消费者行为学书后练习答案

第一章：

1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品(ABCD)P5

2. 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营(ABD)P18

3. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（行为变量）细分(D)P16

第二章：

1. 心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征（ABCE）P28

2. 心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（意志过程）(C)P28

3. 心理学的创始人是：冯特(D)P30

4. 实验法有以下两种形式：实验室实验法、自然实验法(BC)P37

5. 主题统觉测验属于消费者研究中的（投射技术）方法(B)P38

第三章：

1. 人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是：视觉(A)P50

2. “人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”这说的是感觉的（适应）现象(B)P56

3. 知觉的特性主要有以下几方面：选择性、理解性、恒常性、整体性(ABCD)P58

4. 听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为：蔡格尼克效应(B)P60

5. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的：心理自我(B)P69

6. 我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的：心理定势(D)P70

第四章：

1. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为：天然性需要和社会性需要(B)P82

2. 动机具有一下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能(BCD)P85

3. 消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性(ABCE)P86

4. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞，这指的是人们的：享受型消费动机(B)P87

5. 以社会允许的方式来表现社会所不能接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是：升华作用(C)P95

第五章：

1. 情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为(ABD)P105

2. 情绪和情感有两极性和（扩散性）两种特性(C)P107

3. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为：心境、热情、激情(BCD)P108 第六章：

1. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生频率。这种强化方式是：惩罚(C)P132

2. 储存信息的时间在一分钟左右的记忆是：短时记忆(B)137

3. 先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫：顺摄作用(A)P139

4. 将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是：回忆(B)P140

5. 模仿学习最常见的方式是：外在模特方式(A)P141

第七章：

1. 当态度的三种成分出现冲突的时候，其主要作用的是：情感成分(B)P155

2. 消费者现有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的：经验层次

(C)P154

3. 态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与：价值性(B)P154

4. 心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即：服从、同化、内化(ABD)P158

5. 当消费者的MAO水平较低时，其主要作用的是：边缘路径(B)P163

第八章：

1. 影响个性形成的主要因素是：遗传、环境、成熟、学习(ABCD)P177

2. 费洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是：超我(D)P180

3. 掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的：成人自我状态(B)P180

4. 投射测验包括：罗夏墨迹测验、主题统觉测验、情境测验(ABD)P186

5. 哪一种顾客是完美主义者：C型顾客(D)P184

6. 对自己的角色、地位、权力等方面的认识属于：社会自我(B)P193

第九章：

1. 划分社会阶层的标准主要有：收入、受教育程度、职业(ABD)P221

2. 参照群体对消费者行为的影响方式主要有：信息性影响、功利性影响、价值表达影响(ACD)P216 群体范围的影响

3. 对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是：朋友群体(A)P217

4. 在营销或广告上利用名人的方式大概有：证言、名誉担保、演员、代言人(ABCD)P220 第十章：

1. 下列因素中可以作为划分亚文化标准的有：年龄、宗教信仰、民族、收入水平、性别(ABCDE)P248

2. 根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（50%~59%）为温饱(B)P260

3. 著名的世界三大教是指：佛教、基督教、伊斯兰教(ABD)P244

4. 在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是：产品(A)P246

第十一章：

1. 作为商场中照明使用的光源一般可分为：自然光源、灯光照明光源、装饰陪衬光源(BCD)P268

2. 对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商店，在门面装饰上应采取“三大”的总体设计，即：大招牌、大店门、大橱窗(ACD)P276

3. 商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（核心商业圈、次级商业圈、边缘商业圈）构成(ACD)P273

4. 通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是：特写陈列法

(E)P278 5. “一步差三市”指的是（商店选址）的重要性(B)P274

第十二章：

1. 对购买决策有影响的角色类型有：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者(ABCDE)P291

2. 消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和：公共来源(B)P293

3. 消费者购买决策包括：例行型决策、广泛型决策、有限型决策(ACD)P300

4. 消费者的风险知觉的种类有：资金风险、功能风险、社会风险、心理风险(ABCD)P297 安全风险

第十三章：

1. 消费者在网络信息空间的认知和任务活动可分为：浏览、搜索、寻找(ABC)P316

2. 服务的最基本的特性是：无形性、不可分性、易消失性、差异性(ABCD)P323 缺乏所有权

3. 与购买有形的产品相比，购买服务可能面临着更大的风险。这主要是由于服务的（无形性、差异性）特点造成的(AD)P324

(完整版)消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。（2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。（3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。（4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。（5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。（6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。

