核安全文化的八大原则和特质展板(分页)

质量管理五大基本原则

质量管理五大基本原则 底线原则 所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。质量管理的底线一般有： 1、满足要求 即满足与客户约定的产品质量要求。 2、防止事故 质量事故是指大批量的不良。防止质量事故远比追求零缺陷有意义。一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。 3、最少资源 为满足质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。 4、禁止作假 这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更漂亮的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未及时填写的报表用想当然的数据填上。 一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。 稳定原则 质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着： 1、KISS原则

Keep It Simple & Stupid，即保持标准作业尽量简明，做到小学三年级毕业的人都能清晰看懂。 2、代表最优操作 标准作业一定是由熟悉现场作业的工程师并找出最优作业方式而制作出来的。 3、员工是不落笔的批准者 即，应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。 早鸟原则 当出现质量问题，发现越早，损失越小，这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头控制。 1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依然还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。最容易发现问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最容易发现现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。 生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓励员工自主改善的好方法。 2、从源头控制，主要指两个方面，即在生产的前端以及一开始时即发现问题，如供应商物料的管控、样品阶段进入量产的控制以及生产线的首样检验；另一个方面则指发现根源性的问题，常用的手法有“五个为什么”分析法、QC 手法等，设计问题也属于根源性问题。 系统原则 系统原则是指质量管理形成系统，不再是单点作战，不再单单依赖品质控制手段，同样需要强调品质保证手段。形成系统的好处在于，更多进行预防性工作及持续改善。 形成系统的方法有:

安全文化在线作业一 满分答案

视窗× loading... 第一阶段在线作业 单选题 (共15道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）（）指安全文化的物质部分，即安全文化的实体（硬件）和外部形象标志。 A、安全物质文化层 B、安全制度文化层 C、安全行为文化层 D、安全法规文化层 E、安全精神文化层 我的答案：A 此题得分：2.5分 2.（2.5分）（）是指不同文化模式之间的相互对立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的状态。 A、文化差异 B、文化差距 C、文化冲突 D、文化对抗 E、文化矛盾 我的答案：C 此题得分：2.5分 3.（2.5分）（）是以民风民俗形态出现，表现在日常起居动作之中，具有鲜明的民族、地域特色的行为模式。 A、物态文化 B、制度文化 C、行为文化 D、精神文化 E、主观世界文化 我的答案：C 此题得分：2.5分 4.（2.5分）整个人类文化，涉及到两个不可分割的有机关系。这两个关系中（）是最根本的。 A、人与自然的关系 B、人与人的关系 C、人与神灵等抽象事务的关系 D、人与主观世界的关系

E、人与客观世界的关系 我的答案：B 此题得分：2.5分 5.（2.5分）从工程学的角度看，（）是指在一定的环境中，由危险事件引起，可能造成损失的概率。 A、风险 B、事故 C、责任 D、健康 E、伤害 我的答案：A 此题得分：2.5分 6.（2.5分）安全文化最重要的领域是（）的安全文化。 A、个人 B、家庭 C、学校 D、企业 E、社区 我的答案：D 此题得分：2.5分 7.（2.5分）文化可分为很多层次，其中核心部分是（）。 A、物态文化层 B、制度文化层 C、行为文化层 D、精神文化层 E、主观世界文化层 我的答案：D 此题得分：2.5分 8.（2.5分）哲学中的（）观点在动物界的进攻、防守法则中体现的最为充分、活灵活现。 A、因果关系 B、发展 C、对立统一 D、量变和质变 E、普遍性与特殊性 我的答案：C 此题得分：2.5分 9.（2.5分）国家安全监督委员会属于（）。 A、安全物质文化层 B、安全制度文化层 C、安全行为文化层 D、安全法规文化层 E、安全精神文化层 我的答案：B 此题得分：2.5分 10.（2.5分）在动物界和人类的生存过程中，安全与（）是一对始终伴随的矛盾。

全面质量管理的八大原则要点

全面质量管理的八大原则 ◆以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心,不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 ◆领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到质量 管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定,质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 ◆全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代,日本的QC小组达到了70万个,而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个,这些QC 小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心。 ◆过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 ◆系统管理

全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求。 ◆持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上,仅仅做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情成千上万次都做对,那才是不简单的。因此,持续改进是全面质量管理的核心思想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 ◆以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七个原则。 ◆互利的供方关系 全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

