浅谈品质与进度管理
浅谈品质与进度管理
我们先谈谈品质管理，所谓品质，通俗地讲也就是产品内在和外在的质量，而产品品质是企业生存根本所在。
（品质的准确定义：品质主要指定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。）
作为我们胜迁工程部，应该如何去做好装修品质管理呢？
我们胜迁工程部是按总包管理模式进行设置的，我们是对装修施工全过程进行控制的，因此我们更应该时刻思考在现有的装修工程质量管理体系的基础下，我们如何做好精装修品质管理工作。
精装修工程品质是大华集团对于业主承诺的保证，是增加集团在目前形势下市场竞争力的保证，对于社会责任的保证，更是集团信誉的评价之根本所在。
做好装修品质管理工作，是一个系统工程，有很多环节，如设计方面、材料选择方面等等，但胜迁工程部就现场管理方面如何做好品质管理，谈谈我的看法：
一、我们首先对于装修现场工程师的个人素质应进行严格的要求。我们要想
做好品质管理工作，就应该对于装修现场工程师的个人素质提出较高的要
求。
1.我们的装修现场工程师应该清楚大华集团的装修品质水准，有比较好的
装修品质意识。
2.装修现场主管有一定组织能力，能团结自己下属，对于下属及工程处管
理人员及工人能进行一定的品质教育。
3.装修现场工程师应该非常的熟悉装修工艺及施工规范检验标准。
4.装修质量管理根本所在是控制装修工程的质量。在装修工程发生质量异
常的时候，我们的装修现场主管应该有一定能力去处理质量异常，并且
能分析判断出质量异常发生的原因。
5.装修现场主管进行对现场装修工程师进行管理的时候，应该以人为本，
进行科学人性管理。
6.装修现场工程师应该有比较好的自我学习能力，坚持改善，能自我要求
不断进步。
二、建立完善的品质管理培训管理教育体系。
公司不可能在招聘的时候就一定招聘到个人素质比较好的装修现场工程师，所以应该建立完善的品质管理培训管理教育体系，有计划地系统地进行人才的培训，培养出自己管理团队。
培训不但可以增加个人素质，也可以塑造企业的一个比较好的学习的氛围，增加员工的求知的欲望，并且可以慢慢的成为公司的精神。有利于增加员工对于公司的热爱。
在推行品质管理教育培训的同时，应该弘扬企业文化结合。企业文化是公司的精神产物，我们应该与其结合塑造员工积极的工作态度，轻松的工作心情。
三、加强装修工程质量管理制度建设，提高精装修工程品质水平。
对于切合大华集团实际情况的一些质量管理制度应完善，便于指导现场工程师进行日常的质量检查和监督工作。
1、建立严格的审图机制；
2、建立有效的技术交底制度；
3、建立质量问题发现、报告、处理、跟踪的有效机制。
4、建立规范的工程过程检查验收和材料进场验收制度；
5、制订有效的成品保护方案；
6、制订科学合理的节点处理方案；
7、制订切实可行的作业指导书；
8、建立质量回访制度；
做好装修的品质管理工作，从全面品质管理到管理过程各个细节的处理，我们还离不开公司如设计、材料采购以及供应服务等相关部门的积极参与。品质管理是一个系统工程，必须有各部门、各环节的人员通力合作，才能使我们的装修工程达到较高的品质水平。
我们再谈谈进度管理。
我们装修是工程项目的最后一道工序，施工结束后由我们交付给小业主，往往留给我们的时间比较紧。因此建议在集团在精装修项目上（特别是有全装修住宅项目），实行项目全寿命管理，对前期规划、设计、土建施工、装修施工等阶段进行全过程控制管理，特别是精装修的设计一定要前期介入。
（全寿命管理的定义：所谓全寿命管理即为建设一个满足功能需求和经济上可行的工程项目，对其从工程项目前期策划，直至工程项目拆除的项目全寿命的全过程进行策划、协调和控制，以使该项目在预定的建设期限内、在计划投资范围内顺利完成建设任务，并达到所要求的工程质量标准，满足投资商、项目经营者以及最终用户的需求；在项目运营期进行物业的财务管理、空间管理、用户管理和运营维护管理，以使该项目创造尽可能大的有形和无形的效益。）我所讲的所谓精装修工程项目全寿命管理，并不是严格意义上的项目全寿命管
理，而是说工程项目一定要全过程统筹策划和管理，时间计划安排要有科学性、合
理性，把项目各个阶段的工作做好，确保各阶段的所需时间，否则无法保证后期装
修所必须的施工周期，影响装修工程的施工品质。
没有合理的装修施工时间，也就无法要求装修施工质量，也就更无法谈装修品
质。
下面再谈谈我们胜迁工程部在装修工程施工应该如何进行进度控制。
装修项目的进度管理现场实践中，首先要求施工单位在编制施工组织设计时，
应编制总体施工进度计划，充分考虑到建设单位分包工程、材料分包工程的穿插时
间，确保整个施工有条不紊地进行。
在装修施工过程中，需每月编制月进度计划，作为对总体施工进度计划的补充。
每周例会时，要求施工单位提交周进度计划。周进度计划须对现场各工序之间
流程作出恰当的安排，对滞后的工期作出调整，确保总体计划的实现。
胜迁现场项目部在施工前做好充分准备，在施工组织过程中必须周密计划，统
筹考虑资金、人员、材料、机具设备的安排。施工过程中，每阶段实际进度要与计
划工期基本吻合。要合理组织施工，协调各工种，充分利用工作面合理安排劳力，
进行分段流水或交叉施工。
对未按时完成的节点工程，胜迁现场项目部应查明原因，并及时采取措施调整
进度计划，保证施工总工期。
对装修工期要求较紧的工程，在有施工作业面的前提下，不得无理闲置工作面。
要合理安排好施工作业面，确保各施工工序在符合规定情况下按合理的顺序进行。
以上是我个人对装修品质与进度管理的个人看法，有不妥之处敬请集团工程管理中心指正。
胜迁工程部
司朋
二〇一一年十二月二十日
全面质量管理PDCA循环浅析
