信息技术在商业经营管理中的应用--沃尔玛经验谈
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。
2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。
沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。
其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：1、天天平价——低成本核心竞争力的培育零售业的关键是顾客满意度。
“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。
这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。
要保证低价格竞争战略的实施，关键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环节降低成本：(1)控制进货成本进货成本是零售企业成本控制的关键。
在进货方面，沃尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。
尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。
集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。
二是和供应商采取合作的态度。
沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。
供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。
供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。
(2)控制物流成本物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。
沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全自动化运行。
沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
(3)降低经营成本沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。
在沃尔玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
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POS系统的运行的5个步骤
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POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
信息技术的应用——沃尔玛引发的零售业革命
信息技术的应用——沃尔玛引发的零售业革命2006-5-7 16:21:44案例：信息技术的应用——沃尔玛引发的零售业革命沃尔玛创业于1945年，创始人山姆·沃尔顿当时手头只有5000美元，到1998年，沃尔玛在全球零售总额高达1322亿美元，折合人民币10935亿元，利润41亿美元。
如今，沃尔玛在世界各地已开设3000家商店，可以称得上是无处不在。
这些商店累计的营业面积几乎相当于一个小国家，销售的产品种类繁多，数量巨大。
沃尔玛对大量品种的品牌低价销售，同时又提供杰出的服务和保证，引发了零售业的革命，同时从根本上提升了零售业的战略地位。
沃尔玛的信条是：作为顾客的代理，提供适合他们需要的商品，并以尽可能低的价格出售。
为此，公司千方百计地降低成本，保证商品低价销售。
沃尔玛是最早对信息技术大量投资的零售商之一。
它投资2400万美元建立了自己的卫星通讯系统，该系统使沃尔玛能够及时获取自己所需要的信息。
老板Sam Walton通过录像带可以同时对所有员工讲话作培训，每一家分店都与阿肯色Bentonville总部相连，分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。
沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码(UPC)技术的折扣零售商。
1980年试用，结果收银员效率提高50%，故所有Wal-mart分店改用条形码系统。
沃尔玛的计算机系统与它的制造商直接相连，跳过了经纪人和其他中间商。
沃尔玛要求它的供应商在运送的商品上挂上标签，以便直接进入商店的销售地点，减少仓储和数据处理成本。
在决定顾客需要什么方面，它处于比制造商更为优越的位置。
在这一过程中，它不断排挤小的制造商和小零售商，并把节约下来的钱转移给顾客。
所有这些都极大地改变了零售业对大小制造商、其他零售商和消费者的意义。
正如山姆·沃尔顿所说的：“作为一个公司（沃尔玛），我们的目标是不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩。
沃尔玛对于信息管理系统的运用
沃尔玛对于信息系统的运用【摘要】信息技术的应用在商业领域越来越广泛的被应用，它带来了更多的经济与社会效益。
沃尔玛能够在世界500强的企业中排名第一的秘诀就在于它常常紧跟信息技术的发展，充分整合信息和利用信息管理技术，并增加投资信息化。
本文将介绍沃尔玛在零售贸易中如何应用信息管理技术。
[abstract] The application of information technology in business is becoming popular and brings more benefit to the society. The secret of Wal-Mart’s winning the No1 of the world’s 500 top powerful companies is that it often follows up the development of information technology , fully integrates information and information technology into management , and increases the investment in informatization. This article attempts to discuss how Wal-Mart uses information technology in the retailing trade.【关键词】信息技术规模经济发展策略收益竞争力[key words] information technology; development strategy; economies of scale; income; competitiveness沃尔玛来自美国，是全球最大的公司。