国家核安全局《核安全文化特征》

国家核安全局发布《核安全文化特征》 2017-04-14 近期，国家核安全局发布了《核安全文化特征》（以下简称《特征》）。这是继2014年会同国家能源局、国防科工局发布《核安全文化政策声明》（以下简称《声明》）、组织开展核安全文化宣贯推进专项行动之后，核安全监管部门指导推进全行业核安全文化建设的又一重要举措。 《特征》旨在进一步贯彻落实《声明》，加深对核安全文化的理解，开展核安全文化评估，促进核安全文化与辐射安全相关工作有机结合，持续推进核安全文化建设工作。 《特征》参考了国际核安全文化相关文件，体现监管部门所倡导的良好行为方式，是《声明》的细化支撑文件，是核安全文化评估活动的主要依据，也是行业核安全文化建设的工作指南。《特征》共包含八个部分，每部分分为三个层次。 一是特征描述，摘录《声明》中每项特征原文； 二是属性，逐条分解特征关注点或侧重点； 三是良好实践举例，针对每条属性，结合国内外实践经验，列举良好实践以供参考，便于加深对属性的理解。 认真学习贯彻《特征》，后续东方电气将加强集团和各涉核成员企业核安全文化建设的推动力度，组织开展核安全文化交流、宣贯、培训、评估等活动，持续推动全集团核安全文化建设取得新成效。

核安全文化特征 1.决策层的安全观和承诺（A） 决策层要树立正确的核安全观念。在确立发展目标、制定发展规划、构建管理体系、建立监管机制、落实安全责任等决策过程中始终坚持“安全第一”的根本方针，并就确保安全目标做出承诺。 A1 安全承诺：决策层确保核安全高于一切。 A2 决策行为：决策过程体现“安全第一”。 A3 责任落实：决策层明确岗位的职责和授权已确保核设施安全可靠地运行。 A4 资源保障：决策层确保组织内的管理体系有效运作。

安全文化发展的几个阶段

安全文化发展的几个阶 段 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

安全文化发展的几个阶段 除自然灾害等不可控的意外，发生的任何问题都源于人为错误。也正因为如此，人的聪明才智和主观能动性在查除、防范潜在的安全问题方面都是十分有效的，这一点对安全有着积极的影响。既然个人承担着如此重要的安全责任，就要除遵守规定的程序外，还必须按照安全文化的规范来进行每一项工作。同样，与核安全有关的的所有单位和机构都必须充分利用这一点，积极建立安全文化以便最大限度地借助人的积极性来防范人为错误并从中收益。 1.1安全文化发展的几个阶段 关于各单位安全文化的建立情况并不完全一样，但基本反映了各单位认识理解并重视安全文化的程度，即如何认识人员行为和工作态度对安全的影响。无论单位情况如何，但都存在着一个需求即如何利用现有资源优先进行某一项工作，而在一个核电厂恰恰可通过加强安全文化建设即更好地组织、交流、分析、预测、防范、主人翁责任义务感、奉献精神等取得设计、建造、运行等的良好结果，并能充分发挥人的主观能动性而最大程度地防止意外的发生。

当考虑安全文化已经在世界范围内得到推广的现实，很显然所有从事核有关的组织目前都正在无一例外地认真对待并不断考虑如何提高和保持核设施的安全。但是如何正确理解“安全文化”并采取积极有效的响应措施，却在不同的组织中有很大的差异。而这些差异正是体现了不同组织间不同的安全文化发展水平或阶段。通常地，根据不同组织在理解并接受人员行为和态度能影响安全这一问题上的不同表现，可将安全文化的发展和建立分成三个阶段。在下面所列的不同阶段的特征将为任何一个组织提供进行自我诊断的评价准则。通过识别当前和期望的状态，这些特征也可为任何一个组织安全文化提供指导。需要说明的是，任何一个组织可能随时表现出每个阶段所列特征的任意组合。 1.1.1第一阶段——只以满足法规要求为基础的安全意识 在这一阶段，安全文化的建设尚处在初级阶段，组织认为安全只是一个来自政府或管理部门的外部要求，而不认为是支持成功组织的一个重要方面，对人员行为和态度能影响安全知之甚少，并不愿更多考虑这方面的问题。安全很大程度上被视为纯技术问题，仅仅认为满足安全方面的法规标准就足够了。对于这样一个主要基于满足规定为安全目标的组织，具体表现如下特征： Ø对问题根本没有提前预测，电厂只能在问题出现后被动地响应； Ø生产部门和职能部门之间交流很少；

