导医组长岗位职责[001]
导医岗位职责
导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。
本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。
1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。
2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。
3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。
4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。
5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。
6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。
7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。
8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。
9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。
10.完成上级领导指派的其他工作。
1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。
2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。
3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。
4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。
5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。
6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。
7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。
导医岗位职责
导医岗位职责导医岗位职责在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的导医岗位职责，希望能够帮助到大家。
导医岗位职责11.在护士长领导下,进行导医工作。
2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。
随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。
3.负责导医台的`管理,维护好秩序。
4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。
5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。
导医岗位职责2岗位职责:1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。
2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到我们的贴心服务。
5.根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。
6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的`相关信息,尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
7.导示病人就诊、检查、取药路线。
协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。
8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。
维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。
任职要求:1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;2、英语口语能力强者优先;3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!导医岗位职责31、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责一、岗位背景为了提高医疗服务质量，提升医院形象，我们组建了导医团队，并设立导医组长岗位。
导医组长将负责组织、协调和管理导医团队的工作，确保导医服务顺利进行，为患者供应优质的医疗导引服务。
二、岗位职责1.订立并实施团队管理制度：设计并规范导医团队的工作流程、标准操作规范和服务流程，确保团队成员严格依照操作规程进行工作。
2.确保人员配置和服务质量：依据导医工作需求，合理布置导医人员的工作布局和调度，确保每位导医的工作量合理、任务清楚。
同时，定期对导医团队进行培训和考核，提高团队成员的专业素养和服务质量。
3.建立患者信息管理制度：建立健全患者信息数据库，对患者的基本信息、病情信息和就诊记录进行管理和维护，确保患者信息的安全和隐私不受侵害。
4.协调导医与其他部门的工作关系：与医务科、护理部等其他相关部门保持紧密合作，协调导医与其他部门的工作关系，确保医院内部各部门的协同搭配，供应良好的医疗导引服务。
5.处理导医服务中的问题和投诉：及时解决导医服务中显现的问题和投诉，建立健全服务投诉处理机制，供应令患者满意的解决方案。
6.连续改进导医服务质量：与导医团队成员共同总结工作经验，收集患者反馈看法，不绝改进导医服务质量，提高患者的满意度和医院的口碑。
三、工作要求1.具备良好的沟通、协调和解决问题的本领，能够处理多而杂情况下导医服务中的矛盾和冲突。
2.具备肯定的医疗知识和导医工作经验，能够为患者供应专业、准确的导医服务。
3.具有团队合作意识和领导本领，能够有效管理和激励团队成员，提高团队整体绩效。
4.具备良好的服务意识和服务技巧，能够与患者建立良好的沟通和信任关系，供应温暖、贴心的导医服务。
5.具备较强的应变本领和工作抗压本领，能够在工作压力较大的情况下保持良好的工作状态。
四、绩效考核1.依据团队整体服务质量及个人工作表现进行考核，重要考核指标包含患者满意度、服务质量、工作效率等。
2.工作绩效优异者将获得相应的嘉奖和晋升机会，工作不达标者将接受相应的矫正和再培训。
导医、医助组工作手册
导医医助组工作手册（2014年试行版）执行人：导医医助组监管第一责任人（专业）：医生管理部监管第二责任人（行政）：综合办公室目录一、导医医助组组长工作职责 (3)二、导医医助组工作职责 (4)三、导医医助岗位须知 (5)四、导医医助工作岗位绩效考核方案 (8)导医医助组组长工作职责1、负责导医医助组的日常业务工作，专业工作由医生管理部指导，行政工作归口于综合办公室管理。
2、负责组织导医、医助每周一次的业务学习会议，做到有内容、有记录、有心得、有分析，主要内容为针对每周工作过程中的具体事件分析总结。
3、负责对导医医助组固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对诊室内、外环境卫生及相关工作的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对导医、医助礼仪的监督指导工作。
7、负责导医、医助班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报上级主管。
10、根据工作情况，合理安排导医、医助人员，并做及时调整。
导医医助工作职责1、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
2、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
3、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器根据病情做好分诊工作。
向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
4、每天提前十分钟到岗，做好诊台整理工作，二楼的医助同时做好诊室清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
5、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
6、维持门诊大厅就诊秩序，合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
7、执行报岗位服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
导医岗位职责
导医岗位职责尊敬的读者：本文旨在介绍导医岗位的职责和工作内容。
导医作为医院的门面和信息传递者，在医疗服务中起着重要的角色。
下面，将详细阐述导医的工作职责，以及如何有效地履行这些职责。
一、导医的主要职责：1. 接待和引导患者导医必须友好、热情地迎接患者，帮助他们完成挂号、就诊等手续。
导医还需要根据患者的需求，提供相关的信息和指引，确保患者能够顺利就医。
2. 提供医疗咨询和解答疑问导医需要熟悉医院的各项医疗服务和科室情况，以便及时提供患者需要的咨询和解答疑问。
导医应具备专业知识和良好的沟通能力，能准确理解患者的问题，并向其提供具体、明确的答案。
