职场礼仪导诊护士礼仪职责_087文档
导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，他们负责接待患者，为患者提供导诊服务，确保医疗流程的顺利进行。
导诊护士需要具备一定的医学知识和沟通技巧，以便能够有效地与患者进行交流并提供正确的导诊服务。
一、接待患者1. 导诊护士应热情友好地接待患者，主动询问患者的需求，并尽力提供帮助。
2. 导诊护士应记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并确保信息的准确性和保密性。
3. 导诊护士应根据患者的病情、症状和就诊需求，为其安排合适的就诊科室和医生。
二、提供导诊服务1. 导诊护士应向患者介绍医疗机构的基本情况，包括科室设置、医生团队、医疗设施等，以增加患者对医疗机构的信任和了解。
2. 导诊护士应向患者详细解释医疗流程，包括挂号、排队、检查、治疗等，以便患者能够清楚地了解就诊流程。
3. 导诊护士应向患者提供有关就诊费用、医疗保险等方面的咨询，并协助患者进行相关的办理手续。
三、协调医疗资源1. 导诊护士应与各科室的医生和护士保持良好的沟通，及时了解各科室的就诊情况和医疗资源的分配情况。
2. 导诊护士应根据患者的病情和就诊需求，合理安排医疗资源的分配，以确保患者能够及时得到合适的医疗服务。
3. 导诊护士应协调各科室之间的合作，确保患者在医疗过程中得到全面和连续的护理服务。
四、解答患者疑问1. 导诊护士应耐心倾听患者的疑问和问题，并提供准确的答案和建议。
2. 导诊护士应向患者解释医学术语和医疗知识，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
3. 导诊护士应积极引导患者树立正确的医疗观念，鼓励患者积极配合医生的治疗和护理。
五、记录和汇报工作1. 导诊护士应及时记录患者的就诊情况、问题和建议，并保证记录的准确性和完整性。
2. 导诊护士应定期向上级汇报工作进展和患者的反馈意见，以便能够及时改进工作和提高服务质量。
六、维护医疗秩序1. 导诊护士应积极维护医疗机构的秩序和安全，确保患者和医务人员的人身安全。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
第一篇导诊护士服务礼仪概述
护士服务礼仪细则1、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。
着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪（护士长配合演示）1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、举止礼仪：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。
（1）基本站姿（护士配合演示）：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）基本行姿（护士配合演示）：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线，不要扭动臀部。
要求抬足有力，柔步无声。
（3）基本坐姿（护士配合演示）：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
臀部占椅面的1／2～2／3。
（4）基本蹲姿（护士配合演示）：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责
1、在院领导和拓展部的领导下进行工作。
2、仪表端庄、着装整齐、语言文明、态度和蔼，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊，上班时间不能玩手机、打游戏等个人私事，不准脱岗、窜岗。
3、挂号前做到一问、二看、三登记、四分诊、五挂号。
按轻、重、缓、急分科导诊引导病人到各诊室就诊，维持门诊就诊秩序。
4、对于急诊抢救病人立即通知有关医护人员进行抢救，做到先抢救，后挂号。
并通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
5、应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、传染病凝似患者、急诊症状有鉴别诊断的能力。
6、负责接待就诊病人并登记、收集每天工作量统计报表，如有特殊情况应与上报有关部门。
7、离院前交待病人保管好病历本和检查资料，做好病人离院前的信息反馈工作及医院宣传工作。
8、带领入院病人办理入院手续，并送往各科病房护士接待，同时协助门诊患者缴费、取药及相关科室做检查和治疗，凡医院开出的处方一律不许带出院外。
9、下班前整理导诊台，把登记本信息整理每周日交拓展部。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，他们扮演着连接患者和医疗团队之间的桥梁角色。
导诊护士需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以提供高质量的导诊服务。
以下是导诊护士的岗位职责。
1. 患者接待和登记导诊护士是医疗机构的门面，他们需要友好地接待患者，引导他们到正确的就诊科室。
在接待过程中，导诊护士需要仔细核对患者的个人信息，并进行登记，确保患者信息的准确性。
2. 了解就诊需求导诊护士需要与患者进行简要的交流，了解他们的就诊需求。
他们应该询问患者的症状、疼痛程度和就诊目的，以便准确地指导患者前往相应的科室。
3. 提供医疗咨询导诊护士需要对医疗机构的各项服务和流程有充分的了解，以便能够向患者提供准确的医疗咨询。
他们应该解答患者关于就诊流程、医疗费用和医疗保险等方面的问题，并提供必要的帮助和指导。
4. 协助安排就诊导诊护士需要根据患者的就诊需求和医疗资源的情况，协助安排患者的就诊时间和就诊科室。
他们需要与医疗团队紧密合作，确保患者能够及时得到合适的医疗服务。
5. 处理就诊预约导诊护士需要处理患者的就诊预约，包括电话预约、在线预约和现场预约等。
他们需要仔细核对患者的个人信息和就诊需求，并将预约信息录入医疗系统，确保预约的准确性和及时性。
6. 协助医疗团队导诊护士是医疗团队的重要成员，他们需要与医生、护士和其他医务人员紧密合作，协助完成各项医疗工作。
他们可能需要协助医生进行初步的检查和治疗，或为医生提供必要的医疗器械和药物。
7. 处理患者投诉导诊护士需要处理患者的投诉和意见，确保患者的合法权益得到保护。
他们应该耐心倾听患者的意见，并及时向医疗管理人员反馈，以便采取相应的改进措施。
8. 维护医疗秩序导诊护士需要维护医疗机构的秩序和安全。
他们应该引导患者按照规定的流程就诊，遵守医疗机构的规章制度，并及时报告和处理突发事件和紧急情况。
9. 提供心理支持导诊护士在患者就诊过程中扮演着重要的心理支持角色。
导诊岗位职责工作说明
导诊岗位职责工作说明第1篇：导诊台岗位职责导诊台岗位职责1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
严格遵守导诊人员工作职责2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。
如：不知道、不清楚……等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
第2篇：导诊护士岗位职责导诊护士岗位职责1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
导诊护士岗位职责内容
导诊护士岗位职责内容职位简介导诊护士是医疗机构中提供导诊服务的专业人员。
他们负责接待患者，了解患者的病情和病史，并进行初步的诊断和评估。
导诊护士需要熟悉医疗机构的各项服务和科室，并能够提供相关建议和信息给患者和他们的家属。
职责内容1. 接待患者导诊护士是医院门口的第一道接待人员，他们需要热情地接待患者，引导他们到达预约的科室或目标地点。
导诊护士需要维持一个友好、专业和礼貌的态度，以确保患者及其家属在到达医院后得到良好的接待体验。
2. 了解患者病情和病史在接待患者后，导诊护士需要与患者进行简单的交谈，了解他们的病情和病史。
这包括询问患者当前的症状、用药情况、就诊目的等信息。
导诊护士需要细心倾听患者的回答，并记录相关的信息以供医生和其他护士参考使用。
3. 进行初步的诊断和评估根据患者提供的信息，导诊护士可以进行初步的诊断和评估。
他们可以利用自己的专业知识和经验，对患者的症状进行初步判断，并根据需要向医生或其他专业人员提供相关建议。
导诊护士的初步诊断和评估可以帮助医疗机构更好地安排患者的就诊和治疗计划。
4. 提供相关建议和信息作为医疗机构的导诊员，导诊护士需要熟悉医院的各项服务和科室。
他们可以向患者和他们的家属提供相关建议和信息，以帮助他们更好地了解医院的服务项目和科室情况。
导诊护士可以介绍医生的专业特长、科室的设备和技术等，以便患者和家属做出更正确的选择。
5. 协助医务人员工作除了接待患者和提供相关信息外，导诊护士还需要协助医务人员的工作。
他们可能需要协助医生进行患者的体检和操作，或者在紧急情况下提供急救和抢救的支持。
导诊护士需要具备一定的医学知识和技能，以便更好地协助医务人员完成各项任务。
6. 维护工作环境和秩序作为医院的一员，导诊护士还需要协助维护工作环境的整洁和秩序。
他们负责确保接待区域的卫生和整洁，并协助进行医院内部的管理和调度工作。
导诊护士需要遵守医院的规章制度，确保工作环境的良好和有序。
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2020
职场礼仪导诊护士礼仪职责_087
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职场礼仪导诊护士礼仪职责_087文档
前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过
程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、
