消费者行为学课程大纲
《消费者行为学》课程大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005
学分数： 3 （讲授学分;3）
学时：48 （讲授学时：48 ）
任课教师：缪军荣
开课学院：旅游与社会管理学院
适用专业：旅游管理、酒店管理
先修课程：旅游学概论、旅游经济学
课程类别：专业必修课程
二、课程性质与课程目标
（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）
《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。应包括知识目标和能力目标。）
知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。
能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基
本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。
三、本课程与其他课程的联系与分工
本课程属于旅游管理专业必修课程。除《思想品德与法律基础》外，该课程还需以《旅游学概论》、《导游业务与技能》、《饭店管理概论》、《旅行社经营与管理》、《旅游规划与开发》等课程为前提和基础。首先是因为学生在掌握了旅游企业，包括饭店业和旅行社业的重点岗位操作技能后，为了更好地完成旅游接待工作，向旅游者提供完美的服务，就需要学生理解和掌握旅游各个阶段中游客的消费心理活动过程；其次，了解旅游者的需要、兴趣及动机，有助于掌握旅游者的活动与决策规律，更利于学生掌握在实际旅游过程中客人投诉的原因及投诉时的行为心理状态，使其在今后的服务接待工作中避免出现类似问题；最后，对于旅游从业人员的心理健康也进行了疏导，以便学生适时、适度的进行心理保健。
四、课程内容与教学要求
第一章消费行为学的研究框架
（一）课程内容
第一节消费现象的心理透视
第二节消费行为学的理论基础
第三节消费行为学的分析框架
第四节研究消费行为学的意义
（二）教学要求
掌握消费行为学的概念以及消费行为学的分析框架；理解研究消费行为学的重要性；掌握旅游消费产品及其特点；了解消费行为学的研究方法。
（三）重点与难点（若不单独列出，需在教学要求中适当注明）
1. 重点：消费行为的概念、心理现象的分析框架
2. 难点：消费行为学的研究方法
第二章旅游消费行为
（一）课程内容
第一节旅游消费行为概述
第二节旅游消费行为模型
第三节旅游消费行为的影响因素
（二）教学要求
本章主要让学生了解旅游消费与旅游消费行为的含义及特点，掌握旅游消费行为的一般行为模型和模式；熟悉影响旅游者购买行为的相关因素以及旅游者的购买行为。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游消费行为的影响因素
2. 难点：旅游消费行为模型
第三章知觉与旅游消费行为
（一）课程内容
第一节知觉的基本原理和心理定势
第二节旅游者感知与旅游消费行为
（二）教学要求
本章主要让学生掌握感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。
（三）重点与难点
1. 重点：知觉的概念和特性、知觉的心理特性
2. 难点：旅游条件知觉
第四章学习与旅游消费行为
（一）课程内容
第一节学习概述
第二节学习理论及其应用
第三节旅游消费行为的学习
（二）教学要求
过本章的学习，使得学生理解学习的基本含义，了解行为学习的基本理论和认知学习的过程，掌握旅游者学习的途径和过程旅游消费学习的相关内容。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游消费行为的学习
2. 难点：学习理论及其应用
第五章需要、动机与旅游消费行为
（一）课程内容
第一节旅游需要和旅游动机
第二节旅游动机的特征
第三节旅游动机的激发
（二）教学要求
过本章的学习，使得学生明确了解动机、需要的概念；明确旅游需求、旅游动机的种类及特点；明确旅游动机与旅游需求之间的关系。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游动机的特征和旅游动机的激发
2. 难点：旅游动机的激发
第六章旅游者的情绪与情感
（一）课程内容
第一节旅游者的情绪情感概述
第二节旅游者的情绪情感体验
第三节旅游者的情绪调节与控制
（二）教学要求
过本章的学习，使得学生明确旅游者情绪及情感的概念；明确旅游者情绪、情感的种类和特点；了解旅游者情绪及情感对于旅游活动的作用。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游者的情绪情感体验、旅游者的情绪调节和控制
2. 难点：旅游者的情绪调节与控制
第七章旅游者的个性与态度
（一）课程内容
第一节人格特征与旅游消费行为
第二节人格结构与旅游消费决策
第三节旅游者态度与旅游消费行为
第四节旅游者偏好与旅游决策
（二）教学要求
过本章的学习，使得学生明确人格的概念、类型及特点；明确人格结构与旅游消费决策之间的关系及影响；掌握态度及其特性，理解旅游者态度对旅游消费行为的影响；掌握旅游偏好与旅游决策之间的关系。
（三）重点与难点
1. 重点：人格结构与旅游消费决策、旅游者态度与旅游消费行为、旅游偏好与旅游决策之间的关系。
2. 难点：人格结构与旅游消费决策、旅游者态度与旅游消费行为、旅游偏好与旅游决策之间的关系。
第八章旅游服务消费行为的心理环境
（一）课程内容
第一节旅游服务概述
第二节旅游服务中的客我交往
（二）教学要求
过本章的学习，使得学生明确旅游服务的含义与性质，掌握旅游服务的双重性以及心理服务的特点，理解心理服务策略。明确旅游服务中客我交往的含义与性质，明确旅游服务中客我交往的原则和沟通技巧。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游服务的双重属性、旅游服务中客我交往的特性、原则和策略。