消费者行为学课后练习答案

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。 (2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的

品牌。（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。 2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35) 3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。（p32—35） (1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。 (3)名义型决策的例子：你发现家里的中华牙膏快用完了，于是决定下次进商店是买一支，而根本没有考虑用别的牌子代替它。在商店里，你浏览货架寻找中华牙膏时，看到之后不假思索地拿起一支，对其他牌子的牙膏则视而不见。 4忠诚型购买决策和习惯型购买决策有何区别？举例说明。如果你是一位抽烟者，平时抽的是“红塔山”，现在抽完了，到楼下的小卖部想购买一包“红塔山”。不巧的是这个牌子在该小卖部脱销了。你接下来会怎么做呢？你愿意跑两百或是三百米到另一家商店把该牌子的香烟买回来，还是随便拿一包和“红塔山”接近的香烟呢？如果是前者，属于忠诚型购买，如果是后者则属于习惯型购买。 17影响激活域规模的因素有哪些？消费者受教育程度、消费者家庭规模、意识域所含品牌数量、消费者对不同品牌使用于不同场合的认识水平。 18影响外部信息搜集量的因素有哪些？这些因素是如何影响消费者

《消费者行为学》练习题库参考答案

《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D 12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A 26. B 27. B 28. B 29. D 30. A 31. D 32. A 33. B 34. B 35. C 36. D 37. C 38. B 39. A 40. B 二、名词解释 1、消费者

购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。 2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。10、动机

消费者行为学习题及答案

单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（ A ）19 世纪 30年代 B C ）19 世纪末 20世纪初 D 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A ）期望值选择规则 B ）联结式规则 C ）重点选择规则 D ）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下是（）。 A ）商品具有的独特形象 B 能 C ）商品的外形美观 D 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ A ）越小 B C ）越大 D 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A ）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B ）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C ）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D ）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A ）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B ）消费者的短时记忆是指信息保持在 2 分钟以内的记忆 C ）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D ）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A ）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B ）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C ）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D ）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A ）对不熟悉的事物持开放立场 B ）更愿意选择已经成名的产品 C ）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D ）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A ）指学习外来新文化 B ）指学习本民族的文化 C ）保持了民族文化的延续 D ）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A ）社会互动 B ）价值取向）。）20 世纪 30 年代）世纪年列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素）商品具备了一定的基本功）品牌良好的声誉）。）因人而异）不受绝对阈限值的影响

消费者行为学,整合答案

1、扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（P53，2）区别： 2、一般性问题认知与选择型问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？（53）区别：（1）一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。（2）一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。情况：当一般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动力时，企业激发一般性问题认知。（1）所涉及的产品处于产品生命周期的前期（2）该公司在此一产品市场占有很高的市场份额（3）问题认知后的外部信息搜索相对有限（4）需要全行业协作努力 3、消费者获取信息的来源有哪些？（53）（1）记忆来源（过去信息搜索活动、个人经验和低介入度学习所形成的记忆或者内部信息）（2）个人来源（来源于朋友、同事、家人等）（3）大众来源或者独立来源（来源于大众媒体、政府机构、消费者组织等）（4）商业或者营销来源（来源于广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等）（5）经验来源（来源于亲自观测产品或者试用产品） 4、商店形象由哪些方面构成？（81）商品、服务、顾客、硬件设施、方便性、促销、店堂内的气氛、机构、交易后感受等 5、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示? （145）（1）它提醒我们，消费者购买某种产品可能出于多种需要和动机，产品、