属世界性的连锁企业。
沃尔玛主要涉足零售业。
它在美国零售业占零售业总收入的8.9%。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有超过11000家门店和网店。
信息技术在沃尔玛的经营管理中扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍沃尔玛如何应用信息技术来提高效率、降低成本、改善客户体验和增加销售额。
1. 供应链管理沃尔玛通过信息技术对供应链进行管理，实现了高效的库存控制和物流运作。
首先，沃尔玛利用RFID技术（无线射频识别）对商品进行标记，可以实时跟踪商品的位置和状态。
其次，沃尔玛建立了一个全球性的信息系统，可以对全球各地的供应商进行统一管理，并且可以实时监控货物运输情况。
最后，沃尔玛利用数据分析技术对销售数据进行分析，并根据需求预测未来需求量，从而避免了库存积压或缺货现象。
2. 数据分析沃尔玛利用大数据分析技术对顾客行为进行分析，并根据这些数据制定营销策略。
例如，在购买过程中收集顾客信息并建立个人档案，在此基础上推荐相关商品和优惠券。
同时，沃尔玛还可以根据购买记录和顾客反馈来调整商品的种类、价格和位置，以提高销售额。
3. 移动应用沃尔玛开发了移动应用程序，让顾客可以通过手机或平板电脑随时随地购物。
移动应用程序不仅提供了在线购物功能，还可以查询库存、查找门店位置、获取优惠券等服务。
此外，沃尔玛还开发了一个名为“扫码付”的功能，顾客只需扫描商品条形码并使用手机支付即可完成购买。
4. 自助收银沃尔玛引入了自助收银系统，在门店中设置自助收银台，让顾客可以自己完成结账过程。
这样不仅节省了人力成本，同时也提高了顾客的购物体验。
5. 人工智能技术沃尔玛正在积极探索人工智能技术在零售业中的应用。
例如，在中国某些门店中，沃尔玛引入了无人售货机，并且通过人脸识别技术识别顾客身份并提供个性化服务。
总之，信息技术在沃尔玛的经营管理中起到至关重要的作用。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链管理的高效化、数据分析的精准化、移动应用程序的便捷化、自助收银系统的智能化以及人工智能技术在零售业中的探索。
沃尔玛的信息技术的运用
WMS仓储管理系统：仓储管理系统(Warehouse Management System，略作WMS)是一个实时的计算机软件系统，它能够按 照运作的业务规则和运算法则(algorithms),对信息、资源、行 为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效 产出和精确性的要求。这里所称的"仓储" 包括生产和供应领域中 6 各种类型的储存仓库和配送中心。传统的仓储管理运作包 括: 收货、上架、补货、拣货、包装、发货。它的功能包括:传 统的仓储管理、交叉转运/在途合并、增值服务流程 (组合/装配； 包装/贴标；1对1营销等) 、退货、质量保证和动态客户服务。 沃尔玛的WMS按照常规和用户自行确定的优先原则，来优化仓 库的空间利用和全部仓储作业。对上，它通过电子数据交换 (EDI)等电子媒介，与企业的计算机主机联网，由主机下达收货 和定单的原始数据。对下它通过无线网络、手提终端、条码系 统和射频数据通信(RFID)等信息技术与仓库的员工联系。上下 相互作用，传达指令、反馈信息并更新数据库，同时，生成所 需的条码标签和单据文件。达到快速准确的反应，满足顾客的 需要.
沃尔玛在其供应链管理系统中揉入了无线射频识别技术（RFID）。使用这一技术可以有效的 监督和跟踪控制每一个产品，控制物流环节中的产品缺失与质量监督。沃尔玛通过采取放下 再出货(slap-and-ship)的方式，将商品发送到每一个零售商店。这一方式被业界认为是短期 内未来供货商执行RFID和原标签计量的最可能方式。这一方式要求供应商必须在商品出库前 才把标签贴在包装容器上，而不是产品一离开生产线就已经贴上了标签。这意味着货物到达 仓库后，要送到沃尔玛店面的商品必须拉出来，送到特别的标签列印站，打好标签后再出货 至沃尔玛商店。 2.全新的配送中心配备了沃尔玛最新的全球物流系统（GLS），整个分货过 程完全采用人机对话及无纸化的作业模式，使得仓库内的货流更加顺畅、准确和快 5 捷。配送中心于2013年11月18日正式投入运营，服务范围主要覆盖东北三省及内蒙古 共计28家门店。此外，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，通过这个系统， 沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商、就拿深圳的几家沃尔玛商场来说，公司电 脑与总部相连，通过卫星通信系统，可以随时查货、点货。 任何一家沃尔玛商店都具有自 己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商 品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔 玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。 这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业．在短短 数小时内便可完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高 效性和准确性。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。
沃尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数据中心，在信息技术的强力支持下，以最低的成本，最优质的服务，最快的管理反应，进行全球运作，掌握客户的需要，赢得顾客的满意度，创造最大的利润。
沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国开设每一家商场，均会为当地引入先进的零售技术。
20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们实现了全球联网，并采用了pos机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；80年代中期建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运行；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）。
沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的生产源，进而郑强沃尔玛的核心竞争能力。
2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布。
200l财政年度公司销售收入超过2200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大？这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用信息技术在沃尔玛经营管理中的应用1. 引言在当今数字化时代，信息技术已经成为企业经营管理的重要工具和竞争优势。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）充分利用信息技术来提高运营效率、优化供应链、增强顾客满意度，并通过数据分析实现商业决策的优化。
本文将深入探讨信息技术在沃尔玛经营管理中的应用，包括供应链管理、顾客体验以及数据驱动决策等方面。
2. 供应链管理沃尔玛非常重视供应链的管理和优化。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链的高度可视化和流程的自动化。
沃尔玛利用物联网技术将供应链中的各个环节进行连接，实时跟踪商品的运输和库存情况。
这使得沃尔玛能够更精确地预测需求、及时补货，提高了库存周转率和销售效率。
沃尔玛运用大数据分析技术，对供应链中的数据进行深度挖掘和分析，从而优化物流和配送的路线规划，减少运输成本，同时确保产品的及时上架，提高了顾客满意度。
3. 顾客体验沃尔玛一直致力于提供优质的顾客体验，并且信息技术在其中起到了重要的作用。
沃尔玛通过电子商务平台和移动应用程序为顾客提供了多渠道的购物体验。
顾客可以通过网上购物、移动应用或实体店铺进行购买，实现了线上线下的无缝连接。
沃尔玛运用人工智能和大数据分析技术，对顾客的购买行为和偏好进行分析，并据此个性化推荐商品和优惠信息，提高了顾客的满意度和忠诚度。
沃尔玛还通过信息技术实现了快速结账、自动化退货和快速响应客户投诉等功能，进一步提升了顾客的购物体验。
4. 数据驱动决策沃尔玛利用信息技术实现了数据驱动的经营决策。
沃尔玛建立了强大的数据仓库，存储了来自各个业务部门和渠道的大量数据。
沃尔玛利用数据分析工具和算法对这些数据进行挖掘和分析，发现潜在的业务洞察和市场趋势。
基于这些洞察，沃尔玛能够制定更准确的销售策略、合理的定价策略和有效的市场推广计划，提高了企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛还运用预测分析和供应链协同技术，优化库存管理和供应链，降低企业运营风险。
沃尔玛数字化供应链管理与零售业效率提升
沃尔玛数字化供应链管理与零售业效率提升近年来，随着信息技术的快速发展，数字化供应链管理成为零售业提升效率的重要手段。
沃尔玛作为全球最大的连锁超市之一，积极借助数字化技术对供应链进行管理，取得了显著的业绩提升。
本文将从沃尔玛数字化供应链管理的背景、主要措施以及对零售业效率的提升等方面进行论述。
一、背景传统的供应链管理往往存在信息不对称、沟通不畅和反应速度慢等问题，严重影响了零售业的效率和灵活性。
沃尔玛意识到数字化技术的潜力，并深入研究数字化供应链管理的优势和挑战，以此为基础进行战略转型。
二、数字化供应链管理措施1. 数据集成和共享：沃尔玛通过建立统一的数字化平台，实现了供应链中各个环节的数据集成和共享。
不同部门和供应商之间可以即时共享信息，实时监控和跟踪产品的流向和库存情况，提高了反应速度和决策效率。
2. 供应链智能化：沃尔玛引入了人工智能和大数据分析技术，对供应链进行智能化管理。
利用数据挖掘和算法优化，可以预测市场需求、优化库存配置、调整采购计划等，提高了供应链的灵活性和反应速度。
3. 供应链协同优化：沃尔玛通过与供应商建立紧密的合作关系，建立了供应链的协同优化机制。
供应商可以根据沃尔玛的需求实时调整生产计划，并通过数字化平台与沃尔玛进行实时协调，提高了供应链的透明度和效率。
三、零售业效率提升沃尔玛数字化供应链管理的实施，对零售业效率提升产生了显著影响。
1. 库存管理优化：通过数字化供应链管理，沃尔玛实现了对库存的实时监控和调整。
不仅有效降低了库存过剩和滞销品的风险，还能够根据市场需求的变化及时调整采购计划，实现库存的合理配置，提高了库存周转率和销售效率。
2. 供应链响应速度提升：沃尔玛数字化供应链管理使企业能够更加快速地响应市场需求的变化。
通过数据分析和智能化决策支持，沃尔玛能够及时调整供应链的运作模式，实现灵活的生产和配送，缩短供应链反应时间，提升了市场竞争力。
3. 成本降低：数字化供应链管理使供应链产生更高的效率和利润。
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信息系统在商业经营管理中的应用--零售之王沃尔玛成功经验介绍2002年1月22 日, 美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天, 凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布,2001财政年度公司销售收入超过2 200 亿美元, 成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大? 这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统, 全球4 100 多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
