案例分析：航空公司管理信息系统
航空公司客户关系管理系统中的大数据分析方法案例研究
航空公司客户关系管理系统中的大数据分析方法案例研究随着互联网的普及和航空业竞争的日益激烈，航空公司逐渐意识到客户关系管理的重要性。
客户关系管理涉及到从客户的角度来管理与航空公司的关系，以便提供个性化的服务，增加客户满意度和忠诚度。
为了更好地实施客户关系管理，许多航空公司开始利用大数据分析技术来处理和分析客户数据。
本文将通过一个实际案例，详细描述在航空公司客户关系管理系统中利用大数据分析方法的过程，以及这些方法对航空公司的业务决策带来的价值。
1. 数据收集和整合航空公司客户关系管理系统需要收集并整合各类数据，包括客户的个人信息、历史预订数据、航班信息、票价信息等。
这些数据可以通过多种途径获取，如网站订票系统、手机应用程序、社交媒体等。
航空公司需要确保数据的准确性和完整性，以便进行后续的数据分析和挖掘。
2. 数据清洗和预处理在数据收集和整合后，航空公司需要进行数据清洗和预处理。
数据清洗包括处理缺失值、异常值和重复值，以保证数据的准确性。
预处理包括数据归一化、数据转换和特征选择等步骤，以便为后续的数据分析提供高质量的数据集。
3. 客户细分和画像建模在数据清洗和预处理后，航空公司可以利用数据分析方法对客户进行细分和画像建模。
客户细分可以将客户按照不同的特征进行分类，如年龄、性别、出行目的等。
通过客户细分，航空公司可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
另外，航空公司还可以通过画像建模分析客户的消费行为、旅行偏好和忠诚度等，以便更好地进行客户关系管理。
4. 机器学习和数据挖掘除了客户细分和画像建模，航空公司还可以利用机器学习和数据挖掘方法进行更深层次的分析。
例如，航空公司可以使用聚类算法对客户进行聚类分析，从而发现不同的客户群体和潜在的客户需求。
另外，航空公司还可以使用关联规则挖掘方法来发现客户的购买行为和旅行偏好之间的关联性。
5. 预测和推荐基于航空公司客户关系管理系统中的大数据分析结果，航空公司可以利用预测和推荐方法来提供更好的服务。
大数据分析技术在航空公司中的应用案例分析
大数据分析技术在航空公司中的应用案例分析随着信息时代的发展，大数据分析技术在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
尤其在航空行业，大数据分析技术的应用不仅可以提高航空公司的运营效率，还可以改善乘客的出行体验。
本文将通过分析多个航空公司的案例，探讨大数据分析技术在航空公司中的具体应用。
一、航班预测与优化航空公司面临诸多挑战，如航班延误、航班取消等问题。
大数据分析技术可以通过对历史数据的分析，预测航班延误的概率，并制定相应的应对措施。
以美国国内一家航空公司为例，他们利用大数据分析技术建立了复杂的预测模型，结合天气数据、交通情况等外部因素，准确预测航班延误的概率，并提前做好人员调配、备用航班安排等工作，从而最大限度地减少航班延误对乘客的影响。
另外，大数据分析技术可以帮助航空公司优化航班计划。
通过对乘客需求、运力情况等数据的全面分析，航空公司可以合理调整航班频次、航线布局等，提高航班利用率，降低运营成本，为乘客提供更好的出行服务。
二、客户行为分析与个性化服务大数据分析技术可以帮助航空公司了解乘客的行为偏好，从而提供个性化的出行服务。
以中国一家航空公司为例，他们通过对乘客的历史购票、选座、餐食等行为数据进行分析，了解乘客的旅行习惯，为其提供更适合的航班套餐、升舱优惠等个性化服务。
此外，大数据分析技术还可以帮助航空公司提升客户满意度。
通过对乘客反馈、投诉等数据的分析，航空公司可以及时了解乘客的需求和问题，并采取相应措施进行改进。
比如，一家美国航空公司通过对乘客投诉数据的分析，发现某个航班机组的服务不佳，及时进行培训和调整，从而提高了客户满意度。
三、安全风险预警与管理航空公司面临着很多安全风险，如恶劣天气、空中碰撞等。
大数据分析技术可以帮助航空公司及时识别安全隐患，并采取相应措施进行管理。
以英国一家航空公司为例，他们利用大数据分析技术，对航空安全相关数据进行实时监测与分析，可以在安全风险发生前及时预警，并及时采取措施，确保航班的安全运行。
某航空公司信息系统审计案例分析