系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰
富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
导诊服务是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通
的联络纽带。那么导诊护士有什么礼仪职责呢?下面是为大家准备
的导诊护士礼仪职责，希望可以帮助大家!
导诊护士护士服务的重要性
随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，
精神上的需求也随之提高了。病人在就医的过程中，他们不但需
要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为
他们服务。当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强
烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护士护士的热情服务。尤其是
初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复
杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情帮助。如果导诊护
士护士能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供方便，而且使
他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。既给初诊病
人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系。
导诊护士护士的角色功能
随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越
多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导诊护士护士门
诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展。
她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患
病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又
是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，
根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属
讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。还要充当沟通
者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，
导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者
沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与
各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病
人心目中的可信地位。
导诊护士护士的素质要求
导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的爱
岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏
锐的洞察能力和专业责任心。在思想上要有“整体护理”概念。
导诊护士护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既
要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待。导诊护士护
士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、
灵活的应变能力和良好的心理应急水平，还要有与医学知识相关
的其他边缘学科的丰富知识。
导诊护士工作的职业范畴
导诊护士工作看似简单，其实不然。导诊护士护士不仅要对
每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要对孤寡老
人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需(导诊护士、导检、
导药)服务，并且能够及时正确处理各类突发事件。导诊护士护士
不但要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，
用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题。如:某某疾病，
应该挂哪科?具体需要检查什么?治疗和护理要注意哪些等等。导
诊护士服务者要能妥善处理医患之间的矛盾，在医院与社会之间
起到桥梁作用，减少医患之间的误会，使病人感到与医院之间有
一定的亲近感。在导诊护士服务的岗位上，要适时地做好健康教
育的宣传工作，向病人发送医院的就医指南，积极地将医院的特
色、结构、设备、环境等介绍给病人，不断扩大医院在社会上的
影响力。在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好
就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境
外，还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求
和愿望，并及时反馈给医院有关管理部门，便于医院更好地开展
工作。
一、进行岗前综合素质教育
该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，
为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不
但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。
1、培养爱岗敬业的思想
首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要
意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使
她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思
想。
2、组织专业知识学习
组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学
习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能
力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。
二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训
医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。对她们的仪
表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、
热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大
门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境
氛围，良好的第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济
效益。
1、语言交流技巧的培训
医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且
文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作
带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊
工作。
故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患
者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感
到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
2、非语言交流技巧的培训
在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视
觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛
是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在
接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范
优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护
患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供
儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。
三、培养导诊护士的服务意识
患者来到陌生的医院就诊，会因人生地不熟而感到孤单、紧
张和焦虑，导诊护士要和蔼主动、热情与病人打招呼;“您好、请
问您需要帮助吗?您哪里不舒服啊!”并引领病人挂号、就诊;对于
咨询问题的，要多一点耐心、多一点同情心、多一点关心，多一
点细心;对老年人、残疾人的接待要求关爱备至，热情陪同就诊，
让前来就诊的病人感到宾至如归的亲切感。