服务和需求之间并不存在一一对应的关系。（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品的附加价值。（3）越是涉及低层次的需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式和满足物越不确定。（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的快乐体验中又会产生更高的需要。 6、购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因是什么？167 类型：（1）功能风险（产品不具备人们所期望的的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险）（2）物质风险（产品可能对自己或者他人的健康和安全产生危害的风险）（3）经济风险（担心产品价格过高或产品质量有问题而导致经济损失所产生的风险）（4）社会风险（因购买决策失误而受到他人嘲笑，疏远而产生的风险）（5）心理风险（因购买决策失误使得消费者自我感情受到伤害的风险）原因：（1）消费者购买的是新产品或者对多要购买的产品以前没有体验（2）以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历（3）购买机会成本的存在（4）因缺乏信息而对购买决定缺乏信心（5）所购买的产品技术复杂程度很高 7、与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。（297）（1）他人为导向价值观（个人主义/集体主义）（2）环境为导向价值观（清洁，等级）（3）自我导向价值观（物质与非物质主义，延迟消费与即时消费） 8、经典性条件反射理论与操作性条件理论有何不同？（200）区别：（1）形成方式不同。经典性条件反射是指消费者在产生好感后再试用，而操作性条件反射是指消费者在试用后再产生好感。（2）有无强化。经典性条件反射是在强化后引起非条件反应，而操作性条件反射是指非条件反应引起强化刺激，并强调一个操作和自发反应产生之后，是否有强化物或强化刺激相尾随。（3）行为进一步延续。操作性条件反射通过强化加重刺激与反应间的联结使得消费者的行为进一步延续。而经典性条件反射下通过改善条件刺激来促使消费者行为进一步延续。

消费者行为学练习题及答案

消费者行为学练习题及答案（学生版）、单项选择 1. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（） A 强调消费行为的主观性和象征性 B 强调消费者行为的理性 C 其价值在于可以改变或维持消费者行为 D 其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（） A 习惯型 B 冲动型 C 疑虑型 D 理智型 3•马斯洛需求层次论不包括（） A 生理需求 B 爱与归属需求 C 自尊需求 D 自我防御需求 4•卷入度不包括（） A 情境性卷入度 E 持续性卷入度 C 认识性卷入度 D 反应性卷入度 5•弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（） A 意识 B 下意识 C 潜意识 D 前意识 6•注意的的特点不包括（） A 指向性 B 可诱导性 C 集中性 D 转移性 7•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激，说明（） A 注意的选择性 B 注意的集中性 C 注意的指向性 D 注意的不变性 8利用音乐•幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（） A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性 D 消费者情绪 9•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（） A 刺激提取的线索 B 刺激的连续性 C 刺激的代表性 D 刺激的熟悉性 10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（） A 消费者专业性 B 消费者情绪 C 刺激的代表性 D 刺激的突出性二、多选 1、顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。 2、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 1•家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A 影响者 B 购买者 C 决策者 D 沟通者） E 信息提供者 2•消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A 情境因素 B 卷入度 C 购买动机 3•消费者知识的特点有（ A 广延性 B 清晰性 4•消费者的购买决策过程（ A 认识问题 C 方案评价 5•消费者判断的趋近方法有（ A 规范性的趋近方法 C 可用性的趋近方法三、名词解释 D 知识） C 具体性 D 抽象性） B 搜集信息 D 购买行为） B 代表性的趋近方法 D 描述性的趋近方法

消费者行为学白玉苓综合练习题答案

消费者行为学白玉苓综合练习题答案 (填空题和选择题) 第一章消费者行为学概述一、填空题 1、任何一种消费活动，既包含了消费者的心理活动，又包含了消费者的-------。答案:消费行为 2、消费者行为学主要研究-----------，而非生产消费。答案:生活消费 3、消费者行为的研究方法主要有观察法、--------、和投射法等。答案:访谈法或问卷法或实验法 4、近些年来，对--------的研究成为消费者行为学新的关注点。答案:消费者非理性行为 5、消费者行为学的研究内容既包括影响消费者行为的内部因素，也包括-------两个方面。答案:外部因素二、选择题 1、在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以（）为中心 A供应商 B 竞争者 C 经营者D消费者答案: D 2、消费者行为的基础是（） A 消费心理 B 消费习惯C消费环境D消费能力答案: A 3、社会再生产活动过程中，（）是最终的目的和动力。D A生产B分配C交换 D 消费 4、可以通过消费者寻找、选择、（）、使用、处置等行为来分析消费者行为的特征。 A购买 B 习惯 C 经验D偏好答案: A 5、（）是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象与行为的产生，从而对其进行分析研究的方法。 A观察法 B 实验法 C 问卷法D访谈法答案: B 第二章消费者的心理活动过程一、填空题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物---------------的反映。答案:个别属性 2、---------------是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。答案:知觉