某航空公司信息系统审计案例分析【摘要】信息系统审计已经在我国开展了相当长的一段时间,但通过对相关案例的分析发现,我国信息系统审计实践存在着诸多问题。
文章在介绍某航空公司收入结算系统审计项目的基础上,就该信息系统审计案例进行了分析,对我国信息系统审计规范体系的建立提出了相关的建设性意见。
【关键词】信息系统审计;审计规范;案例分析信息技术正在扩展审计的内涵与外延。
与早期的审计相比,现代审计的“对象”、“目标”以及“目的”已经发生了很大的变化,以行为、过程和系统等为审计主体的“非信息审计”变得越来越重要。
我国在相关审计法规的指引下,信息系统审计实践也正在如火如荼的开展,但通过对相关案例的分析可以发现,信息系统审计实践存在不少的问题。
本文就某航空公司的收入结算系统审计项目进行案例分析,透视信息系统审计实践存在的问题,并对政策制定提供相关的建议。
一、某航空公司的信息系统审计项目某航空公司的审计项目是2005年的重点审计项目之一,其目的是要为实现“真实、合法、效益”的审计目标奠定基础。
开展信息系统审计是抓住该集团特点,培育项目亮点,把这个项目做成精品的重要举措之一。
信息系统到底怎么审,怎么评价,审计人员想到找一条别人走过的路子,照猫画虎。
但查阅信息系统审计的相关资料,看到的基本上是国外对信息系统审计的理解与做法,与我们的审计有较大的差别,如果直接硬套过来,只能是东施效颦;询问相关的专业人员,大家都没有类似的经验。
经过几次讨论,审计组决定首先找对某航空公司信息系统实施管理的规则发展部、信息技术中心两个部门的领导进行一次深谈,听听他们对A航空公司信息系统的评价,希望从中理出一些思路,再进一步确定具体工作方案。
与被审计单位部门领导谈话进行得比较顺利,审计人员也渐渐理出了自己的工作思路:企业的信息系统体现的是企业的管理理念。
这次信息系统审计应该主要抓住以下方面:首先是该航空集团信息系统的规划、建设、管理与整个公司的发展是否相适应,信息系统资源的整合是否能够跟上公司其他资源高速整合的步伐;其次是公司信息系统的功能是否能够满足业务特点的要求;再次是结合在数据审计中发现的大量数据问题,特别是数据整理中再现的问题,来考察信息系统中存在的问题。
航空服务案例分析
航空服务案例分析航空服务作为一种特殊的服务行业，其特点是高度依赖于技术、安全和效率。
在这个领域，服务质量和客户满意度至关重要。
因此，我们选择了一家知名航空公司作为案例，对其航空服务进行分析。
首先，我们要关注的是航空公司的安全保障措施。
航空公司的安全记录和飞行安全管理体系直接关系到乘客的安全感和信任度。
一家优秀的航空公司应该拥有严格的飞行安全标准和规程，以及高素质的飞行员和机组人员。
同时，航空公司还应该不断更新和维护飞机设备，确保其处于最佳状态。
其次，我们要分析的是航空公司的服务质量。
航空公司的服务质量包括地勤服务、机上服务和售后服务等多个环节。
地勤服务包括行李托运、登机手续办理等，机上服务包括餐饮、座位舒适度等，售后服务包括延误、取消航班的处理等。
一家优秀的航空公司应该在各个环节都能提供高效、周到的服务，让乘客感受到舒适和便利。
此外，航空公司的信息化水平也是我们需要关注的重点。
随着科技的发展，航空公司需要不断更新自己的信息系统，提高售票、值机、客户服务等方面的效率和便利性。
同时，信息化系统也可以帮助航空公司更好地管理航班、客户信息等，提高运营效率。
最后，我们要关注的是航空公司的客户满意度和忠诚度。
客户满意度是衡量航空公司服务水平的重要指标，而客户忠诚度则直接关系到航空公司的市场份额和竞争力。
一家优秀的航空公司应该能够不断提升客户满意度，通过提供优质的服务和建立良好的品牌形象，吸引更多的忠诚乘客。
综上所述，航空服务作为一种特殊的服务行业，其服务质量和客户满意度至关重要。
通过对航空公司安全保障措施、服务质量、信息化水平和客户满意度的分析，我们可以更好地了解航空服务行业的发展趋势和关键成功因素，为提升航空服务质量提供参考和借鉴。
国航案例分析)
国航案例分析张先生是国内某大型民营企业的CEO，上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。
虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币，但他认为这次“昂贵”的头等舱体验“物有所值”：国航有专用奥迪车来接他到首都国际机场，他像往常一样走过快速VIP安检通道，坐在头等舱后，新式、宽敞的座椅让他感觉舒服极了，座椅可伸展至180度，成为一张真正的“空中睡床”。