全面质量管理PDCA循环浅析 一、内容摘要 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。通过学习先进制造技术这门课程，对PDCA循环有了初步的认识，在此对PDCA循环进行进一步学习与了解。 二、关键词 全面质量管理 PDCA循环效率实践运用 三、正文 （一）全面质量管理概念 在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）对质量下的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在用户角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 （二）PDCA循环在全面质量管理活动中的意义 PDCA循环是管理活动的一种方法，而且是全面质量管理所必须遵循的一种科学的方法。全面质量管理活动的全过程，就是质量计划的制定与组织实现的全过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿的周而复始地运转的。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 （三）PDCA循环的概念 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。因此也被称为戴明环。 PDCA代表Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)Action(行动)，
浅析全面质量管理毕业论文.docx
毕 业 论 文 题 目: 浅析全面质量管理浅析全面质量管理 院系名称：院系名称：经管系专业班级：工商质检（专业班级：工商质检（二）学生姓名：学生姓名：学号： 指导教师：指导教师：学校名称：学校名称：河南质量工程学院 2010 年 12 月 29 日 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 摘要 随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美” 转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。产品质 量管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的，而 是生产出来的”所以说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证 产品质量的检验合格。全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但 是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实 可行的实施计划。 关键词：全面质量管理关键词 核心 存在的问题
影响因素 1 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 Abstract With the increasingly rich products, most product has a buyer's market, people buy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to "affordable" price "transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be comprehensive tracking management. As the "product quality is not inspection to come out of, but production comes out" say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances of our enterprise and formulate feasible implementation plan. Keywords：Total quality management core problems Influence factors ： 2 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 目录 摘要··································································································································· 1 1 绪论·································································································································· 4 2 全面质量管理的内容···································································
XXX建设工程进度管理办法.doc
工程进度管理办法 【X X建设 20XX】 序言 为了进一步加强公司对工程进度的管理，确保公司承建的工程项目能够按 工期履约，特制定本办法。 一、工程进度控制是指在既定的工期内，编制出最优的施工进度计划，在 执行该计划的施工中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度比较， 若出现偏差，便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施， 修改原计划，不断的如此循环，直至工程竣工验收。 二、工程进度控制的总目标是确保工程的既定目标工期的实现，或者在保 证施工质量和不因此而增加施工实际成本的条件下，适当缩短施工工期。 三、工程进度控制的主要任务是编制总体进度计划并控制其执行，按期完 成整个施工项目的任务；编制单位工程进度计划并控制其执行，按期完成单位 工程的施工任务；编制分部、分项工程进度计划并控制其执行，按期完成分 部、分项工程的施工任务；编制年度、季度、月（旬）作业计划，并控制其执 行，完成规定的目标。 本办法共分为五节，附表两页，附表一为每周施工进度情况汇总表，相关负责人必须如实、准确，及时填写。附表二为每周施工进度影像资料，相关负 责人必须如实拍照（远近结合，体现企业文化、进度、安全文明施工）。定期将表一（每周）和表二（每两周）同时发送到到指定邮箱。