沃尔玛应用信息技术的历程沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业, 1962 年开办了第一家连锁商店, 1970 年建立起第一家配送中心,走上了快速发展之路。
据沃尔玛公司提供的资料, 截至2001年4月15日, 该公司在国内外共有 4 249 家连锁店,截至2002年4 月 5 日, 5 周内净销售额达到214189 亿美元, 较去年同期18717 亿美元增长了1415 %。
9 周内的销售额为386196亿美元, 较去年同期的336155 亿美元增长了15 %。
沃尔玛能有如此巨大的增长, 是建立在沃尔玛迅速地利用信息技术整合优势资源的基础之上的。
在信息技术的支持下, 沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
1974 年公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983年, 沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
采用商品条码可代替大量手工劳动, 不仅缩短了顾客结账时间,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程, 及时掌握商品销售和运行信息, 加快商品流通速度。
1984年, 沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统, 这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。
20世纪80年代末, 沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI) 与供应商建立自动订货系统。
该系统又称为无纸贸易系统, 通过计算机联网, 向供应商提供商业文件, 发出采购指令, 获取收据和装运清单等, 同时也使供应商及时准确地把握其产品销售情况。
1990年沃尔玛已与它的5 000多家供应商中的1 800家实现了电子数据交换, 成为EDI技术在美国的最大用户。
20世纪90年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心, 在全球近4 000家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍, 所以, 在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况。
公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系, 它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。
这样的系统能从一家商店了解到沃尔玛全世界的商店资料。
正是依靠先进的电子通信手段, 沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。
沃尔玛与生产商、供应商建立了实时链接的信息共享系统, 赢得了比其竞争对手管理费用低7 %, 物流费用低30 %, 存货期由6周降至6小时的优异成绩。
沃尔玛利用信息技术强化经营管理1.完善的物流管理系统沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。
以往的零售业都是由分店向各制造商订货, 再由各个制造商将货发到各个分店。
而沃尔玛推行的是“统一订货, 统一配送”。
各分店的订货都先汇总到总部, 然后由总部统筹订货。
商品成交后, 就被直接送往公司的配送中心。
沃尔玛在美国建立了70 个由高科技支持的物流配送中心, 配送中心完全实现了自动化。
每种商品都有条码, 由十几公里长的传送带传送商品, 由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
沃尔玛的商店备有8万种以上的商品, 其中有85 %的货都是由公司的配送中心直接供应, 而其他竞争者只能达到50 %到60 %的水平, 销售成本也因此要比零售行业平均低 2 %～3 %。
通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统, 沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物, 使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售, 从而大大节省了存贮空间和存货成本。
沃尔玛被称为零售配送革命的领袖, 其独特的配送体系, 大大降低了成本, 加速了存货周转, 成为“天天低价”的最有力的支持。
沃尔玛的物流效率之所以高, 是因为他们运用了最先进的信息技术, 专门从事信息系统工作的科技人员有1 200多人, 每年投入信息的资金不下5亿美元。
2.客户关系管理零售业是直接与最终消费者打交道的行业, 顾客决定一切, 如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的, 这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻。
“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位, “顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。
因此在客户关系管理上, 沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查, 管理人员根据电脑信息系统收集信息, 并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购, 改进商品陈列摆放, 营造舒适的购物环境, 使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品, 而且得到满意的全方位的购物享受。
2001年5月, 沃尔玛把3 000台NCR网络自助服务亭(WebKiosks) 部署在沃尔玛全球的每一家商场及超市。