2. 难点：旅游服务的双重属性、旅游服务中客我交往的原则和策略。
第九章旅游购物行为服务心理
（一）课程内容
第一节旅游者购物行为概述
第二节旅游者购物行为差异与服务策略
（二）教学要求
掌握旅游购物行为的心理意义，掌握游客购物的动机及对购物服务的心理需求，理解不同类型的游客购物服务策略。
（三）重点与难点
1. 重点：旅游者购物行为差异与服务策略。
2. 难点：旅游者购物行为差异与服务策略。
第十章旅游投诉行为服务心理
（一）课程内容
第一节旅游投诉行为及其影响因素
第二节旅游投诉服务策略
（二）教学要求
通过本章学习，使学生理解旅游者的挫折感与投诉心理，了解引起投诉的原因及投诉者的
心理，掌握投诉的处理方法，理解并掌握预防投诉的办法，为正确解决旅游投诉问题提供心理依据
五、学时分配及教学方法
六、课程考核
注：1.分学期设置和考核的课程应按学期分别填写上表。
2.考核形式主要包括课堂表现、平时作业、期末考试等。
3.考核要求包括课堂表现、作业次数、考试方式（闭卷）等。
4.考核权重指该考核方式或途径在总成绩中所占比重。
七、教材及教学参考书的选用（书名，主编，出版社，出版时间及版次）
1、教材的选用
[1]王长征.消费者行为学．武汉大学大学出版社．武汉．2011年版
2、教参资料的选用
[1]谢明慧．消费者行为学．经济管理出版社．北京，2001年3月（第二版修订版）；
[2]孙喜林，荣晓华．旅游心理学．东北财经大学出版社．大连．2002年版；
[3]戴维．马瑟斯博消费者行为学．旅游教育机械工业出版社，2010年9 月
[4]屠如骥等．现代旅游心理学．青岛出版社，1997年10 月
[5]刘纯．旅游心理学．高等教育出版社．北京．2001年版。
[6] 邓军华.旅游心理学.中国传媒大学出版社.北京.2017年版
2019 年 10 月20 日
消费者行为学 教学大纲
课程教学大纲 课程名称：消费者行为学 课程类型: 学历/职业/素质 总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时 学分： 适用对象: 先修课程要求：无 一、课程性质、目的和任务 消费者行为学是电子科技大学网络教育学院科园教育工商管理专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者行为学的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者行为学的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者行为学领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费者行为学的基本理论、原则、策略和方法。 二、教学基本要求 本课程在基本理论、基本知识和基本技能方面，侧重基本知识和基本技能，在此基础上培养应用能力，所以基本理论知识不宜过多过深。基本理论的讲解目的是为了帮助学生理解和掌握基本知识。通过本课程的学习，学生能熟练掌握消费者心理与行为的一般概念与原理，能对消费者的实际消费活动做一定深度的理性思考，并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为，并能在营销过程中加以应用，指导自己的消费实践。 本课程重在培养学生的理论应用能力，因此，教学中宜采用课堂讲授、课堂讨论、课外调查等形式。
三、教学内容及要求 教学内容1 消费者行为学概述 课时分配 2 阶段目标消费者行为学基础 实践环节无 第一篇影响消费者行为的个体因素 教学内容2 消费者的动机 课时分配 2 阶段目标消费者动机内涵、类型及应用 实践环节案例 教学内容3 消费者的知觉与学习 课时分配 2 阶段目标消费者的知觉与学习及应用 实践环节案例 教学内容4 消费者的态度 课时分配 2 阶段目标消费者态度的构成成分、形成规律、改变消费者态度的途径和方法实践环节案例 教学内容5 消费者的个性 课时分配 2 阶段目标消费者兴趣、性格、气质、能力及应用 实践环节案例 教学内容6 消费者的决策 课时分配 2 阶段目标消费者购买决策的内容、过程 实践环节案例 第二篇影响消费者行为的社会因素 教学内容7 社会文化与消费者行为 课时分配 2 阶段目标经济文化、政治文化、社会文化与消费者行为 实践环节案例 教学内容8 流行与消费者行为 课时分配 2 阶段目标消费流行、消费习俗对消费行为的影响
消费者行为学大纲
第一章 1、消费者行为 2、消费者行为研究导向有————、——————、——————。 3、消费者决策过程包括那几个阶段？ 第二章 1、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者的决策可分为————、——————、————————。 2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策、忠诚型购买决策、习惯型购买决策、 主动型问题、被动型问题、一般性问题认知、选择性问题认知、内部信息、外部信息、即时性信息搜集、意识域、激活域、惰性域、排除域、介入程度 3、对特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息和做大量的评价、比较取决于哪些因素？ 4、消费者形成重复和习惯性购买，主要有两个方面的原因：———、————。 5、现实生活中的消费者问题形形色色，但从市场营销的角度看，将消费者问题分为——————与——————是颇有意义的。 6、简述消费者问题认知的过程？ 7、参考教材P40-41内容 8、一般性问题认知与选择性问题认知有何区别？在什么情况下企业