第一节总体进度计划的编制 一、项目总体进度计划是工程总体工期控制的依据。 二、项目工程部在工程中标之后，开工之前，编制项目总体进度计划，计 划编制完成后，报公司工程部审核。 三、总体进度计划的编制依据：中标合同，招标文件，投标文件，相关的 补遗书、澄清书，实施性的《施工组织设计》等。 四、总体进度计划编制的影响因素；由于工程项目的施工特点，尤其是较 大和复杂的施工项目、工期较长，影响进度的因素较多。编制计划和执行控制 进度计划必须充分考虑这些因素： 1、有关单位的影响；工程项目的施工单位对施工进度起决定性作用，但 是建设单位与设计单位、监理单位、材料供应部门、运输部门、水电供应部门 及政府的有关主管部门都可能给施工某些方面造成困难而影响施工进度 2、施工条件的变化；施工中工程地质条件和水文地质条件与勘察设计的 不符可能造成临时停工或破坏 3、技术失误；施工中采用技术措施不当（如混凝土龄期凝固强度是否满 足拆模、支模、回填土、张拉、管道作业等），施工中发生技术事故；应用新技术、新材料、新工艺缺乏经验，不能保证质量等都要影响施工进度 4、施工组织管理不利；施工组织不合理、劳动力和施工机械调配不当、 施工平面布置不合理等将影响施工进度计划的执行 5、意外事件的出现；施工中可能出现意外事件，自然灾害、工程事故、 工人罢工等都会影响施工进度计划 6、不可抗力因素
浅谈全面质量管理
浅谈全面质量管理 在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，产品质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的重要体现之一；尤其对于我们这种轨道交通行业，每个产品每个元器件都关系着整个列车运行和乘客的安全，可以毫不夸张的说质量是企业的生命。我特别喜欢一句质量宣传语：品牌是旗，质量是杆。 在全面质量管理（Total Quality Management简称：TQM,以下统一用简称代替）之前，质量管理已经历了两个发展阶段：质量检验阶段和统计质量控制阶段。而质量管理经营较好的企业已经发展到了TQM阶段，以下为我对TQM的一点浅显理解和认知，和各位同事分享下。 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、“四种观点”、“四个支柱”。坦诚的讲，这十六个字是我借用培训老师的总结，下面我用我自己的理解进行解释。 “四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、全员参与、全方法。全面质量不仅包括产品质量，而且包括工作质量和系统质量。全过程管理是指从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处理的全过程。试想一款产品在研发设计阶段就存在缺陷或质量隐患，最后生产出来的产品质量可想而知。产品质量是设计和生产制造出来的，不是检验出来的，富士康总裁郭台铭的话说的更直接—-研发设计是娘。全员参与要求上至董事长、总经理下至一线工人人人要参与质量管理，人人关心质量。最高领导的作用在质量管理过程中尤为重要。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。全方法是指不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。 “四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。这四个一比较容易理解，不再过多解释。 “四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即预防为主、数据说话、第一次就做对、最经济原则。在企业经营中经常存在两种文化：一种是救火文化，另一种是预防文化。在救火文化主导的组织内，大家都将鲜花与荣誉给了救火的英雄，结果人人都抢着当英雄，甚至有人自己放火自己救。因此，这种救火文化是非常
浅谈建筑工程施工进度管理 冯永昌
浅谈建筑工程施工进度管理冯永昌 发表时间：2019-08-02T14:31:12.360Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年8期作者：冯永昌[导读] 并且提出有针对性的意见，旨在提升建筑工程和建筑企业的管理效率，促进广东地区建筑行业的快速发展。 44010419800626xxxx 摘要：建筑工程进行施工的过程中，做好建筑工程施工进度的管理能够有效的提升建筑工程的质量，为企业带来更大的经济效益。建筑工程的进度管理是一个相对复杂的过程，它是贯穿于整个项目的全过程的，需要项目建设的各方共同参与其中，互相配合。并且随着时代的发展，广东地区的建筑行业也在不断的壮大，建筑工程施工进度的管理也受到更多的人们的关注。基于此，文章的对于影响广东地区建筑工程施工进度的各个因素进行了探究，并且提出有针对性的意见，旨在提升建筑工程和建筑企业的管理效率，促进广东地区建筑行业的快速发展。 关键词：建筑工程施工进度；管理 引言 由于建筑工程施工的本身是一项周期长、风险大的生产活动，活动的过程中需要对人、财、物等进行统一的管理和协调，并且进行科学化的管理。随着人口的增多和城市化进程的加快，广东地区的建筑工程规模在逐渐的扩大。新时期，对于建筑工程施工进度的管理已经不仅仅指的是项目完成了多少，而是将工程项目的任务、工期、成本等各项因素进行有机的结合，进行工程资源、成本还有实物的合理配置。项目的施工进度也已经成为工程建设的重要组成部分。 一、建筑工程施工进度管理的作用 在开展建筑工程施工之前，应该做好一系列的准备工作，做好建筑工程施工进度管理工作，能够保证工程在规定的时间内完成。