消费者行为学书后练习答案

消费者行为学书后练习答案第一章： 1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品(ABCD)P5 2. 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营(ABD)P18 3. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（行为变量）细分(D)P16 第二章： 1. 心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征（ABCE）P28 2. 心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（意志过程）(C)P28 3. 心理学的创始人是：冯特(D)P30 4. 实验法有以下两种形式：实验室实验法、自然实验法(BC)P37 5. 主题统觉测验属于消费者研究中的（投射技术）方法(B)P38 第三章： 1. 人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是：视觉(A)P50 2. “人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，

第五章： 1. 情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为(ABD)P105 2. 情绪和情感有两极性和（扩散性）两种特性 (C)P107 3. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为：心境、热情、激情(BCD)P108 第六章： 1. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生频率。这种强化方式是：惩罚(C)P132 2. 储存信息的时间在一分钟左右的记忆是：短时记忆(B)137 3. 先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫：顺摄作用(A)P139 4. 将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是：回忆(B)P140 5. 模仿学习最常见的方式是：外在模特方式 (A)P141 第七章： 1. 当态度的三种成分出现冲突的时候，其主要作用的是：情感成分(B)P155

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第三章

第三章消费者需要与动机思考练习 1．什么是需要、欲望和需求？他们之间的区别是什么？答：需要是指人的未被满足的状态，如人们对于食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等方面的需要；欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望，人有了需要就会产生欲望；需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。科特勒特别指出，营销并不能创造人们的需要，人类自出生之日起就有需要；营销只是通过提供产品和服务满足人们的需求，进而满足和影响人们的欲望。 2．消费者具体购买动机有哪些类型？答：消费者具体购买动机主要有十二种，分别为求实动机、求新动机、求廉动机、求便动机、求美动机、偏好动机、好胜动机、惠顾动机、从众动机、炫耀动机、储备动机和保健动机。 3．双因素理论的主要内容是什么？答：20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格（Frederick Herzberg）对一些工厂工程师和会计师进行调查研究后发现，人们对于工作的满意或不满意与两类相互独立、互不关联的需要有关。在这一发现的基础上，赫茨伯格于1959年提出了著名的双因素理论。赫茨伯格通过对调查数据的详细分析后指出，影响组织成员工作动力的因素主要有两类：一类与工作的满意感相关，而另一类则与对工作的不满意感有关。赫茨伯格将与满意感相关的一类因素称为激励因素，与不满意感相关的因素称为保健因素。在赫茨伯格看来，人们对保健因素的需要是最基本的，一旦企业在保健因素方面都不能满足员工的需求，就会使得人心涣散，造成不满意。但是，满足了保健因素并不能引起员工的满意感，起到激励作用，因为保健因素的满足只会导致没有不满意。只有激励因素可以引起满意感，满足了激励需要的员工才会形成满意，而激励因素的不满足只会导致没有满意，绝不会导致不满意的出现。这些就是双因素理论的基本思想。 4．如何诱导消费者的购买动机？答：消费者的购买动机具有可诱导性。所谓诱导，就是指市场营销者可以从消费者的需要出发，主动引导、强化消费者的动机导向，引起消费者对营销的商品和服务产生喜爱，进而采取行动进行购买的过程。诱导消费者的购买动机主要有品牌强化、利益诱导、观念转换、证据提供四种方法。

消费者行为学课后习题答案

1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大） 2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻X围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素 6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。 1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）

消费者行为学学习通课后章节答案期末考试题库2023年

消费者行为学学习通课后章节答案期末考试题库2023年 1.家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素( ) 参考答案: 产品的获得 2.学习消费者行为学的意义在于提供知识和信息，具体体现不包括（）。参考答案: 关于消费安全与医疗健康方面的信息。 3.狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。参考答案: 对 4.消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题( ) 参考答案: 购买 5.①认识问题②搜集信息③方案评价④购买行为⑤购买后行为参考答案: ①②③④⑤ 6.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范

畴。参考答案: 物质风险 7.满巢期II阶段的消费者表现为（）。参考答案: 消费者收入相对稳定，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降 8.倡导者实际上并不属于消费者的角色。参考答案: 错 9.影响消费者的环境因素中，哪个变量是企业可以控制的（）？参考答案: 广告 10.①市场坏境②情境因素③产品特性④个人因素参考答案: ①②③④ 11.我国有南甜北咸东辣西算的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）参考答案: 地理亚文化