乘务员还为他提供了新配备的睡衣；舱内可模仿日出、日落的灯光，让他觉得很人性化；飞行过程中，他从几十部电影中选择了两部自己喜欢的；餐食是他在登机前就预定好的北京烤鸭、法国红酒。
这次，张先生觉得漫长的13小时航行居然轻松度过。
到纽约后，国航又派奥迪车将他从机场送到了目的地。
工具隐于幕后从今年7月开始到年底，国航斥资6.88亿元进行“两舱”(头等舱、公务舱)改造的15架飞机将陆续投入中美、中欧航线，将有更多的乘客享受到张先生式的贵宾服务。
国航这次改造头等舱、公务舱，单个座椅投入资金分别是60万和40万元。
配合“两舱”的硬件改造，国航还在餐食、酒饮、杂志、电影等方面配套进行了精心提升。
如今，凡乘坐国航新“两舱”的头等舱乘客均由国航派出的奥迪车接送，公务舱客人由帕萨特接送。
所有航班的乘务员由电脑按照年龄、所掌握的语言、职位等合理搭配。
随着“两舱”改造的完成，国航的两舱票价也上升了1倍左右。
但像张先生这样的商务人事对国航的满意度并没有随着票价的升高而降低。
“只要服务好，价格贵点可以接受，而且这条航线上外国航空公司的头等舱价格还更贵。
”张先生说。
仅仅两个月，国航的“两舱”改造效果已经开始显现。
据国航统计，其北京-纽约、北京-法兰克福航线，来自新“两舱”的收入分别占整个飞机的48%和30%。
“目前，我们的两舱还没有坐满，一旦坐满，其占总收入的比例可能更大。
”中国国际航空股份公司市场部总经理张春枝充满自信地说。
目前，这两条航线的“两舱”客座率在70%左右。
案例分析波音公司的新计算机系统
案例分析波音公司的新计算机系统-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN案例分析:波音公司的新计算机系统一、案例分析：波音公司的新计算机系统（40分） 1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。
该部门向个商用航空公司出售零部件。
这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。
波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。
例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。
而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。
此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。
雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。
培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。
”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。
这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。
更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。
由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。
而且，这些人的受教育程度也参差不齐。
在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。
由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。
案例分析航空公司管理信息系统
案例分析航空公司管理信息系统
一、背景分析
航空公司管理信息系统（Airline Management Information System，AMIS）是由航空公司业务所需的软件组成的系统。
它涵盖航空公司的管理，营运，财务，运营等多个层面，实现系统化、信息化和数字化管理。
它是
航空公司管理的一个重要组成部分，主要功能是实现用户管理、订单管理、客户服务等各种管理任务的自动化，为航空公司的决策提供科学可靠
的数据支持。
