时查询、更新，方便患者就诊。
（2）推广在线问诊：利用互联网技术，提供在线问诊、咨询等服务，方便患者随时咨询。
四、规范医疗服务的具体措施1. 完善医疗制度（1）制定严格的医疗规范：明确医疗行为的标准，确保医务人员遵守。
（2）加强医疗质量管理：建立医疗质量管理机制，定期对医疗服务质量进行检查、评估。
2. 提高医务人员素质（1）加强业务培训：定期组织医务人员参加业务培训，提高医疗技术水平。
社区卫生服务中心家庭病床服务规范手册
社区卫生服务中心家庭病床服务规范手册第一章家庭病床服务概述 (2)1.1 家庭病床服务定义 (2)1.2 家庭病床服务对象 (3)1.3 家庭病床服务意义 (3)第二章家庭病床服务流程 (3)2.1 家庭病床服务申请 (3)2.2 家庭病床服务评估 (4)2.3 家庭病床服务协议 (4)2.4 家庭病床服务终止 (4)第三章家庭病床服务内容 (5)3.1 基础医疗服务 (5)3.2 专业医疗服务 (5)3.3 健康教育与指导 (5)3.4 家庭病床服务延伸 (6)第四章家庭病床服务人员管理 (6)4.1 家庭病床服务人员资质 (6)4.2 家庭病床服务人员培训 (6)4.3 家庭病床服务人员考核 (6)4.4 家庭病床服务人员激励 (6)第五章家庭病床服务质量管理 (7)5.1 服务质量标准 (7)5.1.1 服务流程 (7)5.1.2 服务内容 (7)5.1.3 服务人员 (7)5.1.4 服务设施 (7)5.1.5 服务效果 (8)5.2 服务质量控制 (8)5.2.1 建立质量控制体系 (8)5.2.2 加强服务人员培训 (8)5.2.3 完善服务流程 (8)5.2.4 强化服务设施管理 (8)5.3 服务质量改进 (9)5.3.1 分析服务质量问题 (9)5.3.2 制定改进措施 (9)5.3.3 评估改进效果 (9)5.4 服务质量评价 (9)5.4.1 制定评价指标 (9)5.4.2 实施评价 (9)5.4.3 改进措施 (9)第六章家庭病床服务安全管理 (10)6.1 服务安全意识 (10)6.2 服务安全措施 (10)6.3 服务安全培训 (10)6.4 服务安全监管 (10)第七章家庭病床服务沟通协调 (11)7.1 与患者沟通 (11)7.2 与患者家属沟通 (11)7.3 与医疗机构沟通 (11)7.4 与其他相关部门沟通 (12)第八章家庭病床服务费用管理 (12)8.1 家庭病床服务费用构成 (12)8.2 家庭病床服务费用支付 (12)8.3 家庭病床服务费用报销 (13)8.4 家庭病床服务费用监管 (13)第九章家庭病床服务满意度调查 (13)9.1 满意度调查方法 (13)9.2 满意度调查内容 (13)9.3 满意度调查结果分析 (14)9.4 满意度调查改进措施 (14)第十章家庭病床服务投诉处理 (15)10.1 投诉接收与处理 (15)10.2 投诉原因分析 (15)10.3 投诉整改措施 (15)10.4 投诉预防与预警 (15)第十一章家庭病床服务法律法规 (16)11.1 家庭病床服务相关法律法规 (16)11.2 家庭病床服务法律责任 (16)11.3 家庭病床服务合规经营 (16)11.4 家庭病床服务法律风险防范 (17)第十二章家庭病床服务发展趋势与展望 (17)12.1 家庭病床服务发展现状 (17)12.2 家庭病床服务发展趋势 (17)12.3 家庭病床服务创新模式 (17)12.4 家庭病床服务未来展望 (18)第一章家庭病床服务概述社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，家庭病床服务作为一种新型的医疗服务模式，逐渐受到广泛关注。
2024年社区卫生服务中心全年工作总结及2024年工作计划
一、2024年工作总结2024年，社区卫生服务中心抓住卫生健康的机遇，坚持以人民群众的健康需求为中心，围绕提高服务质量和居民满意度，全面推进各项工作。
具体总结如下：1.加强医疗技术能力我们注重提升医疗技术，并加强团队建设。
组织医护人员参加各类培训，提高他们的专业素养和技术水平。
同时，建立了临床路径管理制度，优化了医疗流程，提高了医疗质量。
2.深化医疗体制我们积极响应国家卫生健康方针，推动基层医疗机构。
通过与相关部门的密切合作，整合和优化资源，提高医疗服务的可及性和便利度。
实行医保支付方式，逐步推行按病种付费。
3.加强卫生健康宣传教育我们充分发挥社区卫生服务中心的宣传教育功能，深入开展卫生健康知识宣传活动，提高居民健康素养。
通过举办健康讲座、义诊活动等形式，向居民普及健康知识，增强他们的健康意识和健康管理能力。
4.提高服务质量和居民满意度我们以提高服务质量和居民满意度为目标，加强医患沟通，改善服务态度。
优化诊疗环境，提高就诊效率。
引入智能化信息系统，加强对居民健康管理的跟踪和监测，提供个性化的健康管理服务。
2024年，社区卫生服务中心将继续努力，进一步提高服务质量和居民满意度，实现更好的健康管理和卫生服务。
具体计划如下：1.强化医疗技术能力继续加强医护人员的培训和专业素养提升，提高诊疗水平。
加强科研工作，推动医疗技术的创新与应用。