什么是质量管理八大原则

什么是质量管理八大原则 原则1 以客户为关注焦点 Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. 组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。 Key benefits: 关键好处： · Increased revenue and market share obtained through flexible and fast responses to market opportunities. 通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。 · Increased effectiveness in the use of the organization's resources to enhance customer satisfaction. 提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。 · Improved customer loyalty leading to repeat business. 提高了客户忠诚度，留住回头客。 Applying the principle of customer focus typically leads to: 应用以客户为关注焦点通常需要： · Researching and understanding customer needs and expectations. 调查研究和理解客户的需求和期望。 · Ensuring that the objectives of the organization are linked to customer needs and expectations. 确保把组织目标和客户需求和期望连接起来。 · Communicating customer needs and expectations throughout the organization. 在组织内部全面沟通客户需求和期望。 · Measuring customer satisfaction and acting on the results. 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 · Systematically managing customer relationships. 系统的管理客户关系。 · Ensuring a balanced approach between satisfying customers and other interested parties (such as owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole). 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。利益团体例子有组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。 原则2 领导作用 Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the or ganization's objectives. 领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。 Key benefits: 关键好处： · People will understand and be motivated towards the organization's goals and objectives.

卓越核安全文化的八大原则

目录 前言 (1) 背景 (2) 第一章安全文化的内涵 (3) 第二章卓越核安全文化的八大原则 (4) 2.1 核安全人人有责 (4) 2.2领导体现安全承诺 (4) 2.3企业内部充满信任 (5) 2.4决策体现安全第一 (6) 2.5认识核技术的特殊性和独特性 (7) 2.6培养质疑的态度 (7) 2.7倡导企业的学习精神 (8) 2.8核安全经受持续检验 (8)

“卓越核安全文化的八大原则”描述了健康的核安全文化（以下简称“安全文化”）的重要特征，目的是为全世界核电行业创建一个公开讨论和持续提升安全文化的框架，本导则所描述的原则和相关特征都以核电厂事件为基础。 本导则仅陈述基本原则，而不是制定一个具体的大纲或实施办法。如果很好地采用这些原则和特征，将会影响核电厂的价值观、假设、经验、行为、观念和规范。它们描述了在一个核电厂中可能起作用的因素和如何开展工作。原则用黑体显示。特征用于澄清原则的本意。 本导则鼓励核电厂经理将日常规定和做法同这些原则进行深入的比较，利用它们之间的差异作为改进的依据。 所有人员，包括非核电厂员工均应纳入安全文化提升的管理范围。安全文化意识和对核安全的重要性以及对企业价值观的认识均应反映在所有员工的行为中。 本导则是对先前发布文件的补充，应与先前文件结合使用。本文件包含的概念与WANO的其它相关文件保持一致，如“有效运行决策的原则”（WANO-GL-2002-01）、“卓越人员绩效原则”（WANO-GL-2002-02）、“有效的自我评估和纠正行动计划的原则”（WANO-GL-2002-07）。 本导则由WANO成员制定，并广泛采纳了全世界核行业的信息。

安全文化发展的几个阶段

安全文化发展的几个阶段 除自然灾害等不可控的意外，发生的任何问题都源于人为错误。也正因为如此，人的聪明才智和主观能动性在查除、防范潜在的安全问题方面都是十分有效的，这一点对安全有着积极的影响。既然个人承担着如此重要的安全责任，就要除遵守规定的程序外，还必须按照安全文化的规范来进行每一项工作。同样，与核安全有关的的所有单位和机构都必须充分利用这一点，积极建立安全文化以便最大限度地借助人的积极性来防范人为错误并从中收益。 1.1安全文化发展的几个阶段 关于各单位安全文化的建立情况并不完全一样，但基本反映了各单位认识理解并重视安全文化的程度，即如何认识人员行为和工作态度对安全的影响。无论单位情况如何，但都存在着一个需求即如何利用现有资源优先进行某一项工作，而在一个核电厂恰恰可通过加强安全文化建设即更好地组织、交流、分析、预测、防范、主人翁责任义务感、奉献精神等取得设计、建造、运行等的良好结果，并能充分发挥人的主观能动性而最大程度地防止意外的发生。 当考虑安全文化已经在世界范围内得到推广的现实，很显然所有从事核有关的组织目前都正在无一例外地认真对待并不断考虑如何提高和