12.①购买基金获利8000元②买彩票中奖获得1000元③大儿子在外资企业工作收入10万元④大女儿领取失业保险金4000元⑤出租房屋获得租金2万元⑥二儿子许可他人使用其注册商标获利2万元参考答案: ①⑤⑥ 13.消费者完成体验过程后会对（）、（）、（）做出评价。参考答案: 商品质量、商品属性等###商品形象、品牌形象等###经营单位及其服务质量（如旅游行业） 14.消费者的消费体验往往体验的是（）、（）、（）。参考答案: 一种身份（如社会角色）###一类异域生活###消费者自身的创造力 15.顾客忠诚度的衡量指标分别是（）、（）、（）。参考答案: 重复购买的概率###推荐给他人的可能性###整体的顾客满意度 16.下列选项中能够解释顾客满意度的理论包括（）、（）。参考答案: “双因素”理论###顾客满意度策略图

消费者行为学练习题及答案.

消费者行为学练习题及答案（学生版一、单项选择 1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（ A强调消费行为的主观性和象征性B强调消费者行为的理性 C其价值在于可以改变或维持消费者行为D其价值在于可以洞察、理解消费者行为2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（ A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型 3.马斯洛需求层次论不包括（ A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 4.卷入度不包括（ A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度 5.弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ A意识B下意识C潜意识D前意识 6.注意的的特点不包括（ A指向性B可诱导性C集中性D转移性 7.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激说明（ A注意的选择性B注意的集中性C注意的指向性D注意的不变性 8利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（

A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪 9.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性 10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽! 那么,用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性二、多选 1.家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A影响者B购买者C决策者D沟通者E信息提供者 2.消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A情境因素B卷入度C购买动机D知识 3.消费者知识的特点有（ A广延性B清晰性C具体性D抽象性 4.消费者的购买决策过程（ A认识问题B搜集信息 C方案评价D购买行为 5.消费者判断的趋近方法有（ A规范性的趋近方法B代表性的趋近方法 C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法、名词解释

消费者行为学综合练习题答案打印

《消费者行为学》综合练习题一、填空题 1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革及发展等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性及自我冲突和生活方式。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力。 12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。 14．问题认识是由于意欲状态及感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有内部信息、外部信息两种。 16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17．马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言及符号和次序。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。26．消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即注意、保持、再造和动机。 29．影响学习强度的因素有被学习事物的重要性、强化、重复和表象。 30．记忆是过去经验在人脑中的额反映，包括三个基本环节：识计、保持和再认。 31．记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取。 32．遗忘的原因主要有三种学说痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。 33．态度是人们对待心理客体如：人、物、观念等的肯定和否定情感。 34．卡茨认为，态度的四项功能包括适应、自我防御、知识或认识和价值表现。 35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式逐步获得和发展的。 36．经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。37．操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。38.社会阶层是由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 39．导致社会分层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。 41．社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 42．从众是指个人的观念及行为由于受群体的引导或压力而趋向于及大家相一致的观点。 43．家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。 44．社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭等类型。 45．传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。 46．家庭购买决策是指由两个或以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：妻子主导、丈夫主导、自主和联合四种方式。 47．影响非语言沟通的文化因素有时间及空间、象征、契约及友谊和礼节及礼仪。 48．消费者情景大致分为沟通、购买和使用。 49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格及实际支付的差值。50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面了解消费者的实际感受、举行消费者座谈会、及时处理投诉和补救、

（完整word版）符国群消费者行为学课后思考题精选题答案

（完整word版）符国群消费者行为学课后思考题精选题答案第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论 P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？ HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？ P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点： 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用； 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品； 3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；

例子： 1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）； 2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）； 3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与，研究国界的突破。）。 P4识别购买商品中的倡议者、影响者、决策者、购买者、决策者与使用者。这些购买角色会随哪些因素的变化而变化？角色类型角色描述倡议者首先提出或者有意购买某一产品或者服务的人影响者其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或者全部决定的人购买者实际购买产品或者服务的人使用者实际消费或者使用产品、服务的人第二篇：消费者决策过程