相关的项目单位做好对于建设进度的管理，能够有效的促进项目施工的进度，继而也能够有效的保证公司的利益。 其次，进行建筑工程施工进度管理能够有效的控制投资的成本，施工的进度、质量以及投资之间是紧密联系的，一项建筑工程在施工的过程中若是想要加快进度，需要加大投资力度，继而才能够加快工程施工进度，缩短工期。但是，随着施工进度的加快，可能工程的质量也会受到影响，也可能会造成一些不必要的返工，也会出现工期延长或是资金投入增加等现象。最后，做好建筑工程施工进度管理能够有效的提升建筑企业的经济效益。 二、影响建筑工程施工进度的因素 影响建筑工程施工的因素有很多，具体的因素如下图1： 图1 工程项目因素分析图示 （一）人为因素 人为因素是第一要素，由于人是生产和施工以及管理活动的组织者，因此也决定了其他要素资源的合理调配。项目团队的建设、关闭理人员的素质还有工作的积极性等都能够对建筑工程施工进度管理产生一定的影响。例如：不合理的编制进度计划容易导致施工计划和进行的缺陷，项目的管理人员缺少工作经验，不能对于管理工作进行统筹的安排也会对施工造成很多的干扰。其建设团队的工作效率也必将会受到影响。另外，对于施工的进度不能合理的掌握或是没能合理安排施工作业的进度也会导致施工生产不连贯。 （二）资源因素 首先是材料资源，材料资源若是不能及时的供应，则会出现影响工程进度的情况。材料质量不合格也会导致很多的问题，重新返工或是重复采购等。还有机械故障也是一个问题。因此，充足的资金保证能够有效的确保施工人力、物力的及时投入和资源合理调配。 （三）方法因素 方法因素体现在施工的图纸设计和施工方案等方面，这些因素都会对施工的进度造成一定的影响。施工者对于图纸的理解和设计意图的理解若是存在问题，或是施工方案的制定同实际相背离，也会对施工的进程造成干扰。 三、控制和管理施工进度的有效措施 （一）项目施工进度计划的编制 首先是做好项目施工进度和计划的编制工作。具体的制定方式如下图。在施工之前，需要相关的技术人员弄清设计图纸的意图，对于各个设计细节进行精准的把握。避免在施工的过程中由于对于设计图纸的理解不到位造成的返工现象。其次，应该根据施工的技术规范和各监理细则，对于项目的质量标准以及施工的工艺进行理解和掌握。另外，在施工的过程中应该制定好各个阶段的计划，并且按照计划找出其同实际工作中的差距和造成这些差距的因素，不断的完善管理，提升施工进度，如下图2。
工程项目进度管理及进度控制.论文
工程项目进度管理及进度控制 摘要:项目进度管理是工程项目管理的一项极为重要的工作,能全面反映项目的实施状况。做好施工阶段的进度控制管理对确保施工单位履行合同、工程按期竣工发挥着至关重要的作用。文章主要就工程进度管理的影响因素进行了分析,并对影响因素提出了具体的管理措施。施工项目进度控制与投资控制和质量控制一样，是项目施工申的重点控制之一。它是保证施工项目按期完成，合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施。 关键词:施工阶段进度管理管理措施进度控制 在建设项目管理中,最重要的管理内容是项目的施工质量、进度与投资控制,对工程进度的控制成为一项极为重要的工作。建设项目施工阶段进度管理,是项目管理中不可或缺的重要一环,有着特殊的重要地位与作用。工程项目进度除工期外,还包括工作量、资源消耗量等因素,这几方面相互影响、相互联系,所以必须从多角度进行综合控制,才能对施工进度及项目实施状况作出正确的评价。因此,认真分析影响施工阶段进度控制的各种因素,不断改进项目施工中进度控制的措施与方法,才能确保项目工期按期完成,对每一个施工企业来说都十分重要。 一、工程项目进度管理系统及特点 1．进度管理周期 进度管理周期系指工程建设项目进度控制的全过程。一个建设项目要经过可行性研究、设计、施工和竣工验收等阶段。每一阶段均与进度控制密切相关。 可行性研究阶段对项目建议进度进行论证，并具体化，提出实施进度(工期)的建议。它是对工程项目进行评估的时间依据，是对项目进行决策的依据之一。 设计阶段对实施进度作具体规划，实施设计进度控制，并对设计方案和施工进度作出预测，将可行性研究报告的建设工期和实施进度进行对比，对设计文件作出评价。 施工阶段是进度管理的“操作过程”，要严格按计划进度实施，对造成计划偏离的各种干扰因素予以排除，保证进度目标的实现。 ３．进度控制的管理系统 进度管理首先是计划进度，参与工程建设的每一个单位均要编制和自己任务相适应的计划进度。 (1)业主(监理)单位的进度计划。业主(监理)单位根据有关部门批准的可行性研究报告，编制工程建设项目总进度计划。该计划既要满足总工期的要求，又要与国家提供或可能从银行和市场获得的资金、设备、材料及施工力量相适应，根据分批配套投产或交付使用的要求，合理安排年度建设的工程项目。 (2)设计单位的设计进度计划。设计单位按设计合同和总进度计划要求，编制设计准备工作计划、设计总进度计划和专业设计进度计划。此外，还需对施工进度作出规划和论证。 (3)承包商的施工进度计划。承包商按施工承包合同和总进度要求编制施工进度计划，包括：施工准备工作计划、施工总进度计划、单位工程进度计划、分包工程进度计划、分部分项工程进度计划和施工项目年度、季度、月度进度计划等。
建设工程进度控制的措施应包括组织
建设工程进度控制的措施应包拓组织措施、技术措施、经济措施及合同措施。 1.进度控制的组织措施主要包括 1)建立进度控制目标体系，明确建设工程现场监理组织机构中进度控制人员及其职责分工。 2)建立工程进度报告制度及进度信息沟通网络。 3)建立进度计划审核制度和进度计划实施中的检查分析制度。 4)建立进度协调会议制度，包括协调会议举行的时间、地点，协调会议的参加人员等。 5)建立图纸审查、工程变更和设计变更管理制度。 2.进度控制的技术措施主要包括。 1)审查承包商提交的进度计划，使承包商能在合理的状态下施工。 2)编制进度控制工作细则，指导监理人员实施进度控制。 3)采用网络计划技术及其他科学适用的计划方法，并结合计算机的应用，对建设工程进度实施动态控制。 3.进度控制的经济措施主要包括 1)及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。 2)对应急赶工给予优厚的赶工费用。 3)对工期提前给予奖励。 4)对工程延误收取误期损失赔偿金。 4。合同措施。进度控制的合同措施主要包括以下几种。 1)推行CM承发包模式，对建设工程实行分段设计、分段发包和分段施工。
