护士岗前培训内容

护士岗前培训内容一、护士素养教育〔一〕护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。

工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、平复、机敏。

2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要，使患者处于最正确身心状态同意治疗、护理。

3、尊重患者权益、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗隐秘，做患者利益的爱护者和关爱患者的贴心人。

4、业务熟练，技术精益求精，善于观看病情及患者的体语，确保患者安全。

5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度颂扬人，会兼顾患者多种情绪，医护、护患和谐一致。

6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不同意患者赠送，不弄虚作假，不言过事实上，爱护公物、勤俭节约。

7、以奉献为本，自尊自爱，自信自强，自制自省。

〔二〕护理人员职业行为要求1、树立〝以患者为中心〞的护理理念，满足患者身心需求。

2、树立质量第一观念，方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍爱职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。

3、培养认真诚实，勤奋好学，敏捷果断，爱心耐心，公平大度的职业性格。

4、培养钻研业务、勤于摸索、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观看细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。

5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心中意的安全护理。

6、培养护理人员规范职业语言，语言亲切文明，表达清晰简明，态度谦逊有礼，热情友善，宽容同情，提倡一般话，严禁显现斥责患者或与患者争吵，尊重患者意见和隐私。

做到〝四不〞〔不推、不硬、不冷、不顶〕〔三〕护理人员外表、仪态要求外表：1、外表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破旧、穿着统一，挂牌上岗。

2、头发清洁美观，前只是眉、后只是肩。

3、不戴阻碍护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。

4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。

工作场所不大声喧哗，做到〝四轻〞。

5、不承诺穿工作服到非工作区。

举止：护理人员举止要爱护患者的利益，合乎环境和传统习俗的要求，把握分寸，稳重大方，符合人体学原那么，发挥正常的生理功能及最正确生理姿势，提高工作效率。

言谈1、语言规范，词汇通俗易明白，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。

2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虑心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。

3、使用尊称和敬语，不公布批判患者，有不同意见宽容克制，平复耐心说明，化解矛盾。

〔四〕护理人职员作守那么1、遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风，有良好的医德医风。

2、护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。

3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，同意治疗。

4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，幸免恶性刺激。

对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体贴关怀又要把握原那么。

5、遵守爱护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情形，由负责医师或上级医师向患者进行说明。

6、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者痛楚和经济负担。

有关检杳和治疗涉及患者隐私时，应用屏风遮挡。

7、条件承诺时，对危重和痛楚呻吟的患者应分别安置。

患者死亡和病情恶化时应保持冷静，尽量幸免阻碍其他患者。

8、对手术患者做好说明安慰工作，排除患者的惧怕和顾虑，告诉患者本卷须知、康复锤炼等。

9、保持病房良好的休养环境，空气流通、安全整洁。

合理安排工作时刻、幸免噪音。

尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时刻的安静。

在不阻碍医疗成效的情形下，有些处置可待患者醒后施行。

10、严格执行消毒，隔离制度，生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。

11、重视患者的心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题，应尽可能设法解决，定时征求患者意见，改进工作。

12、不得在办公室谈天、会客、打闹嬉戏等，无专门情形不得打接私人，不得干私活和看非医学报刊杂志。

〔五〕护理工作文明用语规范〔例如〕1、接时文明用语：有铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。

﹡您好，这是××科，请问您有什么事？﹡您找××，请稍候。

﹡对不起，您找的人不在，需要我转告吗？﹡对不起，您拨错了，请重新拨。

2、咨询台文明用语﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事？﹡您有什么需要我关心吗？﹡请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲﹗﹡您有什么不清晰，我能够为您说明。

您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。

﹡不用谢，欢迎能随时来咨询。

3、急诊科文明用语﹡我们先抢救患者，请您到××处补挂急诊号。

﹡请您把患者的发病情形介绍一下，感谢。

﹡请您们临时到别处等候，以免阻碍抢救，感谢合作。

﹡患者病情〔伤情〕过重经全力抢救已无生还的期望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该如何办？4、患者入院、出院文明用语﹡您好﹗我是办公室××护士，今天您有什么事就请找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。

﹡请您把病历交给我。

用双手接患者病历，以示尊重。

﹡送患者出院时应用〝祝贺您康复出院﹗真为您快乐﹗以后要坚持锤炼和调养〞。

﹡〝您如有什么需要﹡我们帮忙的，请告知。

我们会连续为您服务〞。

〝请慢走〞﹗5、护士长文明用语﹡您好，我是××科护士长，您反映的情形我会赶忙向有关部门反映，并给您答复。

﹡您的困难，我一定会尽力解决，请放心。

﹡您反映的情形临时不能解决，请您原谅。

﹡对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。

﹡主任〔××人〕不在，您有什么事，我能为您转达吗？﹡您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事能够向我反映。