企业试图激发一般性问题认知？为什么？ 9、消费者信息来源有哪些途径？ 10、在什么情况下企业希望消费者从事大量的信息搜集？在什么情况下企业希望消费者尽可能少地从事信息收集工作？ 第三章 1、投射技术、知觉图像 2、替代指示器 3、一般来说，在购买意向形成之后，有三类因素影响消费者的最终购买，它们是——————、——————、——————。 4、简述冲动性购买及其特征？ 5、美国学者Tauber将消费者的购物动机分为——————、——————。 6、你认为当零售商决定用价格广告或以价格为诉求的广告招徕顾客时，应考虑哪些问题？ 8、社会风险 9、知觉风险理论对商业企业制定零售策略具有哪些启示？ 10、产品脱销会给企业带来哪些影响？ 第四章 1、产品闲置、工具性绩效、象征性绩效、消费者归因、重复购买、品牌忠诚度 2、举例说明产品创新性使用会带来哪些后果？
张建鲁(消费者行为学)教学大纲--2020版
中国海洋大学本科生课程大纲 一、课程介绍 1.课程描述： 消费者行为学作为市场营销专业的核心课程，是一门研究消费者在消费活动中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。该课程旨在使学生对消费者行为产生基本的认知，理解和把握消费者行为的规律，从而能够在不断变化的市场环境中把握和预见消费者心理和行为的特点及变化趋势，为市场营销活动的顺利开展提供依据。 As the core course of marketing,consumer behavior is a science that studies the characteristics of psychological activities and behavior laws of consumers.This course aims at enabling students to have a basic understanding of consumer behavior and understand and grasp the laws of consumer behavior,thereby be able to grasp and forecast the characteristics and trends of consumer psychology and behavior in the changing marketing environment,to provide the basis for the smooth development of marketing activities. 2.设计思路： 本课程通过引导低年级市场营销专业的学生学习消费者在消费活动中的心理活动过程、行为方式及相关影响因素等，使学生能够认识和把握消费者消费过程中心理活动和消费行为的特点及发展变化的一般规律，深刻理解消费者行为在市场营销活动中的重要作用。本课程内容主要分为三大部分：消费者心理活动过程、消费者行为及影 - 5 -
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程的性质和任务 《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。该学科主要研究消费者心理和行为特征，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。 消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足一定的需要。通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为研究的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。 本课程的讲授过程中将会采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。学完本课程后，应达到下列基本要求： 1.了解、掌握消费者行为知识的意义与价值； 2.掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用； 3.学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。 二、教学内容和要求 （一）消费者行为学概述单元 1、教学内容和教学要求 教学内容： （1）什么是消费者行为学 （2）消费者行为学的理论框架 （3）消费者行为学的研究方法 教学要求：
消费者行为 课程思政教学大纲
消费者行为课程思政教学大纲 消费者行为课程思政教学大纲 一、课程背景和目的 消费者行为是营销学中的重要内容，它研究消费者在购买商品或服务过程中的决策和行为。随着市场经济发展和消费者权益保护的重要性日益凸显，了解消费者行为对于企业和社会都具有重要意义。本课程旨在通过教学，培养学生的社会责任感和正确的消费观念，使学生能够成为理性、公正的消费者。 二、课程内容和教学目标 1. 消费者行为的基本概念和理论 - 介绍消费者行为的定义、研究领域和相关理论，如马斯洛需求层次理论、认知决策理论等。 - 分析消费者决策的基本过程，包括需求识别、信息搜索、评估和决策等环节。 2. 消费者心理与个人特征 - 探讨消费者心理对购买行为的影响，如认知、情感、动机等因素。 - 分析个人特征对消费行为的影响，包括人格特质、生活方式等。 3. 消费者文化和社会影响 - 讨论文化对消费行为的影响，如价值观、信仰、风俗习惯等。