2)加强合同管理，协调合同工期与进度计划之间的关系，保证合同中进度目标的实现。 3)严格控制合同变更，对各方提出的工程变更和设计变更，监理工程师应严格审查后再补入合同文件之中。 4)加强风险管理，在合同中应充分考虑风险因素及其对进度的影响，以及相应的处理方法。转自项目管理者联盟 5)加强索赔管理，公正地处理索赔。 本回答由科学教育分类达人顾凤祥推荐评论3 0 工进度事中控制审核施工（各供货、配合等）单位进度计划、季度计划、月计划，并监督施工单位按照已制定的施工进度计划进行实施. 对工程进度的控制分为事前、事中、事后控制三个方面。 1、施工进度事前控制 编制本工程施工总进度计划，同时以总工期为依据，编制工程进度分阶段实施计划，包括施工准备计划、劳动力进场计划、施工材料、设备、机具进场计划、分包单位进场计划等。 对关键过程或特殊过程编制相应的施工进度计划，制定相应的节点，编制节点控制计划。 编制施工节点实施细则，明确搭接和流水的节拍。 2、施工进度事中控制 审核施工（各供货、配合等）单位进度计划、季度计划、月计划，并监督施工单位按照已制定的施工进度计划进行实施。 每周定期与分包单位召开一次协调会、协调生产过程中发生的矛盾和存在的问题，按总承包每周施工进度要求检查完成情况，并落实下周施工生产进度。
浅谈质量管理八项原则之全员参与原则
浅谈质量管理八项原则之全员参与原则 摘要：本文简单阐述了全面质量管理的定义，从全员参与的重要性、策略以及 实现的方式方法三个方面点出了全员参与的特点就在于“全”，从而明确只有培养 组织质量文化，创造全员参与的环境，才能推动质量的提升。 关键词：质量管理；原则；全员参与 全面质量管理是现代工业中一种科学的质量管理方法。它从系统理论出发，以最优生产、最低消耗、最佳服务、使用户得到满意的产品质量为目的。用一定的组织体系，科学的管理 方法，动员、组织各个部门的全部员工，在产品质量形成的所有环节上，对影响产品质量的 各种因素进行综合治理。 全面质量管理不仅对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理。不仅对 物进行管理，也要对人进行管理。其特点就在于“全”，管理的对象、管理的范围、参加管理 的人员、管理的方法都是全面的。质量应当是“最经济的水平”和“充分满足顾客要求”的完美 统一，所以离开效益谈质量是没有实际意义的。 1、全面质量管理中全员参与的重要性 质量管理体系的八项质量管理原则中“全员参与”原则指出“各级人员都是组织之本，唯有 其充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”，指的是全面质量管理不仅涉及质量管理部门或者质量检验部门，也涉及企业中各个部门所有人员。过程的有效性取决于各级人 员的意识、能力和主观精神。“全员参与”的核心就是充分调动所有人的积极性。 全员参与强调在实施全面质量管理过程中要上至管理者、下至基层员工的全体参与。由 于多数组织都存在信息流的向上障碍，组织管理者极少了解自己必须进行决策的事项的各种 可选方案及其可能导致的后果，而全员参与能使组织管理者掌握全员拥有的大量宝贵信息， 当信息流动达到改变组织管理者决策过程的程度，决策质量就会相应提高。 组织的最高管理者必须充分重视和推进全员参与。通过员工全面参与质量管理，关心产 品质量，可以大大降低质量损失，参与意识能使员工与组织的联系更为紧密，使消极怠工、 互相埋怨等现象减少，人际关系更加融洽。组织和员工之间的需求互相得到满足时，员工心 理上会得到信任感、温暖感和实惠赶，从而对组织产生认同感，这样才能提高工作效率和工 作质量。 2、全面质量管理中的全员参与的策略 质量管理的难点之一在于统一组织内部的质量认识。一个产品或一项服务的最终形成是 离不开组织内部各部门的同类协作的，由于组织结构的复杂性以及不同部门在生产经营活动 中所做工作的差异性，各部门甚至各员工对质量认识有所不同，就有坑你造成他们在工作中 有所侧重或有所忽视，也就有可能带来沟通不利，进而出现产品的质量问题，不利于整体质 量水平的协调提升。 引入组织文化这个概念可以充分协调员工个性和质量意识不统一的矛盾，在大环境上和 思想根源上，消除对质量的不认同带来的冲突和副作用。组织文化是组织在长期的实践活动 中所形成的，是为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、思维 模式、行为规范的总和。 要打造并提升组织质量文化必须确立组织的核心质量价值观，在高层管理者的倡导下全 员参与，培养组织质量文化，以组织质量文化来推动质量的提高。组织质量文化对整个组织 有着导向、凝聚等作用，其核心思想也是以人文本，立足的根本就在于全体员工的高度认同 及共同遵守，在工作中养成良好的习惯，培养敬业精神和遵纪守法的作风。凡有违背质量方针、目标的行为，凡有不遵守质量规章制度的现象，都能受到员工的自觉抵制。培育组织质 量文化有利于保留组织内质量认知的差异性，避免用生硬的条款和强制性的命令将个体对质 量的追求及思维上的个性抹杀，甚至可以激励员工在质量方面的创造性，有助于员工最大程 度地发挥自主性，进而带来有形和无形效益。 3、实现全员参与的方式方法 开展全面质量管理必须有全体员工来支持，要充分提高全员的质量觉悟和能力。从体系
浅谈建设项目管理中的工程施工进度控制