保持核设施的安全。但是如何正确理解“安全文化”并采取积极有效的响应措施，却在不同的组织中有很大的差异。而这些差异正是体现了不同组织间不同的安全文化发展水平或阶段。通常地，根据不同组织在理解并接受人员行为和态度能影响安全这一问题上的不同表现，可将安全文化的发展和建立分成三个阶段。在下面所列的不同阶段的特征将为任何一个组织提供进行自我诊断的评价准则。通过识别当前和期望的状态，这些特征也可为任何一个组织安全文化提供指导。需要说明的是，任何一个组织可能随时表现出每个阶段所列特征的任意组合。 1.1.1第一阶段——只以满足法规要求为基础的安全意识 在这一阶段，安全文化的建设尚处在初级阶段，组织认为安全只是一个来自政府或管理部门的外部要求，而不认为是支持成功组织的一个重要方面，对人员行为和态度能影响安全知之甚少，并不愿更多考虑这方面的问题。安全很大程度上被视为纯技术问题，仅仅认为满足安全方面的法规标准就足够了。对于这样一个主要基于满足规定为安全目标的组织，具体表现如下特征： ?对问题根本没有提前预测，电厂只能在问题出现后被动地响应； ?生产部门和职能部门之间交流很少；

质量管理体系八大原则

质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则-—被誉为二十一世纪所有提供产品与服务得组织指导质量管理得八大法宝。 八大原则产生得背景与意义 1、就是质量管理实践经验与理论得总结，尤其就是ＩＳ O9000族标准实施得经验与理论研究得总结;2、就是企业管理得普遍原则，就是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展得结果.3、就是企业得领导者有效实施质量管理工作必须遵循得原则，同时它也为从事质量工作得审核员、指导企业建立管理体系得咨询人员与企业内所有从事质量管理工作得人员学习、理解、掌握IＳO9000族标准提供了帮助。原则一:以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕得故事来说明： 1、王强得孩子5岁了，胆子较小,从来没离开过大人得身边,王强一直为培养孩子得独立能力而发愁。 2、有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动,爽快得答应了孩子，但有一个条件，就就是孩子必须独自去住宅小区门口得甜蜜饼屋买.孩子经过一番犹豫,还就是拿着王强给得5元钱走了。 3、当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄得跟在孩子得后面,一直瞧着孩子走进了甜蜜饼屋。 4、过了一会,孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员得手走

了出来，王强觉得奇怪,便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家得楼梯口。 5、这时,王强已完全知道就是怎么回事了，连忙道谢。经了解,原来该饼屋有规定:如有小童单独光顾饼屋得，员工必须将小童安全送回家.此事令王强感慨不已，她也因此成了甜饼屋得忠诚顾客. （注:甜蜜饼屋得规定实际上就是关注到顾客对小童安全得潜在要求，它得实施能够超越顾客得期望，给顾客带来意想不到得惊喜.) “以顾客为关注焦点"得原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意就是一种管理理念 顾客得需求有哪些? 1、明示得(明确表达得）：a、货物品名 b、数量 c、质量 ｄ、价格 e、交货期 f、运输方式 g、付款方式 2、隐含得(虽然没有提出,但可以理解，双方有默契得)： a、行业规范ｂ、行业标准 c、行业惯例，

核安全文化测评试卷

作业人员核安全文化测试题 单位：姓名：得分： 一、选择题（每题7分，共70分） 1、核安全文化管理方针是（）。 A. 专注职业化 B. 聚焦执行力 C. 追求零缺陷 D.培育学习型组织 2、核安全文化工作氛围是（）。 A. 阳光 B. 透明 C. 合作 D. 沟通 3、IAEA提出的核安全文化指的是一种在核能与核技术领域必须存在的健康的安全文化，这种健康的安全文化，主要特征是（）。 A.遵循统一的核安全基本原则 B.主动精神 C.有形导出 D.公布安全政策 4、执行层是直接从事具体的，特别是与核安全相关的工作的人员，因此，对执行层的要求是（）。 A.质疑的工作态度 B.严谨的工作方法 C.良好沟通的工作习惯 D.建立科学的管理体系 5、我国运行核电厂核安全文化实践中，逐步摸索并制定了许多体现核安全文化的有效措施，这些措施是对质量保证工作的有力补充，下列属于有效措施的是（）。 A.自我检查 B.监护 C.工前会 D.工后会 6、核安全文化中的四个凡事是指（）。 A.凡事有章可循 B.凡事有据可查 C.凡事有人负责 D.凡事有人检查 7、对核安全重要的检查必须由进行。（） A.参加被检查活动的人员 B.未参加被检查活动的人员 C.两者均可 8、《HAF003》中10.1.条款规定：对不符合要求的物项的控制，在实际可行时必须 用、或的方法来标识不符合要求的物项。( )