- 分析社会影响对消费者行为的作用，包括家庭、朋友、媒体等。 4. 消费者行为的伦理和道德问题 - 引导学生思考消费行为中的伦理和道德问题，如广告欺诈、产品质量等。 - 培养学生正确对待消费行为的观念，提倡理性、诚信的消费行为。 5. 消费者权益保护与法律法规 - 介绍消费者权益保护的重要性和现状，培养学生的法律意识和维权能力。 - 分析相关的消费者保护法律法规，如《消费者权益保护法》等。 三、教学方法和评价方式 1. 教学方法 - 理论讲解：通过教师讲解和案例分析等方式，传授消费者行为的基本理论和概念。 - 学生讨论：引导学生参与课堂讨论，分享个人观点和经验，培养批判性思维能力。 - 实践活动：组织实地考察、调研等实践活动，加深学生对消费者行为的理解和应用能力。 2. 评价方式 - 课堂表现：考察学生的参与度、讨论质量和思维能力。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲 消费者行为学教学大纲 消费者行为学是一门研究消费者在购买和使用产品或服务过程中的行为和决策 的学科。它涉及心理学、经济学和社会学等多个学科领域，旨在帮助学生了解 消费者的需求、动机和偏好，以及他们对市场营销活动的反应。本文将探讨消 费者行为学教学的重要内容和方法。 一、引言 消费者行为学教学的引言部分应该包括对该学科的定义和重要性的介绍。学生 需要了解为什么研究消费者行为学对于企业和市场营销至关重要。引言还可以 提及一些实际案例，展示消费者行为学的应用领域，激发学生对该学科的兴趣。 二、消费者决策过程 消费者决策过程是消费者购买和使用产品或服务的一系列步骤。教学大纲应该 详细介绍每个步骤的内容和影响因素。例如，认知过程、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等。学生需要了解每个步骤的特点和消费者在其中所面临 的挑战。 三、消费者需求与动机 消费者行为学的另一个重要内容是消费者的需求和动机。教学大纲应该涵盖不 同类型的需求和动机，如生理需求、心理需求、社交需求和自我实现需求等。 学生需要了解这些需求和动机对消费者行为的影响，以及如何通过市场营销活 动来满足消费者的需求和激发他们的动机。 四、消费者个体差异 每个消费者都是独特的，他们的个体差异对于他们的购买行为有重要影响。教
学大纲应该介绍不同的个体差异因素，如人口统计学特征、人格特质、文化价值观和社会地位等。学生需要了解如何通过市场细分和定位来满足不同消费者群体的需求，并利用个体差异来制定个性化的市场营销策略。 五、消费者心理过程 消费者的心理过程对他们的购买行为有重要影响。教学大纲应该涵盖不同的心理过程，如感知、学习、记忆和情感等。学生需要了解这些心理过程如何影响消费者的决策和购买行为，并学习如何通过市场营销活动来引导和影响消费者的心理过程。 六、消费者行为研究方法 消费者行为研究方法是教学大纲中不可或缺的一部分。学生需要了解不同的研究方法，如实地观察、调查问卷、实验和数据分析等。他们还应该学习如何设计和执行消费者行为研究，并分析和解释研究结果。 七、消费者行为的伦理和可持续性 消费者行为学教学还应该强调伦理和可持续性的重要性。学生需要了解消费者行为对环境和社会的影响，并学习如何在市场营销活动中考虑伦理和可持续性因素。教学大纲可以包括一些案例分析，让学生思考如何在商业活动中平衡经济利益和社会责任。 八、案例分析和实践 为了加深学生对消费者行为学的理解和应用能力，教学大纲可以包括案例分析和实践项目。学生可以通过分析真实的市场营销案例，了解消费者行为学的实际应用，并提出解决方案。实践项目可以让学生亲身体验市场调研和市场推广活动，提高他们的实践能力和创新思维。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲 一、说明 （一）本课程的目的、要求 通过本课程教学大纲规定的全部教学内容的学习，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学目的和要求： 1．要使学生从理论上掌握必备的消费者行为学的理论知识。理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。 2．要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实际问题的研究和解决，能显著的提高学生的应用能力。 3．要认真指导学生完成平时作业，通过平时作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学的知识和技能。 （二）内容选取和实施中注意的问题 本课程包括四个部分，第一部分为导论，这部分主要论述消费者行为研究俄意义、发展历史、理论渊源，也是本课程的基本框架。第二部分讨论消费者的购买决策过程，包括第二、三、四章。任何产品或服务的营销，要取得成功，首先必须了解消费者的购买决策过程，基于这一认识，将其置于其他内容之前，凸现重要性。第三部分论述个体和心理因素对消费者行为的影响，第四部分论述环境因素对消费者行为的影响。 （三）教学方法 1．启发式教学与案例教学相结合。 2．运用多媒体课件组织课堂教学。 （四）考核方式 1．平时成绩占20%，期末成绩占80%。 2．期末考试实行闭卷考试。 （五）教学内容与学时分配
二、大纲内容 第一章消费者行为研究概述 1．消费者与消费者行为 2．研究消费者行为的意义 3．消费者行为研究的历史 4．消费者行为研究理论来源与方法 5．消费者行为研究的基本框架 说明和要求： （1）教学基本要求：掌握什么是消费者、什么是消费者行为；研究消费者行为的意义及方法；消费者行为研究的基本框架。了解消费者行为研究的历史；消费者行为研究的理论来源。 （2）教学重点：消费者、消费者行为的定义；研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研究的框架。 （3）教学难点：消费者行为的含义；研究消费者行为的方法；消费者行为研究的历史、理论来源。 第二章消费者决策过程：问题的认知与信息搜集
消费者行为学 教学大纲