本文旨在从实用性、效率性和可靠性等角度，分析航空公司
管理信息系统的功能。
二、实用性
航空公司管理信息系统的实用性使航空公司能够实现全程电子化管理，实现数据一致性。
它提供了一个科学的统一管理平台，包括机票预订、票
务处理、行程安排、机票库存管理、航班调度管理、机票出票处理、售后
服务、客户关系管理、市场活动管理、财务管理等多项航空业务管理，提
高了航空公司运营效率，提升了服务质量，降低了运营成本，实现有效控制，提升企业整体竞争力。
三、效率性
航空公司管理信息系统将日常管理的所有流程、信息整合到一个统一
的系统中，从而节省了管理人员的时间，提高了管理效率；系统可以使用
智能方式自动处理航空公司的一些业务。
易捷航空案例分析
航空公司运营管理：典型航空公司案例分析易捷航空英国易捷航空公司(EasyJet Airline Company Limited)，总部位于英国英国卢顿（Luton, United Kingdom），IATA代码为U2ICA，代码为EZY，是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司，因为其低价、简洁的服务受到英国大众的欢迎。
其采取直接销售的方式而不通过代理，不售票，不提供餐食和饮料。
与美国西南航空公司最大的不同是，其没有售票代理，只接受直接预定。
1、历史沿革英国易捷航空（easyJet）成立于1995年，创始人斯泰·利奥斯。
最开始的运营依靠两架租来的飞机。
第一个目的地是格拉斯哥与爱丁堡，以29英镑推出超低价航班，广告口号是“伦敦至格拉斯哥，比一条牛仔裤还便宜！” 这一招立刻在商务人士和散客中都取得了成功，航班完全客满。
1996年，易捷航空拥有了完全属于自己的飞机以及从伦敦卢顿机场飞往阿姆斯特丹、巴塞罗那等地的国际航线。
并在当年末开始盈利。
1997年，易捷进行了一项大胆的商业冒险，投入5亿美元与波音公司签订合约购买新飞机。
图£29航班最初，易捷航空机队运营单一机型波音737。
2000年，伦敦股票交易所对易捷航空报价每股310英镑并评估该公司价值为亿英镑。
2004年，易捷航空订购了120架空中客车A319，易捷航空成为使用空中客车A319作为主力机型的低成本航空公司。
2007年10月，易捷航空收购英国航空公司旗下的GB Airways，成为在伦敦盖特威克机场领先的短途航空承运人。
2009年，易捷航空运营着175架飞机，超过400条的国内、国际航线航线，航点遍布27个国家，国外乘客首次超过50%。
2010年，易捷航空客运量达到4900万，欧洲廉价航空名列第二。
2011年，易捷航空首次向股东发放红利。
2012年，在英国航空杂志《航空商务》的“世界顶级廉航75家公司”排名中，易捷航空公司居第三位。
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1.2 系统功能模块设计
2.1 数据库需求分析
航空公司管理信息系统数据流程图
2.2数据项和数据结构
舱位等级信息：包括的数据项有：舱位等级编号、舱位等级名称、 是否有礼品、是否有报纸、是否有饮料、是否有午餐、是否有电 影、是否可以改签、是否可以退票、是否可以打折、备注信息等。 客机信息：包括的数据项有：客机编号、客机型号、购买时间、 服役时间、经济舱座位数量、公务舱座位数量、头等舱座位数量、 备注信息等。 航线信息：包括的数据项有：航线编号、出发城市、到达城市、 航班日期、出发时间、到达时间、客机编号、经济舱价格、公务 舱价格、头等舱价格、备注信息等。 客户类型信息：包括的数据项有：客户类型编号、客户类型名称、 折扣比例、备注信息等。 客户信息：包括的数据项有：客户编号、客户姓名、客户性别、 身份证号码、联系电话、客户类型、备注信息等。 订票信息：包括的数据项有：订票编号、顾客编号、顾客姓名、 顾客类型、折扣比例、航线编号、出发城市、到达城市、舱位类 型、机票价格、结算金额、备注信息等。
客户编号 客户姓名 客户类型 折扣比例 航线编号 出发城市 到达城市 出发日期 舱位类型 机票价格 结算金额 备注
3 数据库结构的实现
经过前面的需求分析和概念结构设计以 后，得到数据库的逻辑结构。现在就可 以在SQL Server 2000数据库系统中实现该 逻辑结构。这是利用SQL Server 2000数据 库系统中的SQL 查询分析器实现的 。