建设健康档案和电子病历系统，提高医疗信息化水平。
2.完善医疗体制继续推进基层医疗机构，优化资源配置，提高服务能力和效率。
加强与上级医疗机构和社区卫生服务网络的合作，建立起科学、规范的转诊制度。
3.加强健康宣传教育继续加大健康宣传教育力度，提高居民的健康素养和自我管理能力。
创新宣传形式，广泛开展健康讲座、健康体检等活动，增加健康知识的传播渠道。
4.优化服务质量和居民满意度继续改善服务环境，提高服务态度。
推行预约挂号和医生签约制度，提高就诊效率和医患沟通。
加强居民健康管理，建立个性化的健康管理服务模式。
社区卫生服务中心卫生服务质量总结汇报
社区卫生服务中心卫生服务质量总结汇报一、引言社区卫生服务中心作为基层医疗的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的健康水平和生活质量。
随着社会经济的发展和人民健康需求的日益增长，社区卫生服务中心必须不断提升自身的卫生服务质量，以满足居民的基本医疗需求。
本报告将从服务流程优化、人才队伍建设、医疗设备升级、健康宣教与预防保健、患者满意度提升等方面，对社区卫生服务中心的卫生服务质量进行总结和展望。
二、服务流程优化服务流程的优化是提高社区卫生服务中心服务质量的关键。
通过优化服务流程，可以缩短患者等待时间，提高医疗服务效率，提升患者就医体验。
具体措施包括：合理布局科室、规范诊疗流程、推行预约诊疗、完善分诊制度等。
通过这些措施的实施，可以使得医疗服务更加便捷、高效，进一步提升了社区卫生服务中心的服务质量。
三、人才队伍建设人才队伍建设是社区卫生服务中心提高服务质量的基础。
一支具备高素质和专业水平的医疗队伍，是提供优质医疗服务的关键。
社区卫生服务中心应加强人才培养和引进，建立完善的培训机制，提高医务人员的专业水平和医疗服务能力。
同时，应注重医务人员的职业道德教育，强化服务意识，提升服务水平。
四、医疗设备升级医疗设备是社区卫生服务中心提供医疗服务的重要工具。
随着医疗技术的不断发展，医疗设备也在不断更新换代。
社区卫生服务中心应紧跟时代步伐，不断升级医疗设备，提高诊疗的准确性和可靠性。
同时，应加强对医疗设备的维护和保养，确保设备的正常运行，提高设备的利用率和延长使用寿命。
五、健康宣教与预防保健健康宣教与预防保健是社区卫生服务中心的重要职责之一。
社区卫生服务中心应通过多种形式，加强对居民的健康宣教，提高居民的健康意识和自我保健能力。
同时，应积极开展预防保健工作，针对不同人群和不同疾病，制定个性化的预防保健方案，降低疾病的发生率，提高居民的健康水平。
六、患者满意度提升患者满意度是衡量社区卫生服务中心服务质量的重要指标之一。
社区卫生服务概述
社区卫生服务概述社区卫生服务是指在居民小区或村庄中提供全面、连续、综合的卫生保健服务的一种形式。
社区卫生服务的目标是保障居民的身体健康和提高社区的整体健康水平。
社区卫生服务是一项基础性、普惠性的公共服务，是国家卫生系统的重要组成部分。
社区卫生服务的内容包括预防保健、基本医疗、健康教育、健康管理、家庭医生签约服务等。
预防保健是社区卫生服务的重要组成部分，包括疫苗接种、健康体检、健康教育等。
基本医疗是社区卫生服务的核心内容，包括一般疾病的诊治、常见病、多发病的管理、慢性病的治疗等。
健康教育是社区卫生服务的重要环节，通过组织健康讲座、宣传健康知识等方式，提高居民的健康意识和健康素养。
健康管理是社区卫生服务的重要内容，通过建立居民健康档案、定期进行健康评估和健康指导，为居民提供个性化的健康管理服务。
家庭医生签约服务是社区卫生服务的新模式，通过签约居民与家庭医生的关系，建立长期的、稳定的医患关系，提供个性化的医疗服务。
社区卫生服务的特点是贴近居民、高效便捷、综合连续。
社区卫生服务利用居民小区或村庄的地理位置优势，将卫生保健服务提供到居民的家门口，减少了居民就医的时间和成本。
社区卫生服务以健康教育和预防保健为重点，注重通过宣传和教育的方式，提高居民的健康意识和健康素养，预防和减少疾病的发生。
社区卫生服务通过建立居民健康档案，对居民的健康状况进行评估和管理，实现了对居民健康状况的全程记录和跟踪，为个性化的医疗服务提供了依据。
社区卫生服务的实施主体包括政府、社区卫生服务中心、社区卫生服务站、社区医院等。
政府在社区卫生服务中起到规划、组织和管理的作用，负责对社区卫生服务网络进行规划和建设，并提供必要的资金支持。
社区卫生服务中心是社区卫生服务的重要组成部分，负责对社区卫生服务进行组织和管理。
社区卫生服务站是社区卫生服务的基层单位，提供基本医疗、健康教育、健康管理等服务。
社区医院是社区卫生服务的衔接单位，提供专业医疗服务，为社区卫生服务提供专业支持。
以紧密型医共体建设的建议
以紧密型医共体建设的建议
紧密型医共体建设是指通过整合医疗资源、优化医疗服务流程、加强医疗机构间的合作，以提高医疗服务的质量和效率。
以下是一
些建议：
1. 整合医疗资源，建立统一的医疗信息平台，实现医疗数据共
享和交流。
同时，鼓励医疗机构之间建立合作关系，共享医疗设备
和人力资源，提高资源利用效率。