消费者行为学教学大纲 一、说明 （一）课程性质 《消费者行为学》是学院平台必修课程之一，是我院学生学习管理类相关专业的重要理论类课程，对于研究市场营销与服务策略等实际问题具有较强的理论指导作用。消费者行为学作为一门独立的、系统的应用科学是在资本主义工业革命后，随着商品经济的快速发展、市场问题日益尖锐、竞争加剧而出现的。消费者行为学研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为“营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。 （二）教学目的 本课程的教学目的是使学生掌握消费者行为学的基础理论与基本方法。通过本课程的教学，使学生能够了解消费者行为的表现，掌握影响消费者行为的主要因素，揭示消费者行为规律和产生的原因，预测和引导消费者行为。培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销与服务的实践工作打下良好的基础。后续课程为《市场营销学》等。 （三）教学内容 本课程主要介绍消费者行为学的基本理论和实务。教学内容共分八章，主要包括：第一章消费者行为学导论、第二章感知觉与消费者行为、第三章动机与消费者行为、第四章态度与消费者行为、第五章决策与消费者行为、第六章群体与消费者行为、第七章文化与消费者行为、第八章营销与消费者行为。 （四）教学时数 1、时数：2课时/周，总计：36课时 2、进度： 主要以“参与式”课程教学法为主，采用课堂讲授、头脑风暴、案例讨论、情境演练等互动式教学法。要求学生熟悉课程所涉基本理论，积极主动地参与到教学活动中来，通过具体的学习环节，认识并讨论不同消费者的行为方式及其背后的内涵，并演练形成良好的行为导向，从而提高学生解决实际问题的能力，实现教学目的。 （六）考核方式 期末闭卷考试（60%）与平时成绩（含考勤，10%+课堂表现，30%）结合。本大纲在考核目标中，按照识记、掌握、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲 《消费者行为学》教学大纲 消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题:一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据;二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。 消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。 一、教学目的 本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。 二、教学要求 (一)在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。 (二)学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。 三、教学模块、教学目标、教学内容与实践性(案例)教学 消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。共有15章。 第一教学模块消费者行为学导论 第一章消费者行为学导论
教学目标:学生应理解消费者行为的基本概念，了解消费者行为学的研究对象和基本内容，认识到研究消费者行为学的重要意义。 教学内容:1、消费者的概念;2、消费者行为学的含义;3、消费者行为学的应用;4、消费者行为学与企业的营销战略;5、消费者行为学的研究框架;6、消费者行为学的研究方法;7、基于消费者行为的基本营销理念。 第二教学模块消费者购买决策过程 第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜索 教学目标:学生应解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略;掌握信息搜索的类型及影响因素。 教学内容:1(消费者购买决策的概念及基本类型;2(问题认知;3(信息搜索类型及影响因素;4(案例讨论。 案例教学:对格兰士的低成本教育消费者的案例进行讨论并在课后完成相关的资料搜集和小组报告。 第三章消费者决策过程:评价与购买 教学目标:学生应理解购前评价标准及选择规则;掌握影响实际购买的因素;了解影响店铺的选择的因素。 教学内容:1(购买前的评价;2(影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付;3(店铺的选择;4. 案例讨论。 实践性教学:小组报告—让学生对传统百货商店与网上零售进行调查和分析，撰写两者在购买决策过程中的优劣比较的小组报告。 第四章消费者决策过程:购后行为 教学目标:学生应该掌握产品的使用与购后冲突的营销意义、消费者满意与不满的形成过程及影响因素，如何培养顾客满意度和应对不满的营销策略;品牌忠诚度计划。
消费者行为学课程大纲
消费者行为学课程大纲 课程名称：消费者行为学/Consumer Behavior 课程编号：241049 课程属性：专业教育必修课 授课对象：市场营销专业本科生总学时/学分：48/3 开课学期：第5学期执笔人： 先修课程：市场营销学、管理学编写日期： 一、课程概述 消费者行为学是一门管理学科专业课程，对消费者行为的研究已经构成了营销决策的基础。该课程内容主要研究消费者心理与行为特点，广泛运用心理学理论分析解释消费者行为的各个方面，总结消费者行为规律，探讨消费者消费动机，归纳影响消费者行为的各种因素，分析心理、文化、家庭、社会阶层等因素对消费者行为的影响，为企业制定合理的营销组合策略提供理论指导。 