消费者行为学(第4版,荣晓华)参考答案

第1章 1.1 阅读理解 1）研究消费者行为的意义主要包括: （1）研究消费者行为有利于企业赢得消费者（2）研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益（3）研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略（4）研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护。2）消费者行为的发展趋势：（1）注重价值导向（2）信息索取趋于多、捷、便（3）追求个性化、独特化（4）积极主动，并更加内行和自信（5）主张创新而不是单纯选择（6）关注和重视社会利益 3）消费者是企业的主要资源：（1）消费者是企业利润的源泉（2）消费者能够驱动企业经营战略的发展（3）消费者在驱动企业提高产品和服务质量方面起关键作用（4）消费者在驱动企业市场开拓方面起着基础作用 4）市场细分必须遵循一定的原则：（1）一致性（2）可衡量性（3）可进入性（4）效益性（5）稳定性第2章 2.1 阅读理解 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期：

萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段，消费者行为与心理的理论研究开始出现并得到初步发展；应用时期（20世纪30年代至60年代），这一时期消费者行为研究得到迅速发展并广泛地应用于企业市场营销实践中；发展时期（20世纪60年代以后），消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量和质量有了明显提高，研究范围不断扩展，研究方法也日益多样化。2）社会心理学研究的内容主要包括以下几方面：社会化、社会认知、社会动机、社会沟通、社会态度、人际关系等。 3）观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。观察法一般适用于以下情形：调查者所关注的行为是公开的；这些行为经常且重复出现或者是可以预测的；行为发生在相对较短的时间跨度里。 4）一份好的问卷设计要按步骤地回答以下这些问题：（1）基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？（2）确定所问问题与内容（3）决定应答方式或形式（4）决定提问的措辞（5）决定问题的排列顺序（6）预试与修正 5）研究人员在与消费者打交道的过程中，应该注意以下几个问题：（1）维护被调查者的匿名性（2）避免让被调查者陷入一种心理压力的抉择中（3）使用特殊设备时要小心（4）当使用欺骗手法是必要时，必须是基于善意的（5）网络营销中的问题 2.2 知识应用 1）选择题（1）ABCE （2）C （3）D （4）BC （5）B （6）A （7）B （8）ACD （9）C (10)BCD

《消费者行为学》综合练习题解答

谤椽逮豆褂怎府哑酣痞衍叉特弊藐秆班凑气柜晒装蜘芦纶峰熔磕幽垦肿翁寂釉凹芽砚雷婶污戴大俏耘绘瞬配缨囊易各《消费者行为学》综合练习题解答一、填空题 1．购买使用 2．本能性需要社会性需要 3．获取使用处置决策过程 4．可诱导 5．萌芽时期应用时期变革与发展 6．炫耀性消费美国 7．观察法问卷调查法个案研究法 8．扩展型有限型名义型 9．较高较大较长 10．人口统计个性与自我冲突生活方式 11．介入程度产品差异程度时间压力 12．认识问题搜集信息评价品牌购买购后评价 13．很低忠诚型习惯型 14．意欲状态感知状态差距大小问题的相对重要性 15．内部信息外部信息 16．生理心理生理性需要社会性需要 17．生理安全归属和爱自尊自我实现 18．双趋冲突双避冲突趋避冲突 19．攻击退化抑制替代 20．感觉器官 21．整体感觉信息 22．物质经济社会

23．刺激物的实体特征语言与符号次序 24．行为行为潜能 25．加强型削弱型重复型 26．模仿法试误法观察学习法 27．顿误 28．榜样注意保持再造动机 29．被学习事物的重要性强化重复表象30．过去经验识计保持再认 31．编码储存提取 32．痕迹衰退说干扰抑制说压抑说 33．心理客体肯定否定 34．适应自我防御知识或认识价值表现35．联想强化模仿 36．介入程度低 37．介入程度高 38．相同类似 39．社会分工财产的个人所有 40．价值观行为模式 41．社会关系 42．相一致 43．婚姻关系血缘关系收养关系 44．核心家庭主干家庭联合家庭其他家庭45．单身新婚满巢空巢解体 46．两个或以上妻子主导丈夫主导自主联合47．时间与空间象征契约与友谊礼节与礼仪48．沟通购买使用 49．实际支付