﹡您好，我们科××物品坏了，请您们关心修理一下，感谢﹗6、服药治疗时文明用语﹡您是××床吗？这是大夫今天刚给你开的药，请您按时服药。

﹡您是××床××同志吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。

〔六〕护理人员职业道德规范护士素养规范〝十要〞、〝十不要〞十要：1、工作要严肃，服务要热情；2、制度要执行，态度要和气。

3、岗位要坚守，纪律要不违；4、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观看要周密；6、报告要准确，处理要及时。

7、消毒要严密，操作要正规；8、交接要清晰，查对要认真。

9、各项记录单书写要完整；10、病区治理好，整洁又舒服。

十不要：1、不迟到，不早退及无故缺席；2、不擅自离工作岗位；3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲；4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人；5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推，满腔热情为病人服务；6、不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲；7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍；8、不完成本职工作不下班；9、不在办公室内吃零食、会客；10、不违章操作各项护理技术规程。

护理人员职业道德规范要求1、爱岗敬业，救死扶伤——遵循〝一切以病人为中心〞的服务宗旨，护理工作范畴内做到宁肯自己十分辛劳，也不让病人一事发愁，认真落实本岗位工作职责，多讲奉献，多讲责任，树立白衣天使的形象。

2、文明礼貌，服务周到——有爱心、耐心和宽宏大量的胸怀，对病人和气亲切，关怀体贴，紧紧围绕病人需求，脚踏实地为病人解决实际问题，一切从病人利益动身。

3、着装整洁，举止端庄——衣帽得体，清洁卫生，忌不修边帽，穿裙装、裙边不外露，长发只是肩，短发只是耳前，化淡妆上岗，不佩带戒指、手镯上岗，戴胸牌，不穿响底鞋，说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，不在病区大声叫嚷，做到精神饱满，站、坐、走符合护理美学要求。

4、语言文明，态度诚恳——对病人语言亲切，语言温顺，主动询问，耐心说明，使用尊称及〝请、您好、对不起、感谢、这是我们应该做的〞等文明用语，做到来有迎声，问有答声、走有送声，为病人制造一个温馨的休养环境。

对本院各部门的工作人员态度要谦和，不可傲慢无礼。

5、工作严谨，实事求是——规范工作程序，严格执行规章制度，加强差不多功训练，强化基础护理，不可不明白装明白想因此行事，更不可谎报数据或结果。

一旦发生护理差错事故，必须及时报告，认真总结体会教训。

6、勤学苦练，精益求精——努力学习业务，钻研技术，拓宽思路，拓展知识面，提高原有的文化水平和业务素养，熟练把握各项护理技术操作及专科护理技能，熟悉分管病人的情形。

7、严于律已，团结协作——服从治理，谦虚慎重，自尊、自爱、自强不息、尊重师长，爱护下级，搞好医护关系。

与护理同仁和谐相处，彼此间尊重、信任、明白得、支持及爱护，工作中相互补台，不要拆台，共同盈造一个宽松的工作环境。

护理人职员作守那么1、自觉遵守各项规章制度及职业道德规范要求，具有慎独、诚实、自律的工作作风；2、主动向新入院的患者及家属介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，同意治疗；3、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，幸免恶性刺激，对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要把握原那么；4、遵守爱护性医疗原那么，有关病情化、预后不良等情形，由负责医师或上级医师向患者进行说明；5、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者病苦和经济负担；6、保持病房良好的休养环境，安全、整洁，合理安排工作时刻，幸免噪音，尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时刻的安静，在不阻碍医疗成效的情形下，有些处置可待患者醒后施行；7、严格执行消毒隔离规定，严防医源性交叉感染发生；8、重视患者心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题尽力设法解决，征求患者及家属意见或建义，不断改进工作；9、不在办公室谈天、会客、打闹嬉戏等，无专门情形不接打私人和看非业务书籍。

三、各级人员职责及各班工作程序各级人员职责〔一〕正〔副〕主任护师岗位职责1、在护理部主任领导下进行工作。

2、挖掘整理有关医学护理的理论，指导护理工作。

了解国内外护理新技术及专科进展动态，努力引进新技术新体会以提高护理质量，促进临床护理学科的进展。

3、组织在职主管医师、护师的业务学习，拟定教学打算，编写教材，并负责讲授。

4、承担护理实习生的专科讲座并指导主管护师完成带教工作。

5、检查指导本科急、重、疑难患者护理打算的落实情形，指导对危重患者的抢救。

6、制订本科护理科研及技术革新打算，并负责指导实施，参与审定护理论文和科研成果。

7、加强护理质量治理、监测，对护理差错事故提出技术鉴定意见。

8、协助护理部做好主管护师、护师晋升业务考核工作。

9、协助护理部加强对全院护理工作的领导，对护理队伍的建设、技术治理和组织治理提出建议性意见。