【文章编号】:1672-4011(2007)05-0067-02 浅谈建设项目管理中的工程施工进度控制 王益为 (新疆阿拉尔新城建筑有限责任公司) 【摘 要】:在建设项目管理中,最重要的管理内容是项目的施工质量、进度与投资控制。而建设项目的进度控制,是施工管理中不可或缺的重要一环,有着特殊的重要地位与作用。它不仅关系到施工进度目标能否实现,还直接关系到工程的质量和成本,是整个工程项目建设控制的重点,又是承包单位进行现场施工管理的重要核心。 【关键词】:建设项目管理;施工进度控制 【中图分类号】:T U723 【文献标识码】:B 1 工程建设进度控制的重要地位与作用 建设工程进度控制是指对工程项目建设各阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系根据进度总目标及资源优化配置的原则编制计划并付诸实施,然后在进度计划的实施过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行,对出现的偏差情况进行分析,采取补救措施或调整、修改原计划后再付诸实施,如此循环,直到建设工程竣工验收交付使用。 建设工程进度控制的最终目的是确保建设项目按预定的时间动用或提前交付使用,建设工程进度控制的总目标是建设工期。 工程建设进度控制是工程项目建设中与质量控制、投资控制并列为工程建设控制的三大目标之一,许许多多的工程项目,特别是大型重点建设项目,工期十分紧迫,工程进度压力非常大,数百天的连续施工,一天两班制施工,甚至24小时连续施工时有发生,不能正常有序施工,盲目赶工,难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现,并且会引起施工成本的增加,因此,施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现,它还直接关系到工程的质量和成本,它是整个工程项目建设控制的重点,又是承包单位进行现场施工管理的重要核心。 2 影响工程项目施工进度的因素和产生的原因 211 影响工程施工进度的因素 由于工程建设项目具有庞大、复杂、周期长、相关单位多等特点,故影响工程施工进度有很多其它的因素,主要有来源于工程建设相关单位影响。 ①有来源于政府及上级建设主管部门、建设单位(业主)及业主代表(监理单位)的。例如当业主或业主代表(监理单位)签发了开工令后,施工场地还未能完全交出给施工单位施工,或属于业主责任应办而未办的前期工作、手续;房地产开发售楼,要求先完成小区外围的建筑物;或某些献礼工程,要求影响形象部分的建筑物先施工等…… ②有来源于供货单位影响。施工过程需要的材料、构配件、机具和设备等不能按期运抵施工现场或运抵后发现不符合有关标准的要求,都会影响施工进度。例如,我公司承建的某写字楼工程,由于供应商供应的石材,迟迟不能运到现场,就影响了施工进度。 ③有来源于资金的影响。工程的顺利施工必须有足够的资金作保障。通常,资金的影响来自业主,或由于没有及时给足工程预付款,或由于拖欠工程进度款,甚至要求承包商垫资,如我公司承建的某工程,施工单位在签工程承包合同时不得不接受业主(建设单位)在前期工程的结算工程款中扣下100万作为后期工程保修金的要求,这些都将影响承包单位的流动资金周转,从而影响施工进度。 ④来源于设计单位的影响。或由于原设计有问题需要修改,或由于业主提出了新的要求,特别是所谓的“三边工程”,即边设计、边施工、边投入使用的工程,如以前的所谓“献礼工程”,在施工过程中出现设计变更是在所难免的。 ⑤有来源于施工条件的影响。例如,由我单位承建的某住宅工程,在施工过程中遇到气候、水文、地质及周围环境等方面的不利因素的,由于处理地下的防空洞,则必然影响到施工进度。 ⑥各种风险因素的影响。风险因素包括政治、经济、技术及自然等方面的各种可预见或不可预见的因素,政治方面的有战争、内乱、罢工、拒付债务、制裁等;经济方面的有延迟付款、汇率浮动、换汇控制、通货膨胀、分包单位违约等;技术方面的有工程事故、试验失败、标准变化等;自然方面的有地震、洪水等等。 ⑦来源于承包单位本身管理水平的影响。施工现场的情况千变万化,若承包单位的施工方案不恰当、计划不周详、管理不完善、解决问题不及时等,都会影响工程项目的施工进度。例如,我公司承建的一个工程中,项目部在编制技术方案时为节省施工措施费用,采用大口井降水,由于大口井数量偏少,结果降水效果不佳,造成工期延误,基础开挖多次中断。 212 产生的原因 将上述影响工程施工进度的因素归纳起来,有以下几 76 ●质量检验与控制 《四川建材》2007年第5期
信息系统项目进度管理论文
项目进度管理 摘要 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在该项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。该项目主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，采用了Silverlight+DLinq+https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,相结合的主流Web应用框架。 该项目工期180天，工期比较紧张，涉及项目干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了保证项目能如期高质量地交付，我们采用分期建设，使用基于RUP软件工程模型的方法对项目进行科学管理，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在实施过程中对进度进行跟踪和监控，关注项目的薄弱环节，实现资源动态平衡。目前系统已开发完毕，上线运行一年有余，运行状况良好，受好客户一致好评，但是也存在一些问题和教训。 正文 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。水运海事综合业务信息系统采用先进的富客户端（RIA）技术，充分利用互联网（Internet）信息化手段实现全省水运海事行业数据库的建立和电子化办公的目标，达到规范业务流程、强化内部管理、提高全省水运海事业务的办理效率。水运海事综合业务信息系统主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，在本项目中我们把它作为整个项目的重点来实施的，因此，下面我主要以水运海事行政管理信息系统为中心进行论述。 