Consumer Behavior is a professional course of administration, research that aimed at consumer behavior has become basic to make marketing policy. The major content of this course is that study consumer psychology and behaviors, aim of study is that to explain consumer behavior using psychology theory, and to sum up consumer behavior regular pattern, to analyze difference elements which affect consumer behavior, include mind, culture, family and social stratification etc. It will provide theory which can direct a company to draw up a reasonable marketing strategy and policy. 二、课程目标 本课程教学结束后，学生应该能够： 1. 了解消费者行为学发展历程及研究现状，认清消费者研究的必要性； 2. 熟悉消费者行为学理论架构； 3. 熟悉影响消费者行为的内在和外在因素； 4. 掌握消费者行为动机及购买决策过程； 5. 掌握基本的消费者行为研究方法。 三、主要内容及基本要求 本课程须完成的基本教学内容和要求如下： （1）消费者行为的基本概念、行为理论模型及研究的基本方法； （2）个体行为与企业市场战略及营销组合策略的关联，学会从微观视角探讨市场营销组合问题； （3）消费者行为产生的内因分析，了解消费者感觉与知觉的形成过程，消费者学习、记忆与遗忘过程，消费者个性及相关理论；
(完整word版)消费者行为学课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲（理论类） 课程代码：50020209 课程类别：专业必修课 总学时数：80 学分：3 一、课程教学目标和基本要求 （教学目标，即课程任务：本课程总体应该了解和掌握的基本知识或技能; 基本要求：教学目标的展开） 二、教学学时分配 三、教学内容 第一章导论 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生掌握消费者行为的基本概念；熟悉消费者行为研究的意义；掌握消费者行为研究的方法。 教学重点： 消费者、消费者行为的定义；研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研 究的框架教学难点： 消费者行为的含义；研究消费者行为的方法及框架。
教学内容： 1、要求学生掌握消费者行为的基本概念； 2、熟悉消费者行为研究的意义； 3、了解消费者行为研究的历史与现状； 4、掌握消费者行为研究的方法。 第二章消费者购买决策 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生熟悉消费者购买决策的类型；掌握消费者购买决策过程；掌握影响消费者购买决策的主要因素。 教学重点：消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。 教学难点：消费者购买决策过程；影响消费者购买决策的因素。教学内容： 1、要求学生熟悉消费者购买决策的类型； 2、掌握消费者购买决策过程, 包括认识问题、信息收集与处理品牌评价与选择、购买行动、购后行为； 3、掌握影响消费者购买决策的心理因素; 4、掌握影响消费者购买决策的个人因素; 5、掌握影响消费者购买决策的情境与环境因素。 第三章消费者的购买动机 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生掌握消费者的需求与动机；了解早期动机理论；熟悉现代动机理论；了解购买动机的冲突和受挫。 教学重点： 动机与需要；现代动机理论。 教学难点： 对动机理论的理解 教学内容： 1、掌握消费者的需要的含义及分类； 2、掌握消费者的需要的含义及分类与动机； 3、了解早期动机理论； 4、熟悉现代动机理论，包括马斯洛的需要层次论、双因素理论及现实性需要理论； 5、了解购买动机的冲突，包括双趋冲突、双避冲突和趋避冲突； 6、购买动机的受挫和购买行为反应。 第四章知觉与购买行为 教学目的和要求：
《消费者行为学》教学大纲
消费者行为学》教学大纲 英文名：Consumer Behavior 学分学时： 2 学分32 学时 授课对象：工商管理专业 先修课程：管理学市场营销学 课程教学内容： 第1 章绪论 1.1 消费现象与消费者行为 1.2 消费者行为研究的意义 1.3 消费者行为学知识体系 1.4 消费者行为学研究方法第2 章消费者购买决策 2.1 消费者购买过程角色 2.2 个体消费者购买决策 2.3 企业消费者购买决策 2.4 政府消费者购买决策第3 章影响消费者行为的个体因素 3.1 感觉与知觉 3.2 学习与记忆 3.3 需要与动机 3.4 消费者态度 3.5 个体与生活方式第4 章影响消费者行为的外部环境因素 4.1 文化与亚文化 4.2 社会阶层 4.3 消费者群体 4.4 家庭第5 章市场创新扩散
5.1 创新 5.2 创新的接受和抵制 5.3 创新扩散 5.4 创新扩散的影响因素 5.5 创新消费者的剖面第6 章情境效应研究 6.1 产品选择 6.2 偏好独立与替代效应 6.3 情境效应 6.4 情境效应地图第7 章市场锁定效应 7.1 市场锁定与锁定效应 7.2 市场锁定的动机 7.3 锁定效应的分类 7.4 锁定周期及营销策略 7.5 企业如何应对锁定效应第8 章网络消费者行为 8.1 网络消费的概念与特征 8.2 网络消费行为的过程与特点 8.3 网络消费者类型 8.4 网络消费者购物心理因素第9 章消费者导向的营销理念 9.1 营销基础知识介绍 9.2 消费者行为与产品策略 9.3 消费者行为与定价策略 9.4 消费者行为与促销策略 9.5 消费者行为与渠道策略 第10 章基于消费者需求的产品设计 10.1 新产品开发的意义 10.2 新产品开发的一般过程 10.3 联合分析在新产品设计与市场模拟中的应用 第11 章构建顾客导向的组织 11.1 从“市场导向”到“顾客导向” 11.2 顾客导向的意义和要求 11.3 建立顾客导向型企业 11.4 顾客导向下高新技术企业的成功模式分析 11.5 顾客导向的政府经营理念