A.标记 B.标签 C.实体分隔 D.以上都不正确 9、良好质量行为是指与核安全文化倡导的理念相符，其结果对于获得良好的工程质量（或避免失误的扩大化）有积极作用的行为，下列属于良好质量行为的是（）。 A.严谨工作 B.主动报告 C.及时制止他人的错误行为 D.越点施工 10、《民用核安全设备焊工焊接操作工资格管理规定》（HAF603）焊工、焊接操作工考试包括和两部分。（） A.理论知识 B.操作技能 C.两者均不是 二、问答题（每题15分，共30分） 1、核安全文化管理核心价值观是什么？（15分） 2、结合本职岗位，谈谈对核安全文化的认识？（15分）

2020年智慧树知到《大学生安全文化》答案全

2020年智慧树知到《大学生安全文化》答案第一章 1 【单选题】(10分) 人得基本安全素质包括安全知识、安全技能与安全意识 2 【单选题】(10分) 据统计,各类意外死亡中,下列选项中得_交通事故_事故造成得伤亡人数最多。 3 【单选题】(10分) 安全文化从时间上理解包括_古代得安全文化与现代得安全文化_。 4 【单选题】(10分) 下列选项中,_风险就是静态得___不属于现代安全理念得内容。 5 【单选题】(10分) 下面对安全文化得表述正确得就是__弘扬安全文化得目标就是为了实现生命安全、健康保障、社会与谐与持续发展__。 6 【单选题】(10分) 以下内容不完全属于安全文化得就是_幽默___。 7 【单选题】(10分) 下列成语体现“预防为主”得安全思想得就是__居安思危__。 8 【单选题】(10分) 在现代,安全文化得观念特征就是_系统论___。 9 【多选题】(10分) 为什么安全就是每个专业得事？

自己不安全也会伤及她人 每个专业都在不同程度涉及安全 安全就是每个人得需要 安全需要您我她 10 【多选题】(10分) 如何判断传统得安全习俗就是否都可取？ 其效果就是否对安全有益 其内容就是否科学 其安全观念就是否先进 2020年智慧树知到《大学生安全文化》答案第二章 第1部分 总题数: 16 1 【单选题】(10分) 网络购物价廉物美,也很便捷。下列选项中得__尽可能选择著名正规得购物网__网络购物建议我们应采纳。 2 【单选题】(10分) 食用摇头丸对头脑得伤害就是_导致脑细胞凋亡___。 3 【单选题】(10分) 发现宿舍被盗后该怎么办？下列选项属于正确做法得就是_立即向学校保卫处报告,保护现场___。 4 【单选题】(10分) 参加集体活动时,错误得做法就是_随便放置贵重物品___。 5 【单选题】(10分)

质量管理八大原则

质量问题频发？先看看这8点你做到没 不可避免，每位质量人都要面对质量问题的出现。那么，我们该如何减少或者避免质量问题，需要做哪些工作？以下八个方面，供参考。 一、质量是由客户决定的 产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。 1. 满足客户现在的需求： 符合特定的规格 功能好 使用方便 外观精美 2. 保障客户未来的需求： 经久耐用，不易发生故障 安全可靠 外在环境影响小 为客户设想周到 二、质量不是增加成本，而是可以降低成本 人们一提到质量，首先就想到意味着成本的增加。这是对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。 为什么？理由如下：

对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降： 不需要花费检验、修正不良品的成本； 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用； 因不良品的减少而有更多生产机会； 在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。 三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。 1. 要从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于：人员、设备、材料、方法、环境等。 2. 重视品质管理基础 标准化：标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。 （统一化、通用化、系列化、简便化） 信息化：数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。 质量教育：持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。 质量成本分析：预防成本、鉴定成本、故障成本。 质量缺陷分析：轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷 、产品质量缺陷严重性分级。 设备管理：设备优化、设备保养。 四、“三按”和“三检”