水运海事行政管理信息系统采用Silverlight+DLinq+https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,相结合的主流Web应用框架，开发工具采用https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,、编程语言是C#、JavaScript、Sql。在硬件环境方面：IBM RS6000小型机用于部署Oracle10g数据库系统，HP服务器用于部署Web应用。系统总体框架是：三层架构（MVC），用https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,搭建整个系统模块，用DLinq替代原来的ODBC，并进行数据持久化管理，用Silverlight技术替代原有的Ajax技术，实现无刷新页。在系统的模型层（M）是DLinq和https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,相结合，通过DLinq实现对象与关系数据之间的映射，然后将映射结果通过https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,进行执行，最终实现数据持久化和查询操作；控制层（C）是业务逻辑的封装层，通过https://www.360docs.net/doc/aa6005089.html,反转技术实现业务逻辑的动态加载；视图层（V）是利用Web页面与Silverlight富客户端相结合的技术，给最终用户提供业务操作和数据查询的界面，提高用户使用体验，另外，在系统中我们还采用了Single Sign On（SSO）单点登录技术，把OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个系统从安全认证这方面有机的结合在一起，实现统一认证、统一登录，给客户提供了极大地方便。 水运海事综合信息管理系统项目依据合同项目工期为180天，工期紧、任务重，项目涉及干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了确保项目能如期高质量交付，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，运用RUP软件工程模型方法进行科学管理，使用Microsoft Project 2007作为辅助工具，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在项目实施过程中对项目进度和成本进行跟踪和监控，及时发现纠正偏差，关注项目关键路径上的薄弱环节，实现项目资源整体的动态平衡，有效地管理和控制项目的进度。 一、计划阶段对项目进行合理分解，正确估算所有任务的工作量，制定详细的项目进度计划。 在计划阶段，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，第一期主要完成需求调研、需求分析、系统设计与实现、测试、试运行、全省部分功能推广六项任务；第二期主要完成系统设计与实现、测试、试运行、全面推广四项任务。在制定完项目分期建设计划后，项目团队在我的带领下，
工程建设进度管理办法
工程建设进度控制及管理办法 第一章总则 第一条为了加强工程建设进度管理，有效控制工程建设进度，保证工程项目建设工期，特制定本办法。 第二条本办法所称工程建设进度管理是指工程项目实施阶段的全过程中，为保证工程建设进度所进行的各项组织管理活动。 第二章工程建设进度管理体系 第三条公司按照“统一领导，分级管理”的原则,实行由公司总经理、分管工程副总经理、工程部经理、工程部现场工程师组成的多级进度管理组织体系，保证各级进度管理协调活动有效地进行。 第四条公司总经理向集团公司负责，全面领导工程建设进度控制和管理工作。负责对工程建设进度计划的审定，负责对工程建设进度重大问题的指导和协调处理工作。 第五条公司分管工程副总经理向总经理负责，分管工程进度控制和管理。具体负责对工程建设进度计划进行审核，负责对工程建设进度的监督、检查、指导及协调处理工作。 第六条公司工程部是工程建设进度直接责任部门，具体负责实施工程建设进度计划的制订与执行，负责工程现场施工进度的监督管理、检查和相关报表的制订等。工程部经理为直接责任人。 第七条工程部现场工程师是公司工程建设进度的直接管理者，具体负责公司工程现场施工进度的检查、监督与管理，为各种报表中有关进度的情况供现场资料，并对相关进度计划进行审核。 第三章工程建设进度计划及其编制 第八条工程建设进度实行计划管理，每个工程建设项目应事先确定进度计划，以保证对工程建设进度进行有目的、有计划的管理，避免盲目性和随意性。工程建设进度计划编制内容主要为形象进度，编制方式主要为横道图。
第九条一般情况下，工程建设进度计划分项目开发建设总进度计划、年度工程建设进度计划、单位工程总施工进度计划、月施工进度计划四种。 第十条公司应该在取得项目土地使用权后一个月内编制项目开发建设总进度计划。该计划应该明确规划设计、前期报批、开工、开盘销售、室外综合管线施工、竣工交付等重要节点时间，计划的时间单位为月，有分期开发计划的应该划分分期开发范围，明确分期开发计划。该计划由工程部编制，经分管工程副总经理审核后，报公司讨论审定，审定后作为该项目开发建设总体进度管理依据和目标。 第十一条公司应该根据各项目开发规模与特点，在当年年底制订来年的年度工程建设进度计划，计划的时间单位为月或旬。该计划由工程部编制，经分管工程副总经理审核后，报公司讨论审定，审定后列入公司的年度工作计划中，作为全年工程建设进度管理依据和目标。 第十二条在单位工程开工前十五天，工程部应要求施工单位提交单位工程总施工进度计划，并根据合同工期及工程建设的实际情况，对该计划进行审核，经分管工程副总经理审定后，作为单位工程总施工进度管理目标和依据。