《消费者行为(全英)》-课程教学大纲
《消费者行为学（全英）》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16108403 课程名称：消费者行为学（全英） 英文名称：Consumer Behavior 课程类别：专业课 学时：48 学分： 3 适用对象: 金融学（“2+2”实验班）本科生 考核方式：考试 先修课程：宏观经济学、微观经济学 二、课程简介 消费者行为学是研究个人或组织选择、购买、使用或淘汰产品、服务、思想或经验以满足其需求的整个过程的学科。具体而言，本课程介绍消费者行为学的有关基本理论，包括消费者个人的认知、学习和记忆、动机、情境、价值观、自我等。同时对消费者决策过程、影响消费者决策和行为的各种因素包括态度、组织、社会媒体、社会阶层和生活方式等进行了分析和探讨。 Consumer behavior is the study of the processes involved when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires. Specifically, this course introduces the basic theories of perception, learning and memory, motivation,global values and the self of consumers as individuals. It also deals with the process of decision making, how different factors including attitudes,groups,social media, social class and lifestyls affect decision making and consumer behavior. 三、课程性质与教学目的 消费者行为学是金融学（“2+2”实验班）本科生的专业必修课。通过课程学习，让学生能够掌握消费者行为学的基本理论，包括消费者个体的自我、知觉、学习和记忆、动机和价值观，消费者的决策过程、购买与处置行为，消费者决策如何受到自身态度、外部群体、社会化媒体、生活方式及文化等因素的影响等，并能够将理论与中国的实际相结合。 通过课程学习，对比中外差异，分析文化背景、经济发展、“中国制造”崛起等
《消费者行为学》课程教学大纲
消费者行为学 Consumer Behavior 【课程编号】RZ223471 【课程类别】专业必修课 【学分数】2.0【先修课程】管理学、经济学、市场营销学 【学时数】36 【适用专业】工商管理、市场营销、人力资源管理等经济类、管理类专业 一、教学目的、任务 1.课程目的：该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。 2课程任务：通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，了解全球消费趋势及中国特色消费、世代消费、区域消费差异。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，掌握具体的测量消费者行为的方法，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。 二、课程教学的基本要求 1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。 2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。 3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握消费者信息处理及决策模型、终端购物模型、购物情景。 4.熟悉中国特色的消费行为，中国世代消费差异和中国区域消费差异，从而掌握消中国消费者行为的特殊性。 5.了解消费者行为研究方法，能运用量表进行消费者需求测量、态度测量和购物风格测量。
浙江农林大学消费者行为学大纲(有答案)
名词解释 扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种产品有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本信息的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 消费者行为学：消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 评价标准：消费者选择备选品时所考虑的与购买中所追求利益和所付出的代价直接相关的产品属性或特征。 联合分析法：消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价，然后对数据进行分析，得出各种属性及各种水平的相对重要性。 编纂式规则：消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。 消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作业。 形底原则：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注的那些因素；另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素。 完形原则：在要素不完全的情况下，消费者也将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。 知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量和原刺激强度I之比是一个常数K。 学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