核安全综合知识第九章核安全文化

?第九章核安全文化 ?一、核安全文化概念 ?IAEA提出的核安全文化指的是一种在核能与核技术领域必须存在的健康的安全文化。这种健康的安全文化，有三个主要特征： ?核安全文化主要特征 ?1．遵循统一的核安全基本原则2．主动精神3．有形导出 ?2．主动精神，遵规守制是保证核安全的最基本要求，为了保证核安全，还要求员工具有高度的警惕性、实时的见解、丰富的知识、准确无误的判断能力和强烈的责任感，来承担所有可影响安全的任务。 ?3．有形导出 ?安全文化的定义 “在组织和工作人员中建立起将安全问题根据重要性作为最优先关注的这样一种特征和态度的集合” 安全文化的定义存在不同版本 ?二、核安全文化的发展历程 ?但人的失误和违章是非常重要的一个因素， 前苏联各级主管部门安全管理方面的缺失和人员核安全意识的淡薄 ?1986年，IAEA邀请了核安全领域的一流专家组成了“国际核安全咨询组（INSAG）” ?“核安全文化”是在1986年由IAEA出版的安全从书INSAG-1《关于切尔诺贝利事故后审议会议总结报告》中首次提出的管理术语 ?1988年，IAEA出版的INSAG-3（1999年升版为INSAG-12）《核电厂基本安全原则》中作了进一步阐述 ?1991年，IAEA为了使核安全文化这一理念更好的发挥作用，出版了INSAG-4《安全文化》专门报告。 ?INSAG-4深入论述了核安全文化的定义、特征和本质，该报告还阐述了安全文化对决策层、管理层和员工响应三层次的要求；并提出一系列问题和定性的“指标”（index）用以衡量所达到的不同层次的安全文化水平，给抽象的“安全文化”赋予了物化的内容，为安全文化的实际应用做出了有意义的探索与指导。 ?三、核安全文化所涉及的组织 ?根据核安全文化的定义，核安全文化工作分为组织推进核安全文化建设以及提高员工核安全文化素养。 ?员工的行为其实应是由组织负责的，所以核安全文化工作的核心就是组织的核安全文化建设 ?而员工响应是组织核安全文化的体现，又会对组织核安全文化发展产生影响。也就是讲组织文化决定员工响应，员工响应反映组织文化，员工响应影响组织文化。 ?在INSAG-4提到的组织有： ?政府及其部门、营运单位、研究单位、设计单位。 ?四、核安全文化对员工响应的要求 ?INSAG-4《安全文化》指出除了人们往往称之为“上帝的旨意”意外，核电厂发生的任何问题在某种程度上都来源于人为的错误 ?IAEA提出在核安全事务中凡争取有优异成绩者，其人品特性应该包括：质疑的工作态度；严谨的工作方法；相互交流的工作习惯。三者相加的结果就是对安全的一大贡献。 ?可以理解为，这就是核安全文化对员工响应的要求，也是员工提高核安全文化素养的努力方向。 ?1．质疑的工作态度 ?避免自满，不断地挑战现有条件和活动，注意识别会导致错误或不适当行为之处。 ?熟悉工作，对从事的每项活动要有预想；要求所作的计划、判断、决策等符合现实情况，能敏感地

质量管理八大原则理解要点

质量管理八大原则理解要点 提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。它是当代质量管理的理论基础。ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。 对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。而且应是拟定长期质量战略的基本依据。一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。 一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 理解要点 1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。 2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。 3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。 4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。 5、我们必须明白，竞争会导致顾客对几个公司都可能满意，在消费时有多种选择，顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。应当看到世界的顶级公司都在奉行“所完成的工作要超过顾客的期望”，从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于“满意”，进而“忠诚”。拥有众多的忠诚顾客，是市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此，达到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的“门槛”。 6、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时，顾客是第一位的。

质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则 1.以顾客为关注焦点（包括相关方） 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。 a)调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和期望； b)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； c)确保在组织内对顾客的需求和期望进行有效的沟通； d)监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施； e)系统地管理好与顾客的关系。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。 a)考虑所有相关方的需求和期望； b)为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通； c)在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； d)为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限； e)管理评审及纠正措施。 3.全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 a)每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性； b)站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题； c)具有持续改进意识，积极主动寻求改进； d)职工根据各自的目标评估其业绩状况； e)持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电）。 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。 （分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程） a)为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动； b)识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系）； c)明确规定各过程管理的职责和权限； d)管理影响过程结果的各种因素（＋＋） ：人、机、料、法、环、测 ：管理（MANAGEMENT） ：钱（MONEY）市场（MARKET） e)识别组织职能之间与职能内部活动的接口；