公务舱价格
头等舱价格 Байду номын сангаас注信息
列名
ticketNO customerNO customerName customerType discount airlineNO departCity arrivalCity ticketDate serviceType ticketPrice ticketSum customerMemo
1.1 系统功能分析
航空公司管理信息系统需要完成功能主要有 ：
舱位信息的输入和修改，包括舱位等级编号、舱位等级名称、提供的 各种服务类别，以及备注信息等。
客机信息的输入、修改和查询，包括客机编号、客机型号、购买时间、 服役时间、经济舱座位数量、公务舱座位数量、头等舱座位数量以及 备注信息等。
航线信息的输入、修改和查询，包括航线编号、出发城市、到达城市、 航班日期、出发时间、到达时间、客机编号、经济舱价格、公务舱价 格、头等舱价格和备注信息等。
可否为空
说明
NOT NULL 舱位等级编号
NULL NULL
NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL
舱位等级名称 是否有礼物 是否有报纸 是否有饮料 是否有午餐 是否有电影 是否可以改签 是否可以退票 是否可以打折 备注信息
客机信息表
列名
planeNO
planeType buyDate serveDate isCommon isCommercial isFirst planeMemo
commercialPrice numeric
firstPrice airlineMemo
numeric text
可否为空 NOT NULL
NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL
NULL
NULL NULL
说明 航线编号 出发城市 到达城市 航班日期 出发时间 到达时间 客机编号 经济舱价格
列名
serviceNO
serviceName noPresent noNewsPaper noDrink noFood noMovie canChange canCancel canDiscount serviceMemo
舱位等级信息表
数据类型
char
nvarchar char char char char char char char char text
航线信息表
列名 airlineNO departCity arrivalCity departDate departTime arrivalTime planeNO commonPrice
数据类型 char nvarchar nvarchar char char char char numeric
数据类型
char
char datetime datetime nvarchar nvarchar nvarchar text
可否为空
说明
NOT NULL 客机编号
NULL NULL
NULL NULL NULL NULL NULL
客机型号 购买日期 服役日期 经济舱座位数量 公务舱座位数量 头等舱座位数量 备注信息
订票信息表
数据类型
char char char char numeric char nvarchar nvarchar datetime char numeric numeric text
可否为空
说明
NOT NULL 订票编号
NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL NULL
客户等级信息的输入、修改，包括客户等级编号、客户等级名称、折 扣比例和备注信息等。
客户信息的输入、修改和查询，包括客户编号、客户姓名、客户性别、 身份证号码、联系电话、客户类型和备注信息等。
订票信息的输入、查询和修改，包括订票编号、客户编号、客户姓名、 客户类型、折扣比例、航线编号、出发城市、到达城市、出发时间、 舱位类型、票价、结算金额和备注信息等。
案例分析：航空公司管理信息系统
中国民航大学 管理学院
一个正常营运的航空公司需要管理所拥 有的飞机、航线的设置、客户的信息等， 更重要的还要提供票务管理。面对各种 不同种类的信息，需要合理的数据库结 构来保存数据信息以及有效的程序结构 支持各种数据操作的执行。
主要内容
1、系统设计 2 、数据库设计 3 、数据库结构的实现