3. 维护导医台和信息发布导医台是患者获取医疗信息的重要渠道，导医需要及时更新医院的通知公告、医生排班等信息，并在需要时向患者提供相关资料，以帮助他们更好地了解医院的服务和科室情况。
4. 协助医生工作导医需要与医生保持良好的合作关系，协助医生安排患者的就诊顺序，协调患者与医生之间的沟通。
导医还需跟进患者的治疗情况，并提供必要的协助和支持，以确保患者能够获得高质量的医疗服务。
5. 处理投诉和纠纷在医疗服务中，难免会出现患者的投诉和纠纷。
导医应冷静应对，与患者进行有效的沟通，了解他们的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。
导医需要以专业和负责的态度，平息纠纷，维护医院的声誉。
二、如何有效履行导医的职责：1. 熟悉医院情况导医需要了解医院的各个科室、医生专长以及常见疾病的诊治流程等信息。
通过不断学习和培训，不断提升自己的专业知识水平，以更好地为患者提供服务。
2. 培养良好的沟通技巧导医需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。
当面对患者的疑问和焦虑时，导医应耐心倾听，理解患者的需求，并用简单明了的语言回答他们的问题。
3. 细心观察和记录导医在接待患者时，需要仔细观察其症状和描述，并准确记录重要的医疗信息。
这些观察和记录对医生的诊断和治疗起到重要的参考作用。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责1、导医组长岗位职责一、熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。
二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。
三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表,迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。
四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。
五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。
六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求.七、进行每天的班前点评,督促检查导医的日常行为规范。
八、根据业务量的大小，统筹安排,合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。
九、组织每周一次的小组例会,总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改。
2、导医组长岗位职责一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。
二、全面负责导医、挂号收费室的工作。
三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责.四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作规程,严防差错事故，按期总结汇报.对于发生的差错事故应及时上报研究解决，并提出预防措施。
同时做好差错事故登记工作.五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量；同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。
六、负责按期总结汇报.协助护士长作出导医、挂号收费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。
七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况.负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。
八、及时完成门诊办公室和护士长交办的其它任务。
3、导医组长岗位职责1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。
对部门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；2、严格执行医院规章制度,主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用；3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户的需求;4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责导医组长岗位职责篇一：导医组长的工作职责导医组长的工作职责1、在客服主任的领导下开展工作，以流动服务为主。
2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。
3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。
4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消病人的思想顾虑。
5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给客服主任。
6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。
7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
篇二：导医组岗位职责导医组岗位职责1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。
2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。
3．对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。
4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。
对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。
5．具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。
6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。
7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。
8．观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。
9．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。
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导医组长岗位职责
一、规章制度目标
本规章制度旨在明确导医组长的职责，规范导医工作流程，提高导医服务质量，保障患者的医疗体验和医院的口碑。
二、导医组长职责
1.组织协调导医团队的日常工作，包含但不限于接待患者、办理挂号、
解答咨询等。
2.确保导医构成员的遵守工作纪律，如守时上班、穿着整齐、禁止吸烟
等。
3.订立并完满导医工作流程，确保服务流程的规范、有序和高效。
4.负责协调导医组与其他部门的协作与沟通，提高工作协同效率。
5.定时汇报导医工作的情况、问题和建议给上级领导，参加导医工作的
评估与改进。
6.率领导医构成员进行岗位培训和业务培训，提升团队整体本领和服务
水平。
三、导医组长管理标准
1.导医组长应具备较强的沟通本领和良好的团队协作精神，能够有效组
织和领导团队开展工作。
2.导医组长应具备肯定的医学知识和专业素养，擅长解答患者的咨询和
供应相关引导。
3.导医组长应具备较强的问题处理和决策本领，能够快速解决突发情况
和应对紧急事件。
4.导医组长应具备良好的服务意识和礼仪素养，能够为患者供应温暖、
详细、高效的导医服务。
5.导医组长应具备较高的工作责任心和敬业精神，能够自动乐观地处理
各类工作难题和矛盾冲突。
四、导医组长考核标准
1.服务质量考核：
–完成指定的服务任务，如接待患者人数、解答咨询问题数量等。
–完成服务工作量指标，如挂号数量、导医服务时长等。
–患者满意度调查结果，包含患者评价、投诉情况等。
2.人员管理考核：
–导医构成员工作纪律的遵守情况，如守时上班、穿着整齐、禁止吸烟等。
–导医构成员的工作态度和服务意识，如礼貌、热诚、专业等。
–导医构成员的工作效率和团队协作本领，如工作完成质量、工作进度等。
3.业务水平考核：
–所负责工作的整体完成情况，如工作计划的订立与执行情况等。
–导医构成员的业务培训和知识掌握情况，如业务本领的提升、专业知识的学习等。
–部门内部协作和外部协调情况，如与其他科室的沟通协调、团队间的合作等。
五、考核结果与奖惩
1.考核结果将分为优秀、良好、合格和不合格四个档次，综合考核结果
将结合上级评价和个人表现进行综合评定。
2.实在奖惩措施：
–优秀：嘉奖称赞，适当奖金或奖品等激励；
–良好：口头称赞，适当嘉奖；
–合格：正常工资待遇；
–不合格：警告、扣减绩效工资、调整岗位等惩罚。
六、结语
本规章制度明确导医组长的岗位职责和管理标准，为导医团队供应了良好的工
作环境和工作准则，同时订立了相应的考核标准，旨在提高导医服务质量和团队整体本领，为患者供应更好的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。
导医组长应严格遵守本规章制度，并不绝完满和提升自身的工作本领和管理水平，以实现岗位职责的最佳发挥。