计划的时间单位为月或旬。单位工程为群体工程时，计划应按各单体工程的重要施工节点进行编制。 第十三条在施工过程中，工程部应要求施工单位在每月25日前提交单位工程月施工进度计划，以便于对月进度进行监督和管理。 第十四条计划的编制应该强调科学客观、合理可行、适当从紧的原则，特殊情况需要抢工、赶工的，也应该不脱离实际，并采取必要的保证措施，以保证工程质量为前提。计划编制内容应该齐全，前后工作关系连贯，关键线路清晰，工序搭接合理。项目开发建设总进度计划、年度工程建设进度计划、单位工程总施工进度计划作为大计划，在编制和审核时宜抓大、抓总、抓重要节点，而月计划宜抓小、抓细、抓主要工序。 第四章工程进度计划的调整 第十五条项目开发建设总进度计划、年度工程建设进度计划确定后，无特殊情况，原则上不许再作调整，如确需要调整，必须符合下列条件之一，由工程部提出并报请公司批准。 1、确因前期客观原因，土地、规划方案等工程前期报建手续未经批准或延期一个月以上才批准。
浅谈公司全面质量管理
现代企业管理与实务课程论文作业 题目：浅谈公司全面质量管理 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例 学院：经济与管理学院 专业：公共事业管理 年级：2009级 姓名：tvxq 学号：casiopeia 指导教师：huahua
浅谈全面质量管理在企业中的运用 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。 关键词：全面质量管理企业应用 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。下面将阐述全面管理的具体内容以及在企业中的应用： 一、全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程
浅论质量管理的重要性
浅论质量管理的重要性 如果说，生产技术是企业的生命，那么质量管理则是她的灵魂。质量管理在企业的管理中起着举足轻重的作用。 首先，质量的经济性，质量是构成社会财富的物质内容： 一个企业的利润多少，关键在于对其质鼍成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富；为此，我们必须用经济的眼光来审视质量的管理。这样，我们就会提出一系列的问题，诸如：由于第一次未把事情做对造成的损失有多大？如何从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来寻求提高企业的效益有效途径？如何在各环节提高产品质量并采取积极预案等等。 其次，质量是管理水平和生产技术的综合反映： 纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中体现了现代科学技术、管理和文化发展的最新成果，因此，我们需要从以下几个方面进行思考，才能提高企业的综合实力。 １.整个组织内部的有效沟通，达到掌握客户需求与期望的目
的：在养生健生学中，中医讲究的是“气血畅通”，企业也不例外，如果不能很好地进行内部沟通，也会得不治之症。建立制度化的组织内部沟通渠道，是增强组织免疫力、不断获得营养的重要保证，这个营养就是顾客的需求和期望：建立信任，消除忧虑：在组织内提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围。 ２.为员工提供所需的培训，并赋予其职责范围内的自主权，全员参与是做好产品质量的关键，员工能力的要求包括： Ａ、与公司战略目标与未来发展有关的需要； Ｂ、预期的管理者和劳动力的后续需求，进行复合型人才储备; Ｃ、组织的过程、工具和设备的变化相关信息与能力提升； Ｄ、对执行能够规定活动的人员的个人能力的评价； Ｅ、组织及其相关方有影响的法律法规要标准； Ｆ、客户及相关方要求的变化的有效掌握； ３.注重细节，持续改进：无论在企业的日常管理中还是在生产技术方面，细节的处理往往会影响最终效果的好坏，“细节决定成败、态度决定一切”。产品质量管理从“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到研发生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行全
浅谈企业如何建立有效的质量管理体系
浅谈企业如何建立有效的质量管理体系 这里的“有效”指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性、满足要求的程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。 ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会80个成员国和19个国际或地方组织的专家，吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。 在我国，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改善。换句话讲，这类企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？简单归纳以下几个方面:缺乏质量理念支持；缺乏监督考核制度支持；企业的执行力度低。现分别对以上三点进行如下分析和探讨： 1. 质量理念树立 顾客对于企业的重要作用相信企业管理者都有非常的认知度。关键是，有的企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际管理和经营过程中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且通过策划要把顾客的需求转化为企业具体的经营管理、生产过程控制的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系、自己与企业、自