消费者行为学自学考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：消费者行为学课程代码：0655 第一部分课程性质与目标 一、课程性质与特点 消费者行为学是高等教育自学考试旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生进一步了解旅游者行为特点、学习旅游经营管理理论与实务相关课程的理论基础课程。课程内容主要从三方面展开：即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。购买决策过程包括认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。 每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。 二、课程目标与基本要求 本课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。 三、与本专业其他课程的关系 本课程是旅游管理专业的专业基础课，是学生进一步学习旅游经营管理与实务相关课程的基础课程。 第二部分考核内容与考核目标 第一章导论 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解消费者行为研究的发展概况、消费者行为学的科学基础、研究消费者行为的意义以及消费者行为的概念体系。 二、考核知识点与考核目标 （一）对消费者行为的理解（重点） 领会：从宏观角度和微观角度对消费者行为的理解。 （二）消费者行为研究的发展（一般） 识记：消费者行为研究的发展概况 （三）消费者行为研究的科学基础（一般） 识记：科学基础：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。 （四）研究消费者行为的意义（重点） 领会：研究消费者行为的价值。 （五）消费者行为的概念体系（一般） 识记：消费者的心理活动过程、消费者购买决策过程、消费者环境、消费者反应。 第二章动机过程
消费者行为学提纲
消费者行为学提纲 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020
消费者行为学 第一讲导论 基本概念 消费者行为的研究方法 消费者购买行为理论 消费者的购买决策 一、基本概念 1、消费 广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。 一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。 2 、消费者 消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。 我们主要研究家庭和个人消费者。 3 、消费品：用来满足消费者个人需求的产品。 消费品的分类： A 、根据产品的耐用性和有形性分类 （耐用品、非耐用品、服务） B 、根据消费者的消费习惯分类 便利品（日用品、冲动品、急用品） 选购品 特殊品 非渴求品（即非寻求品） 4 、消费者行为 消费者行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。 二、消费者行为研究的方法 观察法 实验法 调查法 问卷法 访谈法 投射技术 1）观察法：
观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 2）实验法 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。 实验室实验法是指在专门的实验室内，借助各种仪器和设备进行心理测定和分析的方法。 自然实验法是指在企业的经营活动中，适当地控制和创设某些条件，给消费者的心理活动以一定的刺激和诱导，或是针对某个心理问题，选择一定的实验对象进行活动，从而观察和记录其心理活动的各种表现。 3）调查法 调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 4）问卷法 问卷法是根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。 问卷法按照操作方式的不同，可以分为：邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法。 5）访谈法 访谈法是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。 访谈法按交谈过程结构模式的差异，可分为结构式访谈和非结构式访谈。 访谈法按交谈双方接触方式的不同，可以分为面对面访谈和电话访谈。 访谈法按访谈对象数量的不同，可分为个人访问和小组座谈。 6）投射法 投射法是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。 常用的投射法测试有很多，如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。 三、消费者购买行为理论 习惯建立理论 信息加工理论 风险减少理论 边际效用理论 象征性社会行为理论 消费者介入理论 顾客前景理论 （一）习惯建立理论