核电培训试卷 核安全文化 答案

****公司核安全文化考试题 一、填空题（每空1分，20分） 1、核安全具有的五个特性是（技术的复杂性），（事故的突发性），（影响的难以感知性），（污染后果的难以消除）和（社会公众的极度敏感性）。 2、中国的核安全文化是指各有关组织和个人达成共识并付诸实践的（价值观）、（行为准则）和特性的总和；它以（安全第一）为根本方针，以（维护公众健康）和（环境安全）为最终目标。 3、决策层在确立发展目标、制定发展规划、构建管理体系、建立监管机制、落实安全责任等决策过程中始终坚持（安全第一）的根本方针，确保（核安全）高于一切。 4、核安全是核能与核技术利用事业发展的（生命线）。 5、国家核安全局最新发布的8个核安全文化特征是（决策层的安全观和承诺），（管理层的态度和表率），（全员的参与和责任意识），（培育学习型组织），（构建全面有效的管理体系），（营造适宜的工作环境），建立对安全问题的质疑、报告和经验反馈机制，（创建和谐的公共关系）。 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，20分） 1、( √ ) 中国奉行理性、协调、并进的核安全观，它是现阶段中国倡导的核安全文化的核心价值观，是国际社会和中国核安全发展经验的总结。 2、( × ) 国家核安全局监督范围和监督力度增大，法规要求严格，给核电营运单位和承包单位带来许多麻烦，甚至会影响我国核电发展。 3、( √ ) 制造出的产品用到核电厂的，产品质量一定要符合要求才能保证核电厂安全运行，所以产品制造时一定要按技术要求、质保要求、作业程序进行。 4、(√ ) 核电厂发生的任何问题某种程度上都源于人为的错误。 5、( √ ) 核安全文化要求我们每个人在思考问题和工作中自觉以“安全第一”，保证核安全为出发点，即把自己的工作任务、责任与确保核电厂安全作为整体考虑。

智慧树2018《大学生安全文化》章节测试答案

第一章单元测试 1【单选题】 (10 分) 人的基本安全素质包括 ____。 A.安全认识、安全技术和安全意识 B.安全认识、安全理念和安全意识 C.安全知识、安全技能和安全意识 正确答案：C 2【单选题】 (10 分) 据统计，各类意外死亡中，下列选项中的 ____事故造成的伤亡人数最多。 A. 交通事故 B.火灾事故 C.触电事故 正确答案：A 3【单选题】 (10 分) 安全文化从时间上理解包括 ____。 A.古代的安全文化和现代的安全文化 B.先进的安全文化和落后的安全文化 C.社区的安全文化和校园的安全文化 正确答案：A 4【单选题】 (10 分) 下列选项中， ____不属于现代安全理念的内容。 A.安全是每一个人的事

B.风险是静态的 C.安全文化是第一文化 正确答案：B 5【单选题】 (10 分) 下面对安全文化的表述正确的是 ____。 A.安全文化是现代人创造的文化 B.安全文化是领导者或决策者的产物 C.弘扬安全文化的目标是为了实现生命安全、健康保障、社会和谐与持续发展正确答案：C 6【单选题】 (10 分) 以下内容不完全属于安全文化的是 ____。 A.安全漫画 B.安全谜语 C.幽默 正确答案：C 7【单选题】 (10 分) 下列成语体现“预防为主”的安全思想的是 ____。 A.亡羊补牢 B.长治久安 C.居安思危 正确答案：C 8【单选题】 (10 分)

在现代，安全文化的观念特征是 ____。 A.系统论 B.宿命论 C.经验论 正确答案：A 第二章单元测试 1【单选题】 (10 分) 网络购物价廉物美，也很便捷。下列选项中的 ____网络购物建议我们应采纳。 A.什么样的购物网都行 B.尽可能选择著名正规的购物网 C.不要注意付款方式 正确答案：B 2【单选题】 (10 分) 食用摇头丸对头脑的伤害是 ____。 A.只是猛烈摇头导致摇伤 B.偶有伤害 C.导致脑细胞凋亡 正确答案：C 3【单选题】 (10 分) 发现宿舍被盗后该怎么办？下列选项属于正确做法的是 ____。 A.赶紧翻看自己的柜子箱子抽屉查看自己财物少了些什么 B.立即向学校保卫处报告，保护现场