这种用于礼品注册的自动客户服务机将放置在沃尔玛珠宝柜台附近, 顾客事先用扫描仪把婚宴、婴儿或生日纪念所需的物品清单输入服务机, 以便亲朋好友购买相应礼品时参考。
沃尔玛高级副总裁兼首席信息官K 1Turner 先生说:“这项客户服务技术简单易用, 为我们的客户提供了更多的购买选择, 进一步体现了我们以低价格为客户提供高质量服务的承诺。
”3.先进的供应链体系沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型, 它的管理主要由4部分组成: 顾客需求管理, 供应商和合作伙伴管理, 企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网、内联网的供应链交互信息管理。
1) 顾客需求管理。
供应链运作方式有两种, 一种称为推动式, 一种称为拉动式。
推动式的供应链以制造商为核心, 产品生产出来后从分销商逐级推向顾客。
沃尔玛采用的拉动式供应链则是以最终顾客的需求为驱动力, 整个供应链的集成度较高, 数据交换迅速, 反应敏捷。
2) 供应商和合作伙伴管理。
供应商参与了企业价值链的形成过程, 对企业的经营效益有着举足轻重的影响。
建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。
供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝链接与合作, 但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。
沃尔玛主要是通过计算机联网和电子数据交换系统, 与供应商共享信息,建立伙伴关系。
3) 供应链交互信息管理。
信息共享是实现供应链管理的基础, 供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上, 因此, 有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。
在沃尔玛, 除了配送中心外, 投资最多的便是电子信息通信系统。
沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统, 甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。
沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。
4.网上零售沃尔玛早在1996 年7 月, 就推出了公司的电子商务网站www1wal2mart1com。
当时, 公司这一集成了高技术及传统零售业务优势的电子商务网站, 提供了基于SSL 加密协议的在线信用卡交易处理, 能够使因特网用户在浏览网站时将中意商品加入购物篮中, 并方便地进行在线结算,订购的商品则经美国联合邮包服务公司直接送至客户手中。
1999年末, 这家传统零售业巨头又通过与领先因特网巨头AOL 合作, 向沃尔玛公司消费用户提供低成本的因特网接入服务, 将业务触角再次伸展至Web 领域, 并期望借以推动公司在线业务的发展。
同时, 沃尔玛公司还向消费用户提供了能够迅速创立在线账号、实现因特网接入的相关软件。
另外, 作为这项合作的一部分, AOL 的在线购物网站还提供了到沃尔玛公司电子商务网站www1wal2mart1com的链接, 从而在客观上使AOL 当时的1 900 万用户均成为沃尔玛公司电子商务网站的潜在购物用户, 进一步扩大了沃尔玛公司在线用户群体。
虽然2000年2月沃尔玛的电子商务网站排名只列第46位, 但是, 在这一年中网站的访问量增长了570 % , 感恩节获得了11亿美元的历史上最大单日销售量。
可见沃尔玛是时刻关注电子商务的发展, 积极利用因特网提供的商机, 逐渐利用网络来宣传自己, 用新的经营理念, 先进的信息技术进行业务重组, 以不断地发展经营规模。
5.数据仓库利用数据仓库技术, 沃尔玛对商品进行市场类组分析, 即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。
沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据, 在这些原始交易数据的基础上, 沃尔玛利用自动数据挖掘工具(模式识别软件) 对这些数据进行分析和挖掘。
一个意外的发现就是: 与尿布一起购买最多的商品竟是啤酒。
按常规思维, 尿布与啤酒风马牛不相及, 若不是借助于数据仓库系统, 商家决不可能发现隐藏在背后的事实。
原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布, 而丈夫们在买尿布后又随手带回了两瓶啤酒。
既然尿布与啤酒一起购买的机会最多, 沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在一起, 结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。
由于这个故事的传奇和出人意料, 所以就在业界和商界流传开来。
沃尔玛公司近年来用大容量的数据仓库进行数据挖掘和客户关系管理, 对其3 000 多家零售店的80 000种商品时刻都能把握住利润最高的商品品种和数量。
如今, 沃尔玛利用NCR的Teradata 对超过715TB 的数据进行存储, 这些数据主要包括各个商店前端设备(POS ,扫描仪) 采集来的原始销售数据和各个商店的库存数据。
Teradata 数据库里存有196 亿条记录, 每天要处理并更新2亿条记录, 要对来自6 000多个用户的48 000条查询语句进行处理。
销售数据、库存数据每天夜间从3 000多个商店自动采集过来, 并通过卫星线路传到总部的数据仓库里。
沃尔玛数据仓库里最大的一张表格容量已超过300GB , 存有2亿条记录, 可容纳65个星期3 000多个商店的销售数据,而每个商店有50 000到80 000个商品品种。
他们在从事由数据变信息, 由信息变知识的知识挖掘工作, 通过全集团、全方位、全过程、全天候的自动数据采集技术, 改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。
从数据的不断积累过程中以小时为单位动态地运行决策模型, 导出数亿个品种的最佳订货量和最佳商品组合分配、降价以及商品陈列等。