2. 完善医疗服务流程，建立多级诊疗制度，推动家庭医生签约
服务，加强对慢性病患者的管理和随访，提高基层医疗服务水平，
减轻大医院的就诊压力。
3. 加强医疗卫生机构之间的合作，建立跨机构的医疗联合体，
促进医院、社区卫生服务中心、药店等不同类型的医疗机构之间的
合作，实现资源共享、优势互补，提高服务效率。
4. 提高医务人员的综合素质，加强医务人员的跨学科培训，提
高综合医疗服务能力，鼓励医生、护士等医务人员参与医共体建设，提高服务水平。
5. 加强医患沟通和信任，建立健全的医患沟通机制，加强医生
和患者之间的沟通和信任，提高医疗服务的满意度，减少医患纠纷。
6. 加强政府引导和支持，政府应加大对医共体建设的支持力度，出台相关政策，提供财政支持和相关激励措施，鼓励医疗机构参与
医共体建设。
综上所述，紧密型医共体建设需要从整合医疗资源、优化医疗
服务流程、加强医疗机构间的合作、提高医务人员素质、加强医患
沟通和信任以及政府的支持等多个方面综合推进，以实现医疗服务
的全面提升和优化。
希望这些建议能够对医共体建设有所帮助。
卫生服务运营方案
卫生服务运营方案一、卫生服务的目标卫生服务的目标是为公众提供优质、高效、可持续的卫生服务。
具体来说，卫生服务的目标包括：1. 提供全面的卫生保健服务，包括预防、治疗、康复等各个方面。
2. 做好疾病防控工作，加强公众健康教育，提高公众的健康素养。
3. 提高卫生服务的质量和效率，提升医护人员的专业水平和服务意识，加强管理和监督。
4. 加强卫生服务的信息化建设，提供便捷、可靠的在线咨询和指导服务。
5. 积极开展卫生服务的社会宣传和公众参与活动，营造卫生健康的社会氛围。
二、卫生服务的运营模式卫生服务的运营模式主要包括公共医疗机构、社区卫生服务中心和互联网医疗三种形式。
1. 公共医疗机构是卫生服务的主要载体，由政府投资兴建和运营管理。
公共医疗机构包括县级以上的医院、卫生院等，具备较强的医疗设备和专业技术人员，可以提供综合的医疗服务。
公共医疗机构的运营主要以医疗收入为主，通过政府的财政补贴和医保基金的支持来维持运营。
2. 社区卫生服务中心是提供基层卫生服务的重要组成部分，负责对社区居民的健康管理和预防保健工作。
社区卫生服务中心的运营主要依靠政府的投入和社区居民自觉参与，通过政府购买服务和居民的自费支付来维持运营。
3. 互联网医疗是卫生服务的新兴形式，通过互联网平台提供在线咨询、疾病诊断、健康监测和药物购买等服务。
互联网医疗的运营主要依靠商业模式，通过广告、会员收费、药品销售等方式来获得收入。
三、卫生服务的运营策略1. 提高卫生服务的质量和效率。
在公共医疗机构中，可以加强医疗设备的更新和升级，提高诊疗水平和效果。
优化医疗流程，加强医患沟通和服务意识，提高医疗效率和患者满意度。
在社区卫生服务中心中，可以加强对医生和护士的培训，提高他们的专业水平和服务质量。
2. 加强卫生服务的管理和监督。
建立健全卫生服务的监管机制，加强对医疗机构和医务人员的监督检查，严厉打击违法违规行为。
加强对医生和护士的岗前培训和继续教育，提高他们的医德医风和治疗水平。
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青冈县民主社区卫生服务中心医患沟通制度
一、医患沟通的内容
（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟
通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情
况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，
某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术
的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家
属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面
1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预
后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括
科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式
沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护
士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及
时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与
患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室
概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理
记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管
护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查
2
目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手
术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，
并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。3.集中沟通：对带
有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、
主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、
发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟
通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈
记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视
或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
（一）基本要求 尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧 倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）
——请多向病人或家属说几句，
2.二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用
的使用情况。
3.三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感
受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的
情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免 避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对
方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；
避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
（二）沟通方法
1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现
问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
3
在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意
苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好
沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另
换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者
可用书面沟通。
4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，
先请示上级医生，然后再沟通。
5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—
医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由
上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不
信任和疑虑的心理。
四、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务部、护理部、
质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录
情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病
人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施
或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程
中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。
五、医患沟通协调小组
组长：战文军
副组长：王玉辉 仇振英
成员：唐春风 张善荣 李玉范 谢恩娟 张冰冰 张松龄
赵海燕 王玉兰 张连芹 吴忠玲 吕桂香