安全文化的基本内涵

安全文化的基本内涵 [摘要] 理解和深刻理解文化的内涵和特性、安全文化的内涵和特性及企业安全文化的内涵和特性，是搞好安全文化建设，落实企业安全发展的前提和基础。 [关键词] 文化安全文化企业安全文化 全面了解和深刻理解文化、安全文化、企业安全文化的内涵，是搞好安全文化建设、落实安全发展观的前提和基础。 一、文化的内涵和特性 文化的内涵是丰富而广泛的。从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。可以说，文化是前人创造两个文明成果之总和，文化是留给后人乃至整个世界之惟一。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。社会意识形态又指政治、法律、道德、哲学、宗教等。 文化有许多特性。文化有历史性，每一个社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。文化还有历史的连续性，社会物质生产发展的连续性是文化发展连续性的基础。文化有地域性、民族性和阶级性。随着人们生产活动的专业分工越来越多、越来越细，文化就有了行业性，出现了产业文化和企业文化，如我们煤炭行业的文化现象被人们亲切地叫着“乌金文化”。 二、安全文化的内涵和特性 1.安全文化的概念。安全文化的概念也有广义和狭义之分。从广义来说，安全文化是指人类安全活动创造的安全生产和安全生活的观念、环境和条件等成果之总和。从狭义来说，安全文化专指围绕安全生产中人这个主体所产生的人文因素和人文环境的研究、控制成果。 2.安全文化的特性。安全文化是人类文化的重要组成部分。文化关系到民族的性格、精神、意识、思想、语言和气质。安全文化关系到民族的繁荣、社会的进步和国家的兴盛，关系到实现生产安全、生活安康、社会安定。 安全文化贴近生产、贴近生活，容易被人民群众理解和接受。安全文化是直接为生产安全服务的文化，是直接保护劳动生产者生命安全和身体健康的文化。用群众喜闻乐见、形式多样、内容丰富的安全文化，宣传安全生产的法律法规、方针政策，传播安全知识，提高民众的安全意识和安全技能，改善人民工作、生产的环境和质量，是安全文化的优势和重任。 安全文化由硬件元素和软件元素两部分组成。安全文化建设是一个现代科学系统工程，实现安全生产，预防安全事故，不仅要依靠安全技术、安全工程设施等先进科技的硬件，更需要安全管理、安全法制、安全教育等人文科学的软件。在安全文化提出之前，人们对防范事故的发生和对事故原因的分析中，对于引起事故的人的因素的认识存在欠缺，甚至忽视。在经历了各种各样的事故痛苦和深刻反省、科学分析后，人们发现，除了考虑安全技术、安全设施以外，还应考虑人的安全知识、安全技能，更应考虑人的观念、态度、品行、道德、伦理、修养等基本的人文因素，因为这些更为深层的人文背景直接影响和决定着人的安全意识、安全素质和安全行为。这些因素的全面归纳，就是人类的安全文化。要保证人的行为、生产设施和工程设计等物态和生产环境的安全性，需要从人的基本素质出发，进行系统的安全文化建设。 安全文化是人类的共同财富。“让工作变得更安全、更健康、更愉快”，是世

质量管理八项原则的案例分析

一、以顾客为关注焦点 案例1 雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。这时，贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。注：雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。 二、领导作用 案例2 受人爱戴的冯老总 新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业，1955年从香港搬到内地，开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通，有较为顺畅的销售网络，因此，进入内地的头3年，公司的盈利状况非常好，公司的规模也由原来的70多人，增加到170人。然而，“兵无常势，水无定形”，从1997年年底起，随着香港、台湾同业不断进入内地，加上内地企业的竞争意识加强，公司效益每况愈下，到了2000年6月，公司出现了亏损。为了扭转这一局面，2000年7月，李总经理对员工采取减薪办法，从公司的中层干部到最底层的员工月薪减500-100元不等，这一做法引起了员工的极大不满，导致了严重的怠工现象，更要命的是8月份该公司为韩国生产的一批产品出现了严重的质量问题。香港总部为此撤掉了李先生的职务，并着手物色新的人选。这时，香港集团旗下的冯副总主动请缨，提出有能力和信心在2001年上半年扭转新力公司的被动局面。 对冯先生提出的目标，不少人都认为不可能实现，有的劝冯先生不要去捧着烫手的山芋，有的则等着冯先生出丑，看他的笑话。 冯先生走马上任后，首先是召开员工大会，会上他宣布了三件事：一是不裁减员工；二是将公司克扣员工的钱如数归还；三是向公司每个员工加薪100-400元不等。但有个条件，每个员工必须服从工作安排，努力做好工作。接着，这位熟悉工程管理的老总组织骨干力量对各个生产的运作的环节进行调整和优化，对人员从新安排。不到两个月，新力公司人员的精神状况明显不同以前，生产能力快速提高，第三个月公司开始盈利，产能比以往提高了36%；第四个月公司盈利30多万元，产能比以往提高了40%。 在新力公司有了较大起色后，冯先生趁热打铁，鼓励员工多提好的建议，多专研生产运作管理，尽可能的通过管理来降低成本，达到利润相对增加的目的。他经常对员工说：“以后我给你的是条渔竿，而不是一条鱼，如果给你一条鱼，也就仅此一条，如果给你一条渔竿，你们会钓到好多好多的鱼。”冯先生也因此深受员工的爱戴。 三、全员参与 案例1 通用电力公司的“群策群力” 1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和